Učinkovitost aktivnosti Trgovačka poduzeća mogu se procijeniti skup standardnih pokazatelja, dok specifičnosti funkcioniranja poduzeća i vrste njegovih aktivnosti mogu zahtijevati dodatne kriterije, pokazatelje i metode za procjenu učinkovitosti svojih aktivnosti.
Performanse performanse usluga automobila i centara zastupnika
Kao osnovni pokazateljiKarakterizirajući trgovački centar, uklj. i postaje za održavanje, možete odabrati sljedeće:
- Broj postova za uslugu auto vozilo;
- razinu radnih mjesta za održavanje motornih vozila;
- prihod po jednoj usluzi motornih vozila;
- dobit i profitabilnost po jednoj službi motornih vozila;
- tehnička odredba i kvaliteta opreme za održavanje;
- usklađenost opreme održavanja stanice, potrebnih standarda;
- razina obuke stručnjaka;
- produktivnost radnika;
- prodaja automobila;
- udio prodaje automobila u različitim opreme;
- prodaja automatskog rezervnih dijelova;
- broj zahtjeva za kupce za popravak i održavanje jamstva;
- Razina klijenata klijenata s kvalitetom usluge i uslugom;
- promet zaliha;
- razina učinkovitosti korištenja opreme;
- tržišni udio;
- kvalitativni pokazatelji (dostupnost klijentske sobe, mogućnosti snimanja Interneta, dostupnost web-lokacije tvrtke).
Procjena slike automatskog uslužnog društva
Pokazatelj mjerenja slikeautomobilsko poduzeće je pokazatelj prosječne stope rasta njegove marže prihoda, za određeno vrijeme dobiveno privlačenjem novih kupaca. Formula za izračunavanje ovog indikatora može biti predstavljena kako slijedi:
TRMD% \u003d MD1 / MD0 * 100%
gdje je TRMD stopa rasta graničnog dohotka od donošenja novih kupaca,%; MD1 - Dohodak marže od dovođenja novih kupaca izvještajnog razdoblja, DEN.; MD2 - dohodak marže od privlačenja novih kupaca u prethodnom razdoblju, br.; TRSR je prosječna stopa rasta marže prihoda od atrakcije novih kupaca,%.
Formula za izračunavanje razine opterećenja parkirališta
Razina radnog opterećenja postaje Za održavanje motornih vozila, definira se kao omjer broja zauzetih postova za popravak vozila do ukupnog broja radnog vremena rada:
Pz \u003d sv / u * 100%
gdje je PZ razina radnog opterećenja postova za servisiranje motornih vozila,%; Zv - Vrijeme zaposlenog mjesta za popravak vozila; U - ukupni iznos radnog vremena rada.
Dobit i profitabilnost po postu
Dobit i profitabilnost Na mjestu usluge motornih vozila:
Prstost \u003d PR / nPost
PPOST \u003d prpost / s
gdje je post profit po 1 post usluge, utrlja; PR - ukupna dobit od usluge automobila na svim postovima, RUB.; N post - broj radnih mjesta; R post - profitabilnost jednog službi,%; W - trošak jednog službe.
Produktivnost rada radnika auto-servisnih centara i održavanja postaja
Radnici produktivnosti rada Automobili servisni centri i stanice za održavanje mogu se izračunati kako u naravi i vrijednosti u vrijednosti:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch
gdje je PT NAT produktivnost rada u naravi, jedinice / osoba; N aV je broj automobila servisiranih u analiziranom razdoblju, jedinice; SSC je prosječan broj zaposlenika.
Pt \u003d c / sch
gdje je PT produktivnost radne snage u vrijednosti, utrljati .. B - Prihodi od prodaje usluga automobila, utrljajte.
U trgovačkom centru, pokazatelj produktivnosti trgovinskog osoblja, predstavlja omjer veličine prometa trgovine (prihod od prodaje automobila) na prosječni broj trgovačkih djelatnika:
Pt. db \u003d B (do) / SCCH (TP)
gdje je PT DC produktivnost rada u centru zastupnika u vrijednosti, rubalja / osoba; U (do) - prihod (promet) od prodaje automobila, rubalja; SSC (TP) je prosječni broj trgovačkog osoblja, ljudi.
Komponente kvalitete usluge usluge za automobil
Ili stanica za održavanje automobila shvaća se kao kombinacija triju komponenti:
- cjelovitost izvršenja radova ili zahtjeva kupaca predviđeno tehnologijom na ovom radu;
- usklađenost sa sustavom regulatornih vrijednosti i usklađenosti radnih uvjeta;
- vrijeme (trajanje) ispunjenja usluge.
Glavni kriteriji za procjenu kvalitete usluga usluga usluga su:
- donijeti minimalnu vrijednost neispunjenog rada;
- smanjenje na minimum broja obavljenog posla nije kvalitativno;
- minimiziranje stvarnih odstupanja rada izvršenih na popravku usluga i agregata iz regulatornih zahtjeva;
- minimiziranje gubitka od strane klijenta vremena stvarne uporabe vozila.
Tipično, učinkovitost usluge automobila određuje se proizvodnjom radionice, bruto dobiti i razinom zadovoljstva kupaca. Često pribjegava analizi prosječne provjere, prosječno popunjavanje naloga od strane odbacuje, prosječnu ekspanziju dodatnih naloga narudžbe. Usluge i drugi pokazatelji, pojedinac za svaki poduzetnik. Ali ipak, ovaj podaci ne mogu odražavati punu sliku o tome što se događa.
Shema sveobuhvatne procjene učinkovitosti usluge ili zastupništva
Na temelju toga moguće je izgraditi shemu za sveobuhvatnu procjenu učinkovitosti aktivnosti automatskog ili trgovačkog centra.
Integrirani pristup analizi učinkovitosti usluge automobila
Dakle, analiza učinkovitosti aktivnosti automatskog servisa (centra zastupnika) provodi se na temelju visokokvalitetnih i kvantitativnih pokazatelja.
Primjer procjene učinkovitosti auto centra "Kamaz"
Tablica pruža visoke kvalitete pokazatelja uspješnosti tvrtke.
Na ovaj način, od kraja 2016. godine, u društvu: razina sukladnosti opreme Sto zahtijevanih standarda je na razini od 7 bodova od 10; Razina kvalifikacije osoblja stanice zahtijevao je karakteristike na razini od 7 bodova od 10; Razina zahtjeva za korisničku uslugu na najvišoj razini - 10 bodova. U isto vrijeme, tvrtka ima svoju, prilično razvijenu internetsku stranicu, što je sposobnost za snimanje održavanja putem Interneta.
U teoriji za odabir automobila online, potrebno je samo odabrati marku automobila i vrstu popravka. Zapravo, da biste dobili željene, potrebno je uzeti u obzir mnoge nijanse. Cijenimo rad nekoliko takvih online usluga. Kao automobil za popravak, uzeo je:
- koji treba zamjenu nafte;
- dizel s potrebom za dijagnosticiranjem motora;
- koji zahtijeva popravak i dijagnozu hidropneumatske suspenzije.
Špilja
Ovaj online pick-up traži usluge samo u Moskvi. Izvan glavnog grada, mjesto je beskorisno. Pokušavamo pronaći stotinu kako bismo zamijenili ulje u fokusu. Nije potrebna nikakva specijalizacija za to. U prvih deset predloženih usluga, sve univerzalno, a prvi broj je određena "tradinvest", koja je na popisu servisiranih markica cijela svjetska automobilska industrija. Ocjena je visoka, ali postoji mnogo pitanja o drugim resursima i forumima ovom uredu.Pokušavamo odabrati uslugu dizela Volvo XC90. Za posao koji trebate s automobilom koji trebate brand program Vida dijagnostika i sama dizelski motor zahtijeva posebna pažnja, Ali među predloženim uredima opet jedno univerzalne usluge. A popis je vrlo sličan onome koji je predložen za Ford. I specijalizirane dizelske usluge, da ne spominjemo one koje su usmjerene na marku Volvo, ne na popisu na sve.
"Za desert" tražimo postaju za dijagnozu i popravak složenog hidropneumatskog citroen C5. Ali rezultat je još uvijek isti. Samo univerzalni sto, a isto. Vrhovno mjesto je postavljeno na najvišu ocjenu. I sastavlja se isključivo na procijenjene i recenzije na samom mjestu.
Ovaj resurs ima blagi prostor pokrivenosti. Osim Moskve, možete pronaći uslugu u Moskvi regiji i St. Petersburgu. Popis vrsta rada je sličan, ali postoje i drugi kriteriji za odabir: Službeni status je službeno ili neslužbeno, kao i način rada.Za razliku od prvih dvaju resursa, ova stranica je skromnost sama. Dizajn je jednostavan i bez presedana. Ali tražilica radi u svim regijama Rusije i već je otkrivanje iz prva dva.
Da biste zamijenili ulje u fokusu, nudimo veliki popis univerzalnih postaja. S dizelskim motorom Volvo već malo drugačije priča. Popis još uvijek ima mnogo univerzalnih postaja. Ali postoje oni čiji je popis ponuđenih usluga vrlo ograničen. Postoje oni koji se specijaliziraju za popravak isključivo dizelski motori, Hvala ti za ovo!
Što je s CITROEN? Ovdje smo ponovno nude isključivo univerzalne usluge. Ja čvrsto sumnjam da za popravak hidraktivnosti možete otići na prvi kontakt, iako s visokom ocjenom. Usput, B. ovaj slučaj Popis je sortiran od strane ne-ocjenjivanja, ali abecednim redom.
3Auto.
"Tri automobila" također djeluje ne u cijeloj Rusiji, ali na popisu ima 27 gradova. Da biste zamijenili ulje u fokusu, resurs je pronašao nešto više od pedeset usluga u Moskvi. Prethodne web-lokacije izdane su tri do četiri puta više. Popis se formira sljedećim nerazumljivim ocjenom. Minus je da predložene tvrtke ne navode popis markica s kojima rade. Stoga, da biste učili, specijalizirali ovu uslugu ili ne, morat će biti dodatno.
Naravno, brzo smo saznali da su predložene usluge univerzalne. Za popravak dizela, stranica je ponudila dvije desetak stanica. Sve - univerzalno, a ne jedan specijaliziran za brand. I samo jednu uslugu, a zatim na samom kraju popisa, pokazalo se da je usredotočen dizelski strojevi, S Citroen C5, slična priča je nešto manje od pedeset usluga, od kojih ne postoji specijalizirana za složenu francusku tehniku. Usput, ovaj resurs ima mobilnu aplikaciju.
Ali online usluga omogućuje vam da odaberete i brand i model automobila. Popis pristupačne popravak je oskudan, kao i na drugim online resursima. Jedina razlika je u tome što nakon svih uvodnih trebate čekati neko vrijeme. Operator će vas kontaktirati i postaviti pojedinosti o problemima i automobilu (model, vrstu motora, itd.). I, o čudu, pokupite željenu uslugu, usredotočite se na profilne stanice. U to sam bio uvjeren kad sam počeo dolaziti SMS s prijedlozima o popravku na određenoj usluzi prema mom zahtjevu. Među tim postajama bilo je stvarno profil - u slučaju Volva iu slučaju Citroen. U isto vrijeme, Carfix djeluje ne samo u Moskvi, već iu drugim gradovima.
Mobilne aplikacije
Postoje slične tražilice iu obliku mobilnih aplikacija. Konkretno, postoji takva verzija 3Auto., Takve će aplikacije također pomoći u pronalaženju usluge koju trebate. Istina, većina njih samo traži najbliže vama i ne dopustiti da izgradite filtar na marku automobila ili vrstu potrebnog popravka. Dakle, na primjer, aplikacija funkcionira Careway., Popravak zapis provodi se po prethodnoj prijavi.
Mala studija pokazala je da su slične online usluge prikladne, ali mogu biti korisne samo s jednostavnim univerzalnim operacijama. Rijetki slučaj kada odabir usluge radi izvan Moskve i Petra. Sve web-lokacije nude odabir marke, ali ne i model. I ako je potrebno, popravak, koji zahtijeva specijaliziranu opremu i osoblje, nastavljaju inzistirati na općim postajama za održavanje. Gdje učinkovit sustav S operaterom, kao u slučaju Carfix, je preliminarna primjena i naknadna komunikacija s operatorom. Ovdje barem nude uistinu profilne usluge. Ipak, u slučaju potrebe za složenim popravkom, da čak i ako je automobil rijedak, bez životne komunikacije ne može učiniti. Možda je to bolje. Moguće je da će u budućnosti takve resurse uzeti u obzir mnogo više kriterija nego brand automobila i vrstu posla, te će naučiti odabrati uslugu bez pomoći operatera. To je u pravu i natrag na ovu temu.
Kroz mrežu danas možete napraviti gotovo sve. Uključujući pokupiti stotinu do popravka ili održavanja automobila. Ali ako sam ranije morao tražiti željenu postaju, onda postoje online pomagači. Pokušajmo shvatiti, je li sve tako jednostavno i prikladno?
Usluge usluge za automobil u kratkom vremenu - sadašnje spasenje tijekom raspada vozila. Možete dobiti kvalificiranu pomoć za popravak automobila u Moskvi na uslugu-Auto tehničkom centru po pristupačnoj cijeni.
Vaš automobil će služiti kompetentnim stručnjacima održavanje i popravak tijela, Autoslaci i električari. Moderan tehnička oprema, bogato radno iskustvo i izbor originalnih komponenti omogućit će vam da se brzo vratite iza kotača "prijatelja na četiri kotača".
Sve vrste popravka na jednom mjestu
Naš auto centra specijalizirao se za popravke osobni automobili Marke Ford i Mazda. Također služimo najviše njemačkih, japanskih, korejskih stranih automobila i domaćih strojeva za proizvodnju. Popis dostupne usluge usluge za automobil uključuje:
- Rad održavanja: Popravak i održavanje mjenjača, kočnice, suspenzije, upravljača.
- Dijagnoza i održavanje sustava za gorivo.
- Popravak motora.
- Autolectrician usluge.
- Usluge guma i rad na balansiranju kotača.
- Postavljanje kolapsa konvergencije.
- Richtovka i zamjena dijelova tijela.
- Zamjena tekućina usluga.
- Operite hlađenje hladnjaka.
Dijagnoza automobila se provodi s modernim auto polaznicima i zastupcima.
Pogodno za razdoblje - voziti do nas
Odlomak će trajati samo 40 minuta vašeg vremena, a red se formira odvojeno od dijagnoze i popravak, Štoviše, stanica koja radi na proširenoj grafici i bez pauze za ručak. Usluge usluge za automobil za registraciju dijagnostičkih kartica za tehničku inspekciju dostupne su fizičkoj i pravne osobe, vlasnici kategorije vozila M1.
Zašto Muscovites biraju "tehnologiju tehnološke usluge"
Naša usluga automobila u Moskvi ima brojne prednosti:
- Minimizirali smo potrošnju proizvodnje na štetu moderne opreme, kupnju rezervnih dijelova i pribor Kreće u rasutom stanju proizvođača.
- Sve usluge usluge su 6 mjeseci jamstva.
- Definiramo točno uzrok kvara, a ne samo eliminirati posljedice.
