Unatoč obilju automobila i majstora u svakom gradu, nitko od njih ne sjedi bez posla: unutarnja potražnja za uslugama auto popravak ostaje otvorena. Broj automobila raste, i novi i podržani, te svi zahtijevaju tehničku podršku.
U takvim uvjetima otvaranje stotinu je povoljan smjer za ulaganja. U ovom materijalu ćemo dati detaljan poslovni plan auto-servisnog centra od nule, ispričat ćemo o fazama razvoja i dati približan obračun povrata.
Opis projekta auto usluge
Stvarno možete zaraditi novac na usluzi automobila. Unatoč visokoj konkurenciji na tržištu, potražnja za auto popravak usluga ostaje visoka i nastavlja rasti zajedno s povećanjem parkiralište u Rusiji.
Možete početi raditi različitih formata; U ovom poslovnom planu usluge za automobil, ideju o otvaranju višenamjenskog auto-servisnog centra, koji će ponuditi širok spektar usluga, od popravka do pranja. To će omogućiti što više klijenata, povećati prihod.
Potrebno je upozoriti, otvoriti ovu poslovnu bolju osobu s iskustvom u uslugama automobila ili uz podršku za takav stručnjak.
Slučaj će zahtijevati prilično velika ulaganja, više od 10 milijuna rubalja. Projekt možete implementirati s vašim naporima ili pomoću franšize.
Relevantnost poslovanja poslovanja
Broj vozila u Rusiji raste godišnje. Od početka razdoblja 2019. godine automobilska tehnologija U zemlji je bilo gotovo 52 milijuna jedinica, od čega je 84% moralo obavljati osobne automobile.
To izravno utječe na sposobnost tržišta usluga automobila, jer svaki automobil zahtijeva one. servis. Što se tiče vrijednosti, tržišni kapacitet je oko 600 milijardi rubalja. u godini. Postoji potencijal za daljnje širenje povezane s rastom flote i trošenja transporta.
Sljedeće usluge koriste visoke potražnje:
- auto praonica;
- popravak tijela;
- mount gume.
Ostale usluge automobila serstova također su potražnje: nitko nije osiguran protiv kvara. Vlasnici automobila ne vole kašnjenje popravaka i ako se slučaj odmah privlači radionice.
Situacija na tržištu
Na tržištu održavanja cestovni prijevoz Natjecanje je visoka: postoje mnoge pojedinačne, mrežne usluge i pojedinačni obrti u zemlji u zemlji.
Nezavisne usluge (pojedinačna ili mreža) zauzimaju više od polovice tržišta. Na pojedinačne autoportske trgovine (uključujući vrstu "garaže") čine oko četvrtine tržišnog kapaciteta. Ovlašteni centri zastupnika zauzimaju udio od oko 12-15%.
Ali postojeći prijedlog ne zadovoljava cijelu potražnju u onima. održavanje. Rusko gospodarstvo je u krizi, što dovodi do smanjenja prihoda građana. Ona potiče ljude da spašavaju i kupuju podržane automobile koji priori zahtijevaju više popravaka.
Analiza tržišta i natjecatelji
Postojao je poseban trend na tržištu, svjedočeći od odljeva vlasnika automobila iz službenih servisnih centara u privatnim tvrtkama (mreža i samac). To dokazuje pad prodaje "dužnosnika" s 49 milijardi rubalja. U 2017. na 46 milijardi rubalja. U 2018. godini očekuje se da će se do 43 milijarde rubalja smanjiti.
Rusija ima nekoliko velikih mrežnih tvrtki koje su otvorile svoje grane u desecima ruskih gradova. Postoje usluge specijalizirane za kamioni automobili (Na primjer, "Centar za kamione"), iako najviše stotinu, naravno, na kategoriji automobila V.
Mrežne tvrtke imaju vlastitu klijentelu, u još uvijek rusiju uglavnom radije čine popravke u jeftinijem pojedinačnim uslugama ili pojedinim obrtnicima. Tržište automatskog popravka u Rusiji smatra se neprozirnim: neregistrirane "garaže" poduzeća su vrlo česte (i popularne) u cijeloj zemlji.
Sorte usluge
Sorte autorama za popravak se razlikuju u obje vrste usluga popravka i specifične specijalizacije. Vrste usluga mogu se grupirati u 4 kategorije.
- Službeni trgovci. To su mrežne usluge koje služe automobilima betonski brand, U Rusiji ne tako često; Potražnja za uslugama takvih trgovaca je umjerena, uključujući i zbog visokih cijena.
- Str. Poslužuju vozilo jednog proizvođača ili određeni model, Rad u ovoj niši je rizično, jer je posao ograničen na određenu skupinu potrošača.
- Jedan stotinu sa ili bez akreditacije. Potražnja za takvim uslugama je visoka, cijene usluga su znatno prihvatljivije u odnosu na službene centre.
- Usluga automobila u garaži. U neregistriranim stotinama, radnog podzemlja možete napraviti jeftin popravak, ali profesionalnost radnika često nije previsoka.
Izbor glavne aktivnosti
Prije otvaranja postaje. Održavanje, potrebno je pažljivo analizirati situaciju na tržištu, omjer ruskih i stranih automobila, konkurentnog okruženja, njihov fokus, mogućnosti i cijene.
Većina Rusa koji su kupili novi autoNakon roka, jamstvo ide u alternativne usluge koje nude kvalitetan rad na više niske cijene, I vlasnici podržanih automobila u službenim centrima ne žali.
U ovom poslovnom planu razmatra se projekt za otvaranje jedne servisne stanice sa sljedećim popisom usluga:
- gume. Rabot kabeli: balansiranje, zamjena PES, popravak guma, itd.;
- dijagnoza i ponovno. Avtocepvc će biti pubed s mrežom Paznaya Mapak. Kalibling s obzirom na povezivanje i dvostruko;
- kysovabys. Popravak Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- auto praonica.
Što trebate početi?
Otvaranje modernog Str će zahtijevati prilično veliko ulaganje. Članak "Oprema i inventar" posebno je dodijeljen - kupnja visokokvalitetne opreme zahtijevat će dodatna ulaganja. Potrebna je zaliha potrošnog materijala i sirovina, ali se mora pamtiti da se mnogi detalji naručuju na vanjske usluge na štetu klijenta.
Tablica 1. Veličina početnih troškova za otvaranje automobila.
Rad i prodaja pretpostavlja se u gradu s populacijom od 1,5-2 milijuna ljudi. Dodatni troškovi su troškovi komunalnih plaćanja, promocije, prostora, itd. Veličina poreznih odbitaka u izračunu se ne uzima u obzir.
Pravna pitanja
Prvo morate odabrati organizacijski i pravni oblik: IP ( pojedinac) ili LLC (pravna osoba).
Tijekom registracije označene su OKVED-2 kodovi, glavni su:
- 45.3 "Topfall Avtames, Jzli i PPinads";
- 45.20 "Tehnickoe račun i pemort automatskog karpenta";
- 45.20.3 "Moyka Autophad CPEDCTS, točka i sudionik Analene godina".
Dio rada ne zahtijeva dozvolu. Na primjer, pranje i lubrikant rad. Za praćenje i dijagnostičke radove, bojanje, popravak kontrole kočnice, toniranje stakla itd. Potrebna je certifikacija. Za normalan rad Stotinu treba dobiti prave dozvole. Kompletan popis usluga koje treba certificirati označena je u OKU.
Morate dobiti dozvole iz vatrogasne usluge, sanepdstation.
Pravila akreditacije
Ako je otvaranje usluge automobila s inspekcijskom točkom zakazano, bit će potrebno primati akreditaciju od države.
Pravila o akreditaciji onih. Usluge su navedene u nastavku.
1. Prisutnost objekata i sredstava potrebnih za tehničku dijagnostiku.
2. Sposobnost prijenosa informacija o rezultatima rezultata provedenih u jednom automatiziranom sustavu.
3. Dostupnost najmanje jednog tehničkog stručnjaka.
Da biste dobili akreditaciju, potrebno je imati dovoljno materijalnih i tehničkih resursa i riješiti u mnogim regulatornim aktima. Pokrenuti tako stotinu, to će trajati najmanje 4-6 mjeseci. Tijekom tog vremena, morate dobiti sve dokumente i dopuštenje države (RSA), kupnju i montiranje tehnike, zaposliti tehničko osoblje, uključujući diplomski specijalist, za stvaranje dokumentacije sustava i prijenosa podataka.
Odabrati sobu
Za otvaranje višenamjenske usluge automobila bit će potrebno područje od 800-1000 četvornih metara. m. Osim radnika, skladišta i administrativnih prostora, korisno je opremiti mjesto za mali kafić, gdje se kupci mogu opustiti, kupiti piće i grickalice.
Odaberite sobu mora se temeljiti na zahtjevima SES-a:
- minimalna udaljenost do stambenih zgrada, javnih zgrada, vodnih tijela - 10-50 m;
- prisutnost svih komunikacijskih sustava (vodoopskrba i kanalizacija, ventilacija, grijanje, struja, rasvjeta);
- opremite ormarić za osoblje, tuš i kupaonicu;
- prilikom završetka radnog prostora koristite matepales;
- gledajući rupu i 2/3 zida (s poda) postavite keramičke pločice ili uljanu boju;
- stavite pod pločicama.
Nijansa Mjesto STR
Gdje je profitabilno postaviti uslugu automobila?
Prvo, na mjestima u blizini glavne autoceste i autoceste. Postoji više struja automobila, odnosno iznad vjerojatnosti priliva novih kupaca. Nadležni aranžman oglašavanja na takvim mjestima pružit će visoku pohađanje.
Drugo, u blizini benzinskih postaja. Usluga na takvom mjestu privući će pozornost vozača. Možete surađivati \u200b\u200bs punjenjem goriva, koristiti ga za promicanje svoje servisne stanice.
Treće, blizu ili izravno u garažnim kompleksima, gdje je gustoća automobila i potencijalnih kupaca visoka.
Četvrto, nedaleko od Megamolova, velikih trgovačkih centara itd. Možete čak i pristati koristiti dio teritorija parkirnog trgovačkog centra za stvaranje stotinu.
Korisno je odabrati mjesto u neposrednoj blizini velikih prometnih čvorišta, gdje nema konkurenata (u neposrednoj blizini). Usluga automobila treba opremiti parking.
Oprema
Kupuje se osoblje opreme potrebne za pružanje cijelog popisa usluga popravka.
- dijagnostički stalak s računalnom opremom, skenerom;
- stanite za podešavanje poravnanja kotača sa senzorima;
- oprema za ugradnju gume;
- oprema za zavarivanje;
- motorne tester;
- oprema za Richtovka;
- kraspopult;
- liftove;
- domkrats, itd
Pripremljen je cijeli potrebni ručni alat potrošni materijal, Radne uniforme i osobnu zaštitnu opremu.
Oprema za ured, blagajnik, namještaj (uključujući i čekanje) bit će potrebno. Korisno je kupiti poseban softver za organiziranje svih vrsta računovodstva, kontroliranje procesa popravka svakog automobila.
Uz određenu opremu možete otvoriti višenamjenski auto servisni centar. približnu cijenu će biti 10 milijuna rubalja.
Tražite dobavljače rezervnih dijelova
Svaki klijent očekuje da će njegov automobil staviti u red što je brže moguće. Međutim, postoji mnogo autodskih, a mi smo gotovo nemoguće zaliha sve. Dakle, jedan odlazak ostaje - poduzmite određeni detalj prema redoslijedu. To će zahtijevati pouzdani dobavljač koji ima željene proizvode, a koji se može dostaviti za operativno vrijeme.
Drugo, dobavljač kompetentno odabire. To može biti lokalna trgovina i / ili velika federalna mreža. Korisno je uspostaviti kontakt s dobavljačem rezervnih dijelova bez nepotrebnih posrednika.
Treće, morate surađivati \u200b\u200bs uslugama dostave. Naravno, to su dodatni novac, ali mogu se unijeti na račun kupca.
Osoblje
Za otvaranje poduzeća trebat će se raznim osoblje. Radni tim će se sastojati od:
- auto mehanika;
- vozači;
- gume;
- kuzervi;
- malyarov;
- zavarivači;
- administrator za rad s klijentima;
- komunalne radnike.
Računovođa usluge mogu se naručiti outsourcingom u računovodstvenom uredu. Zadaci marketinške promocije mogu se delegirati agencijama za oglašavanje. Također trebate naručiti sigurnosne usluge u specijaliziranoj tvrtki.
Važno je pronaći radnike s visokim kvalifikacijama; Manje kvalificirani zaposlenici trebali bi popraviti pod nadzorom iskusnijih kolega. Zapošljavanje osoblja treba uzeti vrlo ozbiljno.
Osoblje je veliko - sastoji se od 17 osoba, moguće je kombinirati nekoliko postova nekih stručnjaka. Fond za plaća će biti oko 500 tisuća rubalja.
Marketinški plan i učinkovite metode oglašavanja
Ako servisna postaja radi učinkovito, ljudi postupno uče o tome, a "Sarafanny Radio" će napraviti vlastiti posao - klijenti usluga će govoriti o svom poznatom i klijentskoj bazi će se pojaviti.
Međutim, u prvoj fazi, za aktivnije privlače nove ljude, potrebno je aktivno djelovati u području marketinga. U nastavku ukratko ukazuju na nekoliko metoda.
- Stvaranje marke sa svim atributima.
- Instalacija vanjskog oglašavanja, cestovnih znakova, na mjestima s visokom permeabilnošću, posebno u blizini same centra.
- Objavljivanje oglasa u medijima.
- Stvaranje web stranica i njegova promocija na internetu, provodeći skupinu društvenih mreža, oglašavanje na urbanim forumima.
- Affiliate marketing s automatima, ugostiteljskim objektima itd.
Profitabilnost i povrat
Veličina početnih troškova iznosi 12,675 milijuna rubalja.
Prilikom izračunavanja prihoda ćemo nastaviti od prosjeka za tržišne govornike da posjete stotinu 15-20 automobila dnevno. Prosječna provjera (isključujući pranje automobila) je 3,5 tisuća rubalja. I također na autopraonicu, možete zaraditi oko 15 tisuća rubalja. po danu (450 tisuća rubalja mjesečno).
Mjesečni promet će biti 2,025-2,55 milijuna rubalja.
Ukupni mjesečni trošak od 1,8 milijuna rubalja.
Neto dobit (u razvijenom stanju) - 225-750 tisuća rubalja.
S ovim izračunom, Centar za servis automobila će se isplatiti za 1,5-4,5 godina.
Tablica 2. Ekonomsko opravdanje poslovnih ideja.
Pluse poslovanja
U uvjetima povećanja flote automobilske tehnologije, ideja o otvaranju automobila je vrlo obećavajuća. Nekoliko prednosti ovog poslovanja:
- trajna potražnja za uslugama za popravak automobila (u širem smislu). Za automobil morate se pobrinuti za uklanjanje grešaka u vremenu. Na ruske ceste strojevi koji zahtijevaju popravak, obilujući;
- visoka nadoplata za usluge. Možete zaraditi novac čak i uz pružanje malih usluga, a ozbiljniji popravci često košta vlasnike automobila u krugu;
- zahvaljujući tome, slučaj se može brzo isplatiti;
- pernel Car Service Kupci su izvrstan "Sarafan Radio" - oni će se reći o kvaliteti na stotine svojih prijatelja, to jest, oni će doprinijeti oglašavanju i promociji.
Cons i Rizici
Prvo, kvalificirani radnici ne mogu lako. Osoblje koje se bavi izravnim popravcima trebalo bi razumjeti mehaniku, operativna svojstva i radne procese automobila. Svaka pogreška tijekom popravka dovest će do problema za samu uslugu i njegovog položaja na tržištu, barem ili na ozbiljniji lom, ako ne i nesreću.
Drugo, osim toga, pronaći kolege radnike, oni su još uvijek potrebni i čuvaju. Trebate stvoriti profitabilni uvjeti Rad, uključujući i dobru plaću. Svi ovi dodatni troškovi, osobito na početku rada.
Treće, visoka konkurencija. Da biste privukli klijentelu, morat ćete napraviti dodatne napore u oglašavanju i marketinškoj promociji.
Četvrto, sezonalnost. Sezona na uslužnom postaju otvara se početkom jeseni i zatvara se sredinom proljeća. Ljetna potražnja, iako ostaje, pada na minimum.
Opcije razvoja poslovanja
Čak i kada poslovni stoji i počinje donijeti trajne prihode, ne vrijedi zaustaviti za postizanje.
Potrebno je pratiti situaciju na tržištu i natjecateljima, analizirati njihov rad, cijene, uzeti u obzir ovo prilikom izgradnje njihovih marketinških politika i prijedloga.
Nastavak rada je moguć i bez širenja poslovanja, ali ovaj pristup može dovesti do negativnih posljedica u budućnosti. Ako ne želite tražiti nove mogućnosti, oni će pronaći i implementirati nekoga drugoga, što može oslabiti položaj automobila na tržištu.
Nekoliko opcija proširenja:
- trgovina, na primjer, na teritoriju od sto i otvoriti mali auto dijelovi, maziva, posebni. tekućine i druge;
- otvorite nove centre na vlastitu ili u partnerstvu s ostalim;
- ponuditi franšizne usluge;
- proširite se na Cargo Car uslugu itd.
Franshiza Autocepvia.
Za dovoljno vlasnika kapitala, možete ići na jednostavniji način da se gotovi poslovni model za uzorak otvaranjem franšiznog poslovanja.
Poznate ruske tvrtke djeluju kao franšize, a za uspostavljenu naknadu pomoć Početni poduzetnici u otvaranju usluga automobila. Štoviše, Podrška se ispostavlja da je u svim fazama razvoja slučaja. Zapravo, poduzetnik franšize djeluje u skladu s stručnjacima koje su razvili stručnjaci. korak po korak sheme I dobiva priliku raditi pod već poznatim brandom. Ako postoje pitanja, može tražiti podršku usluzi podrške franšize ili osobnom kustosu.
Shema je privlačna, ali morate platiti za to. Prvo, napravite jednokratnu uplatu, drugo, redovito plaćaju autorske naknade (mjesečna plaćanja), određeni postotak prihoda. Naravno, potrebno je imati određenu količinu početnih ulaganja.
Usluge franšize rusko tržište Ponudite nekoliko tvrtki, označite glavni:
- "Bijela služba";
- Bosch Auto servis;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Fit uslugu;
Summing Up članak, možete reći: za ubrzati povrat, trebate aktivno oglašavanje. Brzi ljudi saznati i cijeniti novu uslugu, postat će njegovi redoviti kupci, što će brže poslovanje doći na nulu. Stoga se poduzetnik unaprijed preporučuje kako bi povećao iznose koji će biti usmjereni na marketing.
Gotovi poslovni plan usluge automobila dostupan je u članku dostupnom za besplatno preuzimanje.
Učinkovitost aktivnosti Trgovačka poduzeća mogu se procijeniti skup standardnih pokazatelja, dok specifičnosti funkcioniranja poduzeća i vrste njegovih aktivnosti mogu zahtijevati dodatne kriterije, pokazatelje i metode za procjenu učinkovitosti svojih aktivnosti.
Performanse performanse usluga automobila i centara zastupnika
Kao osnovni pokazateljiKarakterizirajući trgovački centar, uklj. i postaje za održavanje, možete odabrati sljedeće:
- Broj postova za uslugu auto vozilo;
- razinu radnih mjesta za održavanje motornih vozila;
- prihod po jednoj usluzi motornih vozila;
- dobit i profitabilnost po jednoj službi motornih vozila;
- tehnička odredba i kvaliteta opreme za održavanje;
- usklađenost opreme održavanja stanice, potrebnih standarda;
- razina obuke stručnjaka;
- produktivnost radnika;
- prodaja automobila;
- udio prodaje automobila u razne opreme;
- prodaja automatskog rezervnih dijelova;
- broj zahtjeva za kupce za popravak i održavanje jamstva;
- Razina klijenata klijenata s kvalitetom usluge i uslugom;
- promet zaliha;
- razina učinkovitosti korištenja opreme;
- tržišni udio;
- kvalitativni pokazatelji (dostupnost klijentske sobe, mogućnosti snimanja Interneta, dostupnost web-lokacije tvrtke).
Procjena slike automatskog uslužnog društva
Pokazatelj mjerenja slikeautomobilsko poduzeće je pokazatelj prosječne stope rasta njegove marže prihoda, za određeno vrijeme dobiveno privlačenjem novih kupaca. Formula za izračunavanje ovog indikatora može biti predstavljena kako slijedi:
TRMD% \u003d MD1 / MD0 * 100%
gdje je TRMD stopa rasta graničnog dohotka od donošenja novih kupaca,%; MD1 - Dohodak marže od dovođenja novih kupaca izvještajnog razdoblja, DEN.; MD2 - dohodak marže od privlačenja novih kupaca u prethodnom razdoblju, br.; TRSR je prosječna stopa rasta marže prihoda od atrakcije novih kupaca,%.
Formula za izračunavanje razine opterećenja parkirališta
Razina radnog opterećenja postaje Za održavanje motornih vozila, definira se kao omjer broja zauzetih postova za popravak vozila do ukupnog broja radnog vremena rada:
Pz \u003d sv / u * 100%
gdje je PZ razina radnog opterećenja postova za servisiranje motornih vozila,%; Zv - Vrijeme zaposlenog mjesta za popravak vozila; U - ukupni iznos radnog vremena rada.
Dobit i profitabilnost po postu
Dobit i profitabilnost Na mjestu usluge motornih vozila:
Prstost \u003d PR / nPost
PPOST \u003d prpost / s
gdje je post profit po 1 post usluge, utrlja; PR - ukupna dobit od usluge automobila na svim postovima, RUB.; N post - broj radnih mjesta; R post - profitabilnost jednog službi,%; W - trošak jednog službe.
Produktivnost rada radnika auto-servisnih centara i održavanja postaja
Radnici produktivnosti rada Automobili servisni centri i stanice za održavanje mogu se izračunati kako u naravi i vrijednosti u vrijednosti:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch
gdje je PT NAT produktivnost rada u naravi, jedinice / osoba; N aV je broj automobila servisiranih u analiziranom razdoblju, jedinice; SSC je prosječan broj zaposlenika.
Pt \u003d c / sch
gdje je PT produktivnost radne snage u vrijednosti, utrljati .. B - Prihodi od prodaje usluga automobila, utrljajte.
U trgovačkom centru, pokazatelj produktivnosti trgovinskog osoblja, predstavlja omjer veličine prometa trgovine (prihod od prodaje automobila) na prosječni broj trgovačkih djelatnika:
Pt. db \u003d B (do) / SCCH (TP)
gdje je PT DC produktivnost rada u centru zastupnika u vrijednosti, rubalja / osoba; U (do) - prihod (promet) od prodaje automobila, rubalja; SSC (TP) je prosječni broj trgovačkog osoblja, ljudi.
Komponente kvalitete usluge usluge za automobil
Ili stanica za održavanje automobila shvaća se kao kombinacija triju komponenti:
- cjelovitost rada ili zahtjeva kupca predviđenih u tehnologiji ovaj posao;
- usklađenost sa sustavom regulatornih vrijednosti i usklađenosti radnih uvjeta;
- vrijeme (trajanje) ispunjenja usluge.
Glavni kriteriji za procjenu kvalitete usluga usluga usluga su:
- donijeti minimalnu vrijednost neispunjenog rada;
- smanjenje na minimum broja obavljenog posla nije kvalitativno;
- minimiziranje stvarnih odstupanja rada izvršenih na popravku usluga i agregata iz regulatornih zahtjeva;
- minimiziranje gubitka od strane klijenta vremena stvarne uporabe vozila.
Tipično, učinkovitost usluge automobila određuje se proizvodnjom radionice, bruto dobiti i razinom zadovoljstva kupaca. Često pribjegava analizi prosječne provjere, prosječno popunjavanje naloga od strane odbacuje, prosječnu ekspanziju dodatnih naloga narudžbe. Usluge i drugi pokazatelji, pojedinac za svaki poduzetnik. Ali ipak, ovi podaci nisu u mogućnosti razmišljati puna slika Što se događa.
Shema sveobuhvatne procjene učinkovitosti usluge ili zastupništva
Na temelju toga moguće je izgraditi shemu za sveobuhvatnu procjenu učinkovitosti aktivnosti automatskog ili trgovačkog centra.
Integrirani pristup analizi učinkovitosti usluge automobila
Dakle, analiza učinkovitosti aktivnosti automatskog servisa (centra zastupnika) provodi se na temelju visokokvalitetnih i kvantitativnih pokazatelja.
Primjer procjene učinkovitosti auto centra "Kamaz"
Tablica pruža visoke kvalitete pokazatelja uspješnosti tvrtke.
Na ovaj način, od kraja 2016. godine, u društvu: razina sukladnosti opreme Sto zahtijevanih standarda je na razini od 7 bodova od 10; Razina kvalifikacije osoblja stanice zahtijevao je karakteristike na razini od 7 bodova od 10; Razina zahtjeva za korisničku uslugu na najvišoj razini - 10 bodova. U isto vrijeme, tvrtka ima svoju, prilično razvijenu internetsku stranicu, koja ima sposobnost za snimanje održavanje putem Interneta.
Volumen usluga za održavanje i popravak motornih vozila smatra se neiscrpnom. Svake godine, broj novih automobila od strane vlasnika sretnih automobila raste. Tržišni kapacitet bi trebao dodati promet sekundarnog segmenta sekundarnog segmenta u ozbiljnijoj usluzi. Prilagodba obujma usluga koje pružaju usluge automobila javljaju se samo u trenutku raspolaganja sredstvima kretanja u vladinim programima i tijekom dizajna trade.
Ostali tržišni kapaciteti
Prema podacima koje je objavila agencija Avtostat, 1. siječnja, broj automobila koji je registriran od strane Inspektorata Državne sigurnosti cesta prilazi 45 milijuna. To, ne računajući kamione, koji također trebaju pravovremenu i kvalitetnu uslugu.
U kontekstu raspoloživog parka osobni automobili Deseti dio predstavljen je prijevozom koji se ne koristi za izravnu namjenu. Otprilike petih sredstava kretanja se povremeno upravlja - to su umirovljenici i druge osobe koje su vrlo ovisne o proračunu na sadržaju pokretne imovine. Tri četvrti - prevladavajući dio flote je uvijek u pokretu, to je na ovoj kategoriji da čekaju u automobilskim uslugama u 2019. godini.
Sudionici na tržištu u 2019. godini
Očekivana aukcija izvršitelja voljenih vlasnika automobila za 2018. može se smatrati znatnim. Usluge usluga postaju obrazovanije. Nakon završetka jamstva u privatnim poduzećima može se smatrati unaprijed određenim, budući da je cijena rezervnih dijelova i popravak sama ostavljali trgovci. Očekuje se da će prodaja u službenim centrima za 2019. biti 43 milijarde rubalja protiv 49 i 46 milijardi u 2017. i 2018. godini.
Briga u alternativnim uslugama ne utječe na tržišne kapacitete, premještanje volumena pojavljuje se u neovisnoj servisnoj stanici i privatnim garažnim zonama. Izbor službenika potrošačkih snaga za reviziju svoje poslovne politike. Prevladavajući dio tvrtki "svira" gubitke smanjenjem osoblja, potičući dodatne usluge. Primjer kompetentnog programa orijentiranog na kupca je podnošenje Mitsubishi, koji nudi opipljiv pad cijena za rezervne dijelove i uslugu. Istina, očuvan je opći trend prodaje, - za cijelu 2019. godinu, najavljeno je povećanje svih biljaka bez iznimke.
Znakovi prodaje u segmentima odjela
Do službeni trgovci Gubite svoje klijente umorni od precijenjenih cijena, vlasnici automobila okreću se prosječnom tržišnom segmentu - neovisne tvrtke. Razina usluge, praktičnost i prosječna provjera brzo određuju izbor vlasnika, pogotovo jer možete odabrati komponente, popis radova.
Unatoč postojećem pritisku u industriji, trgovci nastavljaju primati ažurirane cijene zbog najnovijeg povećanja poreza na dodanu vrijednost. U tom smislu, prosječna provjera u prosjeku i mlađeg tržišnog segmenata i dalje raste.
Dok se u sektoru tržišnog sektora nastavlja perturbacija, potencijal tržišta ostaje u području nepažnji. Agresivni marketing, koji se sastoji od zajamčenih usluga, više ne pomaže, potrošač troši na uslugu točno onoliko koliko smatra da je to potrebno, često preferirajući skupu razmjenu automobila na sekundarnom tržištu. Jedina nada službene i neovisne STR-a je pružanje jedinstvene usluge povezane s potrebom za ispunjavanjem visokog preciznog rada, što zahtijeva visoku kvalifikaciju osoblja i specijalizirane opreme. Specifična elektronika danas je opremljena s 95 posto svih auto industrija proizvoda.
🥇 Lideri prodajno tržište automobila u 2018. - Ciljni orijentir za 2019. godinu
Kako bi se pokazalo visoke prodaje, operateri automobilski popravak Potrebno je razumjeti tržište i njezinu strukturu. Nakon ove prodaje novih automobila počinje aktivirati i sekundarno tržištegdje se tretiraju najpopularnije i praktičnije robne marke.
Prvo mjesto na temelju prodaje 2018. za Kia Rio, - više od 100 tisuća novih automobila izašlo je na vrata centri zastupnika, Ovaj broj uključivao je X line sklopove, osvojili srca domaćih korisnika crossover. Slika je prilično logična, pogotovo od prošle godine prodano za samo tisuću automobila.
Druga i treća mjesta ostaju Hyundai Folk za Rusiju, je Creta i Solaris. U 2018. godini provedeno je više od 65 tisuća marki, istina za posljednje izvještajno razdoblje uspjelo je presaditi sljedbenike za posljednje izvještajno razdoblje. korejska auto industrija na platformi za presvlačenje.
Situacija za 2019. prema predviđanjima analitičara, izgleda dvosmisleno. U želji da transplantaci vlasnici automobila od limuzina na viši razmak, proizvođači su bili malo fascinirani cijenama. Moguće je da će u očekivanju potrošača usmjerenih na promjenu automobila biti bum na više proračunskog segmenta. Ovaj analozi nekad popularan maltracks getz. i pikanto.
Pravi potencijal podcjenjivanja viđen je iza donje linije top-10 Renault Sandero.
Liječenje rasta za 2019. godinu
Tržište automobila u tekućoj godini i dalje će preuzeti impresivan udio potrošnje. Održavanje usluga, popravak i zamjena dijelova, restauratorski popravak nakon prometnih nesreća, ugađanja i drugih popularnih usluga ostaju u pozornosti vlasnika automobila. Kombinirajući uslugu s parkingom, umivaonicima, gumama, kafićima i dječjom zonom zasigurno će povećati pohađanje centara.
Od potrošačke strane, glavni troškovi u spektru usluga i dalje ostaju kvaliteta i optimalni troškovi usluga u kombinaciji s minimalnim očekivanjima. Ponašanje vlasnika automobila često se ulije u potragu za pravom i pouzdanim sto, bez obzira na pripadnost određenom tržišnom segmentu. U međuvremenu, kvaliteta proizvođača i usluge ostaje na odgovarajućoj razini, jer se neki modeli automobila i dalje koriste više od 20 godina.
Radite u društvu profesionalni momci! Ušao u nesreću, obratio se neovisnoj stručnosti, budući da je osiguranje zatvoreno, dokumenti su bili potrebni za RS, Sergey odmah orijentiran, predložio je da i kako je Victor došao do sljedećeg dana, fotografirao sve na male stvari, nakon tjedan dana Spremni, u dva tjedna naknada se dobiva u punom i procjeni troškova ... pa ako bilo tko treba, hrabro se kontaktira! Preporuči
Anatolij S.
Nakon što je ušao u nesreću, stručnjaci osiguranja dvaput su došli na inspekciju (vanjska šteta, onda skrivena) na kraju platila iznos koji očito nije dovoljno za vraćanje automobila, okrenuo se momcima, sve je učinjeno na najvišoj razini! Vrlo brzo i, što je najvažnije, ja nisam išao tamo gdje sam pogledao oko automobila u službi, oni su sami iznosili i poslali zahtjev za osiguranje! Samo sam morao čekati plaćanja) preporučujem! Dečki rade profesionalno, brzo, za vrlo prihvatljiv novac!
Sergej S.
Volio sam tvrtku. Bez napuhavanja, jakne, pafosa i blah blaha .. Sve je u biti. Rade odmah. Cijene su unutar. Nema preopterećenja. Dojmovi su vrlo pozitivni.
Andrey sh.
Dečki stručnjaci s velikim slovom, zahvaljujući Alexeyu. Ocijenjena s Rosgosstrah oko godinu dana, a na posljednjem sastanku, zahvaljujući profesionalizmu i znanju o njegovom poslovanju, osvojili smo sud. Preporučio ću moju obitelj i voljene. Hvala na kvalificiranoj pomoći.
Natalia M.
Imam automobil stariji od 10 godina. Nakon nesreće, osiguravajuće društvo je platilo manje od polovice iznosa potrebne za popravak u najjeftinijem mjestu. Slabo sam se nadao da ću moći dobiti više novca s osiguranjem. Predstavnik SC-evaluacije je vrlo strpljivo i profesionalno odgovori na sva moja pitanja (možda glupo). Prilikom ispitivanja automobila odmah je naznačila da je osigurano iskopavanje kopanja osiguranja i što bi se moglo računati. Ispit je postignut brzo, dan kasnije zaključak je bio u osiguranju i nakon još 10 dana preneseni novac. Sam ispit je trošak jeftinije nego drugdje (otkrio sam). Vrlo sam zadovoljan kako je sve prošlo. Bez ikakve Ponte, ali u svim pozicijama pokazalo se bolje nego što sam očekivao. Preporučujem svima.
Dmitrij M.
Nakon što je ušao u nesreću, Ingosstranhovo osiguravajuće društvo je popravio za popravak 2 puta niže od stvarne vrijednosti popravak U RS, usluga automobila odbila je popraviti bez nadoplate. Pretvorio se u uk procjenu, bilo je brzo (sljedeći dan), konzultirali su automobil, savjetovali su nijanse interakcije s osiguravajućim društvom. Nakon nekoliko dana, primio je izvješće o samostalnom ispitu, a sve potvrde dokumenata koji tvrde o osiguranju. I opet osiguranje odbilo platiti. Alexey (hvala vam puno) otišao sa mnom u osiguranje i postigao potpisivanje ugovora o gotovini. Nakon 7 dana primili su puni iznos, uključujući naknadu za ispitivanje. Preporučujem da je tvrtka sc-evaluacija, budući da su njihovi zaposlenici stvarno bolesni za vaše pravo da dobiju poštenu naknadu osiguranja.
Kontakt kupca s uslugom automobila, u pravilu počinje s telefonskim razgovorom. Radnici za automobile predstavljeni su potencijalnom kupcu, pristojno odgovoriti na sva pitanja, a ne u žurbi, bez iritantnog i ne završavaju dijalog. Ako je klijent u mogućnosti samo opisati vanjske manifestacije problema u svom automobilu (kucanje, tokovi, ne radi, itd.), Ali ne zna što učiniti - inženjer dolazi u razgovor. U većini slučajeva, na telefonu je teško odrediti uzrok greške, tako da je vlasnik automobila pozvan na dijagnostiku automobila u službi automobila.
Vrijeme posjete (nekoliko opcija) nudi radniku za automobil - to je potvrda o ritmičkom radu, normalno opterećenje proizvodnje automobila, jasan raspored prihvaćanja. Dakle, kupac neće morati čekati u redu, što je neizbježno ako dopušteno doći "u bilo koje vrijeme prikladno za vas." Osim toga, ponekad takva formulacija je znak zastoja automobila. Tada je klijent podsjeća na adresu usluge za automobil, preporučiti ulazak sheme. Osim toga, naziv majstora (akceptor, konzultant), koji će "voditi automobil" upozorava na nesposobnost deseminacije, približno trajanje prihvaćanja i savjetovanja formulirati želje i pripremiti pitanja - to je još jedna potvrda da se automatski popravak IP cijeni vrijeme i kupca, i njegove.
Znak uslugu automobila vidljiv je iz daljine. U blizini servisne zgrade automobila - strojevi za parkiranje, pokazivači parkirnih mjesta i primanje narudžbi. U uredu nema reda i nemira; Službeni službenik, ako je kupac došao malo ranije, obavještava čarobnjak (receptor).
Solidnost poduzeća potvrđena je licencom koja je objavljena na istaknutom mjestu, kvalificiranim certifikatima radnika za automobil, nalogu, ovlašćivanje pritvora za potpisivanje dokumenata u ime tvrtke, informacije o pokretnim automobilima za radne postove za automobil u skladu s ciklus popravka popravka ili održavanja.
Ploče s imenima i položajima na ravnomjernoj odjeći zaposlenika olakšavaju komunikaciju s njima. Čistoća prostora za automobilsku uslugu, opremu, posebnu opremu, prekrivenu zaštitnim filmskim sjedalima i strojevima upravljanja ukazuju na točnost osoblja za automobil. Ali glavna stvar je dobronamjerna, mirna, poslovna atmosfera, vladajući u usluzi automobila.
Inspekcijska zona je odvojena od popravka i opremljena dijagnostičkom opremom tako da se akceptor ne prekine od rada mehanike s drugih mjesta i nije čekao zajedno s kupcem izdanja lifta ili postolja. Osim toga, ima informacije o uslugama koje pruža usluga automobila (cijene, jamstva, imena regulatornih dokumenata na kojima se obavlja rad, itd.). Prihvaćanje (u isto vrijeme dijagnoza kvara) u servis automobila je spora i traje najmanje 20 minuta. U biti, to je dijalog između dvije osobe zainteresirane za kvalitetnu suradnju. Vlasnik automobila komunicira s jednim visoko kvalificiranim stručnjakom za uslugu automobila. Doista, u većini slučajeva klijent želi točno učiniti ono što on traži, na vrijeme i ne skuplje nego što je obećao kada je prihvatio uslugu automobila. Dakle, manje ljudi ga kontaktiraju, to bolje.
U imenovanom vremenu, majstor automobila poziva kupca i razumije problem s njegovih riječi, jednostavno postavljanja pitanja. Tada je mali (deset minuta) izlet i presuda je u osnovi klijenta anksioznosti. Vlasnik automobila ne bi trebao zanemariti automobil na putu, čak i ako nema pritužbi na njegovo ponašanje. Nedostatak komentara hosta domaćina nije činjenica potpunog stanja automobila, a dodatna konzultacija stručnjaka za automobil ne boli. Zatim operite automobil i podignite dizalo u recepciji za automobilsku uslugu. U ovom prisilnom pauzi, auto servis, tako da ne gubi vrijeme, na svom radnom mjestu počinje brojati troškove nužan posao i rezervni dijelovi.
Nakon ispitivanja automobila odozdo, majstor automobila završava izračun. U usluzi automobila provjerite automobil besplatno, bez obzira na to hoće li ga vlasnik popraviti sada i ovdje ili u drugom trenutku i drugdje. Usput, ponekad kako bi se uklonila plitka greška morate "rastavljati po podu automobila". U ovom slučaju, stručnjak za automobil preporučuje kombiniranje rada: učinite nešto "sa naprijed", koristeći djelomično rastavljanje stroja (jedinica), ili, naprotiv, vrijeme za planiranje zakazano - to smanjuje troškove vremena (plaćena norma -Clock), respektivno, smanjenje ukupnog popravka troškova. Osim toga, kupac može uštedjeti, donoseći svoje rezervne dijelove. Ali on mora potvrditi svoju kvalitetu auto usluge, odnosno sukladnost s utvrđenim tehničkim zahtjevima. To je nužno upozoreno od strane majstora automobila, objašnjavajući koje su dokumente potrebni: provjerite iz dokazane i poznate usluge trgovine, kopiju potvrde o kvaliteti za seriju ulja, čiji je broj na paketu, putovnicu proizvođača na čvor (na primjer, na amortizer s identifikacijskim brojem), itd. P.
Nakon dijagnosticiranja klijenta, ako želi, dajte pauzu razmišljanja o situaciji, savjetovanje u drugoj službi automobila, korekciju svojih planova ili akumulirati novac za popravke.
Ako je klijent odlučio popraviti automobil u automobilskoj službi IP-a, majstor automobila poziva kupca na postolje, odražavajući trenutni učitavanje mehanike i koordinira vrijeme primanja gotovog automobila. Zatim čini narudžbu u pisanom obliku. Pokušava iskoristiti pojmove koji su razumljivi klijentu, tekst na ruskom. Uz narudžbu, osim informacija o automobilu i pojedinostima stranaka, svakako navedite: pružene usluge (obavljeni rad), rezervne dijelove i materijale koje pružaju usluga automobila, njihov trošak i količinu; Rezervni dijelovi i materijali koje pruža kupac; cijena automobila, određena suglašću stranaka; troškove usluga koje pruža usluga automobila (obavljeni rad) i postupak za njihovo plaćanje; Uvjeti izvršenja rada automobilom; Jamstvo jamstvo za rezultate rada; Značajke vezane uz specifičnosti popravka ili iskustva komuniciranja tvrtke s klijentima, na primjer, dodatno plaćanje za skladištenje gotovog automobila, čiji vlasnik nije platio uslugu automobila na vrijeme za obavljeni rad.
Kada klijent napusti automobil u usluzi automobila, izvođač istovremeno uspoređuje potvrdu o prihvaćanju, što ukazuje na cjelovitost automobila, vidljive vanjske štete i nedostatke, informacije o pružanju rezervnih dijelova i materijala.
Automobil usluga je neprihvatljiva bez pristanka klijenta da donese dodatni plaćeni rad ili pružanje nekih usluga za dodavanje ovisnosti o obveznom poretku drugih. Za kratkoročni rad (gume, selektivno održavanje, sudoper, itd.), Koji su napravljeni u prisutnosti klijenta u automatskom popravku PI, daju račune, kupone itd.
Radnici za automobil daju klijentu priliku promatrati popravak stroja, na primjer, iz čekaonice u radionici ili iz galerije iznad njega. Kada vam je potrebno (otkriven je dodatni kvar, kupac je htio upozoriti autora službi majstora o osobitostima svog automobila ili provjeriti tečaj i kvalitetu rada, itd.), Vlasnik automobila se provodi na posao post. Mehaničar ne ometaju primitkom rezervnih dijelova i materijala, a sve što vam je potrebno isporučuje se na vrijeme od skladišta.
U automobilskoj službi IP-a neprihvatljivo je za dugu sesiju popravaka u "sobi za pušače", njihove šetnje duž radionice ili trajne klasifikacije alata jedni od drugih.
Kada se automobil ostane u usluzi automobila, kupac može saznati kako se stvari događaju. Ako je u ovom trenutku majstor usluge automobila zauzet, on nužno poziva. U svakom slučaju, klijent je odmah obaviješten o nedostacima koji se otkrivaju tijekom popravka, suspendiranje rada. Ako se auto vlasnik ne slaže s korekcijom (za dodatne troškove) ili su nepovezani, zapisuje se u svim primjerima Zakona o primanju.
S isporukom gotov automobil Kupac, koji je uzeo automobil, donosi vlasnik, pokazuje rezultate rada i zamijenjenih dijelova. Osim toga, daje preporuke za rad automobila. Nakon razjašnjenja svih pitanja, uklanjanje komentara (ako ih ima), Acceptor Auto servis prati kupca u blagajni - automobil se izdaje nakon punog plaćanja posla.
Nakon dva ili tri dana, majstor na telefonu je zainteresiran za klijenta, bez obzira na to bez obzira na to bez obzira na to bez obzira na to bez obzira na to nije imao nikakvih želja ili kvarova.
