جستجو برای خدمات خودرو آنلاین: چگونه کار می کند؟ چگونه می توان اثربخشی کار خدمات خودرو و مراکز فروشنده را برآورد کرد؟ انتخاب فعالیت اصلی

کارایی فعالیت شرکت های تجاری می توانند توسط مجموعه ای از شاخص های استاندارد ارزیابی شوند، در حالی که مشخصه های عملکرد شرکت و انواع فعالیت های آن ممکن است نیاز به معیارهای اضافی، شاخص ها و روش های ارزیابی اثربخشی فعالیت های آن داشته باشد.

عملکرد عملکرد خدمات خودرو و مراکز فروش

مانند شاخص های اساسیمشخص کردن مرکز فروشنده، شامل و ایستگاه های تعمیر و نگهداری، شما می توانید موارد زیر را انتخاب کنید:

- تعداد پست ها برای خدمات خودکار وسیله نقلیه;

- سطح پست های حجم کار برای حفظ وسایل نقلیه موتوری؛

- درآمد هر سرویس واحد از وسایل نقلیه موتوری؛

- سود و سودآوری در هر سرویس خودرو موتور؛

- ارائه فنی و کیفیت تجهیزات تعمیر و نگهداری؛

- انطباق تجهیزات ایستگاه تعمیر و نگهداری، استانداردهای مورد نیاز؛

- سطح آموزش متخصصان؛

- بهره وری کارگران؛

- فروش اتومبیل؛

- نسبت فروش خودرو در تجهیزات مختلف؛

- فروش قطعات یدکی خودرو؛

- تعداد درخواست ها برای خریداران برای تعمیر و نگهداری گارانتی؛

- سطح مشتریان مشتری با کیفیت خدمات و خدمات؛

- گردش مالی سهام؛

- سطح بهره وری از استفاده از تجهیزات؛

- سهم بازار؛

- شاخص های کیفی (در دسترس بودن اتاق مشتری، قابلیت ضبط اینترنت، در دسترس بودن وب سایت شرکت).

ارزیابی تصویر شرکت خدمات خودکار

شاخص اندازه گیری تصویرشرکت خودروسازی شاخصی از نرخ رشد متوسط \u200b\u200bدرآمد حاشیه آن است، برای مدت زمان مشخصی از زمان به دست آمده از جذب مشتریان جدید. فرمول محاسبه این شاخص ممکن است به شرح زیر باشد:

trmd٪ \u003d MD1 / MD0 * 100٪

جایی که TRMD نرخ رشد درآمد حاشیه ای از آوردن مشتریان جدید است،٪؛ MD1 - درآمد مارجین از آوردن مشتریان جدید دوره گزارش دهی، دن. MD2 - درآمد مارجین از جذب مشتریان جدید دوره قبلی، دن.؛ TRSR میانگین رشد درآمد مارجین از جاذبه مشتریان جدید،٪ است.

فرمول برای محاسبه سطح بار از پست های خدمات خودرو

سطح حجم کار ایستگاه برای حفظ وسایل نقلیه موتوری، آن را به عنوان نسبت تعداد پست های شلوغ برای تعمیر وسایل نقلیه به تعداد کل زمان تغییر کار تعریف شده است:

pz \u003d sv / in * 100٪

جایی که PZ سطح بار کاری از پست ها برای تعمیر و نگهداری وسایل نقلیه موتوری است،٪؛ ZV - زمان پست کار برای تعمیر وسایل نقلیه؛ در کل مقدار زمان تغییر کار.

سود و سودآوری در هر پست خدمات

سود و سودآوری در پست خدمات وسایل نقلیه موتوری:

prpost \u003d PR / npost

ppost \u003d prpost / s

جایی که پست سود در هر خدمات ارسال شده است، مالش. PR - مجموع سود از خدمات خودرو در همه پست ها، RUB.؛ n پست - تعداد پست های خدمات؛ R POST - سودآوری یک پست خدمات،٪؛ W - هزینه یک پست خدمات.

بهره وری کارگران کارگران مراکز خدمات خودرو و ایستگاه های تعمیر و نگهداری

کارگران بهره وری کار مراکز خدمات خودرو و تعمیر و نگهداری خودرو را می توان در هر دو نوع و در شرایط ارزش محاسبه:

pt نصیحت \u003d n. av / sch

جایی که PT NAT بهره وری کار در نوع، واحد / فرد است؛ N AV تعداد ماشین های خدماتی که در دوره تجزیه و تحلیل شده، واحدها نگهداری می شود؛ SSC میانگین تعداد کارمندان است.

pt \u003d c / sch

جایی که PT بهره وری کار در شرایط ارزش است، مالشده .. / شخص؛ B - درآمد از فروش خدمات خدمات خودرو، مالش.

در مرکز فروشنده، شاخص بهره وری پرسنل بازرگانی، نسبت میزان حجم معاملات تجاری (درآمد حاصل از فروش خودرو) را به تعداد متوسط \u200b\u200bپرسنل تجاری نشان می دهد:

pt dTS \u003d b (به) / scch (tp)

جایی که PT DC بهره وری کار در مرکز فروشنده در شرایط ارزش، روبل / فرد است؛ در (به) - درآمد (گردش مالی) از فروش اتومبیل، روبل؛ SSC (TP) میانگین تعداد پرسنل تجاری، مردم است.

اجزای کیفیت خدمات خدمات خودرو

یا ایستگاه تعمیر و نگهداری خودرو به عنوان ترکیبی از سه جزء قابل درک است:

- کامل بودن اجرای آثار یا نیازهای مشتری ارائه شده توسط تکنولوژی در این کار؛

- انطباق با سیستم ارزش های نظارتی و انطباق شرایط کاری؛

- زمان (مدت) اجرای خدمات.

معیارهای اصلی ارزیابی کیفیت ارائه شده توسط خدمات خودرو خدمات عبارتند از:

- به حداقل مقدار کار غیرقابل قبول آوردن؛

- کاهش به حداقل تعداد کار انجام نشده به صورت کیفی؛

- به حداقل رساندن انحرافات واقعی کار انجام شده بر تعمیر خدمات و جمع آوری از الزامات قانونی؛

- به حداقل رساندن از دست دادن توسط مشتری از زمان استفاده واقعی از وسایل نقلیه.

به طور معمول، اثربخشی خدمات خودرو توسط تولید کارگاه، سود ناخالص و سطح رضایت مشتری تعیین می شود. اغلب به تجزیه و تحلیل بررسی میانگین، پر کردن میانگین از نظم فرار، به طور متوسط \u200b\u200bگسترش اضافی سفارش سفارش اضافی. خدمات و شاخص های دیگر، فرد برای هر کارآفرین. اما هنوز، این داده ها قادر به نشان دادن تصویر کامل از آنچه اتفاق می افتد.

طرح ارزیابی جامع از اثربخشی خدمات خودرو یا نمایندگی

بر اساس این، ممکن است یک طرح برای ارزیابی جامع از اثربخشی فعالیت های مرکز خدمات یا مرکز نمایندگی ایجاد شود.

رویکرد یکپارچه به تجزیه و تحلیل اثربخشی خدمات خودرو

بنابراین، تجزیه و تحلیل اثربخشی فعالیت های خدمات خودکار (مرکز فروشنده) بر اساس شاخص های با کیفیت بالا و کمی انجام می شود.

یک مثال از ارزیابی اثربخشی مرکز خودرو "Kamaz"

جدول نشانگرهای با کیفیت بالا از عملکرد شرکت را فراهم می کند.

به این ترتیب، در پایان سال 2016، در شرکت: سطح انطباق تجهیزات STO استانداردهای مورد نیاز در سطح 7 امتیاز از 10 است؛ سطح صلاحیت کارکنان ایستگاه ویژگی های مورد نیاز در سطح 7 امتیاز از 10؛ سطح خدمات خدمات مشتری در بالاترین سطح - 10 امتیاز. در عین حال، این شرکت دارای سایت اینترنتی خود است که به راحتی توسعه یافته است، که توانایی ضبط تعمیر و نگهداری از طریق اینترنت است.

در تئوری انتخاب خدمات ماشین آنلاین، فقط لازم است یک نام تجاری خودرو و نوع تعمیر را انتخاب کنید. در حقیقت، برای به دست آوردن مورد نظر، بسیاری از تفاوت های ظریف باید مورد توجه قرار گیرد. ما از کار چندین سرویس آنلاین قدردانی کردیم. به عنوان یک ماشین برای تعمیر، در زمان:

• چه کسی نیاز به جایگزینی نفت دارد
• دیزل با نیاز به تشخیص موتور؛
• که نیاز به تعمیر و تشخیص تعلیق هیدروپرونوماتیک دارد.

غار

این جمع آوری آنلاین به دنبال خدمات تنها در مسکو است. خارج از پایتخت، سایت بی فایده است. ما سعی می کنیم یک صد را برای جایگزینی نفت در موتور فوکوس پیدا کنیم. هیچ تخصصی برای این لازم نیست. در ده خدمات پیشنهادی، همه ی جهانی، و شماره اول، "Tradinvest" خاص است که در فهرست سرویس های خدماتی کل صنعت خودرو جهانی است. امتیاز بالا است، اما سوالات زیادی در مورد منابع و انجمن های دیگر به این دفتر وجود دارد.

ما سعی می کنیم سرویس دیزل Volvo XC90 را انتخاب کنیم. برای کار شما با ماشین شما نیاز دارید برنامه نام تجاری تشخیص VIDA، و موتور دیزل خود نیاز دارد توجه ویژه. اما در میان دفاتر پیشنهادی دوباره یک سرویس جهانی. و لیست بسیار شبیه به آن است که برای فورد پیشنهاد شده است. و خدمات دیزلی تخصصی، به جز کسانی که بر روی مارک Volvo متمرکز هستند، نه در لیست.

"برای دسر" ما به دنبال یک ایستگاه برای تشخیص و تعمیر سیتروئن های پیچیده سیتروژن C5. اما نتیجه هنوز هم یکسان است. فقط یک صد و یکصد و یکسان است. جایگاه بالا به بالاترین امتیاز تنظیم شده است. و آن را صرفا بر اساس تخمین زده شده و بررسی در سایت خود کامپایل شده است.

این منبع دارای یک منطقه جزئی از پوشش است. علاوه بر مسکو، شما می توانید خدمات را در منطقه مسکو و سنت پترزبورگ پیدا کنید. لیستی از انواع کار مشابه است، اما معیارهای انتخاب دیگری وجود دارد: وضعیت خدمات رسمی یا غیر رسمی، و همچنین حالت عملیاتی است.

بر خلاف دو منبع اول، این سایت خودمختاری است. طراحی ساده و بی سابقه است. اما موتور جستجو در تمام مناطق روسیه کار می کند و در حال حاضر از دو نفر اول پیدا شده است.

برای جایگزینی نفت در فوکوس، ما یک لیست بزرگ از ایستگاه های جهانی ارائه می دهیم. با موتور دیزل ولوو در حال حاضر یک داستان کمی متفاوت است. این لیست هنوز دارای بسیاری از ایستگاه های جهانی است. اما کسانی هستند که لیست خدمات ارائه شده بسیار محدود است. کسانی هستند که به طور انحصاری تخصص دارند موتورهای دیزلی. با تشکر از شما برای این!

در مورد سیتروئن چیست؟ در اینجا ما مجددا خدمات منحصر به فردی را ارائه می دهیم. من به شدت شک دارم که برای تعمیر هیدروژن شما می توانید به اولین Contector بروید، هرچند با امتیاز بالا. به هر حال، ب این مورد این لیست توسط عدم ارزیابی طبقه بندی شده است، بلکه به ترتیب حروف الفبا.

3auto

"سه اتومبیل" نیز در سراسر روسیه کار نمی کند، اما در لیست 27 شهر وجود دارد. برای جایگزینی نفت در فوکوس، منابع کمی بیش از پنجاه خدمات را در مسکو یافت. سایت های قبلی سه تا چهار برابر بیشتر صادر شد. این لیست توسط رتبه بندی غیر قابل درک بعدی تشکیل شده است. منهای این است که شرکت های پیشنهادی لیستی از تمبرها را که با آنها کار می کنند مشخص نمی کنند. بنابراین، برای یادگیری، تخصصی این سرویس یا نه، باید علاوه بر آن باید باشد.

البته، ما به سرعت متوجه شدیم که خدمات پیشنهادی جهانی بود. برای تعمیر دیزل، این سایت دو ایستگاه ده ها را ارائه داد. همه - جهانی، نه تنها متخصص در نام تجاری. و تنها یک سرویس، و سپس در انتهای لیست، معلوم شد که متمرکز شده است ماشین های دیزلی. با Citroen C5، یک داستان مشابه کمی کمتر از پنجاه خدمات است که هیچ تخصصی در یک تکنیک پیچیده فرانسوی وجود ندارد. به هر حال، این منبع یک برنامه تلفن همراه دارد.

اما سرویس آنلاین به شما اجازه می دهد هر دو نام تجاری را انتخاب کنید و یک مدل ماشین. فهرست کار تعمیرات مقرون به صرفه Scansy، مانند سایر منابع آنلاین است. تنها تفاوت این است که پس از تمام مقدماتی شما باید چند وقت صبر کنید. اپراتور با شما تماس خواهد گرفت و از جزئیات مربوط به مشکلات و ماشین (مدل، نوع موتور، و غیره) از جزئیات استفاده کنید. و در مورد یک معجزه، خدمات مورد نظر را انتخاب کنید، تمرکز بر ایستگاه های نمایه. در این من متقاعد شدم زمانی که من شروع به پیامک های اس ام اس با پیشنهادات در مورد تعمیر در یک سرویس خاص با توجه به درخواست من. در میان این ایستگاه ها واقعا نمایه بودند - هر دو در مورد ولوو و در مورد سیتروئن. در همان زمان، Carfix نه تنها در مسکو، بلکه در شهرهای دیگر نیز کار می کند.

برنامه های موبایل

موتورهای جستجو مشابه و در قالب برنامه های کاربردی تلفن همراه وجود دارد. به طور خاص، چنین نسخه ای وجود دارد 3auto. چنین برنامه هایی نیز به یافتن خدماتی که نیاز دارید کمک می کند. درست است، اکثر آنها فقط به دنبال نزدیکترین شما هستند و به شما اجازه نمی دهند یک فیلتر را در یک مارک خودرو یا نوع تعمیر مورد نیاز ایجاد کنید. بنابراین، به عنوان مثال، برنامه کار می کند برنامه ریزی. رکورد تعمیر توسط برنامه قبلی انجام می شود.

یک مطالعه کوچک نشان داد که خدمات آنلاین مشابه مناسب هستند، اما تنها می تواند با عملیات جهانی ساده مفید باشد. یک مورد نادر زمانی که انتخاب خدمات در خارج از مسکو و پیتر کار می کند. همه سایت ها پیشنهاد می کنند یک نام تجاری را انتخاب کنند، اما نه یک مدل. و در صورت لزوم، تعمیر، که نیاز به تجهیزات و پرسنل تخصصی دارد، همچنان اصرار دارد که در ایستگاه های تعمیر و نگهداری جهانی اصرار داشته باشید. به کجا سیستم موثر با اپراتور، همانطور که در مورد Carfix، یک برنامه اولیه و ارتباط بعدی با اپراتور است. در اینجا، حداقل آنها خدمات واقعا مشخصات را ارائه می دهند. با این حال، در صورت نیاز به تعمیر پیچیده، بله، حتی اگر ماشین نادر باشد، بدون ارتباطات زنده نمی تواند انجام دهد. شاید برای بهتر شدن باشد ممکن است که در آینده چنین منابع، معیارهای بیشتری را نسبت به نام تجاری ماشین و نوع کار در نظر بگیرند و یاد بگیرند که سرویس را بدون کمک اپراتور انتخاب کنند. این درست است و به این موضوع بازگشت.

از طریق شبکه امروز می توانید تقریبا همه چیز را انجام دهید. از جمله انتخاب یک صد برای تعمیر یا نگهداری ماشین. اما اگر پیش از این مجبور شدم خودم را به دنبال ایستگاه مورد نظر باشم، پس کمک های آنلاین وجود دارد. بیایید سعی کنیم آن را کشف کنیم، همه چیز خیلی ساده و راحت است؟

خدمات خدمات خودرو در یک زمان کوتاه - رستگاری کنونی در طول خرابی خودرو. شما می توانید کمک های تعمیر خودرو واجد شرایط در مسکو در مرکز فنی خودرو خدمات با قیمت مقرون به صرفه دریافت کنید.

ماشین شما به متخصصان صالح خدمت خواهد کرد نگهداری و تعمیر بدن، اتوصلز و برقکارها. نوین تجهیزات فنی، تجربه غنی کار و انتخاب اجزای اصلی به شما این امکان را می دهد که به سرعت به عقب برگردید که پشت چرخ یک "دوست چهار چرخ" است.

تمام انواع تعمیر کار در یک مکان

مرکز ماشین ما متخصص در تعمیرات است اتومبیل های مسافری مارک های فورد و مزدا. ما همچنین اکثر اتومبیل های خارجی، ژاپنی، کره ای و ماشین های تولید داخلی را خدمت می کنیم. فهرست خدمات موجود خدمات خودرو شامل موارد زیر است:

1. کار تعمیر و نگهداری: تعمیر و نگهداری گیربکس، ترمز، تعلیق، فرمان.
2. تشخیص و نگهداری سیستم سوخت.
3. تعمیر موتور.
4. خدمات اتوولکتریایی
5. خدمات تایر و کار بر روی تعادل چرخ.
6. تنظیم فروپاشی همگرایی.
7. Richtovka و جایگزینی قطعات بدن.
8. جایگزینی مایعات خدمات
9. شستن رادیاتور خنک کننده.

تشخیص سیستم های خودرو با همراهان و نمایندگی های خودکار مدرن انجام می شود.

مناسب برای دوره آن - برای رانندگی به ما

گذر تنها 40 دقیقه زمان خود را می گیرد، و صف به طور جداگانه از تشخیص تشکیل شده است تعمیر کار. علاوه بر این، ایستگاه ای که در گرافیک گسترده و بدون وقفه های ناهار کار می کند. خدمات خدمات خودرو برای ثبت نام کارت های تشخیصی برای بازرسی فنی برای فیزیکی و اشخاص حقوقی، صاحبان وسایل نقلیه رده M1.

چرا Muscovites "تکنولوژی خدمات تکنولوژیکی" را انتخاب می کند

خدمات ماشین ما در مسکو دارای مزایای متعددی است:

1. ما هزینه های تولید را به حداقل رساندن هزینه تجهیزات مدرن، خرید قطعات یدکی و تدارکات به طور عمده از تولید کنندگان حرکت می کند.
2. تمام خدمات خدمات گارانتی 6 ماهه است.
3. ما دقیقا علت شکست را تعریف می کنیم و نه فقط عواقب را از بین می بریم.