Въпреки изобилието на автомобилните услуги и майсторите във всеки град, никой от тях не се намира без работа: вътрешното търсене на услуги за автомобилен ремонт остава отворено. Броят на автомобилите нараства, както нови и подкрепяни, и всички те изискват техническа поддръжка.
При такива условия отварянето на сто е благоприятна посока за инвестиции. В този материал ще дадем подробен бизнес план на автомобилния център от нулата, ще разкажем за етапите на развитие и ще дадем приблизително изчисление на изплащането.
Описание на проекта за автоматична услуга
Можете наистина да печелите пари за автомобилната услуга. Въпреки високата конкуренция на пазара, търсенето на услуги за ремонт на автомобили остава високо и продължава да расте заедно с увеличаване паркинг в Русия.
Можете да започнете работа различни форматиШпакловка В този бизнес план на автомобилната услуга, идеята за откриването на многофункционален център за автоматично обслужване, който ще предложи широка гама от услуги, от ремонт до пране. Това ще позволи възможно най-много клиенти, да увеличат приходите.
Необходимо е да се предупреди, да отворите този бизнес по-добър човек с опит в автомобилни услуги или с подкрепа за такъв експерт.
Случаят ще изисква доста големи инвестиции, повече от 10 милиона рубли. Можете да изпълните проекта с усилията си или използвайки франчайзодатели.
Съответствие на бизнеса за ремонт на бизнеса
Броят на превозните средства в Русия нараства ежегодно. Към началото на парк 2019 автомобилна технология В страната имаше почти 52 милиона единици, 84% от които трябваше да направят пътнически автомобили.
Това пряко засяга капацитета на пазара на автомобилни услуги, защото всяка кола изисква тези. обслужване. По отношение на стойността пазарният капацитет е около 600 милиарда рубли. през година. Има потенциал за по-нататъшно разширяване, свързано с растежа на флота и носене на транспорт.
Следните услуги се използват от голямо търсене:
- автомивка;
- ремонт на тяло;
- монтиране на гуми.
Други услуги на превозните услуги също са в търсенето: никой не е застрахован срещу разбивка. Собствениците на автомобили не обичат да забавят ремонти и ако случаят незабавно се обърна към семинарите.
Ситуация на пазара
На пазара за поддръжка автомобилния транспорт Конкурсът е висок: има много единични, мрежови услуги и индивидуални занаяти в регионите на страната.
Независимите услуги (единични или мрежи) заемат повече от половината от пазара. На отделни магазини за ремонт на автомобили (включително "гараж") отчитат около една четвърт от пазарния капацитет. Оторизираните дилърски центрове заемат дял от около 12-15%.
Но съществуващото предложение не отговаря на цялото търсене в тези. поддръжка. Руската икономика е в криза, което води до намаляване на доходите на гражданите. Той насърчава хората да спасяват и купуват подкрепяни автомобили, че априори изисква повече ремонти.
Анализ на пазара и конкуренти
На пазара имаше различна тенденция, свидетелстваща за изтичането на собственици на автомобили от официални сервизни центрове в частни компании (мрежа и единична). Това се доказва от спада в продажбите на "длъжностните лица" от 49 милиарда рубли. През 2017 г. до 46 милиарда рубли. През 2018 г. през 2019 г. се очаква да се откаже до 43 милиарда рубли.
Русия има няколко големи мрежови компании, които отвориха клоните си в десетки руски градове. Има специализирани услуги камиони автомобили (Например "център за камиони"), макар и повечето сто целенасочени, естествено, на автомобили категория V.
Мрежовите компании имат своя собствена клиентела, в непосредствена близост до руснаците предпочитат да правят ремонти в по-евтини единични услуги или отделни занаятчии. Пазарът на автомобил в Русия се счита за непрозрачен: нерегистрирани "гаражни" предприятия са много чести (и популярни) в цялата страна.
Сортове услуга
Сортовете на автомобилните ремонтни магазини се различават както в видовете ремонтни услуги и специфична специализация. Видовете услуги могат да бъдат групирани в 4 категории.
- Официални дилъри. Това са мрежови услуги, които обслужват автомобили бетонна марка. Намерени в Русия не толкова често; Търсенето на услуги на такива дилъри е умерено, включително поради високите цени.
- Ул., Обслужващ превозното средство на един производител или специфичен модел. Работата в тази ниша е рискована, защото бизнесът е ограничен до определена група потребители.
- Единстотин или без акредитация. Търсенето на такива услуги е високо, цените на услугите са значително по-приемливи в сравнение с официалните центрове.
- Автосервиз в гаража. В нерегистрираните сто, работещи под земята, можете да направите евтин ремонт, но професионализмът на работниците често не е твърде висок.
Изборът на основната дейност
Преди да отворите станцията. Поддръжка е необходимо внимателно да се анализира ситуацията на пазара, съотношението на руските и чуждестранните автомобили, конкурентната среда, техния фокус, възможности и цени.
Повечето руснаци, които са закупили нова колаСлед крайния срок гаранцията отива в алтернативни услуги, предлагащи добро качество на работа ниски цени. И собствениците на подкрепяните автомобили в официалните центрове не обжалват.
В този бизнес план се разглежда проект за откриване на една сервизна станция със следния списък на услугите:
- гуми. Кабели Rabot: балансиране, подмяна на ПЕС, ремонт на гуми и др.;
- диагностика и ремонт. AVTOCEPVC ще бъде се залан с мрежи от Paznaya Mapok. Успокояващ въпрос с връзка и двойно;
- кизоваби. Ремонт Кисова: Capaka, Pocpacka, Picha;
- автомивка.
Какво трябва да започнете?
Откриването на модерната ул. Ще изисква доста големи инвестиции. Статията "Оборудване и инвентаризация" е особено разпределено - закупуването на висококачествено оборудване ще изисква допълнителни инвестиции. Запасът от консумативи и суровини е необходим, но трябва да се помни, че много подробности се подреждат на външни услуги за сметка на клиента.
Таблица 1. Размерът на първоначалните разходи за откриване на автомобилна услуга.
Работата и продажбите се приемат в града с население от 1,5-2 милиона души. Допълнителни разходи са разходите за комунални плащания, насърчаване, помещения и др. Размерът на данъчните удръжки в изчислението не се взема предвид.
Правни въпроси
Първо трябва да изберете организационна и правна форма: IP ( индивидуален) или LLC (юридическо лице).
По време на регистрацията, кодовете Okved-2 са посочени, основните са:
- 45.3 "Avtames, Jzli и Ppinads";
- 45.20 "Tehnickoe акаунт и пеморт автопасени cpedctves";
- 45.20.3 "Moyka autopanced cpedctss, точка и принос анализа".
Част от работата не изисква лиценз. Например, измиване и смазочна работа. За наблюдение и диагностични произведения, оцветяване, ремонт на контрол на спирачките, тонизиране на стъкло и др. Сертифициране. За нормална работа Сто трябва да получи правилните разрешения. В OKU е посочен пълен списък на услугите, които трябва да бъдат сертифицирани.
Трябва да получите разрешения от пожарната услуга, вечепидство.
Правила за акредитация
Ако е планирано откриването на автомобилната услуга с инспекционна точка, ще бъде необходимо да се получи акредитация от държавата.
Правила за акредитация на тези. Услугите са изброени по-долу.
1. Наличието на съоръжения и средства, необходими за техническа диагностика.
2. Възможност за предаване на информация за резултатите от резултатите, извършени в една автоматизирана система.
3. Наличие на поне един технически експерт.
За да се получи акредитация, е необходимо да има достатъчно материални и технически ресурси и да се сортира в много регулаторни актове. За да стартирате такава сто, тя ще отнеме най-малко 4-6 месеца. През това време трябва да получите всички документи и разрешение от държавата (RSA), покупка и монтиране на техниката, използвайте техническия персонал, включително специалист по завършване, за да създадете система за документиране и предаване на данни.
Изберете стая
За отваряне на многофункционална автомобилна услуга ще се изисква площ от 800-1000 квадратни метра. м. В допълнение към работниците, складовите и административните помещения, е полезно да се оборудват място за малко кафене, където клиентите могат да се отпуснат, да купуват напитки и закуски.
Изберете стаята трябва да се основава на изискванията на SES:
- минималното разстояние до жилищни сгради, обществени сгради, водни тела - 10-50 м;
- присъствието на всички комуникационни системи (водоснабдяване и канализация, вентилация, отопление, електричество, осветление);
- оборудвайте съблекалнята за персонала, душ и баня;
- когато завършвате работното пространство, използвайте matepales;
- гледайки дупка и 2/3 стени (от пода) поставят керамични плочки или маслена боя;
- поставете пода с плочка.
Нюанс за местоположението
Къде е печеливш да поставите автомобилна услуга?
Първо, на места близо до главната магистрала и магистралите. Има повече поток от автомобили, т.е. над вероятността за притока на нови клиенти. Компетентното споразумение за реклама в такива места ще осигури високо присъствие.
Второ, близо до бензиностанциите. Обслужването на такова място ще привлече вниманието на драйверите. Можете да си сътрудничите с зареждане с гориво, да го използвате за популяризиране на вашата сервизна станция.
Трето, близо до или директно в гаражните комплекси, където плътността на автомобилите и потенциалните клиенти е висока.
Четвърто, недалеч от Мегамолов, големи търговски центрове и др. Можете дори да се съгласите да използвате част от територията на търговския център за паркиране за създаването на сто.
Полезно е да се избере местоположението на близки до големи транспортни центрове, където няма конкуренти (в непосредствена близост). Автомобилната услуга трябва да оборудват паркинг.
Оборудване
Закупуват се персоналът на оборудването, необходим за предоставяне на цял списък на услугите за ремонт.
- диагностична стойка с компютърно оборудване, скенер;
- стойка за регулиране на подравняването на колелото със сензори;
- оборудване за монтаж на гуми;
- заваръчно оборудване;
- моторни тестери;
- оборудване за Richtovka;
- kraspopult;
- асансьори;
- domkrats и т.н.
Изготвя се целият необходим инструмент консумативи, Работещи униформи и лични предпазни средства.
Ще се изисква оборудване за офис, касов апарат, мебели (включително зона за изчакване). Полезно е да закупите специален софтуер за организиране на всички видове счетоводство, контролиране на процеса на ремонт на всяка кола.
С определеното оборудване можете да отворите многофункционален автомобилен център. приблизителна цена ще бъдат 10 милиона рубли.
Търсене на доставчици на резервни части
Всеки клиент очаква колата си да постави възможно най-бързо. Въпреки това, има много оперативни продукти и ние сме почти невъзможни да запасим всички. Така че, един изход остава - поемат конкретни подробности по поръчката. Това ще изисква надежден доставчик, който има желаните продукти и които могат да бъдат доставени до оперативно време.
Второ, доставчик избира компетентно. Той може да бъде местен магазин и / или голяма федерална мрежа. Полезно е да се създаде контакт с доставчика на резервни части без ненужни посредници.
Трето, трябва да си сътрудничите с услугите за доставка. Разбира се, това са допълнителни пари, но те могат да бъдат вписани в сметката на клиента.
Персонал
За откриване на предприятие ще се нуждаят различни служители. Работният екип ще се състои от:
- авто механика;
- шофьори;
- гуми;
- cuzers;
- маляров;
- заварчици;
- администратор да работи с клиенти;
- работнически работници.
Счетоводните услуги могат да бъдат поръчани чрез аутсорсинг в счетоводната служба. Задачите за насърчаване на маркетинга могат да бъдат делегирани на рекламни агенции. Също така трябва да поръчате услуги за сигурност в специализирана фирма.
Важно е да се намерят работници с висока квалификация; По-малко квалифицирани служители трябва да правят ремонти под надзора на по-опитни колеги. Набирането на персонал трябва да бъде взето много сериозно.
Персоналът е голям - се състои от 17 души, възможно е да се комбинират няколко длъжности от някои експерти. Фондът за заплатите ще бъде около 500 хиляди рубли.
Маркетинг план и ефективни рекламни методи
Ако сервизната станция работи ефективно, хората постепенно се запознават с това, а "Сарафани радио" ще направят своя бизнес - клиентите на услугата ще говорят за познатите си и ще възникне клиентската база.
Въпреки това, на първия етап, за по-активно привличане на нови хора е необходимо активно да действа в областта на маркетинга. По-долу накратко посочете няколко метода.
- Създаване на марка с всички атрибути.
- Инсталиране на външна реклама, пътни знаци, на места с висока пропускливост, особено близо до самия център.
- Публикуване на реклами в медиите.
- Създаване на уебсайт и нейната промоция в интернет, провеждане на група социални мрежи, реклама в градски форуми.
- Партньорски маркетинг с автомобили, заведения за кетъринг и др.
Рентабилност и изплащане
Размерът на първоначалните разходи е 12,675 милиона рубли.
Когато изчислявате приходите, ние ще продължим от средния за пазарни оратори да посещават сто - 15-20 автомобила на ден. Средната проверка (с изключение на автомобилното измиване) е 3,5 хиляди рубли. А също и на автомивката, можете да спечелите около 15 хиляди рубли. на ден (450 хиляди рубли на месец).
Месечният оборот ще бъде 2.025-2,55 милиона рубли.
Общата месечна цена от 1,8 милиона рубли.
Нетна печалба (в разработеното състояние) - 225-750 хиляди рубли.
С това изчисление, телефонният център ще се изплати за 1.5-4.5 години.
Таблица 2. Икономическа обосновка на бизнес идеите.
Плюсове на бизнеса
В условията на увеличаване на флота на автомобилната технология, идеята за откриване на автомобилна услуга е много обещаваща. Няколко предимства на този бизнес:
- постоянно търсене на услуги за ремонт на автомобили (в широк смисъл). За колата трябва да се погрижите, за да елиминирате грешките във времето. На руски пътища Машини, изискващи ремонт, изобилстващи;
- висока допълнителна такса върху услугите. Можете да печелите пари дори и с предоставянето на малки услуги, а по-сериозните ремонти често струва собствениците на автомобили в кръгла сума;
- благодарение на това случаят е в състояние да изплати доста бързо;
- постоянните клиенти са отлично "Сарафанско радио" - те ще си разкажат за качествените стотици приятели, т.е. те ще допринесат за реклама и промоция.
Против и рискове
Първо, квалифицираните работници не са лесни. Персоналът, който се занимава с директен ремонт, трябва да разбере механиката, оперативните свойства и работните потоци на автомобили. Всяка грешка по време на ремонта ще доведе до проблеми за самата услуга и нейната позиция на пазара, поне или до по-сериозен счупване, ако не е злополука.
Второ, освен това, за да намерят колеги, те все още са необходими и държани. Трябва да създадете печеливши термини Труд, включително предоставяне на добра заплата. Всички тези допълнителни разходи, особено в началото на работата.
Трето, висока конкуренция. За да привлечете клиентела, ще трябва да положете допълнителни усилия в рекламата и рекламата на маркетинга.
Четвърта, сезонност. Сезонът на сервизната станция се отваря в началото на есента и се затваря до средата на пролетта. Лятото, въпреки че остава, то намалява до минимум.
Опции за развитие на бизнеса
Дори когато бизнес влизанията и започват да носят постоянен доход, не си струва да се спре за постигане.
Необходимо е да се следи ситуацията на пазара и конкурентите, да анализира работата им, цените си, да вземат предвид това при изграждането на техните маркетингови политики и предложения.
Продължаването на работата е възможно и без да се разширява бизнеса, но този подход може да доведе до отрицателни последици в бъдеще. Ако не търсите нови възможности, те ще намерят и изпълнят някой друг, който може да отслаби позицията на автомобилната услуга на пазара.
Няколко опции за разширение:
- търговията, например, на територията на сто и отворете малък магазин за авточасти, смазки, специален. течности и други;
- отворени нови центрове сами или в партньорство с други сто;
- предлагат франчайз услуги;
- разширяване на товарните автомобили и др.
Франшиза Аутокепвия.
За достатъчно собственици на капитали можете да отидете по-прост начин да вземете готов бизнес модел за извадка, като отворите франчайз бизнес.
Известните руски компании действат като франчайзодатели, а за установената такса помагат за начинаещите предприемачи в откриването на автомобилни услуги. Освен това подкрепата се оказва на всички етапи на развитието на случая. Всъщност предприемачът на франчайзополучателя работи според специалистите, разработени от експерти. стъпка по стъпка схема И получава възможност да работи под вече известната марка. Ако има въпроси, тя може да потърси подкрепа на услугата за подкрепа на франчайзодателя или на личен куратор.
Схемата е привлекателна, но трябва да платите за нея. Първо, направете еднократно плащане, второ, редовно заплащате роялти (месечни плащания), определен процент от приходите. Естествено, необходимо е да имаме определено количество начални инвестиции.
Услуги за франчайзинг на. \\ T руски пазар Предложете няколко компании, маркирайте главното:
- "Бяла служба";
- Bosch Auto услуга;
- "Уилгуд";
- "Remik"
- Обслужване на годност;
Обобщавайки статията, можете да кажете: да ускорите възвръщаемостта, имате нужда от активна реклама. Колкото по-бързо откриват и оценяват новата услуга, ще станат редовни клиенти, толкова по-бързо бизнесът ще дойде на нула. Следователно предприемачът се препоръчва предварително да увеличи сумите, които ще бъдат насочени към маркетинга.
Готовият бизнес план на автомобилната услуга е наличен в статията, която е налична за свободно изтегляне.
Ефективност на дейността Търговските предприятия могат да бъдат оценявани от набора от стандартни показатели, а спецификата на функционирането на предприятието и видовете свои дейности могат да изискват допълнителни критерии, показатели и методи за оценка на ефективността на дейността му.
Изпълнение на автомобилните услуги и дилърските центрове
Като основни показателихарактеризиране на центъра на дилъра, вкл. и станции за поддръжка, можете да изберете следното:
- Брой длъжности за обслужване автоматичен превозно средство;
- нивото на работните постове за поддържане на моторни превозни средства;
- приходи за единична услуга на моторни превозни средства;
- печалба и рентабилност за единична услуга на моторни превозни средства;
- техническо осигуряване и качество на оборудване за поддръжка;
- съответствие на оборудването на станцията по поддръжката, необходимите стандарти;
- ниво на обучение на специалисти;
- производителност на работниците;
- продажби на автомобили;
- делът на продажбите на автомобили в различно оборудване;
- продажби на автомобилни резервни части;
- броя на исканията за купувачи за гаранционен ремонт и поддръжка;
- ниво на клиентски клиенти с качество и обслужване на услуги;
- оборот на запасите;
- ниво на ефективност на употребата на оборудване;
- пазарен дял;
- качествени показатели (наличност на клиентска зала, възможности за запис на интернет, наличност на уебсайта на компанията).
Оценка на имиджа на компанията за автослужба
Индикатор за измерване на изображениетоавтомобилното предприятие е показател за средния темп на ръст на неговия марж доход, за определен период от време, получен чрез привличане на нови клиенти. Формулата за изчисляване на този индикатор може да бъде представена, както следва:
Trmd% \u003d md1 / md0 * 100%
където TRMD е темпът на растеж на пределните доходи от привличане на нови клиенти,%; MD1 - маржин доход от новите клиенти на отчетния период, ден; MD2 - маржин доход от привличане на нови клиенти от предходния период, ден; TRSR е среден темп на ръст на маржа доход от привличането на нови клиенти,%.
Формула за изчисляване на нивото на натоварване на служебните служби
Ниво на натоварване на станцията За да се поддържат моторни превозни средства, той се дефинира като съотношение на броя на натоварените публикации за ремонт на превозни средства до общия брой на работното време:
Pz \u003d sv / в * 100%
където ЗЗ е нивото на натоварване на длъжности за обслужване на моторни превозни средства,%; ZV - време на зает пост за ремонт на превозни средства; - общото количество работно време.
Печалба и рентабилност на пощенска услуга
Печалба и рентабилност Относно поста на служба на моторни превозни средства:
Prpost \u003d pr / npost
Ppost \u003d prpost / s
където пост е печалба за 1 след услуга, разтрийте; PR - обща печалба от автомобилната услуга на всички постове, разтриване; N post - брой услуги за обслужване; R след предаване на една услуга пост,%; W - цената на един служебен пост.
Производителност на труда на работниците от станции и станции за поддръжка
Работници за производителност на труда Центровете и станциите за поддръжка могат да бъдат изчислени както в натура, така и в стойността:
Pt. нат \u003d N. aV. /
където PT NAT е производителността на труда в натура, единици / човек; N av е броят на автомобилите, обслужвани в анализирания период, единици; SSC е средният брой на служителите.
Pt \u003d c / sch
където PT е производителността на труда в стойността, разтривайте .. / човек; Б - Приходи от продажба на услуги за автомобилни услуги, разтриване.
В центъра на дилъра, показателят на производителността на търговския персонал, представлява съотношението на мащаба на търговския оборот (приходи от автомобилна продажба) към средния брой търговски персонал: \\ t
Pt. dTS. \u003d B (до) / scch (tp)
където PT DC е производителността на труда в центъра на дилъра в стойностни условия, рубли / човек; В (до) - приходи (оборот) от продажбата на автомобили, рубли; SSC (TP) е средният брой търговски персонал, хора.
Компонентите на качеството на услугата на автомобилната услуга
Или станция за поддръжка на автомобили се разбира като комбинация от три компонента:
- пълнота на работата или изискванията на клиента, предвидени в технологиите тази работа;
- спазване на системата за регулаторни стойности и съответствие на условията на труд;
- време (продължителност) на изпълнението на услугата.
Основните критерии за оценка на качеството, предоставени от автомобилните услуги, са:
- да доведе до минимална стойност на неизпълнената работа;
- намаляване до минимум броя на извършената работа не е качествено;
- минимизиране на действителните отклонения на работата, извършена върху ремонта на услугите и агрегатите от регулаторните изисквания;
- минимизиране на загубата от клиента на времето на действителното използване на превозните средства.
Обикновено ефективността на автомобилната услуга се определя от производството на семинара, брутната печалба и нивото на удовлетвореност на клиентите. Често прибягват до анализа на средния чек, средното попълване на наградата, средното разширяване на поръчката за поръчка допълнително. Услуги и други индикатори, индивид за всеки предприемач. Но все пак тези данни не могат да отразяват пълна картина Какво се случва.
Схема на цялостна оценка на ефективността на автомобилната услуга или дилърството
Въз основа на това е възможно да се изгради схема за цялостна оценка на ефективността на дейността на автомобилния център или дилърския център.
Интегриран подход към анализа на ефективността на автомобилната услуга
По този начин се осъществява анализ на ефективността на дейността на автомобилната услуга (дилърски център) въз основа на висококачествени и количествени показатели.
Пример за оценка на ефективността на автомобилния център "Камаз"
Таблицата осигурява висококачествени показатели за работата на компанията.
По този начин, към края на 2016 г., в компанията: нивото на съответствие на оборудването за необходимите стандарти е на ниво от 7 точки от 10; Нивото на квалификация на служителите на станцията изисква характеристики на ниво от 7 точки от 10; Нивото на изискване за обслужване на клиентите на най-високо ниво - 10 точки. В същото време компанията има своя собствена, доста разработена интернет сайт, която има възможност да записва поддръжка чрез интернет.
Обемът на услугите за поддръжка и ремонт на моторни превозни средства се счита за неизчерпаем. Всяка година броят на новите автомобили, направени от собствениците на Happy Car, нараства. Пазарният капацитет следва да добави оборота на вторичния сегмент на вторичния сегмент в по-сериозно обслужване. Регулирането на обема на услугите, предоставяни с автомобилни услуги, се случва само по време на изхвърлянето на средствата за движение в правителствени програми и по време на проектирането на традиционната.
Друг пазарен капацитет
Според данните, публикувани от Агенцията "Автостат", на 1 януари, редица автомобили, регистрирани от държавната инспекция по сигурността пътник приближава 45 милиона. Това не преброява камионите, които също се нуждаят от своевременно и висококачествено обслужване.
В контекста на наличния парк пътнически автомобили Десетата част е представена с транспорт, който не се използва за директна цел. Приблизително петото от средствата за движение се експлоатира периодично - това са пенсионери и други лица, които са силно зависими от бюджета за съдържанието на движимо имущество. Три четвърти - преобладаващата част от флота винаги е в движение, тя е в тази категория, че те чакат в автомобилни услуги през 2019 година.
Участници на пазара през 2019 година
Очакваният търг на изпълнителите на желаещите собственици на автомобили за 2018 г. може да се счита за значителен. Услугите на услугите стават по-образовани. След края на гаранцията в частни предприятия могат да се считат за предварително определени, тъй като цената на резервните части и самата ремонт оставят желаните дилъри. Продажбите в официалните центрове за 2019 г. се очаква да бъдат съответно 43 милиарда рубли срещу 49 и 46 милиарда през 2017 и 2018 г., съответно.
Грижата в алтернативните услуги не засяга пазарния капацитет, разселването на обемите се среща в независима сервизна станция и частни гаражни зони. Изборът на официалните търговци на потребителите да преразгледат своята бизнес политика. Преобладаващата част от компаниите "играе" загуби, като намалява персонала, въвеждайки допълнителни услуги. Пример за компетентна клиентска ориентирана програма е подаването на Mitsubishi, което предлага осезаем спад в цените за резервни части и обслужване. Вярно е, че общата тенденция на продажбите е запазена, - за цялата 2019 г. е обявено увеличение на всички растения без изключение.
Гледания на продажби в сегменти
До официални дилъри Загуба на клиентите си уморени от скъпоценни цени, собствениците на автомобили се обръщат към средния пазарен сегмент - независими компании. Ниво на обслужване, удобство и средна проверка доста бързо определяте избора на собственика, особено след като можете да изберете компоненти, списък на творбите.
Въпреки съществуващия натиск в индустрията, дилърите продължават да получават актуализирани цени поради последното увеличение на данъка върху добавената стойност. В това отношение средната проверка на средните и по-младите пазарни сегменти продължава да нараства.
Докато в пазарния сектор продължава смущаването, потенциалът на пазара остава в зоната за неравняване. Агресивен маркетинг, който се състои в гарантирана услуга, вече не помага, потребителят прекарва в експлоатация точно толкова, колкото счита за необходимо, често предпочитане на скъпия обмен на автомобил на вторичния пазар. Единствената надежда за официална и независима ул. Е предоставянето на уникална услуга, свързана с необходимостта от изпълнение на висока точност, изискваща висока квалификация на персонала и специализираното оборудване. Специфична електроника днес е оборудвана с 95% от всички автомобилни продукти.
🥇 LiDers Продажби Пазар на автомобил през 2018 г. - Целева забележителност Автосервиз за 2019 година
За да се покажат високи продажби, оператори автомобилен ремонт Необходимо е да се разбере пазарът и нейната структура. Следвайки тези продажби на нови автомобили започва да се активира и вторичен пазаркъдето се лекуват най-популярните и практични марки автомобили.
Първо място на базата на продажбите на 2018 г. за Kia Rio, - за портата излязоха повече от 100 хиляди нови коли центрове за дилъри. Този номер включваше X линейни събрания, завладява сърцата на местните потребители на кросоувър. Фигурата е доста логична, особено от миналата година тя е била продадена само за хиляда автомобили.
Второто и третото място остават народната народ за Русия, съответно CRETA и SOLARIS. През 2018 г. бяха изпълнени над 65 хиляди марка, истината за последния отчетен период е успял да трансплантира последователите за последния отчетен период. корейски автомобилна индустрия на кръстосана платформа.
Ситуацията за 2019 г. според прогнозите на анализаторите изглеждат неясно. В желанието да се трансплантират собствениците на автомобили от седани до по-висок клирънс, производителите бяха леко очаровани от цените. Възможно е в очакване на потребителите, насочени към промяна на автомобила, ще бъде бум до по-бюджетен сегмент. Тези аналози на веднъж популярни малтракуки Getz. и picanto.
Реалният потенциал на подценяване се вижда зад долната част-10 Renault Sandero.
Лечение на растеж за 2019 година
Пазарът на автомобилни услуги през текущата година ще продължи да поема впечатляващия дял на потреблението. Обслужване на услугатаРемонт и подмяна на части, ремонт на възстановяване след пътнотранспортни произшествия, настройка и други популярни услуги остават в вниманието на собствениците на автомобили. Комбиниращата услуга с паркинг, мивки, гуми, кафенета и детска зона със сигурност ще увеличат присъствието на центровете.
От страна на потребителя основните разходи в услугата спектър остават качеството и оптималната цена на услугите за услуги, съчетани с минимални очаквания. Поведението на собствениците на автомобили често се излива в търсенето на дясно и надеждно сто, независимо от принадлежността към конкретен пазарен сегмент. Междувременно качеството на производителя и услугата остава на правилното ниво, тъй като някои модели на автомобили продължават да се използват повече от 20 години.
Работа в компанията професионални момчета! Влезе в случай на инцидент, тъй като застраховката е затворена, документите са били необходими за РС, незабавно ориентирани, предложиха, че и как Виктор дойде на следващия ден, снима всичко за малките неща, след седмица Готови, в две седмици компенсацията се получава при разходите за пълна и оценка ... така че ако някой се нуждае, смело се свържете! Препоръчвам
Анатолий С.
След като влезе в инцидент, експертите на застраховката два пъти стигнаха до инспекция (външни щети, след това скрити) в крайна сметка платиха сумата, която очевидно не е достатъчна, за да възстанови колата, обърна се към момчетата, всичко е направено на най-високо ниво! Много бързо и най-важното, аз самият не отидох там, където огледах колата в службата, те сами възлизат и изпратиха иск към застраховката! Просто трябваше да чакам плащанията) препоръчвам! Момчетата работят професионално, бързо, за много приемливи пари!
Сергей С.
Хареса ми компанията. Без надуване, якето, Пафос и бла бла бла .. всичко е по същество. Работят своевременно. Цените са вътре. Няма предплащане. Впечатленията са много положителни.
Андрей ш.
Момчета професионалисти с главна буква, благодарение на Алексей. Съдейки се с Росгосстрач около година, и на последната среща, благодарение на професионализма и познанията за неговия бизнес, ние спечелихме съда. Ще препоръчам семейството и близките си. Благодаря за квалифицираната помощ.
Наталия М.
Имам кола над 10 години. След инцидент застрахователната компания плати за по-малко от половината от необходимата сума за ремонт на най-евтиното място. Аз слабо се надявах на мен, че ще мога да получа повече пари със застраховането. Представителят на SC-оценката е много търпеливо и професионално отговори на всичките ми въпроси (може би глупав). При разглеждането на автомобила веднага посочи, че осигуреното изкопаване на застрахователното копаене е оценено и какво може да се брои. Изпитът беше направен бързо, ден по-късно заключението беше в застраховката и след още 10 дни прехвърлени пари. Самата проверка струва по-евтина от другаде (разбрах). Много съм доволен от това как върви всичко. Без никакво Pont, но във всички позиции се оказа по-добре от очакваното. Препоръчвам на всички.
Дмитрий М.
След като влезе в инцидент, застрахователната компания на Ингосстрах направи ремонт за ремонт 2 пъти по-нисък от действителната стойност ремонт на замяна В Rs, автомобилната услуга отказа да се поправи без допълнителна такса. Той се превърна в оценка на Обединеното кралство, бързо (на следващия ден) те се консултираха с колата, те съветваха нюансите на взаимодействие със застрахователната компания. След няколко дни той получи доклад за независим преглед, всички потвърждаващи документи, претендиращи за застраховка. И отново застраховката отказа да плати. Алексей (толкова много благодаря) отиде с мен на застраховката и постигна подписването на договор за компенсация в брой. След 7 дни получиха пълна сума, включително обезщетение за изследването. Препоръчвам на компанията SC-оценка, тъй като техните служители са наистина болни за вашето право да получат справедлива застрахователна компенсация.
Контакт с клиентите с автомобил услуга, като правило, започва с телефонен разговор. Работниците за автомобилни услуги са представени на потенциален клиент, учтиво отговарят на всички въпроси, а не бърза, без да дразнят и не прекратяват първо диалога. Ако клиентът е в състояние само да опише външните прояви на проблеми в колата си (чукане, потоци, не работи и т.н.), но не знае какво да прави - инженер влезе в разговор. В повечето случаи, по телефона е трудно да се определи причината за вината, така че собственикът на автомобила е поканен на диагностиката на автомобила в автомобилната услуга.
Времето на посещенията (няколко опции) предлага автомобилен работник - това е сертификат за ритмична работа, нормално натоварване на производството на автомобилна услуга, ясен график на приемане. Така че, клиентът няма да се налага да чакаме в ред, което е неизбежно, ако е позволено да дойде "по всяко време, удобно за вас." В допълнение, понякога такава формулировка е знак за престой чрез автомобилна услуга. След това клиентът прилича на адреса на автомобилната услуга, препоръчва входната схема. В допълнение, името на майстора (акцептор, консултант), който ще "води автомобила" предупреждава за некомпетентността на депозирането, приблизителната продължителност на приемането и съвети за формулиране на желания и подготовка на въпроси - това е друго потвърждение, че автомобилният ремонт IP оценява времето и клиента и неговите.
Знакът на автомобилната услуга е забележим отдалеч. Близо до сградата на автомобила - паркинг машини, указатели на паркоместа и получаване на поръчки. В офиса няма опашка и смут; Служител на сервиз, ако клиентът дойде малко по-рано, уведомява магьосника (рецептор).
Ситивността на предприятието се потвърждава от лиценза, публикуван на видно място, квалифициращи сертификати на работници за автомобили, заповедта, упълномощавайки акцепторите да подписват документи от името на дружеството, информация за движещи се автомобили за служебни работни постове в съответствие с ремонт или поддръжка.
Плочи с имена и позиции върху равномерно облекло на служителите улесняват комуникацията с клиентите с тях. Чистотата на помещенията на автомобилната услуга, оборудването, специалното оборудване, покрити със защитни филмови седалки и кормилни машини, показват точността на автомобилния персонал. Но най-важното е благосклонното, спокойствие, бизнес атмосфера, царуващо в автомобилната услуга.
Инспекционната зона е отделена от ремонта и оборудван с диагностично оборудване, така че акцепторът не се откъсва от работата на механиката от други места и не чака заедно с клиента за освобождаване на асансьора или стойка. Освен това той има информация за услугите, предоставяни от автомобилната услуга (цени, гаранции, имена на регулаторни документи, на които се извършва работа и т.н.). Приемането (в същото време диагностициране на неизправност) в станцията на автомобилната станция е бавно и отнема поне 20 минути. По същество това е диалогът между двама души, които се интересуват от висококачествено сътрудничество. Собственикът на автомобила комуникира с един висококвалифициран специалист по телефона. Всъщност, в повечето случаи клиентът иска да направи точно това, което той пита, навреме и не по-скъпо от обещаното при приемането на автомобилна услуга. Ето защо, толкова по-малко хора се свързват с него, толкова по-добре.
В определеното време майсторът на автомобилните услуги кани клиента и разбира проблема от думите му, просто задаване на въпроси. Тогава малко (десет минути) пътуване и присъдата е по същество тревожно клиент. Собственикът на автомобила не трябва да пренебрегва проверката на автомобила в движение, дори ако няма оплаквания за неговото поведение. Липсата на приемните коментари на хоста не е факт на пълното състояние на автомобила и допълнителната консултация на специалиста по автомобила не боли. След това измийте колата и вдигнете лифта в рецепцията на автомобилната услуга. В тази принудена почивка акцепторът за автоматично обслужване, за да не губи време, на работното му място започва да брои цената необходима работа и резервни части.
След като изследваха автомобила отдолу, майсторът на автомобила завършва изчислението. В автомобилната услуга проверете автомобила безплатно, независимо от това дали собственикът ще го поправи сега и тук или по друго време и другаде. Между другото, понякога да елиминирате плитката грешка, която трябва да "разглобявате пода на колата". В този случай специалист по автомобила препоръчва да се комбинира работата: направете нещо "с напред", като използвате частично разглобяване на машината (единица), или, напротив, време, за да планирате да го планирате - това намалява разходите за време (платена норма (платена норма \\ t -Clock), съответно, намалявайки общия ремонт на разходите. В допълнение, клиентът може да спести, да донесе резервните си части. Но той трябва да потвърди тяхната качествена автослужба, т.е. спазването на установените технически изисквания. Това е задължително предупреждавано от майстор на автомобилното обслужване, обяснявайки какви документи са необходими: проверка от доказаната и добре познатата магазина, копие от сертификата за качество на партида масло, чийто брой е на опаковката, \\ t Паспортът на производителя към възела (например до амортисьора с идентификационния номер) и др.
След диагностициране на клиента, ако иска, дайте почивка, за да помислите за ситуацията, консултиране в друга автомобилна услуга, корекция на плановете си или да натрупвате пари за ремонт.
Ако клиентът реши да поправи колата в автомобилната служба на ПР, майсторът на автомобила кани клиента на стойката, отразявайки сегашното натоварване на механиката и координира времето на получаване на готовата кола. След това прави писането в писмена форма. Тя се опитва да използва термините, които са разбираеми за клиента, текст на руски език. В допълнение към поръчката, в допълнение към информацията за автомобила и детайлите на страните, не забравяйте да посочите: предоставяните услуги (извършени), резервни части и материали, предоставени с автомобилна услуга, тяхната цена и количество; Резервни части и материали, предоставени от клиента; цена на автомобила, определена от споразумението на страните; разходите за услуги, предоставяни от автомобилната услуга (извършена работа) и процедурата за тяхното плащане; Условия за изпълнение на работата с автомобилна услуга; Гаранция за резултатите от работата; Характеристики, свързани със спецификата на ремонта или опита на комуникация на компания с клиенти, например, допълнително заплащане за съхранение на готовата кола, собственикът на който не е платил автомобил услугата навреме за извършената работа.
Когато клиентът напусне автомобила в автомобилната услуга, изпълнителят едновременно сравнява сертификат за приемане, което показва пълнотата на автомобила, видимите открити щети и дефекти, информация за предоставянето на резервни части и материали.
Автомобилната услуга е неприемлива без съгласието на клиента да направи допълнителна платена работа или предоставянето на някои услуги, за да добави зависимост от задължителния ред на другите. За краткосрочна работа (гуми, операции по поддръжка, мивка и др.), Които са направени в присъствието на клиент в автомобилния ремонт на PI, дават разписки, купони и др.
Работниците за автомобилни услуги дават възможност на клиента да спазва ремонта на машината, например от зоната за чакане в семинара или от галерията над нея. Когато ви е необходима (е открита допълнителна грешка, клиентът иска да предупреди майсторите на автомобилните услуги за особеностите на колата си или да провери курса и качеството на работа и т.н.), собственикът на автомобила се извършва на работата пост. Механикът не се разсейва от получаването на резервни части и материали и всичко, от което се нуждаете, се доставя навреме от склада.
В автомобилната услуга на ПР е неприемлива за дълга сесия на ремонтни ремонт в "стая за пушачи", техните разходки по семинара или постоянната класификация на инструмента един от друг.
Когато колата остане в автомобилната услуга, клиентът може да разбере как се случват нещата. Ако в този момент майсторът на автомобилната услуга е зает, той непременно се обажда. Във всеки случай, клиентът веднага се уведомява за недостатъците, които се разкриват по време на ремонта, спиране на работата. Ако собственикът на автомобила не е съгласен с корекцията (за допълнителни разходи) или те са несвързани, то се записва във всички копия на приемащия акт.
С доставка готова кола Клиентът, който взе колата, носи собственика на него, показва резултатите от работата и заменените части. Освен това той дава препоръки за работата на автомобила. След изясняване на всички въпроси, премахване на коментарите (ако има такива), акцепторът за автоматично обслужване придружава клиента в касата - автомобилът се издава след пълно плащане на работа.
След два или три дни майсторът по телефона се интересува от клиента, независимо дали няма никакви желания или колата - неизправности.
