Зіткнувшись із неналежною роботою громадського транспорту і неповажних поведінкою водія, який ним керує, пасажир має право поскаржитися в одну з уповноважених контролюючих інстанцій.
У даній статті ми відповімо на наступні поставлені запитання: що може послужити підставою для подачі скарги на громадський транспорт? куди, згідно із законом, при цьому слід звертатися? як виглядає процедура оскарження в цілому? Як правильно скласти претензійний клопотання? Читайте далі.
коли скаржитися
До громадського транспорту відносяться: автобуси, маршрутні таксі, Трамваї, тролейбуси і електричні потяги.
Згідно з «Правилами користування наземним міським пасажирським транспортом в місті Москві», підставою для подачі скарги на роботу одного з різновидів суспільного транспорту може послужити одна з наступних причин:
- Порушення встановленого графіка руху по заданому маршруту;
- серйозні порушення ПДР під час руху по маршруту (з пасажирами). До подібних відносяться: перевищення встановленої на ділянці швидкості руху на 20 і більше км / ч, екстремальна їзда (гонки з іншими транспортними засобами), заїзд на подвійну суцільну, що супроводжується виїздом на смугу зустрічного руху та ін .;
- Недотримання регламенту посадки / висадки пасажирів;
- Неповажне відносинам до пасажирів громадського транспорту: демонстрація хамського і брутального ставлення, що супроводжується особистими образами, нецензурними виразами і навіть використанням фізичної сили;
- Ігнорування прохань пасажирів провести зупинку «на вимогу» без поважної причини;
- Куріння / вживання міцних напоїв в салоні автобуса / маршрутки / тролейбуса / трамвая;
- Розмови по телефону під час руху;
- Недотримання встановлених на законодавчому рівні санітарних норм (пилові, забруднені сидіння, неприємний запах у салоні, брудні фіранки, немитий підлогу);
- Небажання надавати належні пільги окремим категоріям громадян (пенсіонерам, неповнолітнім особам, особам з інвалідністю, ветеранам бойових дій, військовим і т.д.).
Про те, куди звертатися при виявленні одного або декількох з перерахованих підстав, читайте в наступному розділі.
куди звертатися
ГУП "Мосгортранс" інформує про запуск в філії «Служба експлуатації і розвитку автовокзалів» єдиного багатоканального номера 8-800-200-08-41 для пасажирів міжрегіональних і міжнародних рейсів. Дзвінок на «гарячу лінію» безкоштовний для всіх регіонів Росії.
За допомогою послуги громадяни можуть забронювати квитки, а також отримати інформацію про роботу столичних автостанцій, міжміських і міжнародних автобусних рейсах, вартість поїздки та правилах провезення багажу.
«З питань роботи московських автостанцій часто звертаються люди з інших міст. Для нас було важливо організувати зручний і сучасний сервіс, щоб пасажири в будь-яку хвилину, перебуваючи в будь-якій точці країни, мали можливість безкоштовно отримати всю необхідну інформацію та завчасно спланувати поїздку. Також зазначу, що квитки можна придбати через інтернет за тією ж ціною, що і в касі автостанції. Послуга доступна на офіційному сайті Мосгортранса », - прокоментував директор філії« Служба експлуатації і розвитку автовокзалів »ГУП" Мосгортранс "Євген Жигунов.
Нагадаємо, раніше для пасажирів міжміських рейсів був організований цілодобовий міський номер 8-499-940-08-43. Він продовжить свою роботу поряд з єдиним загальноросійським номером.
Довідково
Служба експлуатації і розвитку автовокзалів створена в ГУП "Мосгортранс" восени 2013 року. З квітня поточного року Служба здійснює адміністрування чотирьох Пунктів відправлення і прибуття автобусів міжрегіональних і міжнародних маршрутів (пмами) в Москві - це автостанції « теплий Стан»,« Тушинському »,« Червоногвардійська »і« Орехово ».
У цій статті ми розглянемо тему, яку коротко можна назвати як «Мосгортранс - гаряча лінія скарги». Ми розглянемо, куди ви можете віднести скаргу, як пишеться скарга на водія Мосгортранс і через якийсь час слід провести повторну відправку. Крім цього, в статті ми вкажемо і телефон Мосгортранса для скарг, щоб ви могли власноруч подзвонити і пред'явити свої претензії. Загалом, ми постараємося повністю охопити нашу тему - Мосгортранс - скарга, щоб у вас не залишалося жодних питань і пересудів.
Мосгортранс - скарга
Так уже сталося, що ми живемо в Росії і у нас вважається нормою мовчазна згода клієнтів з безладом в організації. По суті, пасажири Мосгортранса є, свого роду, клієнтами, а водії - співробітниками обслуговуючої компанії. Скільки разів ми стикаємося з проблемами і незручностями при поїздках на Мосміськтрансі, але навряд чи хтось із нас хоч написав в Мосгортранс скаргу на водія.
«Косяков» у Мосгортранса може бути багато і вони всі відрізняються один від одного: хамство водіїв, запізнення рейсових автобусів, Непрацюючі кондиціонери, некоректні дії кондукторів і так далі. На жаль, цей список продовжувати можна довго, бо рівень російського транспортного сервісу залишає бажати кращого.
Але ми ж зацікавлені в тому, щоб нам було зручніше їздити, щоб ми приїжджали вчасно і отримували задоволення від поїздки, а не дискомфорт і негативні думки. що потрібно для цього зробити? Багато чого, звичайно. Але ми, звичайні пасажири, можемо допомогти нашому багатостраждальному громадському транспорту лише одним - вказувати на «хворі» місця організації. І вказувати тільки одним способом: в Мосгортранс написати скаргу. Начебто дію просте, але слушна.
На жаль, у свідомості російської людини все ще гніздяться стереотипи, які «шепочуть», що всі скарги на водіїв автобусів Мосгортранс будуть марні, що все одно нічого не зміниться, а винних не буде покарано. Це не правда. Давайте вже йти від такого національної самосвідомості власної нікчемності і боротися за свої права. У Мосгортранс скарги не надходять сотнями, тому і дії керівництвом не здійснюються. Якщо ми будемо постійно говорити про те, що нам не подобається, нас рано чи пізно почують. Одна написана в Мосгортранс скарга, природно, нічого не вирішить, але якщо їх буде тисяча, то керівництво не зможе вчинити інакше, ніж зробити реальні кроки для усунення проблем.
Чому в Європі і Сполучених Штатах Америки рівень сервісу громадського транспорту в рази вище? Перш за все, через те, що там рівень громадянської самосвідомості у людей вище на порядок. Там водій не може собі дозволити сісти за кермо п'яним і спізнитися на свій маршрут, в результаті чого сотні людей запізняться на свої роботи і отримають догани, а хтось, можливо, отримає і звільнення. Погодьтеся, висока ціна за некомпетентність водія. Тому в Мосгортранс скарги писати потрібно. Надішліть в Мосгортранс скаргу на водія, якщо він дійсно винен і веде себе некоректно. Не давайте несправедливості запановує в нашому повсякденному житті.
Мосгортранс - гаряча лінія, скарги
Отже, давайте трохи сузим нашу тему і розберемо розділ, який ми умовно назвали «Мосгортранс - гаряча лінія, скарги».
Взагалі для початку ми рекомендуємо вам почитати все правила і закони, що відносяться до громадського транспорту, щоб ви могли зрозуміти, коли ваші права були ущемлені. Припустимо, що вам нахамив водій або автобус сильно запізнився, приїхавши на вашу зупинку. Що робити? Алгоритм дій, в общем-то, нескладний.
Спочатку вам потрібно ідентифікувати транспортний засіб, на якому були допущені порушення. Запам'ятайте, а краще запишіть, державний номер транспорту і рейсовий номер. Якщо є можливість, запишіть парковий номер транспортного засобу. Він розташовується на бортах, або на кабіні водія.
Після цього вам потрібно зателефонувати в Мосгортранс - гаряча лінія, скарги.
Телефон безкоштовної лінії 8495 950 42 04 або 8495 953 00 61
Можна сказати, що це головний телефон Мосгортранса для скарг. Розкажіть оператору про те, що трапилося і поясніть, у чому суть ваших претензій. Не забудьте, до речі, залишити свої контакти, бо анонімні скарги не мають ніякого впливу і сили.
Мосгортранс - написати скаргу
Якщо з якихось причин ви не можете передати по телефону в Мосгортранс скаргу, то скористайтеся старим методом - поштою. Так, ви вільно можете в Мосгортранс написати скаргу і опустити лист в поштову скриньку. У цьому випадку, до речі, вам належить офіційну відповідь від транспортної компанії. Ви пишіть на листку паперу свої скарги і залишаєте свої контактні дані, щоб вам могли відповісти. Надіслати в Мосгортранс скаргу потрібно за адресою: місто Москва, вулиця Раушской наб., 22, Мосгортранс.
Такий метод скарги вже давно зжив себе, але спробувати, на крайній випадок, можна і його. До того ж, як ми вже говорили, ви гарантовано Получется письмову відповідь про вжиті заходи щодо усунення проблеми.
Мосгортранс - офіційний сайт, скарги
Якщо ви прихильник більш сучасного підходу до відстоювання прав, то рекомендуємо вам в Мосгортранс відправити скаргу по електронній пошті. Для цього ви входите на офіційному сайті Мосгортранса і залишаєте свій відгук. Вам повинні відповісти протягом місяця. Природно, письмову відповідь прийде вам на електронну пошту, яку ви вкажете на сайті. Цей спосіб відрізняється більш легким і швидким рішенням вашої проблеми.
Скарги на водіїв автобусів Мосгортранс
І наостанок, ми розповімо про ще один спосіб вплинути на ситуацію і відправити в Мосгортранс скаргу. Йдеться про звернення до московського департамент з питань транспорту та зв'язку. Телефон цієї установи - 8495 957 05 47. Цілком можливо, що цей захід буде більш дієва, ніж всі вищевказані, бо ця скарга керівництву компанії Мосгортранс. Хоча, невідомо, куди краще писати, тому намагайтеся «бомбити» по декількох цілях відразу, відправляючи в Мосгортранс скарги.
Конфліктні ситуації між пасажирами і водіями громадського транспорту (автобуса, маршрутки і т.д.) - буденне явище, що зустрічається в Москві майже кожен день. Причиною конфлікту може стати: недостача при оплаті проїзду, ігнорування оплати проїзду, водій не розчув прохання зупинитися, неналежне хамське ставлення до пасажирів і т.д.
У статті ми розповімо про те, як скласти скаргу на московського водія громадського транспорту, куди її подати і якої відповіді очікувати.
Підстави для подання скарги
Скарга на водія автобуса, який косо дивиться на своїх пасажирів, чи підлягає розгляду контролюючих органів. Крім того, скарга, яка буде визнана безпідставною, може обернутися подачею зустрічного позову, але вже з боку водія громадського транспорту. Щоб уникнути цього, подаючи скаргу слід кілька разів переконатися, що вона дійсно має вагомі підстави.
так, для подачі скарги на водіїв громадського транспорту Москви необхідно мати одну з наступних причин:
- Автобус їздить не по покладеному графіком, Через що пасажирам доводиться довго стояти на зупинках громадського транспорту в очікуванні довгоочікуваного автобуса або маршрутки;
- Недозволене ставлення до пасажирів з боку водія;
Водій розмовляє з пасажирами на підвищених тонах, грубить, грубіянить, відмовляється здійснювати зупинку на прохання, кидає здачу і т.д.
- Водій курить в салоні автобуса / маршрутки, Роблячи тим самим пасажирів «пасивними курцями»;
- Водій не прибирає салон свого автобуса / маршрутки, Через що проїзд в ньому здається справжнім кошмаром;
Брудні пилові сидіння, залитий водою або брудом підлогу салону, неприємний запах, брудні фіранки та ін.
- Водій вимагає оплати проїзду від пільговиків (Які підтверджують це відповідними документами);
Якщо одна з перерахованих вище причин має місце бути, ви маєте право подати скаргу на водія автобуса / маршрутки міста Москва.
Порядок дій
При виникненні конфліктної ситуації з водієм громадського транспорту, найголовніше - зберігати спокій і діяти за відпрацьованою схемою, доречною в цій ситуації.
Сміху дій при виникненні конфлікту з водієм полягає в наступному:
- Подивитися на інформаційну дошку в автобусі, яка, як правило, знаходиться позаду водія: записати номер автобуса і реквізити водія;
- Запам'ятати і відзначити в який час сталася конфліктна ситуація, і на якій зупинці (бажано точну адресу) це сталося;
- Якщо інші пасажири стали свідками події скандалу, рекомендується дізнатися їх контактні дані на випадок збору свідчень;
Крім того, можна запропонувати пасажирам об'єднатися і подати колективну скаргу на водіїв автобусів / водія маршрутки.
Колективні скарги завжди більш дієві, ніж індивідуальні.
- Складете скаргу на водія громадського транспорту та доставте її в одну з уповноважених за рішенням даних питань інстанцій;
Зразок скарги на водія громадського транспорту можна скачати в інтернеті або отримати бланк для заповнення в інстанції звернення.
Куди поскаржитися на роботу громадського транспорту?
Правила поведінки водіїв громадського транспорту, а також права пасажирів докладно описані в «Правилах користування наземних міським пасажирським транспортом».
Скарга на водія маршрутки чи автобуса Москви може бути прийнята як в усному варіанті, так і письмовому. Так, поскаржитися в одну з наступних інстанцій можна:
- В транспортне управління (Мосготранс);
Номер управління, що відповідає за конкретний вид транспорту можна подивитися на інформаційному стенді в самому транспорті. Зателефонувавши за вказаним номером, ви зможете поскаржитися на водія громадського транспорту усно.
Крім того, в зазначену інстанцію можна подати письмову скаргу. Склавши документ, його необхідно відправити поштовим відправленням з можливістю повідомлення.
У скарзі важливо прописати наступну інформацію: реквізити водія і його транспорту, реквізити заявника, опис причини подачі скарги, вимоги, зручний спосіб зв'язку і термін, протягом якого ви б хотіли отримати відповідь на свою скаргу.
Згідно із законом, термін розгляду скарги на водіїв громадських транспортів становить до 30 діб.
- В Департамент транспорту і зв'язку;
Поскаржитись в цю інстанцію можна одним з таких способів: надіславши скаргу на номер електронної пошти, вказаний на офіційному сайті Департаменту; відправити скаргу поштою з можливістю повідомлення; зателефонувати до Департаменту особисто і виклавши скаргу таким чином.
Наслідки для водіїв
Підсумком розгляду скарги можуть стати такі наслідки для винного водія громадського транспорту:
- Залучення до адміністративної відповідальності: сплата штрафу, утримання частини заробітної плати та ін .;
- Притягнення до дисциплінарної відповідальності: звільнення;
«Мосгортранс» - найвідоміший в столиці нашої країни перевізник і найбільший в Європі оператор наземного пасажирського міського транспорту. Це державне унітарне підприємство обслуговує Москву і частково регіони Московської області. Підприємство виконує приміські та міські перевезення автобусами, перевезення по місту трамваями і тролейбусами, в тому числі замовні перевезення автобусами міжміського та міського класу.
ГУП "Мосгортранс" утворився в 1958 році завдяки об'єднанню Управління пасажирського автотранспорту і Трамвайно-тролейбусного управління. В результаті всі три основних види наземного масового транспорту столиці були об'єднані в один виробничо-технологічний комплекс. До складу підприємства на момент його освіти входило 4 ремонтні заводи, Служба тягових підстанцій, Служба руху, Служба колії, 7 автобусних і 4 тролейбусних парків, 8 трамвайних депо, а також інші підрозділи.
На поточний момент ГУП "Мосгортранс" обслуговує понад 740 маршрутів міського наземного пасажирського транспорту, включаючи більше 600 маршрутів автобуса, 50 маршрутів трамвая, 80 маршрутів тролейбуса. Кожен день послугами Мосгортранса користується понад 5,5 мільйона пасажирів. На балансі організації знаходиться близько 8,5 тисяч одиниць транспорту. При цьому парк підприємства тримається в робочому стані і постійно оновлюється.
Відгуки та скарги
Галина
18.07.2019 21:42
Хочеться, вже дізнатися коли припиниться свавілля. Їжджу на 305 Дзержинський -м. Любліно. За два рази знімається оплата за проїзд, або 53 р, цього мало за поїздку ....? Прошу розібратися! В зворотний бік, Завжди практично пропускає ост вул. Цимлянская! Що за ігнор ...!? Для людей працюєте, на зразок? Чи ні?
Люда
02.04.2019 12:30
Сьогодні 02 квітня 2019 року автобус 799 с номером на борту 041342 після 11 ранку зупинився далеко від зупинки (від бордюру) Управа району Східне Дегуніно в сторону станції Бескудниково. З автобуса виходила дівчина з коляскою, в якій грудної місячна дитина. Колеса не дотяглися до бордюру. В результаті, коляска випала на асфальт під автобус, дівчина, намагаючись зловити коляску, пошкодила ногу. Допомогли пасажири автобуса. Підняли коляску і допомогли дівчині піднятися і вийти з автобуса. Прохання, відберіть права у цього виродка - водія! Детальніше на Отзовік: https://otzovik.com/review_7988407.html
Світлана
24.11.2018 23:52
Шановний Мосгортранс, як хочеться подивитися Вам в очі, як Ви іздіваетесь над людьми !! Автобус 3-ка кожен раз приїжджає в різний час, після 23.00. Сьогодні 24-го листопада поки дочекалися автобус окачінелі, на вулиці ні лето !!! Так матом горить жіланіе Вас приголубити !!! Автобус 3 Камчатська вулиця до бульвару Рокоссовського! Ні приймете заходи, будемо писати вищий !!!
Лілія
23.10.2018 16:01
Доброї вечір. Хочу прямо матом лаятися на цих мудаків з Мосгортранс, грабують людей щодня, а самі не виконують свої зобов'язання. На проспекті світу зупинка Докукина термінал не робота вже три дні, а контролери ходять як змії туди і назад по маршруту знають що не працює термінал, штрафами дістають всіх підряд. Не раз дала їм зауваження, нічого не знають, платите штраф. Я сказала собі хоч раз підійде хтось з питання оплати і термінал не працює просто будемо розбиратися в суді. Прийміть заходи а не протирайте штани в кабінеті за скажені гроші.
