În ciuda abundenței serviciilor auto și a stăpânilor în fiecare oraș, niciunul dintre ei nu se află fără muncă: cererea internă pentru serviciile de reparații auto rămâne deschisă. Numărul de mașini este în creștere, atât nou, cât și susținut, iar toate necesită suport tehnic.
În astfel de condiții, deschiderea unei sute este o direcție favorabilă pentru investiții. În acest material vom oferi un plan de afaceri detaliat al centrului de service auto de la zero, vom spune despre etapele de dezvoltare și vom da un calcul de retrovizor.
Descrierea proiectului de serviciu auto
Puteți face cu adevărat bani în serviciul auto. În ciuda concurenței ridicate pe piață, cererea de servicii de reparare auto rămâne ridicată și continuă să crească împreună cu creșterea parcare in Rusia.
Puteți începe să lucrați în formate diferite; În acest plan de afaceri al serviciului auto, ideea deschiderii unui centru auto-service multifuncțional, care va oferi o gamă largă de servicii, de la repararea la spălare. Acest lucru va permite cât mai mulți clienți, crește veniturile.
Este necesar să se avertizeze, să deschidă această persoană mai bună o persoană cu experiență în serviciile auto sau cu sprijin pentru un astfel de expert.
Cazul va necesita investiții destul de mari, mai mult de 10 milioane de ruble. Puteți implementa proiectul cu eforturile dvs., fie prin utilizarea francizorilor.
Relevanța afacerilor de reparații de afaceri
Numărul de vehicule din Rusia crește anual. De la începutul parcului 2019 tehnologia automobilelor Au fost aproape 52 de milioane de unități în țară, dintre care 84% au trebuit să facă autoturisme.
Acest lucru afectează în mod direct capacitatea pieței serviciilor auto, deoarece fiecare mașină necesită pe aceia. serviciu. În ceea ce privește valoarea, capacitatea de piață este de aproximativ 600 de miliarde de ruble. în anul. Există un potențial de extindere suplimentară asociată cu creșterea flotei și a uzurii de transport.
Următoarele servicii sunt utilizate de o cerere ridicată:
- spălătorie;
- repararea corporală;
- muntele de anvelope.
Alte servicii de servitori auto sunt, de asemenea, la cerere: nimeni nu este asigurat împotriva defalcării. Proprietarii de mașini nu-i place să întârzie reparațiile și, în cazul în care cazul imediat la ateliere.
Situația de pe piață
Pe piața de întreținere transport rutier Concurența este ridicată: există multe servicii unice, de rețea și meșteșuguri individuale în regiunile țării.
Serviciile independente (unice sau de rețea) ocupă mai mult de jumătate din piață. Pe magazinele individuale de reparații auto (inclusiv tipul "garaj") reprezintă aproximativ un sfert din capacitatea de piață. Centrele de dealer autorizate ocupă o cotă de aproximativ 12-15%.
Dar propunerea existentă nu satisface întreaga cerere la acestea. întreținere. Economia rusă se află într-o criză, ceea ce duce la o scădere a veniturilor cetățenilor. Încurajează oamenii să salveze și să cumpere mașini susținute pe care o priori necesită mai multe reparații.
Analiza pieței și concurenții
A existat o tendință distinctă pe piață, mărind la ieșirea proprietarilor de mașini de la centrele de servicii oficiale din companiile private (rețea și unică). Acest lucru este evidențiat prin scăderea vânzărilor "oficialilor" cu 49 de miliarde de ruble. În 2017 la 46 de miliarde de ruble. În 2018, în 2019, se așteaptă ca până la 43 de miliarde de ruble să scadă.
Rusia are mai multe companii de rețea importante care și-au deschis sucursalele în zeci de orașe rusești. Există servicii specializate camioane de camioane (De exemplu, "Centrul de camioane"), deși cel mai mult o sută de scop, în mod natural, pe categoria autoturisme V.
Companiile de rețea au propria clientelă, în încă rușii, în cea mai mare parte, preferă să facă reparații în servicii unice mai ieftine sau meșteri individuali. Piața de reparare auto din Rusia este considerată opac: întreprinderile "garaj" neînregistrate sunt foarte frecvente (și populare) în întreaga țară.
Soiuri de servicii
Soiurile de magazine de reparații auto diferă atât în \u200b\u200btipurile de servicii de reparații, cât și în specializarea specifică. Tipurile de servicii pot fi grupate în 4 categorii.
- Dealeri oficiali. Acestea sunt servicii de rețea care servesc mașini brand beton.. Găsite în Rusia nu atât de des; Cererea de servicii a unor astfel de dealeri este moderată, inclusiv datorită prețurilor ridicate.
- STR care deservește vehiculul unui producător sau model specific. Lucrul în această nișă este riscant, deoarece afacerea este limitată la un anumit grup de consumatori.
- Singuri sute cu sau fără acreditare. Cererea de astfel de servicii este ridicată, prețurile pentru servicii sunt semnificativ mai acceptabile în comparație cu centrele oficiale.
- Serviciul de service în garaj. În sută neînregistrate, care lucrează subteran, puteți face reparații ieftine, dar profesionalismul lucrătorilor nu este adesea prea mare.
Alegerea activității principale
Înainte de a deschide stația. Întreținere, este necesar să analizăm cu atenție situația de pe piață, raportul dintre autoturismele rusești și străine, mediul concurențial, accentul, posibilitățile și prețurile.
Majoritatea rușilor care au cumpărat mașină nouăDupă termenul limită, garanția intră în serviciile alternative care oferă o bună calitate la mai mult preturi mici. Și proprietarii mașinilor susținute din centrele oficiale nu fac apel.
În acest plan de afaceri, este luat în considerare un proiect de deschidere a unei singure stații cu următoarea listă de servicii:
- anvelope. Cabluri Rabot: echilibrarea, înlocuirea PES, repararea anvelopei etc.;
- diagnosticarea și remontarea. AVTOCEPVC va fi publică cu rețea de Paznaya Mapok. Calibrarea unei chestiuni cu o conexiune și dublă;
- kysovabys. Reparatii Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- spălătorie.
Ce trebuie să începeți?
Deschiderea Str. Modern va necesita o investiție destul de mare. Articolul "Echipamente și inventar" este alocat în special - achiziționarea de echipamente de înaltă calitate va necesita investiții suplimentare. Este necesară stocul de consumabile și materii prime, dar trebuie să fie amintit că multe detalii sunt comandate pe serviciile externe pe cheltuiala clientului.
Tabelul 1. Dimensiunea costurilor inițiale pentru deschiderea unui serviciu de mașini.
Lucrările și vânzările sunt asumate în oraș cu o populație de 1,5-2 milioane de persoane. Cheltuielile suplimentare sunt costurile plăților de utilitate, promovarea, spațiile etc. Dimensiunea deducerilor fiscale în calcul nu este luată în considerare.
Întrebări juridice
Mai întâi trebuie să alegeți o formă organizațională și juridică: IP ( individual) sau LLC (entitate juridică).
În timpul înregistrării, codurile Okved-2 sunt indicate, cele principale sunt:
- 45.3 "Topfall Avtames, Jzli și PPINADS";
- 45.20 "Cont Tehnickoe și Pemort Autopandiced CPEDTCTS";
- 45.20.3 "Moyka Autophand CPEDCTCS, Point and Contribut Analnei".
O parte din lucrare nu necesită o licență. De exemplu, spălarea și lucrarea de lubrifiere. Pentru lucrări de monitorizare și diagnosticare, colorarea, repararea controlului frânei, tonifierea sticlei etc. Este necesară certificarea. Pentru munca normală O sută ar trebui să primească permisiunile corecte. O listă completă de servicii care urmează să fie certificată este indicată în Oku.
Trebuie să obțineți permisiuni de la serviciul de pompieri, Sanepidstation.
Reguli de acreditare
Dacă este programată deschiderea serviciului auto cu un punct de inspecție, va fi necesar să primiți acreditarea de la stat.
Regulile de acreditare ale acelor. Serviciile sunt enumerate mai jos.
1. Prezența facilităților și mijloace necesare pentru diagnosticarea tehnică.
2. Abilitatea de a transmite informații despre rezultatele rezultatelor efectuate într-un singur sistem automatizat.
3. Disponibilitatea cel puțin unui expert tehnic.
Pentru a obține acreditare, este necesar să aveți suficiente resurse materiale și tehnice și să sortați în multe acte de reglementare. Pentru a lansa o sută, va dura cel puțin 4-6 luni. În acest timp, trebuie să obțineți toate documentele și permisiunea de la stat (RSA), să achiziționați și să montați tehnica, angajați personalul tehnic, inclusiv un specialist absolvent, pentru a crea un sistem de documentare de sistem și un sistem de transmisie de date.
Selectați camera
Pentru deschiderea unui serviciu multifuncțional auto, va fi necesară o suprafață de 800-1000 de metri pătrați. m. În plus față de lucrători, depozite și spații administrative, este util să dotați un loc pentru o cafenea mică, unde clienții se pot relaxa, cumpăra băuturi și gustări.
Selectați camera trebuie să se bazeze pe cerințele SES:
- distanța minimă față de clădirile rezidențiale, clădirile publice, corpurile de apă - 10-50 m;
- prezența tuturor sistemelor de comunicații (alimentare cu apă și canalizare, ventilație, încălzire, electricitate, iluminare);
- echipați vestiarul pentru personal, duș și baie;
- la finalizarea spațiului de lucru, utilizați materiale de perete;
- privind o gaură și 2/3 pereți (de la podea) așezată plăci ceramice sau vopsea de ulei;
- puneți podeaua cu o țiglă.
Nuanțe Locație Str.
Unde este profitabil să plasați un serviciu de mașini?
În primul rând, în locurile din apropierea autostrăzii principale și a autostrăzilor. Există mai mult un flux de mașini, adică, mai presus de probabilitatea influxului de noi clienți. Aranjamentul competent de publicitate în astfel de locuri va oferi o participare ridicată.
În al doilea rând, în apropierea stațiilor de benzină. Serviciul într-un astfel de loc va atrage atenția șoferilor. Puteți colabora cu realimentarea, utilizați-o pentru a vă promova stația de service.
În al treilea rând, aproape sau direct în complexele de garaj, unde densitatea mașinilor și potențialii clienți este ridicată.
Al patrulea, nu departe de Megamolov, centre comerciale mari etc. Puteți chiar să fiți de acord să utilizați o parte a teritoriului Centrului de cumpărături de parcare pentru crearea unei sute.
Este util să alegeți locația aproape de hub-uri mari de transport, unde nu există concurenți (în imediata vecinătate). Serviciul auto trebuie să echipeze parcare.
Echipamente
Personalul echipamentului necesar pentru a furniza o întreagă listă de servicii de reparații sunt achiziționate.
- diagnosticare cu echipament de calculator, scaner;
- stand pentru ajustarea alinierii roților cu senzori;
- echipamente de montare a anvelopei;
- echipament de sudură;
- tester de motor;
- echipamente pentru Richtovka;
- kraspopult;
- ascensoare;
- domkrats etc.
Întreaga instrument de mână necesar este pregătit consumabile, Uniforme de lucru și echipament de protecție personală.
Va fi necesară echipamente pentru birou, case de numerar, mobilier (inclusiv zona de așteptare). Este util să achiziționați software special pentru organizarea tuturor tipurilor de contabilitate, controlul procesului de reparare a fiecărei mașini.
Cu echipamentul specificat, puteți deschide un centru de service auto multifuncțional. Costul aproximativ vor fi de 10 milioane de ruble.
Căutați furnizori de piese de schimb
Fiecare client se așteaptă ca mașina săi să pună cât mai repede posibil. Cu toate acestea, există o mulțime de autoturisme și suntem aproape imposibil de stocat pe toate. Deci, o singură cale de ieșire rămâne - luați un detaliu specific în ordinea. Acest lucru va necesita un furnizor fiabil care are produsele dorite și care poate fi livrat în timp operațional.
În al doilea rând, un furnizor alege competent. Poate fi un magazin local și / sau o rețea federală mare. Este util să se stabilească contactul cu furnizorul de piese de schimb fără intermediari inutile.
În al treilea rând, trebuie să coopereze cu serviciile de livrare. Desigur, acestea sunt bani în plus, dar ele pot fi introduse în contul clientului.
Personal
Pentru deschiderea unei întreprinderi, vor avea nevoie de diferite personal. Echipa de lucru va fi formată din:
- mecanici auto;
- autovehicule;
- anvelope;
- gustări;
- malyarov;
- sudori;
- administrator să lucreze cu clienții;
- lucrători utilitare.
Serviciile de contabilitate pot fi comandate prin externalizarea în biroul de contabilitate. Sarcinile promovării marketingului pot fi delegate agențiilor de publicitate. De asemenea, trebuie să comandați servicii de securitate într-o firmă specializată.
Este important să găsiți lucrători cu calificări înalte; Angajații mai puțin calificați ar trebui să facă reparații sub supravegherea colegilor mai experimentați. Recrutarea personalului trebuie să fie luată foarte serios.
Personalul este mare - constă din 17 persoane, este posibil să combine mai multe posturi de către unii experți. Fondul de salarizare va fi de aproximativ 500 de mii de ruble.
Plan de marketing și metode de publicitate eficiente
Dacă stația de service funcționează eficient, oamenii învață treptat despre el, iar "Sarafanny Radio" își va face propria afacere - clienții de servicii vor vorbi despre familia lor și va apărea baza de clienți.
Cu toate acestea, în prima etapă, pentru a atrage mai activ oameni noi, este necesar să acționăm în mod activ în domeniul marketingului. Mai jos indicați pe scurt mai multe metode.
- Crearea unui brand cu toate atributele.
- Instalarea publicității în aer liber, semne rutiere, în locuri cu permeabilitate ridicată, în special aproape de centrul însuși.
- Publicarea anunțurilor în mass-media.
- Crearea site-ului și promovarea acestuia pe Internet, desfășurând un grup de rețele sociale, publicitate la forumuri urbane.
- Afiliere marketing cu automate, unități de catering etc.
Profitabilitate și amortizare
Dimensiunea costurilor inițiale este de 12,675 milioane de ruble.
La calcularea veniturilor, vom trece de la media pentru vorbitorii de piață pentru a vizita o sută - 15-20 de mașini pe zi. Verificarea medie (cu excepția spălării mașinilor) este de 3,5 mii de ruble. Și, de asemenea, pe spălarea mașinii, puteți câștiga aproximativ 15 mii de ruble. pe zi (450 mii de ruble pe lună).
Cifra de afaceri lunară va fi de 2,025-2,55 milioane de ruble.
Costul lunar total de 1,8 milioane de ruble.
Profitul net (în starea dezvoltată) - 225-750 mii de ruble.
Cu acest calcul, centrul de service auto va plăti în 1,5-4,5 ani.
Tabelul 2. Justificarea economică a ideilor de afaceri.
Plusurile de afaceri
În condițiile creșterii flotei de tehnologie a automobilelor, ideea deschiderii unui serviciu de mașini este foarte promițătoare. Mai multe avantaje ale acestei afaceri:
- cererea permanentă pentru serviciile de reparații auto (într-un sens larg). Pentru mașina trebuie să aveți grijă, pentru a elimina defectele în timp. Pe drumurile rusești Mașini care necesită reparații, abundă;
- taxă suplimentară cu privire la servicii. Puteți câștiga bani chiar și cu furnizarea de servicii mici și reparații mai grave costă adesea proprietarii de mașini într-o sumă rotundă;
- datorită acestui fapt, cazul este capabil să plătească destul de repede;
- clienții permanenți de servicii auto sunt un excelent "radio Sarafan" - ei se vor spune despre calitatea sutelor de prieteni, adică vor contribui la publicitate și promovare.
Contra și riscuri
În primul rând, lucrătorii calificați nu găsesc ușor. Personalul care este angajat în reparații directe ar trebui să înțeleagă bine mecanicii, proprietățile operaționale și fluxurile de lucru ale autoturismelor. Orice eroare în timpul reparației va duce la probleme pentru serviciul însuși și la poziția sa pe piață, cel puțin sau la o rupere mai gravă, dacă nu un accident.
În al doilea rând, în plus, pentru a găsi un coleg muncitor, sunt încă necesare și păstrate. Trebuie să creeze termeni profitabili Munca, inclusiv oferirea unui salariu bun. Toate aceste costuri suplimentare, în special la începutul muncii.
În al treilea rând, o concurență ridicată. Pentru a atrage clientele, va trebui să depuneți eforturi suplimentare în promovarea publicității și marketingului.
Al patrulea, sezonalitate. Sezonul de pe stația de service se deschide la începutul toamnei și se închide la mijlocul primăverii. Cererea de vară, deși rămâne, aceasta scade la minimum.
Opțiuni de dezvoltare a afacerilor
Chiar și atunci când entifele de afaceri și începe să aducă venituri permanente, nu merită să se oprească pentru realizarea.
Este necesar să se monitorizeze situația de pe piață și concurenți, să analizeze munca, prețurile ia cont de acest lucru atunci când construiesc politicile și sugestiile de marketing.
Continuați să lucrați este posibil și fără a extinde afacerea, dar această abordare poate duce la consecințe negative în viitor. Dacă nu pentru a căuta noi oportunități, ei vor găsi și să implementeze pe altcineva, ceea ce poate slăbi poziția serviciului auto pe piață.
Mai multe opțiuni de extensie:
- comerț, de exemplu, pe teritoriul unei sute și a deschide un mic magazin de piese auto, lubrifianți, special. lichide și altele;
- deschideți noi centre pe cont propriu fie în parteneriat cu alte sute;
- oferă servicii de franciză;
- extindeți la serviciul auto de marfă etc.
Frashiza autocepvia.
Pentru proprietarii de capital suficienți, puteți merge mai simplu de a lua un model de afaceri gata pentru un eșantion prin deschiderea unei afaceri de franciză.
Celebrul companii rusești acționează ca francizori, iar pentru taxa stabilită ajuta antreprenori începători în deschiderea serviciilor auto. Mai mult, sprijinul se dovedește a fi în toate etapele dezvoltării cazului. De fapt, antreprenorul francizat operează în conformitate cu specialiștii dezvoltați de experți. schema pas cu pas Și are ocazia să lucreze sub marca deja cunoscută. Dacă există întrebări, acesta poate solicita sprijin serviciului de sprijin francizor sau unui curator personal.
Schema este atractivă, dar trebuie să plătiți pentru aceasta. În primul rând, efectuați o plată unică, în al doilea rând, plătiți în mod regulat redevențe (plăți lunare), un anumit procent din venituri. Bineînțeles, este necesar să avem o anumită cantitate de investiții de pornire.
Servicii de francizare on. piața rusă Oferiți mai multe companii, evidențiați principala:
- "Serviciu alb";
- Bosch Auto Service;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Fit serviciu;
Rezumând articolul, puteți spune: Pentru a accelera returnarea, aveți nevoie de publicitate activă. Persoanele mai rapide află și apreciază noul serviciu, vor deveni clienții săi obișnuiți, cu atât mai repede va veni afacerea la zero. Prin urmare, un antreprenor este recomandat în avans pentru a crește sumele care vor fi direcționate către marketing.
Planul de afaceri finit al serviciului auto este disponibil în articolul disponibil pentru descărcare gratuită.
Eficiența activității Întreprinderile comerciale pot fi evaluate prin setul de indicatori standard, în timp ce specificul funcționării întreprinderii și tipurile de activități sale pot necesita criterii suplimentare, indicatori și metode de evaluare a eficacității activităților sale.
Performanța performanței centrelor de servicii și dealer
La fel de indicatori de bazăcaracterizarea centrului dealer, incl. și stațiile de întreținere, puteți selecta următoarele:
- Numărul de posturi de serviciu auto vehicul;
- nivelul postărilor de volum de muncă pentru a menține autovehiculele;
- venituri pe un singur serviciu de autovehicule;
- profit și profitabilitate pe un singur serviciu de autovehicule;
- furnizarea tehnică și calitatea echipamentelor stației de întreținere;
- conformitatea echipamentului stației de întreținere, standarde necesare;
- nivelul de formare a specialiștilor;
- productivitatea lucrătorilor;
- vânzări de autoturisme;
- Proporția vânzărilor de mașini în diverse echipamente;
- vânzări de piese de schimb auto;
- numărul cererilor de cumpărători pentru repararea și întreținerea garanției;
- nivelul clienților clienți cu calitatea și serviciul de servicii;
- cifra de afaceri a stocurilor;
- nivelul de eficiență al utilizării echipamentelor;
- cotă de piață;
- Indicatori calitativi (disponibilitatea camerei de client, capacitățile de înregistrare pe Internet, disponibilitatea site-ului companiei).
Evaluarea imaginii Companiei Auto Service
Un indicator de măsurare a imaginiiÎntreprinderea Automotive este un indicator al ratei medii de creștere a venitului său de marjă, pentru o anumită perioadă de timp obținută prin atragerea de noi clienți. Formula pentru calcularea acestui indicator poate fi reprezentată după cum urmează:
TRMD% \u003d MD1 / MD0 * 100%
unde TRMD este rata de creștere a veniturilor marginale de la aducerea de noi clienți,%; MD1 - venituri de marjă de la aducerea de noi clienți din perioada de raportare, Den.; MD2 - venituri de marjă din atragerea de noi clienți din perioada anterioară, den.; TRSR este o rată medie de creștere a veniturilor de marjă din atragerea de noi clienți,%.
Formula pentru calcularea nivelului de încărcare a posturilor de service auto
Nivelul de încărcare a stației. Pentru a menține autovehiculele, acesta este definit ca un raport al numărului de posturi ocupate pentru repararea vehiculelor la numărul total de timp de schimbare a muncii:
Pz \u003d sv / in * 100%
unde PZ este nivelul volumului de lucru al posturilor de întreținere a autovehiculelor,%; ZV - Timpul de utilizare a postului de reparare a vehiculelor; În - cantitatea totală de timp de schimbare a muncii.
Profitul și rentabilitatea pe post serviciu
Profitul și rentabilitatea În postul de service al autovehiculelor:
Prpost \u003d pr / npost
Ppost \u003d prPost / s
unde postul este profit pe 1 serviciu post, freca.; Profit total de la serviciul auto la toate mesajele, frecați; N post - numărul de posturi de service; R post - profitabilitatea unui post de serviciu,%; W - costul unui post de serviciu.
Productivitatea muncii a lucrătorilor de centre de servicii auto și stațiile de întreținere
Productivitatea muncii Centrele de service auto și stațiile de întreținere pot fi calculate atât în \u200b\u200bnatură, cât și în termeni de valoare:
PT. nat. \u003d N. aV. / Sch.
unde PT NAT este productivitatea muncii în natură, unități / persoană; N AV este numărul de mașini deservite în perioada analizată, unități; SSC este numărul mediu de angajați.
Pt \u003d c / sch
unde PT este productivitatea muncii în termeni de valoare, frecați ../ persoană; B - Venituri din vânzarea serviciilor de servicii auto, frecați.
În centrul de dealer, indicatorul de productivitate al personalului de tranzacționare reprezintă raportul dintre amploarea cifrei de afaceri comerciale (venituri din vânzarea mașinilor) la numărul mediu de personal comercial:
PT. dTS. \u003d B (la) / SCCH (TP)
unde PT DC este productivitatea muncii în centrul de dealer în termeni de valoare, ruble / persoană; În (la) - venituri (cifra de afaceri) din vânzarea de mașini, ruble; SSC (TP) este numărul mediu de personal comercial, oameni.
Componentele calității serviciului serviciului auto
Sau stația de întreținere a mașinilor este înțeleasă ca o combinație de trei componente:
- Completitudinea cerințelor de muncă sau a clienților prevăzute în tehnologie acest lucru;
- respectarea sistemului de valori de reglementare și conformitatea condițiilor de muncă;
- Timpul (durata) de îndeplinire a serviciului.
Principalele criterii de evaluare a calității furnizate de serviciul auto a serviciilor sunt:
- aduce la valoarea minimă a unei lucrări neîmplinite;
- reducerea la un minim de numărul de lucrări efectuate nu calitativ;
- minimizarea abaterilor efective ale activității efectuate asupra reparației serviciilor și a agregatelor din cerințele de reglementare;
- minimizarea pierderii de către client a timpului de utilizare efectivă a vehiculelor.
În mod tipic, eficacitatea serviciului auto este determinată de producerea atelierului, profitul brut și nivelul satisfacției clienților. Adesea recurge la analiza verificării medii, umplerea medie a ordinului de umplere, extinderea medie a ordinului de comandă suplimentar. Servicii și alți indicatori, individual pentru fiecare antreprenor. Dar totuși, aceste date nu pot să reflecte imagine completă Ce se întâmplă.
Schema unei evaluări cuprinzătoare a eficacității serviciului auto sau a dealershipului
Pe baza acestui fapt, este posibil să se construiască o schemă pentru o evaluare cuprinzătoare a eficacității activităților Centrului Auto Service sau dealer.
Abordare integrată a analizei eficacității serviciului auto
Astfel, o analiză a eficacității activităților serviciului auto (dealer centru) se efectuează pe baza indicatorilor de înaltă calitate și cantitativ.
Un exemplu de evaluare a eficacității centrului auto "Kamaz"
Tabelul oferă indicatori de înaltă calitate ai performanței companiei.
În acest fel, de la sfârșitul anului 2016, în cadrul companiei: nivelul de conformitate al standardelor cerute de echipament este la nivelul celor 7 puncte din 10; Nivelul de calificare a personalului postului a cerut caracteristici la nivelul celor 7 puncte din 10; Nivelul cerinței de servicii pentru clienți la cel mai înalt nivel - 10 puncte. În același timp, compania are propriul său site de internet, care are capacitatea de a înregistra întreținere prin intermediul internetului.
Volumul de servicii pentru întreținerea și repararea autovehiculelor este considerat inepuizabil. În fiecare an, numărul de mașini noi făcute de proprietarii de mașini fericiți este în creștere. Capacitatea de piață ar trebui să adauge cifra de afaceri a segmentului secundar al segmentului secundar în servicii mai grave. Ajustarea volumului de servicii furnizate de serviciile auto apare numai la momentul eliminării mijloacelor de mișcare în programele guvernamentale și în timpul proiectării tradului.
Alte capacități de piață
Potrivit datelor publicate de Agenția Avtostat, la 1 ianuarie, o serie de mașini care sunt înregistrate de Inspectoratul de Securitate de Stat drum abordează 45 de milioane. Acest lucru, fără a număra camioanele, care necesită, de asemenea, servicii de serviciu și de înaltă calitate.
În contextul parcului disponibil autoturisme Cea de-a zecea parte este reprezentată de transportul care nu este utilizat în scopuri directe. Aproximativ cincea din mijloacele de mișcare este operată periodic - aceștia sunt pensionari și alte persoane care sunt în mare măsură dependente de bugetul privind conținutul de bunuri mobile. Trei al patrulea - partea predominantă a flotei este întotdeauna în mișcare, este în această categorie că așteaptă în serviciile auto în 2019.
Participanții la piață în 2019
Licitația așteptată a executorilor proprietarilor de mașini pentru anul 2018 poate fi considerată considerabilă. Serviciile de servicii devin mai educate. După încheierea garanției în întreprinderile private poate fi considerată predeterminată, deoarece costul pieselor de schimb și repararea în sine lasă dealerii să fie dorit. Vânzările în centrele oficiale pentru anul 2019 sunt de așteptat să fie de 43 de miliarde de ruble față de 49 și 46 de miliarde în 2017 și, respectiv, 2018.
Îngrijirea în serviciile alternative nu afectează capacitatea de piață, deplasarea volumelor are loc în stația de service independente și în zonele de garaj privat. Alegerea consumatorilor forțează dealerii oficiali de a-și revizui politica de afaceri. Partea dominantă a companiilor "joacă" pierderi prin reducerea personalului, imputarea unor servicii suplimentare. Un exemplu de program competent orientat spre client este depunerea lui Mitsubishi, care oferă o scădere tangibilă a prețurilor pentru piese de schimb și servicii. Adevărat, se păstrează tendința generală a vânzărilor - pentru întregul 2019, a fost anunțată o creștere a tuturor plantelor fără excepție.
Selectarea vânzărilor în segmentele secțiunilor
Pana cand dealeri oficiali Își pierd clienții obosiți de prețuri suprasolicitate, proprietarii de mașini se îndreaptă către segmentul mediu de piață - companii independente. Nivelul serviciului, comoditatea și verificarea medie mai degrabă determină rapid alegerea proprietarului, mai ales că puteți alege componente, o listă de lucrări.
În ciuda presiunii existente în industrie, dealerii continuă să primească prețuri actualizate datorită celei mai recente creșteri ale taxei pe valoarea adăugată. În acest sens, verificarea medie a segmentelor medii și mai tinere continuă să crească.
În timp ce în sectorul pieței continuă perturbarea, potențialul pieței rămâne în zona deantinței. Marketingul agresiv, care constă în serviciul garantat, nu mai ajută, consumatorul cheltuiește la serviciu exact la fel de mult cum consideră necesar, adesea preferând schimbul de servicii scumpe al unei mașini pe piața secundară. Singura speranță a Str. Oficial și independent este furnizarea unui serviciu unic asociat cu necesitatea de a îndeplini lucrările de înaltă precizie, necesitând o înaltă calificare a personalului și a echipamentelor specializate. O electronică specifică astăzi este echipată cu 95% din toate produsele industriale auto.
🥇 Piața mașinilor de vânzări din Liders în 2018 - Serviciul de autoturism țintă pentru 2019
Pentru a arăta vânzări mari, operatori repararea automobilelor Este necesar să se înțeleagă piața și structura sa. În urma acestor vânzări de mașini noi începe să activeze și piață secundarăunde sunt tratate cele mai populare și practice mărci de mașini.
Primul loc pe baza vânzărilor din 2018 pentru Kia Rio, - au ieșit peste 100 de mii de mașini noi pentru poartă centre de dealer.. Acest număr a inclus ansambluri de linie X, cucerite inimile utilizatorilor casnici ai crossover-ului. Figura este destul de logică, mai ales că anul trecut a fost vândută doar pentru o mie de mașini.
A doua și a treia locații rămân populația Hyundai pentru Rusia, este Creta și Solaris, respectiv. În 2018, au fost puse în aplicare peste 65 de mii de branduri, adevărul pentru ultima perioadă de raportare a fost capabil să transplanteze adepții pentru ultima perioadă de raportare. industria auto coreeană pe o platformă încrucișată.
Situația pentru 2019 conform previziunilor analiștilor, arată ambiguă. În dorința de a transplanta proprietarii de mașini de la sedan la o distanță mai mare, producătorii au fost ușor fascinați de prețuri. Este posibil ca în anticiparea consumatorilor să vizeze schimbarea mașinii, va fi un boom la un segment mai bugetar. Acest analogi de o dată popular maltracks getz. și picanto.
Potențialul real de subestimare este văzut în spatele liniei inferioare top-10 Renault Sandero.
Tratamentul creșterii pentru 2019
Piața serviciilor auto din anul curent va continua să preia impresionarea cotei de consum. Serviciul de întreținere, repararea și înlocuirea pieselor, repararea restaurării după accidentele de trafic, reglarea și alte servicii populare rămân în atenția proprietarilor de mașini. Combinarea serviciului cu parcare, chiuvete, anvelope, cafenele și zona copiilor vor crește cu siguranță participarea centrelor.
Din partea consumatorilor, principalele costuri din spectrul de servicii rămân calitatea și costul optim al serviciilor de servicii combinate cu așteptări minime. Comportamentul proprietarilor de mașini este adesea turnat în căutarea dreptului și de încredere o sută, indiferent de apartenența la un anumit segment de piață. Între timp, calitatea producătorului și a serviciului rămâne la nivelul corespunzător, deoarece unele modele de mașini continuă să fie utilizate mai mult de 20 de ani.
Lucrați în compania băieți profesioniști! A intrat într-un accident, a abordat o expertiză independentă, deoarece asigurarea a fost închisă, au fost necesare documente pentru Rs, Serghei orientate imediat, a sugerat că și cum, Victor a venit la a doua zi, a fotografiat totul la lucrurile mici, după o săptămână de examinare a fost Ready, în două săptămâni de compensare este obținută în costurile complete și de evaluare ... deci dacă cineva are nevoie, contactați cu îndrăzneală! Recomanda
Anatoly S.
După ce au intrat într-un accident, experții asigurării de două ori au venit la inspecție (daunele externe, apoi ascunse) au plătit în cele din urmă suma care nu este suficientă pentru a restabili mașina, a apelat la băieți, totul a fost făcut la cel mai înalt nivel! Foarte prompt și, cel mai important, eu însumi nu am mers acolo unde m-am uitat în jurul mașinii în serviciu, noi înșine s-au ridicat și au trimis o pretenție la asigurare! Tocmai am trebuit să aștept plățile) Vă recomandăm! Băieții lucrează profesional, rapid, pentru bani foarte acceptabili! 👍🏼👍🏼👍🏼
Sergey S.
Mi-a plăcut compania. Fără umflarea, jacheta, Paphos și Blah Bla ... totul este în esență. Lucrați cu promptitudine. Prețurile sunt în interior. Nici o plată anticipată. Impresiile sunt foarte pozitive.
Andrey Sh.
Găieți profesioniști cu o scrisoare de capital, datorită lui Alexey. Judecată cu Rosgosstrach aproximativ un an, iar la ultima întâlnire, datorită profesionalismului și cunoașterii afacerii sale, am câștigat instanța. Îmi voi recomanda familia și cei dragi. Vă mulțumim pentru ajutor calificat.
Natalia M.
Am o mașină de peste 10 ani. După un accident, compania de asigurări a plătit mai puțin de jumătate din suma necesară pentru reparații în cel mai ieftin loc. M-am sperat slab pentru mine că aș putea să obțin mai mulți bani cu asigurarea. Reprezentantul evaluării SC este foarte răbdător și a răspuns profesional toate întrebările mele (poate prost). La examinarea mașinii a indicat imediat că saparea asigurată a sapaturilor de asigurare a fost evaluată și ceea ce ar putea număra. Examinarea a fost făcută rapid, o zi mai târziu, concluzia a fost în asigurare și după alte 10 zile transferate bani. Examenul însuși costă mai ieftin decât în \u200b\u200baltă parte (am aflat). Sunt foarte multumit de cum a mers totul. Fără nici un ponte, dar în toate pozițiile sa dovedit mai bine decât mă așteptam. Vă recomandăm tuturor.
Dmitri M.
Având într-un accident, compania de asigurări a lui Ingosstrakh a făcut o reparație pentru reparații de 2 ori mai mică decât valoarea reală reparații de înlocuire În Rs, serviciul auto a refuzat să se repare fără taxă. Sa transformat într-o evaluare redusă, a fost repede (a doua zi), au consultat mașina, au sfătuit nuanțele interacțiunii cu compania de asigurări. După câteva zile, el a primit un raport privind examinarea independentă, toate documentele care confirmă asigurările. Și din nou asigurarea a refuzat să plătească. Alexey (vă mulțumesc atât de mult) a mers cu mine la asigurare și a atins semnarea unui tratat de compensare în numerar. După 7 zile, a primit o sumă totală, inclusiv compensarea examinării. Vă recomandăm companiei SC-evaluare, deoarece angajații lor sunt într-adevăr bolnavi pentru dreptul dvs. de a obține o compensație de asigurare echitabilă.
Contactul cu clientul cu serviciul auto, de regulă, începe cu o conversație telefonică. Lucrătorii de servicii auto sunt prezentate unui potențial client, răspund politicos la toate întrebările, nu în grabă, fără a irita și nu termina mai întâi dialogul. Dacă clientul este capabil să descrie numai manifestările externe ale problemelor din mașina lui (baterea, fluxurile, nu funcționează, etc.), dar nu știe ce să facă - un inginer intră într-o conversație. În cele mai multe cazuri, la telefon este dificil să se determine cauza defecțiunii, astfel încât proprietarul mașinii este invitat la diagnosticarea mașinii în serviciul auto.
Timpul vizitelor (mai multe opțiuni) oferă unui lucrător de service auto - acesta este un certificat de muncă ritmică, o încărcare normală a producției de servicii auto, un program clar de acceptare. Deci, clientul nu va trebui să aștepte în linie, ceea ce este inevitabil dacă este permis să vină "în orice moment convenabil pentru dvs." În plus, uneori o astfel de formulare este un semn al downtime cu ajutorul serviciului auto. Apoi clientul seamănă cu adresa serviciului auto, recomandă schema de intrare. În plus, numele maestrului (acceptor, consultant), care va "conduce mașina" avertizează la incompetența de deseminare, durata aproximativă a acceptării și sfătuiți să formuleze dorințe și să pregătească întrebări - aceasta este o altă confirmare că reparația auto IP apreciază timpul și clientul și propria sa.
Semnul serviciului auto este vizibil de departe. În apropierea clădirii de servicii auto - mașini de parcare, indicii de locuri de parcare și comenzi de primire. În birou nu există coadă și turbulențe; Ofițer de service, dacă clientul a venit puțin mai devreme, notifică expertul (receptorul).
Soliditatea întreprinderii este confirmată de licența postată în locul proeminent, certificatele de calificare ale lucrătorilor de servicii auto, ordinea, autorizarea acceptoarelor să semneze documente în numele companiei, informații despre Moving Cars pentru posturile de serviciu de serviciu în conformitate cu ciclul de reparare sau întreținere.
Plăcile cu nume și poziții pe îmbrăcăminte uniformă de angajați facilitează comunicarea clienților cu aceștia. Curățenia premiselor serviciului auto, echipamente, echipamente speciale, acoperite cu scaune de film de protecție și mașini de direcție indică acuratețea personalului de service auto. Dar principalul lucru este binevoitor, calm, atmosferă de afaceri, domnind în serviciul auto.
Zona de inspecție este separată de repararea și echipată cu echipamente de diagnosticare, astfel încât acceptorul să nu se desprindă de activitatea mecanicii din alte site-uri și nu a așteptat împreună cu clientul eliberării ascensorului sau suportului. În plus, are informații despre serviciile oferite de serviciul auto (prețuri, garanții, nume de documente de reglementare pe care se efectuează lucrările etc.). Acceptarea (în același timp diagnosticarea defectuoasă) în stația de service auto este lentă și durează cel puțin 20 de minute. În esență, acesta este dialogul dintre doi persoane interesate de cooperarea de înaltă calitate. Proprietarul autoturismului comunică cu un specialist cu servicii de înaltă calificare. Într-adevăr, în majoritatea cazurilor, clientul dorește să facă exact ceea ce cere, la timp și nu mai scump decât a promis atunci când acceptă un serviciu de mașini. Prin urmare, cei mai puțini oameni îl contactează, cu atât mai bine.
La timpul stabilit, Master-ul serviciului auto invită clientul și înțelege problema din cuvintele sale, pur și simplu pune întrebări. Apoi, o excursie mică (zece minute) și verdictul este, în esență, clientul de anxietate. Proprietarul mașinii nu ar trebui să neglijeze verificarea mașinii în mișcare, chiar dacă nu există plângeri asupra comportamentului său. Lipsa comentariilor gazdă a gazdei nu este faptul că starea completă a mașinii, iar consultarea suplimentară a specialistului de service auto nu durează. Apoi spălați mașina și ridicați ascensorul în zona de recepție a serviciului auto. În această pauză forțată, acceptorul de servicii auto, pentru a nu pierde timpul, la locul de muncă începe să numere costul munca necesară și piese de schimb.
După examinarea mașinii de mai jos, maestrul serviciului auto termină calculul. În serviciul auto verificați mașina gratuit, indiferent dacă proprietarul o va repara acum și aici sau la un alt moment și în altă parte. Apropo, uneori pentru a elimina vina superficială pe care trebuie să o "dezasamblați podeaua mașinii". În acest caz, specialistul de service auto recomandă combinarea lucrării: faceți ceva "cu înainte", folosind dezasamblarea parțială a mașinii (unității) sau, dimpotrivă, timpul de planificare a programului - acest lucru reduce costurile de timp (norma plătită -Clock), respectiv, reducând reparația totală a costurilor. În plus, clientul poate salva, aducând piesele de schimb. Dar el trebuie să-și confirme serviciul auto de calitate, adică respectarea cerințelor tehnice stabilite. Acest lucru este în mod necesar avertizat de Master of Service Service, explicând ce documente sunt necesare: verificați de la serviciul de autoturisme dovedite și binecunoscute, o copie a certificatului de calitate pentru un lot de petrol, numărul căruia se află pe ambalaj, pașaportul producătorului la nod (de exemplu, la amortizorul de șoc cu numărul de identificare) etc. P.
După diagnosticarea clientului, dacă dorește, dă o pauză să se gândească la situație, consultând într-un alt serviciu de mașini, corectarea planurilor sale sau de a acumula bani pentru reparații.
În cazul în care clientul a decis să repare mașina în serviciul auto al IP, Master-ul serviciului auto invită clientul la stand, reflectând încărcarea curentă a mecanicii și coordonează timpul de primire a mașinii finisate. Apoi face ca ordinul-outfit în scris. Încearcă să folosească termenii care sunt de înțeles clientului, text în limba rusă. În plus față de ordinul, în plus față de informațiile despre autovehiculul și detaliile părților, asigurați-vă că indicați: servicii furnizate (lucrări efectuate), piese de schimb și materiale furnizate de serviciul auto, costul și cantitatea acestora; Piese de schimb și materiale furnizate de client; prețul mașinii, determinat de acordul părților; Costul serviciilor furnizate de serviciul auto (lucrări efectuate) și procedura de plată a acestora; Termeni de execuție a muncii cu serviciul auto; Garanție de garanție pentru rezultatele muncii; Caracteristici legate de specificul reparării sau experienței comunicării unei companii cu clienți, de exemplu, plata suplimentară pentru depozitarea mașinii finalizate, al cărui proprietar nu a plătit serviciul auto la timp pentru munca efectuată.
Atunci când clientul părăsește mașina în serviciul auto, contractantul compară simultan certificatul de acceptare, indicând caracterul complet al mașinii, deteriorarea vizibilă în aer liber și defectele, informații despre furnizarea de piese de schimb și materiale.
Serviciul de mașini este inacceptabil fără consimțământul clientului de a face o muncă suplimentară plătită sau furnizarea unor servicii pentru a adăuga dependența de ordinea obligatorie a altora. Pentru lucrările pe termen scurt (anvelope, operațiuni de întreținere selectivă, chiuveta etc.), care sunt făcute în prezența unui client în repararea automată a PI, dau chitanțe, cupoane etc.
Lucrătorii de servicii auto oferă clientului posibilitatea de a observa repararea mașinii, de exemplu, din zona de așteptare din atelier sau din galeria de deasupra ei. Când aveți nevoie (a fost detectată o defecțiune suplimentară, clientul a vrut să avertizeze maeștrii serviciului auto despre particularitățile mașinii sale sau să verifice cursul și calitatea muncii etc.), proprietarul mașinii se desfășoară la locul de muncă post. Mecanicul nu este distras de primirea pieselor de schimb și a materialelor, iar tot ceea ce aveți nevoie este livrat la timp de la depozit.
În serviciul auto al IP, este inacceptabil pentru o lungă sesiune de reparații în "camera de fumat", plimbările lor de-a lungul atelierului sau clasificarea permanentă a instrumentului unul de celălalt.
Când mașina este lăsată în serviciul auto, clientul poate afla cum se întâmplă lucrurile. Dacă în acest moment, Maestrul serviciului auto este ocupat, el cere în mod necesar înapoi. În orice caz, clientul este imediat notificat despre dezavantajele care sunt dezavantajate în timpul lucrărilor de reparații, suspendare. În cazul în care proprietarul auto nu este de acord cu corecția (pentru costuri suplimentare) sau nu sunt independente, se înregistrează în toate copiile actului de recepție.
Cu livrare ready Car. Clientul, care a luat mașina, aduce proprietarul la el, arată rezultatele muncii și a înlocuit părțile. În plus, oferă recomandări pentru funcționarea mașinii. După clarificarea tuturor întrebărilor, eliminarea comentariilor (dacă există), Acceptorul de servicii auto escortează clientului în casier - mașina este emisă după plata integrală a muncii.
După două sau trei zile, maestrul de pe telefon este interesat de client, indiferent dacă nu avea nici un fel de dorințe sau defecțiuni.
