Консультанти, які працюють в автосалонах, досить докладно і детально описують моделі машин, і в цьому відчувається їх знання справи і повних характеристик автомобілів. Щоб домогтися такого високого рівня, потрібно постійно читати огляди машин, вивчати спеціальну літературу та інформацію про нові авто. У цьому процесі головне, щоб консультанти не використовували безліч спеціальних термінів, адже не можна показувати клієнту свою перевагу перед ним.
У спілкуванні з потенційними покупцями автомобіля менеджер не повинен допускати грубих помилок і принижувати клієнтів. величезною типовою помилкою продавців машин є їх оцінка купівельної спроможності клієнтів, яка ґрунтується на манерах поведінки і зовнішньому вигляді останніх. Менеджери автосалонів обов'язково повинні показувати відвідувачам будь-авто, про який запитує клієнт, консультант не повинен своєю поведінкою давати зрозуміти відвідувачу, що машина може бути йому не по кишені, це стосується навіть роботи з найбільш дорогими авто.
Сьогодні в вітчизняних країнах існує безліч кредитних програм, тому багато клієнтів автосалонів зупиняють свій вибір на машинах, що стоять набагато дорожче, ніж вони можуть собі це дозволити, тому, коли менеджер автосалону намагається вирішити за клієнта прийнятність вартості купованої машини, це буде взагалі нерозумно.
У більшості випадків консультанти обмежуються демонстрацією лише того авто, про який захотів дізнатися відвідувач. Деякі автосалони, навіть пропонують потенційним покупцям сідати в автомобіль, але це робиться лише в тих місцях, де клієнти мають невисокі очікування, а попит перевищує пропозицію.
Продається машину слід показувати в дії, для цього потрібно включати запалювання, для того, щоб можна було натиснути на всі кнопочки і щоб загорілися всі вогники. З такими цілями багато автосалонів пропонують популярну послугу «тест-драйв». Якщо ж для певних моделей така послуга не пропонується, менеджер може прокатати покупця по довколишніх вулицях або заднього двору автосалону.
Щоб покупець міг відчути себе в машині (хоча поки і чужий) комфортно, під нього обов'язково потрібно налаштувати дзеркала і сидіння.
У нинішній час системи кредитування сприяють стрімкому розвитку галузі продажу машин. Тому, коли консультант автосалону починає демонструвати машину, відвідувачі автосалону забувають про своїх інших потребах і вирішуються придбати авто, який навіть може бути їм не по кишені. У таких випадках емоції переважають над розумом покупців і менеджер повинен вміти користуватися такими моментами.
Недосвідчені або ліниві менеджери автосалонів не можуть захопити покупців, вони не пропонують відвідувачам показати машину, не виявляють ініціативу і не вирішуються допомогти клієнту вибрати модель. Тому консультанти автосалонів повинні думати за відвідувача, вгадувати його потаємні бажання, пропонувати різні версії авто, охоче ділиться власним досвідом.
Під час презентації машини продавець повинен обов'язково приділяти увагу вимогам покупця. Часто недосвідчені менеджери відвідувачам автосалону не ставлять ніяких питань, таким чином, вони створюють враження, ніби-то бояться вторгатися в особистий простір покупців і питати що-небудь. Продавець автомобіля повинен освоїти, що саме питання є справжнім інструментом для продажу і саме правильно поставлені запитання найчастіше призводять клієнтів до покупки, причому навіть швидше, ніж найповніша і чудова інформація про машину.
У деяких випадках менеджери можуть настільки захоплюватися розповідями про автомобіль, що просто не мають часу розговорити відвідувача, так як в автосалоні їх очікують інші клієнти. Тому в таких випадках буде краще задати уточнюючі питання вже після презентації авто. Якщо ж питання, як найпотужніший інструмент продажу машин не використовувати в повній мірі, тоді менеджер втрачає своїх потенційних покупців.
Якщо говорити іншими словами, то часто відвідувачі автосалонів, які мають гроші йдуть ні з чим і виною цьому менеджер, який не захотів зрозуміти клієнта і задовольнити його бажання. Тому обсяги продажів автосалонів виявляються, занадто низькими і причиною цього те, що продавці не задають клієнтам питань.
Поради з продажу автомобіля.
Тема:
загальний пристрій автомобіля
склав:
викладач спецдисциплін
Аджімефаев Редван Ісметовіч
Загальне пристрій автомобіля
Автомобіль різних модифікацій складається з взаємозв'язаних основних частин: двигуна, шасі та кузова, кожна з яких має певне призначення.
двигун
На більшості автомобілів встановлюють поршневі двигуни внутрішнього згоряння, Що перетворюють тепловуюю енергію палива, що згорає в механічну, необхід мую для руху автомобіля.
Ш А С І
Шасі автомобіля включає трансмісію (силову передачу), ходову частину і механізми управління
Трансмісія
Трансмісія передає крутний момент від двигуна до провідних коліс автомобіля автомобіля і складається з зчеплення, коробки передач, карданної передачі, головної передачі, диференціала і півосей.
- зчеплення – служить для короткочасного відокремлення коробки передач від двигуна, плавного їх з'єднання при рушанні автомобіля з місця і перемиканні передач.
- Коробка передач - дозволяє змінювати величину крутного моменту, що передається від колінчастого вала двигуна до карданного валу, Роз'єднувати на тривалий час двигун і ведучі колеса і забезпечувати рух автомобіля заднім ходом.
- Карданна передача - передає крутний момент від коробки передач до головної передачі під змінюються кутами.
- Головна передача - служить для передачі крутного моменту під прямим кутом від карданного валу через диференціал до полуосям ведучих коліс і для його збільшення.
- диференціал - забезпечує можливість обертання ведучих коліс з різною частотою при русі автомобіля на поворотах і по нерівній дорозі.
- напівосі - передають обертання до провідних коліс.
Ходова частина
Ходова частина автомобіля складається з рами (у легкових- несучий кузов) і механізмів підвіски автомобіля: пружини, амортизатори.
механізми управління
Механізми управління включають рульове і гальмівну систему.
рульовим керуванням - змінюють напрямок руху автомобіля шляхом повороту керованих коліс.
Гальмівна система - забезпечує зниження швидкості автомобіля, його повну зупинку і утримання в нерухомому стані.
кузов
У вантажного автомобіля кузов і кабіна розділені.
До кузову відноситься платформа з бортами (фургон, цистерна і т.п.), і призначений він для розміщення вантажів.
В кабіні розташовані місця для водія і одного-двох пасажирів.
Легкові автомобілі і автобуси мають кузов для розміщення пасажирів і робочого місця водія.
МЕТА: Продовжувати розширювати кругозір дітей, виховувати спостережливість, Дати дітям знання про різноманіття транспортних засобів, про зовнішній вигляд і призначення, Уточнити уявлення про транспорт спеціального призначення, пояснити значення деяких машин спеціального призначення; Виховувати повагу до праці людей, що працюють в сфері транспорту; Вміти відгадувати загадки про транспорт.
Червона машина по дорозі мчить, їй на місці скоріше потрібно з'явитися, там вогню необхідно погасити лавіну- все звуть пожежної червону машину. «01» - дві ці цифри часто набирають, значить, обережними не завжди бувають!
Відійдіть! Дорогу! Дорогу! Швидка допомога летить на підмогу. Наказ постового: «Стояти! Ходу немає! Тільки для «Швидкої» Зелене світло! » Десь трапилася велика біда, Швидка допомога мчить туди.
Хоче в поліцію, той, хто б'ється. Той, хто кричить і до всіх пристає. той, хто дряпається і плюється, все забирає і маленьких б'є.
04 - телефон, вам завжди допоможе він. «Аварійку» викликай і рятувальників зустрічай. Якщо в будинку пахне газом, викликай на допомогу відразу! Адже рятувальників загін вам допомогти, звичайно, радий.
Бензовоз - машина з бочкою, Тільки він зовсім не боягуз. Об'їжджає ями, купини, В ньому бензин - небезпечний вантаж.
Це я - молоковоз, Молочка я вам привіз! Їздив дуже далеко - Пийте, діти, молоко! Подоїв в селі стадо - Молока вам багато треба! Може, наступного разу Сирок везти для вас.
Вам скажу, не помилюся: возять фури різний вантаж - Овочі і фрукти, техніку, продукти, Джинси, куртки, пледи і велосипеди.
Що ти віз, лісовоз? - Я з лісу колоди віз! - А навіщо, лісовоз? - Щоб будинок з колод ріс!
Снігоприбиральної машині зимою колись дрімати. Буран насипле всюди снега- їй тротуари розчищати. Кучугури, снігові замети машині цієї по плечу. Немає на доріжках більше снігу, а я в сніжки грати хочу.
Спека на вулиці стоїть зовсім як на екваторе- зима холодна панує всередині Рефрижиратор. Водієві жарко в водіння машини кабіні-мріє забратися він в кузов машини: шофер в холодильнику хоче побути, від пекельної спеки хоч трохи охолонути!
Синя машина з білою смугою, Вона розвозить пошту влітку і взимку. Багато в ній журналів, листів і газет, і везе вона тобі полум'яний привіт
Під віконцем - шум коліс, у дворі - сміттєвоз! Збере він різний мотлох, щоб було чисто нам.
Це сміливий всюдихід, Він всюди, всюди пройде: По болотах, по горах, По ярах, по лісах. Це сильна машина, І велика в ній кабіна, Він на гусеницях ходить, Голосно він мотор заводить, Ходить-ходить він всюди, По землі і по воді!
евакуатор
Цей трактор сильний дуже, не боїться ям і купин. Він сьогодні нам допоміг додому доїхати без доріг.
міні-навантажувач
Будівельна техніка
Хто над всклоченние землею Сміливо купи розгрібає? Це маленький бульдозер Своїм носом все рівняє!
Ось асфальтовий каток Для будівництва доріг. Щоб розгладжувати зморшки Краще не знайти машини!
Самоскид, самоскид! Розкажи, де ти бував! - Я на річку за лісок Цілий день возив пісок! І на річці буде пляж. Він, хлопці, буде ваш.
Екскаватор ніж хороший? У нього величезний ківш. Він втоми не знає, Цілий день собі копає
Познайомиться пора нам в цей раз з підйомним краном. Піднімає він легко вантажі дуже високо! Без нього висотний будинок не побудувати ні по чому!
Хто втоми не знає? Хто дороги всім рівняє. Це грейдер - він до того ж Попереду з великим ковшем.
автокран
асфальтоукладальник
бетоновоз
трубовоз
Поспішають по дорогах машини, машини. А в кузові - важливі, термінові вантажі: Цемент і залізо, ізюм і кавуни. Робота шоферів важка і складна. Але як вона людям всюди потрібна! Багато є машин на світлі Спеціальних і великих, Всім потрібні машини ці І без них не обійтися ...
Cлайд 1
Cлайд 2
Cлайд 3
Піонер автобудування Карл Фрідріх Бенц - німецький механік і підприємець, піонер автомобілебудування, офіційно визнаний одним з творців першого автомобіля. Народився 26 листопада 1844 року в Ладенбурге. Випускник «Вищої політехнічної школи» в Карлсруе. Працював фотографом, годинникарем, робочим, креслярем і механіком. У 1871 році вирішив заснувати фірму з будівництва двигунів внутрішнього згоряння, розроблених ним самим. У 1879 році Бенц спробував запатентувати свій мотор, однак виявилося, що подібний двигун вже запатентований в Великобританії. Проте патент він отримав, правда, тільки на систему подачі палива, застосовану в його двигуні. У 1883 році Бенц заснував в Мангеймі «Бенц енд Компані Рейніша Гасмоторенфабрік» і почав проводити експерименти з будівництва моторного екіпажу в своїй домашній майстерні.
Cлайд 4
Перший автомобіль У 1885 році з'явився перший зразок 3-колісного автомобіля з одноциліндровим двигуном. Це був відкритий екіпаж вагою 250 кілограмів на колесах велосипедного типу, зі спицями, причому переднє колесо набагато менше двох задніх ведучих. Одноциліндровий чотиритактний двигун розвивав потужність 0,85 кінських сил і давав 200 оборотів в хвилину. Розміщувався двигун ззаду, під сидінням. Його потужності двигуна вистачало на те, щоб розганяти машину до 15 кілометрів на годину. 3 липня 1886 року Бенц вирішив виїхати вперше на своєму автомобілі на вулиці Мінгейма, свого рідного міста. Тоді тріск двигуна і сам вид дивовижної візки всіх налякали. Всього Бенц побудував три таких машини. Дві з них зникли, а одна перебуває в Німецькому музеї в Мюнхені, причому вона збереглася прекрасно, на ній можна їздити і зараз.
Cлайд 5
29 січня 1886 року винахідник отримав Німецький імператорський патент на «екіпаж з газовим мотором» під назвою «Моторваген». У 1893 році Бенц почав випускати 4-колісний автомобіль «Вікторія» з двигуном потужністю в три кінські сили, В 1894 році у виробництво пішла модель «Вело». До початку 1901 року підприємство Бенца стало одним з найбільших в галузі. В знак визнання заслуг інженера Вища Політехнічна Школа в Карлсруе присвоїла йому ступінь почесного доктора. У Росії перший автомобіль Мерседес-Бенц потужністю 1,5 літра з двома посадочними місцями з'явився в 1894 році. Вперше проданий в 1895 році в Санкт-Петербурзі. Згодом перший автомобіль марки «Бенц» став прототипом першого російського серійного автомобіля бензиновий і Газомоторні фабрики промисловця Яковлева в Петербурзі. Мерседес Бенц
Cлайд 6
Опис основних властивостей автомобіля Надійність - властивість автомобіля, при якому він здатний виконувати задані функції, зберігаючи в часі значення встановлених експлуатаційних показників в заданих межах, що відповідають заданим режимам та умовам використання, технічне обслуговування, Ремонтів, зберігання і транспортування. Працездатність - властивість автомобіля, при якому він здатний виконувати задані функції, зберігаючи значення заданих параметрів в межах, встановлених нормативно-технічною документацією. Безвідмовність - властивість автомобіля безупинно зберігати працездатність протягом деякого часу або деякого напрацювання.
Cлайд 7
Класифікація автомобілів Автомобіль - самохідний транспортний засіб, представлене для перевезення вантажів, людей та виконання спеціальних завдань. Легкові автомобілі призначені для перевезення від одного до семи пасажирів. Автобуси призначені для масових перевезень пасажирів. Автобуси в залежності від призначення відносяться г міжміським або міським. Окрему групу становлять туристичні автобуси. Залежно від пассажіросовместімості автобуси поділяють на автобуси малої, середньої та великої сумісності. Вантажні автомобілі можуть мати платформу і використовуватися як універсальні транспортні засоби для перевезення різних вантажів і можуть бути спеціалізованими, що мають кузова, пристосовані для перевезення окремих вантажів. Крім типу кузова вантажні автомобілі класифікуються за вантажопідйомністю і прохідності. спеціальні автомобілі призначені для виконання однієї якої-небудь задачі. До них відносяться: пожежні, санітарні, автовишки, поливальні, автомайстерні. * Класифікацію автомобілів можна побачити на схемі
Cлайд 8
Класифікація автомобілів Автомобілі Транспортні Спеціальні Пасажирські Вантажні Легкові Автобуси
слайд 2
Обгрунтування вибору теми
Тема «Автомобілі - старовинні і сучасні» обрана мною, тому що я люблю різні автомобілі. Машини дуже важливі для людини, так як в сучасному світі сама людина вже не впорається з ритмом високих швидкостей. В повсякденному житті автомобілі грають важливу роль - це і таксі, і машини швидкої допомоги, пожежні машини, автомобілі рятувальників і багато інших.
слайд 3
Мета дослідження: вивчення історії автомобілів. Завдання дослідження: 1) Здійснити збір інформації про розвиток автомобіля; 2) Провести класифікацію автомобілів; 3) Провести анкетування серед учнів класу; 4) Зробити висновки по темі дослідження.
слайд 4
Автомобіль Автомобілі існують більш ста років. Слово «автомобіль» складається з двох слів: грецьке «авто» означає «саме», а латинське «мобіле» - рухається ». Все разом перекладається як «самохідний». Най-най перший автомобіль сконструював француз Ніколя Кюньо в 1770 році. Автомобіль Карла Бенца, 1885 рік. перший серійний автомобіль з двигуном внутрішнього згоряння.
слайд 5
Класифікація автомобілів
слайд 6
З чого складається автомобіль?
Кузов - основна частина автомобіля. Двигун - серце машини. Найважливіша частина автомобіля. Завдяки йому автомобіль рухається. Шасі - підстава машини. Салон-тут розміщуються пасажири і вантажі. Багажник - для розміщення багажу.
слайд 7
Безпека
Розвиток автомобілебудування призвело до збільшення швидкості пересувань, зростання кількості автомобілів на дорогах. Все частіше траплялися події. У 1909 році були прийняті єдині правила для всіх країн, введені перші дорожні знаки, Встановлені обов'язки водіїв і пішоходів. У 1914 році з'явився перший світлофор. Також одним важливим напрямом стало збільшення безпеки самого автомобіля. Так з'явилися бампери, ремені, подушки безпеки і різні системи.
слайд 8
Опитування Досліджуючи дану тему, мною було проведено анкетування серед однокласників, в якому були запропоновані такі питання: Які марки автомобілів тобі подобаються? Для чого в першу чергу потрібен автомобіль? Яким повинен бути автомобіль майбутнього?
слайд 9
Які марки автомобілів тобі подобаються? Для чого в першу чергу потрібен автомобіль? Яким повинен бути автомобіль майбутнього?
слайд 10
висновок
Згідно з результатами опитування, сучасне покоління учнів основним якістю вибирає безпеку, і вважають, що автомобіль необхідний для ділових пересувань по місту, а не для розваг. Важливим фактором вважають екологічність автомобіля, так як хлопцям важлива чиста довкілля. Узагальнюючи зібраний матеріал, хочу відзначити важливий внесок автомобілів і автомобілебудування в сучасну історію і життя людини. Кращою маркою автомобілів визнано засновника автомобілебудування - «Мерседес Бенц».
слайд 11
висновок
Дана робота: - дозволила мені дізнатися багато нового і цікавого про історію автомобіля; - дала розширені знання зі створення та появи нових марок авто; - вважаю, що мій проект буде корисний тим, хто не знайомий з розвитком автомобілебудування і дозволить дізнатися багато нового про історію автомобіля.
Подивитися всі слайди
