Navzdory hojnosti automobilových služeb a mistrů v každém městě žádný z nich nesedí bez práce: interní poptávka po servisních službách Auto Opravy zůstává otevřená. Počet automobilů roste, jak nově i podporovaný, a všichni vyžadují technickou podporu.
Za takových podmínek je otevření sto je příznivým směrem pro investice. V tomto materiálu poskytne podrobný obchodní plán centra servisu automobilů od nuly, řekneme o fázích vývoje a poskytneme přibližný výpočet návratnosti.
Popis projektu Auto Service
Můžete opravdu vydělat peníze na autoservisu. Navzdory vysoké konkurenci na trhu zůstává poptávka po autoservisu vysoká a stále roste společně s rostoucí parkoviště v Rusku.
Můžete začít pracovat různé formáty; V tomto podnikatelském plánu autoservisu je myšlenka otevření multifunkčního centra autodobily, která nabídne širokou škálu služeb, od opravy k mytím. To umožní co nejvíce zákazníků, zvýšit příjmy.
Je nutné varovat, otevřít tento obchod lepší člověk se zkušenostmi v automobilových službách nebo s podporou pro takový expert.
Případ bude vyžadovat poměrně velké investice, více než 10 milionů rublů. Projekt můžete implementovat s úsilím buď pomocí franchisorů.
Relevance podnikání podnikání
Počet vozidel v Rusku ročně roste. Od začátku roku 2019 automobilová technika V zemi bylo téměř 52 milionů kusů, z nichž 84% muselo dělat osobní automobily.
To přímo ovlivňuje kapacitu trhu s autoservisy, protože každé auto vyžaduje ty. servis. Pokud jde o hodnotu, tržní kapacita je přibližně 600 miliard rublů. v roce. Existuje potenciál pro další expanzi spojené s růstem vozového parku a opotřebení dopravy.
Vysoká poptávka používají následující služby:
- myčka aut;
- oprava těla;
- pneumatik.
Další služby autoservisu jsou také v poptávce: nikdo není pojištěn proti poruše. Majitelé automobilů se nelíbí oddat opravy, a pokud se případ okamžitě odvolává na workshopy.
Situace na trhu
Na trhu údržby silniční doprava Soutěž je vysoká: Existuje mnoho jednoduchých, síťových služeb a jednotlivých řemesel v regionech země.
Nezávislé služby (Single nebo Síť) zabírají více než polovinu trhu. Na jednotlivých automatických opravách (včetně typu "garáže") tvoří přibližně čtvrtinu tržní kapacity. Autorizovaní obchodní centra zabírají podíl přibližně 12-15%.
Stávající návrh však nesplňuje celou poptávku v těch. údržba. Ruská ekonomika je v krizi, což vede ke snížení příjmů občanů. Vybízí lidi, aby zachránili a nakupovali podporovaná auta, že priori vyžaduje více oprav.
Analýza a konkurenty trhu
Tam byl výrazný trend na trhu, svědčí o odlivu automobilů z oficiálních servisních center v soukromých společnostech (síť a single). To dokládá pokles prodeje "úředníků" se 49 miliard rublů. V roce 2017 na 46 miliard rublů. V roce 2018 v roce 2019 se očekává, že až 43 miliard rublů klesne.
Rusko má několik významných síťových společností, které otevřely své pobočky v desítkách ruských měst. Existují služby specializované nákladní auta auta (Například "Centrum kamionu"), i když většina jedné sto zaměřených, přirozeně, na kategorii vozů V.
Síťové společnosti mají svou vlastní klientelu, stále Rusové z větší části dávají přednost opravám v levnějších jednotlivých službách nebo jednotlivých řemeslníků. Auto opravy trhu v Rusku je považován za neprůhledný: neregistrovaná "garáž" podniky jsou velmi časté (a populární) po celé zemi.
Odrůdy služby
Odrůdy automobilových opravníků se liší jak v typech oprav oprav a konkrétní specializaci. Typy služeb lze seskupit ve 4 kategoriích.
- Oficiální prodejci. Jedná se o síťové služby, které slouží autem betonová značka. V Rusku ne tak často; Poptávka po službách těchto prodejců je mírná, včetně vysokých cen.
- STR sloužícímu vozidle jednoho výrobce nebo specifický model. Práce v tomto výklenku je riskantní, protože podnik je omezen na určitou skupinu spotřebitelů.
- Jedno sto s akreditací nebo bez ní. Poptávka po těchto službách je vysoká, ceny služeb jsou ve srovnání s oficiálními centry výrazně přijatelnější.
- Autoservis v garáži. V neregistrované sto, pracovní podzemí, můžete provést levnou opravu, ale profesionalita pracovníků není často příliš vysoká.
Volba hlavní činnosti
Před otevřením stanice. Údržba je nutné pečlivě analyzovat situaci na trhu, poměr ruských a zahraničních automobilů, konkurenčního prostředí, jejich zaměření, možností a cen.
Většina Rusů, kteří koupili nový autoPo lhůtě přejde záruka na alternativní služby nabízející kvalitní práci na více nízké ceny. A majitelé podporovaných automobilů v oficiálních centrech neodvolávají.
V tomto podnikatelském plánu se uvažuje projekt pro otevření jediné servisní stanice s následujícím seznamem služeb:
- pneumatiky. Rabot kabely: Vyvažování, výměna pes, oprava pneumatik atd.;
- diagnóza a remount. Avtocepvc bude pubován s sítí Paznaya Mapok. Calibling hmota s připojením a dvojnásobně;
- kysovabys. Oprava Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- myčka aut.
Co musíte začít?
Otevření moderního str bude vyžadovat poměrně velké investice. Článek "Zařízení a inventář" je zvláště přiděleno - nákup vysoce kvalitních zařízení bude vyžadovat další investice. Sklad spotřebního materiálu a surovin je nezbytné, ale je třeba si pamatovat, že mnoho údajů se nařízeno na externích službách na úkor klienta.
Tabulka 1. Velikost počátečních nákladů pro otevření autoservisu.
Práce a tržby se předpokládají ve městě s počtem obyvatel 1,5-2 miliony lidí. Dodatečné náklady jsou náklady na platby, propagační, prostory atd. Velikost daňových srážek do výpočtu se nebere v úvahu.
Právní otázky
Nejdříve musíte vybrat organizační a právní formulář: IP ( individuální) nebo LLC (právnická osoba).
Během registrace jsou uvedeny kódy OKVED-2, hlavní jsou:
- 45.3 "Topefall Avtames, Jzli a Ppinads";
- 45.20 "Tehnickoe účet a Pemort Autopanced Cpedttes";
- 45.20.3 "Moyka autopanced Cpedttes, bodová analýza analéí".
Část práce nevyžaduje licenci. Například mytí a mazací práce. Pro monitorování a diagnostické práce, barvení, opravy brzdové regulace, tónování skla atd. Certifikace je vyžadována certifikace. Pro normální práce Sto by mělo dostat správná oprávnění. Úplný seznam služeb, které mají být certifikovány, je uveden v OKU.
Musíte získat oprávnění z požární služby, SanepidStation.
Pravidla akreditace
Je-li naplánováno otevření autoservisu s kontrolním bodem, bude nutné získat akreditaci ze státu.
Pravidla akreditace. Služby jsou uvedeny níže.
1. Přítomnost zařízení a prostředků nezbytných pro technickou diagnostiku.
2. Schopnost přenášet informace o výsledcích výsledků prováděných v jednom automatizovaném systému.
3. Dostupnost alespoň jednoho technického experta.
Pro získání akreditace je nutné mít dostatečné materiální a technické zdroje a třídit v mnoha regulačních aktech. Chcete-li spustit tak sto, bude trvat nejméně 4-6 měsíců. Během této doby musíte získat všechny dokumenty a povolení ze státu (RSA), nákup a připojit techniku, zaměstnávat technický personál, včetně absolventského specialisty, vytvořit systémovou dokumentaci a systém přenosu dat.
Vybrat pokoj
Pro otevření multifunkčního autoservisu bude požadována plocha 800-1000 metrů čtverečních. M. Kromě pracovníků, skladových a administrativních prostor je užitečné vybavit místo pro malou kavárnu, kde mohou zákazníci relaxovat, koupit nápoje a občerstvení.
Vyberte místnost musí být založena na požadavcích SES:
- minimální vzdálenost od obytných budov, veřejných budov, vodních útvarů - 10-50 m;
- přítomnost všech komunikačních systémů (zásobování vodou a kanalizací, větrání, topení, elektřiny, osvětlení);
- vybavte skříňku pro personál, sprchu a koupelnu;
- při dokončení pracovního prostoru použijte MatePales;
- při pohledu na otvor a 2/3 stěny (od podlahy) ležely keramické dlaždice nebo olejové barvy;
- dejte podlahu dlaždicem.
Nuance umístění str.
Kde je to ziskové umístit autoservisu?
Nejprve, v místech u hlavní dálnice a dálnic. Tam je více proudu automobilů, to znamená, že je nad pravděpodobností přílivu nových zákazníků. Příslušné uspořádání reklamy na těchto místech poskytne vysokou účast.
Za druhé, v blízkosti čerpacích stanic. Služba v takovém místě bude přitahovat pozornost řidičů. Můžete spolupracovat s tankováním, použijte jej k propagaci servisní stanice.
Zatřetí, blízko nebo přímo v garážových komplexech, kde hustota automobilů a potenciálních zákazníků je vysoká.
Čtvrtý, nedaleko od Megamolov, velká nákupní centra atd. Dokonce se můžete dohodnout na část území parkovacího nákupního centra pro vytvoření sto.
Je užitečné vybrat si místo v blízkosti velkých přepravních rozbočovačů, kde nejsou konkurence (v těsné blízkosti). Auto služby potřebují vybavit parkoviště.
Zařízení
Zaměstnanci vybavení potřebného k poskytnutí celého seznamu oprav oprav je zakoupen.
- diagnostický stojan s počítačovým vybavením, skener;
- stojan pro seřizování zarovnání kol s senzory;
- zařízení pro montáž pneumatik;
- svařovací zařízení;
- motorový tester;
- zařízení pro Richtovku;
- kraspopult;
- výtahy;
- domkrats atd.
Je připraven celý potřebný ruční nástroj spotřební materiál, Pracovní uniformy a osobní ochranné prostředky.
Bude zapotřebí vybavení kanceláře, pokladny, nábytek (včetně čekárny). Je užitečné koupit speciální software pro pořádání všech typů účetnictví, řízení procesu oprav každého auta.
Se zadaným zařízením můžete otevřít multifunkční automatické servisní centrum. přibližná cena bude 10 milionů rublů.
Vyhledávání Dodavatelů náhradních dílů
Každý klient očekává, že jeho auto bude co nejrychleji vloženo. Existuje však spousta autodobilových letů a jsme téměř nemožné zásobovat všechny. Takže jedna cesta ven zůstává - v souladu s objednávkou. To bude vyžadovat spolehlivý dodavatel, který má požadované produkty a které mohou být doručeny do provozního času.
Za druhé, dodavatel si vybere kompetentně. Může to být místní obchod a / nebo velká federální síť. Je užitečné navázat kontakt s dodavatelem náhradních dílů bez zbytečných zprostředkovatelů.
Za třetí, musíte spolupracovat s dodacími službami. To jsou samozřejmě peníze navíc, ale mohou být zapsány do účtu zákazníka.
Personál
Pro otevření podnikání bude potřebovat různé personál. Pracovní tým se bude skládat z:
- auto mechanika;
- motoristé;
- pneumatiky;
- cuzers;
- malyarov;
- svářeči;
- správce pracovat s klienty;
- pracovníci.
Účetní služby lze objednat outsourcing v účetním úřadu. Úkoly marketingové propagace mohou být přeneseny na reklamní agentury. Také potřebujete objednat bezpečnostní služby ve specializované firmě.
Je důležité najít pracovníky s vysokou kvalifikací; Méně kvalifikovaných zaměstnanců by měly provést opravy pod dohledem více zkušených kolegů. Nábor zaměstnanců je třeba brát velmi vážně.
Personál je velký - sestává ze 17 lidí, je možné kombinovat několik příspěvků některých odborníků. Mzdový fond bude asi 500 tisíc rublů.
Marketingový plán a efektivní reklamní metody
Pokud servisní stanice funguje efektivně, lidé se o tom postupně dozvědí, a "Sarafanny Radio" učiní své vlastní podnikání - klienti služby budou hovořit o jejich známém a klientské základně bude vzniknout.
V první fázi však aktivněji přitahují nové lidi, je nutné aktivně jednat v oblasti marketingu. Níže naleznete několik metod.
- Vytvoření značky se všemi atributy.
- Instalace venkovní reklama, dopravní značky, v místech s vysokou permeabilností, zejména v blízkosti samotného centra.
- Zveřejnění reklam v médiích.
- Stvoření webových stránek a jeho propagace na internetu, vedení skupiny sociálních sítí, reklamu na městských fórech.
- Affiliate marketing s automatem, stravovacími zařízeními atd.
Ziskovost a návratnost
Velikost počátečních nákladů je 12,675 milionů rublů.
Při výpočtu příjmů budeme postupovat od průměru pro reproduktory na trhu k návštěvě sto 15-20 automobilů denně. Průměrná kontrola (kromě automobilů) je 3,5 tis. Rublů. A také na mytí aut, můžete vydělat asi 15 tisíc rublů. za den (450 tisíc rublů za měsíc).
Měsíční obrat bude 2,025-2,55 milionu rublů.
Celkové měsíční náklady na 1,8 milionu rublů.
Čistý zisk (ve vyvinutém stavu) - 225-750 tisíc rublů.
S tímto výpočtem se Centrum autoservisu vyplatí v 1,5-4,5 letech.
Tabulka 2. Ekonomické zdůvodnění podnikatelských nápadů.
Plusy podnikání
V podmínkách zvýšení vozového parku automobilové technologie je myšlenka otevření autoservisu velmi slibná. Několik výhod tohoto podnikání:
- trvalá poptávka po opravách automobilů (v širším smyslu). Pro auto musíte postarat, aby se odstranily v závadech v čase. Na ruské silnice Stroje vyžadující opravu, hojné;
- vysoký příplatek služeb. Můžete vydělávat peníze i s poskytováním malých služeb a vážnější opravy často stojí automobilky v kulaté sumy;
- díky tomu je případ schopen vyplatit spíše rychle;
- zákazníci stálých automobilů jsou vynikající "Sarafan Radio" - řeknou sebe o kvalitních stovkách svých přátel, to znamená, že přispějí k reklamu a propagaci.
Nevýhody a rizika
Za prvé, kvalifikovaní pracovníci nejsou snadné. Zaměstnanci, kteří se zabývají přímým opravám, by měl dobře pochopit mechaniku, provozní vlastnosti a pracovní postupy automobilů. Jakákoli chyba během opravy povede k problémům pro samotnou službu a svou pozici na trhu, nebo do vážnějšího rozbití, ne-li nehodou.
Za druhé, navíc najít spolupracovníky, jsou stále potřebné a udržovány. Je třeba vytvořit ziskové podmínky Práce, včetně poskytování dobrého platu. Všechny tyto dodatečné náklady, zejména na začátku práce.
Zatřetí, vysoká konkurence. Chcete-li přilákat klientelu, budete muset učinit další úsilí v reklamě a marketingové propagaci.
Čtvrtá, sezónnost. Sezóna na servisní stanici se otevírá na začátku podzimu a zavírá do poloviny jara. Letní poptávka, i když to zůstane, padá na minimum.
Možnosti rozvoje podnikání
I když obchodní zápisy a začínají přinést trvalé příjmy, nestojí za zastavení pro dosažení.
Je nutné sledovat situaci na trhu a konkurenty, analyzovat jejich práci, ceny, zohlednit toto při budování jejich marketingových politik a návrhů.
Pokračovat v práci je možné a bez rozšíření podnikání, ale tento přístup může vést k negativním důsledkům v budoucnu. Pokud ne hledat nové příležitosti, najdou a implementují někoho jiného, \u200b\u200bkterý může oslabit postavení autoservisu na trhu.
Několik možností rozšíření:
- obchod, například na území sto a otevřete malé auto díly obchod, lubrikanty, zvláštní. kapaliny a další;
- otevřete nová centra na vlastní pěst v partnerství s dalšími sto;
- nabídnout franchisingové služby;
- expandovat na nákladní autoservisu atd.
Franshiza Autocepvie.
Pro dostatečné majitele kapitálu, můžete jít jednodušší způsob, jak přijmout připravený obchodní model pro vzorek otevřením franšízy.
Slavné ruské firmy působí jako franchisors, a za zavedený poplatek pomáhají začátečníky podnikatelé v otevření automobilových služeb. Podpora se navíc ukáže se ve všech fázích vývoje případu. Ve skutečnosti, Franchisee podnikatel působí podle specialistů vyvinutý odborníky. krok za krokem schéma A dostane příležitost pracovat pod již známou značkou. Pokud existují otázky, může hledat podporu podpory franchisorů nebo osobního kurátora.
Schéma je atraktivní, ale musíte za to zaplatit. Za prvé, jednorázové platby, za druhé, pravidelně platí licenční poplatky (měsíční platby), určité procento příjmů. Samozřejmě je nutné mít určité množství výchozích investic.
Služby franchisingu ruský trh Nabídka několika firem, zvýrazněte hlavní:
- "Bílá služba";
- Bosch Auto Service;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Služba FIT;
Sčítání článku, můžete říci: Chcete-li urychlit návratnost, potřebujete aktivní reklamu. Rychlejší lidé zjistí a oceňují novou službu, stanou se svými pravidelnými zákazníky, tím rychleji přijde podnikání na nulu. Proto se podnikatel doporučuje předem zvýšit částky, které budou směřovány k marketingu.
Hotový obchodní plán autoservisu je k dispozici v článku, který je k dispozici ke stažení zdarma.
Účinnost činnosti Komerční podniky mohou být hodnoceny souborem standardních ukazatelů, zatímco specifika fungování podniku a typy jejích činností mohou vyžadovat další kritéria, ukazatele a metody pro posouzení účinnosti její činnosti.
Výkonnost výkonu automobilových služeb a obchodních center
Tak jako základní ukazatelecharakterizující centrum prodejce, vč. a údržbářské stanice, můžete vybrat následující:
- Počet příspěvků pro službu auto vozidlo;
- úroveň pracovních zatíracích pracovních míst pro udržení motorových vozidel;
- příjmy na jeden servis motorových vozidel;
- zisk a ziskovost na jednu službu motorových vozidel;
- technické poskytování a kvalita zařízení pro údržbu;
- dodržování zařízení stanice pro údržbu, požadované normy;
- úroveň odborné přípravy specialistů;
- produktivita pracovníků;
- Prodej automobilů;
- podíl prodeje automobilů v různé vybavení;
- prodej náhradních dílů automobilů;
- počet žádostí o kupující pro záruční opravu a údržbu;
- úroveň klientů klientů s kvalitou služeb a službou;
- obrat akcií;
- úroveň účinnosti využití zařízení;
- podíl na trhu;
- Kvalitativní ukazatele (dostupnost klientské místnosti, možnosti záznamu internetových záznamů, dostupnost webových stránek společnosti).
Posouzení obrazu společnosti Auto Service
Indikátor měření obrazuautomobilový podnik je ukazatelem průměrné míry růstu jeho příjmu marže po určitou dobu získanou přitahováním nových zákazníků. Vzorec pro výpočet tohoto indikátoru může být reprezentován následovně:
TRMD% \u003d MD1 / md0 * 100%
kde trmd je tempem růstu marginálního příjmu z přivedení nových zákazníků,%; MD1 - příjmy marže od přivedení nových zákazníků vykazovaného období, den.; MD2 - příjmy marže z přilákání nových zákazníků z předchozího období, den.; TRSR je průměrný tempo růstu příjmů marže z atrakce nových zákazníků,%.
Vzorec pro výpočet úrovně zatížení autoservisních sloupků
Level Workload stanice Pro udržení motorových vozidel je definován jako poměr počtu rušných pracovních míst pro opravu vozidel na celkový počet časového posunu:
Pz \u003d sv / in * 100%
kde PZ je úroveň pracovní zátěže sloupků pro servisní motorová vozidla,%; ZV - čas zaměstnané místo pro opravu vozidel; V celkové výši časového posunu.
Zisk a ziskovost na poštovní službu
Zisk a ziskovost Na místě servisu motorových vozidel:
PrPOST \u003d PR / npost
PPOST \u003d PrPost / s
kde je příspěvek zisk na 1 poštou, rub.; Pr - celkový zisk z autoservisu na všech příspěvcích, rub.; N post - počet servisních příspěvků; R post - ziskovost jednoho servisního postu,%; W - náklady na jeden servisní pošta.
Produktivita práce pracovníků auto servisních center a údržbářských stanic
Pracovníci produktivity práce Centra autoservisu a údržbářské stanice lze vypočítat jak v naturáliích, tak v hodnotových termínech:
Pt. nábor \u003d N. av. / Sch.
kde PT NAT je produktivita práce v naturáliích, jednotkách / osobě; N AV je počet vozů obsluhovaných v analyzovaném období, jednotkách; SSC je průměrný počet zaměstnanců.
Pt \u003d c / sch
kde PT je produktivita práce v hodnotových termínech, rub ../ Osoba; B - Příjmy z prodeje služeb autoservisu, otřít.
V obchodním centru představuje indikátor produktivity obchodního personálu, představuje poměr velikosti obratu obchodu (příjmy z automobilu) do průměrného počtu obchodních pracovníků:
Pt. dTS. \u003d B (do) / sochy (tp)
kde PT DC je produktivita práce v obchodním centru v hodnotových podmínkách, rublů / osobě; V (do) - příjmy (obrat) z prodeje automobilů, rublů; SSC (TP) je průměrný počet obchodních pracovníků, lidí.
Komponenty kvality služby autoservisu
Stanice pro údržbu automobilů je chápána jako kombinace tří složek:
- úplnost pracovní nebo zákaznických požadavků v technologii tato práce;
- dodržování systému regulačních hodnot a dodržování pracovních podmínek;
- Čas (doba trvání) plnění služby.
Hlavní kritéria pro posuzování kvality poskytované autoservisem služeb jsou:
- přinést minimální hodnotu nenaplněnou prací;
- snížení na minimum počtu práce necelitivně;
- minimalizace skutečných odchylek práce prováděné na opravách služeb a agregátů z regulačních požadavků;
- Minimalizace ztráty klienta doby skutečného využití vozidel.
Účinnost autoservisu je obvykle určena výrobou workshopu, hrubého zisku a úrovně spokojenosti zákazníků. Často se uchýlí k analýze průměrné kontroly, průměrné plnění výstupního řádu, průměrnou expanzi objednávky. Služby a další ukazatele, jednotlivec pro každý podnikatel. Ale stále tyto údaje nejsou schopny přemýšlet plný obraz Co se děje.
Schéma komplexního posouzení účinnosti autoservisu nebo obchodního zastoupení
Na tom je možné vybudovat režim pro komplexní posouzení účinnosti činnosti autoservisu nebo obchodního centra.
Integrovaný přístup k analýze účinnosti autoservisu
Analýza účinnosti činnosti činnosti autoservisu (dealerové centrum) se tedy provádí na základě kvalitních a kvantitativních ukazatelů.
Příklad hodnocení účinnosti Auto Center "Kamaz"
Tabulka poskytuje vysoce kvalitní ukazatele výkonnosti společnosti.
Takto, Ke konci roku 2016 ve společnosti: úroveň shody shody požadovaných standardů STO je na úrovni 7 bodů z 10 bodů; Úroveň kvalifikace zaměstnanců stanice vyžaduje charakteristiky na úrovni 7 bodů z 10; Úroveň požadavku zákaznického servisu na nejvyšší úrovni - 10 bodů. Společnost má zároveň vlastní, poměrně vyvinuté internetové stránky, které má schopnost nahrávat Údržba přes internet.
Objem služeb pro údržbu a opravy motorových vozidel je považován za nevyčerpatelný. Každý rok roste počet nových automobilů šťastných vlastníků automobilů. Marketová kapacita by měla přidat obrat sekundárního segmentu sekundárního segmentu ve závažnější službě. Úprava objemu služeb poskytovaných automobilovými službami se vyskytuje pouze v době likvidace prostředků pohybu ve vládních programech a během návrhu trade-in.
Další tržní kapacita
Podle údajů zveřejněných agenturou AVTostatu, 1. ledna, řada vozů, které jsou registrovány inspektorátem státní bezpečnosti silnice přístup k 45 milionům. To nepočítá vozíky, které také potřebují včasnou a kvalitní službu.
V kontextu dostupného parku osobní automobily Desátá část je reprezentována dopravou, která není používána pro přímý účel. Přibližně pětina pohybu pohybu je periodicky provozována - jedná se o důchodci a jiné osoby, které jsou vysoce závislé na rozpočtu na obsah movitého majetku. Tři čtvrté - převažující část vozového parku je vždy na cestách, je na této kategorii, která čekají v automobilových službách v roce 2019.
Účastníci trhu v roce 2019
Očekávaná aukce exekutorů ochotných vlastníků automobilů pro rok 2018 lze považovat za značné. Služby služeb se stávají vzdělaným. Po skončení záruky v soukromých podnicích lze považovat za předem stanovené, protože náklady na náhradní díly a opravy samotné ponechává prodejci, kteří mají být žádoucí. Očekává se, že prodej v úředních centrech pro rok 2019 bude 43 miliard rublů proti 49 a 46 miliardám v roce 2017 a 2018, resp.
Péče o alternativní služby nemá vliv na tržní kapacitu, vyskočení objemů se vyskytuje v nezávislé servisní stanici a soukromých garážových zónách. Volba spotřebitele nutí oficiální prodejce, aby revidovali svou obchodní politiku. Převažující část společností "hraje" ztráty tím, že sníží personál, imputující doplňkové služby. Příkladem kompetentního programu orientovaného na zákazníka je podání Mitsubishi, které nabízí hmatatelný pokles cen náhradních dílů a služeb. Je pravda, že obecný trend prodeje je zachován, - za celý rok 2019 byl oznámen nárůst všech závodů bez výjimky.
Podpisy prodeje v sekci segmenty
Dokud oficiální prodejci Ztratit své zákazníky unavené z předražených cen, vlastníků automobilů se obracejí na průměrný segment trhu - nezávislé společnosti. Úroveň služby, pohodlí a průměrná kontrola spíše rychle určují volbu vlastníka, zejména proto, že si můžete vybrat komponenty, seznam prací.
Navzdory stávajícímu tlaku v průmyslu, prodejci nadále dostávají aktualizované ceny z důvodu nejnovějšího zvýšení daně z přidané hodnoty. V tomto ohledu pokračuje průměrná kontrola průměrných a mladších segmentů trhu.
Zatímco v tržním sektoru pokračuje v oblasti porušení, potenciál trhu zůstává v zóně nepozornosti. Agresivní marketing, který spočívá v zaručené služby, již nepomáhá, spotřebitel utratí na službu přesně tolik, jak to považuje za nezbytné, často preferuje drahou výměnu služeb vozu na sekundárním trhu. Jediná naděje oficiálního a nezávislého str je poskytováním jedinečné služby spojené s potřebou splnit vysoce přesnou práci, která vyžaduje vysokou kvalifikaci personálního a specializovaného vybavení. Specifická elektronika je dnes vybavena 95% všech produktů automobilového průmyslu.
🥇 Liders Prodejní automobilový trh v roce 2018 - Cílová mezník autoservis pro rok 2019
Za účelem zobrazení vysokých prodejů, operátorů automobilová oprava Je nutné pochopit trh a její strukturu. Následovat tento prodej nových vozů začíná aktivovat a sekundární trhKde jsou ošetřeny nejoblíbenější a praktičtější auto značky.
První místo na základě prodeje 2018 pro Kia Rio, - více než 100 tisíc nových vozů vyšlo k bráně obchodníka. Toto číslo zahrnovalo sestavy X linie, dobyl srdce domácích uživatelů crossover. Obrázek je zcela logický, zejména od loňského roku byl prodán pouze pro tisíc aut.
Druhá a třetí místa zůstávají Hyundai Folk pro Rusko, je Creta a Solaris, resp. V roce 2018 bylo realizováno více než 65 tisíc obou značek, pravda pro poslední vykazované období byla schopna transplantovat přívržence pro poslední období podávání zpráv. korejský automobilový průmysl na příčné plošině.
Situace pro rok 2019 podle analytiků předpovědí vypadá nejednoznačná. V touze transplantovat majitele automobilů od sedanů na vyšší odbavení byly výrobci mírně fascinováni cenami. Je možné, že v očekávání spotřebitelů zaměřených na změnu vozu bude boom na větší rozpočtový segment. Tyto analogy jednou populární maltracks Getz. a picanto.
Skutečný potenciál podcenění je vidět za spodním řádkem top-10 Renault Sandero.
Léčba růstu pro rok 2019
Trh automobilů v běžném roce bude i nadále převzít působivý podíl spotřeby. Servisní údržba, Opravy a výměna dílů, restaurátorské opravy po dopravních nehodách, ladění a dalších populárních služeb zůstávají v pozornosti vlastníků automobilů. Kombinace služeb s parkováním, umyvadly, pneumatikami, kavárnami a dětskými zónou jistě zvýší účast centrů.
Ze spotřebitele zůstávají hlavní náklady na servisní spektrum kvality a optimální náklady na služby v kombinaci s minimálním očekáváním. Chování majitelů automobilů se často nalije do hledání správného a spolehlivého sto bez ohledu na patřící k určitému segmentu trhu. Mezitím zůstává kvalita výrobce a služby na správné úrovni, protože některé modely vozidel jsou nadále používány déle než 20 let.
Práce ve společnosti Profesionální kluci! Dostal se do nehody, oslovil nezávislé odborné znalosti, protože pojištění bylo uzavřeno, dokumenty byly potřebné pro RS, Sergey okamžitě orientované, navrhl, že a jak, Victor přišel na druhý den, fotografoval všechno k malým věcem, po týdenním vyšetření Připraven, ve dvou týdnech je kompenzace získána v plných a hodnotících nákladech ... takže pokud někdo potřebuje, odvážně kontakt! Doporučit
Anatoly S.
Když se dostal do nehody, odborníci pojištění dvakrát přišli na inspekci (vnější škody, pak skryté) nakonec zaplatil částku, která zjevně nestačí k obnovení auta, obrátil se na kluky, všechno bylo provedeno na nejvyšší úrovni! Velmi okamžitě a co je nejdůležitější, já sám nešel tam, kde jsem se rozhlédl po automobilu ve službě, oni sami činili a poslali nárok na pojištění! Musel jsem čekat na platby) Doporučuji! Kluci pracují profesionálně, rychle, pro velmi přijatelné peníze! 👍🏼👍🏼👍🏼
Sergey S.
Líbilo se mi společnost. Bez nafukování, bunda, Paphos a Bla Bla bla. Všechno je v podstatě. Pracovat okamžitě. Ceny jsou uvnitř. Žádné zálohy. Dojmy jsou velmi pozitivní.
Andrey Sh.
Díky Alexeyovi profesionálům s velkým písmenem. Posuzované s Rosgosstrachu asi rok a na posledním zasedání, díky profesionalitě a znalostem jeho podnikání, jsme vyhráli Soud. Doporučuji svou rodinu a milovaní. Díky za kvalifikovanou pomoc.
Natalia M.
Mám auto starší 10 let. Po nehodě se pojišťovna zaplatila za méně než polovinu částky nezbytné pro opravu na nejlevnějším místě. Slabě jsem doufal, že bych byl schopen získat další peníze s pojištěním. Zástupce SC-hodnocení je velmi trpělivě a profesionálně odpověděl na všechny mé otázky (možná hloupé). Při zkoumání vozu okamžitě ukázalo, že pojištěný kopání pojistného kopání bylo hodnoceno a co by mohlo spoléhat. Zkouška byla provedena rychle, o den později byl závěr v pojištění a po dalších 10 dnech převedených peněz. Vyšetření stojí levnější než jinde (zjistil jsem). Jsem velmi potěšen tím, jak všechno šlo. Bez jakéhokoliv Ponte, ale ve všech pozicích se ukázalo lépe, než jsem očekával. Doporučuji všem.
Dmitry M.
Pojišťovnu Ingosstrach se dostala do nehody, pojišťovná společnost Ingosstrakhová byla opravena pro opravu 2krát nižší než skutečná hodnota náhradní oprava V RS, autoservisu odmítl opravit bez příplatku. Obrátil se na UK-hodnocení, bylo rychle (druhý den), konzultovali v autě, informovali o nuancích interakce s pojišťovnou. Po několika dnech obdržel zprávu o nezávislé zkoumání, všechny potvrzené dokumenty, které tvrdí pojištění. A opět pojištění odmítlo zaplatit. Alexey (Děkuji moc moc) šel se mnou na pojištění a dosáhl podpisu smlouvy o náhradě hotovosti. Po 7 dnech obdržel plnou částku, včetně kompenzace za zkoušku. Doporučuji společnost SC-hodnocení, protože jejich zaměstnanci opravdu nemocní pro vaše právo získat spravedlivé pojištění kompenzace.
Zákaznický kontakt s autoservisem, zpravidla začíná telefonním rozhovorem. Pracovníci autoservisu jsou prezentovány potenciálním zákazníkům, zdvořile reagují na všechny otázky, ne ve spěchu, aniž by nedráždil a nekončí dialog nejprve. Pokud je zákazník schopen popsat pouze vnější projevy problémů ve svém autě (klepání, toky, nefunguje, atd.), Ale neví, co dělat - inženýr přijde do konverzace. Ve většině případů je v telefonu obtížné určit příčinu závady, takže vlastník automobilu je pozván na diagnostiku automobilu v autoservisu.
Doba návštěv (několik možností) nabízí pracovník autoservisu - to je certifikát rytmické práce, normální zatížení výroby autoservisu, jasný harmonogram přijetí. Takže zákazník nebude muset čekat v řadě, což je nevyhnutelné, pokud je povoleno přijít "kdykoliv vhodné pro vás." Kromě toho je někdy taková formulace znamením prostojů autoservisem. Poté se klient připomíná adresu autoservisu, doporučuje vstupní schéma. Navíc název mistra (akceptor, konzultant), který bude "vést auto" varovat z nekompetentnosti deseminace, přibližné délky přijetí a poradit formulovat přání a připravit otázky - toto je další potvrzení, že auto opravy IP oceňuje čas a zákazník a jeho vlastní.
Znaménko autoservisu je patrný z dálky. V blízkosti budovy autoservis - parkovací stroje, ukazatele parkovacích míst a přijímací objednávky. V kanceláři neexistuje žádná fronta a zmatek; Servisní důstojník, pokud zákazník přišel o něco dříve, upozorní průvodce (receptor).
Sledování podniku potvrzuje licenci zaúčtovanou v prominentním místě, kvalifikační certifikáty autoservisních pracovníků, objednávky, kterým se schvaluje akceptory podepisovat doklady jménem společnosti, informace o pohybu automobilů pro autoservisní pracovní místa v souladu s opravy opravy nebo údržby.
Desky s názvy a pozicemi na jednotném oblečení zaměstnanců s nimi usnadňují komunikaci s nimi. Čistota areálu autoservisu, vybavení, speciálního vybavení, pokryté ochrannými filmovými sedadly a řídícími stroji označují přesnost autoservisu. Hlavní věc je však benevolentní, klidná, obchodní atmosféra, vládnutí v autoservisu.
Kontrolní zóna je oddělena od opravy a vybavena diagnostickým zařízením tak, že akceptor se neroztrhne od práce mechaniky z jiných míst a nečekal společně se zákazníkem uvolňování výtahu nebo stojanu. Kromě toho má informace o službách poskytovaných autoservisem (ceny, záruky, názvy regulačních dokumentů, na kterých se provádí práce atd.). Přijetí (zároveň diagnóza poruchy) v autoservisu je pomalá a trvá nejméně 20 minut. V podstatě se jedná o dialog mezi dvěma zájemce o vysoce kvalitní spolupráci. Majitel automobilu komunikuje s jedním vysoce kvalifikovaným autoservisním specialistou. Ve většině případů chce klient dělat přesně to, co se ptá, včas a ne dražší než slíbil při přijetí autoservisu. Čím méně lidí ho kontaktují, tím lépe.
V určeném čase, Car Service Master zve zákazník a chápe problém ze svých slov, prostě klást otázky. Pak malý (deset minut) výlet a verdikt je v podstatě úzkostný klient. Majitel automobilu by neměl zanedbávat kontrolu vozu na cestách, i když nejsou žádné stížnosti na jeho chování. Nedostatek hostitele hostitele komentáře není skutečností kompletního stavu vozu, a další konzultace s odborníkem na autoservisu nebolí. Poté auta umyjte a zvedněte výtah v oblasti recepce autoservisu. V této nucené přestávce, akceptor Auto Service, tak, aby neztratil čas, na svém pracovišti začínají počítat náklady nutná práce a náhradní díly.
Po zkoumání automobilu z níže, master autoservisu dokončí výpočet. V autoservisu zkontrolujte auto zdarma, bez ohledu na to, zda jej vlastník bude nyní opravit a zde nebo v jiném čase i jinde. Mimochodem, někdy odstranit mělkou chybu, kterou potřebujete, abyste museli "demontovat podlahu auta." V tomto případě odborník autoservis doporučuje kombinovat práci: dělat něco "s dopředu", pomocí částečné demontáže stroje (jednotky), nebo naopak čas plánu naplánovat - to snižuje časové náklady (placená norma) -Clock), resp. Snížení celkové opravy nákladů. Kromě toho může zákazník ušetřit, přinášet své náhradní díly. Musí však potvrdit svou kvalitní auto službu, tj. Soulad se zavedenými technickými požadavky. To je nutně varováno Mistrem autoservisu, vysvětluje, jaké dokumenty jsou potřebné: Zkontrolujte z osvědčené a dobře známé servisní služby obchodu, kopii certifikátu kvality pro dávku oleje, jejichž počet je na obalu, Pas výrobce do uzlu (například na tlumič nárazu s identifikačním číslem) atd. P.
Po diagnostice klienta, pokud chce, dát přestávku přemýšlet o situaci, poradenství v jiném autoservisu, korekci svých plánů nebo akumulovat peníze na opravy.
Pokud se klient rozhodl opravit auto v autoservisu IP, master autoservisu zve zákazníka na stojan, což odráží aktuální načítání mechaniky a koordinuje dobu přijímání hotového vozu. Pak činí objednávkový outfit písemně. Snaží se použít podmínky, které jsou pochopitelné pro klienta, text v ruštině. Kromě objednávky navíc k informacím o vozidle a detailech stran, uveďte: poskytované služby (prováděné práce), náhradní díly a materiály poskytované autoservisem, jejich nákladem a množstvím; Náhradní díly a materiály poskytované zákazníkem; Cena automobilu určené dohodou stran; Náklady na služby poskytované autoservisem (prováděné práce) a postupem pro jejich platbu; Podmínky provádění práce autodávo; Zaručit záruku za výsledky práce; Funkce týkající se specifik oprav nebo zkušeností s komunikací společnosti s klienty, například dodatečnou platbu za skladování hotového vozu, jehož vlastníkem, který nezaplatil auto služby včas na provedenou práci.
Když klient opustí auto v autoservisu, zhotovitel současně porovnává certifikát přijetí, což naznačuje úplnost automobilu, viditelného venkovního poškození a vad, informace o poskytování náhradních dílů a materiálů.
Autoservis je nepřijatelné bez souhlasu klienta, aby se dodala dodatečnou placenou práci nebo poskytování některých služeb, aby se přidalo závislost na povinném řádu druhých. Pro krátkodobou práci (pneumatiky, selektivní operace údržby, dřezu atd.), Které se provádí v přítomnosti klienta v automatické opravě PI, vydejte příjmy, kupóny atd.
Pracovníci autoservisu dávají klientovi možnost pozorovat opravu stroje, například z čekárny v dílně nebo z galerie nad ním. Když potřebujete (byla zjištěna dodatečná chyba, zákazník chtěl varovat auto servisní mistry o zvláštnostech svého auta nebo zkontrolovat průběh a kvalitu práce atd.), Majitel vozu se provádí do práce pošta. Mechanik není rozptýlen příjem náhradních dílů a materiálů a vše, co potřebujete, je dodáváno včas ze skladu.
V autoservisu IP je nepřijatelná pro dlouhou relaci opravárníků v "kuřácké místnosti", jejich procházky podél workshopu nebo trvalé klasifikace nástroje od sebe navzájem.
Když je auto ponecháno v autoservisu, může zákazník zjistit, jak se děje. Pokud je v tuto chvíli mistr autoservisu zaneprázdněn, nutně zavolá zpět. V každém případě je klient okamžitě informován o nevýhodách, které jsou odhaleny během opravy, pozastavení práce. Pokud se automatický vlastník nesouhlasí s korekcí (pro dodatečné náklady) nebo nesouvisí, je zaznamenán ve všech kopiích přijímacího zákona.
S dodáním připravený auto Zákazník, který vzal auto, přináší mu majitele, ukazuje výsledky práce a nahrazených dílů. Kromě toho poskytuje doporučení pro provoz vozu. Po vyjasnění všech otázek, odstranění komentářů (pokud existují), akceptor Auto Service Acceptor eskortuje zákazníka v pokladně - auto je vydáváno po úplném zaplacení práce.
Po dvou nebo třech dnech, hlavní mistr na telefonu má zájem o klienta, ať už neměl žádné přání ani auto - poruchy.
