Domov Salon Nárok na náhradu pokut za poskytování účetních služeb. Jak reklamovat nekvalitní služby? Pokud prodávající odmítne reklamaci

Salon

Nárok na náhradu pokut za poskytování účetních služeb. Jak reklamovat nekvalitní služby? Pokud prodávající odmítne reklamaci

V souladu s požadavky občanského zákoníku Ruské federace:

na základě smlouvy o poskytování placených služeb se dodavatel zavazuje na základě pokynů zákazníka poskytovat služby a zákazník - platit za tyto služby (článek 1 článku 779 občanského zákoníku Ruské federace);
dodavatel má právo odmítnout plnění smlouvy o poskytování služeb za úplatu, s výhradou plné náhrady zákazníkovi za ztráty vzniklé v důsledku takového odmítnutí (článek 2 článku 782 občanského zákoníku Ruské federace).

V případě nekvalitního poskytování služeb má organizace (objednatel) právo uplatnit reklamaci vůči zhotoviteli. To musí být provedeno za následujících podmínek:

1. Reklamace musí být podána písemně, podepsána vedoucím organizace a zaslána adresátovi (ve vašem případě poskytovateli služeb).

Reklamace se uplatňuje v jakékoli formě. Dokument však musí odrážet porušení smluvních povinností ze strany dodavatele a důkazy o jeho vině s odkazy na ustanovení dohody uzavřené mezi stranami, články Občanského zákoníku Ruské federace, další předpisy a jeho požadavky - výši pohledávky, odůvodňující ji výpočtem.

2. Skutečnost, že reklamace byla odeslána adresátovi, musí být zaznamenána.

Dokladem potvrzujícím uplatnění reklamace může být zejména originál reklamace s poznámkou (došlé číslo, datum, razítko a podpis úřední osoby) adresáta potvrzující přijetí reklamace a doklady k ní připojené; poštovní stvrzenka pro zaslání doporučeného (cenného) dopisu se soupisem obsahu, oznámení o doručení reklamace.

3. K reklamaci musí být přiloženy originální prvotní doklady potvrzující špatnou kvalitu poskytovaných služeb a předložené požadavky.

Skutečnost poskytnutí služby je potvrzena potvrzením o převzetí služby. Právě tento dokument bude pro organizaci (zákazníka) podkladem k uplatnění reklamace vůči poskytovateli služeb v případě kvalitního plnění. Provedený úkon musí jasně odrážet skutečnost poskytnutí služby a také obsahovat všechny náležitosti stanovené článkem 9 federálního zákona ze dne 6. prosince 2011 č. 402-FZ.

Je-li to nutné, přítomnost formalizovaného nároku umožní organizaci napadnout u soudu náklady na špatně poskytnutou (provedenou) službu (práci) dodavatelem.

Účetnictví

V souladu s Pokynem pro aplikaci účtové osnovy pro účtování finanční a hospodářské činnosti organizací schváleno. nařízením Ministerstva financí Ruska ze dne 31. října 2000 č. 94n v účetnictví organizace (zákazníka):

účtování o úhradách pohledávek je vedeno na účtu 76 „Vyrovnání s různými dlužníky a věřiteli“, podúčet 2 „Zúčtování pohledávek“;
výnosy ve výši ztrát podléhajících náhradě se promítnou do položky - Dt 76 „Vyrovnání s různými dlužníky a věřiteli“ Kt 91 „Ostatní výnosy a náklady“;
po obdržení finančních prostředků od poskytovatele služeb k uspokojení reklamace je vytvořen záznam - Dt 50, 51 Kt 76.

Daň z příjmu

Pro účely výpočtu daně ze zisku jsou částky ztrát hrazené dodavatelem zahrnuty zákazníkem do neprovozních příjmů (článek 3 článku 250 daňového řádu Ruské federace).

Více informací o postupu sepsání smlouvy o poskytování placených služeb a také o tom, co je důležité pro zákazníka a zhotovitele vědět, získáte v Příručce smluvních vztahů v sekci „Právní podpora“ na ITS.

Příklad promítnutí do účetních operací vrácení zálohy, která nebyla zpracována dodavatelem. Organizace uplatňuje obecný daňový systém

Dne 20. září (Q3) společnost Alpha LLC převedla 100% zálohu na základě smlouvy ze dne 1. září na Trading Company Hermes LLC. Smlouva stanoví dodání zásilky zboží společnosti Alfa ve výši 590 000 rublů. (včetně DPH - 90 000 rublů) v říjnu (IV. čtvrtletí).

Účetní používá pro vyúčtování zúčtování s dodavateli podúčty založené na účtu 60 (podúčet „Vydané zálohy“) a na účtu 76 (podúčet „Zúčtování DPH ze záloh vydaných“).

V účetnictví Alfy byly provedeny následující záznamy:

Debet 60 podúčet „Vyúčtování záloh vydaných“ Kredit 51
- 590 000 rublů. - byla provedena platba předem na nadcházející zásilku zboží;

Podúčet Debet 68 „Výpočty k DPH“ Kredit 76 podúčet „Výpočty DPH z vystavených záloh“
- 90 000 rublů. - DPH zaplacená dodavateli v rámci zálohy je přijata k odpočtu.

Do termínu stanoveného ve smlouvě Hermes nestihl nakoupit požadované množství výrobků a nedodal. Alfa podala 21. listopadu společnosti Hermes žalobu za porušení lhůty pro splnění smlouvy s žádostí o její ukončení.

22. listopadu byla smlouva mezi Hermes a Alpha ukončena. Téhož dne Hermes vrátil Alfě přijatou zálohu ve výši 590 000 rublů. (včetně DPH - 90 000 rublů).

V účetních záznamech společnosti Alpha byly provedeny následující záznamy:

Debet 76–2 Kredit 60 podúčet „Vyúčtování záloh“
- 590 000 rublů. - dluh dodavatele se promítne do výše zálohy, která podléhá vrácení z důvodu ukončení smlouvy na podanou reklamaci;

Debet 51 Kredit 76-2
- 590 000 rublů. - dodavatel vrátil neuhrazenou zálohu;

Podúčet Debet 76 „Výpočty DPH na vydané zálohy“ Kredit 68 podúčet „Výpočty DPH“
- 90 000 rublů. - DPH, dříve akceptovaná k odpočtu, byla obnovena.

Při výpočtu UTII nemá vrácená záloha vliv na výpočet daně (článek 346.29 daňového řádu Ruské federace).

Nákup se vrací

Zakoupené zboží můžete vrátit z následujících důvodů:

stanovené zákonem (například klauzule 1 článku 466, klauzule 1 článku 468, klauzule 2 článku 475 a klauzule 2 článku 480 Občanského zákoníku Ruské federace);

specifikované ve smlouvě (článek 4 článku 421 občanského zákoníku Ruské federace).

V účetnictví a daních se reklamace s požadavkem na zpětné převzetí zboží považuje za uznanou po provedení vrácení (článek 5, odstavec 1, článek 9, odstavec 1, článek 10 zákona ze dne 6. prosince 2011 č. 402-FZ a kapitola 25, 26.2 a 26.3 daňového řádu Ruské federace).

Další informace o účtování a zdanění této operace naleznete na:

Jak může kupující zaevidovat vrácení zboží ze zákonem stanovených důvodů? ;

Jak může kupující zohlednit vrácení zboží z důvodů uvedených ve smlouvě? .

Pokud je protistraně předložen požadavek na výměnu vráceného zboží, pak by se v účetnictví a daních mělo uspokojení takové reklamace promítnout do dvou operací: vrácení některého zboží a pořízení jiného.

Korekce manželství

Pokud organizace obdržela vadný výrobek, má právo požadovat bezplatné odstranění vady (článek 475 občanského zákoníku Ruské federace). Obdobné pravidlo platí v případě nekvalitní práce (viz např. čl. 723 Občanského zákoníku Ruské federace).

Záruční opravy (záruční servis) mohou provádět:

výrobci výrobků (práce, služby) (ustanovení 6 článku 5 zákona ze dne 7. února 1992 č. 2300-1);

obchodní organizace (včetně dovozců) (ustanovení 7 článku 5 zákona ze dne 7. února 1992 č. 2300-1).

Záruční opravy (záruční servis) jsou předmětem zboží (výsledků práce), pro které je stanovena záruční doba. Dnem počátku záruční doby je datum předání zboží (výsledků provedených prací) kupujícímu (zákazníkovi). Tedy datum zaevidování přepravních dokladů nebo potvrzení o převzetí za provedenou práci. Tento postup vyplývá z ustanovení článků 470, 471 občanského zákoníku Ruské federace, odst. 2 článku 19 zákona ze dne 7. února 1991 č. 2300-1.

Pro zaúčtování zboží vráceného s opravenými vadami si můžete otevřít podúčet „Majetek v záruce“ na účet 41 (08, 01, 10). Jednotná forma primárního dokumentu, kterým by strany mohly formalizovat převzetí a předání zboží k záručnímu servisu, není zákonem stanovena. Proto může být takový dokument vypracován v jakékoli formě, obsahující všechny povinné náležitosti primární účetní dokumentace. Vyplývá to z odst. 2 článku 9 zákona ze dne 6. prosince 2011 č. 402-FZ.

U organizací, které uplatňují obecný daňový režim, ovlivní taková operace výpočet daní následovně.

Vstupní DPH u nakoupeného hmotného majetku bude možné odečíst jako obvykle (ustanovení 1 článku 172, ustanovení 2 článku 171 daňového řádu Ruské federace).

Hodnota zásob nakoupených a převedených do záručního servisu nesníží základ daně pro daň z příjmů.

Důvodem je skutečnost, že jak u hotovostního, tak u akruálního způsobu je jednou z podmínek pro odepsání pořizovací ceny nakoupeného zboží do nákladů jeho prodej (čl. 1 čl. 272, čl. 273 čl. 3 odst. 3 čl. čl. 268, článek 320 daňového řádu Ruské federace). Výrobek převedený na odstranění vady nemůže být prodán konečným spotřebitelům, což znamená, že nelze odepsat jeho hodnotu (články 470, 471 občanského zákoníku Ruské federace).

Před odepsáním do výroby (provozu) nebude možné při výpočtu daně z příjmu zohlednit materiály převedené protistraně k opravě vad (čl. 272 odst. 1 čl. 273 odst. 1 písm. 1 článku 254, odstavec 1, odstavec 3 článku 273 daňového řádu Ruské federace). Stejně jako výdaje na pořízení dlouhodobého majetku (odpisy), který nebyl uveden do provozu pro zjištěnou závadu (§ 272 odst. 3, § 273 odst. 2, § 273 odst. 4, § 259 daňového řádu Ruské federace).

Obdobná pravidla platí pro výpočet jednotné daně při zjednodušení rozdílu mezi příjmy a výdaji (s výjimkou ustanovení o DPH) (odst. 1, 5, 23, odst. 1, čl. 346.16, odst. 346.17 Daňový řád Ruské federace). Daň na vstupu z ceny pořízených cenností nelze odečíst (článek 2 čl. 346.11, čl. 171 čl. 2 daňového řádu Ruské federace). DPH lze zahrnout do nákladů ve stejném období jako samotné náklady, s jejichž pořízením je spojeno (článek 8, odstavec 1, článek 346.16, odstavec 3, odstavec 2, článek 170 daňového řádu Ruské federace) .

Transakce za převod zboží za účelem opravy vady neovlivní výši UTII (článek 346.29 daňového řádu Ruské federace).

Samostatné odstraňování vad zakoupeného zboží reflektovat stejně jako ztráty z vnitřních vad.

Markdown zboží

Organizace má právo požadovat, aby protistrana snížila cenu vadného zboží nebo nekvalitní práce (viz například články 475, 723 občanského zákoníku Ruské federace). Výrobek (dílo) s vadou nemůže stát tolik jako kvalitní výrobek (dílo).

Odrážet slevu zboží analogicky se slevou přijatou od protistrany.

Více informací o účtování a zdanění takové transakce vizJak promítnout slevy a bonusy od dodavatelů při nákupu zboží (prací, služeb) v účetnictví .

Vzorová stížnost na nekvalitní službu (práci).

Do: _________________________________ (jméno popravující organizace nebo individuální podnikatel) _______________________________________ Adresa: _____________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________

P R E T E N Z I

Uzavřel jsem smlouvu s vaší organizací ze dne „__“ __________ 201__. č.___ dne __________________, které je potvrzeno (dohodou, převzetím, objednávkovým formulářem).

Doba plnění smlouvy byla (je) _______________________.

Závazky organizace ze smlouvy byly ____________________________________.

V souladu s paragrafy. 1,2 lžíce. 4 a čl. 8 Pravidel spotřebitelských služeb v Ruské federaci (schválených nařízením vlády Ruské federace ze dne 15. srpna 1997 č. 1025) je zhotovitel povinen provést práci (poskytnout službu) v kvalitě která odpovídá smlouvě. Nejsou-li ve smlouvě podmínky týkající se jakosti díla (služby), je zhotovitel povinen provést dílo (poskytnout službu), které splňuje obvykle požadované požadavky a je vhodné pro účely, pro které dílo (služba) spol. tento druh se běžně používá.

Podle paragrafů. 3,5 lžíce. 4 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, pokud byl zhotovitel při uzavírání smlouvy spotřebitelem informován o konkrétních účelech provedení díla (poskytnutí služby), je zhotovitel povinen provést dílo (poskytnout službu) vhodné k použití v souladu s těmito účely. Pokud zákony nebo jimi stanovený postup stanoví povinné požadavky na dílo (službu), je zhotovitel povinen provést dílo (poskytnout službu), které tyto požadavky splňuje.

V souladu s odstavcem 1 Čl. 29 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a klauzule 24 Pravidel spotřebitelských služeb v Ruské federaci, pokud jsou zjištěny nedostatky v provedené práci (poskytované službě), má spotřebitel právo na jeho volba, požadovat:

a) bezúplatné odstranění nedostatků v provedené práci (poskytované službě);

b) odpovídající snížení ceny provedené práce (poskytnuté služby);

c) bezplatné zhotovení jiné věci ze stejnorodého materiálu stejné kvality nebo opakované provádění díla. (Spotřebitel je v tomto případě povinen vrátit věc, kterou mu zhotovitel dříve předal);

d) náhradu nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami.

e) ukončení smlouvy o provedení díla (poskytnutí služby) a plná náhrada škody, pokud ve lhůtě stanovené smlouvou neodstraní nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) zhotovitelem.

f) plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v souvislosti s nedostatky v provedené práci (poskytované službě).

Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla (poskytnutí služby), pokud zjistí podstatné nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.

Uspokojení požadavků spotřebitele na bezúplatné odstranění vady, na zhotovení jiné věci nebo na opakované provedení díla (poskytnutí služby) nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za nedodržení termínu doplnění. dílo (poskytnutí služby).

Vzhledem k tomu, že při přejímce provedeného díla (poskytnutých služeb) jsem zjistil následující nedostatky_____________, pak na základě ust. 1 čl. 29 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a článek 24 Pravidel spotřebitelských služeb v Ruské federaci, požaduji (vyberte jeden z požadavků):

a) odstranit nedostatky provedené práce (poskytnuté služby) nejpozději do ________________;

b) snížení ceny za provedení práce (poskytování služeb) na (o) ___ rublů;

c) zhotovit bezplatně jinou věc z homogenního materiálu stejné kvality (znovu provést práci);

d) uhradit náklady na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytované službě) třetími osobami ve výši ______ rublů (s přiloženou kopií platebního dokladu potvrzujícího náklady);

e) vypovědět smlouvu o provedení práce (poskytnutí služby) a vrátit peněžní prostředky převedené na její provedení (poskytnutí) ve výši _______ rublů (v případě platby předem nebo úplné úhrady ceny díla nebo služby);

Dále požaduji náhradu za ztráty, které mi byly způsobeny v souvislosti s porušením lhůt pro dokončení práce (poskytování služeb), vyjádřené v ________________________________________ ve výši _______ rublů.

V případě zamítnutí mé reklamace budu nucen obrátit se na soud na ochranu svých spotřebitelských práv a kromě výše uvedeného budu požadovat náhradu ztrát, výdajů a náhradu morální újmy, která mi byla způsobena. (Základ: články 13-15, 17 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

Soud také svým rozhodnutím při uspokojení pohledávky vymáhá od exekutora pokutu ve výši padesáti procent z částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele za nedodržení dobrovolného postupu při uspokojení jeho požadavků.

Navrhuji řešit spor mimosoudně a své požadavky splnit v zákonem stanovených lhůtách.

(Svou odpověď poskytněte písemně nejpozději do ______________.)

"___"__________201_g. Podpis___________________

Označte při přijetí reklamace dodavatelem _______________________________

(číslo, podpis osoby, která reklamaci přijala, pečeť)

Většina lidí se bojí samostatně bránit svá porušená práva a nevěří ve vlastní sílu. A k dosažení spravedlnosti není třeba se někam nebo na někoho obracet, stačí vynaložit trochu úsilí, trochu trpělivosti a velmi málo speciálních znalostí.

co je to služba?

Služba je neživý produkt, který nemá žádné vlastnosti, činnost, kterou nelze nazvat vytvářením čehokoli. Ale zároveň, pokud jdeme k zubaři nebo kadeřníkovi, musíme vidět výsledek poskytnuté služby nebo odvedené práce. Ale pokud je vše jasné s prací, byla jedna věc a stala se druhou, pak se službami je to obtížnější. Slovníky interpretují službu jako činnost, která sama o sobě přináší prospěch tomu, pro koho je vykonávána. Služby mohou být dvou typů: nehmotný – to znamená, že dokončená činnost nemá materiální výsledek, jehož hodnota je obsažena v samotných provedených úkonech (například služby praktického lékaře); mající materiální složku – tedy činnost, jejímž výsledkem je jakýkoli materiální výsledek (například služby protetika).

V našem článku budeme hovořit o ochraně vašich práv při poskytování nekvalitních služeb.

Co lze považovat za „nekvalitní službu“?

Služba zahrnuje změnu kvalit existující položky nebo získání jakýchkoli informací o tématu, které zákazníka zajímá. Takže hodnocení získaného výsledku bude považováno za ukazatel kvality poskytované služby. Zároveň je třeba poznamenat, že v zájmu ochrany svých práv spotřebitele by se zákazník neměl řídit osobním, subjektivním hodnocením kvality přijímané služby, ale obecně uznávanými a odbornými materiály. Všechny vlastnosti služby poskytované zákazníkovi musí být zohledněny ve smlouvě o poskytování služeb, musí být spolehlivé a přístupné spotřebiteli. Pokud se objeví známky nekvalitních poskytovaných služeb, má zákazník právo hájit svá práva.

Tyto právní vztahy jsou upraveny zákonem Ruské federace ze dne 7. února 1992 N 2300-I „O ochraně práv spotřebitelů“ (http://base.garant.ru/10106035/). Zákonodárce formuloval požadavky na kvalitu služeb poskytovaných spotřebitelům, určil práva a povinnosti zhotovitele a spotřebitele a stanovil ochranu práv objednatele v případě zjištění nekvalitního plnění.

S nekvalitními službami se lze setkat téměř ve všech oblastech lidského života. Máme zde medicínu, bydlení a komunální služby, kosmetický průmysl, vzdělávání a mnoho dalšího. Ale jak se společnost vyvíjí, zlepšuje se poskytování služeb, spotřebitelé jsou čím dál gramotnější, ale existují určitá pravidla, bez kterých už není možné žít. Mezi taková pravidla patří uzavírání různých smluv mezi zákazníkem a zhotovitelem.

V sektoru služeb se tedy stále více navrhuje uzavřít dohodu, tedy formalizovat svůj právní vztah. S ohledem na specifičnost služby jako nefyzické věci se smlouva o jejím poskytnutí stává nedílnou součástí těchto právních vztahů. V podmínkách zvýšené konkurence a přítomnosti velkého počtu leteckých společností je to především spotřebitel, kdo má zájem na uzavření smlouvy o poskytování konkrétních služeb. A čím podrobnější je tato dohoda, tím větší šance má spotřebitel při obraně svých porušených práv. Ve smlouvě musí být formulován seznam poskytovaných služeb, jejich kvalitativní charakteristiky, objem, cena, termíny a postup řešení sporů.

Ještě jednou upozorňuji, že přítomnost řádně provedené smlouvy bude zárukou plné ochrany jeho práv ze strany zákazníka při poskytování služeb neadekvátní kvality.

No a teď jsme se dostali do bodu, kdy jsme objevili nekvalitní služby. Zákon stanoví lhůty pro posouzení kvality a lhůty pro přihlašování reklamací.

Zákazník může na dodavatele klást nároky jak ve fázi převzetí, tak při okamžitém dokončení, dále v záruční době a až do dvou let ode dne převzetí poskytnuté služby. A pokud se služba vztahuje k nemovitosti, pak na pět let (článek 3 článku 29).

Pokud na službu neexistuje žádná záruka, nezoufejte, protože taková příležitost je poskytována. Zhotovitel odpovídá za kvalitu jím poskytovaných služeb i v nespecifikované záruční době, objednatel však bude potřebovat doklady o tom, že nedostatky skutečně existovaly před převzetím služby, nebo vznikly z důvodů, které vznikly před uplynutím stanovené doby (bod 4. článku 29).

Zhotovitel může prokázat, že nedostatky v kvalitě poskytované služby jsou důsledkem porušení pravidel užívání ze strany spotřebitele, zásahem třetích osob, nebo k nim došlo z důvodu vyšší moci, které zhotovitel nemůže ovlivnit. ve všech ostatních případech odpovídá za jakost ve stanovené záruční době.

Co dělat, když se ukáže, že vám poskytnutá služba nesplňuje uvedené vlastnosti a je horší kvality? Zákonodárce stanovil pro řešení sporu o poskytování nekvalitních služeb mimosoudní postup.

Mimosoudní postup při řešení sporů

Nárok

V případě zjištění nekvalitní služby musí spotřebitel vypracovat reklamaci a zaslat ji přímo dodavateli, se kterým byla uzavřena smlouva. Reklamaci uplatněte jako dokument, ve kterém uvedete konkrétní aspekty porušeného práva spotřebitele, známky nekvalitních služeb, vaše požadavky na dodavatele a zdůvodnění jejich zákonnosti. Dokument lze zaslat buď na právní adresu uvedenou ve smlouvě, nebo přímo na adresu, na kterou byla nekvalitní služba přijata. K reklamaci mohou být připojeny nezávislé znalecké posudky, fotografie a další materiály prokazující tvrzení.

Vezměte prosím na vědomí, že tento nárok musí být zaslán poštou s oznámením, které v případě uplatnění práv u soudu bude znamenat, že zákazník podnikl kroky k pokojnému vyřešení sporu.

Spotřebitel, který zjistí nedostatky v provedené službě, má samozřejmě určitá práva. V souladu s čl. 29 odst. 1 má tedy spotřebitel v případě zjištění nedostatků právo podle vlastního uvážení požadovat:

bezplatné odstranění nedostatků;
odpovídající snížení ceny;
náhradu nákladů, které mu vznikly na odstranění nedostatků vlastními silami nebo třetími osobami;
volná výroba jiné věci z homogenního materiálu stejné kvality nebo opakovaná práce.

Upozorňujeme, že v případě opakované žádosti je spotřebitel povinen vrátit věc, kterou mu zhotovitel dříve předal. V tomto případě hovoříme o službách, které mají materiální složku.

Jedním z důvodů sporu o kvalitu poskytované služby může být neinformovanost ze strany zhotovitele. Tzn., že spotřebitel nebyl informován o výhodách a nevýhodách objednané služby. Legislativa počítá s nutností vycházet z předpokladu, že spotřebitel nemá speciální znalosti o vlastnostech a vlastnostech této služby, a tuto skutečnost je třeba zohlednit při projednávání sporů o nedostatečnou kvalitu. Což zase ukládá zhotoviteli povinnost o tom objednatele informovat. Zákonodárce stanovil odpovědnost zhotovitele za nevhodné informace o službě.

Je třeba vzít v úvahu, že vyhovění požadavku objednatele na bezplatné odstranění vady nebo na opakované poskytnutí nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za porušení termínu poskytnutí služeb.

Termín odstranění nedostatků

Zákazník má také právo požadovat plnou náhradu škody. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtě stanovené podle požadavků zákazníka. Lhůta k odstranění vad musí být uvedena v reklamaci a musí být přiměřená a dostatečná.

Spotřebitel má právo požadovat po zhotoviteli zaplacení penále nebo penále stanovených zákonem v případě porušení lhůt k odstranění nedostatků (čl. 28 odst. 5). Výpočet platby z prodlení je možný ve dnech, hodinách, v závislosti na definici. Výše penále může být procentem z ceny služby, a není-li cena stanovena, celkovou cenou objednávky, nejméně však tři procenta. Procento sankcí může být vyšší, pokud je to uvedeno ve smlouvě.

Soudní řád

Je dobré, pokud dodavatel vaši reklamaci přezkoumal a splnil všechny náležitosti, ale nejčastěji spotřebitel obdrží odmítnutí. V tomto případě, pokud dodavatel nesouhlasí se smírným řešením konfliktu, řízení před zahájením soudního řízení se stává nemožným a ochrana práv spotřebitelů v sektoru služeb se provádí u soudu.

Prohlášení o nároku

Řízení o soudní ochraně práv spočívá v sepsání a podání žalobního návrhu. Zde zákonodárce poskytl žalobci na výběr. Žalobce má právo podat žalobu u soudu:

v místě organizace;
je-li žalovaný samostatným podnikatelem v místě svého bydliště;
v místě bydliště nebo pobytu žalobce;
v místě uzavření nebo plnění smlouvy.

Žalobní prohlášení musí obsahovat:

údaje o žalobci a žalovaném,
náklady na reklamaci,
údaje o datu a místě sepsání smlouvy,
stručný popis procesu poskytování služeb,
seznam nedostatků,
důkaz o nedostatečné kvalitě poskytované služby,
Nárok.

Informace žalobce a žalovaného zahrnují údaje o pasu, adresy, kontaktní čísla a název společnosti dodavatele.

Cena reklamace zahrnuje celkovou výši všech nákladů žalobce a požadované obdržení náhrady a penále. Vezměte prosím na vědomí, že výše morální újmy není zahrnuta v nákladech na reklamaci, ale je uvedena v reklamaci.

Důkazní základna je sestavena ze smlouvy o poskytování služeb a uzavření nezávislého šetření, pokud bylo provedeno.

Nároky se mohou skládat z přání žalobce buď odstranit nedostatky, nebo vrátit náklady na službu, jakož i vybrat penále v případě porušení lhůt a náhradu morální újmy, jakož i náhradu vzniklých ztrát a výběr pokuty od interpreta.

Náhrada morální újmy podléhá kompenzaci, pokud je zaviněný umělec. Důkazní břemeno této viny leží na bedrech spotřebitele, a to může být značně obtížné, zvláště pokud je vykonavatelem právnická osoba s podnikovými právníky. Výši náhrady určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.

Je nutné chránit svá práva. Je to obtížný a časově náročný proces, ale každý, kdo je schopen analyzovat materiály, které má, je schopen obnovit svá porušená práva. Hlavní je přestat se bát obtíží a začít podnikat kroky k obnovení svých porušených práv.

Pokusme se tedy chránit práva spotřebitelů na schematickém příkladu.

Studentka Elena O. zjistila, že služba, která jí byla poskytnuta na základě servisní smlouvy se společností Zvezda LLC, se ukázala jako nekvalitní a byla provedena v rozporu s podmínkami uvedenými ve smlouvě.

Elena napsala reklamaci adresovanou generálnímu řediteli společnosti Zvezda LLC (viz příloha článku „Reklamace“) a odešla na nejbližší pobočku Ruské pošty, kde ji zaslala dopisem s doručenkou na adresu centrály kancelář Zvezda LLC.

Dne 7. září 2013 Elena obdržela oznámení o doručení, že její reklamace byla přijata zástupci společnosti Zvezda LLC, o čemž existuje záznam.

Dne 9. září 2013 byla Elena pozvána do kanceláře Zvezda LLC a vysvětlila, že společnost odmítá urovnat spor mimosoudně. Elena si vyhradila právo bránit svá spotřebitelská práva u soudu, o čemž informovala zástupce společnosti.

Elena sepsala žalobu a podala ji u soudu v místě svého bydliště (viz příloha „Prohlášení o žalobě“).

Během procesu byly argumenty Eleny zváženy soudem a shledány jako oprávněné. Ve svém rozhodnutí soud uvedl, že společnost Zvezda LLC porušila práva žalobkyně Eleny jako spotřebitelky a plně vyhověla Eleně nároku. Soud uložil společnosti Zvezda sro, aby odstranila nedostatky v dokončené službě šití dizertační práce žalobce zhotovením nových prospektů a inkasoval od společnosti Zvezda sro pokutu za porušení podmínek poskytování služeb po dobu 3 pracovních dnů ve výši 3 procent z ceny. smluvní částka.

Uvedený příklad je fiktivní, pokud by taková situace nastala v reálném životě, byl by takový spor řešen v přípravném řízení, neboť spáchaná porušení jsou zřejmá a seberespektující dodavatel bude považovat za nutné zjištěné nedostatky odstranit. poskytovanou službu tak, aby neztratil obchodní pověst a potenciální klienty své společnosti.

Chraňte svá spotřebitelská práva a bezohledných umělců bude mnohem méně.

regforum.ru

Úroveň a tempo moderního života dává lidem obrovské možnosti ve spotřebitelské sféře. Zvyšuje se výběr zboží, poskytovaných služeb a prováděných prací. A čím více člověk tyto služby využívá, tím vyšší je pravděpodobnost, že narazí na bezohledné umělce.

Pokud k tomu dojde, neměli byste být ztraceni, protože právo na kvalitní poskytované služby je předepsáno zákonem „O ochraně práv spotřebitele“.

Každý účinkující je povinen vykonávat svou práci efektivně, jinak bude následovat trest. Tento mechanismus zavádí občanskoprávní odpovědnost. Hlavní je, že máte smlouvu ve svých rukou – popisuje podmínky poskytnutí služeb nebo dokončení díla, jejich typ, požadavky na kvalitu a cenu. Pokud ústní dohoda s dodavatelem selže, má spotřebitel na základě porušených ustanovení smlouvy právo uplatnit reklamaci.

Pojem nekvalitní služby a jednání v případě porušení podmínek smlouvy o poskytování služeb je ústředním tématem našeho článku.

Obdrželi jsme nekvalitní služby – co máme dělat?

Odpovědnost za kvalitu díla spočívá na zhotoviteli na základě § 721 občanského zákoníku. Kvalita musí odpovídat podmínkám dohodnutým ve smlouvě. Stává se ale také, že tato doložka je ze smlouvy vypuštěna.

V tomto případě jsou kladeny požadavky na kvalitu, které jsou standardní pro podobné typy prací nebo služeb. Článek 722 říká, že zhotovitel je povinen poskytnout záruku za svou práci.

Pokud má zákazník nějaké stížnosti na kvalitu, může požadovat:

Bezplatně odstraňte všechny nedostatky;
Platba za přepracování díla (pokud je provedl sám spotřebitel nebo jiné osoby);
Sleva na poskytované služby;
Ukončení smlouvy a vrácení peněz.

Kromě povinnosti provést dílo efektivně je zhotoviteli svěřena řada dalších starostí: informování o načasování prací a použitých materiálech, úplný seznam služeb a záruční doba pro každý z nich.

Varování! Zákazník může smlouvu vypovědět pouze v případě, že došlo k závažnému porušení některého z jejích ustanovení. Jinak - nebyly-li nedostatky díla odstraněny v dohodnuté přiměřené době.

Reklamace nekvalitních služeb je povolena v záruční době – bývá specifikována ve smlouvě, stanovena zákonem nebo určena zvyklostmi podnikatelského prostředí. V případech, kdy je záruční doba obtížně určitelná, se používá standardní lhůta 2 roky po přijetí objednávky.

Pokud je smlouvou stanovená záruka kratší než dva roky a nároky na jakost vznikly po jejím uplynutí, pak bude možné přimět zhotovitele k přepracování díla pouze v jednom případě - pokud prokážete přítomnost vady ještě před převzetím objednávka.

Za službu lze považovat pouze ty činnosti, za které zákazník zaplatil. Pokud organizace něco udělala v dobré víře (například dodala zboží zdarma), pak se na takovou službu zákon nevztahuje.

Druhy porušení při poskytování služeb

Typy porušení lhůt: Veškeré stížnosti na poskytované služby lze rozdělit do 2 velkých kategorií: zpoždění dokončení a nízká kvalita. Pokud mluvíme o porušení lhůt, musí být uvedeny ve smlouvě.

Služba (nebo práce) byla poskytnuta později než ve stanovený čas (chybějící datum zahájení);
Zpoždění termínů pro dokončení práce;
Porušení termínů dodání etap prací (například při stavbě nebo opravách).

Reklamace porušení lhůt se uplatňuje, pokud v době podání nebyla služba ještě dokončena (nebo nebyla zahájena). Další možností je, že služba již byla poskytnuta nebo byla dokončena pozdě (byly porušeny dodací lhůty). Pokud nebude dílo dokončeno včas, můžete reklamovat i po jeho dokončení. Zhotovitel nemůže říci, že reklamace není oprávněná, protože dílo bylo ještě dokončeno.

Informace! Porušení lhůt je téměř zcela omezeno právem zákazníka vymáhat od zhotovitele pokutu, jiné požadavky pravděpodobně nebudou považovány za přiměřené.

Nekvalitní služby jsou služby poskytované v rozporu s požadavky, které spotřebitel předložil při objednávce. Nebo ty služby, které nesplňují obecně uznávané standardy kvality.

Typické typy špatně poskytovaných služeb:

Neprofesionální práce – je porušena technologie, postupy jsou prováděny nedbale;
Cíle předem stanovené zákazníkem nebyly dosaženy;
byla způsobena škoda na zdraví nebo majetku spotřebitele (z nedbalosti nebo z jiných důvodů);
Pro práci byly použity nevhodné nebo nežádoucí materiály;
Služba byla provedena dobře, ale ne tak, jak si zákazník přál (např. auto bylo nalakováno ne bílou, ale béžovou barvou).

Psaní stížnosti na kvalitu

Prvním způsobem, jak dosáhnout spravedlnosti v případě nekvalitních služeb, je napsat stížnost zhotoviteli. Zákazník si zvolí libovolnou formu formuláře, jednu z možností si můžete stáhnout na konci článku. Existují však určité požadavky na jeho design.

Tvrzení začíná titulkem:

V pravém horním rohu listu je napsán název organizace, které je dokument zasílán;
Poté je uvedeno celé jméno a funkce - ředitel nebo jiná osoba, která takové záležitosti zvažuje;
Níže je uvedeno celé jméno a adresa zákazníka (někdy je uvedeno i telefonní číslo);
Pod záhlavím uprostřed listu napište slovo „Nárok“.

Hlavní část dokumentu podrobně popisuje podstatu vzniklého problému - typ služby a dobu jejího poskytování, jaké jsou stížnosti na její realizaci. Poté jsou předloženy zákonné a přiměřené požadavky – jaké akce zákazník očekává v reakci na dopis a v jakém časovém rámci. Bylo by užitečné zmínit akce v případě ignorování reklamace nebo nesplnění požadavků.

Aby byla tvrzení přesvědčivá, je vhodné přiložit dokumentární důkazy o nekvalitním provedení služby, pokud existují. Bylo by dobré, kdyby dokument obsahoval odkazy na články občanského zákoníku a občanského zákoníku, které zakládají odpovědnost za špatnou kvalitu poskytovaných služeb.

K reklamaci se dále přikládají doklady, které dokumentují vztah mezi objednatelem a zhotovitelem.

Užitečná rada! Udělejte kopie dokumentů a odešlete je spolu s dopisem. Originály mohou být potřebné pro důkazy u soudu.

Dopis se předá osobně odpovědné osobě nebo zašle doporučeně (nezapomeňte provést inventuru přílohy). Budete také muset vzít z pošty dokumenty potvrzující skutečnost doručení. Další možností je vytisknout si informace o doručení z oficiálních stránek Ruské pošty.

Pokud reklamaci předáváte osobně, vezměte si účtenku od osoby, která ji přebírá. Nebo si vyžádejte, aby byla vaše kopie reklamace opatřena razítkem potvrzení s uvedením celého jména osoby, která reklamaci přijímá, její pozice a data přijetí. To vše vás ochrání, pokud se problém dostane k soudu – nebudete neopodstatnění.

Soud je vždy poslední možností. Je lepší vyvinout větší úsilí k mírovému řešení situace. Kompetentní a správná komunikace s organizací, správně vypracované a provedené dokumenty - to vše je klíčem k úspěšnému vyřešení vzniklého problému.

Stáhněte si vzor reklamace nekvalitních poskytovaných služeb:
Reklamace nekvalitních služeb.

vozvrat-tehniki.ru

Když platíme peníze za služby, chceme dosáhnout uspokojivého výsledku. Ale i při výběru z mnoha organizací se vždy můžete setkat s nízkou kvalitou služeb. V takovém případě vám dobře vypracovaná reklamace za nekvalitní služby pomůže vrátit vynaložené peníze.

Jak správně uplatnit reklamaci

Jakékoli kontroverzní problémy a požadavky musí být zdokumentovány. Pokud poskytovatel služeb porušil podmínky smlouvy a odmítne nahradit ztráty, bude vyžadováno přípravné řízení na základě nároku. Tento dokument se stane podkladem pro ochranné žaloby při budoucích případných soudních jednáních.

Následující důvody mohou sloužit jako základ pro spor:

Služba byla provedena špatně;
Služba nebyla provedena nebo byla poskytnuta pozdě.

Poznámka! Služba není vždy bezplatná, tzn. pokud vám pomohli udělat něco zdarma (například vám nalepili film na smartphone), pak pokud byla tato akce provedena špatně, nemůžete reklamovat, protože peníze nebyly zaplaceny, což znamená, že neexistovala žádná služba jako taková .

Zástupce zhotovitele velmi často po dokončení práce nebo dokonce během ní žádá o podepsání dokumentů potvrzujících odpovídající úroveň služeb a včasné termíny, což je matoucí. Zde jde především o to neztratit se a zdvořile odmítnout s cílem prodloužit dobu přijetí objednávky a požadovat odpovídající úroveň služeb. Pokud podepíšete, bude těžké prokázat jakékoli porušení i u soudu.

Je důležité pochopit, že prokázat špatnou kvalitu služby je obtížnější než vada nebo vada na výrobku, protože nemá parametry věcného hodnocení. Proto musíte svůj případ správně prokázat.

Při reklamaci je třeba dodržovat základní pravidla:

Návrh dokumentu začíná „záhlavím“. Obsahuje informace o tom, komu reklamace směřuje, tzn. oficiální a právní název dodavatelské organizace. Dále uveďte celé jméno, poštovní adresu, telefonní číslo osoby, která požaduje odpověď;
Popis samotné situace. Jsou uvedeny hlavní body, které byly při vyplňování údajů porušeny:

Poznámky k legislativním dokumentům;
Klíčové body smlouvy;
znalecké posudky;
Materiální evidence: fotografie, video materiály a další data;

Tento bod je nejdůležitější pro vyřešení problému ve váš prospěch. Zde musíte nejen popsat porušení, ale také poskytnout co nejvíce důkazů s uvedením skutečných údajů a zdroje.

3. Oznámení jasných požadavků. V rámci § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má klient právo požadovat:

V případě porušení termínů: určete jiný termín dokončení služby, snižte cenu služby, přesměrujte objednávku na jiného dodavatele a požadujte platbu, požadujte vrácení peněz v plné výši;
Pokud je služba provedena nekvalitně: poskytněte přiměřenou slevu, předělejte práci, bezplatně odstraňte nebo opravte nedostatky, převeďte zakázku na jiného dodavatele a požadujte za ni platbu, ukončete smlouvu a vezměte si peníze.

Případné další kroky a sankce jsou předepsány v případě nedodržení požadavků (náklady na soudní řízení, penále, penále atd.);
Dokument obsahuje seznam přiložených dokumentů (šeků, záručních listů, dohody atd.);

Závěrečná část obsahuje podpis a datum sestavení.

Stáhněte si vzor stížnosti na nekvalitní služby

Reklamace je vyhotovena ve 2 kopiích, z nichž jedno s označením přijetí zůstává Vám. Doklad lze podat dvěma způsoby: poštou formou doporučeného dopisu nebo při osobní návštěvě. Pokud využíváte služeb Ruské pošty, budete si určitě muset uschovat dokumenty potvrzující odeslání dopisu.

Stejně jako u produktu jsou reklamace zkontrolovány do 10 dnů a je poskytnuta odpověď. Splnění požadavků samotných je omezeno různými lhůtami v závislosti na sektoru služeb, přičemž dodavatel může vyhovět požadavku ihned po obdržení reklamace.

Vzor reklamačního formuláře

Prokázat odpovídající kvalitu práce je obtížnější než nedodržení termínů. Proto názorně předvedeme strukturu sepsání reklamace na nekvalitní služby. Dokument bude vypadat takto:

Manažer (nebo jiný úředník)

(plně legální

Jméno společnosti)

od (celé jméno klienta)

bydliště: (poštovní adresa)

kontaktní telefonní číslo (jakékoli, koho lze kontaktovat)

nárok (prohlášení)

(Datum) Uzavřel jsem s Vaší společností smlouvu (uveďte typ smlouvy), což je potvrzeno účtenkou č. (číslo smlouvy, účtenky nebo šeku) ze dne (datum). Podle ní jsem zaplatil částku ve výši (čísly a slovy) rublů, za které vaše organizace musela (službu zaregistrovat). To jsem ale našel (označte hlavní stížnosti a jejich nesrovnalosti se smlouvou). Podle Čl. 4 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ musí kvalita služby odpovídat smlouvě, kterou jste nesplnili. Proto mám podle článku 29 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ právo požadovat:

za bezplatné opětovné provedení služby;
za úměrné snížení nákladů na práci;
bezplatně odstranit nedostatky;
uhradit náklady na odstranění nedostatků (plný výkon služby) samostatně nebo jinou organizací.

Podle výše uvedeného a v souladu s čl. 4, 17, 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ se ptám:

(vyberte si ze seznamu, co chcete) nejpozději do (počet dní) ode dne obdržení této reklamace.

V případě nesplnění požadavků budu nucen obrátit se na soud, aby ochránil svá práva. Poté, kromě výše uvedených bodů, budu požadovat náhradu morální újmy v souladu s § 15 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

(Datum sepsání) (Podpis a přepis)

Stáhněte si příklad reklamace nekvalitních stomatologických služeb

Stáhněte si šablonu reklamace pro nekvalitní opravy

Ukázka stížnosti na špatnou kvalitu bydlení a komunálních služeb ke stažení

Stáhněte si příklad nároku na nekvalitní právní služby

mirblankov.ru

Z pohledu spotřebitelské legislativy se špatně poskytovaná služba prakticky neliší od zboží neadekvátní kvality, pokud jde o způsoby právní reakce a mechanismy ochrany práv spotřebitelů.

Pokud se stanete obětí špatně poskytované služby, máte právo požadovat:

bezplatné odstranění stávajících nedostatků služby;
snížení ceny poskytnuté služby nebo provedené práce;
výroba jiné věci vyrobené z homogenních materiálů stejné kvality nebo druhotný výkon práce
náhrada výdajů za samostatné nebo třetí odstranění nedostatků ve službě

Odstranění nedostatků v poskytované službě

Tento mechanismus ochrany práv spotřebitelů je vhodný pouze v případě, že jste celkově spokojeni s poskytovanou službou. Služba byla například poskytnuta s drobnými nedostatky a nedostatky, jejichž náprava by neměla zabrat příliš mnoho času.

Snížení ceny

K požadavku na úměrné snížení nákladů na poskytovanou službu se nejčastěji přistupuje při neuspokojivé kvalitě jejího poskytování a při nedostatku času na vyčkání na odstranění jejích nedostatků. Spotřebitelé jej přijímají takový, jaký je, upravený o jeho cenu. Jednoduše řečeno, mluvíme o drobné morální kompenzaci ze strany poskytovatele služeb za vaši trpělivost.

Výroba jiné věci, vedlejší provedení práce zdarma

K tomuto typu reakce spotřebitele na poskytování nekvalitních služeb dochází, když není možné odstranit nedostatky ani snížit cenu služby. To znamená, že práci je třeba udělat znovu. Je třeba vzít v úvahu, že opakované poskytnutí služby nebo vedlejší výkon práce v žádném případě nezbavuje jejího vykonávatele odpovědnosti za nedodržení lhůt. Jinými slovy, kromě opakovaného poskytnutí služby máte právo požadovat zaplacení penále za každý den, kdy zhotovitel dílo neprovede.

Vrácení vynaložených prostředků

Kromě čtyř výše uvedených způsobů ochrany vašich práv existuje ještě pátý. Spočívá ve vypovězení smlouvy a požadování vrácení finančních prostředků vynaložených za nekvalitní službu. Je pravda, že spotřebitel má právo jej použít pouze v jednom z následujících dvou případů:

neodstranění existujících nedostatků dodavatelem ve lhůtě stanovené spotřebitelem;
přítomnost významných nedostatků nebo významných odchylek od podmínek smlouvy se spotřebitelem.

Rovněž je třeba vzít v úvahu, že spolu s vrácením vynaložených prostředků máte právo požadovat po zhotoviteli náhradu ztrát způsobených poskytováním nekvalitních služeb. Je pravda, že hned stojí za zmínku, že je sotva budete moci sbírat sami, ale pro právníka specializovaného na řešení spotřebitelských sporů to nebude obtížné. Může vám také pomoci s vymáháním penále, pokud zhotovitel poruší lhůty pro poskytnutí služby.

Zvláštnosti přihlašování reklamací související s poskytováním nekvalitních služeb

Vezměte prosím na vědomí, že v kterékoli fázi realizace objednané služby máte právo ji odmítnout bez udání důvodů pro toto odmítnutí. Je pravda, že budete muset zaplatit zhotoviteli skutečné náklady, které mu vznikly při jeho poskytování. V tomto případě nese odpovědnost za takové výdaje poskytovatel služby. Pokud si například objednáte oběd a vypijete pouze šálek kávy, aniž byste čekali na jeho přípravu, máte právo opustit provozovnu po zaplacení pouze kávy, pokud vám zaměstnanci provozovny neprokážou, že jim již vznikly skutečné výdaje. spojené s jeho přípravou.

Druhým významným bodem souvisejícím s předkládáním reklamací na špatnou kvalitu poskytované služby je lhůta pro podání reklamace. Takové požadavky máte právo vůči zhotoviteli klást pouze po dobu poskytování služby, a to až do jejího přijetí z vaší strany.

A závěrem bych rád poznamenal, že i přes nevýznamný podíl spotřebitelských sporů souvisejících s poskytováním nekvalitních služeb na jejich celkovém počtu mají značný význam především pro samotného spotřebitele. Ostatně musíte uznat, že dovolená beznadějně zmařená personálem podniku nemůže být úměrná finančním prostředkům na ni vynaloženým. Proto nelze takové případy nechat bez pozornosti a patřičné reakce.

Důstojnou odpovědí na neopatrné zaměstnance cateringu bude nečekaná návštěva vámi pozvaného právníka, který v podniku, který vám zkazil dovolenou, nenechá kámen na kameni.

zaschita-potrebitely.ru

Téměř každý spotřebitel každodenní setkání s přijímáním a poskytováním různých služeb, včetně nepoctivého přístupu poskytovatelů služeb k jejich povinnostem.

V situacích, kdy se vyskytnou výrazné nedostatky v poskytovaných službách, má objednatel právo uplatnit vůči zhotoviteli reklamaci, ve které může na nedostatky upozornit a požadovat jejich nápravu nebo vrácení vynaložených finančních prostředků.

Vzorek Jak napsat reklamaci nekvalitní služby si představíme v článku.

Pojem

Reklamace nekvalitních služeb - předsoudní opatření u právnické osoby doklad vyhotovený spotřebitelem v případě, že poskytovaná služba má přiměřené nedostatky.

Reklamace se sepisuje na jméno právnické osoby, která službu poskytla a obsahuje oprávněná poptávka v závislosti na přiznaných nedostatcích, okolnostech a přání spotřebitele (zákazníka).

Právní důvody

Zpravidla při poskytování služeb mezi zhotovitelem a objednatelem je sepsána smlouva, který upřesňuje popis služby, podmínky jejího poskytování, ceny, termíny, materiály, záruční doby a další okolnosti.

Právním důvodem reklamace je nesplnění podmínek takové dohody ze strany výkonného umělce. Běžná porušení jsou:

Špatné poskytování služeb je provedení jakékoli nehmotné práce zákazníkem, která nesplňuje očekávání spotřebitele.
Pozdní poskytování služeb.

V případě, kdy zákazník nejsou spokojeni s výsledky služeb popsaných v písemné smlouvě, nebo specifikovaných v ústním jednání, může zákazník (spotřebitel) uplatnit vůči zhotoviteli nárok na poskytnutí nekvalitních služeb.

K čemu to je?

Důvod pro uplatnění reklamace na nekvalitní služby je jakýkoli nesplnění očekávání a přiměřených požadavků zákazníka:

nedosažení cílů stanovených při objednání služby;
služba byla poskytnuta, ale nesplnila očekávání zákazníka a podmínky smlouvy;
při poskytování služby došlo k porušení technologie nebo byly použity nekvalitní materiály;
V důsledku poskytnutí služby vznikla zákazníkovi škoda na majetku nebo újma na zdraví.

Jakákoli reklamace musí být oprávněná a uplatněna pouze v případě nedostatků a nedodržení podmínek smlouvy a zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

V textu stížnosti zákazník může požadovat:

odstranění zjištěných nedostatků;
snížení ceny za poskytované služby;
náhrady za ztráty vzniklé v důsledku odstranění nedostatků samostatně nebo jiným zhotovitelem;
opakované poskytování služby;
zaplacení pokut nebo penále uvedených ve smlouvě;
ukončení smlouvy a vrácení peněz zaplacených za službu v plné výši.

Reklamace vypracovaná a zaslaná účinkujícímu - nezbytnou podmínkou pro následné podání žaloby na zhotovitele. Bez dříve uplatněné žaloby na poskytnutí nekvalitních služeb soud odmítne podat na zhotovitele žalobu.

Seznam služeb

Jaké nekvalitní služby můžete reklamovat? Reklamace nekvalitních služeb lze provést pro jakékoli služby služby poskytované komerčními, státními, městskými organizacemi nebo jednotlivými podnikateli, např.

lékařské (soukromé i veřejné kliniky), včetně zubních;
bankovnictví;
opravy automobilů;
pojištění;
vzdělávací;
právní;
hotel;
konstrukce;
doprava a další.

Je třeba vzít v úvahu, že služba je pouze zaplaceno(placené) uspokojení potřeb zákazníka zpravidla nehmotné (bez vytvoření předmětu nebo předmětu).

Právě absence věcné položky často způsobuje potíže při stanovení kvality poskytované služby.

Navíc reklamaci nekvalitních služeb lze uplatnit pouze v případech, kdy zákazníkem je soukromá osoba, to znamená, že komerční organizace nemůže vznášet takové nároky a musí svá práva chránit jinými právními prostředky.

Jak skládat?

Jak napsat reklamaci? Reklamace nekvalitních služeb nemá zákonem stanovenou formu, sepsány v jednoduché písemné formě, musí uvádět:

Úplné pasové údaje zákazníka a adresa a jméno dodavatele.
V názvu musí být uveden název dokumentu - „Nárok“, pokud existuje dohoda, musí název obsahovat jeho název – „Nárok ze smlouvy o poskytování služeb...“.
Podrobný popis okolností uzavřené smlouvy (počet, strany, předmět, podmínky).
Popis vzniku reklamací, zjištěných nedostatků a důvodů sepsání dokladu.
Podstata reklamace, termín plnění a upozornění na úmysly zákazníka v případě odmítnutí splnit stanovené požadavky. Například by mělo být uvedeno, že v případě odmítnutí ze strany výkonného umělce bude následovat odvolání k soudu.
Datum a podpis původce.

Dokument musí být vyhotoven ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden přechází na zhotovitele, na druhém musí zákazník požadovat po zhotoviteli podpis a datum přijetí.

Stáhněte si šablonu pro sepsání stížnosti na nekvalitní služby.

Jaké dokumenty je třeba přiložit?

K nároku mohou být připojeny jakékoli listinné důkazy, potvrzující nedostatky poskytované služby:

nezávislé znalecké posudky;
fotky;
videonahrávky;
spisy a další spotřebitelské důkazy.

Nárok je navíc doplněn o dokumenty uzavřené při poskytování služeb:

kopii servisní smlouvy;
kopii potvrzení o přijetí služby;
kopie šeků;
kopie účtenek;
kopii záručního listu a další.

Kam poslat?

Reklamace na poskytnutí nekvalitních služeb je zasílána na na jméno výkonného umělce na oficiální adrese nebo fyzické umístění poskytovatele služeb. Reklamaci lze podat osobně nebo k jejímu převodu můžete využít důvěryhodnou osobu.

Co dělat, když není přijat?

Pokud nebude vyplněná reklamace přijata k posouzení ze strany zhotovitele, lze ji zaslat doporučeně s razítkem stvrzenky na adresu zhotovitele.

Můžete také zkusit doručit dopis kurýrní službou nebo podat reklamaci před svědky.

Písemná stížnost na nekvalitní služby je jedním z měřítek vlivu, které spotřebitel uplatňuje bezohlední poskytovatelé služeb předsoudním způsobem.

Kvalitně zpracovaná reklamace může zákazníkovi pomoci nejen uspokojit jeho požadavky na zhotovitele, ale je také nezbytným krokem před podáním žaloby u soudu proti bezohlednému poskytovateli služeb.

Jak napsat reklamaci na nekvalitně poskytnuté služby? Rada od právníka podle kompilace v tomto videu:

V praxi může být organizace předmětem nároků ze strany kupujících nebo dodavatelů za porušení podmínek smlouvy (článek 309 občanského zákoníku Ruské federace, část 5 článku 4 Řádu rozhodčího řízení Ruské federace a čl. 136 občanského soudního řádu Ruské federace). Podívejme se, jak se evidují vyúčtování reklamací, jaké účetní zápisy se generují pro reklamace od dodavatelů a také zápisy pro reklamace od kupujících.

Důvodem porušení podmínek smlouvy může být:

Dodavatel porušil dodací lhůty;
Porušení platebních podmínek;
Dodaný výrobek nesplňuje stanovené vlastnosti;
Dodané zboží neodpovídá množství;
Ne dodání zboží;
Práce a služby nedokončeny.

V reklamačním dopise musí kupující uvést, které podmínky smlouvy byly porušeny, a doložit vinu dodavatele. K reklamačnímu dopisu musí být přiloženy originální dokumenty, které potvrzují nároky vznesené vůči dodavateli:

Lhůtu pro posouzení reklamací lze stanovit:

Legislativa (bod 5 čl. 12 č. 87-FZ ze dne 30. června 2003);
Dohoda;
Vnitřní předpisy organizace.

Účtování o likvidaci pojistných událostí

Pro zaúčtování vypořádání reklamací uplatněných dodavatelem, uznaných (přiznaných) pokut, penále a penále v účetnictví použijte podúčet 76.02 „Zúčtování reklamací“ na účet 76 „Vyrovnání s různými dlužníky a věřiteli“. Částky pohledávek jsou zaúčtovány jako debet 76.02 a pro zaúčtování částky pohledávek je použit kredit 76.02.

Účty pro likvidaci škod

Výpočty související s uplatněnými pojistnými událostmi lze promítnout do účetnictví pomocí následujících základních položek:

Získejte 267 videolekcí na 1C zdarma:

Debetní účet	Úvěrový účet	Popis zapojení
76.02	20	Byla uznána reklamace prostojů nebo závad vinou zhotovitele v hlavní výrobě
76.02	23	Byla uznána reklamace prostojů nebo vad zaviněním zhotovitele v pomocné výrobě
76.02	29	Byla uznána reklamace prostojů nebo závad vinou zhotovitele na servisních zařízeních
76.02	28	Byla uznána reklamace na dodávku nekvalitních materiálů, která vedla k vadným výrobkům
76.02	41	Byla uznána reklamace na chyby zjištěné u zboží dodaného po jeho přijetí do skladu
76.02	51(52)	Byla uznána pohledávka vůči úvěrovým institucím na peněžní částky omylem převedené nebo chybně odepsané z běžného účtu organizace
76.02	60	Byla uznána reklamace na chyby zjištěné u zboží dodaného po přijetí zboží a materiálu na sklad
76.02	91	Pokuty, penále atd. uznané plátcem (nebo přiznané soudem) jsou zohledněny. podléhá vymáhání od dodavatelů za nedodržení podmínek smlouvy
10	76.02	Zohledňuje se výše reklamace uznaná dodavatelem materiálů
41	76.02	Přihlíží se k výši reklamace uznané dodavatelem zboží

Podívejme se na některé z nich pomocí příkladů zapojení.

Příklad 1. Od dodavatele byla přijata reklamace z důvodu porušení podmínek smlouvy – odeslání kupujícímu

V lednu 2016 byla uzavřena smlouva mezi organizací JSC "VESNA" a kupujícím LLC "ROMASHKA" na dodávku zboží v celkové výši 500 000,00 rublů, vč. DPH 18 % - 76 271,19 RUB. Termín platby dle podmínek smlouvy je 15.01.2016. Výše sankce za porušení podmínek smlouvy je 0,10 % z dlužné částky za každý den prodlení s platbou.

Organizace JSC "VESNA" obdržela platbu za odeslané zboží dne 31. ledna 2016, v souvislosti s níž byla uplatněna reklamace kupujícímu LLC "ROMASHKA". V reklamačním dopise byl uveden následující výpočet výše nároku:

500 000,00 RUB * 0,10 % * 17 dní = 8 500,00 RUB

Účetní společnosti Romashka LLC vygeneroval následující záznamy pro reklamace od dodavatele VESNA JSC:

Příklad 2. Od kupujícího byla přijata reklamace – zaúčtování dodavateli na vrácení přijaté zálohy

Dne 10. ledna 2016 Mezi organizací JSC "VESNA" a kupujícím LLC "ROMASHKA" byla uzavřena smlouva o dodávce zboží v celkové výši 650 000,00 rublů, vč. DPH 99 152,54 RUB Dodací lhůta dle smluvních podmínek je 03.01.2016. Kupující LLC "ROMASHKA" 15.01.2016 převedena celá záloha podle podmínek smlouvy.

VESNA as však zboží v uvedeném čase neodeslala, čímž porušila podmínky smlouvy a kupující zaslal reklamační dopis s požadavkem na vrácení zálohy a ukončení smlouvy.

Účetní společnosti VESNA JSC zohlednil v účtování nároků kupujícího Romashka LLC s následujícími záznamy:

Debetní účet	Úvěrový účet	Částka transakce, rub.	Popis zapojení	Základ dokumentu
51	62.02	650 000,00	Připsání peněžních prostředků přijatých od kupujícího jako záloha	výpis z bankovního účtu
76-AB	68	99 152,54	K částce zálohy se účtuje DPH	Faktura vystavena
68	51	99 152,54	Částka DPH byla převedena do rozpočtu	výpis z bankovního účtu
62.02	76.02	650 000,00	Zohledňuje se částka dlužná kupujícímu	Dopis - reklamace
76.02	51	650 000,00	Prostředky převedené na vyřízení pohledávky	výpis z bankovního účtu
68	76-AB	99 152,54	Částka DPH je akceptována pro odpočet	Faktura vystavena

Příklad 3. Uplatňuje se reklamace u dodavatele - zaslání kupujícímu v případě nedostatku zboží

Organizace JSC "VESNA" a kupující LLC "ROMASHKA" uzavřeli smlouvu na dodávku zboží v celkové výši 250 000,00 rublů, vč. DPH 18 % – 38 135,59 RUB. Při převzetí zboží na sklad kupující zjistil nedostatek zboží v celkové výši 12 500,00 RUB vč. DPH 18 % - 1 906,78 RUB.

Proto:

zboží bylo skutečně přijato v celkové výši 237 500,00 RUB. (250 000,00 – 12 500,00);
Výše DPH ze skutečně přijatého zboží je 36 228,81 rublů. (237 500 * 18 %);
Do skladu bylo přijato zboží v hodnotě 201 271,19 RUB. (237 500,00 – 36 228,81);
Byla uplatněna reklamace na celkovou výši zjištěného manka.

Účetní společnosti Romashka LLC promítl vyrovnání reklamací vůči dodavateli VESNA as následujícími záznamy:

Debetní účet	Úvěrový účet	Částka transakce, rub.	Popis zapojení	Základ dokumentu
10.01	60.01	201 271,19	Zaúčtování skutečně přijatého zboží na sklad	Přepravní list (TORG-12), Přejímací list
19	60.01	36 228,81	Zohledňuje se výše DPH ze skutečně přijatého zboží	Faktura - faktura přijata
76.02	60.01	12 500,00	Byla uplatněna reklamace na nedostatek zboží při dodání	Dopis - reklamace
51	76.02	12 500,00	Prostředky byly připsány na vyrovnání pohledávky	výpis z bankovního účtu