Suočeni s neprikladnim radom javnog prijevoza i nepoštivanje ponašanja vozača, koji je uspio, putnik ima pravo žaliti se na jedan od ovlaštenih kontrolnih primjeraka.
U ovom članku odgovorit ćemo na sljedeća pitanja: što može poslužiti kao osnova za podnošenje pritužbe javni prijevoz? Gdje, po zakonu, trebate kontaktirati? Kako izgleda žalbeni postupak općenito? Kako napraviti pritužbe na zahtjev? Čitaj više.
Kada se žaliti
Javni prijevoz uključuje: autobuse, taksi, Tramve, kolica autobusi i električni vlakovi.
Prema riječima "pravila za korištenje prizemnog urbanog prijevoza putnika u Moskvi", temelj za podnošenje pritužbe na rad jedne od vrsta javnog prijevoza može poslužiti kao jedan od sljedećih razloga:
- Povreda utvrđenog rasporeda prijedloga prema određenoj ruti;
- Ozbiljan kršenje prometnih pravila Tijekom vožnje rutom (s putnicima). Takvo spada u: prekoračenje instaliranog na dijelu brzine pokreta za 20 ili više KM / h, ekstremna vožnja (utrke s drugim vozilima), dvostrukom kontinuiranom prijavom, praćenom odlaskom nadolazećeg prometa i tako dalje. ;
- Nepoštivanje slijetanja / iskrcavanja putnika;
- Nepoštovani odnosi s putnicima javnog prijevoza: demonstracije Hamsky i grubi odnos, popraćene osobnim uvredama, opscenim izrazima, pa čak i korištenje fizičke čvrstoće;
- Ignoriranje zahtjeva putnika da zaustave "na zahtjev" bez dobrog razloga;
- Pušenje / sjedenje toplih pića u kabini / autobusu / trolejbus / tramvaj;
- Razgovori na telefonu tijekom vožnje;
- Neuspjeh u skladu sa zakonodavnim razinama sanitarnih standarda (prašnjavim, zamagljenim sjedalima, neugodnim mirisom u kabini, prljave zavjese, neosjetljiv pod);
- Nevoljkost pružanja postavljenih prednosti određenim kategorijama građana (umirovljenici, maloljetnici, osobe s invaliditetom, veterani neprijateljstava, vojske itd.).
O gdje možete kontaktirati kada se otkrije jedan ili nekoliko navedenih terena, pročitajte sljedeći odjeljak.
Gdje kontaktirati
GUP "Mosgortrans" informira o lansiranju jednog višekanalnog broja u podružnici "usluga i razvoju autobusnih stanica" 8-800-200-08-41 Za putnike međuregionalnih i međunarodnih letova. Poziv na "Hotline" je besplatan za sve regije Rusije.
Uz pomoć usluga, građani mogu rezervirati ulaznice, kao i dobiti informacije o radu metropolitanskih svjetiljki, dugih udaljenih i međunarodnih autobusnih letova, izleta i odredbi prtljage.
"Za rad Moskovske autobusne stanice, ljudi iz drugih gradova često privlače. Bilo nam je važno da organiziramo prikladnu i modernu uslugu tako da putnici u bilo kojem trenutku, biti u bilo kojem trenutku zemlje, imali priliku dobiti sve potrebne informacije besplatno i planirati putovanje unaprijed. Također primijetim da se ulaznice mogu kupiti putem Interneta po istoj cijeni kao iu naplati autobusnog kolodvora. Usluga je dostupna na službenoj internetskoj stranici Mosgortransa, "ravnatelj podružnice" usluga rada i razvoj autobusnih stanica "komentirao je državni unitary Enterprise" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov.
Organizirat ćemo se ranije za putnike letova na daljinu, organizirani je 24-satni urbani broj 8-499-940-08-43. On će nastaviti s radom zajedno s jedinstvenim sve-ruskim brojem.
Referenca
Usluga i razvoj autobusnog kolodvora nastali su u državnom unitarnom poduzeću "Mosgortrans" u jesen 2013. godine. Od travnja ove godine, usluga upravlja četiri točke polaska i dolaska autobusa međuregionalnih i međunarodnih putova (PMAM) u Moskvi - to je autobusna stanica " Teply Stan"," Tushinskaya "," Krasnogvardeyskaya "i" Orekhovo ".
U ovom članku, mi ćemo razmotriti temu koju možete ukratko ime biti "Mosgortrans - telefonske linije pritužbi". Pogledat ćemo gdje možete pripisati pritužbu kao pritužbu napisan na vozaču Mosgortransa i nakon kojeg vremena treba ponovno poslati. Osim toga, u članku ćemo također istaknuti telefon Mosgortrans za pritužbe, tako da ga možete sami nazvati i predstaviti svoje tvrdnje. Općenito, pokušat ćemo u potpunosti pokriti našu temu - Mosgortrans - pritužbu tako da nemate pitanja i curvators.
Mosgortrans - pritužba
Tako se dogodilo da živimo u Rusiji i smatramo se normama tihe suglasnosti kupaca s poremećajem u organizaciji. U biti, putnici Mosgortrans su, ljubazni, klijenti i vozači - zaposlenici uslužnog društva. Koliko se puta suočavamo s problemima i neugodnostima kada putujete u Mosgortrans, ali jedva od nas je čak i napisao pritužbu protiv vozača u gradskom sudu u Moskvi.
"Kosyakov" u Mosgortrans može biti puno i svi se razlikuju od drugih: vozači grubosti, kasno autobusiInvalidni klima uređaji, netočne aktivnosti vodiča i tako dalje. Nažalost, ovaj popis se može nastaviti dugo vremena, jer se razina ruske transportne službe ostavlja mnogo toga.
Ali zainteresirani smo za nas, prikladnije je voziti da dolazimo na vrijeme i uživali u putovanju, a ne nelagodu i negativne misli. Što trebam učiniti? Mnogo naravno. Ali mi, obični putnici, mogu pomoći našoj dugoj patnji javni prijevoz samo jedan - točku na "pacijente" organizacije. I navedite samo na jedan način: napisati pritužbu Mosgortrancima. Čini se da je to jednostavan, ali selo.
Nažalost, stereotipi koji "šapaju" još uvijek gnijezde u umovima ruske osobe, da će sve pritužbe o vozačima autobusa Mosgortrans biti beskoristan, što još neće ništa promijeniti, a krivnja neće biti kažnjen. To nije istina. Ostavimo takav nacionalni identitet vlastitog beznačajnog i borba za svoja prava. Nema stotina pritužbi u gradskom sudu u Moskvi, stoga se postupci ne provode priručnik. Ako stalno govorimo o onome što nam se ne sviđa, čut ćemo ih prije ili kasnije. Jedna pisana pritužba napisana u Mosgortransu, naravno, neće ništa riješiti, ali ako ih ima tisuće, vodstvo neće moći učiniti drugačije nego da poduzme stvarne korake kako bi se uklonili problemi.
Zašto je u Europi i Sjedinjenim Američkim Državama, razina usluge javnog prijevoza je nekoliko puta veća? Prije svega, zbog činjenice da postoji razina civilne samosvijesti kod ljudi iznad narudžbe. Tamo, vozač ne može si priuštiti da sjedi iza kotača pijan i zakasni na svoj put, kao rezultat kojih stotine ljudi kasne za svoj rad i primit će ukor, a netko može primiti i otpustiti. Slažem se, visoka cijena za nesposobnost vozača. Stoga morate pisati pritužbe u Mosgortrans. Pošaljite pritužbu vozaču Mosgortrans, ako je stvarno kriv i nepravilno se ponaša. Nemojte se nepravde rezervirati u našem svakodnevnom životu.
Mosgortrans - Hotline, pritužbe
Dakle, uzmimo malo naše teme i analizirat ćemo dio koji smo uvjetno pod nazivom "Mosgortrans - telefon, pritužbi".
Općenito, za početak preporučujemo da pročitate sva pravila i zakone vezane uz javni prijevoz, tako da možete razumjeti kada su vaša prava povrijeđena. Pretpostavimo da imate Nahamil vozač ili autobus je vrlo kasno, stiže na vašu stanicu. Što učiniti? Algoritam akcija, općenito, jednostavan.
Prvo morate identificirati vozilo na koje su bile dopuštene kršenja. Zapamtite i bolje zapišite broj vlade Transport i redovna soba. Ako je moguće, napišite broj parka vozilo, Nalazi se sa strane ili na vozačkoj kabini.
Nakon toga morate nazvati Mosgortrans - Hotline, pritužbe.
Besplatno telefon 8495 950 42 04 ili 8495 953 00 61
Možemo reći da je to glavni telefon Mosgortrans za pritužbe. Recite operateru o tome što se dogodilo i objasniti što je bit vaših tvrdnji. Ne zaboravite, usput, ostavite svoje kontakte, jer anonimne pritužbe nemaju učinka i snage.
Mosgortrans - napišite pritužbu
Ako iz nekog razloga ne možete prenijeti pritužbu putem telefona na Mosgortrans, a zatim koristite staru metodu - poštom. Da, slobodno možete napisati pritužbu Mosgortrans i izostaviti pismo poštanskom sandučiću. U tom slučaju, usput, službeni odgovor od transportna tvrtka, Pišete svoje pritužbe na komad papira i ostavite svoje kontakt podatke da vam odgovorite. Pošalji Mosgortrans Pritužba je potrebna na adresi: grad Moskva, Rauskaya ulica Nab., \u200b\u200b22, Mosgortrans.
Takva metoda pritužbi dugo se nadživjela, ali pokušati, u ekstremnom slučaju, moguće je. Osim toga, kao što smo već razgovarali, zasigurno ćete dobiti pisani odgovor o aktivnostima poduzetim za uklanjanje problema.
Mosgortrans - službena stranica, pritužbe
Ako ste navijač modernijeg pristupa braniteljima, preporučujemo vam u Mosgortrans poslati pritužbu putem e-pošte. Da biste to učinili, registrirate se na službenoj internetskoj stranici Mosgortransa i ostavite povratne informacije. Morate odgovoriti u roku od mjesec dana. Naravno, pisani odgovor će doći na vašu e-poštu koju navedite na web-lokaciji. Ova metoda karakterizira lakše i brže rješavanje vašeg problema.
Pritužbe na vozače autobusa Mosgortrans
I na kraju ćemo govoriti o drugom načinu da utječe na situaciju i poslati pritužbu Mosgortrancima. Govorimo o kontaktiranju Ministarstva prijevoza i komunikacije u Moskvi. Telefon Ova institucija - 8495 957 05 47. Moguće je da će ova mjera biti učinkovitija od svega toga, jer je to pritužba upravi tvrtke Mosgortrans. Iako, nije poznato gdje je bolje pisati, pa pokušati "bomba" za nekoliko namjena odmah, šaljući pritužbe Mosgortrancima.
Konfliktne situacije između putnika i prijevoznika javnog prijevoza (autobus, minibuses, itd.) - običan fenomen koji se događa u Moskvi gotovo svaki dan. Uzrok sukoba može biti: nedostatak prilikom plaćanja putovanja, ignoriranje plaćanja putovanja, vozač nije čuo zahtjev za boravak, neprikladan Hamsky stav prema putnicima, itd.
U članku ćemo reći o tome kako napraviti pritužbu na Moskvi pokretaču javnog prijevoza, gdje se prijaviti i kakav odgovor očekivati.
Razlozi za podnošenje pritužbe
Pritužba protiv vozača autobusa koji gleda svoje putnike, jedva je podložan razmatranju kontrolnih vlasti. Osim toga, pritužba koja će biti prepoznata kao neutemeljena može se pretvoriti u krivotvorine, ali već na dijelu vozača javnog prijevoza. Da biste izbjegli to, slanje pritužbe slijedi nekoliko puta kako bi se uvjerili da doista ima dobre razloge.
Tako, da biste podnijeli pritužbu protiv Moskva vozača javnog prijevoza, potrebno je imati jedan od sljedećih razloga:
- Autobus ne vozi na rasporedu rasporedZbog kojih putnici imaju dugo stajalište u javnom prijevozu zaustavlja se u očekivanju dugo očekivanog autobusa ili minibusa;
- Ne-invaliditet za putnike od vozača;
Vozač razgovara s putnicima na povišenim bojama, Grubits, Hamit, odbija zaustaviti na zahtjev, baca isporuku itd.
- Vozač puši u autobusu kabine / autobus, čime putnike čine "pasivnim pušačima";
- Vozač ne uklanja kabinu svog autobusa / minibusa, zbog onoga što se čini da je prolaz u njemu prava noćna mora;
Prljave prašine sjedala, ispunjena vodom ili kabinom od blata, neugodan miris, prljave zavjese i tako dalje.
- Vozač zahtijeva plaćanje putovanja od korisnika (što to potvrđuje s relevantnim dokumentima);
Ako se dogodi jedan od navedenih razloga, imate pravo podnijeti pritužbu na vozača autobusa / minibus grada Moskve.
Postupak
U slučaju sukobenosti s vozačem javnog prijevoza, najvažnije je održavanje mira i djelovati u skladu s ispušnim shemom, relevantnim u ovoj situaciji.
Smijeh djelovanja u slučaju sukoba s vozačem je kako slijedi:
- Pogledajte informativni odbor u autobusu, koji je, u pravilu, iza vozača: Govorio je broj autobusa i pojedinosti vozača;
- Zapamtite i napomenute u kojemu se dogodilo situacija u sukobu, i na kojoj se zaustavi (po mogućnosti točnu adresu) to se dogodilo;
- Ako su drugi putnici bili svjedoci skandala, preporuča se znati njihove kontakt podatke u slučaju svjedočenja certifikata;
Osim toga, putnicima se može ponuditi ujediniti i podnijeti kolektivnu tužbu protiv autobusnih kolodvora / vozača minibusa.
Kolektivne pritužbe su uvijek učinkovitije od pojedinca.
- Podnijeti pritužbu protiv vozača javnog prijevoza i dostaviti je jednom od odobrenih pitanja;
Uzorak pritužbe vozača Zajednice može se preuzeti na internetu ili primiti prazno za popunjavanje instance žalbe.
Gdje se žaliti na rad javnog prijevoza?
Pravila za ponašanje vozača javnog prijevoza, kao i prava putnika detaljno su opisani u "Pravilniku o korištenju zemljišta urbanističkog prijevoza."
Pritužba protiv vozača autobusa ili autobusa Moskve može se prihvatiti iu usnoj verziji iu pisanom obliku. Dakle, žalite se na jedan od sljedećih slučajeva.
- U odjel za prijevoz (Mosgotrans);
Kontrolni broj odgovoran za specifičnu vrstu prijevoza može se vidjeti na informacijskom kabinu u samom prijevozu. Pozivom na određeni broj, moći ćete se žaliti vozaču javnog prijevoza usmeno.
Osim toga, pisana pritužba može se dostaviti na određenu instancu. Izrađenjem dokumenta mora se poslati poštom s mogućnošću primijećenosti.
U prigovoru je važno registrirati sljedeće informacije: rekviziti vozača i njezin prijevoz, pojedinosti podnositelja zahtjeva, opis razloga za podnošenje pritužbe, zahtjeve, prikladan način komuniciranja i razdoblja tijekom kojeg ste vi želite primiti odgovor na vašu pritužbu.
Po zakonu, izraz razmatranja pritužbe na vozačeve vozače je do 30 dana.
- U odjelu za promet i komunikaciju;
Možete se žaliti na ovaj primjer na jedan od sljedećih načina: slanje pritužbe na broj e-pošte naveden na službenoj web stranici Odjela; Poslati pritužbu poštom s mogućnošću primijetitelja; Nazovite Odjel osobno i na ovaj način nazovite pritužbu.
Posljedice za vozače
Rezultat razmatranja pritužbe može biti sljedeće posljedice za vozača javnog prijevoza:
- Atrakcija za administrativnu odgovornost: plaćanje novčane kazne, držite dijela plaća, i tako dalje;
- Atrakcija za disciplinsku odgovornost: otpuštanje;
"Mosgortrans" - najpoznatiji prijevoznik i najveći operator zemaljskog putničkog urbanog prijevoza u Europi u Europi. Ovo državno poduzeće služi Moskvi i djelomično regije Moskovske regije. Tvrtka obavlja prigradski i urbani prijevoz autobusima, prijevozom u gradu tramvajima i kolicama autobusima, uključujući prilagođeni prijevoz na daljinskim i urbanim autobusima.
GUP "Mosgortrans" formiran je 1958. godine zbog kombinacije upravljanja putničkim motornim vozilima i upravljanjem tramvajskim trolejbusom. Kao rezultat toga, sve tri glavne vrste zemaljskog masenog prijevoza kapitala kombinirane su u jednu proizvodnju i tehnološkog kompleksa. Tvrtka u vrijeme njezina formiranja uključivala je 4 tvornicu za popravak, službu vučnih podstanica, prometne službe, usluge ceste, 7 autobusa i 4 trolejbus parkova, 8 tramvajskih skladišta, kao i drugih jedinica.
U ovom trenutku, GUP "Mosgortrans" služi više od 740 putova prijevoza putnika urbanog zemljišta, uključujući više od 600 autobusnih putova, 50 tramvajskih putova, 80 kolica autobusnih putova. Svaki dan usluge Mosgortrans uživaju više od 5,5 milijuna putnika. Na bilanci organizacije postoji oko 8,5 tisuća transporta. U isto vrijeme, park poduzeća drži u radnom stanju i stalno se ažurira.
Recenzije i pritužbe
Galina
18.07.2019 21:42
Želim znati kada se kaos zaustavi. Idem na 305 dzerzhinsky -m. Lublino. Dva puta uklanja plaćanje za prolaz ili 53 p, to nije dovoljno za putovanje .... Tražim da to shvatim! U obrnuta strana, Uvijek praktički prolazi ulicu Ost. Tsimlyanskaya! Kakva vrsta ignorira ...!? Jer ljudi rade, čini se? Ili ne?
Luda
02.04.2019 12:30
Danas 02. travnja 2019. Autobus 799 s brojem na brodu 041342 nakon 11 sati ostao je daleko od zaustavljanja (s rubnika) istočnog degunino okruga u smjeru postaje Besladskikovo. Iz autobusa, djevojka s kočijom, u kojoj je objavljeno mjesečno dijete u prsima. Kotači nisu stigli do rubnika. Kao rezultat toga, kolica je pala na asfalt ispod autobusa, djevojku, pokušavajući uhvatiti kolica, oštetila nogu. Putnici autobusa pomogli su. Podigao kolica i pomogao djevojci da ustane i izađe iz autobusa. Odaberite pravo ovog nakaza - vozač! Pročitajte više za Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana
24.11.2018 23:52
Dragi Mosgortrans, kao što želim gledati vaše oči, kako idete preko ljudi !! Autobus 3-K svaki put dolazi u različito vrijeme, nakon 23.00. Danas je 24. studenog autobus čekao autobus, niti ljeto !!! Dakle, Mate gori stanova koje imate bliže !!! autobus 3 Kamchatka ulica za Rokossovsky Boulevard! Niti poduzimati akciju, mi ćemo napisati više !!!
Ljiljan
23.10.2018 16:01
Dobra večer. Želim se zakleti da će se zakleti na tim mudakovima, robiti ljude svaki dan i ne ispunjavaju svoje obveze. Na aveniji svijeta, zaustavljanje dokinovog terminala ne radi tri dana, a kontroleri idu kao zmije i natrag duž rute znaju da terminal ne radi, novčane kazne dobivaju sve u nizu. Ne jednom im je dao primjedbu, ne znam ništa, platiti kaznu. Rekao sam se barem jednom negdje o pitanju plaćanja, a terminal ne radi jednostavno ćemo razumjeti sud. Uzmite mjere i ne trljajte hlače u uredu za ludog novca.
