علیرغم فراوانی خدمات خودرو و کارشناسی ارشد در هر شهر، هیچکدام از آنها بدون کار نشسته اند: تقاضای داخلی برای خدمات تعمیر خودرو باز است. تعداد اتومبیل ها در حال رشد است، هر دو جدید و پشتیبانی می شود، و همه آنها نیاز به پشتیبانی فنی دارند.
در چنین شرایطی، باز شدن یک صد یک جهت مطلوب برای سرمایه گذاری است. در این ماده، ما یک طرح کسب و کار دقیق مرکز خدمات خودکار را از ابتدا ارائه خواهیم داد، ما در مورد مراحل توسعه خواهیم گفت و محاسبه تقریبی بازپرداخت را ارائه خواهیم داد.
شرح پروژه خدمات خودکار
شما واقعا می توانید پول خود را در خدمات خودرو انجام دهید. با وجود رقابت های بالا در بازار، تقاضا برای خدمات تعمیر خودرو همچنان بالا است و همچنان با افزایش رشد می کند پارک ماشین در روسیه.
شما می توانید کار را شروع کنید فرمت های مختلف؛ در این طرح کسب و کار خدمات خودرو، ایده افتتاح یک مرکز خدمات چند منظوره چند منظوره، که طیف گسترده ای از خدمات را از تعمیر به شستن ارائه می دهد. این به عنوان بسیاری از مشتریان امکان پذیر است، افزایش درآمد.
لازم است هشدار داده شود، این کسب و کار را با تجربه در خدمات خودرو یا با پشتیبانی از چنین متخصص باز کنید.
این مورد نیاز به سرمایه گذاری های بسیار زیادی دارد، بیش از 10 میلیون روبل. شما می توانید پروژه را با تلاش های خود را با استفاده از franchisors اجرا کنید.
ارتباط کسب و کار تعمیر کسب و کار
تعداد وسایل نقلیه در روسیه سالانه رشد می کند. از ابتدای سال 2019 پارک فناوری خودروسازی تقریبا 52 میلیون واحد در کشور وجود داشت، 84 درصد از آنها مجبور بودند اتومبیل های مسافری را انجام دهند.
این به طور مستقیم بر ظرفیت بازار خدمات خودرو تاثیر می گذارد، زیرا هر ماشین نیاز به آن دارد. سرویس. از لحاظ ارزش، ظرفیت بازار حدود 600 میلیارد روبل است. در سال. پتانسیل گسترش بیشتر در ارتباط با رشد ناوگان و پوشیدن حمل و نقل وجود دارد.
خدمات زیر با تقاضای بالا استفاده می شود:
- کارواش؛
- تعمیر بدن؛
- کوه تایر
سایر خدمات خدمات خودرو نیز تقاضا دارد: هیچ کس در برابر شکست بیمه نمی شود. صاحبان خودرو دوست ندارند تا تعمیرات را تاخیر کنند، و اگر پرونده بلافاصله به کارگاه های آموزشی تجدید نظر شود.
وضعیت در بازار
در بازار تعمیر و نگهداری حمل و نقل جاده ای مسابقه بالا است: بسیاری از خدمات شبکه، خدمات شبکه و صنایع دستی فردی در مناطق کشور وجود دارد.
خدمات مستقل (تک یا شبکه) بیش از نیمی از بازار را اشغال می کنند. در فروشگاه های تعمیر خودرو فردی (از جمله نوع "گاراژ") حدود یک چهارم ظرفیت بازار را تشکیل می دهند. مراکز مجاز مجاز، سهم حدود 12 تا 15 درصد را اشغال می کنند.
اما پیشنهاد موجود، کل تقاضای آن را برآورده نمی کند. نگهداری. اقتصاد روسیه در یک بحران است که منجر به کاهش درآمد شهروندان می شود. این افراد را تشویق می کند تا خودروهای پشتیبانی شده را ذخیره و خریداری کنند که پیشینی نیاز به تعمیرات بیشتری دارد.
تجزیه و تحلیل بازار و رقبا
یک روند متمایز در بازار وجود داشت، شهادت به خروج صاحبان خودرو از مراکز خدمات رسمی در شرکت های خصوصی (شبکه و تک). این نشان دهنده کاهش فروش "مقامات" با 49 میلیارد روبل است. در سال 2017 تا 46 میلیارد روبل. در سال 2018 در سال 2019، انتظار می رود تا 43 میلیارد روبل کاهش یابد.
روسیه چندین شرکت بزرگ شبکه ای دارد که شاخه های خود را در ده ها تن از شهرهای روسیه باز کردند. خدمات تخصصی وجود دارد کامیون های کامیون (به عنوان مثال، "مرکز کامیون")، اگر چه بیشتر از 100 هدف، به طور طبیعی، در اتومبیل رده V.
شرکت های شبکه دارای مشتریان خود هستند، در اغلب موارد، روس ها بیشتر ترجیح می دهند تعمیرات در خدمات ارزان تر و یا هنرمندان فردی را انجام دهند. بازار تعمیر خودرو در روسیه مبهم است: شرکت های "گاراژ" ثبت نشده "در سراسر کشور بسیار رایج هستند (و محبوب).
انواع خدمات
انواع مغازه های تعمیر خودرو در هر دو نوع خدمات تعمیر و تخصص خاص متفاوت است. انواع خدمات را می توان در 4 دسته بندی گروه بندی کرد.
- نمایندگی های رسمی این خدمات شبکه ای است که به اتومبیل ها خدمت می کنند نام تجاری بتن. اغلب در روسیه یافت نشد تقاضا برای خدمات این فروشندگان متوسط \u200b\u200bاست، از جمله به دلیل قیمت های بالا.
- STR خدمت وسیله نقلیه یک تولید کننده یا مدل خاص. کار در این طاقچه خطرناک است، زیرا کسب و کار محدود به یک گروه خاص از مصرف کنندگان است.
- تنها صد یا بدون اعتباربخشی. تقاضا برای چنین خدماتی بالا است، قیمت های خدمات در مقایسه با مراکز رسمی قابل قبول تر است.
- خدمات خودرو در گاراژ. در صد ثبت نشده صد، زیر زمین کار، شما می توانید تعمیر ارزان قیمت، اما حرفه ای از کارگران اغلب بیش از حد بالا نیست.
انتخاب فعالیت اصلی
قبل از باز کردن ایستگاه تعمیر و نگهداری، لازم است به دقت تجزیه و تحلیل وضعیت در بازار، نسبت اتومبیل های روسی و خارجی، محیط رقابتی، تمرکز، امکانات و قیمت آنها.
بیشتر روس ها که خریداری کردند ماشین جدیدپس از مهلت، گارانتی به خدمات جایگزین ارائه می شود که با کیفیت خوب کار می کند قیمت های پایین. و صاحبان خودروهای پشتیبانی شده در مراکز رسمی تجدید نظر نمی کنند.
در این طرح کسب و کار، یک پروژه برای باز کردن یک ایستگاه خدمات تنها با لیست زیر خدمات زیر در نظر گرفته شده است:
- لاستیک ماشین. کابل های ربوت: تعادل، جایگزینی PES، تعمیر تایر، و غیره؛
- تشخیص و تجدید نظر AvtoCepvc با Paznaya Mapok می شود. CALIBLING یک ماده با اتصال و دو برابر؛
- kysovabys. تعمیر Kysova: Capaka، Pocpacka، Picha؛
- کارواش.
چه چیزی باید شروع کنید؟
افتتاح STR مدرن نیاز به سرمایه گذاری بسیار زیادی دارد. مقاله "تجهیزات و موجودی" به ویژه اختصاص داده شده است - خرید تجهیزات با کیفیت بالا نیاز به سرمایه گذاری های اضافی دارد. سهام مواد مصرفی و مواد خام ضروری است، اما باید به یاد داشته باشید که بسیاری از جزئیات در هزینه های خارجی به هزینه مشتری دستور داده شده است.
جدول 1. اندازه هزینه های اولیه برای باز کردن یک سرویس خودرو.
کار و فروش در شهر با جمعیت 1.5-2 میلیون نفر فرض می شود. هزینه های اضافی هزینه های پرداخت سود، ارتقاء، محل، و غیره است. حجم تخفیف های مالیاتی در محاسبه در نظر گرفته نشده است.
سوالات حقوقی
ابتدا باید فرم سازمانی و قانونی را انتخاب کنید: IP ( شخصی) یا LLC (نهاد قانونی).
در طول ثبت نام، کدهای OKVED-2 نشان داده شده است، اصلی ترین آنها عبارتند از:
- 45.3 "Topfall Avtames، Jzli و Ppinads"؛
- 45.20 "حساب Tehnickoe و PEMORT CPEDCTVES Autopanced"؛
- 45.20.3 "Moyka Autopanced Cpedctves، نقطه و همکاری سال های تحلیلی".
بخشی از کار مجوز نیاز ندارد. به عنوان مثال، شستشو و کار روانکاری. برای نظارت و تشخیص آثار، رنگ آمیزی، تعمیرات کنترل ترمز، تونینگ شیشه ای، و غیره مورد نیاز است. برای کار عادی صد باید مجوزهای حق را دریافت کند. لیست کامل خدمات گواهی شده در OKU نشان داده شده است.
شما باید مجوز از خدمات آتش نشانی، sanepidstation دریافت کنید.
قوانین اعتباربخشی
اگر افتتاح سرویس خودرو با نقطه بازرسی برنامه ریزی شده باشد، لازم است که از دولت اعتباربخشی دریافت کند.
قوانین اعتباربخشی از آن ها. خدمات در زیر ذکر شده است.
1. حضور امکانات و وسایل لازم برای تشخیص فنی.
2. توانایی انتقال اطلاعات در مورد نتایج نتایج انجام شده در یک سیستم خودکار تک.
3. دسترسی حداقل یک متخصص فنی.
برای به دست آوردن اعتباربخشی، لازم است که منابع فنی و فنی کافی داشته باشیم و در بسیاری از اقدامات نظارتی مرتب سازی کنیم. برای راه اندازی چنین صد، حداقل 4-6 ماه طول خواهد کشید. در طول این زمان، شما باید تمام اسناد و اجازه از دولت (RSA)، خرید و نصب تکنیک، کارکنان فنی، از جمله متخصص تحصیلات تکمیلی، برای ایجاد اسناد سیستم و سیستم انتقال داده، استفاده کنید.
اتاق را انتخاب کنید
برای باز کردن یک سرویس ماشین چند منظوره، مساحت 800 تا 1000 متر مربع مورد نیاز است. متر علاوه بر کارگران، انبار و محل اداری، مفید است برای تجهیز یک مکان برای یک کافه کوچک، که در آن مشتریان می توانند استراحت، خرید نوشیدنی ها و تنقلات.
اتاق را انتخاب کنید باید بر اساس الزامات SES باشد:
- حداقل فاصله تا ساختمان های مسکونی، ساختمان های عمومی، آبهای آب - 10-50 متر؛
- حضور تمام سیستم های ارتباطی (تامین آب و فاضلاب، تهویه، گرمایش، برق، روشنایی)؛
- تجهیز اتاق قفسه برای کارکنان، دوش و حمام؛
- هنگام اتمام فضای کاری، از MatePales استفاده کنید؛
- به دنبال سوراخ و 2/3 دیوارهای (از طبقه) کاشی های سرامیکی یا رنگ روغن را بگذارید؛
- کف را با کاشی قرار دهید.
Nuances محل سکونت
کجا سودآور برای قرار دادن خدمات خودرو است؟
اول، در مکان های نزدیک بزرگراه اصلی و بزرگراه ها. جریان اتومبیل های بیشتری وجود دارد، یعنی بالاتر از احتمال هجوم مشتریان جدید. ترتیب صالح تبلیغات در چنین مکان هایی، حضور زیاد را فراهم می کند.
ثانیا، در نزدیکی ایستگاه های گاز. خدمات در چنین مکان توجه رانندگان را جلب می کند. شما می توانید با سوخت گیری همکاری کنید، از آن برای ترویج ایستگاه خدمات خود استفاده کنید.
سوم، نزدیک، نزدیک یا به طور مستقیم در مجتمع های گاراژ، که در آن تراکم اتومبیل و مشتریان بالقوه بالا است.
چهارم، نه چندان دور از Megamolov، مراکز خرید بزرگ و غیره شما حتی می توانید موافقت کنید که بخشی از قلمرو مرکز خرید پارکینگ را برای ایجاد یک صد استفاده کنید.
مفید است برای انتخاب محل نزدیک به مرکز حمل و نقل بزرگ، که در آن هیچ رقبای (در نزدیکی نزدیک) وجود دارد. خدمات ماشین نیاز به تجهیز پارکینگ.
تجهیزات
کارکنان تجهیزات مورد نیاز برای ارائه یک لیست کل خدمات تعمیر خریداری شده است.
- پایه تشخیصی با تجهیزات کامپیوتری، اسکنر؛
- ایستادن برای تنظیم هماهنگی چرخ با سنسورها؛
- تجهیزات نصب تایر؛
- تجهیزات جوشکاری؛
- تستر موتور؛
- تجهیزات Richtovka؛
- kraspopult؛
- آسانسور؛
- domkrats، و غیره
کل ابزار دست لازم آماده شده است مصرفی، لباس کار و تجهیزات حفاظتی شخصی.
تجهیزات اداری، ثبت نقدی، مبلمان (از جمله منطقه انتظار) مورد نیاز است. مفید است برای خرید نرم افزار ویژه برای سازماندهی تمام انواع حسابداری، کنترل روند تعمیر هر ماشین.
با تجهیزات مشخص شده، می توانید یک مرکز خدمات خودکار چند منظوره را باز کنید. هزینه تقریبی 10 میلیون روبل خواهد بود.
جستجو برای تامین کنندگان قطعات یدکی
هر مشتری انتظار می رود ماشین خود را به سرعت در اسرع وقت قرار داده است. با این حال، تعداد زیادی از کارهای خود را وجود دارد، و ما تقریبا غیرممکن است که همه را ذخیره کنیم. بنابراین، یک راه دور باقی مانده است - جزئیات خاصی را در زیر سفارش بگیرید. این یک تامین کننده قابل اعتماد است که محصولات مورد نظر را دارد و می تواند به زمان عملیاتی تحویل داده شود.
ثانیا، یک تامین کننده به طور صحیح انتخاب می کند. این می تواند یک فروشگاه محلی و / یا یک شبکه بزرگ فدرال باشد. مفید است برای برقراری ارتباط با تامین کننده قطعات یدکی بدون واسطه های غیر ضروری.
سوم، شما باید با خدمات تحویل همکاری کنید. البته این پول اضافی است، اما آنها را می توان به حساب مشتری وارد کرد.
کارکنان
برای باز کردن یک شرکت، کارکنان مختلف نیاز خواهند داشت. تیم کار شامل:
- مکانیک خودرو؛
- رانندگان؛
- لاستیک ماشین؛
- cuzers؛
- malyarov؛
- جوشکار؛
- مدیر برای کار با مشتریان؛
- کارگران ابزار
خدمات حسابدار را می توان با برون سپاری در دفتر حسابداری سفارش داد. وظایف ارتقاء بازاریابی را می توان به آژانس های تبلیغاتی منتقل کرد. شما همچنین باید خدمات امنیتی را در یک شرکت تخصصی سفارش دهید.
مهم است که کارگران را با مدارک تحصیلی بالا پیدا کنید؛ کارکنان کمتر واجد شرایط باید تحت نظارت همکاران با تجربه تر، تعمیرات کنند. استخدام پرسنل باید بسیار جدی گرفته شود.
کارکنان بزرگ هستند - شامل 17 نفر می شود، ممکن است چندین پست را با برخی از کارشناسان ترکیب کنید. صندوق دستمزد حدود 500 هزار روبل خواهد بود.
طرح بازاریابی و روش های تبلیغاتی موثر
اگر ایستگاه خدمات به طور موثر کار کند، مردم به تدریج در مورد آن یاد می گیرند، و "رادیو سارافانی" کسب و کار خود را ایجاد می کند - مشتریان خدمات در مورد آشنا خود صحبت خواهند کرد و پایه مشتری بوجود می آیند.
با این حال، در مرحله اول، به طور فعال به طور فعال جذب افراد جدید، لازم است به طور فعال در زمینه بازاریابی عمل کند. زیر به طور خلاصه چندین روش را نشان می دهد.
- ایجاد یک نام تجاری با تمام ویژگی ها.
- نصب و راه اندازی تبلیغات در فضای باز، نشانه های راه، در مکان هایی با نفوذپذیری بالا، به خصوص نزدیک به مرکز خود.
- انتشار تبلیغات در رسانه ها.
- ایجاد وب سایت و ارتقاء آن در اینترنت، انجام یک گروه از شبکه های اجتماعی، تبلیغات در انجمن های شهری.
- بازاریابی وابسته با اتوماتا، موسسات پذیرایی و غیره
سودآوری و بازپرداخت
اندازه هزینه های اولیه 12.675 میلیون روبل است.
هنگام محاسبه درآمد، ما از میانگین سخنرانان بازار برای بازدید از صد - 15-20 اتومبیل در روز ادامه خواهیم داد. بررسی متوسط \u200b\u200b(به استثنای شستن ماشین) 3.5 هزار روبل است. و همچنین در شستن ماشین، شما می توانید حدود 15 هزار روبل کسب درآمد. در روز (450 هزار روبل در هر ماه).
گردش مالی ماهانه 2.025-2.55 میلیون روبل خواهد بود.
کل هزینه ماهانه 1.8 میلیون روبل.
سود خالص (در شرایط توسعه یافته) - 225-750 هزار روبل.
با استفاده از این محاسبات، مرکز خدمات خودرو در 1.5-4.5 سال پرداخت خواهد شد.
جدول 2. توجیه اقتصادی ایده های کسب و کار.
مزایای کسب و کار
در شرایط افزایش ناوگان فن آوری خودرو، ایده باز کردن یک سرویس خودرو بسیار امیدوار کننده است. مزایای متعددی از این کسب و کار:
- تقاضای دائمی برای خدمات تعمیر خودرو (به معنای وسیع). برای ماشین شما نیاز به مراقبت، برای از بین بردن گسل ها در زمان. در جاده های روسی ماشین آلات نیاز به تعمیر، فراوان؛
- اضافه هزینه بالا در خدمات شما می توانید حتی با ارائه خدمات کوچک پول کسب کنید، و تعمیرات جدی تر اغلب صاحبان خودرو را در مجموع جمع آوری می کنند؛
- با تشکر از این، پرونده قادر به پرداخت به سرعت نیست؛
- مشتریان خدمات دائمی خودرو بسیار عالی "رادیو سارافان" هستند - آنها خود را در مورد کیفیت صدها نفر از دوستان خود می گویند، یعنی آنها به تبلیغات و ارتقاء کمک خواهند کرد.
منفی ها و خطرات
اول، کارگران واجد شرایط آسان نیستند. کارکنانی که در تعمیرات مستقیم مشغول به کار هستند باید مکانیک، خواص عملیاتی و گردش کار خودروها را درک کنند. هر گونه خطا در طول تعمیر منجر به مشکلات خود برای خدمات خود و موقعیت آن در بازار، حداقل، یا به شکستن جدی تر، اگر نه یک تصادف.
ثانیا، علاوه بر این، برای پیدا کردن یک کارگران دیگر، آنها هنوز مورد نیاز و نگهداری می شوند. نیاز به ایجاد شرایط سودآور کار، از جمله ارائه حقوق و دستمزد خوب. تمام این هزینه های اضافی، به ویژه در ابتدای کار.
سوم، رقابت بالا. برای جذب مشتری، شما باید تلاش های بیشتری را در تبلیغات و تبلیغات بازاریابی انجام دهید.
چهارم، فصلی. فصل در ایستگاه خدمات در ابتدای پاییز باز می شود و به اواسط بهار بسته می شود. تقاضای تابستان، اگر چه همچنان باقی می ماند، به حداقل می رسد.
گزینه های توسعه کسب و کار
حتی زمانی که کسب و کار تحصیل می کند و شروع به درآمد دائمی می کند، ارزش آن را برای دستیابی به آن متوقف نمی کند.
لازم است که وضعیت بازار را نظارت کنیم و رقبا، کار خود را تجزیه و تحلیل کنیم، قیمت ها را در هنگام ایجاد سیاست های بازاریابی و پیشنهادات بازاریابی خود ارزیابی کنیم.
ادامه کار امکان پذیر است و بدون گسترش کسب و کار، اما این رویکرد می تواند منجر به پیامدهای منفی در آینده شود. اگر نه به دنبال فرصت های جدید، آنها پیدا کردن و پیاده سازی شخص دیگری، که می تواند موقعیت خدمات خودرو را در بازار تضعیف کند.
چندین گزینه توسعه:
- به عنوان مثال، تجارت، در قلمرو یکصد و باز کردن یک فروشگاه قطعات کوچک خودرو، روان کننده ها، ویژه مایعات و دیگران؛
- مراکز جدید خود را به صورت خود باز کنید یا همکاری خود را با دیگر صد؛
- ارائه خدمات franchising؛
- گسترش به خدمات ماشین بارگیری و غیره
Franshiza AutoCepvia.
برای صاحبان سرمایه کافی، شما می توانید یک راه ساده تر برای گرفتن یک مدل کسب و کار آماده برای نمونه با باز کردن کسب و کار حق رای دادن.
شرکت های معروف روسی به عنوان franchisors عمل می کنند، و برای هزینه های تاسیس شده کمک به کارآفرینان مبتدی در باز کردن خدمات خودرو. علاوه بر این، حمایت می شود در تمام مراحل توسعه این مورد است. در واقع، کارآفرین Franchisee بر اساس متخصصان توسعه یافته توسط کارشناسان عمل می کند. گام به گام طرح و این فرصت را برای کار تحت نام تجاری شناخته شده است. اگر سوالی دارید، ممکن است به حمایت از خدمات پشتیبانی franchisor یا به یک مربی شخصی کمک کند.
طرح جذاب است، اما شما باید برای آن پرداخت کنید. اول، پرداخت یک بار، دوم، به طور مرتب پرداخت حق امتیاز (پرداخت ماهانه)، درصد معینی از درآمد. به طور طبیعی، لازم است مقدار مشخصی از سرمایه گذاری شروع شود.
خدمات Franchising در بازار روسیه ارائه چندین شرکت، برجسته اصلی:
- "خدمات سفید"؛
- خدمات خودکار بوش؛
- "Wilgud"؛
- "Remik"
- خدمات مناسب؛
خلاصه مقاله، می توانید بگویید: برای سرعت بخشیدن به بازپرداخت، شما نیاز به تبلیغات فعال دارید. مردم سریع تر متوجه می شوند و از خدمات جدید قدردانی می کنند، مشتریان معمولی خود خواهند شد، سریعتر کسب و کار به صفر می رسد. بنابراین، یک کارآفرین پیش از افزایش مقادیر که به بازاریابی هدایت می شود توصیه می شود.
طرح کسب و کار به پایان رسید خدمات خودرو در مقاله موجود برای دانلود رایگان در دسترس است.
کارایی فعالیت شرکت های تجاری می توانند توسط مجموعه ای از شاخص های استاندارد ارزیابی شوند، در حالی که مشخصه های عملکرد شرکت و انواع فعالیت های آن ممکن است نیاز به معیارهای اضافی، شاخص ها و روش های ارزیابی اثربخشی فعالیت های آن داشته باشد.
عملکرد عملکرد خدمات خودرو و مراکز فروش
مانند شاخص های اساسیمشخص کردن مرکز فروشنده، شامل و ایستگاه های تعمیر و نگهداری، شما می توانید موارد زیر را انتخاب کنید:
- تعداد پست ها برای خدمات خودکار وسیله نقلیه;
- سطح پست های حجم کار برای حفظ وسایل نقلیه موتوری؛
- درآمد هر سرویس واحد از وسایل نقلیه موتوری؛
- سود و سودآوری در هر سرویس خودرو موتور؛
- ارائه فنی و کیفیت تجهیزات تعمیر و نگهداری؛
- انطباق تجهیزات ایستگاه تعمیر و نگهداری، استانداردهای مورد نیاز؛
- سطح آموزش متخصصان؛
- بهره وری کارگران؛
- فروش اتومبیل؛
- نسبت فروش خودرو در تجهیزات مختلف;
- فروش قطعات یدکی خودرو؛
- تعداد درخواست ها برای خریداران برای تعمیر و نگهداری گارانتی؛
- سطح مشتریان مشتری با کیفیت خدمات و خدمات؛
- گردش مالی سهام؛
- سطح بهره وری از استفاده از تجهیزات؛
- سهم بازار؛
- شاخص های کیفی (در دسترس بودن اتاق مشتری، قابلیت ضبط اینترنت، در دسترس بودن وب سایت شرکت).
ارزیابی تصویر شرکت خدمات خودکار
شاخص اندازه گیری تصویرشرکت خودروسازی شاخصی از نرخ رشد متوسط \u200b\u200bدرآمد حاشیه آن است، برای مدت زمان مشخصی از زمان به دست آمده از جذب مشتریان جدید. فرمول محاسبه این شاخص ممکن است به شرح زیر باشد:
trmd٪ \u003d MD1 / MD0 * 100٪
جایی که TRMD نرخ رشد درآمد حاشیه ای از آوردن مشتریان جدید است،٪؛ MD1 - درآمد مارجین از آوردن مشتریان جدید دوره گزارش دهی، دن. MD2 - درآمد مارجین از جذب مشتریان جدید دوره قبلی، دن.؛ TRSR میانگین رشد درآمد مارجین از جاذبه مشتریان جدید،٪ است.
فرمول برای محاسبه سطح بار از پست های خدمات خودرو
سطح حجم کار ایستگاه برای حفظ وسایل نقلیه موتوری، آن را به عنوان نسبت تعداد پست های شلوغ برای تعمیر وسایل نقلیه به تعداد کل زمان تغییر کار تعریف شده است:
pz \u003d sv / in * 100٪
جایی که PZ سطح بار کاری از پست ها برای تعمیر و نگهداری وسایل نقلیه موتوری است،٪؛ ZV - زمان پست کار برای تعمیر وسایل نقلیه؛ در کل مقدار زمان تغییر کار.
سود و سودآوری در هر پست خدمات
سود و سودآوری در پست خدمات وسایل نقلیه موتوری:
PRPOST \u003d PR / NPOST
ppost \u003d prpost / s
جایی که پست سود در هر خدمات ارسال شده است، مالش. PR - مجموع سود از خدمات خودرو در همه پست ها، RUB.؛ n پست - تعداد پست های خدمات؛ R POST - سودآوری یک پست خدمات،٪؛ W - هزینه یک پست خدمات.
بهره وری کارگران کارگران مراکز خدمات خودرو و ایستگاه های تعمیر و نگهداری
کارگران بهره وری کار مراکز خدمات خودرو و تعمیر و نگهداری خودرو را می توان در هر دو نوع و در شرایط ارزش محاسبه:
pt نصیحت \u003d n. av / sch
جایی که PT NAT بهره وری کار در نوع، واحد / فرد است؛ N AV تعداد ماشین های خدماتی که در دوره تجزیه و تحلیل شده، واحدها نگهداری می شود؛ SSC میانگین تعداد کارمندان است.
pt \u003d c / sch
جایی که PT بهره وری کار در شرایط ارزش است، مالشده .. / شخص؛ B - درآمد از فروش خدمات خدمات خودرو، مالش.
در مرکز فروشنده، شاخص بهره وری پرسنل بازرگانی، نسبت میزان حجم معاملات تجاری (درآمد حاصل از فروش خودرو) را به تعداد متوسط \u200b\u200bپرسنل تجاری نشان می دهد:
pt dTS \u003d b (به) / scch (tp)
جایی که PT DC بهره وری کار در مرکز فروشنده در شرایط ارزش، روبل / فرد است؛ در (به) - درآمد (گردش مالی) از فروش اتومبیل، روبل؛ SSC (TP) میانگین تعداد پرسنل تجاری، مردم است.
اجزای کیفیت خدمات خدمات خودرو
یا ایستگاه تعمیر و نگهداری خودرو به عنوان ترکیبی از سه جزء قابل درک است:
- کامل بودن کار یا نیازهای مشتری ارائه شده در تکنولوژی در این کار;
- انطباق با سیستم ارزش های نظارتی و انطباق شرایط کاری؛
- زمان (مدت) اجرای خدمات.
معیارهای اصلی ارزیابی کیفیت ارائه شده توسط خدمات خودرو خدمات عبارتند از:
- به حداقل مقدار کار غیرقابل قبول آوردن؛
- کاهش به حداقل تعداد کار انجام نشده به صورت کیفی؛
- به حداقل رساندن انحرافات واقعی کار انجام شده بر تعمیر خدمات و جمع آوری از الزامات قانونی؛
- به حداقل رساندن از دست دادن توسط مشتری از زمان استفاده واقعی از وسایل نقلیه.
به طور معمول، اثربخشی خدمات خودرو توسط تولید کارگاه، سود ناخالص و سطح رضایت مشتری تعیین می شود. اغلب به تجزیه و تحلیل بررسی میانگین، پر کردن میانگین از نظم فرار، به طور متوسط \u200b\u200bگسترش اضافی سفارش سفارش اضافی. خدمات و شاخص های دیگر، فرد برای هر کارآفرین. اما هنوز، این داده ها قادر به انعکاس نیستند تصویر کامل اتفاق می افتد
طرح ارزیابی جامع از اثربخشی خدمات خودرو یا نمایندگی
بر اساس این، ممکن است یک طرح برای ارزیابی جامع از اثربخشی فعالیت های مرکز خدمات یا مرکز نمایندگی ایجاد شود.
رویکرد یکپارچه به تجزیه و تحلیل اثربخشی خدمات خودرو
بنابراین، تجزیه و تحلیل اثربخشی فعالیت های خدمات خودکار (مرکز فروشنده) بر اساس شاخص های با کیفیت بالا و کمی انجام می شود.
یک مثال از ارزیابی اثربخشی مرکز خودرو "Kamaz"
جدول نشانگرهای با کیفیت بالا از عملکرد شرکت را فراهم می کند.
به این ترتیب، در پایان سال 2016، در شرکت: سطح انطباق تجهیزات STO استانداردهای مورد نیاز در سطح 7 امتیاز از 10 است؛ سطح صلاحیت کارکنان ایستگاه ویژگی های مورد نیاز در سطح 7 امتیاز از 10؛ سطح خدمات خدمات مشتری در بالاترین سطح - 10 امتیاز. در عین حال، این شرکت دارای سایت اینترنتی خود، نسبتا توسعه یافته است که توانایی ضبط آن را دارد نگهداری از طریق اینترنت.
حجم خدمات برای تعمیر و نگهداری و تعمیر وسایل نقلیه موتوری به عنوان ناپایدار در نظر گرفته می شود. هر سال، تعداد اتومبیل های جدید ساخته شده توسط صاحبان ماشین مبارک در حال رشد است. ظرفیت بازار باید گردش مالی بخش ثانویه بخش ثانویه را در سرویس جدی تر اضافه کند. تنظیم حجم خدمات ارائه شده توسط خدمات خودرو تنها در زمان دفع ابزارهای حرکت در برنامه های دولتی و در طول طراحی معامله رخ می دهد.
ظرفیت دیگر بازار
با توجه به داده های منتشر شده توسط آژانس Avtostat، در تاریخ 1 ژانویه، تعدادی از اتومبیل هایی که توسط بازرسی امنیت دولت ثبت شده اند جاده به 45 میلیون نفر نزدیک می شود. این، کامیون ها را شمارش نمی کند، که همچنین نیاز به خدمات به موقع و با کیفیت بالا دارند.
در زمینه پارک موجود اتومبیل های مسافری بخش دهم توسط حمل و نقل مورد استفاده برای هدف مستقیم نیست. تقریبا پنجم وسیله حرکت به صورت دوره ای عمل می کند - اینها بازنشستگان و سایر افرادی هستند که به شدت وابسته به بودجه محتوای اموال متحرک هستند. سه چهارم - بخش غالب ناوگان همیشه در حال حرکت است، آن را در این دسته است که آنها در حال انتظار در خدمات خودرو در سال 2019 است.
شرکت کنندگان در بازار در سال 2019
حراج مورد انتظار از مدیران مایل به صاحبان خودرو برای سال 2018 می تواند قابل توجه باشد. خدمات خدمات تحصیل کرده تر شده است. پس از پایان گارانتی در شرکت های خصوصی می توان از پیش تعیین شده در نظر گرفته شد، زیرا هزینه قطعات یدکی و تعمیر خود، نمایندگی های مورد نظر را ترک می کند. انتظار می رود فروش مراکز رسمی سال 2019 به ترتیب 43 میلیارد روبل در برابر 49 و 46 میلیارد دلار در سال 2017 و 2018 باشد.
مراقبت در خدمات جایگزین بر ظرفیت بازار تاثیر نمی گذارد، جابجایی حجم در ایستگاه خدمات مستقل و مناطق گاراژ خصوصی رخ می دهد. انتخاب نمایندگان رسمی مصرف کننده برای بازبینی سیاست های کسب و کار خود. بخش غالب شرکت ها از تلفات کاهش می یابد، با کاهش کارکنان، اعمال هزینه های اضافی. یک مثال از یک برنامه صالح مشتری گرا، ثبت Mitsubishi است، که ارائه می دهد کاهش ملموس قیمت قطعات یدکی و خدمات. درست است، روند کلی فروش حفظ شده است، - برای کل سال 2019، افزایش تمام گیاهان بدون استثنا اعلام شده است.
نشانه های فروش در بخش بخش
تا زمان نمایندگی های رسمی از دست دادن مشتریان خود خسته از قیمت های بیش از حد، صاحبان خودرو به بخش متوسط \u200b\u200bبازار - شرکت های مستقل تبدیل می شوند. سطح خدمات، راحتی و بررسی متوسط، به سرعت انتخاب انتخاب مالک، به ویژه از آنجا که شما می توانید اجزای، یک لیست از آثار را انتخاب کنید.
به رغم فشار موجود در صنعت، نمایندگی مجاز به دریافت قیمت به روز شده به دلیل آخرین افزایش مالیات بر ارزش افزوده است. در این راستا، میانگین بررسی به طور متوسط \u200b\u200bو بخش های جوانتر بازار همچنان رشد می کند.
در حالی که در بخش بازار ادامه می یابد، پتانسیل بازار در منطقه بی توجهی باقی می ماند. بازاریابی تهاجمی، که شامل خدمات تضمین شده است، دیگر کمک نمی کند، مصرف کننده به خدمات دقیقا به همان اندازه که لازم است، صرف نظر می کند، اغلب به تبادل خدمات گران قیمت یک ماشین در بازار ثانویه ترجیح می دهد. تنها امید رسمی و مستقل STR ارائه یک سرویس منحصر به فرد در ارتباط با نیاز به انجام کار دقیق با دقت بالا، نیاز به صلاحیت بالا پرسنل و تجهیزات تخصصی است. امروزه الکترونیک خاص با 95 درصد از تمام محصولات صنعت خودرو مجهز شده است.
🥇 بازار فروش خودرو در سال 2018 - خدمات خودرو Target Target برای سال 2019
به منظور نشان دادن فروش بالا، اپراتورها تعمیر خودرو لازم است که بازار و ساختار آن را درک کنیم. به دنبال این فروش اتومبیل های جدید شروع به فعال کردن و فروشگاه دومجایی که مارک های محبوب ترین و کاربردی خودرو مورد استفاده قرار می گیرند.
اولین جایزه بر اساس فروش 2018 برای کیا ریو، - بیش از 100 هزار خودرو جدید برای دروازه بیرون آمد مراکز فروشنده. این شماره شامل مجموعه های خط X بود، قلب کاربران داخلی متقاطع را فتح کرد. این رقم کاملا منطقی است، به خصوص از سال گذشته، تنها یک هزار ماشین فروخته شد.
مکان های دوم و سوم، به ترتیب Creta و Solaris هستند. در سال 2018، بیش از 65 هزار نفر از هر دو مارک اجرا شد، حقیقت برای آخرین دوره گزارش دهی قادر به پیوند پیوند برای آخرین دوره گزارش دهی بود. صنعت خودرو کره ای در یک پلت فرم متقابل
وضعیت سال 2019 بر اساس تحلیلگران پیش بینی شده، به نظر می رسد مبهم است. در تمایل به پیوند صاحبان خودرو از سدان ها به ترخیص بیشتر، تولید کنندگان کمی قیمت ها را مجذوب کردند. ممکن است که پیش بینی مصرف کنندگان با هدف تغییر ماشین، رونق به بخش بودجه بیشتری خواهد بود. این آنالوگ های یک بار محبوب maltracks Getz. و picanto
پتانسیل واقعی کمبود در پشت خط پایین تر از 10 رنو ساندرو دیده می شود.
درمان رشد سال 2019
بازار خدمات خودرو در سال جاری همچنان سهم چشمگیر مصرف را ادامه خواهد داد. تعمیر و نگهداری خدمات، تعمیر و جایگزینی قطعات، تعمیر ترمیم پس از حوادث ترافیکی، تنظیم و سایر خدمات محبوب در توجه به صاحبان خودرو باقی می ماند. ترکیبی از خدمات با پارکینگ، غرق، لاستیک، کافه ها و منطقه کودکان قطعا حضور مراکز را افزایش می دهد.
از طرف مصرف کننده، هزینه های اصلی در طیف خدمات، هزینه های کیفیت و بهینه خدمات خدمات ارائه شده با حداقل انتظار می رود. رفتار صاحبان خودرو اغلب به جستجو برای حق و قابل اعتماد 100، صرف نظر از تعلق به بخش بازار خاص، ریخته می شود. در عین حال، کیفیت تولید کننده و خدمات در سطح مناسب باقی می ماند، زیرا برخی از مدل های ماشین ها همچنان بیش از 20 سال استفاده می شود.
کار در شرکت های حرفه ای شرکت! به یک تصادف به یک تصادف رسید، از آنجا که بیمه بسته شد، اسناد مورد نیاز برای RS، Sergey بلافاصله گرا مورد نیاز بود، پیشنهاد کرد که و چگونه، ویکتور به روز بعد آمد، پس از یک هفته، همه چیز را به چیزهای کوچک رسانده بود آماده، در دو هفته جبران به دست آمده در هزینه های کامل و ارزیابی به دست آمده ... بنابراین اگر هر کسی نیاز دارد، تماس با جسورانه! توصیه
آناتولی S.
پس از رسیدن به تصادف، کارشناسان بیمه دو بار به بازرسی آمد (آسیب های خارجی، سپس پنهان) در نهایت مبلغی را که به وضوح به اندازه کافی برای بازگرداندن ماشین نیست، به بچه ها تبدیل شد، همه چیز در بالاترین سطح انجام شد! خیلی سریع و مهمتر از همه، من خودم رفتم، جایی که من در اطراف ماشین در خدمت نگاه کردم، خودمان به دست آوردند و ادعای بیمه فرستادند! من فقط باید صبر کنم تا پرداخت کنم) من توصیه می کنم! بچه ها کار حرفه ای، به سرعت، برای پول بسیار قابل قبول! 👍🏼👍🏼👍🏼
سرگئی S.
من این شرکت را دوست داشتم بدون تورم، ژاکت، پافوس و بلخ. .. همه چیز اساسا است. به سرعت کار کنید قیمت ها در داخل هستند بدون پیش پرداخت تصورات بسیار مثبت هستند.
آندری ش.
به لطف الکسی، متخصصان بچه ها با یک حرف بزرگ با استفاده از Rosgosstrach حدود یک سال، و در آخرین جلسه، به لطف حرفه ای و دانش کسب و کار خود، ما به دست آوردیم. من خانواده و عزیزانم را توصیه خواهم کرد. ممنون از کمک واجد شرایط
ناتالیا M.
من یک ماشین بیش از 10 سال دارم. پس از یک تصادف، شرکت بیمه کمتر از نصف مبلغ لازم برای تعمیر در ارزان ترین مکان پرداخت کرد. من به شدت به من امیدوار بودم که بتوانم پول بیشتری کسب کنم. نماینده ارزیابی SC بسیار صمیمانه و حرفه ای به تمام سوالات من پاسخ داد (شاید احمقانه). هنگام بررسی ماشین بلافاصله نشان داد که حفاری بیمه شده از حفاری بیمه ارزیابی شده است و چه چیزی می تواند شمارش شود. معاینه به سرعت انجام شد، یک روز بعد نتیجه گیری در بیمه بود و پس از 10 روز دیگر پول انتقال یافت. آزمون خود ارزان تر از جاهای دیگر است (من متوجه شدم). من بسیار خوشحالم که چگونه همه چیز رفت. بدون Ponte، اما در همه موقعیت ها بهتر از انتظار من بود. من به همه توصیه می کنم.
دیمیتری م.
با داشتن یک تصادف، شرکت بیمه IngoStrakh، تعمیر 2 برابر کمتر از ارزش واقعی را تعمیر کرد تعمیر جایگزینی در Rs، سرویس خودرو از تعمیر بدون هزینه پرداخت نشد. او به ارزیابی انگلیس تبدیل شد، به سرعت (روز بعد)، آنها به ماشین مشورت کردند، آنها به تفاوت های ظاهری تعامل با شرکت بیمه توصیه کردند. پس از چند روز، او یک گزارش در مورد معاینه مستقل دریافت کرد، تمام اسناد تایید بیمه را تایید کرد. و دوباره بیمه حاضر به پرداخت هزینه نیست. آلکسی (خیلی ممنونم) با من به بیمه رفت و امضای یک معاهده جبران خسارت نقدی را به دست آورد. پس از 7 روز، مبلغ کامل دریافت کرد، از جمله جبران خسارت. من توصیه می کنم شرکت SC-ارزیابی، از آنجا که کارکنان خود را واقعا برای حق خود را به دریافت جبران بیمه منصفانه.
تماس با مشتری با خدمات خودرو، به عنوان یک قاعده، با یک مکالمه تلفنی آغاز می شود. کارگران خدمات خودرو به یک مشتری بالقوه ارائه می شوند، مودبانه به تمام سوالات پاسخ می دهند، نه عجله، بدون تحریک و پایان دادن به گفتگو. اگر مشتری بتواند تنها تظاهرات خارجی مشکلات موجود در ماشین خود را توصیف کند (ضربه زدن، جریانها، کار نمی کند، و غیره)، اما نمی داند چه باید بکنید - یک مهندس به مکالمه می آید. در بیشتر موارد، بر روی گوشی، تعیین علت خطا دشوار است، بنابراین صاحب خودرو به تشخیص ماشین در خدمات خودرو دعوت شده است.
زمان بازدیدکنندگان (گزینه های متعدد) یک کارمند خدمات خودرو ارائه می دهد - این یک گواهی از کار ریتمیک، بارگذاری طبیعی تولید خدمات خودرو، یک برنامه روشن پذیرش است. بنابراین، مشتری نیازی به صبر کردن نیست، که اجتناب ناپذیر است اگر مجاز به پذیرش "در هر زمان مناسب برای شما باشد". علاوه بر این، گاهی اوقات چنین فرمولاسیون نشانه ای از خرابی خدمات خودرو است. سپس مشتری شبیه آدرس خدمات خودرو است، طرح ورودی را توصیه می کند. علاوه بر این، نام کارشناسی ارشد (پذیرش، مشاور)، که "خودرو را هدایت می کند" هشدار می دهد از بی کفایتی از نزاع، مدت زمان پذیرش و توصیه به فرمول خواسته ها و تهیه سوالات - این تایید دیگری است که تعمیر خودرو IP زمان و مشتری را قدردانی می کند، و خودش.
نشانه خدمات خودرو از دور قابل توجه است. در نزدیکی ساختمان خدمات خودرو - ماشین آلات پارکینگ، اشاره گرها از فضاهای پارکینگ و دریافت سفارشات. در دفتر هیچ صف و آشفتگی وجود ندارد؛ افسر خدمات، اگر مشتری کمی زودتر آمد، جادوگر را اعلام کرد (گیرنده).
استحکام سازمانی توسط مجوز ارسال شده در محل برجسته، گواهینامه های واجد شرایط کارگران خدمات خودرو، سفارش، اجازه دادن به پذیرنده ها برای امضای اسناد از طرف شرکت، اطلاعات در مورد حرکت اتومبیل برای پست های خود را برای پست های خدمات ماشین مطابق با چرخه تعمیر تعمیر یا نگهداری.
صفحات با نام ها و موقعیت ها در لباس یکنواخت کارکنان، ارتباطات مشتری را با آنها تسهیل می کنند. پاکیزگی محل خدمات خودرو، تجهیزات، تجهیزات ویژه، پوشش داده شده با صندلی های محافظ فیلم و ماشین های فرمان نشان دهنده دقت کارکنان خدمات خودرو است. اما اصلی ترین چیز خیرخواهانه، آرام، فضای کسب و کار، حکومت در خدمات خودرو است.
منطقه بازرسی از تعمیر و مجهز به تجهیزات تشخیصی جدا شده است، به طوری که پذیرش از کار مکانیک از سایت های دیگر دور نمی شود و با مشتری آزاد شدن آسانسور یا ایستاده صبر نمی کند. علاوه بر این، اطلاعاتی در مورد خدمات ارائه شده توسط خدمات خودرو (قیمت ها، تضمین ها، اسامی اسناد قانونی که در آن کار انجام می شود، و غیره) است. پذیرش (در همان زمان تشخیص سوء عملکرد) در ایستگاه خدمات خودرو آهسته است و حداقل 20 دقیقه طول می کشد. در اصل، این گفتگو بین دو نفر علاقه مند به همکاری با کیفیت بالا است. صاحب خودرو با یک متخصص خدمات ماشین بسیار واجد شرایط ارتباط برقرار می کند. در واقع، در اغلب موارد، مشتری می خواهد دقیقا همان کاری را که او می پرسد، در زمان و گران تر از وعده داده شده در هنگام پذیرش یک سرویس خودرو، انجام دهد. بنابراین، افراد کمتری با او تماس می گیرند، بهتر است.
در زمان منصوب، استاد خدمات خودرو مشتری را دعوت می کند و مشکل را از کلماتش درک می کند، به سادگی سوالاتی را مطرح می کند. سپس یک سفر کوچک (ده دقیقه) و حکم اساسا مشتری اضطراب است. صاحب خودرو نباید بررسی ماشین را در حال حرکت کند، حتی اگر شکایتی در رفتار او وجود نداشته باشد. فقدان نظرات میزبان میزبان واقعیت وضعیت کامل ماشین نیست، و مشاوره اضافی متخصص خدمات خودرو آسیب نمی رساند. سپس ماشین را بشویید و بالابر را در منطقه پذیرش خدمات خودرو افزایش دهید. در این شکست اجباری، پذیرش خدمات خودکار، به طوری که به زمان اتلاف وقت، در محل کار خود را شروع به شمارش هزینه کار لازم و قطعات یدکی
پس از بررسی ماشین از پایین، کارشناسی ارشد خدمات خودرو محاسبه محاسبه. در سرویس خودرو ماشین را به صورت رایگان بررسی کنید، صرفنظر از اینکه صاحب آن را در حال حاضر و در اینجا یا در زمان دیگری و دیگر نقاط دیگر تعمیر می کند. به هر حال، گاهی اوقات برای از بین بردن گسل کم عمق شما باید "کف ماشین را جدا کنید." در این مورد، متخصص خدمات خودرو توصیه می کند ترکیب کار را انجام دهید: انجام کاری "با پیش رو"، با استفاده از جداسازی جزئی دستگاه (واحد)، یا بر خلاف زمان برنامه ریزی برای برنامه ریزی آن - این هزینه های زمان را کاهش می دهد (هنجار پرداخت -Chock) به ترتیب، کاهش کل هزینه های تعمیر را کاهش می دهد. علاوه بر این، مشتری می تواند صرفه جویی، آوردن قطعات یدکی خود را. اما او باید خدمات خودکار کیفیت خود را تأیید کند، یعنی انطباق با الزامات فنی ثابت. این لزوما توسط کارشناسی ارشد خدمات خودرو هشدار داده شده است، توضیح می دهد که چه اسناد مورد نیاز است: از سرویس ماشین های اثبات شده و شناخته شده فروشگاه، یک کپی از گواهی کیفیت برای دسته ای از نفت، تعداد آن بر روی بسته، گذرنامه سازنده به گره (به عنوان مثال، به جذب شوک با شماره شناسایی)، و غیره P.
پس از تشخیص مشتری، اگر او می خواهد، به شکستن در مورد وضعیت، مشاوره در یک سرویس ماشین دیگر، اصلاح برنامه های خود و یا جمع آوری پول برای تعمیرات.
اگر مشتری تصمیم به تعمیر ماشین در خدمات خودرو IP، استاد خدمات خودرو مشتری را به ایستگاه دعوت می کند، منعکس کننده بارگیری فعلی مکانیک، و هماهنگ زمان دریافت ماشین به پایان رسید. سپس لباس سفارش را به صورت کتبی می سازد. این تلاش برای استفاده از شرایطی است که به مشتری، متن در روسی قابل درک است. علاوه بر سفارش، علاوه بر اطلاعات مربوط به ماشین و جزئیات احزاب، مطمئن شوید که خدمات ارائه شده (کار انجام شده)، قطعات یدکی و مواد ارائه شده توسط خدمات خودرو، هزینه و کمیت آنها؛ لوازم یدکی و مواد ارائه شده توسط مشتری؛ قیمت ماشین، تعیین شده توسط توافق طرفین؛ هزینه خدمات ارائه شده توسط خدمات خودرو (کار انجام شده) و روش پرداخت آنها؛ شرایط اجرای کار توسط خدمات خودرو؛ تضمین تضمین برای نتایج کار؛ ویژگی های مربوط به جزئیات تعمیر یا تجربه ارتباط برقرار کردن یک شرکت با مشتریان، به عنوان مثال، پرداخت اضافی برای ذخیره سازی ماشین به پایان رسید، صاحب آن خدمات ماشین را در زمان انجام کار انجام نمی دهد.
هنگامی که مشتری ماشین را در خدمات خودرو ترک می کند، پیمانکار به طور همزمان گواهینامه پذیرش را مقایسه می کند، که نشان دهنده کامل بودن ماشین، آسیب دیدگی در فضای باز و نقص، اطلاعات در مورد ارائه قطعات یدکی و مواد است.
خدمات خودرو بدون رضایت مشتری غیر قابل قبول است تا کار پرداخت شده اضافی یا ارائه برخی از خدمات را برای افزودن وابستگی به نظم اجباری دیگران انجام دهد. برای کار کوتاه مدت (لاستیک، عملیات تعمیر و نگهداری انتخابی، سینک، و غیره)، که در حضور یک مشتری در تعمیر خودرو PI ساخته شده است، دریافت رسید، کوپن ها و غیره.
کارکنان خدمات خودرو به مشتری فرصت می دهند تا تعمیر دستگاه را به عنوان مثال از منطقه انتظار در کارگاه یا از گالری بالاتر از آن مشاهده کنند. هنگامی که شما نیاز دارید (یک گسل اضافی شناسایی شده است، مشتری می خواست به کارشناسی ارشد خدمات خودرو در مورد ویژگی های ماشین خود هشدار دهد یا دوره و کیفیت کار و غیره را بررسی کند)، صاحب ماشین به کار انجام می شود پست. مکانیک توسط دریافت قطعات یدکی و مواد، و همه چیز شما نیاز به تحویل در زمان از انبار نیست.
در خدمات خودرو IP، برای یک جلسه طولانی از تعمیرات در "اتاق سیگار کشیدن" غیر قابل قبول است، پیاده روی آنها در طول کارگاه یا طبقه بندی دائمی ابزار از یکدیگر.
هنگامی که ماشین در خدمات خودرو باقی مانده است، مشتری می تواند متوجه شود که چگونه همه چیز ادامه دارد. اگر در این لحظه استاد خدمات خودرو مشغول است، او لزوما به تماس برگشت. در هر صورت، مشتری بلافاصله از معایب معایب که در طول تعمیرات آشکار شده است، آشکار می شود. اگر صاحب خودرو با اصلاح (برای هزینه های اضافی) موافق نیست یا آنها غیر مرتبط هستند، در تمام نسخه های قانون دریافت شده ثبت شده است.
با تحویل ماشین آماده مشتری، که ماشین را گرفت، صاحب او را به ارمغان می آورد، نتایج کار و قطعات جایگزین را نشان می دهد. علاوه بر این، توصیه هایی را برای عملیات خودرو ارائه می دهد. پس از روشن کردن تمام سوالات، از بین بردن نظرات (در صورت وجود)، پذیرش خدمات خودکار، مشتری را در صندوقدار اسکورت می کند - ماشین پس از پرداخت کامل کار صادر می شود.
پس از دو یا سه روز، استاد بر روی گوشی علاقه مند به مشتری است، آیا او هیچ خواسته یا یک ماشین نداشت.
