Tváří v tvář nevhodné práci veřejné dopravy a neúctivým chováním řidiče, který řídil, má cestující právo si stěžovat na jeden z autorizovaných kontrolních instancí.
V tomto článku reagujeme na následující otázky: Co může sloužit jako základ pro podání stížnosti veřejná doprava? Kde, podle zákona byste měli kontaktovat? Jak vypadá program odvolání obecně? Jak provést stížnosti na petici? Přečtěte si více.
Kdy si stěžovat
Mezi veřejné dopravy patří: Autobusy, trasa taxi, tramvaje, trolejbusy a elektrické vlaky.
Podle "pravidel pro využívání pozemní městské osobní dopravy v Moskvě", základ pro podání stížnosti na práci jednoho z typů veřejné dopravy může sloužit jako jeden z následujících důvodů:
- Porušení zavedeného harmonogramu pohybu podle stanovené trasy;
- Vážný porušení provozních pravidel Při jízdě po trase (s cestujícími). Takové patří: Překročení instalovaného na sekci rychlosti hnutí o 20 nebo více km / h, extrémní jízda (závody s jinými vozidly), dvojité kontinuální check-in, doprovázený odchodem nadcházejícího provozu a tak dále. ;
- Nedodržení přistání / vylodění cestujících;
- Neúctivé vztahy k cestujícím veřejné dopravy: Demonstrace Hamsky a hrubého vztahu, doprovázený osobními urážkami, obscénními výrazy a dokonce i používáním fyzické síly;
- Ignorování požadavků cestujících zastavit "na vyžádání" bez dobrého důvodu;
- Kouření / posezení horkých nápojů v kabině / autobus / trolejbus / tramvaj;
- Konverzace na telefonu při řízení;
- Nedodržení legislativních úrovní hygienických norem (zaprášené, rozmazané sedadla, nepříjemný zápach v kabině, špinavé záclony, nevrácené podlahy);
- Neochota poskytovat přínosy pro některé kategorie občanů (důchodci, nezletilí, osoby se zdravotním postižením, veteráni nepřátelských akcí, armády atd.).
O tom, kde se bude kontaktovat, když je detekován jeden nebo několik uvedených důvodů, přečtěte si další část.
Kde kontaktovat
GUP "Mosgortrans" informuje o zahájení jediného vícekanálového čísla v oblasti pobočky "Servis a rozvoj autobusových stanic" 8-800-200-08-41 Pro cestující meziregionálních a mezinárodních letů. Volání na "Hotline" je zdarma pro všechny regiony Ruska.
S pomocí služeb mohou občané rezervovat vstupenky, stejně jako získat informace o práci metropolitních autobusů, dálkových a mezinárodních autobusových letů, výletů a úschovných zavazadel.
"Pro práci Moskevského autobusového nádraží často přitahují lidé z jiných měst. Bylo důležité, abychom zorganizovali pohodlnou a moderní služby, takže cestující v každém okamžiku, aby byli v každém místě země, měli možnost získat všechny potřebné informace zdarma a naplánovat výlet předem. Všiml jsem si také, že vstupenky lze zakoupit přes internet za stejnou cenu jako v pokladně autobusového nádraží. Služba je k dispozici na oficiálních webových stránkách Mosgortrans, "Ředitel společnosti Branch" Servis operace a rozvoj autobusových stanic "komentoval státní jednotky podniku" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov.
Připomínáme, dříve pro cestující letů na dlouhé vzdálenosti, bylo organizováno 24hodinové městské číslo 8-499-940-08-43. Bude pokračovat ve své práci spolu s jednotným all-ruským číslem.
Odkaz
Služba a rozvoj autobusového nádraží byl vytvořen ve státě Unitary Enterprise "Mosgortrans" na podzim roku 2013. Od dubna tohoto roku služba spravuje čtyři odchodu a příchod autobusů meziregionálních a mezinárodních tras (PMAM) v Moskvě - toto je autobusové nádraží " Teplie Stan."," TUSHINSKAYA "," Krasnogvardeyskaya "a" Orekhovo ".
V tomto článku budeme zvažovat téma, které můžete stručně jméno jako "Mosgortrans - horká linka stížností". Podíváme se na místo, kde můžete připisovat stížnost jako stížnost je napsána na řidiči Mosgortrans a po jaké době by mělo být znovu odesílání. Kromě toho v článku budeme také upozornit na telefon mosantránů pro stížnosti, takže si můžete zavolat sami a prezentovat své nároky. Obecně se pokusíme plně pokrýt naše téma - MosgorTrans - stížnost, abyste neměli žádné otázky a křivky.
MosgorTrans - stížnost
Stalo se tak, že žijeme v Rusku a jsme považováni za normou tichého souhlasu zákazníků s poruchou v organizaci. V podstatě jsou cestující Mosgortrans, jakýkoli, klienti a řidiči - zaměstnanci servisní společnosti. Kolikrát čelíme problémům a nepříjemnostem při cestování do Mosgortranů, ale sotva z nás ještě někde napsal stížnost proti řidiči v Moskevském městském soudu.
"Kosyakov" v Mosgortrani může být hodně a všichni jsou odlišní od sebe: řidiči hrubost, pozdě autobusové autobusyZakázané klimatizace, nesprávné činnosti dirigenta a tak dále. Tento seznam může být bohužel pokračovat po dlouhou dobu, protože úroveň ruské dopravní služby ponechává hodně, která má být žádoucí.
Ale máme zájem o nás Je to pohodlnější jezdit, že přijdeme včas a užili si výlet, ne nepohodlí a negativní myšlenky. Co musím udělat? Samozřejmě. Ale my, obyčejní cestující, mohou pomoci naší dlouhodobé veřejné dopravy pouze jeden - bod "pacientů" organizace. A specifikujte pouze jedním způsobem: psát stížnost na MosgorTrans. Zdá se, že je to jednoduchý, ale Selo.
Bohužel, stereotypy, které "šepot" stále v hnízdí v mysli ruského člověka, že všechny stížnosti na řidiče autobusů Mosgortrans budou k ničemu, což stále nic nezmění, a vinen nebude potrestán. To není pravda. Nechme takovou národní identitu vlastního bezvýznamnosti a bojovat za svá práva. Neexistují žádné stovky stížností v Moskevském městském soudu, proto akce nejsou prováděny manuální. Pokud neustále hovoříme o tom, co se nám nelíbí, uslyšíme je dříve nebo později. Jedna písemná stížnost napsaná v Mosgortrani, samozřejmě, nebude nic vyřešit, ale pokud existují tisíce z nich, vedení nebude schopno dělat jinak, než aby se odstranily skutečné kroky k odstranění problémů.
Proč v Evropě a Spojených státech amerických je úroveň veřejné dopravy několikrát vyšší? Za prvé, vzhledem k tomu, že existuje úroveň civilního sebevědomí v lidech nad objednávkou. Řidič se tam nemůže dovolit sedět za opilým kolem a bude pozdě na svou trasu, v důsledku toho stovky lidí jsou pozdě na svou práci a dostanou pokárání a někdo může přijímat a propustit. Souhlasíte, vysoká cena pro neschopnost řidiče. Proto musíte psát stížnosti v Mosgortrani. Pošlete stížnost řidiče do Mosgortrany, pokud je to opravdu vinit a chová se nesprávně. Nedělejte nespravedlnosti vyhrazeny v našem každodenním životě.
Mosgortrans - Hotline, stížnosti
Tak pojďme vzít trochu našeho tématu a budeme analyzovat sekci, kterou jsme podmíněně nazývali "Mosgortrans - horká linka, stížnosti".
Obecně platí, že pro začátek doporučujeme přečíst všechna pravidla a zákony týkající se veřejné dopravy, takže můžete pochopit, kdy vaše práva byla porušena. Předpokládejme, že máte Nahamil řidič nebo autobus je velmi pozdě, přijíždí na vaši zastávku. Co dělat? Algoritmus akcí obecně, jednoduchý.
Nejprve musíte identifikovat vozidlo, na kterém bylo povoleno porušení. Pamatujte si a lépe zapište vládní číslo Doprava a běžná místnost. Pokud je to možné, napište číslo parku vozidlo. Nachází se na straně nebo na kabině řidiče.
Poté musíte zavolat MosgorTrans - Hotline, stížnosti.
Telefon Volný řádek 8495 950 42 04 nebo 8495 953 00 61
Můžeme říci, že se jedná o hlavní telefon mosgortánů pro stížnosti. Řekněte operátorovi o tom, co se stalo a vysvětlil, jaká podstata vašich tvrzení. Nezapomeňte, mimochodem, nechte své kontakty, protože anonymní stížnosti nemají žádný vliv a sílu.
MosgorTrans - napsat stížnost
Pokud z nějakého důvodu nemůžete přenést stížnost telefonicky do MosgorTrans, pak použijte starou metodu - poštou. Ano, můžete volně napsat stížnost na MosgorTrans a vynechat dopis poštovní schránce. V tomto případě mimochodem, oficiální odpověď dopravní společnost. Píšete své stížnosti na kus papíru a nechte své kontaktní údaje odpovědět. Poslat na MosgorTrans Stížnost je zapotřebí na adrese: Město Moskva, Rauskaya Street Nab., \u200b\u200b22, Mosgortrans.
Takový způsob stížnosti dlouhodobě přežil sám, ale zkusit v extrémním případě je možné. Kromě toho, jak jsme již hovořili, je zaručeno, že obdržíte písemnou odpověď o opatřeních přijatých k odstranění problému.
Mosgortrans - oficiální místo, stížnosti
Pokud jste zastáncem modernějšího přístupu k bránení práv, doporučujeme Vám v MosgorTrans pošlete stížnost e-mailem. Chcete-li to udělat, zaregistrujete se na oficiálních stránkách Mosgortrans a nechte svou zpětnou vazbu. Musíte odpovědět do měsíce. Samozřejmá písemná odpověď přijde na váš e-mail, který určíte na webu. Tato metoda je charakterizována snadnějším a rychlým řešením vašeho problému.
Stížnosti na řidiči autobusů Mosgortrans
A konečně budeme hovořit o jiném způsobu, jak ovlivnit situaci a poslat stížnost na Mosgortrany. Mluvíme o kontaktování Moskevského oddělení dopravy a komunikace. Telefon Tato instituce - 8495 957 05 47. Je možné, že toto opatření bude účinnější než všechny výše uvedené, protože tato stížnost s řízením společnosti MosgorTrans. I když není známo, kde je lepší psát, takže zkuste "bombardovat" pro několik účelů okamžitě, odesílat stížnosti na MosgorTrans.
Konfliktní situace mezi cestujícími a přepravníky veřejné dopravy (autobus, minibusy atd.) - Obyčejný jev vyskytující se v Moskvě téměř každý den. Příčina konfliktu může být: nedostatek při platbě za cestování, ignorování platby cestování, řidič neslyšel žádost o pobyt, nevhodného přístupu Hamsky k cestujícím atd.
V článku řekneme o tom, jak učinit stížnost na Moskevský řidič veřejné dopravy, kde se uplatnit a jakou odpověď očekávat.
Důvody pro podání stížnosti
Stížnost proti řidiči autobusu, který se dívá na své cestující, sotva podléhá zvážení kontrolních orgánů. Kromě toho, stížnost, která bude uznána jako neopodstatněná, se může proměnit v padělání, ale již ze strany řidiče veřejné dopravy. Aby se tomu zabránilo, předložení stížnosti následuje několikrát, aby se ujistil, že skutečně má dobré důvody.
Tak, předložit stížnost proti moskevským ovladačům veřejné dopravy, je třeba mít jeden z následujících důvodů:
- Autobusová jednotka není na plánovaném plánuProtože cestující mají dlouhý stát na veřejné dopravě zastávky v očekávání dlouhodobého autobusu nebo minibusu;
- Nespojitosti vůči cestujícím od řidiče;
Řidič mluví s cestujícími na zvýšené barvy, Grubits, Hamit, odmítá zastavit na žádost, hází dodání atd.
- Řidič kouří v autobusovém autobusu / autobusu, čímž dělat cestující s "pasivním kuřákům";
- Řidič neodstraní kabinu svého autobusu / minibusu, protože to, co se v něm zdá být skutečnou noční můrou;
Špinavé prachové sedadla, naplněné vodou nebo bahenní podlahovou kabinou, nepříjemný zápach, špinavé záclony a tak dále.
- Řidič vyžaduje zaplacení cestování od příjemců (což to potvrzuje s příslušnými dokumenty);
Pokud jeden z výše uvedených důvodů probíhá, máte nárok na podat stížnost na řidič autobusu / minibusu města Moskvy.
Postup
V případě konfliktní situace s řidičem veřejné dopravy je nejdůležitější věcí udržení klidu mysli a jednat podle schématu výfukových plynů, relevantní v této situaci.
Smějící se akce v případě konfliktu s řidičem je následující:
- Podívejte se na informační tabuli na autobus, který je zpravidla za řidičem: Mluvil číslo sběrnice a detaily řidiče;
- Nezapomeňte a všimněte si, kdy se stala konfliktní situace, a na co se zastavit (nejlépe přesnou adresu) se stalo;
- Pokud byli svědčeni o jiných cestujících skandál, doporučuje se znát jejich kontaktní údaje v případě certifikační svědectví;
Kromě toho je možné nabídnout cestujícím sjednotit a předložit kolektivní stížnost proti autobusovým trámám / řidiči minibusu.
Kolektivní stížnosti jsou vždy účinnější než jednotlivec.
- Učinit stížnost proti řidiči veřejné dopravy a dodat jej jednomu z povolených otázek;
Vzorek stížnosti řidiče Společenství lze stáhnout na internetu nebo obdržet prázdný k vyplnění instance odvolání.
Kde si stěžovat na práci veřejné dopravy?
Pravidla pro chování řidičů veřejné dopravy, jakož i práva cestujících jsou podrobně popsány v "pravidlech pro využívání územní osobní dopravy."
Stížnost proti řidiči autobusu nebo autobusu Moskvy lze přijmout jak v ústní verzi, tak písemně. Takže si stěžujte na jeden z následujících instancí.
- V oddělení dopravy (Mosgotrans);
Ovládací číslo odpovědné za konkrétní typ dopravy lze zobrazit na informační stánku v samotném transportu. Voláním na zadané číslo budete moci stěžovat na ovladač veřejné dopravy ústně.
Kromě toho může být písemná stížnost předložena stanovené instanci. Vypracováním dokumentu musí být odeslán poštou se schopností všimnout.
Ve stížnosti je důležité zaregistrovat následující informace: náležitosti řidiče a její dopravy, dožádání dlaždice, popis důvodů podání stížnosti, požadavky, pohodlný způsob komunikaci a období, během kterého by rád dostal odpověď na vaši stížnost.
Podle zákona je doba zvážení stížnosti na řidiči řidiče až 30 dní.
- Na ministerstvu dopravy a komunikace;
Tuto instanci si můžete stěžovat jedním z následujících způsobů: odesílání stížnosti na e-mailové číslo uvedené na oficiálních stránkách oddělení; Zaslat stížnost s poštou se schopností všimnout; Zavolej oddělení osobně a prezentovat stížnost tímto způsobem.
Důsledky pro řidiče
Výsledkem zvážení stížnosti může být následující důsledky pro řidiče veřejné dopravy: \\ t
- Atrakce k správní odpovědnosti: Platba pokuty, držet část mzdy a tak dále;
- Atrakce k disciplinární odpovědnosti: propuštění;
"Mosgortrans" - nejznámější dopravce a největší provozovatel půdy osobní městské dopravy v Evropě v Evropě. Tento státní jednotný podnik slouží Moskvě a částečně regiony Moskevské oblasti. Společnost vykonává příměstskou a městskou dopravu autobusy, dopravou ve městě tramvají a trolejbusem autobusy, včetně zakázkové dopravy na dlouhé vzdálenosti a městské autobusy.
GUP "Mosgortrans" byl vytvořen v roce 1958 kvůli kombinaci řízení osobních vozidel pro osobní a tramvajový trolejbus. V důsledku toho byly všechny tři hlavní typy pozemní hromadné dopravy kapitálu kombinovány do jednoho výrobního a technologického komplexu. Společnost v době jeho formace zahrnovala 4 opravna, služba trakčních rozvoden, dopravní služby, služba silnice, 7 autobusů a 4 trolejbusových parků, 8 tramvajových depy, stejně jako ostatní jednotky.
V současné době slouží GUP "Mosgortrans" přes 740 tras městské osobní dopravy, včetně více než 600 autobusových linek, 50 tramvajových tras, 80 trolejových autobusových tras. Každý den se služby Mosgortrans těší přes 5,5 milionu cestujících. Na rozvaze organizace je asi 8,5 tisíc dopravních jednotek. Současně park podniku drží v pracovním stavu a je neustále aktualizován.
Recenze a stížnosti
Galina
18.07.2019 21:42
Chci vědět, kdy se zastaví chaos. Jdu do 305 dzerzhinsky -m. Lublino. Dvakrát odstraní platbu za pasáž, nebo 53 p, to nestačí na cestu .... Žádám, že to zjistíte! V opačná strana, Vždy prakticky projde ulice OST. Tsimlyanskaya! Jaký druh ignoruje ...!? Pro lidi pracují, zdá se, že? Nebo ne?
Luda.
02.04.2019 12:30
Dnes 02 dubna 2019 Autobus 799 s číslem na palubě 041342 po 11 hodinách zůstal daleko od zastavení (z obrubníku) východní Degunino okresu směrem na stanici Beskudnikovo. Z autobusu, dívka s kočárem, ve které byl publikován měsíční dítě hrudníku. Kola nedosáhla obrubníku. V důsledku toho kočárek spadl na asfaltu pod autobusem, dívku, snažil se chytit kočárek, poškodil nohu. Cestující autobusem pomáhali. Zvedl kočárku a pomohl dívce vstát a dostat se z autobusu. Prosím vyberte právo tohoto freaku - řidiče! Přečtěte si více pro Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana
24.11.2018 23:52
Milý Mosgortrans, jak chci sledovat vaše oči, jak jdete přes lidi! 3-KA autobus pokaždé přichází v různých časech, po 23.00. Dnes 24. listopadu by autobus čekal na autobus, ani léto !!! Takže Mate hoří pouzdro, které máte blíže !!! Bus 3 Kamčatka ulice na Rokossovsky Boulevard! Ani jednat, budeme psát vyšší !!!
Lilie
23.10.2018 16:01
Dobrý večer. Chci přísahat přísahat na tyto mudaky, každý den vyrabovat lidi a nesplňují své povinnosti. Na avenue světa, zastávka Dokino terminálu není práce po dobu tří dnů, a regulátory jdou jako hadi tam a zpět po trase, o nichž vědí, že terminál nefunguje, pokuty dostat vše v řadě. Neže jim dal poznámku, nic nevím, zaplatit pokutu. Řekl jsem si alespoň jednou někde o problematice platby a terminál nefunguje jednoduše pochopíme soudu. Přijmout opatření a nečtou kalhoty v kanceláři pro šílené peníze.
