Efektywność aktywności Przedsiębiorstwa komercyjne mogą być oceniane przez zestaw standardowych wskaźników, podczas gdy specyfikę funkcjonowania przedsiębiorstwa i rodzajów jego działalności mogą wymagać dodatkowych kryteriów, wskaźników i metod oceny skuteczności jego działalności.
Wydajność wydajności centrów serwisowych i dealerów
Tak jak podstawowe wskaźniki.Charakteryzowanie centrum dealera, w tym i stacje konserwacyjne, możesz wybrać następujące elementy:
- Liczba postów do serwisu automatyczny pojazd;
- poziom stanowisk obciążenia w celu utrzymania pojazdów silnikowych;
- przychody na jedną obsługę pojazdów silnikowych;
- Zysk i rentowność na jedną obsługę pojazdów silnikowych;
- Przepis techniczny i jakość wyposażenia stacji obsługi;
- zgodność sprzętu stacji obsługi, wymaganych standardów;
- poziom szkolenia specjalistów;
- Wydajność pracowników;
- sprzedaż samochodów;
- odsetek sprzedaży samochodów w różnych sprzętach;
- sprzedaż części zamiennych samochodowych;
- liczba wniosków o nabywców do naprawy i konserwacji gwarancji;
- poziom klientów klientów z jakością i usługą usług;
- obrót zapasów;
- poziom wydajności wykorzystania sprzętu;
- udział w rynku;
- Wskaźniki jakościowe (dostępność pokoju klienta, możliwości nagrywania Internetu, dostępność strony internetowej firmy).
Ocena obrazu firmy Auto Service
Wskaźnik pomiaru obrazuenterprise Automotive jest wskaźnikiem średniej stopy wzrostu jego dochodów marży, przez pewien okres czasu uzyskanego przez przyciągnięcie nowych klientów. Formuła obliczania tego wskaźnika może być reprezentowana w następujący sposób:
Trmd% \u003d MD1 / MD0 * 100%
gdzie Trmd jest tempa wzrostu dochodów marginalnych do doprowadzenia nowych klientów,%; MD1 - Dochód marginesu do przynoszenia nowych klientów okresu sprawozdawczego, den.; MD2 - Dochód marginesu z przyciągania nowych klientów w poprzednim okresie, den.; TRSR jest średnią stopą wzrostu dochodów marży z przyciągania nowych klientów,%.
Formuła obliczania poziomu obciążenia stanowisk samochodowych
Poziom obciążenia pracą stacji. Aby utrzymać pojazdy silnikowe, jest zdefiniowany jako stosunek liczby ruchliwych postów do naprawy pojazdów do całkowitej liczby czasu zmiany biegów:
Pz \u003d sv / in * 100%
gdzie pz jest poziomem obciążenia na słupach do serwisowania pojazdów silnikowych,%; ZV - czas zatrudnionego stanowiska do naprawy pojazdów; W - całkowita ilość czasu zmiany pracy.
Zysk i rentowność na usługę pocztową
Zysk i rentowność Na stanowisku serwisu pojazdów silnikowych:
PRPOST \u003d PR / NOPost
PPOST \u003d PRPOST / S
gdzie post jest zysk za 1 słupek, RUB.; PR - całkowity zysk z serwisu samochodowego na wszystkich postach, RUB.; N post - liczba postów serwisowych; R Post - rentowność jednego słupka serwisowego,%; W - Koszt jednego stanowiska.
Wydajność pracy pracowników centrów serwisowych samochodowych i stacji konserwacyjnych
Pracownicy wydajności pracy Centra serwisowe samochodowe i stacje konserwacyjne mogą być obliczane zarówno w naturze, jak i wartościach wartościowych:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch
gdzie PT NAT jest wydajnością pracy w naturze, jednostkach / osobie; N av to liczba samochodów obsługiwanych w analizowanym okresie, jednostkach; SSC to średnia liczba pracowników.
Pt \u003d c / sch
gdzie PT jest wydajnością pracy w warunkach wartości, RUB./ Osoba; B - Przychody ze sprzedaży usług serwisowych samochodów, RUB.
W centrum dealera wskaźnik wydajności personelu handlowego, reprezentuje stosunek wielkości obrotów handlowych (przychody z sprzedaży samochodów) do średniej liczby personelu handlowego:
Pt. dTS. \u003d B (do) / SCCH (TP)
gdzie PT DC jest wydajnością pracy w centrum dealera w warunkach wartości, rubli / osobę; W (do) - przychody (obroty) ze sprzedaży samochodów, rubli; SSC (TP) jest średnią liczbą personelu handlowego, ludzi.
Składniki jakości usług obsługi samochodowej
Lub stacja obsługi samochodów jest rozumiana jako kombinacja trzech składników:
- kompletność wykonania robót lub wymagań klientów przewidzianych przez technologię w tej pracy;
- zgodność z systemem wartości regulacyjnych i zgodności warunków pracy;
- Czas (czas trwania) spełnienia usługi.
Głównymi kryteriami oceny jakości dostarczanej przez służbę samochodem są:
- doprowadzić do minimalnej wartości niespełnionych prac;
- zmniejszenie do minimum liczby prac wykonywanych nie jakościowo;
- minimalizując rzeczywiste odchylenia prac wykonywanych na naprawie usług i agregatów z wymogów regulacyjnych;
- minimalizowanie straty przez klienta czasu rzeczywistego stosowania pojazdów.
Zazwyczaj skuteczność serwisu samochodowego jest określona przez produkcję warsztatów, zysku brutto i poziom zadowolenia klientów. Często uciekają się do analizy średniej kontroli, średnie wypełnienie zamawiania odpływu, średnia ekspansja zamówienia dodatkowa. Usługi i inne wskaźniki, indywidualne dla każdego przedsiębiorcy. Ale nadal, dane te nie są w stanie odzwierciedlać pełnego obrazu tego, co się dzieje.
Schemat kompleksowej oceny skuteczności obsługi samochodowej lub salonu
W oparciu o to możliwe jest zbudowanie programu do kompleksowej oceny skuteczności działalności auto usługi lub centrum dealera.
Zintegrowane podejście do analizy skuteczności obsługi samochodów
W związku z tym analiza skuteczności działań służb auto (centrum dealera) jest przeprowadzana na podstawie wysokiej jakości i ilościowych wskaźników.
Przykład oceny skuteczności centrum auto "Kamaz"
Tabela zapewnia wysokiej jakości wskaźniki wydajności firmy.
W ten sposób, na koniec 2016 r. W Spółce: poziom zgodności sprzętu Wymagane standardy wymagane są na poziomie 7 punktów na poziomie 10; Poziom kwalifikacji personelu stacji wymagały charakterystyki na poziomie 7 punktów na zewnątrz; Poziom wymagań dotyczący obsługi klienta na najwyższym poziomie - 10 punktów. Jednocześnie firma ma własną, dość opracowaną stronę internetową, która jest możliwość rejestrowania konserwacji przez Internet.
W teorii wyboru usługi samochodowej online konieczne jest konieczne tylko wybranie marki samochodowej i rodzaju naprawy. W rzeczywistości, aby uzyskać pożądane, należy wziąć pod uwagę wiele niuansów. Doceniliśmy pracę kilku takich usług online. Jako samochód na naprawę:
- kto potrzebuje wymiany oleju;
- diesel z potrzebą zdiagnozowania silnika;
- który wymaga naprawy i diagnozy zawiesiny hydropneumatycznej.
Jaskinia
Ten odbiór online poszukuje usług tylko w Moskwie. Poza stolicą strona jest bezużyteczna. Staramy się znaleźć sto do wymiany oleju w silniku ostrości. Nie jest wymagana specjalizacja. W pierwszej dziesiątce proponowanych usług, wszystkie uniwersalne, a pierwsza liczba jest pewna "tradinvest", która na liście serwisowanych znaczków cały świat przemysł samochodowy. Ocena jest wysoka, ale istnieje wiele pytań dotyczących innych zasobów i forów do tego biura.Staramy się wybrać usługę Diesla Volvo XC90. W przypadku pracy potrzebujesz z samochodem, którego potrzebujesz program marki VIDA Diagnostics, a sam silnik Diesla specjalna uwaga. Ale wśród proponowanych urzędów jednolitych usług. A lista jest bardzo podobna do tego, który został zaproponowany dla Forda. I wyspecjalizowane usługi dieslowe, nie wspominając o tych, które koncentrują się na marce Volvo, nie na liście w ogóle.
"Na deser" szukamy stacji do diagnozy i naprawy złożonego hydropodeumatycznego CITROEN C5. Ale wynik jest nadal taki sam. Tylko uniwersalny sto i taki sam. Najwyższe miejsce jest ustawione na najwyższą ocenę. I jest skompilowany wyłącznie na szacunkach i przeglądzie na samej witrynie.
Ten zasób ma niewielki obszar zasięgu. Oprócz Moskwy można znaleźć usługi w regionie Moskwa i Petersburg. Lista rodzajów prac jest podobna, ale istnieją inne kryteria wyboru: status usługi jest oficjalny lub nieoficjalny, a także tryb pracy.W przeciwieństwie do dwóch pierwszych zasobów, ta strona jest taka skromna. Projekt jest prosty i bezprecedensowy. Ale wyszukiwarka działa we wszystkich regionach Rosji i już znajduje się z dwóch pierwszych.
Aby wymienić olej w centrum uwagi, oferujemy dużą listę uniwersalnych stacji. Z silnikiem wysokoprężnym Volvo już niewielką historią. Lista nadal ma wiele uniwersalnych stacji. Ale są te, których lista oferowanych usług jest bardzo ograniczona. Są te, które specjalizują się w naprawie wyłącznie silniki Diesla. Dziękuję Ci za to!
A co z Citroen? Tutaj znowu zaproponujemy wyłącznie uniwersalne usługi. Zdecydowanie wątpię, że na naprawę hydratywności możesz przejść do pierwszego kontykula, choć z wysoką oceną. Przy okazji, B. ta sprawa Lista jest sortowana przez brak oceny, ale alfabetycznie.
3auto.
"Trzy samochody" również nie działa w całej Rosji, ale na liście znajduje się 27 miast. Aby zastąpić olej w centrum uwagi, zasób znalazł nieco więcej niż pięćdziesiąt usług w Moskwie. Poprzednie witryny zostały wydane trzy do czterech razy więcej. Lista jest utworzona przez następną niezrozumiałą ocenę. Minus jest taki, że proponowane firmy nie określają listy znaczków, z którymi pracują. Dlatego, aby się uczyć, wyspecjalizował tę usługę, czy nie, będzie musiał być dodatkowo.
Oczywiście szybko dowiedzieliśmy się, że proponowane usługi były uniwersalne. Do naprawy Diesla, strona oferowała dwie tuzin stacje. Wszystkie - uniwersalne, nie pojedyncze specjalizujące się w marce. I tylko jedna usługa, a następnie na samym końcu listy okazało się, że się koncentruje maszyny dieslowe.. Z Citroen C5, podobną historię jest nieco mniej niż pięćdziesiąt usług, z których nie ma specjalizujących się w złożonej francuskiej technice. Nawiasem mówiąc, ten zasób ma aplikację mobilną.
Ale usługa online pozwala wybrać zarówno markę, jak i model samochodowy. Lista przystępnych prac naprawczych jest skąpi, jak na innych zasobach internetowych. Jedyną różnicą jest to, że po wszystkich wprowadzających musisz poczekać trochę czasu. Operator skontaktuje się z Tobą i poprosić o szczegóły dotyczące problemów i samochodu (model, typ silnika itp.). I o cudu, podnieś żądaną usługę, skupiając na stacjach profilu. W tym byłem przekonany, kiedy zacząłem przyjść SMS z sugestionami na temat naprawy w konkretnej służbie zgodnie z moim wnioskiem. Wśród tych stacji naprawdę były profil - zarówno w przypadku Volvo, jak iw przypadku Citroena. W tym samym czasie Carfix działa nie tylko w Moskwie, ale także w innych miastach.
Aplikacje mobilne
Istnieją podobne wyszukiwarki i w formie aplikacji mobilnych. W szczególności istnieje taka wersja 3auto.. Takie zastosowania pomogą również znaleźć potrzebną usługę. To prawda, że \u200b\u200bwiększość z nich po prostu szuka najbliżej Ciebie i nie pozwala na zbudowanie filtra na marce samochodowej lub wymaganego rodzaju naprawy. Tak więc na przykład działa aplikacja Caejeway.. Rejestr naprawczy jest wcześniejszy wniosek.
Małe badanie wykazało, że podobne usługi online są wygodne, ale mogą być przydatne tylko z prostymi uniwersalnymi operatorami. Rzadki przypadek, gdy wybór serwisu działa poza Moskwa i Piotra. Wszystkie witryny oferują wybrać markę, ale nie model. I w razie potrzeby napraw, który wymaga specjalistycznego sprzętu i personelu, nadal nalegać na uniwersalne stacje konserwacyjne. Gdzie skuteczny system Z operatorem, jak w przypadku Carfix, jest wstępną aplikacją i późniejszą komunikacją z operatorem. Tutaj przynajmniej oferują prawdziwie profil. Mimo to, w razie potrzeby naprawy złożonej naprawy, nawet jeśli samochód jest rzadki, bez żywej komunikacji nie może tego zrobić. Może to jest lepsze. Możliwe, że w przyszłości takie zasoby uwzględni znacznie więcej kryteriów niż markę samochodu i rodzaj pracy, i nauczą się wybrać usługę bez pomocy operatora. To prawda iz powrotem do tego tematu.
Dziś w sieci możesz zrobić prawie wszystko. W tym podnieś setkę naprawy lub utrzymania samochodu. Ale jeśli wcześniej musiałem szukać pożądanej stacji, są pomocnicy online. Spróbujmy to rozgryźć, czy wszystko jest takie proste i wygodne?
Usługi serwisu samochodowego w krótkim czasie - obecny zbawienie podczas awarii pojazdu. Możesz uzyskać kwalifikowaną pomoc naprawczą samochodów w Moskwie w Centrum Technicznym Service-Auto w przystępnej cenie.
Twój samochód będzie służy kompetentnym specjalistom konserwacja i naprawa ciała, Autoslese i elektrycy. Nowoczesny wyposażenie techniczne, bogate doświadczenie zawodowe i wybór oryginalnych komponentów pozwolą Ci szybko zwrócić cię za kierownicą czterokołowego "przyjaciela".
Wszystkie rodzaje prac naprawczych w jednym miejscu
Nasze centrum samochodów specjalizuje się w naprawach samochody osobowe Marki Forda i Mazda. Obsługujemy również większość niemieckich, japońskich, koreańskich zagranicznych samochodów i krajowych maszyn produkcyjnych. Lista dostępnych usług obsługi samochodowej obejmuje:
- Praca konserwacyjna: naprawa i konserwacja skrzyni biegów, hamulców, zawieszenia, kierownicy.
- Diagnoza i konserwacja układu paliwowego.
- Naprawa silnika.
- Usługi autolektyków.
- Usługi opon i pracy na równoważącym kołach.
- Ustalenie upadku konwergencji.
- Richtovka i wymiana części ciała.
- Wymiana płynów serwisowych.
- Umyć chłodzenie chłodnicę.
Diagnozę systemów samochodowych prowadzona jest z nowoczesnymi uczestnikami samochodami i salonami dealerowymi.
Nadaje się do tego okresu - prowadzić do nas
Fragment zajmie tylko 40 minut swojego czasu, a kolejka została utworzona oddzielnie od diagnozy i prace naprawcze. Ponadto stacja, która działa na rozszerzonej grafice i bez przerw na lunch. Usługi usług samochodowych do rejestracji kart diagnostycznych do kontroli technicznej są dostępne dla fizycznego i osoby prawne, właściciele pojazdów kategorii M1.
Dlaczego muscovici wybierają "technologię serwisu technologicznego"
Nasza obsługa samochodów w Moskwie ma wiele korzyści:
- Minimalizowaliśmy wydatki produkcyjne kosztem nowoczesnego sprzętu, zakupu części zamiennych i kieszonkowe dzieci Porusza się luzem z producentów.
- Wszystkie usługi serwisowe mają 6 miesięcy gwarancji.
- Definiujemy dokładnie przyczynę awarii, a nie tylko wyeliminować konsekwencje.
