Чи поширюється гарантійний талон на акумулятор телефону? Батарея - комплектує, яка часто виходить з ладу. Купуючи смартфон, покупець хоче знати, чи зможе він замінити або відремонтувати блок живлення в разі його поломки. За статтею 20 в збірнику про захист прав споживача, покупець має право на відшкодування в разі поломки пристрою не зі своєї вини.
Право ремонту надається на мобільний телефон разом з комплектуючими, в тому числі враховується і акумулятор. Дізнатися гарантійний термін на акумуляторну батарею, купленого телефону можна, заглянувши в гарантійний талон. Є кілька варіантів гарантії:
- Загальна (на все пристосування).
- Загальна, але на акумулятор не надається (це повинно бути вказано письмово).
- Гарантії на стільниковий телефон немає, на батарею же прописана.
- Гарантійний термін є і для батареї, і для смартфона, але їх тривалість не збігається.
Всі випадки, крім другого, є підставою для відвідування сервісного центру компанії заради заміни або ремонту акумуляторного заряду. У другому випадку відремонтувати або замінити деталь згідно із законом не вийде. Це ймовірно, тільки якщо в результаті огляду виробник (точніше, що представляє його сервісний центр) вирішить поширити талон і на акумуляторної батареї, щоб усунути конфлікт.
Скільки гарантія на акумулятор телефону
Згідно з чинною статті термін надання ремонтних робіт поширюється від інформації, встановленої в талоні. Загального шаблону гарантії немає. Період її дії може бути від 1 місяця до 3 років. В основному це 6 місяців або 1 рік - скільки точно, визначає кожен конкретний виробник (Самсунг, Еппл та ін.).
Розглянемо кілька варіантів:
- Є документ на покупку, інформація про деталі харчування не вказана, потрібно діяти негайно. Звернутися в сервіс можна до закінчення терміну дії гарантійного талона на весь пристрій.
- Термін на комплектуючу прописаний окремо. Він більше, ніж термін на сам продукт. Звернутися в компанію можна, поки діє талон на блок.
- Термін заміни батареї закінчується раніше, ніж період талона на товар. Все одно можна спробувати відшкодувати збиток.
Для кращого розуміння можна звернутися до таблиці:
| вид паперу | період обертання |
|---|---|
| На весь мобільник | До кінця дії талона на пристосування |
| Тільки на комплектуючу харчування | До кінця гарантії на акумулятор |
| На батарею і смартфон, на батарею закінчується раніше | Весь період дії паперу на смартфон |
| На блок і телефон, на мобільник закінчується раніше | Весь період дії документа на комплектуючу |
| Ремонт і заміна батарейки безкоштовно заборонені | ніколи |
Порядок звернення по гарантії
Якщо гарантійний документ ще діє, слід звернутися в сервісний центр компанії-виробника. На офіційному сайті вказується, за якою адресою звертатися в разі поломки пристрою.
Алгоритм дій:
- Пристрій разом з батарейкою віддається на ремонт;
- Проводиться експертиза, де виявляється, що саме вийшло з ладу (блок, контакти або сам стільниковий);
- З'ясовується, з чиєї вини стався збій (компанія або власник);
- Якщо винуватець збою - компанія, то сервісний центр відшкодовує збитки.
Відшкодування шкоди проводиться протягом 45 днів з моменту надходження пристрою в ремонт. Якщо компанія сумлінна, вона виконає необхідні операції в перший же день або протягом тижня.
Що необхідно
При собі під час звернення до сервісного центру необхідно мати:
- складений циркуляр;
- чек про покупку вироби;
- паспорт.
Обов'язково потрібно взяти з собою сам смартфон і акумуляторний заряд, який вийшов з ладу. Інакше не може бути проведений огляд комплектуючої частини і його ремонт.
Тонкощі і нюанси процедури
Власник деталі повинен зажадати відшкодування збитку. Види відшкодувань:
- грошова компенсація;
- заміна деталі;
- ремонт деталі.
Отримати відразу кілька видів компенсації не можна. Повністю замінити пристрій при поломці батарейки теж не можна.
Безкоштовний ремонт проводять, тільки якщо деталь вийшла з ладу з вини виробника (через брак, недоробки).
Жваві торговці стільниковими телефонами часто переконані, що приймати назад товар через несправність акумулятора вони не повинні. Чи не погоджуються вони і на інші варіанти - зробити заміну або ремонт. Всю відповідальність співробітники магазина намагаються покласти на покупців телефонів, які в подібній ситуації залишаються без грошей і без мобільника.
На виправдання своїх дій продавці стверджують, що і на батарею - різні, і остання закінчується набагато раніше. Деякі магазини встановлюють термін її дії довільно, на власний розсуд. Однак закон про споживчі права на питання, чи поширюється гарантія виробника на «померлий» акумулятор телефону, відповідає інакше.
Що говорить закон
Якщо гарантійний термін на акумулятор вже закінчився, а на сам апарат ще діє, то в разі несправності АКБ магазин зобов'язаний виконати одну з вимог покупця:
- за власний рахунок відремонтувати мобільник, замінивши батарею;
- поміняти апарат на таку ж або аналогічну модель (з доплатою або поверненням частини коштів);
- забрати несправний апарат і повернути громадянину гроші.
При спілкуванні з представниками магазину слід посилатися на положення двох законів - про права споживачів та Цивільний кодекс РФ. Так, в статті 477 ЦК однозначно сказано: якщо на якусь деталь вироби встановлена \u200b\u200bменша гарантія, ніж на весь товар цілком, покупець при виявленні дефекту комплектуючого має право вимагати його усунення в рамках більш тривалого гарантійного терміну. Тобто, якщо гарантія на акумулятори становить півроку, а на телефон - два роки, повернути непрацюючий через батареї апарат можна протягом двох років.
Аналогічне положення міститься і в законі про права споживачів - стаття 19. Але тут вже зроблено застереження: «якщо інше не передбачено договором». Це уточнення може ускладнити спілкування з магазином, якщо він заповзято прописав в договорі пункт про неможливість зі поламаної батареєю за межами гарантійного терміну.
Побачивши його, краще в претензії послатися на ГК. При покупці телефону, особливо дорогого, такі деталі необхідно уточнювати, і перевіряти отриману інформацію на стадії підписання договору. Купувати мобільний апарат слід в магазинах, максимально враховують інтереси споживача.
Що написати в претензії
У претензії на ім'я директора магазину вказується дата і місце покупки, а також модель несправного телефону. Далі повідомляється про неможливість його використання через дефект батареї і пояснюється, в чому він конкретно полягає. Потім покупець, посилаючись на норми законів, просить або замінити йому АКБ, або повернути гроші за покупку.
До заяви додаються копії:
- касового чека:
- виданого гарантійного талона;
- висновок сервісної служби (якщо воно було зроблено).
Претензія доставляється покупцем особисто або надсилається рекомендованим листом. У нього на руках повинні залишитися або поштова квитанція про відправлення заяви, або його другий примірник, завізований магазином, а також оригінали документів. Якщо в 10-денний термін продавець на не відповість, споживач має право захищати свої інтереси в суді.
Як продовжити життя телефонного акумулятора
Продавця телефону з неякісними акумуляторами можна притягнути до відповідальності. Однак в ході експертизи, без якої навряд чи обійдеться суперечка, покупцеві доведеться доводити, що збій в роботі АКБ трапився не з-за неправильної експлуатації апарату. Щоб дійсно не стати винуватцем поломки акумуляторної батареї, продавці і виробники мобільників рекомендують дотримуватися таких правил:
- Не допускати перегріву телефонного акумулятора. Температура понад 40 градусів призводить до збільшення швидкості старіння і виходу з ладу.
- Перша зарядка нового телефону повинна тривати не менше 6 годин.
- Не потрібно чекати повної розрядки батареї. Апарат слід заряджати, коли телефон починає «просити» про це.
- Не працювати тривалий час з майже розрядженим мобільником, що не підключивши його до джерела живлення, або заряджаючи його зовсім трохи (наприклад, з 3% до 10%). Бажано спочатку зарядити гаджет на 50%, і лише потім продовжити його використання.
Ігнорування цих правил може спричинити не тільки юридичні складності з поверненням або обміном товару. Іноді воно стає причиною детонації батареї телефону.
Несправний акумулятор унеможливлює експлуатацію телефону, на який іноді доводиться збирати не один місяць. Тому, купуючи апарат, необхідно ретельно вивчати гарантійний документ, зміст договору купівлі-продажу, і вибирати продавця, лояльного до прав та інтересів покупців.
Важко собі уявити, що тільки купили акумулятор може бути порушений, тому що це по крайней мере, 2-3 тисячі рублів, а маса часу витрачено. Однак не поспішайте розлучатися з грошима, і діставати для того, щоб завести мотор. Відмовила батарею можна замінити по гарантії. Зрозуміло, не завжди. Тільки про те, що розбиття є те, що вони викликані, і чи можна покладатися на заміну акумулятора, він буде обговорюватися далі.
Отже, проблеми з новою батареєю можуть бути викликані двома основними причинами. Перша з них - неправильна установка або експлуатація, друга - виробничий дефект. Зрозуміло, поміняти по гарантії АКБ можна тільки в другому випадку, а саме при таких обставинах:
- Коли виявляється дефект, який називається «холодним спаєм». По суті, це перерва електричної схеми, внаслідок чого батарея поставляється в непрацюючому стані. З тим, щоб пояснити особливості цього процесу, нам доведеться нагадати відомості про конструкцію і принцип роботи свинцево-кислотних акумуляторів. Ви напевно знаєте, що всі позитивні електроди або пластини з'єднані між собою послідовно за допомогою так званого мосту. На старші акумулятора він розташований на вершині і має вид свинцевих перемичок, на сучасних батареях, міст прихований у випадку. Позитивний електрод разом з негативно зарядженої пластиною чергується, і утворює один блок, який має напругу 2 Вольта (всього в 12-тівольтовом акумуляторі таких банок 6). Для поділу електродів між собою застосовуються спеціальні пластини або сепаратори. В процесі виготовлення автомобільних і в заводських умовах іноді надійний контакт між перемичкою і пластиною відсутня внаслідок шлюбу. Внаслідок цього відбувається окислення контакту і оплавлення свинцю під впливом високої температури, що виникла через підвищений опір в окисленому місці. Тобто, ланцюг обривається. Це явище називається холодним спа-центром.
- Унаслідок короткого замикання, що виникає внаслідок перекосу електродів всередині корпусу. Відомо, що пластини або електроди батареї розділені сепараторами, які нерідко мають вигляд конвертів. В процесі виробництва акумулятора пластина опускається в сепаратор, і іноді буває перекошений. Маючи гостру форму кутів, електрод може пошкодити "конверт", який служить ізолятором. Як наслідок - замикання і поломка АКБ.
На закінчення варто розповісти і ще про одне виробничому дефекті, який вважається повною підставою для заміни АКБ по гарантії. Це коротке замикання, що виникає через неправильну роботи технологічного обладнання. Автоматизовані лінії, що працюють на заводах з випуску АКБ, іноді робить «помилки» внаслідок неправильного регулювання. Саме ця обставина нерідко служить причиною появи заводського браку у вигляді занадто великий усадки надмірно натягнутою плівки сепаратора і оголення пластини, що викликає коротке замикання.
На всіх заводи виробники пишуть гарантійний термін 12, 24, 36, 40 місяців, що означає гарантійний термін експлуатації і не більше того!
Заміна акумулятора в магазинах відбувається тільки при наявності заводського браку, при цьому АКБ не підлягає заміні, якщо вона виробила свій ресурс до закінчення гарантійного терміну.
Ресурс залежить від багатьох параметрів: кліматичних умов, марки авто, кількості «накручених» кілометрів, від роботи генератора і від Вас особисто.
Що таке заводська гарантія?
1. Розрив внутрішніх зв'язків через непропая:
Обрив перемичок між пластинами;
- обрив з'єднань між банками;
- непропай борнов (тобто обрив клем)
2. Коротке замикання пластин, при відсутності осипання і викривлення пластин в банку.
Гарантійний талон заповнюють на кожну АКБ при продажу. Даний талон передбачає, що в АКБ може бути виробничий дефект, що не виявлена \u200b\u200bв кінці циклу її виробництва. І як тільки цей виробничий дефект буде знайдений (за допомогою фахівців гарантійного пункту), дану АКБ зобов'язані замінити протягом встановленого терміну.
Гарантія не встановлюється на інші характеристики АКБ (ресурс календарний і ресурс по пробігу автомобіля, інтенсивність зносу, характер зниження працездатності і зниження її показників і т.д.), так як неможливо контролювати режим експлуатації автомобіля і обслуговування АКБ.
Фахівці відрізняють дефекти виробничі (пов'язані з виготовленням АКБ) від експлуатаційних, і гарантія дається тільки на перші з них. Отже, дія гарантійного талона поширюється лише на батарею з виробничим дефектом, що не виявленим на контрольній ділянці при її виробництві. Таких АКБ в продажу мізерно мало. Всі «здорові від народження» АКБ в гарантійному талоні не потребують!
Але, якщо у Вас:
Змінився колір електроліту,
- низький рівень електроліту (пластини оголені),
- щільність електроліту не відповідає нормі,
- є механічні пошкодження,
- несправне електрообладнання, то такі АКБ завод не приймає до обміну.
Тут Ви можете сподіватися тільки на лояльність фірми-продавця. Оскільки конкуренція на ринку висока, деякі фірми при наявності таких дефектів йдуть назустріч клієнтам і для збереження свого іміджу пропонують різні варіанти компенсації аж до обміну вийшла з ладу АКБ на нову. При цьому фірми намагаються знизити свої ризики і витрати, для чого пропонують різні безкоштовні або платні послуги з обслуговування і супроводу АКБ протягом усього гарантійного терміну.
Яка АКБ служить довго?
Відповідь проста - купуйте АКБ там, де Вам будуть забезпечені:
1. Правильна добірка АКБ під конкретний автомобіль.
2. Регулярна діагностика та обслуговування акумулятора.
У поняття «діагностика і обслуговування» входить:
l. Діагностика стану батареї
Перевірка здатності навантаження акумулятора
- перевірка стартового струму батареї
- вимір щільності електроліту в кожній банці
- перевірка АКБ на саморазряд
2. Обслуговування АКБ
Зарядка розрядженою батареї (ціклованіе при необхідності)
- долівка дистильованої води
- вирівнювання щільності електроліту електричним методом
- ДЕСУЛЬФАТАЦІЯ пластин при необхідності
- очистка акумуляторних батарей від пилу і бруду, що усуває витік струму по корпусу акумулятора
- зачистка клем від оксидів, що покращує контакт і перешкоджає втраті стартерних характеристик
- перевірка і очищення вентиляційних отворів пробок, що зменшує ризик розриву корпусу від надлишкового тиску при рясному газовиділенні
- діагностика електрообладнання автомобіля
Висновки робіть самі ...
"" Тюменський акумуляторний завод ""
e-mail: ***** @ *** ru
http: // www. *****
ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН
на батарею акумуляторну свинцеву стартера
Гарантійні зобов'язання припиняються в наступних випадках:
При відсутності фірмового гарантійного талона або при відсутності в ньому дати продажу і штампа торгуючої організації;
При недотриманні покупцем цієї інструкції по експлуатації (перезарядка, недозаряд, неправильна коректування рівня електроліту, глибокий розряд, заморожування АКБ, бруд на поверхні і т. Д.) Наслідком чого є чорний електроліт, низький рівень, щільність електроліту нижче 1,20 г / см3 або вище 1,30 г / см3 і т. п .;
Батарея має механічні пошкодження або піддавалася розкриттю;
4.4 Не рідше одного разу на квартал (в холодну пору року - не рідше одного разу на місяць) перевіряйте щільність електроліту, яка повинна відповідати значенням 3.1.1. Якщо щільність електроліту нижче на 0,03 г / см3 від норми і більш, батарею зарядити згідно п. 3.3.
4.5 На батареях, укомплектованих різьбовою пробкою-індикатором, рівень електроліту і ступінь зарядженості можна визначати за такими колірним схемами:
1 - низький рівень електроліту, додати дистильовану воду;
2 - низька зарядженість, батарею зарядити;
3 - нормальний стан батареї.
Перед контролем стану батареї, обережно постукати по пробці-індикатору. При постукуванні не слід докладати великих зусиль.
4.6 На батареях, укомплектованих електронним індикатором, Ступінь зарядженості можна визначити за кольором миготливої \u200b\u200bлампочки:
5 ГАРАНТІЇ ВИРОБНИКА
5.1 При дотриманні цієї інструкції і справності електрообладнання транспортного засобу підприємство гарантує нормальну роботу акумуляторних батарей протягом 24 місяців при гарантійної напрацювання не більше 75 тис. км пробігу в межах гарантійного терміну експлуатації.
5.2 Для батарей ємністю менше 30 А · год гарантійний термін експлуатації становить 12 місяців.
5.3 Гарантійний термін експлуатації сухозаряженной батарей обчислюється з дня продажу через роздрібну торгову мережу, зазначеного в гарантійному талоні торговельною організацією або з дня отримання споживачем батарей для позаринкові споживання.
5.4 Гарантійний термін експлуатації залитих електролітом батарей обчислюється з моменту виготовлення.
5.5 Претензії за якістю батарей направляйте на адресу торгової організації, що продала батарею, або підприємства-виготовлювача (тел. (3452) 43-47-63). Претензії приймаються протягом гарантійного терміну експлуатації. При гарантійному ремонті або заміні батареї продовжується дія спочатку встановленого гарантійного терміну.
не кидати в загальний смітник |
