ефективність діяльності комерційних підприємства можна оцінити по набору стандартних показників, при цьому, специфіка функціонування підприємства і види його діяльності, можуть зажадати додаткових критеріїв, показників і методів оцінки ефективності його діяльності.
Показники ефективності діяльності автосервісів і дилерських центрів
В якості основних показників, Що характеризують дилерського центру, в т.ч. і станції технічного обслуговування, можна виділити наступні:
- кількість постів для обслуговування авто транспортних засобів;
- рівень завантаженості постів для обслуговування автотранспортних засобів;
- виручка в розрахунку на одні пост обслуговування автотранспортних засобів;
- прибуток і рентабельність в розрахунку на одні пост обслуговування автотранспортних засобів;
- рівень технічної забезпеченості і якість обладнання станції технічного обслуговування;
- відповідність обладнання станції технічного обслуговування, необхідним стандартам;
- рівень підготовки фахівців;
- продуктивність праці працівників;
- обсяг продажів автомобілів;
- питома вага продажів автомобілів в різних комплектаціях;
- обсяг продажів автомобільних запасних частин;
- кількість звернень покупців з гарантійного ремонту та обслуговування;
- рівень удловлетворенності клієнтів якістю обслуговування і сервісом;
- оборотність запасів;
- рівень ефективності використання обладнання;
- частка ринку;
- якісні показники (наявність кімнати клієнта, можливості інтернет записи, наявність інтернет сайту компанії).
Оцінка іміджу автосервісного підприємства
Показником вимірювання іміджуавтотранспортного підприємства є показник середнього темпу зростання частки його маржинального доходу, за певний період часу, отриманого за рахунок залучення нових клієнтів. Формула розрахунку даного показника може бути представлена \u200b\u200bнаступним чином:
ТРмд% \u003d МД1 / МД0 * 100%
де ТРмд - темп зростання маржинального доходу від залучення нових клієнтів,%; МД1 - маржинальний дохід від залучення нових клієнтів звітного періоду, ден.ед .; МД-2 - маржинальний дохід від залучення нових клієнтів попереднього періоду, ден.ед .; ТРср - середній темп зростання маржинального доходу від залучення нових клієнтів,%.
Формула розрахунку рівня завантаженості постів автосервісу
Рівень завантаженості постів для обслуговування автотранспортних засобів визначається як відношення кількості часу зайнятого посту для ремонту транспортних засобів до загальної кількості часу робочої зміни:
Пз \u003d ЗВ / У * 100%
де Пз - рівень завантаженості постів для обслуговування автотранспортних засобів,%; ЗВ - часу зайнятого посту для ремонту транспортних засобів; По - загальна кількість часу робочої зміни.
Прибуток і рентабельність в розрахунку на одні пост обслуговування
Прибуток і рентабельність в розрахунку на одні пост обслуговування автотранспортних засобів:
Прpost \u003d ПР / Npost
Рpost \u003d Прpost / З
де Пр post - прибуток у розрахунку на 1 пост обслуговування, руб .; ПР - загальний прибуток від обслуговування автомобілів на всіх постах, руб .; N post - кількість постів обслуговування; Р post - рентабельність одного поста обслуговування,%; З - витрати на один пост обслуговування.
Продуктивність праці працівників автосервісних центрів і станцій технічного обслуговування
Продуктивність праці працівників автосервісних центрів і станцій технічного обслуговування, може розраховуватися як в натуральному, так і у вартісному вираженні:
ПТ нат \u003d N av / ССЧ
де ПТ нат - продуктивність праці в натуральному вираженні, од. / чол .; N av - кількість обслужених автомобілів в аналізованому періоді, од .; ССЧ - середньооблікова чисельність працівників.
ПТ \u003d В / ССЧ
де ПТ - продуктивність праці у вартісному вираженні, руб ../ чел .; В - виручка від реалізації послуг автосервісу, руб.
У дилерських центри, показник продуктивності праці торгового персоналу, представляє відношення величини товарообігу (виручки від реалізації автомобілів) до середньооблікової чисельності торгового персоналу:
ПТ дц \u003d В (ТО) / ССЧ (ТП)
де ПТ дц - продуктивність праці в дилерському центрі в вартісному вираженні, руб. / чол .; В (ТО) - виручка (товарообіг) від реалізації автомобілів, руб .; ССЧ (ТП) - середньооблікова чисельність торгового персоналу, чол.
Складові якості послуг автосервісу
Або станції технічного обслуговування автомобілів, розуміється як сукупність трьох складових:
- повнота виконання робіт або вимог клієнта, передбачених технологією на дану роботу;
- відповідність системі нормативних значень і відповідність умов виконання робіт;
- час (тривалість) виконання послуги.
Основними критеріями оцінки якості, що надаються автосервісом послуг, є:
- доведення до мінімального значення невиконаних робіт;
- скорочення до мінімуму кількості робіт, виконаних неякісно;
- мінімізація фактичних відхилень виконаних робіт по ремонту послуг і агрегатів від нормативних вимог;
- мінімізація втрат клієнтом часу фактичного використання транспортних засобів.
Зазвичай ефективність автосервісу визначають показниками вироблення цеху, валовим прибутком і рівнем задоволеності клієнтів. Часто вдаються до аналізу середнього чека, середньої наповнюваності наряд-замовлення, середнього розширення наряд-замовлення доп. послугами і іншими показниками, індивідуальними для кожного підприємця. Але все-таки, ці дані не здатні відобразити повної картини того, що відбувається.
Схема комплексної оцінки ефективності діяльності автосервісу або дилерського центру
Виходячи з цього можна побудувати схему комплексної оцінки ефективності діяльності автосервісу або дилерського центру.
Комплексний підхід до аналізу ефективності діяльності автосервісу
Таким чином, аналіз ефективності діяльності автосервісу (дилерського центру), проводиться на основі якісних і кількісних показників.
Приклад оцінки ефективності діяльності автоцентру «Камаз»
У таблиці представлені якісні показники ефективності діяльності компанії.
Таким чином, Станом на кінець 2016 року, в компанії: рівень відповідності обладнання СТО необхідним стандартам знаходиться на рівні 7 балів з 10; рівень кваліфікації співробітників станції необхідним характеристикам на рівні 7 балів з 10; рівень якості обслуговування клієнтів на максимально рівні - 10 балів. При цьому в компанії є свій, досить розвинений інтернет сайт, на якому є можливість запису на технічне обслуговування через інтернет.
У теорії для підбору автосервісу в режимі онлайн потрібно лише вибрати марку автомобіля і тип ремонту. На ділі ж, щоб отримати бажане, слід врахувати безліч нюансів. Ми оцінили роботу кількох таких онлайн-сервісів. Як автомобілів для ремонту взяли:
- , Якому потрібна заміна масла;
- дизельний з необхідністю діагностики двигуна;
- , Якому потрібний ремонт і діагностика гідропневматичною підвіски.
Авторешеніе
Цей онлайн-підбирач шукає сервіси тільки на території Москви. За межами столиці сайт марний. Пробуємо знайти СТО для заміни масла в двигуні Фокуса. Якоїсь спеціалізації для цього не потрібно. У першій десятці запропонованих сервісів все універсальні, а першим номером якийсь «Трейдінвест», у якого в списку обслуговуються марок весь світовий автопром. Рейтинг високий, але на інших ресурсах і форумах до цієї конторі є багато питань.Пробуємо підібрати сервіс дизельного Volvo XC90. Для необхідних нам робіт з машиною потрібна фірмова програма діагностики Vida, та й сам дизельний двигун вимагає особливої \u200b\u200bуваги. Але серед запропонованих контор знову одні універсальні сервіси. Причому список дуже схожий на той, що був запропонований для Форда. А спеціалізованих дизельних сервісів, не кажучи про тих, що орієнтовані саме на марку Вольво, немає в списку зовсім.
«На десерт» шукаємо станцію для діагностики і ремонту складної гідропневматичною Citroen C5. Але результат все той же. Лише універсальні СТО, причому ті ж самі. На перше місце виставляються станції з найвищим рейтингом. А складений він виключно за оцінками і відгуками на самому сайті.
У цього ресурсу площа охоплення трохи більше. Крім Москви можна знайти сервіс в Московській області і Санкт-Петербурзі. Список видів робіт схожий, зате є інші критерії підбору: статус сервісу - офіційний або неофіційний, а також режим роботи.На відміну від перших двох ресурсів, цей сайт - сама скромність. Дизайн простенький і непоказний. Зате пошуковик працює по всіх регіонах Росії і вже цим вигідно відрізняється від перших двох.
Для заміни масла в Фокусі нам пропонують великий список універсальних станцій. З дизельним двигуном Вольво вже трохи інша історія. У списку як і раніше багато універсальних станцій. Але є і ті, у яких перелік пропонованих послуг дуже обмежений. Є й такі, які спеціалізуються на ремонті виключно дизельних двигунів. Вже за це спасибі!
А як щодо Сітроена? Тут нам знову пропонують виключно універсальні сервіси. Сильно сумніваюся, що для ремонту Hydractive можна їхати в першу-ліпшу контору, нехай і з високим рейтингом. До речі, в даному випадку список відсортований не за рейтингом, а за алфавітом.
3auto
«Три-авто» також працює не по всій Росії, але в списку є 27 міст. Для заміни масла в Фокусі ресурс відшукав трохи більше п'ятдесяти сервісів в Москві. Попередні сайти видавали в три-чотири рази більше. Список формується по черговому незрозумілому рейтингу. Мінус в тому, що у запропонованих компаній не вказано перелік марок, з якими вони працюють. Тому дізнаватися, спеціалізований це сервіс чи ні, доведеться додатково.
Зрозуміло, ми швидко з'ясували, що запропоновані сервіси виявилися універсальними. Для ремонту дизеля Вольво сайт запропонував два десятка станцій. Все - універсальні, жодного спеціалізується на марці. І тільки один сервіс, та й то в самому кінці списку, виявився орієнтований на дизельні машини. З Сітроеном С5 схожа історія - трохи менше п'ятдесяти сервісів, з яких жодного спеціалізується на складній французької техніці. До речі, у цього ресурсу є і мобільні додаток.
А ось онлайн-сервіс дозволяє вибрати і марку, і модель автомобіля. Список доступних робіт по ремонту убогий, як на інших онлайн-ресурсах. Різниця лише в тому, що після всіх вступних потрібно почекати деякий час. З вами зв'яжеться оператор і розпитає докладно про проблеми і автомобілі (модель, тип двигуна і т.д.). І, о диво, підбере потрібний сервіс, спираючись на профільні станції. У цьому я переконався, коли мені стали приходити СМС з пропозиціями про ремонт на тому чи іншому сервісі згідно мій запит. Серед цих станцій дійсно були профільні - як у випадку з Вольво, так і у випадку з Сітроеном. При цьому CarFix працює не тільки в Москві, але і в інших містах.
Мобільні додатки
Існують подібні пошукові системи і у вигляді мобільних додатків. Зокрема, є така версія у 3auto. Такі додатки теж допоможуть знайти потрібний сервіс. Правда, більшість з них просто шукають найближчий до вас і не дозволяють вибудувати фільтр по марці автомобіля або типу необхідного ремонту. Так, наприклад, працює додаток CareWay. Запис на ремонт здійснюється за попередньою заявкою.
Невелике дослідження показало, що подібні онлайн-сервіси зручні, але можуть бути корисними лише при нескладних універсальних операціях. Рідкісний випадок, коли підбір сервісу працює за межами Москви і Пітера. Всі сайти пропонують вибрати марку, але не модель. А в разі необхідності ремонту, який вимагає спеціалізованого обладнання та персоналу, продовжують наполягати на універсальних станціях техобслуговування. куди ефективніше система з оператором, як у випадку CarFix, - попередня заявка і подальше спілкування з оператором. Тут хоча б пропонують дійсно профільні сервіси. Все-таки в разі необхідності складного ремонту, та ще якщо автомобіль рідкісний, без живого спілкування ніяк не обійтися. Може, воно й на краще. Не виключено, що в майбутньому такі ресурси стануть враховувати куди більше критеріїв, ніж марка машини і тип робіт, і навчаться підбирати сервіс вже без допомоги оператора. Ось тоді й повернемося до цієї теми.
Через Мережа сьогодні можна зробити майже все. У тому числі і підібрати СТО для ремонту або обслуговування автомобіля. Але якщо раніше доводилося шукати потрібну станцію самому, то тепер є онлайн-помічники. Спробуємо розібратися, чи все так просто і зручно?
Послуги автосервісу в стислі терміни - справжній порятунок при поломці автомобіля. Отримати кваліфіковану допомогу по ремонту автомобілів в Москві можна в техцентрі «Сервіс-Авто» за доступною ціною.
Ваш автомобіль обслужать грамотні фахівці з технічного обслуговування і кузовного ремонту, Автослюсарі і електрики. сучасне технічне оснащення, Багатий досвід роботи і вибір оригінальних комплектуючих дозволять швидко повернути Вас за кермо чотириколісного «друга».
Всі види ремонтних робіт в одному місці
Наш автоцентр спеціалізується на ремонті легкових автомобілів марок Ford і Mazda. Також ми обслуговуємо більшість німецьких, японських, корейських іномарок і машини вітчизняного виробництва. Список доступних послуг автосервісу включає:
- Слюсарні роботи: ремонт та обслуговування КПП, гальм, підвіски, рульового управління.
- Діагностика та обслуговування паливної системи.
- Лагодження двигуна.
- Послуги автоелектрика.
- Послуги шиномонтажу і роботи з балансування коліс.
- Налаштування розвалу сходження.
- Рихтування та заміна кузовних деталей.
- Заміну сервісних рідин.
- Промивання радіатора охолодження.
Діагностику систем автомобіля проводять за допомогою сучасних Автосканер і дилерського обладнання.
Підходить термін проведення ТО - заїжджайте до нас
Проходження ТО відніме лише 40 хвилин Вашого часу, а чергу формується окремо від діагностики і ремонтних робіт. Більш того, станція ТО працює за подовженим графіком і без обідніх перерв. Послуги автосервісу з оформлення діагностичних карт для техогляду доступні фізичним і юридичним особам, Власникам транспортних засобів категорії М1.
Чому москвичі вибирають «Техцентр Сервіс-Авто»
Наш автосервіс в Москві має ряд переваг:
- Ми мінімізували виробничі витрати за рахунок сучасного обладнання, закупівля запчастин і витратних матеріалів ведеться оптом від виробників.
- На усі послуги автосервісу діє гарантія 6 місяців.
- Точно визначаємо причину поломок, а не просто усуваємо наслідки.
