Ефективност на дейността Търговските предприятия могат да бъдат оценявани от набора от стандартни показатели, а спецификата на функционирането на предприятието и видовете свои дейности могат да изискват допълнителни критерии, показатели и методи за оценка на ефективността на дейността му.
Изпълнение на автомобилните услуги и дилърските центрове
Като основни показателихарактеризиране на центъра на дилъра, вкл. и станции за поддръжка, можете да изберете следното:
- Брой длъжности за обслужване автоматичен превозно средство;
- нивото на работните постове за поддържане на моторни превозни средства;
- приходи за единична услуга на моторни превозни средства;
- печалба и рентабилност за единична услуга на моторни превозни средства;
- техническо осигуряване и качество на оборудване за поддръжка;
- съответствие на оборудването на станцията по поддръжката, необходимите стандарти;
- ниво на обучение на специалисти;
- производителност на работниците;
- продажби на автомобили;
- делът на продажбите на автомобили в различно оборудване;
- продажби на автомобилни резервни части;
- броя на исканията за купувачи за гаранционен ремонт и поддръжка;
- ниво на клиентски клиенти с качество и обслужване на услуги;
- оборот на запасите;
- ниво на ефективност на употребата на оборудване;
- пазарен дял;
- качествени показатели (наличност на клиентска зала, възможности за запис на интернет, наличност на уебсайта на компанията).
Оценка на имиджа на компанията за автослужба
Индикатор за измерване на изображениетоавтомобилното предприятие е показател за средния темп на ръст на неговия марж доход, за определен период от време, получен чрез привличане на нови клиенти. Формулата за изчисляване на този индикатор може да бъде представена, както следва:
Trmd% \u003d md1 / md0 * 100%
където TRMD е темпът на растеж на пределните доходи от привличане на нови клиенти,%; MD1 - маржин доход от новите клиенти на отчетния период, ден; MD2 - маржин доход от привличане на нови клиенти от предходния период, ден; TRSR е среден темп на ръст на маржа доход от привличането на нови клиенти,%.
Формула за изчисляване на нивото на натоварване на служебните служби
Ниво на натоварване на станцията За да се поддържат моторни превозни средства, той се дефинира като съотношение на броя на натоварените публикации за ремонт на превозни средства до общия брой на работното време:
Pz \u003d sv / в * 100%
където ЗЗ е нивото на натоварване на длъжности за обслужване на моторни превозни средства,%; ZV - време на зает пост за ремонт на превозни средства; - общото количество работно време.
Печалба и рентабилност на пощенска услуга
Печалба и рентабилност Относно поста на служба на моторни превозни средства:
Prpost \u003d pr / npost
Ppost \u003d prpost / s
където пост е печалба за 1 след услуга, разтрийте; PR - обща печалба от автомобилната услуга на всички постове, разтриване; N post - брой услуги за обслужване; R след предаване на една услуга пост,%; W - цената на един служебен пост.
Производителност на труда на работниците от станции и станции за поддръжка
Работници за производителност на труда Центровете и станциите за поддръжка могат да бъдат изчислени както в натура, така и в стойността:
PT. нат \u003d N. aV. /
където PT NAT е производителността на труда в натура, единици / човек; N av е броят на автомобилите, обслужвани в анализирания период, единици; SSC е средният брой на служителите.
Pt \u003d c / sch
където PT е производителността на труда в стойността, разтривайте ../ човек; Б - Приходи от продажба на услуги за автомобилни услуги, разтриване.
В центъра на дилъра, показателят на производителността на търговския персонал, представлява съотношението на мащаба на търговския оборот (приходи от автомобилна продажба) към средния брой търговски персонал: \\ t
PT. dTS. \u003d B (до) / scch (tp)
където PT DC е производителността на труда в центъра на дилъра в стойностни условия, рубли / човек; В (до) - приходи (оборот) от продажбата на автомобили, рубли; SSC (TP) е средният брой търговски персонал, хора.
Компонентите на качеството на услугата на автомобилната услуга
Или станция за поддръжка на автомобили се разбира като комбинация от три компонента:
- пълнота на изпълнението на строителни работи или изискванията на клиента, предвидени от технологията на тази работа;
- спазване на системата за регулаторни стойности и съответствие на условията на труд;
- време (продължителност) на изпълнението на услугата.
Основните критерии за оценка на качеството, предоставени от автомобилните услуги, са:
- да доведе до минимална стойност на неизпълнената работа;
- намаляване до минимум броя на извършената работа не е качествено;
- минимизиране на действителните отклонения на работата, извършена върху ремонта на услугите и агрегатите от регулаторните изисквания;
- минимизиране на загубата от клиента на времето на действителното използване на превозните средства.
Обикновено ефективността на автомобилната услуга се определя от производството на семинара, брутната печалба и нивото на удовлетвореност на клиентите. Често прибягват до анализа на средния чек, средното попълване на наградата, средното разширяване на поръчката за поръчка допълнително. Услуги и други индикатори, индивид за всеки предприемач. Но все пак тези данни не могат да отразяват пълната картина на случващото се.
Схема на цялостна оценка на ефективността на автомобилната услуга или дилърството
Въз основа на това е възможно да се изгради схема за цялостна оценка на ефективността на дейността на автомобилния център или дилърския център.
Интегриран подход към анализа на ефективността на автомобилната услуга
По този начин се осъществява анализ на ефективността на дейността на автомобилната услуга (дилърски център) въз основа на висококачествени и количествени показатели.
Пример за оценка на ефективността на автомобилния център "Камаз"
Таблицата осигурява висококачествени показатели за работата на компанията.
По този начин, към края на 2016 г., в компанията: нивото на съответствие на оборудването за необходимите стандарти е на ниво от 7 точки от 10; Нивото на квалификация на служителите на станцията изисква характеристики на ниво от 7 точки от 10; Нивото на изискване за обслужване на клиентите на най-високо ниво - 10 точки. В същото време компанията има своя собствена, доста разработена интернет страница, която е способност за записване чрез интернет.
В теорията за избора на автомобилна услуга онлайн е необходимо само да изберете марка за автомобили и вида на ремонта. Всъщност, за да получат желаните, трябва да се вземат предвид многото нюанси. Оценяваме работата на няколко такива онлайн услуги. Като кола за ремонт, взе:
- който се нуждае от замяна на петрол;
- дизел с необходимостта от диагностициране на двигателя;
- което изисква ремонт и диагностика на хидропневматично окачване.
Пещера
Този онлайн пикап търси услуги само в Москва. Извън столицата, сайтът е безполезен. Опитваме се да намерим сто, за да сменим маслото във фокуса на двигателя. Не се изисква специализация за това. В десетте десет от предложените услуги всички универсални, а първото число е определено "трамбол", което в списъка на обслужваните печати на цялата световна автомобилна индустрия. Рейтингът е висок, но има много въпроси за други ресурси и форуми в този офис.Опитваме се да изберем услугата на дизел Volvo XC90. За работата, от която се нуждаете, с колата, от която се нуждаете програма на марката Диагностиката на Вида и самият дизелов двигател изисква специално внимание. Но сред предложените офиси отново едно универсални услуги. И списъкът е много подобен на този, предложен за Ford. И специализирани дизелови услуги, да не говорим за онези, които са фокусирани върху марката Volvo, не в списъка.
"За десерт" търсим станция за диагностика и ремонт на комплексно хидропневматично Citroen C5. Но резултатът все още е същият. Само универсални сто и същото. Горното място е настроено на най-високата оценка. И то се съставя единствено на оценени и прегледи на самия сайт.
Този ресурс има лека площ на покритието. В допълнение към Москва, можете да намерите услуга в Москва и Санкт Петербург. Списъкът на видовете работа е подобен, но има и други критерии за подбор: състоянието на услугата е официално или неофициално, както и режим на работа.За разлика от първите два ресурса, този сам е скромност. Дизайнът е прост и безпрецедентен. Но търсачката работи във всички региони на Русия и вече открива от първите две.
За да заменим маслото във фокуса, ние предлагаме голям списък с универсални станции. С дизелов двигател Volvo вече малко по-различна история. Списъкът все още има много универсални станции. Но има такива, чийто списък на предлаганите услуги е много ограничен. Има такива, които се специализират изключително дизелови двигатели. Благодаря ви за това!
Какво ще кажете за Citroen? Тук отново се предлагат изключително универсални услуги. Силно се съмнявам, че за ремонта на хидратен, можете да отидете на първия конспектор, макар и с висок рейтинг. Между другото, Б. този случай Списъкът се сортира чрез не-рейтинг, но по азбучен ред.
3ауто.
"Три коли" също работят в цяла Русия, но има 27 града в списъка. За да заменим фокуса на петрола, ресурсът намери малко повече от петдесет услуги в Москва. Предишните сайтове бяха издадени три до четири пъти повече. Списъкът се формира от следващия неразбираем рейтинг. Минусът е, че предложените компании не уточняват списъка с печати, с които работят. Затова, за да научите, специализираме тази услуга или не, ще трябва да бъдат допълнително.
Разбира се, бързо разбрахме, че предложените услуги са универсални. За ремонт на дизел, обектът предлага две дузини станции. All - Universal, а не един специализиран в марката. И само една услуга, а след това в самия край на списъка, той се оказа фокусиран върху дизелови машини. С Citroen C5 подобна история е малко по-малко от петдесет услуги, от които няма специализирана в сложна френска техника. Между другото, този ресурс има мобилно приложение.
Но онлайн услугата ви позволява да изберете както марката, така и модел автомобил. Списъкът на достъпни ремонтни работи е оскъден, както и на други онлайн ресурси. Единствената разлика е, че след цялото увод трябва да изчакате известно време. Операторът ще се свърже с вас и ще зададе подробности за проблемите и автомобила (модел, тип двигател и др.). И за чудо, вземете желаната услуга, като направите фокуса върху станциите на профила. В това бях убеден, когато започнах да дойда SMS с предложения за ремонта на определена услуга според моето искане. Сред тези станции бяха наистина профил - както в случая на Volvo, така и в случая на Citroen. В същото време Карфикс работи не само в Москва, но и в други градове.
Мобилни приложения
Има подобни търсачки и под формата на мобилни приложения. По-специално, има такава версия на 3ауто.. Такива приложения също ще помогнат да се намери услугата, от която се нуждаете. Вярно е, че повечето от тях просто търсят най-близо до вас и не ви позволяват да изграждате филтър на марка на автомобила или вида на необходимия ремонт. Така че, например, приложението работи Потребление.. Рекордният запис се извършва чрез предишно приложение.
Малко проучване показа, че подобни онлайн услуги са удобни, но могат да бъдат полезни само при прости универсални операции. Редки случай, когато селекцията на услугата работи извън Москва и Петър. Всички сайтове предлагат за избор на марка, но не и модел. И ако е необходимо, ремонт, който изисква специализирано оборудване и персонал, продължават да настояват на универсални станции за поддръжка. Накъде ефективна система С оператора, както в случая с карфикс, е предварително приложение и последваща комуникация с оператора. Тук, поне предлагат наистина профилни услуги. Все пак, в случай на необходимост от комплексен ремонт, да, дори ако колата е рядкост, без да се прави жизнена комуникация. Може би е за по-добро. Възможно е в бъдеще такива ресурси да вземат предвид много повече критерии, отколкото марката на автомобила и вида на работата и ще се научат да избират услугата без помощта на оператора. Това е правилно и обратно към тази тема.
Чрез мрежата днес можете да направите почти всичко. Включително да вземем сто до ремонт или поддържане на автомобил. Но ако по-рано трябваше да търся желаната станция, тогава има онлайн помощници. Да се \u200b\u200bопитаме да го разберем, всичко е толкова просто и удобно?
Услуги на автомобилната услуга за кратко време - настоящото спасение по време на разбивката на превозното средство. Можете да получите квалифицирана помощ за ремонт на автомобили в Москва в техническия център за автоматизация на достъпна цена на достъпна цена.
Вашата кола ще служи на компетентни специалисти в поддръжка и ремонт на тяло, Автослайски и електротехници. Модерен техническо оборудванеБогат опит и изборът на оригинални компоненти ще ви позволят бързо да ви върнете зад волана на четириколесен приятел.
Всички видове ремонтни работи на едно място
Нашият автомобилен център е специализиран в ремонт пътнически автомобили Ford и Mazda марки. Ние също така обслужваме най-немски, японски, корейски чуждестранни автомобили и вътрешни производствени машини. Списъкът на наличната услуга на автомобилната услуга включва:
- Работа по поддръжката: ремонт и поддръжка на скоростна кутия, спирачки, окачване, управление.
- Диагностика и поддръжка на горивната система.
- Ремонт на двигателя.
- Автолектрични услуги.
- Услуги за гуми и работа по балансиране на колелата.
- Зареждане на сближаването.
- Richtovka и подмяна на части на тялото.
- Подмяна на служебни течности.
- Измийте охлаждането на радиатора.
Диагнозата на автомобилни системи се извършва с модерни авточасти и дилъри.
Подходящ за периода на него - да ни кара
Проходът ще отнеме само 40 минути от времето си, а опашката се образува отделно от диагнозата и ремонтни работи. Освен това, станцията, която работи на разширена графика и без обяд. Налични са услуги за регистрация на диагностични карти за техническа инспекция юридически лица, собственици на превозни средства категория M1.
Защо московчаните избират "технологичната технология на технологиите"
Нашата кола услуга в Москва има редица ползи:
- Ние минимизираме разходите за производство за сметка на съвременното оборудване, закупуване на резервни части и консумативи Се движи в насипно състояние от производителите.
- Всички услуги са 6 месеца гаранция.
- Ние определяме точно причината за разбивката, а не просто да елиминираме последствията.
