Hitta en biltjänst online: hur fungerar det? Hur utvärderar jag effektiviteten i bilservice och återförsäljare? Välja huvudbranschen

Prestandaeffektivitet kommersiella företag kan bedömas med en uppsättning standardindikatorer, medan specifikationerna för företagets funktion och typ av verksamhet kan kräva ytterligare kriterier, indikatorer och metoder för att bedöma effektiviteten i dess verksamhet.

Prestationsindikatorer för biltjänster och återförsäljare

Som nyckelindikatorer kännetecknar återförsäljaren, inkl. och bensinstationer kan följande skiljas:

- antal tjänster för tjänsten bil Fordon;

- arbetsbelastningsnivån för tjänster för service av fordon,

- Inkomster per en fordonsservicestation.

- vinst och lönsamhet per en bilstationsstation;

- nivån på teknisk säkerhet och kvaliteten på servicestationens utrustning,

- överensstämmelse med utrustningens servicestation med de krav som krävs;

- utbildningsnivån för specialister;

- arbetstagarnas produktivitet;

- volymen av bilförsäljningen,

- andelen bilförsäljning i olika trimnivåer;

- försäljningsvolym för bilreservdelar;

- antalet kundförfrågningar om reparation och underhåll av garantier;

- nivån på kundnöjdhet med kvaliteten på tjänsten och servicen,

- lageromsättning;

- effektivitetsnivån för utrustningsanvändningen,

- marknadsandel;

- kvalitetsindikatorer (närvaron av ett kundrum, möjligheten till internetinspelning, närvaron av företagets webbplats)

Bedömning av bilden av ett bilserviceföretag

Bildmätningsindikator ett lastbilsföretag är en indikator på den genomsnittliga tillväxttakten för andelen av dess marginella inkomst under en viss tidsperiod, erhållen genom att locka nya kunder. Formeln för beräkning av denna indikator kan presenteras enligt följande:

TRmd% = MD1 / MD0 * 100%

där TRmd är tillväxttakten för marginalinkomster från att locka nya kunder,%; МД1 - marginell inkomst från att locka nya kunder under rapportperioden, monetära enheter; МД2 - marginell inkomst från att locka nya kunder från föregående period, monetära enheter; ТРср - genomsnittlig tillväxttakt för marginalinkomst från att locka nya kunder,%.

Formel för beräkning av arbetsbelastningen för biltjänstposter

Efterlastningsnivå för underhåll av fordon definieras som förhållandet mellan postens tid för reparation av fordon och den totala mängden arbetsskiftetid:

Pz = ZV / Vo * 100%

där Пз - arbetsbelastningsnivån för tjänster för service av fordon,%; ЗВ - tiden för den ockuperade posten för reparation av fordon; I - den totala tiden för arbetsskiftet.

Lönsamhet och lönsamhet per servicepunkt

Lönsamhet och lönsamhet per en bensinstation:

Prpost = OL / Npost

Рpost = Prpost / З

där Pr efter vinst per 1 servicepost, rubel; PR är den totala vinsten från att betjäna bilar vid alla tjänster, rubel; N post - antal tjänsteposter; Р efter - lönsamhet för en tjänstpost,%; З - kostnader för en bensinstation.

Arbetarnas produktivitet i bilservicecentra och servicestationer

Arbetarnas produktivitet bilservicecentra och servicestationer, kan beräknas både i natura och i värde:

PT nat = N av / SSH

där PT nat - arbetsproduktivitet i fysiska termer, enheter / person; N av - antalet servicebilar under den analyserade perioden, enheter; SSH - det genomsnittliga antalet anställda.

PT = V / SSCH

där PT är arbetsproduktivitet i värde, rubel / person; В - intäkter från försäljning av biltjänster, rubel.

På återförsäljare representerar indikatorn för säljpersonalens arbetsproduktivitet förhållandet mellan omsättningsvärdet (intäkter från försäljning av bilar) och det genomsnittliga antalet säljare:

PT dts = B (TO) / SSCH (TP)

där PT dts - arbetsproduktivitet i återförsäljaren i värde termer, rubel / person; B (TO) - intäkter (omsättning) från försäljning av bilar, rubel; SSH (TP) - det genomsnittliga antalet säljare, personer.

Komponenter av kvaliteten på biltjänsten

Eller en bilservicestation, förstått som en kombination av tre komponenter:

- fullständighet av utförandet av arbetet eller kundens krav som tillhandahålls av tekniken för detta jobb;

- överensstämmelse med systemet med normativa värden och överensstämmelse med villkoren för att utföra arbete,

- tid (varaktighet) för tjänsten.

De viktigaste kriterierna för att bedöma kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av biltjänsten är:

- att minimera värdet av utestående verk;

- minskning till ett minimum av antalet utförda arbeten dåligt,

- Minimering av faktiska avvikelser från utfört arbete med reparation av tjänster och enheter från de lagstadgade kraven.

- Minimering av kundens tidsförlust av den faktiska användningen av fordon.

Vanligtvis mäts verkstadsprestanda av affärsgolvsavkastning, bruttomarginal och kundnöjdhet. Ofta tillgriper de analysen av genomsnittskontrollen, den genomsnittliga fyllningen av orderordern, den genomsnittliga expansionen av orderbeställningen. tjänster och andra indikatorer, individuella för varje företagare. Men ändå kan dessa uppgifter inte återspegla fullständig bild happening.

Schema för en omfattande bedömning av effektiviteten hos en biltjänst eller återförsäljare

Baserat på detta är det möjligt att bygga ett system för en omfattande bedömning av effektiviteten hos en biltjänst eller en återförsäljare.

En integrerad metod för analys av effektiviteten i bilserviceaktiviteter

Således utförs analysen av biltjänstens effektivitet (återförsäljare) på grundval av kvalitativa och kvantitativa indikatorer.

Ett exempel på att utvärdera effektiviteten hos bilcentret "Kamaz"

Tabellen visar de kvalitativa indikatorerna för företagets resultat.

Således i slutet av 2016, i företaget: bensinstationsutrustningens överensstämmelse med de nödvändiga standarderna ligger på 7 poäng av 10; kvalificeringsnivån för anläggningsanställda med de nödvändiga egenskaperna på 7 poäng av 10; nivån på kundservicekvaliteten på maximal nivå - 10 poäng. Samtidigt har företaget en egen, ganska utvecklad webbplats där det är möjligt att registrera sig för underhåll via Internet.

I teorin, för onlineval av en biltjänst behöver du bara välja ett bilmärke och en typ av reparation. För att få det du vill bör du faktiskt ta hänsyn till många nyanser. Vi har utvärderat resultatet av flera av dessa onlinetjänster. Vi tog som bilar för reparation:

• som behöver en oljebyte;
• diesel med behov av motordiagnostik;
• , som kräver reparation och diagnostik av den hydropneumatiska suspensionen.

Autolösning

Den här onlineväljaren söker bara efter tjänster i Moskva. Utanför huvudstaden är sajten värdelös. Vi försöker hitta en servicestation för att byta olja i Focus-motorn. Ingen specialisering krävs för detta. I de tio bästa av de föreslagna tjänsterna är alla universella och det första numret är en viss "Tradeinvest", som har hela världens bilindustri i listan över servicemärken. Betyget är högt, men det finns många frågor till detta kontor om andra resurser och forum.

Försöker hitta en tjänst för en diesel Volvo XC90. För det arbete vi behöver med maskinen behöver vi märkesprogram diagnostik Vida, och själva dieselmotorn kräver särskild uppmärksamhet... Men bland de erbjudna kontoren finns det igen några samhällsomfattande tjänster. Dessutom är listan mycket lik den som föreslås för Ford. Och specialiserade dieseltjänster, för att inte tala om de som är specifikt inriktade på Volvos varumärke, finns inte alls på listan.

"Till efterrätt" letar vi efter en station för diagnostik och reparation av en komplex hydropneumatisk Citroen C5. Men resultatet är fortfarande detsamma. Endast universella servicestationer och samma. De stationer som har högst betyg sätts på första plats. Och det sammanställdes enbart på grundval av betyg och recensioner på själva webbplatsen.

Denna resurs har ett något större täckningsområde. Förutom Moskva kan du hitta en tjänst i Moskva-regionen och St. Petersburg. Listan över arbetstyper är likartad, men det finns andra urvalskriterier: tjänstestatus - officiell eller inofficiell, samt driftsätt.

Till skillnad från de två första resurserna är denna webbplats ödmjukhet i sig. Designen är opretentiös och påfallande. Men sökmotorn fungerar i alla Rysslands regioner och detta kan redan jämföras med de två första.

För oljebyte i Focus erbjuds vi en stor lista över universella stationer. Med dieselmotorn har Volvo en lite annan historia. Det finns fortfarande många universella stationer på listan. Men det finns de som har en mycket begränsad lista över tjänster som erbjuds. Det finns också de som specialiserar sig på reparationer uteslutande dieselmotorer... Tack för det!

Hur är det med Citroen? Här erbjuds vi återigen extremt mångsidiga tjänster. Jag tvivlar starkt på att du kan gå till det första kontoret du stöter på för att reparera Hydractive, om än med högt betyg. Förresten, i det här fallet listan sorteras inte efter betyg utan alfabetiskt.

3auto

Tri-Avto fungerar inte heller över hela Ryssland, men det finns 27 städer på listan. För att ändra oljan i Focus hittade resursen drygt femtio tjänster i Moskva. Tidigare webbplatser gav ut tre till fyra gånger mer. Listan är utformad enligt nästa obegripliga betyg. Nackdelen är att de föreslagna företagen inte har en lista över varumärken som de arbetar med. Därför kommer det att bli nödvändigt att ta reda på om det är en specialiserad tjänst eller inte.

Naturligtvis fick vi snabbt reda på att de föreslagna tjänsterna visade sig vara universella. För att reparera en Volvo-dieselmotor erbjöd webbplatsen två dussin stationer. Alla är universella, inte en som specialiserar sig på varumärket. Och bara en tjänst, och även då i slutet av listan, visade sig vara fokuserad på dieselbilar... Med Citroen C5, en liknande historia - lite mindre än femtio tjänster, av vilka ingen är specialiserade på sofistikerad fransk teknik. Förresten har den här resursen också en mobilapplikation.

Men online-tjänsten låter dig välja både bilens märke och modell. Listan över tillgängliga reparationsarbeten är knapp, som på andra online-resurser. Den enda skillnaden är att efter alla introduktioner måste du vänta ett tag. Operatören kommer att kontakta dig och fråga dig i detalj om problemen och bilen (modell, motortyp, etc.). Och se, han kommer att välja önskad tjänst med fokus på specialstationer. Jag var övertygad om detta när jag började få SMS med förslag på reparationer på en viss tjänst enligt min begäran. Bland dessa stationer fanns det verkligen specialiserade stationer - både när det gäller Volvo och Citroen. Samtidigt arbetar CarFix inte bara i Moskva utan även i andra städer.

Mobila applikationer

Det finns liknande sökmotorer i form av mobilapplikationer. I synnerhet finns det en sådan version av 3auto... Sådana applikationer hjälper dig också att hitta den tjänst du behöver. Det är sant att de flesta av dem bara letar efter det närmaste dig och tillåter dig inte att bygga ett filter enligt bilens märke eller vilken typ av reparation som krävs. Så här fungerar applikationen till exempel CareWay... Registrering för reparationer sker på begäran i förväg.

En liten studie har visat att sådana onlinetjänster är praktiska, men bara kan vara användbara för enkla universella funktioner. Det är ett sällsynt fall när valet av en tjänst fungerar utanför Moskva och St. Petersburg. Alla webbplatser erbjuder att välja ett varumärke, men inte en modell. Och i händelse av reparationsbehov, som kräver specialutrustning och personal, fortsätter de att insistera på universella servicestationer. Var effektivare system med operatören, som i fallet med CarFix - preliminär ansökan och efterföljande kommunikation med operatören. Här erbjuder de åtminstone riktigt specialiserade tjänster. Om du behöver komplicerade reparationer, och även om bilen är sällsynt, kan du ändå inte klara dig utan direktkommunikation. Kanske är det bäst. Det är möjligt att sådana resurser i framtiden kommer att ta hänsyn till mycket fler kriterier än bilens märke och typen av arbete och kommer att lära sig att välja en tjänst utan hjälp av en operatör. Då kommer vi tillbaka till detta ämne.

Nästan allt kan göras via webben idag. Inklusive hämtning av en servicestation för bilreparation eller underhåll. Men om du innan du var tvungen att leta efter önskad station själv, finns det nu online-assistenter. Låt oss försöka lista ut om allt är så enkelt och bekvämt?

Bilservice på kort tid är en riktig räddning vid bilstörning. Du kan få kvalificerad hjälp vid bilreparationer i Moskva på servicecentret Service-Auto till ett överkomligt pris.

Din bil kommer att servas av kompetenta specialister underhåll och kroppsreparation, bilmekaniker och elektriker. Modern teknisk utrustning, rik erfarenhet och ett urval av originalkomponenter gör att du snabbt kan komma tillbaka bakom ratten hos en fyrhjulig "vän".

Alla typer av reparationsarbeten på ett ställe

Vårt bilcenter är specialiserat på reparation personbilar Ford och Mazda varumärken. Vi serverar också de flesta tyska, japanska, koreanska bilar och bilar. inhemsk produktion... Listan över tillgängliga bilreparationstjänster inkluderar:

1. Låssmedarbeten: reparation och underhåll av växellådor, bromsar, fjädring, styrning.
2. Diagnostik och underhåll av bränslesystemet.
3. Reparerar motorn.
4. Bilelektrikertjänster.
5. Däckmontering och hjulbalanseringstjänster.
6. Justering av tåvinkel.
7. Räta ut och byta ut kroppsdelar.
8. Byte av servicevätskor.
9. Spola kylaggregatet.

Bilsystem diagnostiseras med moderna autoskannrar och återförsäljarutrustning.

Termen för underhåll närmar sig - ring oss

Underhållsförloppet tar bara 40 minuter av din tid och kön bildas separat från diagnostik och renoveringsarbeten... Dessutom fungerar underhållsstationen enligt ett utökat schema och utan lunchpauser. Biltjänsttjänster för utfärdande av diagnoskort för teknisk inspektion är tillgängliga för fysiska och juridiska personer, ägare av fordon i kategori M1.

Varför Muscovites väljer "Techcenter Service-Auto"

Vår biltjänst i Moskva har ett antal fördelar:

1. Vi har minimerat produktionskostnaderna genom modern utrustning, inköp av reservdelar och Tillbehör utförs i bulk från tillverkare.
2. Alla bilservicetjänster har 6 månaders garanti.
3. Vi bestämmer exakt orsaken till haverier och eliminerar inte bara konsekvenserna.