Trots det överflöd av biltjänster och mästare i varje stad sitter ingen av dem utan arbete: den interna efterfrågan på auto reparationstjänster är öppen. Antalet bilar växer, både nytt och stöds, och de kräver alla teknisk support.
Under sådana förhållanden är öppningen av hundra en gynnsam investeringsriktning. I detta material ger vi en detaljerad affärsplan för Auto Service Center från början, vi kommer att berätta om utvecklingsstadierna och ge en ungefärlig återbetalningsberäkning.
Beskrivning av projektet för automatisk tjänst
Du kan verkligen tjäna pengar på bilservice. Trots den höga konkurrensen på marknaden är efterfrågan på auto reparationstjänster fortsatt hög och fortsätter att växa tillsammans med ökande parkering i Ryssland.
Du kan börja jobba i olika format; I denna affärsplan för bilservice, tanken på öppnandet av ett multifunktionellt auto-servicecenter, som kommer att erbjuda ett brett utbud av tjänster, från reparation till tvätt. Detta kommer att möjliggöra så många kunder som möjligt, öka intäkterna.
Det är nödvändigt att varna, öppna denna verksamhet bättre person med erfarenhet inom biltjänster eller med stöd för en sådan expert.
Ärendet kommer att kräva ganska stora investeringar, mer än 10 miljoner rubel. Du kan implementera projektet med dina ansträngningar antingen med franchisegivare.
Relevans av företagsreparation
Antalet fordon i Ryssland växer årligen. Från och med början av 2019 Park automotive Technology Det fanns nästan 52 miljoner enheter i landet, varav 84% var tvungna att göra personbilar.
Detta påverkar direkt biltjänstmarknaden, eftersom varje bil kräver dem. service. När det gäller värde är marknadsföringskapaciteten cirka 600 miljarder rubel. i år. Det finns en potential för vidare expansion i samband med tillväxten av flottans och slitage.
Följande tjänster används av hög efterfrågan:
- biltvätt;
- kroppsreparation;
- däckmontering.
Andra tjänster av biltjänare är också efterfrågade: ingen är försäkrad mot uppdelning. Bilägare gillar inte att fördröja reparationer, och om fallet omedelbart vädjar till workshops.
Situation på marknaden
På underhållsmarknaden vägtransport Konkurrensen är hög: det finns många singel, nätverkstjänster och individuella hantverk i landets regioner.
Oberoende tjänster (singel eller nätverk) upptar mer än hälften av marknaden. På enskilda bilverkstäder (inklusive "garage" -typ) står för ungefär en fjärdedel av marknadsföringskapaciteten. Auktoriserade återförsäljare ockuperar en andel på cirka 12-15%.
Men det befintliga förslaget uppfyller inte hela efterfrågan hos dem. underhåll. Den ryska ekonomin är i en kris, vilket leder till en minskning av medborgarnas inkomst. Det uppmuntrar människor att spara och köpa stödda bilar som en priori kräver mer reparationer.
Marknadsanalys och konkurrenter
Det fanns en distinkt trend på marknaden, vittnade om utflödet av bilägare från officiella servicecenter i privata företag (nätverk och singel). Detta framgår av nedgången i försäljningen av "tjänstemännen" från 49 miljarder rubel. 2017 till 46 miljarder rubel. År 2018 förväntas upp till 43 miljarder rubel att minska.
Ryssland har flera stora nätverksföretag som öppnade sina filialer i dussintals ryska städer. Det finns tjänster specialiserade på lastbilar bilar (Till exempel "Truck Center"), även om de flesta hundra riktade, naturligtvis, på bilar kategori V.
Nätverksföretag har sin egen kundkrets, i ännu ryssarna för det mesta föredrar att göra reparationer i billigare single-tjänster eller enskilda hantverkare. Auto reparationsmarknaden i Ryssland anses ogenomskinlig: oregistrerade "garage" företag är mycket vanliga (och populära) över hela landet.
Servities
Varianter av bilverkstäder skiljer sig åt både typer av reparationstjänster och specifik specialisering. Typer av tjänster kan grupperas i 4 kategorier.
- Officiella återförsäljare. Det här är nätverkstjänster som serverar bilar betongmärke. Hittades i Ryssland inte så ofta; Efterfrågan på tjänster av sådana återförsäljare är måttlig, inklusive på grund av höga priser.
- Strs serverar fordonet av en tillverkare eller specifik modell. Arbetet i denna nisch är riskabelt, eftersom verksamheten är begränsad till en viss grupp konsumenter.
- Singelhundra med eller utan ackreditering. Efterfrågan på sådana tjänster är hög, priserna på tjänster är betydligt mer acceptabla i jämförelse med officiella centra.
- Bilservice i garaget. I oregistrerade hundra, arbetet under jord kan du göra billig reparation, men arbetstagarnas professionalism är ofta inte för hög.
Valet av huvudaktiviteten
Innan du öppnar stationen. Underhåll, det är nödvändigt att noggrant analysera situationen på marknaden, förhållandet mellan ryska och utländska bilar, konkurrensmiljö, fokus, möjligheter och priser.
De flesta ryssarna som köpte ny bilEfter tidsfristen går garantin till alternativa tjänster som erbjuder god kvalitet på mer låga priser. Och ägarna till de stödda bilarna i officiella centra överklagar inte.
I den här affärsplanen anses ett projekt för att öppna en enda bensinstation med följande lista över tjänster:
- däck. Rabotkablar: balansering, byte av pes, däckreparation mm
- diagnos och remount. Avtocepvc kommer att pubas med elnätet Paznaya Mapok. Calibling en fråga med en anslutning och dubbelt;
- kysovabys. Reparera Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- biltvätt.
Vad behöver du börja?
Öppningen av den moderna str kommer att kräva ganska stora investeringar. Artikeln "Utrustning och lager" är särskilt allokerad - köp av högkvalitativ utrustning kommer att kräva ytterligare investeringar. Beståndet av förbrukningsvaror och råvaror är nödvändigt, men det måste komma ihåg att många detaljer beställs på externa tjänster på bekostnad av kunden.
Tabell 1. Storleken på de ursprungliga kostnaderna för att öppna en bilservice.
Arbete och försäljning antas i staden med en befolkning på 1,5-2 miljoner människor. Ytterligare kostnader är kostnaderna för nyttabetalningar, marknadsföring, lokaler etc. Storleken på skatteavdrag i beräkningen beaktas inte.
Juridiska frågor
Först måste du välja en organisatorisk och juridisk form: IP ( enskild) eller LLC (juridisk enhet).
Under registrering anges Okved-2-koderna, de viktigaste är:
- 45,3 "Topfall Avtames, JZLI och PPINADS";
- 45.20 "Tehnickoe-konto och PEMORT Autopanced CPEDCTVES";
- 45.20.3 "MOYKA AUTOPANCED CPEDCTVES, PUNKT OCH BEGRÄNSA ANALINE ÅR".
En del av arbetet kräver inte en licens. Till exempel, tvätt och smörjmedel. För övervakning och diagnostiska verk, färgning, reparation av bromsreglering, glas toning etc. certifiering krävs. För normalt arbete Ett hundra bör få rätt behörigheter. En fullständig lista över tjänster som ska certifieras anges i OKU.
Du måste få behörigheter från brandservice, sanepidstation.
Ackrediteringsregler
Om öppnandet av biltjänsten med en inspektionspunkt är planerad, kommer det att bli nödvändigt att få ackreditering från staten.
Ackrediteringsregler för dem. Tjänster anges nedan.
1. Förekomsten av anläggningar och medel som är nödvändiga för teknisk diagnostik.
2. Förmågan att överföra information om resultaten av de resultat som utförs i ett enda automatiserat system.
3. Tillgänglighet av minst en teknisk expert.
För att erhålla ackreditering är det nödvändigt att ha tillräckligt med material och tekniska resurser och sorteras i många lagstiftningsakter. För att starta ett hundra kommer det att ta minst 4-6 månader. Under denna tid måste du få alla dokument och tillstånd från staten (RSA), inköp och montera tekniken, anställa den tekniska personalen, inklusive en examen specialist, för att skapa ett systemdokumentation och dataöverföringssystem.
Välj rum
För att öppna en multifunktionell bilservice krävs ett område på 800-1000 kvadratmeter. m. Förutom arbetstagare, lager och administrativa lokaler är det användbart att utrusta en plats för ett litet café där kunder kan koppla av, köpa drycker och snacks.
Välj Rummet måste baseras på SES: s krav:
- minsta avstånd till bostadshus, offentliga byggnader, vattenkroppar - 10-50 m;
- förekomsten av alla kommunikationssystem (vattenförsörjning och avlopp, ventilation, uppvärmning, el, belysning);
- utrusta lockrummet för personal, dusch och badrum;
- vid avslutning av arbetsytan, använd matepales;
- ser ett hål och 2/3 väggar (från golvet) lägger ut keramiska plattor eller oljemålning;
- lägg golvet med en kakel.
Nyanser plats str
Var är det lönsamt att placera en bilservice?
Först, på platser nära huvudvägen och motorvägarna. Det finns mer en ström av bilar, det vill säga ovanför sannolikheten för tillströmningen av nya kunder. Det behöriga arrangemanget för reklam på sådana platser kommer att ge hög närvaro.
För det andra, nära bensinstationerna. Tjänsten på ett sådant ställe kommer att locka uppmärksamheten hos förare. Du kan samarbeta med tankning, använd den för att marknadsföra din bensinstation.
För det tredje, nära eller direkt i garagekomplexen, där densiteten av bilar och potentiella kunder är hög.
Fjärde, inte långt från Megamolov, stora köpcentrum, etc. Du kan till och med komma överens om att använda en del av parkeringsplatsens territorium för skapandet av hundra.
Det är användbart att välja platsen för nära stora transportnav, där det inte finns några konkurrenter (i närheten). Bilservice måste utrusta parkering.
Utrustning
Personalen på den utrustning som krävs för att tillhandahålla en hel lista med reparationstjänster köps.
- diagnostisk stativ med datorutrustning, skanner;
- stå för justering av hjulinriktning med sensorer;
- däckmonteringsutrustning;
- svetsutrustning;
- motor tester;
- utrustning för Richtovka;
- kraspopult;
- hissar;
- domkrats, etc.
Det hela nödvändiga handverktyget är förberedt förbrukningsvaror, Arbetande uniformer och personlig skyddsutrustning.
Utrustning för kontor, kassa, möbler (inklusive väntområde) kommer att krävas. Det är användbart att köpa speciell programvara för att organisera alla typer av redovisning, som styr reparationsprocessen för varje bil.
Med den angivna utrustningen kan du öppna ett multifunktionellt automatiskt servicecenter. ungefärlig kostnad kommer att vara 10 miljoner rubel.
Sök efter reservdelar leverantörer
Varje kund förväntar sig att bilen ska sätta så fort som möjligt. Det finns dock många autoodets, och vi är nästan omöjliga att lagra alla. Så, en väg ut kvar - ta en specifik detalj under ordern. Detta kommer att kräva en pålitlig leverantör som har de önskade produkterna, och som kan levereras till driftstid.
För det andra väljer en leverantör kompetent. Det kan vara en lokal butik och / eller ett stort federalt nätverk. Det är användbart att etablera kontakt med reservdelleverantören utan onödiga mellanhänder.
För det tredje måste du samarbeta med leveranstjänsterna. Naturligtvis är dessa extra pengar, men de kan komma in i kundens konto.
Personal
För att öppna ett företag behöver olika personal. Arbetslaget kommer att bestå av:
- bilmekaniker;
- bilister;
- däck;
- cuzers;
- malyarov;
- svetsare;
- administratör att arbeta med kunder;
- verktygsarbetare.
Revisorstjänster kan beställas genom outsourcing i redovisningsbyrån. Uppgifter om marknadsföringskampanj kan delegeras till reklambyråer. Du behöver också beställa säkerhetstjänster i ett specialiserat företag.
Det är viktigt att hitta arbetare med höga kvalifikationer; Mindre kvalificerade medarbetare bör göra reparationer under överinseende av mer erfarna kollegor. Rekrytering av personal måste tas mycket seriöst.
Personalen är stor - består av 17 personer, det är möjligt att kombinera flera inlägg av några experter. Lönefonden kommer att vara cirka 500 tusen rubel.
Marknadsplan och effektiva annonseringsmetoder
Om servicestationen fungerar effektivt, lär människor gradvis om det, och "Sarafanny Radio" kommer att göra sitt eget företag - servicekunderna kommer att prata om deras bekanta och kundbasen kommer att uppstå.
Men i första etappen för att mer aktivt attrahera nya människor är det nödvändigt att aktivt agera inom marknadsföringsområdet. Nedan indikerar kortfattat flera metoder.
- Skapa ett varumärke med alla attribut.
- Installation av utomhusreklam, vägskyltar, på platser med hög permeabilitet, särskilt nära själva centrumet.
- Publicering av annonser i media.
- Webbplatsskapande och dess främjande på Internet, som utför en grupp sociala nätverk, reklam på stadsforum.
- Affiliate-marknadsföring med automata, cateringinrättningar etc.
Lönsamhet och återbetalning
Storleken på de ursprungliga kostnaderna är 12,675 miljoner rubel.
Vid beräkning av intäkter fortsätter vi från genomsnittet för marknadshögtalarna att besöka hundra - 15-20 bilar per dag. Den genomsnittliga kontrollen (exklusive biltvätt) är 3,5 tusen rubel. Och även på biltvätten kan du tjäna cirka 15 tusen rubel. per dag (450 tusen rubel per månad).
Månadsomsättningen kommer att vara 2,025-2,55 miljoner rubel.
Den totala månatliga kostnaden för 1,8 miljoner rubel.
Nettoresultat (i det utvecklade tillståndet) - 225-750 tusen rubel.
Med denna beräkning kommer bilservicecenteret att betala av i 1,5-4,5 år.
Tabell 2. Ekonomisk motivering av affärsidéer.
Plusser av affärer
Under förutsättningarna för att öka flottan av bilteknik är tanken att öppna en bilservice mycket lovande. Flera fördelar med denna verksamhet:
- permanent efterfrågan på bilverkstäder (i bred mening). För bilen måste du ta hand om, för att eliminera fel i tid. På ryska vägar maskiner som kräver reparation, överflödande
- hög tilläggsavgift på tjänster. Du kan tjäna pengar även med tillhandahållandet av små tjänster, och mer allvarliga reparationer kostar ofta bilägare i en rund summa;
- tack vare detta kan fallet betala ganska snabbt;
- permanenta biltjänster Kunder är en utmärkt "Sarafan-radio" - de kommer att berätta om kvaliteten hundratals av sina vänner, det vill säga de kommer att bidra till reklam och marknadsföring.
Nackdelar och risker
För det första finner de kvalificerade arbetarna inte lätt. Personalen som är engagerad i direkta reparationer bör väl förstå mekanikerna, operativa egenskaper och arbetsflöden hos bilar. Eventuella fel under reparation leder till problem för själva tjänsten och dess position på marknaden, åtminstone eller till en mer allvarlig brott, om inte en olycka.
För det andra, dessutom, för att hitta en medarbetare, behövs och hålls fortfarande. Måste skapa lönsamma villkor Arbete, inklusive god lön. Alla dessa extra kostnader, särskilt i början av arbetet.
För det tredje, hög konkurrens. För att locka kundkretsen måste du göra ytterligare ansträngningar i reklam och marknadsföring.
Fjärde, säsong. Säsongen på bensinstationen öppnar i början av hösten och stängs till mitten av våren. Sommarbehov, även om det är kvar, det faller till ett minimum.
Affärsutvecklingsalternativ
Även när affärsintäkterna och börjar medföra permanent inkomst är det inte värt att sluta.
Det är nödvändigt att övervaka situationen på marknaden och konkurrenterna, analysera sitt arbete, priser, ta hänsyn till detta när de bygger sin marknadsföringspolitik och förslag.
Fortsätt att fungera är möjligt och utan att expandera verksamheten, men det här tillvägagångssättet kan leda till negativa konsekvenser i framtiden. Om inte att leta efter nya möjligheter, kommer de att hitta och implementera någon annan, vilket kan försvaga biltjänsten på marknaden.
Flera förlängningsalternativ:
- handel, till exempel på ett hundra och öppna en liten bildelaffär, smörjmedel, speciell. vätskor och andra;
- öppna nya centra på egen hand, antingen i samarbete med andra hundra;
- erbjuda franchisingstjänster;
- expand till lastbilstjänst etc.
Franshiza AutocePvia.
För tillräckliga huvudägare kan du gå på ett enklare sätt att ta en färdig affärsmodell för ett prov genom att öppna en franchise-verksamhet.
Berömda ryska företag fungerar som franchisegivare, och för den etablerade avgiften hjälper nybörjare entreprenörer i öppnandet av biltjänster. Dessutom visar sig stöd för att vara i alla stadier av utvecklingen av ärendet. Faktum är att franchisetagaren arbetar enligt de specialister som utvecklats av experter. steg för stegschema Och det får möjlighet att arbeta under det redan kända varumärket. Om det finns frågor kan det söka stöd till franchisegörstjänsten eller till en personlig kurator.
Schemat är attraktivt, men du måste betala för det. Först, göra en engångsbetalning, för det andra, betala regelbundet royalties (månatliga betalningar), en viss procentandel av intäkterna. Det är naturligtvis nödvändigt att ha en viss utgångsinvestering.
Franchisingstjänster på rysk marknad Erbjuda flera företag, markera huvud:
- "Vit service";
- Bosch Auto Service;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Fit service;
Sammanfattning av artikeln kan du säga: För att påskynda återbetalningen behöver du aktiv annonsering. De snabbare människorna upptäcker och uppskattar den nya tjänsten, kommer att bli sina vanliga kunder, desto snabbare kommer verksamheten att komma till noll. Därför rekommenderas en entreprenör i förväg för att öka de belopp som kommer att riktas till marknadsföring.
Den färdiga affärsplanen för bilservice finns tillgänglig i den artikel som är tillgänglig för gratis nedladdning.
Effektivitet av aktivitet Kommersiella företag kan bedömas av uppsättningen standardindikatorer, medan specifikationerna för företagets funktion och de typer av verksamheten kan kräva ytterligare kriterier, indikatorer och metoder för att bedöma effektiviteten i dess verksamhet.
Prestationsprestanda för bilservice och återförsäljare
Som grundindikatorerKaraktäriserar återförsäljaren, inkl. och underhållsstationer, du kan välja följande:
- Antal tjänster för service bil fordon;
- Nivån på arbetsbelastningsställen för att upprätthålla motorfordon;
- Intäkter per enskild tjänst av motorfordon;
- Resultat och lönsamhet per enskild tjänst av motorfordon;
- Teknisk avsättning och kvalitet på underhållsstationens utrustning;
- Överensstämmelse med underhållsstationens utrustning, erforderliga standarder.
- Utbildning av specialister;
- arbetstagares produktivitet
- Försäljning av bilar
- Andelen bilförsäljning i olika utrustning;
- Försäljning av reservdelar av bilar
- Antalet ansökningar om köpare för garanti reparation och underhåll
- Klientklientens nivå med servicekvalitet och service;
- Omsättning av aktier
- Effektivitetens användning av utrustning.
- marknadsandel;
- Kvalitativa indikatorer (tillgänglighet av klientrummet, Internetinspelningsfunktioner, tillgängligheten på bolagets hemsida).
Bedömning av bilden av Auto Service Company
En indikator på mätning av bildbilföretaget är en indikator på den genomsnittliga tillväxttakten för sin marginalinkomst, under en viss tid som erhålls genom att locka nya kunder. Formeln för beräkning av denna indikator kan representeras enligt följande:
TRMD% \u003d MD1 / MD0 * 100%
där TRMD är tillväxten för marginell inkomst från att få nya kunder,%; MD1 - Marginalinkomst från att få nya kunder i rapportperioden, den. MD2 - Marginalinkomst från att locka nya kunder från föregående period, den.; TRSR är en genomsnittlig tillväxt av marginalinkomst från attraktionen av nya kunder,%.
Formel för att beräkna nivån på lastbilstjänster
Stationens arbetsbelastningsnivå För att upprätthålla motorfordon definieras det som förhållandet mellan antalet upptagna inlägg för reparation av fordon till det totala antalet arbetsskifttid:
PZ \u003d SV / IN * 100%
där PZ är nivån på arbetsbelastningen för tjänster för service motorfordon,%; ZV - Tid av anställd post för reparation av fordon; I - den totala mängden arbetsskifttid.
Resultat och lönsamhet per posttjänst
Vinst och lönsamhet På tjänsten av motorfordon:
PRPost \u003d PR / nPost
PPOST \u003d PRPost / s
där Post är vinst per 1 posttjänst, gnugga.; PR - Total vinst från bilservice i alla inlägg, gnid.; N Post - Antal serviceposter; R Post - Lönsamhet av en tjänst Post,%; W - kostnaden för ett servicepost.
Arbetsproduktivitet för arbetstagare av auto servicecentra och underhållsstationer
Arbetsproduktivitetsarbetare Bilservicecenter och underhållsstationer kan beräknas både i natura och i värde:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch
där Pt Nat är arbetsproduktivitet i natura, enheter / person; N AV är antalet bilar som servas i den analyserade perioden, enheter; SSC är det genomsnittliga antalet anställda.
Pt \u003d c / sch
där PT är arbetskraftproduktivitet i värde, gnid ../ person; B - Intäkter från försäljning av bilservice, RUB.
I återförsäljaren är produktivitetsindikatorn för handelspersonal, förhållandet mellan handelsomsättningen (intäkter från bilförsäljning) till det genomsnittliga antalet handelspersonal:
Pt. dts \u003d B (till) / scch (tp)
där PT DC är arbetskraftproduktivitet i återförsäljarens centrum i värde, rubel / person; I (till) - intäkter (omsättning) från försäljning av bilar, rubel; SSC (TP) är det genomsnittliga antalet handelspersonal, människor.
Komponenterna i användarnas kvalitet
Eller bilunderhållsstation förstås som en kombination av tre komponenter:
- Fullständighet av det arbete eller kundens krav som anges i teknik på detta jobb;
- Överensstämmelse med systemet med regleringsvärden och överensstämmelse med arbetsförhållandena.
- Tid (varaktighet) för fullgörandet av tjänsten.
De viktigaste kriterierna för att bedöma kvaliteten som tillhandahålls av bilservice av tjänster är:
- ta med till miniminäret av ouppfyllt arbete;
- Minskning till ett minimum av antalet arbete som inte utförts är inte kvalitativt.
- Minimera de faktiska avvikelserna av det arbete som utförs på reparation av tjänster och aggregat från regleringskrav
- Minimera förlusten av kundens tid för den faktiska användningen av fordon.
Typiskt bestäms effektiviteten av biltjänsten genom produktion av verkstaden, bruttoresultatet och nivån på kundnöjdhet. Ofta tillgriper analysen av den genomsnittliga kontrollen, den genomsnittliga fyllningen av outfyllningsordern, den genomsnittliga expansionen av beställningsordern ytterligare. Tjänster och andra indikatorer, individ för varje entreprenör. Men ändå kan dessa data inte reflektera full bild Vad händer.
Schema av en omfattande bedömning av effektiviteten av bilservice eller återförsäljare
Baserat på detta är det möjligt att bygga ett system för en omfattande bedömning av effektiviteten av Auto-tjänstens eller återförsäljarnas verksamhet.
Integrerad tillvägagångssätt för analysen av effektiviteten av bilservice
Således utförs en analys av effektiviteten av Auto-tjänstens (återförsäljarcenter) på grundval av högkvalitativa och kvantitativa indikatorer.
Ett exempel på att bedöma effektiviteten hos Auto Center "Kamaz"
Tabellen ger högkvalitativa indikatorer på bolagets prestanda.
På det här sättet, från och med i slutet av 2016, i företaget: Nivån på överensstämmelse med den utrustning Sto krävs på nivån på 7 poäng av 10; Nivån på kvalifikationen av stationspersonalen krävde egenskaper på nivån på 7 poäng av 10; Nivån på kundservice krav på högsta nivå - 10 poäng. Samtidigt har företaget sin egen, ganska utvecklad webbplats, som har möjlighet att spela in på underhåll genom internet.
Volymen av tjänster för underhåll och reparation av motorfordon anses vara outtömlig. Varje år växer antalet nya bilar som gjorts av glada bilägare. Marknadskapaciteten bör lägga till omsättningen för sekundärsegmentet i sekundärsegmentet i mer allvarlig service. Justeringen av volymen av tjänster som tillhandahålls av biltjänster sker endast vid tidpunkten för bortskaffandet av rörelsesätten i de statliga program och under utformningen av Trad-in.
Övrig marknadskapacitet
Enligt de uppgifter som Publicerade av Avtostat-byrån, den 1 januari, ett antal bilar som är registrerade av statens säkerhetsinspektionen väg närmar sig 45 miljoner. Detta räknar inte lastbilarna, som också behöver tidig och högkvalitativ service.
I samband med den tillgängliga parken personbilar Den tionde delen är representerad av transport som inte används för direkt ändamål. Ungefär den femte delen av rörelsen drivs regelbundet - det är pensionärer och andra personer som är starkt beroende av budgeten om innehållet i den rörliga egendomen. Tre fjärde - den rådande delen av flottan är alltid på språng, den är den här kategorin att de väntar i biltjänster 2019.
Deltagare på marknaden 2019
Den förväntade auktionen av exekutörerna för bilägare för 2018 kan betraktas som en betydande. Tjänster av tjänster blir mer utbildade. Efter avslutad garanti i privata företag kan betraktas förutbestämd, eftersom kostnaden för reservdelar och reparation själv lämnar de återförsäljare som ska önska. Försäljningen i officiella centra för 2019 förväntas vara 43 miljarder rubel mot 49 och 46 miljarder år 2017 respektive 2018.
Omsorg i alternativa tjänster påverkar inte marknadsföringskapaciteten, förskjutningen av volymer uppträder i oberoende bensinstation och privata garagezoner. Valet av konsumenten styrker officiella återförsäljare att revidera sin affärspolitik. Den rådande delen av företagen "spelar" förluster genom att minska personal, vilket leds till ytterligare tjänster. Ett exempel på ett kompetent kundorienterat program är inlämning av Mitsubishi, som erbjuder en konkret nedgång i priser på reservdelar och service. Det är sant att den allmänna försäljningsutvecklingen bevaras, - för hela 2019 har en ökning av alla växter utan undantag offentliggjorts.
Signaler av försäljning i avsnittssegment
Fram tills officiella återförsäljare Förlora sina kunder trött på överdrivna priser, bilägare vänder sig till det genomsnittliga marknadssegmentet - oberoende företag. Servicenivå, bekvämlighet och genomsnittlig check bestämmer snabbt valet av ägaren, särskilt eftersom du kan välja komponenter, en lista med verk.
Trots det befintliga trycket i branschen fortsätter återförsäljare att få uppdaterade priser på grund av den senaste ökningen av mervärdesskatt. I detta avseende fortsätter den genomsnittliga kontrollen på genomsnittliga och yngre marknadssegment att växa.
I marknadssektorn fortsätter störningen, är marknadens potential kvar i ouppmärksamhetszonen. Aggressiv marknadsföring, som består i garanterad service, hjälper inte längre, konsumenten spenderar på service exakt så mycket som den anser det nödvändigt, föredrar ofta den dyra serviceväxlingen av en bil på den sekundära marknaden. Det enda hoppet om officiell och oberoende STR är tillhandahållandet av en unik tjänst som är förknippad med behovet av att uppfylla hög precisionsarbete, vilket kräver hög kvalificering av personal och specialutrustning. En specifik elektronik idag är utrustad med 95 procent av alla bilindustrin.
🥇 Liders säljbilmarknad 2018 - Target Landmark Car Service för 2019
För att visa hög försäljning, operatörer automotive reparation Det är nödvändigt att förstå marknaden och dess struktur. Efter denna försäljning av nya bilar börjar aktivera och sekundärmarknaddär de mest populära och praktiska bilmärkena behandlas.
Första plats på grundval av försäljningen av 2018 för Kia Rio, - mer än 100 tusen nya bilar kom ut för porten Återförsäljare. Detta nummer inkluderade X-linjeaggregat, erövrade hjärtan av de inhemska användarna av crossover. Figuren är ganska logisk, särskilt sedan förra året såldes den för endast tusen bilar.
Den andra och tredje platserna förblir Hyundai-folket för Ryssland, är Creta och Solaris. År 2018 genomfördes över 65 tusen av båda varumärkena, sanningen för den senaste rapporteringsperioden kunde transplantera anhängare för den senaste rapporteringsperioden. koreanska bilindustrin på en korsplattform.
Situationen för 2019 enligt analytiker förutsägelser, ser tvetydig. I lusten att transplantera bilägare från sedans till ett högre clearance var tillverkarna något fascinerade av priserna. Det är möjligt att i väntan på konsumenter som syftar till att ändra bilen kommer att vara en boom till ett mer budgetsegment. Denna analoger av en gång populära maltracks Getz. och Picanto.
Den verkliga potentialen för underskattning ses bakom den nedre linjen topp-10 Renault Sandero.
Behandling av tillväxt för 2019
Bilservicemarknaden under det aktuella året fortsätter att ta över den imponerande andelen konsumtionen. Service underhåll, Reparation och byte av delar, restaurering Reparation efter trafikolyckor, avstämning och andra populära tjänster förblir uppmärksamhet av bilägare. Kombinera service med parkering, handfat, däck, kaféer och barnzon kommer säkert att öka deltagandet av centra.
Från konsumentsidan är huvudkostnaderna i servicespektret fortfarande kvalitet och optimal kostnad för servicetjänster i kombination med minimal förväntan. Behovet hos bilägare hälls ofta i sökandet efter rätt och tillförlitliga hundra, oavsett tillhörande ett visst marknadssegment. Under tiden är kvaliteten på tillverkaren och servicen fortfarande på rätt nivå, eftersom vissa modeller av bilar fortsätter att användas i mer än 20 år.
Arbeta i företagets professionella killar! Kom in i en olycka, adresserade en oberoende expertis, eftersom försäkringen stängdes, var handlingarna nödvändiga för Rs, Sergey omedelbart orienterade, föreslog att och hur kom Victor till nästa dag, fotograferade allt till de små sakerna, efter en veckors undersökning var Klar, i två veckor erhålls ersättning i full och bedömningskostnader ... Så om någon behöver, djärvt kontakt! Rekommendera
Anatoly S.
Efter att ha kommit in i en olycka kom försäkringsexperterna två gånger till inspektion (extern skada, då dold) så småningom betalade det belopp som är klart inte tillräckligt för att återställa bilen, vände sig till killarna, allting gjordes på högsta nivå! Mycket snabbt och, viktigast av allt, jag gick själv inte där jag tittade runt bilen i tjänsten, de uppgick oss själva och skickade ett krav på försäkringen! Jag var tvungen att vänta på betalningar) Jag rekommenderar! Killarna arbetar professionellt, snabbt, för mycket acceptabla pengar! 👍🏼👍🏼👍🏼
Sergey S.
Jag gillade företaget. Utan uppblåst, jackan, Paphos och Blah Blah .. Allt är i huvudsak. Arbeta omedelbart. Priserna är inom. Inga förskottsbetalningar. Impressioner är mycket positiva.
Andrey sh.
GUYS Professionals med en bokstav, tack vare Alexey. Dömd med Rosgosstrach ungefär ett år, och vid det sista mötet, tack vare professionalism och kunskap om sin verksamhet, vann vi domstolen. Jag kommer att rekommendera min familj och kära. Tack för kvalificerad hjälp.
Natalia M.
Jag har en bil över 10 år gammal. Efter en olycka betalade försäkringsbolaget mindre än hälften av det belopp som krävs för reparation på det billigaste stället. Jag hoppades svagt på mig att jag skulle kunna få mer pengar med försäkringen. Representanten för SC-utvärderingen är mycket tålmodigt och professionellt svarade på alla mina frågor (kanske dumma). Vid undersökning av bilen omedelbart angav att den försäkrade grävningen av försäkringsgräven bedömdes och vad som kunde räknas på. Undersökningen gjordes snabbt, en dag senare var slutsatsen i försäkringen och efter ytterligare 10 dagar överförda pengar. Undersökningen kostar sig billigare än någon annanstans (jag fick reda på). Jag är mycket nöjd med hur allt gick. Utan några Ponte, men i alla positioner visade det sig bättre än förväntat. Jag rekommenderar till alla.
Dmitry M.
Ingosstrakhs försäkringsbolag har fått en olycka, reparation för reparation 2 gånger lägre än det faktiska värdet reparationsreparation I Rs vägrade bilservice att reparera utan tilläggsavgift. Han blev till en brittisk utvärdering, det var snabbt (nästa dag), de rådde bilen, de rådde nyanser av interaktion med försäkringsbolaget. Efter ett par dagar fick han en rapport om oberoende undersökning, alla bekräftande handlingar som hävdar försäkring. Och återigen vägrade försäkringen att betala. Alexey (tack så mycket) gick med mig till försäkringen och uppnådde undertecknandet av ett kontantkompensationsfördrag. Efter 7 dagar fick ett fullt belopp, inklusive ersättning för undersökningen. Jag rekommenderar företaget SC-utvärdering, eftersom deras anställda är verkligen sjuk för din rätt att få en rättvis försäkringskompensation.
Kundkontakt Med bilservice börjar som regel med en telefonsamtal. Bilservicearbetare presenteras för en potentiell kund, och svarar artigt på alla frågor, inte bråttom, utan att irritera och inte sluta dialogen först. Om kunden bara kan beskriva de yttre manifestationerna av problem i sin bil (knackning, flöden, fungerar inte, etc.), men vet inte vad man ska göra - En ingenjör kommer i en konversation. I de flesta fall är det i telefon det svårt att bestämma orsaken till felet, så bilägaren är inbjuden till bilens diagnostik i bilservice.
Tidpunkten för besök (flera alternativ) erbjuder en bilservicearbetare - det här är ett intyg om rytmiskt arbete, en normal belastning av produktion av bilservice, ett tydligt schema för godkännande. Så, kunden behöver inte vänta i linje, vilket är oundvikligt om det får komma "när som helst bekvämt för dig." Dessutom är en sådan formulering ett tecken på driftstopp med bilservice. Då liknar klienten adressen till bilservice, rekommendera ingångssystemet. Dessutom, namnet på mästaren (acceptor, konsult), som kommer att "leda bilen" varnar för inkompetensen av deseminationen, ungefärlig varaktighet av godkännande och råd att formulera önskningar och förbereda frågor - det här är en annan bekräftelse på att den automatiska reparationen IP uppskattar tiden och kunden, och hans egna.
Tecken på bilservice är märkbar från fjärran. Nära bilservicebyggnaden - parkeringsmaskiner, pekare av parkeringsplatser och mottagande order. På kontoret finns ingen kö och turbulens; Service Officer, om kunden kom lite tidigare, meddelar guiden (receptor).
Företagets soliditet bekräftas av licensen som publiceras på den framträdande platsen, kvalificerade certifikat för biltjänstemän, den order som godkänner acceptorerna att underteckna dokument på bolagets vägnar, information om rörliga bilar för arbetstjänster i enlighet med reparationscykeln för reparation eller underhåll.
Tallrikar med namn och positioner på enhetliga kläder av anställda underlättar kundkommunikation med dem. Renligheten i bilens tjänster, utrustning, specialutrustning, täckt med skyddsfilmsäten och styrmaskiner indikerar noggrannheten hos personalpersonal. Men det viktigaste är välvilligt, lugnt, affärsatmosfär, som regerar i bilservice.
Inspektionszonen är separerad från reparationen och utrustad med diagnostisk utrustning så att acceptorn inte bryts bort från mekanikernas arbete från andra platser och inte väntade tillsammans med kunden om frisläppandet av hissen eller stativet. Dessutom har den information om de tjänster som tillhandahålls av bilservice (priser, garantier, namn på regleringsdokument som fungerar, etc.). Godkännande (samtidigt är diagnos av funktionsfel) i bilstationen långsam och tar minst 20 minuter. I huvudsak är det dialogen mellan två personer som är intresserade av högkvalitativt samarbete. Bilägaren kommunicerar med en högkvalificerad bilservice specialist. I de flesta fall vill klienten göra exakt vad han frågar, i tid och inte dyrare än lovat när man accepterar en bilservice. Därför kontaktar de färre människorna honom, desto bättre.
Vid den bestämda tiden inbjuder bilservicemästaren kunden och förstår problemet från hans ord, bara ställer frågor. Sedan är en liten (tio minuter) resa och dom i huvudsak ångestklient. Bilägaren bör inte försumma bilkontrollen på språng, även om det inte finns några klagomål på hans beteende. Bristen på värdens värdkommentarer är inte det faktum att bilens fullständiga skick, och den extra samråd med bilservice specialist skadar inte. Tvätta sedan bilen och höja hissen i receptionen i bilservice. I den här tvångsavbrottet börjar Auto Service-acceptorn, för att inte slösa tid, på arbetsplatsen att räkna kostnaden nödvändigt arbete och reservdelar.
Efter att ha granskat bilen från nedan, avslutar bilservicemästaren beräkningen. I biltjänsten kolla bilen gratis, oavsett om ägaren kommer att reparera den nu och här eller vid en annan gång och någon annanstans. Förresten, ibland för att eliminera det grunda felet måste du "demontera bilens golv". I det här fallet rekommenderar bilservice specialist att kombinera arbetet: gör något "med framåt", med hjälp av partiell demontering av maskinen (enhet), eller, tvärtom, tid att planera att planera det - det minskar tidskostnaderna (betald norm -Clock), respektive minskning av den totala kostnadsreparationen. Dessutom kan kunden spara, vilket ger sina reservdelar. Men han måste bekräfta sin kvalitetsautomat, det vill säga, överensstämmelse med de etablerade tekniska kraven. Detta är nödvändigtvis varnas av Cirm Service, som förklarar vilka dokument som behövs: Kontrollera från den beprövade och välkända butiksbilen, en kopia av kvalitetscertifikatet för en sats olja, vars antal finns på förpackningen, Tillverkarens pass till noden (till exempel till stötdämparen med identifikationsnumret) etc. P.
Efter att ha diagnostiserat klienten, om han vill, ge en paus att tänka på situationen, konsultera i en annan bilservice, korrigera sina planer eller att ackumulera pengar för reparationer.
Om kunden bestämde sig för att reparera bilen i bilens bilservice, inbjuder bilservicemästaren kunden till stativet, vilket återspeglar den aktuella belastningen av mekanik och koordinerar tiden för mottagning av den färdiga bilen. Gör sedan beställningen skriftligen. Det försöker använda de villkor som är begripliga för kunden, text på ryska. Förutom beställningen, förutom information om parternas bil och detaljer, var noga med att ange: tjänster som tillhandahålls (utfört arbete), reservdelar och material som tillhandahålls av bilservice, deras kostnad och kvantitet; Reservdelar och material som tillhandahålls av kunden; Priset på bilen, bestämd av parternas överenskommelse. Kostnaden för tjänster som tillhandahålls av bilservice (utfört arbete) och förfarandet för deras betalning. Villkor för utförande av arbetet med bilservice; Garanti garanti för resultaten av arbetet Funktioner relaterade till reparation eller erfarenhet av att kommunicera ett företag med kunder, till exempel, till exempel, tilläggsbetalning för lagring av den färdiga bilen, vars ägare inte betalade biltjänsten i tid för det utförda arbetet.
När kunden lämnar bilen i bilservice, jämför entreprenören samtidigt godkännandecertifikatet, vilket indikerar fullständigheten av bilen, synliga utomhusskador och defekter, information om tillhandahållande av reservdelar och material.
Bilservice är oacceptabel utan kundens samtycke att göra ytterligare betalt arbete eller tillhandahållande av vissa tjänster för att lägga till beroende av andras obligatoriska ordning. För kortsiktigt arbete (däck, selektiva underhållsoperationer, handfat, etc.), som görs i närvaro av en klient i Auto Repair av PI, ge ut kvitton, kuponger etc.
Bilservicearbetare ger kunden möjlighet att observera reparationen av maskinen, till exempel från väntområdet i verkstaden eller från galleriet ovanför det. När du behöver (ett extra fel har detekterats, ville kunden varna bilservicemästarna om hans bils särdrag eller kontrollera kursen och kvaliteten på jobbet, etc.), ägaren av bilen utförs till arbetet posta. Mekanikern är inte distraherad av mottagandet av reservdelar och material, och allt du behöver levereras i tid från lageret.
I bilservice av undersökningsperioden är det oacceptabelt för en lång erfarenhet av reparatörer i "rökrummet", deras promenader längs verkstaden eller permanent klassificering av verktyget från varandra.
När bilen är kvar i bilservice kan kunden ta reda på hur sakerna pågår. Om bilden i bilen i det här ögonblicket är upptagen, kallar han nödvändigtvis tillbaka. Under alla omständigheter anmäls klienten omedelbart om de nackdelar som avslöjas under reparation, suspendering. Om den automatiska ägaren inte godkänner korrigeringen (för extra kostnader) eller de är inte relaterade, registreras den i alla kopior av den mottagande lagen.
Med leverans klar bil Kunden, som tog bilen, ger ägaren till honom, visar resultaten av arbetet och ersatt delar. Dessutom ger det rekommendationer för bilens funktion. Efter att ha klargjort alla frågor, eliminering av kommentarer (om någon), eskortet accepterar kunden i kassan - bilen utfärdas efter full betalning av arbete.
Efter två eller tre dagar är mästaren på telefonen intresserad av kunden, om han inte hade några önskningar eller bilfel.
