Sa kabila ng kasaganaan ng mga serbisyo ng kotse at mga panginoon sa bawat lungsod, wala sa kanila ang nakaupo nang walang trabaho: ang panloob na pangangailangan para sa mga serbisyo sa pag-aayos ng auto ay nananatiling bukas. Ang bilang ng mga kotse ay lumalaki, parehong bago at suportado, at lahat sila ay nangangailangan ng teknikal na suporta.
Sa ganitong mga kondisyon, ang pagbubukas ng isang daang ay isang kanais-nais na direksyon para sa pamumuhunan. Sa materyal na ito magbibigay kami ng detalyadong plano ng negosyo ng Auto Service Center mula sa simula, sasabihin namin ang tungkol sa mga yugto ng pag-unlad at magbigay ng isang tinatayang pagkalkula ng payback.
Paglalarawan ng proyekto ng auto service.
Maaari kang gumawa ng pera sa serbisyo ng kotse. Sa kabila ng mataas na kumpetisyon sa merkado, ang pangangailangan para sa mga serbisyo sa pag-aayos ng auto ay nananatiling mataas at patuloy na lumalaki kasama ang pagtaas paradahan ng sasakyan sa Russia.
Maaari kang magsimulang magtrabaho sa. iba't ibang mga format; Sa plano ng negosyo na ito ng serbisyo ng kotse, ang ideya ng pagbubukas ng isang multifunctional auto-service center, na mag-aalok ng malawak na hanay ng mga serbisyo, mula sa pag-aayos sa paghuhugas. Ito ay magbibigay-daan sa maraming mga customer hangga't maaari, dagdagan ang kita.
Kinakailangan upang balaan, buksan ang negosyo na ito ng mas mahusay na tao na may karanasan sa mga serbisyo ng kotse o may suporta para sa naturang eksperto.
Ang kaso ay nangangailangan ng lubos na malalaking pamumuhunan, higit sa 10 milyong rubles. Maaari mong ipatupad ang proyekto sa iyong mga pagsisikap alinman sa paggamit ng franchisors.
Kaugnayan ng negosyo sa pag-aayos ng negosyo
Ang bilang ng mga sasakyan sa Russia ay lumalaki taun-taon. Bilang ng simula ng 2019 Park automotive Technology. Mayroong halos 52 milyong yunit sa bansa, 84% ng kung saan ay kailangang gumawa ng mga pasahero kotse.
Ang direktang nakakaapekto sa kapasidad ng merkado ng serbisyo ng kotse, dahil ang bawat kotse ay nangangailangan ng mga iyon. serbisyo. Sa mga tuntunin ng halaga, ang kapasidad ng merkado ay tungkol sa 600 bilyong rubles. Sa taong. May potensyal para sa karagdagang pagpapalawak na nauugnay sa paglago ng fleet at magsuot ng transportasyon.
Ang mga sumusunod na serbisyo ay ginagamit ng mataas na demand:
- car wash;
- pagkumpuni ng katawan;
- gulong baril.
Ang iba pang mga serbisyo ng mga serviceer ng kotse ay din sa demand: walang isa ay nakaseguro laban sa breakdown. Ang mga may-ari ng kotse ay hindi nais na maantala ang pag-aayos, at kung ang kaso ay agad na mag-apela sa mga workshop.
Sitwasyon sa merkado
Sa merkado ng pagpapanatili daanang pang transportasyon Kumpetisyon ay Mataas: Mayroong maraming mga solong, mga serbisyo ng network at mga indibidwal na crafts sa rehiyon ng bansa.
Ang mga independiyenteng serbisyo (single o network) ay sumasakop ng higit sa kalahati ng merkado. Sa mga indibidwal na auto repair shops (kabilang ang uri ng "garahe") account para sa tungkol sa isang isang-kapat ng kapasidad ng merkado. Ang mga awtorisadong sentro ng dealer ay sumasakop sa isang bahagi ng tungkol sa 12-15%.
Ngunit ang umiiral na panukala ay hindi nakakatugon sa buong demand sa mga iyon. pagpapanatili. Ang ekonomiya ng Russia ay nasa isang krisis, na humahantong sa pagbawas sa kita ng mga mamamayan. Hinihikayat nito ang mga tao na i-save at bumili ng mga suportadong kotse na nangangailangan ng isang priori ng higit pang mga pag-aayos.
Pagsusuri ng merkado at mga katunggali
Nagkaroon ng isang natatanging trend sa merkado, nagpapatotoo sa pag-agos ng mga may-ari ng kotse mula sa mga opisyal na sentro ng serbisyo sa mga pribadong kumpanya (network at solong). Ito ay pinatunayan ng pagtanggi sa mga benta ng "mga opisyal" na may 49 bilyong rubles. Sa 2017 hanggang 46 bilyong rubles. Sa 2018 sa 2019, hanggang sa 43 bilyon rubles ay inaasahan na tanggihan.
Ang Russia ay may ilang mga pangunahing kumpanya ng network na nagbukas ng kanilang mga sanga sa dose-dosenang mga lungsod ng Russia. May mga serbisyo na nagdadalubhasang para sa. trucks Cars. (Halimbawa, "Truck Center"), bagaman karamihan sa isang daang naglalayong, natural, sa Kotse Kategorya V.
Ang mga kumpanya ng network ay may sariling mga kliyente, sa mga Russians pa rin para sa pinaka-bahagi na ginusto na gumawa ng mga pag-aayos sa mas murang serbisyo o indibidwal na mga craftsmen. Ang auto repair market sa Russia ay itinuturing na opaque: ang mga hindi nakarehistrong "garahe" na negosyo ay karaniwan (at popular) sa buong bansa.
Varieties ng serbisyo
Ang mga varieties ng auto repair shop ay naiiba sa parehong mga uri ng mga serbisyo ng pagkumpuni at tiyak na pagdadalubhasa. Ang mga uri ng serbisyo ay maaaring naka-grupo sa 4 na kategorya.
- Opisyal na dealers. Ang mga ito ay mga serbisyo sa network na naglilingkod sa mga kotse kongkreto brand. Natagpuan sa Russia hindi madalas; Ang pangangailangan para sa mga serbisyo ng naturang mga dealers ay katamtaman, kabilang dahil sa mataas na presyo.
- Str Serving the Vehicle of One Manufacturer Or. tiyak na modelo. Ang trabaho sa niche na ito ay mapanganib, dahil ang negosyo ay limitado sa isang pangkat ng mga mamimili.
- Solong daang may o walang accreditation. Ang pangangailangan para sa naturang mga serbisyo ay mataas, ang mga presyo para sa mga serbisyo ay mas katanggap-tanggap sa paghahambing sa mga opisyal na sentro.
- Serbisyo ng kotse sa garahe. Sa hindi rehistradong daang, nagtatrabaho sa ilalim ng lupa, maaari kang gumawa ng murang pagkukumpuni, ngunit ang propesyonalismo ng mga manggagawa ay madalas na hindi masyadong mataas.
Ang pagpili ng pangunahing aktibidad
Bago buksan ang istasyon. Pagpapanatili, ito ay kinakailangan upang maingat na pag-aralan ang sitwasyon sa merkado, ang ratio ng Russian at banyagang mga kotse, ang mapagkumpitensyang kapaligiran, ang kanilang mga focus, mga posibilidad at mga presyo.
Karamihan sa mga Russians na bumili bagong sasakyanMatapos ang deadline, ang warranty ay napupunta sa mga alternatibong serbisyo na nag-aalok ng mahusay na kalidad ng trabaho sa higit pa mababang presyo. At ang mga may-ari ng mga suportadong kotse sa mga opisyal na sentro ay hindi nag-apela.
Sa planong ito sa negosyo, ang isang proyekto para sa pagbubukas ng isang solong istasyon ng serbisyo na may sumusunod na listahan ng mga serbisyo ay isinasaalang-alang:
- gulong. Rabot cables: pagbabalanse, pagpapalit ng pes, pagkumpuni ng gulong, atbp;
- diagnosis at remount. Ang Avtocepvc ay pubed na may mains ng Paznaya Mapok. Calibling isang bagay na may isang koneksyon at doble;
- kysovabys. Pagkumpuni Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- car wash.
Ano ang kailangan mong simulan?
Ang pagbubukas ng modernong str ay nangangailangan ng malaking pamumuhunan. Ang artikulong "kagamitan at imbentaryo" ay lalo na inilalaan - ang pagbili ng mataas na kalidad na kagamitan ay nangangailangan ng karagdagang mga pamumuhunan. Kinakailangan ang stock ng mga consumables at raw na materyales, ngunit dapat tandaan na maraming mga detalye ang iniutos sa mga panlabas na serbisyo sa kapinsalaan ng kliyente.
Talahanayan 1. Ang laki ng mga unang gastos para sa pagbubukas ng serbisyo ng kotse.
Ang trabaho at benta ay ipinapalagay sa lungsod na may populasyon na 1.5-2 milyong tao. Ang mga karagdagang gastos ay ang mga gastos ng mga pagbabayad ng utility, promosyon, lugar, atbp. Ang laki ng mga pagbabawas sa buwis sa pagkalkula ay hindi isinasaalang-alang.
Mga legal na tanong
Una kailangan mong pumili ng isang organisasyon at legal na form: IP ( indibidwal) o LLC (legal na entity).
Sa panahon ng pagpaparehistro, ang mga okved-2 na mga code ay ipinahiwatig, ang mga pangunahing ay:
- 45.3 "Topfall Avtames, Jzli at Ppinads";
- 45.20 "Tehnickoe account at pemort autopanced cpedcves";
- 45.20.3 "Moyka autopanced cpedcves, point at kontribusyon analyne taon".
Ang bahagi ng trabaho ay hindi nangangailangan ng lisensya. Halimbawa, ang washing at lubricant work. Para sa pagmamanman at diagnostic gumagana, pangkulay, pagkumpuni ng kontrol ng preno, salamin toning, atbp. Ang sertipikasyon ay kinakailangan. Para sa normal na trabaho Isang daang dapat makuha ang tamang mga pahintulot. Ang isang kumpletong listahan ng mga serbisyo na sertipikado ay ipinahiwatig sa OKU.
Kailangan mong makakuha ng mga pahintulot mula sa serbisyo ng apoy, Sanepidstation.
Mga Panuntunan sa Akreditasyon
Kung ang pagbubukas ng serbisyo ng kotse na may isang inspeksyon point ay naka-iskedyul, ito ay kinakailangan upang makatanggap ng accreditation mula sa estado.
Mga panuntunan sa akreditasyon ng mga iyon. Ang mga serbisyo ay nakalista sa ibaba.
1. Ang pagkakaroon ng mga pasilidad at nangangahulugan na kinakailangan para sa mga teknikal na diagnostic.
2. Ang kakayahang magpadala ng impormasyon tungkol sa mga resulta ng mga resulta na isinasagawa sa isang solong automated system.
3. Pagkakaroon ng hindi bababa sa isang teknikal na dalubhasa.
Upang makakuha ng accreditation, ito ay kinakailangan upang magkaroon ng sapat na materyal at teknikal na mga mapagkukunan at pag-uri-uriin sa maraming mga regulatory act. Upang ilunsad ang naturang daan, kakailanganin ng hindi bababa sa 4-6 na buwan. Sa panahong ito, kailangan mong makuha ang lahat ng mga dokumento at pahintulot mula sa Estado (RSA), pagbili at i-mount ang pamamaraan, gamitin ang teknikal na kawani, kabilang ang isang espesyalista sa graduate, upang lumikha ng isang dokumentasyon ng system at data transmission system.
Piliin ang Room.
Para sa pagbubukas ng isang multifunctional car service, ang isang lugar ng 800-1000 square meters ay kinakailangan. m. Bilang karagdagan sa mga manggagawa, warehouse at administratibong lugar, ito ay kapaki-pakinabang upang magbigay ng isang lugar para sa isang maliit na cafe, kung saan ang mga customer ay maaaring magpahinga, bumili ng mga inumin at meryenda.
Piliin ang kuwarto ay dapat batay sa mga kinakailangan ng SES:
- ang pinakamaliit na distansya sa mga gusali ng tirahan, mga pampublikong gusali, mga katawan ng tubig - 10-50 m;
- ang pagkakaroon ng lahat ng mga sistema ng komunikasyon (supply ng tubig at alkantarilya, bentilasyon, pagpainit, kuryente, pag-iilaw);
- magbigay ng locker room para sa kawani, shower at banyo;
- kapag tinapos ang workspace, gamitin ang matepales;
- naghahanap ng isang butas at 2/3 pader (mula sa sahig) maglagay ng ceramic tile o langis pintura;
- ilagay ang sahig na may tile.
Nuances Lokasyon Str
Saan ito kapaki-pakinabang upang maglagay ng serbisyo sa kotse?
Una, sa mga lugar na malapit sa pangunahing highway at highway. Mayroong higit pang mga stream ng mga kotse, iyon ay, sa itaas ng posibilidad ng pagdagsa ng mga bagong customer. Ang karampatang pag-aayos ng advertising sa ganitong mga lugar ay magbibigay ng mataas na pagdalo.
Pangalawa, malapit sa mga istasyon ng gas. Ang serbisyo sa gayong lugar ay maakit ang pansin ng mga driver. Maaari kang makipagtulungan sa refueling, gamitin ito upang itaguyod ang iyong istasyon ng serbisyo.
Ikatlo, malapit o direkta sa mga complex ng garahe, kung saan ang density ng mga kotse at mga potensyal na customer ay mataas.
Ika-apat, hindi malayo mula sa Megamolov, malalaking shopping center, atbp. Maaari ka ring sumang-ayon na gamitin ang bahagi ng teritoryo ng parking shopping center para sa paglikha ng isang daang.
Ito ay kapaki-pakinabang upang piliin ang lokasyon ng malapit sa malaking transport hubs, kung saan walang mga kakumpitensya (malapit). Kailangan ng serbisyo ng kotse upang magbigay ng paradahan.
Kagamitan
Ang kawani ng kagamitan na kinakailangan upang magbigay ng isang buong listahan ng mga serbisyo ng pagkumpuni ay binili.
- diagnostic stand na may computer equipment, scanner;
- tumayo para sa pag-aayos ng wheel alignment sa sensors;
- gulong na angkop na kagamitan;
- welding equipment;
- motor tester;
- kagamitan para sa Richtovka;
- kraspopult;
- lifts;
- domkrats, atbp.
Ang buong kinakailangang tool sa kamay ay inihanda consumables, Nagtatrabaho uniporme at personal na proteksiyon kagamitan.
Kagamitan para sa opisina, cash register, kasangkapan (kabilang ang naghihintay na lugar) ay kinakailangan. Kapaki-pakinabang na bumili ng espesyal na software para sa pag-aayos ng lahat ng uri ng accounting, pagkontrol sa proseso ng pagkumpuni ng bawat kotse.
Gamit ang tinukoy na kagamitan, maaari mong buksan ang isang multifunctional auto service center. tinatayang gastos ay magiging 10 milyong rubles.
Maghanap ng mga supplier ng ekstrang bahagi
Inaasahan ng bawat kliyente na ilagay ang kanyang kotse nang mabilis hangga't maaari. Gayunpaman, maraming mga auto, at halos imposible naming i-stock ang lahat. Kaya, ang isang paraan ay nananatiling - kumuha ng isang tiyak na detalye sa ilalim ng order. Ito ay mangangailangan ng isang maaasahang tagapagtustos na may nais na mga produkto, at maaaring maihatid sa oras ng pagpapatakbo.
Pangalawa, ang isang supplier ay pumili ng kakayahan. Maaari itong maging isang lokal na tindahan at / o isang malaking pederal na network. Ito ay kapaki-pakinabang upang magtatag ng contact sa ekstrang bahagi supplier ng mga bahagi nang walang hindi kinakailangang mga tagapamagitan.
Pangatlo, kailangan mong makipagtulungan sa mga serbisyo ng paghahatid. Siyempre, ang mga ito ay dagdag na pera, ngunit maaari silang maipasok sa account ng customer.
Mga tauhan
Para sa pagbubukas ng enterprise, kailangan ng iba't ibang kawani. Ang nagtatrabaho koponan ay binubuo ng:
- auto mechanics;
- motorista;
- gulong;
- cuzers;
- malyarsov;
- welders;
- administrator upang gumana sa mga kliyente;
- mga manggagawa sa utility.
Ang mga serbisyo ng accountant ay maaaring mag-utos sa pamamagitan ng outsourcing sa opisina ng accounting. Ang mga gawain ng pag-promote sa pagmemerkado ay maaaring italaga sa mga ahensya ng advertising. Kailangan mo ring mag-order ng mga serbisyo sa seguridad sa isang espesyal na kompanya.
Mahalaga na makahanap ng mga manggagawa na may mataas na kwalipikasyon; Ang mga kwalipikadong empleyado ay dapat gumawa ng pag-aayos sa ilalim ng pangangasiwa ng mas maraming karanasan sa mga kasamahan. Ang pangangalap ng mga tauhan ay kailangang seryoso.
Ang tauhan ay malaki - binubuo ng 17 mga tao, posible upang pagsamahin ang ilang mga post sa pamamagitan ng ilang mga eksperto. Ang pondo ng pasahod ay tungkol sa 500 libong rubles.
Plano sa pagmemerkado at epektibong paraan ng advertising
Kung ang istasyon ng serbisyo ay gumagana nang mahusay, unti-unting natutunan ng mga tao ang tungkol dito, at ang "Sarafanny Radio" ay gagawa ng kanilang sariling negosyo - ang mga kliyente ng serbisyo ay magsasalita tungkol sa kanilang pamilyar at ang client base ay babangon.
Gayunpaman, sa unang yugto, upang mas aktibong maakit ang mga bagong tao, ito ay kinakailangan upang aktibong kumilos sa larangan ng marketing. Sa ibaba ay nagpapahiwatig ng ilang mga pamamaraan.
- Paglikha ng isang tatak na may lahat ng mga katangian.
- Pag-install ng panlabas na advertising, mga palatandaan ng kalsada, sa mga lugar na may mataas na pagkamatagusin, lalo na malapit sa sentro mismo.
- Paglalathala ng mga ad sa media.
- Paglikha ng website at pag-promote nito sa Internet, pagsasagawa ng isang pangkat ng mga social network, advertising sa mga forum ng lunsod.
- Affiliate Marketing na may automata, catering establishments, atbp.
Profitability at Payback.
Ang laki ng mga unang gastos ay 12.675 milyong rubles.
Kapag kinakalkula ang kita, magpapatuloy kami mula sa average para sa mga speaker ng merkado upang bisitahin ang isang daang - 15-20 na mga kotse bawat araw. Ang average na tseke (hindi kasama ang paghuhugas ng kotse) ay 3.5 libong rubles. At din sa wash car, maaari kang kumita ng tungkol sa 15 libong rubles. bawat araw (450 libong rubles bawat buwan).
Ang buwanang paglilipat ay magiging 2.025-2.55 milyong rubles.
Ang kabuuang buwanang halaga ng 1.8 milyong rubles.
Net profit (sa kondisyon na binuo) - 225-750 libong rubles.
Sa pagkalkula na ito, ang sentro ng serbisyo ng kotse ay magbabayad sa 1.5-4.5 taon.
Talaan 2. Pang-ekonomiyang pagbibigay-katwiran ng mga ideya sa negosyo.
Plus ng negosyo
Sa mga kondisyon ng pagtaas ng fleet ng automotive technology, ang ideya ng pagbubukas ng serbisyo ng kotse ay napaka-promising. Maraming mga pakinabang ng negosyong ito:
- permanenteng demand para sa mga serbisyo sa pagkumpuni ng kotse (sa isang malawak na kahulugan). Para sa kotse kailangan mong mag-ingat, upang maalis ang mga pagkakamali sa oras. Sa russian Roads. machine na nangangailangan ng pagkumpuni, abounding;
- mataas na surcharge sa mga serbisyo. Maaari kang kumita ng pera kahit na sa pagkakaloob ng mga maliliit na serbisyo, at mas malubhang pag-aayos ay kadalasang nagkakahalaga ng mga may-ari ng kotse sa isang bilog na kabuuan;
- salamat sa ito, ang kaso ay maaaring magbayad sa halip mabilis;
- ang mga customer ng permanenteng serbisyo ng kotse ay isang mahusay na "Sarafan Radio" - sasabihin nila ang kanilang sarili tungkol sa kalidad ng daan-daang mga kaibigan nila, ibig sabihin, sila ay makakatulong sa advertising at promosyon.
Kahinaan at panganib
Una, hindi madali ang mga kwalipikadong manggagawa. Ang kawani na nakikibahagi sa direktang pag-aayos ay dapat na maunawaan ang mga mekanika, mga katangian ng pagpapatakbo at mga daloy ng trabaho ng mga kotse. Anumang error sa panahon ng pagkumpuni ay hahantong sa mga problema para sa serbisyo mismo at ang posisyon nito sa merkado, hindi bababa sa, o sa isang mas malubhang pagbasag, kung hindi isang aksidente.
Pangalawa, bukod pa rito, upang makahanap ng mga kapwa manggagawa, kailangan pa rin ito at itinatago. Kailangang lumikha mga kapaki-pakinabang na tuntunin Paggawa, kabilang ang pagbibigay ng mahusay na suweldo. Ang lahat ng mga karagdagang gastos na ito, lalo na sa simula ng trabaho.
Ikatlo, mataas na kumpetisyon. Upang maakit ang mga kliyente, kailangan mong gumawa ng karagdagang pagsisikap sa pag-promote sa advertising at marketing.
Ikaapat, seasonality. Ang panahon sa istasyon ng serbisyo ay bubukas sa simula ng taglagas at magsasara sa gitna ng tagsibol. Summer demand, bagaman ito ay nananatiling, ito ay bumaba sa isang minimum.
Mga Pagpipilian sa Pag-unlad ng Negosyo
Kahit na ang mga entry sa negosyo at nagsisimula upang magdala ng permanenteng kita, hindi ito nagkakahalaga ng paghinto para sa pagkamit.
Kinakailangan upang subaybayan ang sitwasyon sa merkado at sa mga kakumpitensya, pag-aralan ang kanilang trabaho, mga presyo, isaalang-alang ito kapag nagtatayo ng kanilang mga patakaran sa marketing at mga suhestiyon.
Magpatuloy sa trabaho ay posible at walang pagpapalawak ng negosyo, ngunit ang diskarte na ito ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan sa hinaharap. Kung hindi upang tumingin para sa mga bagong pagkakataon, makikita nila at ipatupad ang ibang tao, na maaaring magpahina sa posisyon ng serbisyo ng kotse sa merkado.
Maraming mga pagpipilian sa extension:
- trade, halimbawa, sa teritoryo ng isang daang at buksan ang isang maliit na tindahan ng auto bahagi, mga Lubricant, espesyal. mga likido at iba pa;
- buksan ang mga bagong sentro sa kanilang sariling kasama sa pakikipagsosyo sa iba pang daan;
- nag-aalok ng mga serbisyo ng franchising;
- palawakin ang serbisyo ng kargamento ng kotse, atbp.
Franshiza AUCEPVIA.
Para sa sapat na mga may-ari ng kapital, maaari kang pumunta sa isang mas simpleng paraan upang kumuha ng isang handa na modelo ng negosyo para sa isang sample sa pamamagitan ng pagbubukas ng isang negosyo ng franchise.
Ang mga sikat na kumpanya ng Ruso ay kumikilos bilang franchisors, at para sa itinatag na bayad ay tumutulong sa mga negosyanteng nagsisimula sa pagbubukas ng mga serbisyo ng kotse. Bukod dito, ang suporta ay lumalabas upang maging sa lahat ng mga yugto ng pag-unlad ng kaso. Sa katunayan, ang franchisee entrepreneur ay nagpapatakbo ayon sa mga espesyalista na binuo ng mga eksperto. hakbang sa pamamagitan ng hakbang scheme. At nakakakuha ito ng pagkakataon na magtrabaho sa ilalim ng na kilalang tatak. Kung may mga katanungan, maaari itong humingi ng suporta sa serbisyo ng suporta ng franchisor o sa isang personal na tagapangasiwa.
Ang scheme ay kaakit-akit, ngunit kailangan mong bayaran ito. Una, gumawa ng isang beses na pagbabayad, pangalawa, regular na magbayad ng mga royalty (buwanang pagbabayad), isang tiyak na porsyento ng kita. Naturally, ito ay kinakailangan upang magkaroon ng isang tiyak na halaga ng panimulang investment.
Mga Serbisyo sa Franchising sa. russian market. Mag-alok ng ilang mga kumpanya, i-highlight ang pangunahing:
- "Puting serbisyo";
- Bosch auto service;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Pagkasyahin ang serbisyo;
Summing up ang artikulo, maaari mong sabihin: upang pabilisin ang payback, kailangan mo ng aktibong advertising. Ang mas mabilis na mga tao ay nalaman at pinahahalagahan ang bagong serbisyo, ay magiging regular na mga customer nito, mas mabilis ang negosyo ay darating sa zero. Samakatuwid, ang isang negosyante ay inirerekomenda nang maaga upang madagdagan ang mga halaga na itutungo sa marketing.
Ang natapos na plano sa negosyo ng serbisyo ng kotse ay magagamit sa artikulo na magagamit para sa libreng pag-download.
Kahusayan ng aktibidad Ang mga komersyal na negosyo ay maaaring tasahin ng hanay ng mga karaniwang tagapagpahiwatig, habang ang mga detalye ng paggana ng enterprise at ang mga uri ng mga gawain nito ay maaaring mangailangan ng karagdagang pamantayan, tagapagpahiwatig at pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga aktibidad nito.
Pagganap ng pagganap ng serbisyo ng kotse at mga sentro ng dealer
As mga pangunahing tagapagpahiwatigPag-characterize ng dealer center, kasama. at mga istasyon ng pagpapanatili, maaari mong piliin ang mga sumusunod:
- Bilang ng mga post para sa serbisyo auto. sasakyan;
- ang antas ng mga post sa workload upang mapanatili ang mga sasakyang de-motor;
- Kita sa bawat solong serbisyo ng mga sasakyang de-motor;
- Profit at kakayahang kumita sa bawat solong serbisyo ng mga sasakyang de-motor;
- teknikal na pagkakaloob at kalidad ng kagamitan sa pagpapanatili ng istasyon;
- Pagsunod sa kagamitan ng istasyon ng pagpapanatili, mga kinakailangang pamantayan;
- Antas ng pagsasanay ng mga espesyalista;
- Pagiging produktibo ng mga manggagawa;
- Pagbebenta ng mga kotse;
- ang proporsyon ng mga benta ng kotse sa. iba't ibang kagamitan;
- Pagbebenta ng automotive ekstrang bahagi;
- Ang bilang ng mga kahilingan para sa mga mamimili para sa pagkumpuni at pagpapanatili ng warranty;
- Antas ng mga kliyente ng kliyente na may kalidad at serbisyo ng serbisyo;
- Paglipat ng mga stock;
- Antas ng kahusayan ng paggamit ng kagamitan;
- Ibahagi ang Market;
- Mga tagapagpahiwatig ng husay (availability ng client room, mga kakayahan sa pag-record ng internet, availability ng website ng kumpanya).
Pagtatasa ng imahe ng kumpanya ng serbisyo ng auto.
Isang tagapagpahiwatig ng pagsukat ng imaheang automotive enterprise ay isang tagapagpahiwatig ng average na rate ng paglago ng margin income nito, para sa isang tiyak na tagal ng panahon na nakuha sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer. Ang formula para sa pagkalkula ng tagapagpahiwatig na ito ay maaaring kinakatawan bilang mga sumusunod:
Trmd% \u003d md1 / md0 * 100%
kung saan ang Trmd ay ang rate ng paglago ng marginal income mula sa pagdadala ng mga bagong customer,%; MD1 - Margin kita mula sa pagdadala ng mga bagong customer ng panahon ng pag-uulat, Den.; MD2 - Margin kita mula sa pag-akit ng mga bagong customer ng nakaraang panahon, den.; Ang TRSR ay isang average na rate ng paglago ng kita sa margin mula sa pagkahumaling ng mga bagong customer,%.
Formula para sa pagkalkula ng antas ng pag-load ng mga post sa serbisyo ng kotse
Antas ng workload ng istasyon Upang mapanatili ang mga sasakyang de-motor, tinukoy ito bilang ratio ng bilang ng mga abalang post para sa pagkumpuni ng mga sasakyan sa kabuuang bilang ng oras ng paglilipat ng trabaho:
Pz \u003d sv / in * 100%
kung saan ang PZ ay ang antas ng workload ng mga post para sa servicing motor sasakyan,%; ZV - oras ng trabaho post para sa pagkumpuni ng mga sasakyan; In - ang kabuuang halaga ng oras ng paglilipat ng trabaho.
Profit at Profitability Per Post Service.
Profit at Profitability. Sa post ng serbisyo ng mga sasakyang de-motor:
Prpost \u003d PR / Npost.
PPOST \u003d PRPost / S.
kung saan ang post ay kita sa bawat 1 post na serbisyo, kuskusin; PR - kabuuang kita mula sa serbisyo ng kotse sa lahat ng mga post, kuskusin; N Post - Bilang ng mga post ng serbisyo; R post - kakayahang kumita ng isang post ng serbisyo,%; W - ang halaga ng isang post ng serbisyo.
Paggawa ng pagiging produktibo ng mga manggagawa ng mga sentro ng serbisyo sa auto at mga istasyon ng pagpapanatili
Manggagawa sa pagiging produktibo sa paggawa Ang mga sentro ng serbisyo sa kotse at mga istasyon ng pagpapanatili ay maaaring kalkulahin kapwa sa uri at sa mga tuntunin ng halaga:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch.
kung saan ang PT Nat ay paggawa ng pagiging produktibo sa uri, mga yunit / tao; N AV ay ang bilang ng mga kotse na serbisiyo sa pinag-aralan na panahon, mga yunit; Ang SSC ay ang average na bilang ng mga empleyado.
PT \u003d C / SCH.
kung saan ang PT ay paggawa ng pagiging produktibo sa mga tuntunin ng halaga, kuskusin ../ tao; B - Kita mula sa pagbebenta ng mga serbisyo ng serbisyo ng kotse, kuskusin.
Sa sentro ng dealer, ang tagapagpahiwatig ng produktibo ng mga tauhan ng kalakalan, ay kumakatawan sa ratio ng magnitude ng trade turnover (kita mula sa pagbebenta ng kotse) hanggang sa average na bilang ng mga tauhan ng kalakalan:
Pt. dts \u003d B (sa) / scch (tp)
kung saan ang PT DC ay paggawa ng pagiging produktibo sa sentro ng dealer sa mga tuntunin ng halaga, rubles / tao; Sa (sa) - kita (paglilipat ng tungkulin) mula sa pagbebenta ng mga kotse, rubles; Ang SSC (TP) ay ang average na bilang ng mga tauhan ng kalakalan, mga tao.
Ang mga bahagi ng kalidad ng serbisyo ng serbisyo ng kotse
O istasyon ng pagpapanatili ng kotse ay nauunawaan bilang isang kumbinasyon ng tatlong bahagi:
- Pagkumpleto ng mga kinakailangan sa trabaho o customer na ibinigay para sa teknolohiya sa ito gumagana;
- Pagsunod sa sistema ng mga halaga ng regulasyon at pagsunod sa mga kondisyon ng trabaho;
- Oras (tagal) ng katuparan ng serbisyo.
Ang pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad na ibinigay ng serbisyo ng kotse ng mga serbisyo ay:
- dalhin sa minimum na halaga ng hindi natanggap na trabaho;
- Ang pagbawas sa isang minimum na bilang ng trabaho ay hindi gumagana;
- i-minimize ang aktwal na deviations ng trabaho na isinagawa sa pagkumpuni ng mga serbisyo at aggregates mula sa mga kinakailangan sa regulasyon;
- Binabawasan ang pagkawala ng kliyente ng oras ng aktwal na paggamit ng mga sasakyan.
Kadalasan, ang pagiging epektibo ng serbisyo ng kotse ay tinutukoy ng produksyon ng workshop, gross profit at antas ng kasiyahan ng customer. Madalas na resort sa pag-aaral ng average na tseke, ang average na pagpuno ng outfill order, ang average na pagpapalawak ng order-order karagdagang. Mga serbisyo at iba pang mga tagapagpahiwatig, indibidwal para sa bawat negosyante. Ngunit pa rin, ang mga data na ito ay hindi maaaring sumalamin buong larawan Anong nangyayari.
Scheme ng isang komprehensibong pagtatasa ng pagiging epektibo ng serbisyo sa kotse o dealership
Batay sa mga ito, posible na bumuo ng isang pamamaraan para sa isang komprehensibong pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga gawain ng auto service o dealership center.
Integrated diskarte sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng serbisyo ng kotse
Kaya, ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga gawain ng auto service (dealer center) ay isinasagawa batay sa mataas na kalidad at quantitative indicator.
Isang halimbawa ng pagtatasa ng pagiging epektibo ng auto center na "KAMAZ"
Ang talahanayan ay nagbibigay ng mataas na kalidad na mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya.
Sa ganitong paraan, sa katapusan ng 2016, sa kumpanya: ang antas ng pagsang-ayon ng kagamitan Sto kinakailangang pamantayan ay nasa antas ng 7 puntos mula sa 10; Ang antas ng kwalipikasyon ng mga kawani ng istasyon ay nangangailangan ng mga katangian sa antas ng 7 puntos mula sa 10; Ang antas ng pangangailangan ng serbisyo sa customer sa pinakamataas na antas - 10 puntos. Kasabay nito, ang kumpanya ay may sarili, medyo binuo internet site, na may kakayahang mag-record pagpapanatili sa pamamagitan ng Internet.
Ang dami ng mga serbisyo para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga sasakyang de-motor ay itinuturing na hindi mauubos. Bawat taon, ang bilang ng mga bagong kotse na ginawa ng maligayang mga may-ari ng kotse ay lumalaki. Ang kapasidad ng merkado ay dapat idagdag ang paglilipat ng sekundaryong segment ng pangalawang segment sa mas malubhang serbisyo. Ang pagsasaayos ng dami ng mga serbisyong ibinibigay ng mga serbisyo ng kotse ay nangyayari lamang sa panahon ng pagtatapon ng paraan ng paggalaw sa mga programa ng pamahalaan at sa panahon ng disenyo ng Trad-In.
Iba pang kapasidad sa merkado
Ayon sa data na inilathala ng Avtostat Agency, noong Enero 1, isang bilang ng mga kotse na nakarehistro ng Security Inspectorate ng Estado road. lumalapit 45 milyon. Ito, hindi binibilang ang mga trak, na nangangailangan din ng napapanahong at mataas na kalidad na serbisyo.
Sa konteksto ng magagamit na parke pasahero kotse Ang ikasampung bahagi ay kinakatawan ng transportasyon na hindi ginagamit para sa direktang layunin. Tinatayang ang ikalimang bahagi ng paggalaw ay pinatatakbo nang pana-panahon - ang mga ito ay mga pensioner at iba pang mga tao na lubos na nakasalalay sa badyet sa nilalaman ng movable na ari-arian. Tatlong ikaapat - ang umiiral na bahagi ng fleet ay palaging on the go, ito ay sa kategoryang ito na sila ay naghihintay sa mga serbisyo ng kotse sa 2019.
Mga kalahok sa merkado sa 2019.
Ang inaasahang auction ng mga executors ng nais ng mga may-ari ng kotse para sa 2018 ay maaaring isaalang-alang ng isang malaki. Ang mga serbisyo ng mga serbisyo ay nagiging mas pinag-aralan. Matapos ang pagtatapos ng warranty sa mga pribadong negosyo ay maaaring ituring na predetermined, dahil ang gastos ng ekstrang bahagi at pag-aayos mismo ay umalis sa mga dealers na ninanais. Ang mga benta sa mga opisyal na sentro para sa 2019 ay inaasahan na 43 bilyong rubles laban sa 49 at 46 bilyon sa 2017 at 2018, ayon sa pagkakabanggit.
Ang pag-aalaga sa mga alternatibong serbisyo ay hindi nakakaapekto sa kapasidad ng merkado, ang pag-aalis ng mga volume ay nangyayari sa independiyenteng istasyon ng serbisyo at pribadong garahe zone. Ang pagpili ng mga opisyal ng consumer ay nagpatupad ng mga opisyal na dealers upang baguhin ang kanilang patakaran sa negosyo. Ang umiiral na bahagi ng mga kumpanya ay "gumaganap" pagkalugi sa pamamagitan ng pagbawas ng mga kawani, imputing ng karagdagang mga serbisyo. Ang isang halimbawa ng isang karampatang programa na nakatuon sa customer ay ang pag-file ng Mitsubishi, na nag-aalok ng isang tiyak na pagtanggi sa mga presyo para sa ekstrang bahagi at serbisyo. Totoo, ang pangkalahatang trend ng mga benta ay napanatili, - para sa buong 2019, isang pagtaas sa lahat ng mga halaman nang walang pagbubukod ay inihayag.
Mga pag-sign ng mga benta sa mga segment ng seksyon
Hanggang mga opisyal na dealers Mawawala ang kanilang mga customer na pagod ng mga presyo ng sobrang presyo, ang mga may-ari ng kotse ay bumabaling sa average na segment ng merkado - mga independiyenteng kumpanya. Antas ng serbisyo, kaginhawahan at average na tseke sa halip mabilis na matukoy ang pagpili ng may-ari, lalo na dahil maaari kang pumili ng mga bahagi, isang listahan ng mga gawa.
Sa kabila ng umiiral na presyon sa industriya, patuloy na tinatanggap ng mga dealers ang mga na-update na presyo dahil sa pinakabagong pagtaas sa halaga na idinagdag na buwis. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang average na tseke sa average at mas bata na mga segment ng merkado ay patuloy na lumalaki.
Habang nasa sektor ng merkado ay patuloy na perturbation, ang potensyal ng merkado ay nananatili sa kawalang-kilos zone. Aggressive marketing, na binubuo sa garantisadong serbisyo, hindi na tumutulong, ang mamimili ay gumugol sa serbisyo nang eksakto hangga't itinuturing nito na kinakailangan, kadalasang ginusto ang mahal na serbisyo ng isang kotse sa pangalawang merkado. Ang tanging pag-asa ng opisyal at independiyenteng str ay ang pagkakaloob ng isang natatanging serbisyo na nauugnay sa pangangailangan upang matupad ang mataas na katumpakan na trabaho, na nangangailangan ng mataas na kwalipikasyon ng mga tauhan at dalubhasang kagamitan. Ang isang partikular na electronics ngayon ay nilagyan ng 95 porsiyento ng lahat ng mga produkto ng industriya ng auto.
π₯ Liders Sales Car Market sa 2018 - Target Landmark Car Service para sa 2019
Upang ipakita ang mataas na benta, mga operator pagkumpuni ng Sasakyan Kinakailangang maunawaan ang merkado at istraktura nito. Ang pagsunod sa mga benta ng mga bagong kotse ay nagsisimula upang maisaaktibo at pangalawang Market.kung saan ang pinaka-popular at praktikal na mga tatak ng kotse ay ginagamot.
Unang lugar sa batayan ng mga benta ng 2018 para sa Kia Rio, - higit sa 100,000 bagong mga kotse ang lumabas para sa gate mga sentro ng dealer. Kasama sa numerong ito ang X Line Assemblies, sinakop ang mga puso ng mga domestic user ng crossover. Ang figure ay lubos na lohikal, lalo na mula noong nakaraang taon na ito ay naibenta para lamang sa isang libong mga kotse.
Ang pangalawa at pangatlong lugar ay mananatiling ang Hyundai Folk para sa Russia, ay Creta at Solaris, ayon sa pagkakabanggit. Noong 2018, higit sa 65,000 ng parehong mga tatak ang ipinatupad, ang katotohanan para sa huling panahon ng pag-uulat ay nakapag-transplant ng mga adherents para sa huling panahon ng pag-uulat. korean auto industry. sa isang cross-plating platform.
Ang sitwasyon para sa 2019 ayon sa mga hula ng analysts, mukhang hindi maliwanag. Sa pagnanais na i-transplant ang mga may-ari ng kotse mula sa mga sedan hanggang sa mas mataas na clearance, ang mga tagagawa ay bahagyang nabighani sa mga presyo. Posible na sa pag-asam ng mga mamimili na naglalayong baguhin ang kotse ay magiging isang boom sa isang mas maraming segment ng badyet. Ang analogues na ito ay isang beses na popular maltracks getz. at picanto.
Ang tunay na potensyal ng underestimation ay nakikita sa likod ng mas mababang linya top-10 Renault Sandero.
Paggamot ng paglago para sa 2019.
Ang merkado ng serbisyo ng kotse sa kasalukuyang taon ay patuloy na kukunin ang kahanga-hangang bahagi ng pagkonsumo. Pagpapanatili ng serbisyo, Pag-ayos at pagpapalit ng mga bahagi, pag-aayos ng pagpapanumbalik pagkatapos ng mga aksidente sa trapiko, tuning at iba pang mga popular na serbisyo ay mananatili sa pansin ng mga may-ari ng kotse. Ang pagsasama ng serbisyo sa paradahan, lababo, gulong, cafe at zone ng mga bata ay tiyak na madaragdagan ang pagdalo ng mga sentro.
Mula sa gilid ng mamimili, ang mga pangunahing gastos sa spectrum ng serbisyo ay nananatiling kalidad at pinakamainam na halaga ng serbisyo ng serbisyo na sinamahan ng kaunting pag-asa. Ang pag-uugali ng mga may-ari ng kotse ay madalas na ibinuhos sa paghahanap para sa kanan at maaasahan ng isang daang, hindi alintana ng pag-aari sa isang partikular na segment ng merkado. Samantala, ang kalidad ng tagagawa at serbisyo ay nananatili sa tamang antas, dahil ang ilang mga modelo ng mga kotse ay patuloy na ginagamit para sa higit sa 20 taon.
Magtrabaho sa mga propesyonal na guys ng kumpanya! Nakakuha sa isang aksidente, hinarap ang isang malayang kadalubhasaan, dahil ang seguro ay sarado, ang mga dokumento ay kinakailangan para sa Rs, si Sergey ay agad na nakatuon, iminungkahi na at kung paano, si Victor ay dumating sa susunod na araw, nakuhanan ng litrato ang lahat ng bagay sa mga maliit na bagay, pagkatapos ng pagsusuri sa isang linggo Handa, sa dalawang linggo kabayaran ay nakuha sa buong at pagtatasa gastos ... kaya kung sinuman ay nangangailangan, matapang na contact! Alagaan
Anatoly S.
Ang pagkakaroon ng aksidente, ang mga eksperto ng seguro ng dalawang beses ay dumating sa inspeksyon (panlabas na pinsala, pagkatapos ay nakatago) sa huli binayaran ang halaga na malinaw na hindi sapat upang maibalik ang kotse, lumipat sa guys, lahat ng bagay ay tapos na sa pinakamataas na antas! Tunay na kaagad at, pinaka-mahalaga, hindi ako pumunta kung saan ako tumingin sa paligid ng kotse sa serbisyo, sila mismo ay nagkakahalaga at nagpadala ng claim sa seguro! Kailangan lang akong maghintay para sa mga pagbabayad) Inirerekomenda ko! Ang mga guys ay nagtatrabaho nang propesyonal, mabilis, para sa napaka-katanggap-tanggap na pera! ππΌππΌππΌ
Sergey S.
Nagustuhan ko ang kumpanya. Nang walang lumalaki, ang dyaket, paphos at blah blah .. lahat ng bagay ay mahalagang. Gumana kaagad. Ang mga presyo ay nasa loob. Walang mga prepayment. Ang mga impression ay positibo.
Andrey sh.
Guys propesyonal na may isang capital letter, salamat sa Alexey. Hinatulan ng Rosgosstrach tungkol sa isang taon, at sa huling pagpupulong, salamat sa propesyonalismo at kaalaman sa kanyang negosyo, nanalo kami sa hukuman. Inirerekomenda ko ang aking pamilya at mga mahal sa buhay. Salamat sa kwalipikadong tulong.
Natalia M.
Mayroon akong kotse na higit sa 10 taong gulang. Pagkatapos ng isang aksidente, ang kompanya ng seguro ay binayaran nang mas mababa sa kalahati ng halaga na kinakailangan para maayos sa pinakamababang lugar. Mahigpit akong umaasa para sa akin na makakakuha ako ng mas maraming pera sa seguro. Ang kinatawan ng SC-evaluation ay matiyagang at sinagot ng propesyonal ang lahat ng aking mga tanong (marahil ay hangal). Kapag ang pagsusuri sa kotse ay agad na nagpapahiwatig na ang nakaseguro na paghuhukay ng paghuhukay ng seguro ay tinasa at kung ano ang maaaring pagbilang. Ang pagsusuri ay mabilis na ginawa, isang araw mamaya ang konklusyon ay nasa seguro at pagkatapos ng isa pang 10 araw na inilipat ng pera. Ang pagsusuri mismo ay mas mura kaysa sa ibang lugar (nalaman ko). Nalulugod ako sa kung paano nagpunta ang lahat. Nang walang anumang Ponte, ngunit sa lahat ng mga posisyon ito ay naging mas mahusay kaysa sa inaasahan ko. Inirerekomenda ko sa lahat.
Dmitry M.
Ang pagkakaroon ng isang aksidente, ang Insurance Company ng Ingosstrakh ay gumawa ng pagkumpuni para sa pagkumpuni ng 2 beses na mas mababa kaysa sa aktwal na halaga pagpapalit ng kapalit Sa Rs, ang serbisyo ng kotse ay tumangging mag-ayos nang walang dagdag na singil. Siya ay naging isang pagsusuri sa UK, nagkaroon ng mabilis (sa susunod na araw), sumangguni sila sa kotse, pinayuhan nila ang mga nuances ng pakikipag-ugnayan sa kompanya ng seguro. Pagkalipas ng ilang araw, nakatanggap siya ng ulat tungkol sa independiyenteng pagsusuri, lahat ng nagkukumpirma ng mga dokumento na nag-aangkin ng seguro. At muli ang seguro ay tumangging magbayad. Alexey (salamat sa iyo) ay sumama sa akin sa seguro at nakamit ang pag-sign ng cash compensation treaty. Pagkatapos ng 7 araw, nakatanggap ng isang buong halaga, kabilang ang kabayaran para sa pagsusuri. Inirerekomenda ko ang kumpanya ng SC-evaluation, dahil ang kanilang mga empleyado ay talagang may sakit para sa iyong karapatang makakuha ng isang makatarungang kompensasyon sa seguro.
Ang pakikipag-ugnay sa customer sa serbisyo ng kotse, bilang isang panuntunan, ay nagsisimula sa isang pag-uusap sa telepono. Ang mga manggagawa sa serbisyo ng kotse ay iniharap sa isang potensyal na customer, magalang na tumugon sa lahat ng mga tanong, hindi nagmadali, nang walang nanggagalit at hindi nagtatapos ang dialogue muna. Kung ang customer ay magagawang lamang ilarawan ang panlabas na manifestations ng mga problema sa kanyang kotse (katok, daloy, ay hindi gumagana, atbp.), Ngunit hindi alam kung ano ang gagawin - isang engineer ay dumating sa isang pag-uusap. Sa karamihan ng mga kaso, sa telepono ay mahirap matukoy ang sanhi ng kasalanan, kaya ang may-ari ng kotse ay iniimbitahan sa mga diagnostic ng kotse sa serbisyo ng kotse.
Ang oras ng mga pagbisita (maraming mga pagpipilian) ay nag-aalok ng isang manggagawa sa serbisyo ng kotse - ito ay isang sertipiko ng rhythmic na trabaho, isang normal na paglo-load ng produksyon ng serbisyo ng kotse, isang malinaw na iskedyul ng pagtanggap. Kaya, ang customer ay hindi kailangang maghintay sa linya, na hindi maiiwasan kung pinapayagan na dumating "sa anumang oras na maginhawa para sa iyo." Bilang karagdagan, kung minsan ang gayong pagbabalangkas ay isang tanda ng downtime sa pamamagitan ng serbisyo ng kotse. Pagkatapos ay ang client ay kahawig ng address ng serbisyo ng kotse, inirerekumenda ang entrance scheme. Bilang karagdagan, ang pangalan ng Master (Acceptor, Consultant), na "humantong sa kotse" ay nagbabala sa kawalan ng kakayahan ng desemination, tinatayang tagal ng pagtanggap at payuhan na bumalangkas ng mga hangarin at maghanda ng mga tanong - ito ay isa pang kumpirmasyon na ang pag-aayos ng auto Pinahahalagahan ng IP ang oras at customer, at ang kanyang sarili.
Ang pag-sign ng serbisyo ng kotse ay kapansin-pansin mula sa malayo. Malapit sa gusali ng serbisyo ng kotse - Mga machine ng paradahan, mga payo ng mga puwang ng paradahan at pagtanggap ng mga order. Sa opisina walang queue at kaguluhan; Ang opisyal ng serbisyo, kung ang customer ay dumating nang kaunti pa, ay nagpapaalam sa wizard (receptor).
Ang kabuuan ng enterprise ay nakumpirma ng lisensya na nai-post sa kilalang lugar, mga kwalipikadong sertipiko ng mga manggagawa sa serbisyo ng kotse, ang pagkakasunud-sunod, na nagpapahintulot sa mga tumatanggap na mag-sign ng mga dokumento sa ngalan ng kumpanya, impormasyon tungkol sa paglipat ng mga kotse para sa mga post sa trabaho ng kotse alinsunod sa ang pag-aayos ng pag-aayos o pagpapanatili.
Ang mga plato na may mga pangalan at posisyon sa pare-parehong damit ng mga empleyado ay nagpapadali sa komunikasyon ng customer sa kanila. Ang kalinisan ng mga lugar ng serbisyo ng kotse, kagamitan, espesyal na kagamitan, sakop na may proteksiyon na mga upuan ng pelikula at mga manibela ay nagpapahiwatig ng katumpakan ng kawani ng serbisyo ng kotse. Ngunit ang pangunahing bagay ay benevolent, kalmado, kapaligiran ng negosyo, naghahari sa serbisyo ng kotse.
Ang inspeksyon zone ay nahiwalay mula sa pagkumpuni at nilagyan ng diagnostic na kagamitan upang ang tumatanggap ay hindi lumayo mula sa gawain ng mekanika mula sa iba pang mga site at hindi naghintay kasama ang customer ng paglabas ng elevator o stand. Bilang karagdagan, mayroon itong impormasyon tungkol sa mga serbisyong ibinigay ng serbisyo ng kotse (mga presyo, garantiya, mga pangalan ng mga regulasyon na dokumento kung saan gumagana ang trabaho, atbp.). Ang pagtanggap (sa parehong oras ng diagnosis ng malfunction) sa istasyon ng serbisyo ng kotse ay mabagal at tumatagal ng hindi bababa sa 20 minuto. Sa kakanyahan, ito ang pag-uusap sa pagitan ng dalawang tao na interesado sa mataas na kalidad na kooperasyon. Ang may-ari ng kotse ay nakikipag-usap sa isang mataas na kwalipikadong espesyalista sa serbisyo ng kotse. Sa katunayan, sa karamihan ng mga kaso, nais ng kliyente na gawin nang eksakto kung ano ang hinihiling niya, sa oras at hindi mas mahal kaysa sa ipinangako kapag tumatanggap ng serbisyo sa kotse. Samakatuwid, ang mas kaunting mga tao ay nakikipag-ugnay sa kanya, mas mabuti.
Sa takdang panahon, inaanyayahan ng master ng serbisyo ng kotse ang customer at nauunawaan ang problema mula sa kanyang mga salita, na nagtatanong lamang. Pagkatapos ng isang maliit (sampung minuto) biyahe at hatol ay mahalagang pagkabalisa client. Ang may-ari ng kotse ay hindi dapat magpabaya sa pag-check ng kotse sa go, kahit na walang mga reklamo sa kanyang pag-uugali. Ang kakulangan ng mga komento ng host ng host ay hindi ang katotohanan ng kumpletong kondisyon ng kotse, at ang karagdagang konsultasyon ng espesyalista sa serbisyo ng kotse ay hindi nasaktan. Pagkatapos ay hugasan ang kotse at itaas ang elevator sa reception area ng serbisyo ng kotse. Sa sapilitang break na ito, ang auto service acceptor, upang hindi mag-aksaya ng oras, sa lugar ng trabaho nito ay nagsisimula upang mabilang ang gastos kinakailangang trabaho at ekstrang bahagi.
Pagkatapos suriin ang kotse mula sa ibaba, natapos ng master ng serbisyo ng kotse ang pagkalkula. Sa serbisyo ng kotse suriin ang kotse nang libre, hindi alintana kung ang may-ari ay ayusin ito ngayon at dito o sa ibang oras at sa ibang lugar. Sa pamamagitan ng paraan, kung minsan upang maalis ang mababaw na kasalanan na kailangan mong "i-disassemble ang sahig ng kotse." Sa kasong ito, inirerekomenda ng espesyalista sa serbisyo ng kotse na pinagsasama ang trabaho: Gumawa ng isang bagay na "nang maaga", gamit ang bahagyang disassembly ng makina (yunit), o, sa kabilang banda, ang mga gastos sa oras ay naka-iskedyul nito - binabawasan nito ang mga gastos sa oras (bayad na pamantayan -clock), ayon sa pagkakabanggit, binabawasan ang kabuuang pagkumpuni ng gastos. Bilang karagdagan, ang customer ay maaaring i-save, na nagdadala ng ekstrang bahagi nito. Ngunit dapat niyang kumpirmahin ang kanilang kalidad na serbisyo sa auto, iyon ay, pagsunod sa mga itinatag na teknikal na kinakailangan. Ito ay kinakailangang binigyan ng babala ng Master of Car Service, na nagpapaliwanag kung anong mga dokumento ang kailangan: suriin mula sa napatunayan at kilalang tindahan ng kotse na serbisyo, isang kopya ng sertipiko ng kalidad para sa isang batch ng langis, ang bilang ng kung saan ay nasa package, ang pasaporte ng tagagawa sa node (halimbawa, sa shock absorber na may numero ng pagkakakilanlan), atbp.
Pagkatapos ng pag-diagnose ng kliyente, kung gusto niya, bigyan ng break na isipin ang sitwasyon, pagkonsulta sa ibang serbisyo ng kotse, pagwawasto ng mga plano nito o makaipon ng pera para sa pag-aayos.
Kung nagpasya ang kliyente na ayusin ang kotse sa serbisyo ng kotse ng IP, inaanyayahan ng Master Service Master ang customer sa stand, na sumasalamin sa kasalukuyang paglo-load ng mekanika, at mga coordinate ang oras ng pagtanggap ng natapos na kotse. Pagkatapos ay ginagawang nakasulat ang order-sangkapan. Sinusubukan mong gamitin ang mga tuntunin na nauunawaan sa kliyente, teksto sa Russian. Bilang karagdagan sa pagkakasunud-sunod, bilang karagdagan sa impormasyon tungkol sa kotse at mga detalye ng mga partido, siguraduhin na ipahiwatig: mga serbisyong ibinigay (gumanap ng trabaho), ekstrang bahagi at mga materyales na ibinigay ng serbisyo ng kotse, ang kanilang gastos at dami; Ekstrang bahagi at materyales na ibinigay ng customer; presyo ng kotse, tinutukoy ng kasunduan ng mga partido; ang gastos ng mga serbisyo na ibinigay ng serbisyo ng kotse (gumanap ng trabaho) at ang pamamaraan para sa kanilang pagbabayad; Mga tuntunin ng pagpapatupad ng trabaho sa pamamagitan ng serbisyo ng kotse; Garantiya ng garantiya para sa mga resulta ng trabaho; Mga Tampok na may kaugnayan sa mga detalye ng pagkumpuni o karanasan ng pakikipag-usap ng isang kumpanya sa mga kliyente, halimbawa, karagdagang pagbabayad para sa imbakan ng tapos na kotse, ang may-ari nito ay hindi nagbabayad ng serbisyo ng kotse sa oras para gumanap ang trabaho.
Kapag ang kliyente ay umalis sa kotse sa serbisyo ng kotse, ang kontratista ay sabay na naghahambing sa sertipiko ng pagtanggap, na nagpapahiwatig ng pagkakumpleto ng kotse, nakikitang panlabas na pinsala at mga depekto, impormasyon tungkol sa pagkakaloob ng ekstrang bahagi at materyales.
Ang serbisyo ng kotse ay hindi katanggap-tanggap nang walang pahintulot ng kliyente upang gumawa ng karagdagang bayad na trabaho o ang pagkakaloob ng ilang mga serbisyo upang magdagdag ng pag-asa sa obligadong order ng iba. Para sa panandaliang trabaho (gulong, pumipili ng mga pagpapatakbo ng pagpapanatili, lababo, atbp.), Na ginawa sa pagkakaroon ng isang kliyente sa pag-aayos ng auto ng PI, magbigay ng mga resibo, mga kupon, atbp.
Ang mga manggagawa sa serbisyo ng kotse ay nagbibigay sa kliyente ng pagkakataong obserbahan ang pagkumpuni ng makina, halimbawa, mula sa naghihintay na lugar sa workshop o mula sa gallery sa itaas nito. Kapag kailangan mo (isang karagdagang kasalanan ay napansin, nais ng customer na balaan ang mga serbisyo ng serbisyo ng kotse tungkol sa mga peculiarities ng kanyang kotse o suriin ang kurso at kalidad ng trabaho, atbp.), Ang may-ari ng kotse ay isinasagawa sa trabaho post. Ang mekaniko ay hindi ginulo ng pagtanggap ng ekstrang bahagi at materyales, at ang lahat ng kailangan mo ay naihatid sa oras mula sa warehouse.
Sa serbisyo ng kotse ng IP, ito ay hindi katanggap-tanggap para sa isang mahabang sesyon ng repairmen sa "Smoking Room", ang kanilang mga lakad kasama ang workshop o permanenteng pag-uuri ng tool mula sa bawat isa.
Kapag ang kotse ay naiwan sa serbisyo ng kotse, maaaring malaman ng customer kung paano nagaganap ang mga bagay. Kung sa sandaling ito ang master ng serbisyo ng kotse ay abala, kinakailangang tumawag siya pabalik. Sa anumang kaso, agad na maabisuhan ang kliyente ng mga disadvantages na ipinahayag sa panahon ng pagkumpuni, pagsuspinde. Kung ang auto-owner ay hindi sumasang-ayon sa pagwawasto (para sa mga karagdagang gastos) o sila ay walang kaugnayan, ito ay naitala sa lahat ng mga kopya ng pagtanggap ng batas.
May paghahatid handa na kotse Ang customer, na kumuha ng kotse, nagdadala sa may-ari sa kanya, ay nagpapakita ng mga resulta ng trabaho at pinalitan ng mga bahagi. Bilang karagdagan, nagbibigay ito ng mga rekomendasyon para sa pagpapatakbo ng kotse. Matapos linawin ang lahat ng mga tanong, inaalis ang mga komento (kung mayroon man), ang Auto Service Acceptor escort ang customer sa cashier - ang kotse ay ibinibigay pagkatapos ng ganap na pagbabayad ng trabaho.
Pagkatapos ng dalawa o tatlong araw, ang master sa telepono ay interesado sa kliyente, kung wala siyang anumang kagustuhan o kotse - malfunctions.
