Pomimo obfitości usług samochodowych i mistrzów w każdym mieście, żaden z nich nie siedzi bez pracy: Wewnętrzny popyt na usługi auto naprawy pozostaje otwarte. Liczba samochodów rośnie zarówno nowa, jak i obsługiwana, i wszystkie wymagają wsparcia technicznego.
W takich warunkach otwarcie sto jest korzystny kierunek inwestycji. W tym materiale poddajemy szczegółowy biznes plan firmy Auto Service Center od podstaw, opowiemy o etapach rozwoju i przekazujemy przybliżone obliczenia zwrotne.
Opis projektu usługi auto
Możesz naprawdę zarobić pieniądze na służbie samochodu. Pomimo wysokiego konkurencji na rynku, popyt na usługi auto naprawy pozostaje wysokie i nadal rośnie razem ze wzrostem parking w Rosji.
Możesz rozpocząć pracę różne formaty; W tym biznesplanu służby samochodowej pomysł otwierania wielofunkcyjnego centrum auto-serwisowego, który zaoferuje szeroką gamę usług, od naprawy do mycia. Umożliwi to jak najwięcej klientów, zwiększyć przychody.
Konieczne jest ostrzeżenie, otworzyć tę firmę lepszą osobę z doświadczeniem w usługach samochodowych lub wsparcie dla takiego eksperta.
Sprawa będzie wymagała dość dużej inwestycji, ponad 10 milionów rubli. Możesz wdrożyć projekt z wysiłkami za pomocą franchisors.
Znaczenie biznesowego naprawy biznesowej
Liczba pojazdów w Rosji rośnie rocznie. Od początku 2019 parku technologia motoryzacyjna W kraju było prawie 52 miliony jednostek, z których 84% musiało robić samochody osobowe.
To bezpośrednio wpływa na pojemność rynku usług samochodowych, ponieważ każdy samochód wymaga tych. usługa. Pod względem wartości zdolność rynkowa wynosi około 600 miliardów rubli. W roku. Istnieje potencjał dalszej ekspansji związanej ze wzrostem floty i zużycia transportu.
Następujące usługi są wykorzystywane przez duże zapotrzebowanie:
- myjnia samochodowa;
- naprawa ciała;
- mocowanie opon.
Innymi usługami serwisów samochodowych są również na żądanie: Nikt nie jest ubezpieczony przed podziałem. Właściciele samochodów nie lubią opóźnić napraw, a jeśli przypadek natychmiast odwołuje się do warsztatów.
Sytuacja na rynku
Na rynku konserwacji transport drogowy Konkurencja jest wysoka: istnieje wiele singleg, usług sieciowych i indywidualnych rzemiosła w regionach kraju.
Niezależne usługi (pojedyncze lub sieć) zajmują ponad połowę rynku. W poszczególnych sklepach samochodowych (w tym typu "Garage") stanowią około jednej czwartej pojemności rynku. Autoryzowane centra dealerów zajmują udział około 12-15%.
Ale istniejąca propozycja nie spełnia tego całego popytu w tych. konserwacja. Rosyjska gospodarka jest w kryzysie, która prowadzi do zmniejszenia dochodów obywateli. Zachęca ludzi do zapisywania i kupowania obsługiwanych samochodów, że a priori wymaga więcej napraw.
Analiza rynku i konkurenci
Na rynku istniała wyraźny trend, świadczy o odpływowi właścicieli samochodów z oficjalnych centrów usług w prywatnych firmach (sieć i singiel). Dowodem jest to spadek sprzedaży "urzędników" z 49 miliardów rubli. W 2017 r. Do 46 miliardów rubli. W 2018 r. W 2019 r. Oczekuje się, że spodziewany jest do 43 miliardów rubli.
Rosja ma kilka głównych firm sieciowych, które otworzyły swoje gałęzie w dziesiątkach rosyjskich miast. Specjalizuje się usługi samochody ciężarowe (Na przykład "centrum ciężarówki"), choć większość stu wycelowała, naturalnie, w kategorii samochodów V.
Firmy sieciowe mają własną klientelę, wciąż Rosjanie w większości preferują naprawy w tańszych pojedynczych usługach lub indywidualnych rzemieślników. Rynek naprawy samochodów w Rosji jest uważane za nieprzezroczyste: Niereregowany "Garaż" przedsiębiorstwa są bardzo powszechne (i popularne) w całym kraju.
Odmiany usługi
Odmiany samochodowych sklepów naprawczych różnią się zarówno typami usług naprawczych, jak i specyficzną specjalizację. Rodzaje usług można pogrupować w 4 kategoriach.
- Oficjalni dealerzy. Są to usługi sieciowe służące samochodom betonowa marka. Znalezione w Rosji nie tak często; Popyt na usługi takich dealerów jest umiarkowany, w tym ze względu na wysokie ceny.
- Str. Obsługa pojazdu jednego producenta lub specyficzny model.. Praca w tej niszy jest ryzykowna, ponieważ firma jest ograniczona do pewnej grupy konsumentów.
- Pojedyncza sto lub bez akredytacji. Zapotrzebowanie na takie usługi jest wysokie, ceny usług są znacznie bardziej dopuszczalne w porównaniu z oficjalnymi ośrodkami.
- Serwis samochodowy w garażu. W niezarejestrowanym sto, pracującym podziemnym, możesz dokonać niedrogiej naprawy, ale profesjonalizm pracowników często nie jest zbyt wysoki.
Wybór głównej działalności
Przed otwarciem stacji. Konserwacja, konieczne jest dokładne przeanalizowanie sytuacji na rynku, stosunek rosyjskich i zagranicznych samochodów, konkurencyjnego środowiska, koncentracji, możliwości i cen.
Większość Rosjan, którzy kupili nowy samochódPo terminie gwarancja trafia do usług alternatywnych oferujących dobrą pracę na więcej niskie ceny. A właściciele obsługiwanych samochodów w oficjalnych ośrodkach nie odwoływać się.
W tym biznesowym projektu rozważa się projekt otwarcia pojedynczej stacji serwisowej z następującą listą usług:
- opony. Rabot Kable: równoważenie, zastępowanie pes, naprawa opon itp.;
- diagnoza i ponowne wyczerpanie. AVTOCEPVC będzie publikowany z sieciami Paznaya Mapok. Cierpienie sprawy z połączeniem i podwójnie;
- kysovabys. Naprawa Kysova: Capaka, Pocpacka, Picha;
- myjnia samochodowa.
Co musisz zacząć?
Otwarcie nowoczesnego STR będzie wymagało dość dużej inwestycji. Artykuł "Sprzęt i inwentaryzacja" jest szczególnie przydzielony - zakup wysokiej jakości sprzętu wymaga dodatkowych inwestycji. Zasób materiałów eksploatacyjnych i surowców są konieczne, ale należy pamiętać, że wiele szczegółów jest zamawiane na usługach zewnętrznych na koszt klienta.
Tabela 1. Rozmiar początkowych kosztów otwarcia usługi samochodowej.
Praca i sprzedaż zakłada się w mieście z populacją 1,5-2 milionów ludzi. Dodatkowe wydatki to koszty płatności zaawansowanych, promocji, pomieszczeń itp. Wielkość odliczeń podatkowych w obliczeniach nie jest brany pod uwagę.
Pytania prawne.
Najpierw musisz wybrać formularz organizacyjny i prawny: IP ( indywidualny) lub LLC (podmiot prawny).
Podczas rejestracji wskazano kody okved-2, główne są:
- 45.3 "Topfall Avtames, Jzli i PPinads";
- 45,20.
- 45.20.3 "Moyka AutoPansans Cpedoctves, punkt i udział anality w dziedzinie".
Część pracy nie wymaga licencji. Na przykład praca do mycia i smaru. Do monitorowania i prac diagnostycznych, kolorowanie, naprawa sterowania hamulca, tonowanie szkła itp. Certyfikacja jest wymagana. Dla normalna praca Sto powinien uzyskać odpowiednie uprawnienia. Pełna lista usług do certyfikacji jest wskazana w OKU.
Musisz uzyskać uprawnienia z sale strażackiej, sanepidstation.
Zasady akredytacji
Jeśli zaplanowano otwarcie usługi samochodowej z punktem kontroli, konieczne będzie otrzymanie akredytacji ze stanu.
Zasady akredytacji tych. Usługi są wymienione poniżej.
1. Obecność obiektów i środków niezbędnych do diagnostyki technicznej.
2. Możliwość przesyłania informacji o wynikach wyników przeprowadzonych w jednym zautomatyzowanym systemie.
3. Dostępność co najmniej jednego eksperta technicznego.
Aby uzyskać akredytację, konieczne jest posiadanie wystarczających zasobów materiałowych i technicznych i uporządkowanie w wielu aktach regulacyjnych. Aby uruchomić taką setkę, zajmie co najmniej 4-6 miesięcy. W tym czasie musisz uzyskać wszystkie dokumenty i pozwolenie od państwa (RSA), zakupu i zamontować technikę, zatrudniając personel techniczny, w tym dyplomowy specjalista, aby utworzyć dokumentację systemową i system transmisji danych.
Wybierz pokój
Do otwierania wielofunkcyjnej usługi samochodowej jest wymagana powierzchnia 800-1000 metrów kwadratowych. m. Oprócz pracowników, magazynów i lokali administracyjnych przydatne jest wyposażenie miejsca małej kawiarni, gdzie klienci mogą się zrelaksować, kupować napoje i przekąski.
Wybierz pokój musi być oparty na wymaganiach SES:
- minimalna odległość od budynków mieszkalnych, budynków publicznych, zbiorników wodnych - 10-50 m;
- obecność wszystkich systemów komunikacyjnych (zaopatrzenie w wodę i kanalizację, wentylacja, ogrzewanie, elektryczność, oświetlenie);
- wyposażyć pokój szatni dla personelu, prysznica i łazienki;
- po zakończeniu przestrzeni roboczej należy użyć MatePales;
- patrząc dziurę i 2/3 ścian (z podłogi) układać płytki ceramiczne lub farbę olejową;
- umieść podłogę płytką.
Nuanse Lokalizacja Str.
Gdzie jest opłacalne, aby umieścić usługę samochodową?
Po pierwsze, w miejscach w pobliżu głównej autostrady i autostrad. Jest więcej strumienia samochodów, czyli powyżej prawdopodobieństwa napływu nowych klientów. Właściwy układ reklamy w takich miejscach zapewni wysoką frekwencję.
Po drugie, w pobliżu stacji benzynowych. Obsługa w takim miejscu przyciągnie uwagę kierowców. Możesz współpracować z tankowaniem, użyj go do promowania stacji serwisowej.
Po trzecie, blisko lub bezpośrednio w kompleksach garażowych, gdzie gęstość samochodów i potencjalnych klientów jest wysoka.
Czwarty, niedaleko Megamolov, duże centra handlowe itp. Możesz nawet zgodzić się na wykorzystanie części terytorium centrum handlowego w celu stworzenia stu.
Przydatne jest wybranie lokalizacji w pobliżu dużych węzłów transportowych, gdzie nie ma konkurentów (w pobliżu). Obsługa samochodów musi wyposażyć parking.
Ekwipunek
Personel sprzętu wymaganego do zapewnienia całej liście usług naprawczych.
- stojak diagnostyczny z wyposażeniem komputerowym, skanera;
- stań do regulacji wyrównania kół z czujnikami;
- sprzęt do montażu opon;
- sprzęt spawalniczy;
- tester silnika;
- sprzęt dla Richtovka;
- kaspopult;
- wyciągi;
- domkrats itp.
Cały niezbędne narzędzie ręczne jest przygotowane materiały eksploatacyjne, Mundury robocze i urządzenia ochronne osobiste.
Wymagane będą sprzęt do biura, kasę, mebli (w tym obszar oczekiwania). Przydatne jest zakup specjalnego oprogramowania do organizowania wszystkich rodzajów rachunkowości, kontrolując proces naprawy każdego samochodu.
Dzięki określonym sprzętem można otworzyć wielofunkcyjne centrum serwisowe. Przybliżony koszt będzie 10 milionów rubli.
Szukaj dostawców części zamiennych
Każdy klient oczekuje, że jego samochód umieścił tak szybko, jak to możliwe. Istnieje jednak wiele autoodet, a my jesteśmy prawie niemożliwe dla wszystkich. Tak więc pozostaje w jedną stronę - podjąć konkretny szczegół. Będzie to wymagać wiarygodnego dostawcy, który ma pożądane produkty, a które mogą być dostarczone do czasu operacyjnego.
Po drugie, dostawca wybiera kompetentnie. Może to być sklep lokalny i / lub duża sieć federalna. Przydatne jest ustalenie kontaktu z dostawcą części zamiennych bez niepotrzebnych pośredników.
Po trzecie, musisz współpracować z usługami dostaw. Oczywiście są to dodatkowe pieniądze, ale można je wprowadzić na konto Klienta.
Personel
Do otwarcia przedsiębiorstwa potrzebne będą różne personel. Zespół roboczy będzie składać się z:
- mechanik samochodowy;
- kierowcy;
- opony;
- cuzers;
- malyarov;
- spawacze;
- administrator do pracy z klientami;
- pracownicy użytkowe.
Usługi księgowe można zamówić przez outsourcing w biurze rachunkowości. Zadania promocji marketingowej można delegować do agencji reklamowych. Musisz także zamówić usługi bezpieczeństwa w specjalistycznej firmie.
Ważne jest, aby znaleźć pracowników o wysokich kwalifikacjach; Mniej wykwalifikowani pracownicy powinni naprawić pod nadzorem bardziej doświadczonych kolegów. Rekrutacja personelu musi być bardzo poważnie traktowana.
Personel jest duży - składa się z 17 osób, możliwe jest połączenie kilku postów przez niektórych ekspertów. Fundusz płac będzie około 500 tysięcy rubli.
Plan marketingowy i skuteczne metody reklamowe
Jeśli stacja serwisowa działa efektywnie, ludzie stopniowo dowiedz się o tym, a "Sarafanny Radio" dokona własnej działalności - klienci usługi będą mówić o swoich znajomych, a baza klienta pojawi się.
Jednak na pierwszym etapie, do bardziej aktywnego przyciągnięcia nowych ludzi, konieczne jest aktywne działanie w dziedzinie marketingu. Poniżej krótko wskazują kilka metod.
- Tworzenie marki ze wszystkimi atrybutami.
- Instalacja reklamy zewnętrznej, znaki drogowe, w miejscach o wysokiej przepuszczalności, szczególnie blisko siebie samego centrum.
- Publikacja reklam w mediach.
- Tworzenie strony internetowej i promocja w Internecie, prowadząc grupę sieci społecznościowych, reklama na forach miejskich.
- Marketing partnerski z automatami, zakładami cateringowymi itp.
Rentowność i zwrot
Rozmiar kosztów początkowych wynosi 12,675 mln rubli.
Przy obliczaniu przychodów pochodzimy ze średniej dla głośników rynku, aby odwiedzić sto - 15-20 samochodów dziennie. Średnia sprawdzenie (z wyjątkiem prania samochodowego) wynosi 3,5 tys. Rubli. A także na myjni samochodowej możesz zarobić około 15 tysięcy rubli. dziennie (450 tysięcy rubli miesięcznie).
Miesięczny obrót wynosi 2,025-2,55 mln rubli.
Całkowity miesięczny koszt 1,8 miliona rubli.
Zysk netto (w warunku rozwiniętym) - 225-750 tysięcy rubli.
Dzięki temu obliczenia centrum obsługi samochodowej spłaci się w ciągu 1,5-4,5 lat.
Tabela 2. Uzasadnienie ekonomiczne pomysłów biznesowych.
Plusy biznesu
W warunkach zwiększania floty technologii motoryzacyjnej idea otwarcia serwisu samochodowego jest bardzo obiecująca. Kilka zalety tego biznesu:
- stały popyt na usługi naprawy samochodu (w szerokim znaczeniu). Dla samochodu musisz się opiekować, wyeliminować błędy w czasie. Na rosyjskie drogi. maszyny wymagające naprawy, obfitujących;
- wysoka dopłata w sprawie usług. Możesz zarobić pieniądze nawet przy świadczeniu małych usług, a poważniejsze naprawy często kosztuje właścicieli samochodów w okrągłym sumie;
- dzięki temu sprawa jest w stanie szybko się spłacić;
- klienci stałych usług samochodowych są doskonałym "radiem sarafanowym" - powiedzą sobie o jakości setkach ich przyjaciół, to znaczy przyczynić się do reklamy i promocji.
Minusy i ryzyko
Po pierwsze, wykwalifikowani pracownicy nie są łatwe. Personel zajmujący się bezpośrednim naprawami powinni zrozumieć mechanikę, właściwości operacyjne i przepływy pracy samochodów. Każdy błąd podczas naprawy doprowadzi do problemów samej usługi i jej pozycji na rynku, przynajmniej lub do poważniejszej złamania, jeśli nie wypadek.
Po drugie, dodatkowo, aby znaleźć współpracowników, nadal są potrzebni i utrzymywani. Trzeba utworzyć rentowne warunki Praca, w tym zapewniająca dobre wynagrodzenie. Wszystkie te dodatkowe koszty, zwłaszcza na początku pracy.
Po trzecie, wysoka konkurencja. Aby przyciągnąć klientelę, będziesz musiał dokonać dodatkowych wysiłków w promocji reklamowej i marketingowej.
Czwarta, sezonowość. Sezon na stacji obsługi otwiera się na początku jesieni i zamyka się na środku wiosny. Popyt letni, chociaż pozostaje, spada do minimum.
Opcje rozwoju biznesu.
Nawet gdy prowadzenia działalności gospodarczej i zaczyna przynosić stały dochód, nie warto się powstrzymać do osiągnięcia.
Konieczne jest monitorowanie sytuacji na rynku i konkurentów, przeanalizowanie ich pracy, ceny, biorąc pod uwagę to przy budowaniu ich polityki marketingowej i sugestii.
Kontynuuj pracę jest możliwe i bez rozszerzania biznesu, ale podejście to może prowadzić do negatywnych konsekwencji w przyszłości. Jeśli nie, aby nie poszukać nowych możliwości, znajdzie i wdroży kogoś innego, co może osłabić pozycję serwisu samochodowego na rynku.
Kilka opcji rozszerzeń:
- handel, na przykład na terytorium stu i otwartych małych części samochodowych, smary, specjalny. płyny i inne;
- otwórz nowe ośrodki samodzielnie we współpracy z innymi setkami;
- oferuj usługi franchisingowe;
- rozwiń do serwisu samochodowego Cargo itp.
Franshiza Autocepvia.
W przypadku wystarczających właścicieli kapitałowych można uzyskać prostsze sposoby wykonania gotowego modelu biznesowego do próbki, otwierając biznes franczyzowy.
Słynne rosyjskie firmy działają jako franczyzory, a dla ustalonej opłaty pomagają dla początkujących przedsiębiorców w otwarciu usług samochodowych. Ponadto wsparcie okazuje się na wszystkich etapach rozwoju sprawy. W rzeczywistości przedsiębiorca franczyzobiorcy działa zgodnie ze specjalistami opracowanymi przez ekspertów. schemat krok po kroku Dostaje to możliwość pracy w już znanej marce. Jeśli są pytania, może szukać wsparcia usługi wsparcia franczyzowego lub osobistym kuratorem.
Schemat jest atrakcyjny, ale musisz za to zapłacić. Po pierwsze, dokonać jednorazowej płatności, po drugie, regularnie płacisz opłaty licencyjne (płatności miesięczne), pewnego procentu przychodów. Oczywiście konieczne jest posiadanie pewnej ilości inwestycji rozpoczynających.
Usługi franchisingowe na rynek rosyjski Oferuj kilka firm, podkreślają główne:
- "Biała usługa";
- Usługa Auto Bosch;
- "Wilgud";
- "Remik"
- Fit Service;
Podsumowując artykuł, możesz powiedzieć: Aby przyspieszyć zwrot pieniędzy, potrzebujesz aktywnej reklamy. Szybciej ludzie dowiedzą się i doceniają nową usługę, staną się staranymi klientami, tym szybciej interesuje się zero. Dlatego z góry zaleca się przedsiębiorca, aby zwiększyć kwoty, które zostaną skierowane do marketingu.
Gotowy plan biznesowy serwisu samochodowego jest dostępny w artykule dostępnym do pobrania za darmo.
Efektywność aktywności Przedsiębiorstwa komercyjne mogą być oceniane przez zestaw standardowych wskaźników, podczas gdy specyfikę funkcjonowania przedsiębiorstwa i rodzajów jego działalności mogą wymagać dodatkowych kryteriów, wskaźników i metod oceny skuteczności jego działalności.
Wydajność wydajności centrów serwisowych i dealerów
Tak jak podstawowe wskaźnikiCharakteryzowanie centrum dealera, w tym i stacje konserwacyjne, możesz wybrać następujące elementy:
- Liczba postów do serwisu automatyczny pojazd;
- poziom stanowisk obciążenia w celu utrzymania pojazdów silnikowych;
- przychody na jedną obsługę pojazdów silnikowych;
- Zysk i rentowność na jedną obsługę pojazdów silnikowych;
- Przepis techniczny i jakość wyposażenia stacji obsługi;
- zgodność sprzętu stacji obsługi, wymaganych standardów;
- poziom szkolenia specjalistów;
- Wydajność pracowników;
- sprzedaż samochodów;
- odsetek sprzedaży samochodów różne sprzęt;
- sprzedaż części zamiennych samochodowych;
- liczba wniosków o nabywców do naprawy i konserwacji gwarancji;
- poziom klientów klientów z jakością i usługą usług;
- obrót zapasów;
- poziom wydajności wykorzystania sprzętu;
- udział w rynku;
- Wskaźniki jakościowe (dostępność pokoju klienta, możliwości nagrywania Internetu, dostępność strony internetowej firmy).
Ocena obrazu firmy Auto Service
Wskaźnik pomiaru obrazuenterprise Automotive jest wskaźnikiem średniej stopy wzrostu jego dochodów marży, przez pewien okres czasu uzyskanego przez przyciągnięcie nowych klientów. Formuła obliczania tego wskaźnika może być reprezentowana w następujący sposób:
Trmd% \u003d MD1 / MD0 * 100%
gdzie Trmd jest tempa wzrostu dochodów marginalnych do doprowadzenia nowych klientów,%; MD1 - Dochód marginesu do przynoszenia nowych klientów okresu sprawozdawczego, den.; MD2 - Dochód marginesu z przyciągania nowych klientów w poprzednim okresie, den.; TRSR jest średnią stopą wzrostu dochodów marży z przyciągania nowych klientów,%.
Formuła obliczania poziomu obciążenia stanowisk samochodowych
Poziom obciążenia pracą stacji. Aby utrzymać pojazdy silnikowe, jest zdefiniowany jako stosunek liczby ruchliwych postów do naprawy pojazdów do całkowitej liczby czasu zmiany biegów:
Pz \u003d sv / in * 100%
gdzie pz jest poziomem obciążenia na słupach do serwisowania pojazdów silnikowych,%; ZV - czas zatrudnionego stanowiska do naprawy pojazdów; W - całkowita ilość czasu zmiany pracy.
Zysk i rentowność na usługę pocztową
Zysk i rentowność Na stanowisku serwisu pojazdów silnikowych:
PRPOST \u003d PR / NOPost
PPOST \u003d PRPOST / s
gdzie post jest zysk za 1 słupek, RUB.; PR - całkowity zysk z serwisu samochodowego na wszystkich postach, RUB.; N post - liczba postów serwisowych; R Post - rentowność jednego słupka serwisowego,%; W - Koszt jednego stanowiska.
Wydajność pracy pracowników centrów serwisowych samochodowych i stacji konserwacyjnych
Pracownicy wydajności pracy Centra serwisowe samochodowe i stacje konserwacyjne mogą być obliczane zarówno w naturze, jak i wartościach wartościowych:
Pt. nat \u003d N. av. / Sch
gdzie PT NAT jest wydajnością pracy w naturze, jednostkach / osobie; N av to liczba samochodów obsługiwanych w analizowanym okresie, jednostkach; SSC to średnia liczba pracowników.
Pt \u003d c / sch
gdzie PT jest wydajnością pracy w wartościach wartości, RUB./ Osoba; B - Przychody ze sprzedaży usług serwisowych samochodów, RUB.
W centrum dealera wskaźnik wydajności personelu handlowego, reprezentuje stosunek wielkości obrotów handlowych (przychody z sprzedaży samochodów) do średniej liczby personelu handlowego:
Pt. dTS. \u003d B (do) / SCCH (TP)
gdzie PT DC jest wydajnością pracy w centrum dealera w warunkach wartości, rubli / osobę; W (do) - przychody (obroty) ze sprzedaży samochodów, rubli; SSC (TP) jest średnią liczbą personelu handlowego, ludzi.
Składniki jakości usług obsługi samochodowej
Lub stacja obsługi samochodów jest rozumiana jako kombinacja trzech składników:
- kompletność pracy lub wymagań klientów przewidzianych w technologii ta praca;
- zgodność z systemem wartości regulacyjnych i zgodności warunków pracy;
- Czas (czas trwania) spełnienia usługi.
Głównymi kryteriami oceny jakości dostarczanej przez służbę samochodem są:
- doprowadzić do minimalnej wartości niespełnionych prac;
- zmniejszenie do minimum liczby prac wykonywanych nie jakościowo;
- minimalizując rzeczywiste odchylenia prac wykonywanych na naprawie usług i agregatów z wymogów regulacyjnych;
- minimalizowanie straty przez klienta czasu rzeczywistego stosowania pojazdów.
Zazwyczaj skuteczność serwisu samochodowego jest określona przez produkcję warsztatów, zysku brutto i poziom zadowolenia klientów. Często uciekają się do analizy średniej kontroli, średnie wypełnienie zamawiania odpływu, średnia ekspansja zamówienia dodatkowa. Usługi i inne wskaźniki, indywidualne dla każdego przedsiębiorcy. Ale nadal dane te nie są w stanie odzwierciedlać pełen obraz Co się dzieje.
Schemat kompleksowej oceny skuteczności obsługi samochodowej lub salonu
W oparciu o to możliwe jest zbudowanie programu do kompleksowej oceny skuteczności działalności auto usługi lub centrum dealera.
Zintegrowane podejście do analizy skuteczności obsługi samochodów
W związku z tym analiza skuteczności działań służb auto (centrum dealera) jest przeprowadzana na podstawie wysokiej jakości i ilościowych wskaźników.
Przykład oceny skuteczności centrum auto "Kamaz"
Tabela zapewnia wysokiej jakości wskaźniki wydajności firmy.
W ten sposób, na koniec 2016 r. W Spółce: poziom zgodności sprzętu Wymagane standardy wymagane są na poziomie 7 punktów na poziomie 10; Poziom kwalifikacji personelu stacji wymagały charakterystyki na poziomie 7 punktów na zewnątrz; Poziom wymagań dotyczący obsługi klienta na najwyższym poziomie - 10 punktów. Jednocześnie firma ma własną, dość opracowaną stronę internetową, która ma możliwość nagrywania konserwacja przez internet.
Objętość usług utrzymania i naprawy pojazdów silnikowych jest uważany za niewyczerpany. Każdego roku rośnie liczba nowych samochodów wykonanych przez szczęśliwych właścicieli samochodów. Pojemność rynku powinna dodać obrót segmentu wtórnego segmentu wtórnego w poważniejszej służbie. Dostosowanie ilości usług świadczonych przez usługi samochodowe występuje dopiero w momencie usuwania środków ruchu w programach rządowych i podczas projektowania trad-in.
Inne pojemność rynku
Zgodnie z danymi opublikowanymi przez Avtostat Agency, 1 stycznia, szereg samochodów zarejestrowanych przez inspektorat bezpieczeństwa państwa droga zbliża się do 45 milionów. To, nie licząc ciężarówek, które również wymaga usługi terminowej i wysokiej jakości.
W kontekście dostępnego parku samochody osobowe Dziesiąta część jest reprezentowana przez transport nieużywany do bezpośredniego celu. W przybliżeniu piątą środka ruchu jest eksploatowany okresowo - są to emeryci i inne osoby, które są wysoce uzależnione od budżetu na treści ruchomej nieruchomości. Trzy czwarte - dominująca część floty jest zawsze w podróży, jest w tej kategorii, którą czekają w usługach samochodowych w 2019 roku.
Uczestnicy rynku w 2019 roku
Oczekiwana aukcja wykonawców chętnych właścicieli samochodów na 2018 r. Można uznać za znaczne. Usługi usług stają się bardziej wykształcone. Po zakończeniu gwarancji w przedsiębiorstwach prywatnych można uznać za z góry określone, ponieważ koszt części zamiennych i sam naprawa pozostawiają pożądane dealerzy. Oczekuje się, że sprzedaż w oficjalnych ośrodkach na rok 2019 wynosi odpowiednio 43 miliarda rubli wobec 49 i 46 miliardów w 2017 r. I 2018.
Opieka w alternatywnych usługach nie wpływa na zdolność rynku, przemieszczenie wolumenów występuje w niezależnej stacji serwisowej i prywatnych strefach garażowych. Wybór oficjalnych dealerów sił do rewizji ich polityki biznesowej. Przeważająca część firm "odgrywa" straty przez redukcję personelu, imptujące dodatkowe usługi. Przykładem kompetentnego programu zorientowanego na klienta jest zgłoszenie MITSUBISHI, które oferuje namacalny spadek cen części zamiennych i usług. Prawda, że \u200b\u200bogólny trend sprzedaży jest zachowany, - dla całego 2019 r. Ogłoszono wzrost wszystkich roślin bez wyjątku.
Rezultaty sprzedaży w segmentach sekcji
Aż do oficjalni dealerzy Stracić swoich klientów zmęczonych cennikami, właściciele samochodów zwracają się do średniego segmentu rynku - niezależne firmy. Poziom usługi, wygoda i średnia sprawdzenie Dalej Określ wybór właściciela, zwłaszcza ponieważ możesz wybrać komponenty, listę prac.
Pomimo istniejącej presji w branży, dealerzy nadal otrzymują zaktualizowane ceny ze względu na najnowszy wzrost podatku od wartości dodanej. W tym względzie średnia sprawdza średnio i młodsze segmenty rynku nadal rosną.
Podczas gdy w sektorze rynku trwa zaburzenie, potencjał rynku pozostaje w strefie inagitowania. Agresywny marketing, który polega na gwarantowanej usłudze, nie pomaga już konsumentowi spędza na służbę dokładnie tak bardzo, jak uważa za konieczne, często preferując kosztowną wymianę usług samochodu na rynku wtórnym. Jedyną nadzieją urzędnika i niezależnego ul jest świadczenie unikalnej służby związanej z potrzebą spełnienia prac wysokiej precyzyjnych, wymagających wysokich kwalifikacji personelu i wyspecjalizowanego sprzętu. Specyficzna elektronika jest dziś wyposażona w 95 procent wszystkich produktów przemysłu samochodowego.
🥇 LIDERS Rynek sprzedaży w 2018 r. - Docelowa obsługa samochodów na rok 2019
W celu pokazania wysokiej sprzedaży, operatorów naprawa samochodowa Konieczne jest zrozumienie rynku i jego struktury. Po tej sprzedaży nowych samochodów zaczyna aktywować i rynek wtórnygdzie najbardziej popularne i praktyczne marki samochodowe są traktowane.
Pierwsze miejsce na podstawie sprzedaży 2018 r. Dla Kia Rio - ponad 100 tysięcy nowych samochodów wyszło na bramę centra dealera. Ta liczba obejmowała zespoły X linii, podbili serca krajowych użytkowników Crossovera. Rysunek jest dość logiczna, zwłaszcza od ubiegłego roku sprzedawano tylko dla tysiąca samochodów.
Drugie i trzecie miejsca pozostają ludźmi Hyundai dla Rosji, jest odpowiednio Creta i Solaris. W 2018 r. Wdrożono ponad 65 tysięcy obu marek, prawda w ostatnim okresie sprawozdawczym była w stanie przeszczepić zwolenników do ostatniego okresu sprawozdawczego. koreański przemysł auto na platformie krzyżowej.
Sytuacja na 2019 r. Według analityków przewiduje niejednoznaczne. W pragnieniu przeszczepów właścicieli samochodów z sedanów do wyższego prześwitu, producenci byli nieznacznie zafascynowani cenami. Możliwe, że w oczekiwaniu na konsumentów mające na zmianę samochodu będzie wysięgnikiem do bardziej segmentu budżetowego. Te analogi raz popularne maltracks getz. i Picanto.
Prawdziwy potencjał niedoceniania jest widoczny za dolną linią Top-10 Renault Sandero.
Leczenie wzrostu na rok 2019
Rynek usług samochodowy w bieżącym roku będzie nadal przejąć imponujący udział z konsumpcji. Konserwacja serwisowa, Naprawa i wymiana części, naprawa renowacji po wypadkach drogowych, strojenia i innych popularnych usługach pozostają na uwadze właścicieli samochodów. Łączenie usługi z parkingiem, umywalkami, oponami, kawiarniami i strefą dla dzieci z pewnością zwiększy obecność centrów.
Od strony konsumenckiej główne koszty w widmie usługodawcy pozostają jakość i optymalny koszt usług usługowych w połączeniu z minimalnym oczekiwaniem. Zachowanie właścicieli samochodów jest często wlane do poszukiwania prawego i niezawodnego sto, niezależnie od przynależności do konkretnego segmentu rynku. W międzyczasie jakość producenta i usługi pozostaje na właściwym poziomie, ponieważ niektóre modele samochodów nadal są używane przez ponad 20 lat.
Pracuj w firmie profesjonalnych facetów! Wejście do wypadku, skierowany do niezależnej wiedzy specjalistycznej, ponieważ ubezpieczenie zamknięte dokumenty były potrzebne do RS, Sergey natychmiast zorientowany, zasugerował, że i jak, Victor przyszedł do następnego dnia, sfotografował wszystko do małych rzeczy, po tygodniowym badaniu było Gotowy, w dwóch tygodniach odszkodowania jest uzyskiwany w kosztach pełnej i oceny ... więc jeśli ktoś potrzebuje, odważnie się skontaktować! Polecić
Anatolij S.
Po wypadku, eksperci ubezpieczeniowi dwukrotnie przyszli do inspekcji (uszkodzenia zewnętrzne, a następnie ukryte) w końcu zapłacili kwotę, która wyraźnie nie wystarczy, aby przywrócić samochód, zwrócił się do facetów, wszystko zostało zrobione na najwyższym poziomie! Bardzo szybko i, co najważniejsze, ja sam nie poszedłem tam, gdzie spojrzałem wokół samochodu w służbie, sami wyniosły roszczenie do ubezpieczenia! Po prostu musiałem czekać na płatności) Polecam! Faceci pracują profesjonalnie, szybko, za bardzo akceptowalne pieniądze! 👍🏼👍🏼👍🏼
Sergey S.
Podobał mi się firma. Bez napełnienia, kurtki, Pafos i bla bla. Wszystko jest zasadniczo. Pracować natychmiast. Ceny są w środku. Brak przedpłat. Wrażenia są bardzo pozytywne.
Andrey Sh.
Faceci profesjonaliści z wielką literą, dzięki Alexey. Oceniany w Rosgosstrach około roku, a na ostatnim spotkaniu dzięki profesjonalizmu i wiedzy o swojej działalności, wygraliśmy Trybunał. Polecam moją rodzinę i bliscy. Dziękujemy za wykwalifikowaną pomoc.
Natalia M.
Mam samochód ponad 10 lat. Po wypadku firma ubezpieczeniowa zapłaciła za mniej niż połowę kwoty niezbędnej do naprawy w najtańszym miejscu. Słabo mam nadzieję, że będę mógł uzyskać więcej pieniędzy z ubezpieczeniem. Przedstawiciel oceny SC jest bardzo cierpliwie i profesjonalnie odpowiedział na wszystkie moje pytania (być może głupie). Podczas badania samochodu natychmiast wskazał, że ubezpieczony kopanie kopania ubezpieczeniowego zostało ocenione i co można liczyć. Badanie zostało wykonane szybko, dzień późniejsze, w którym zawarcie był w ubezpieczeniu i po kolejnych 10 dniach przekazywanych pieniądze. Sama egzamin kosztuje tańsze niż gdzie indziej (dowiedziałem się). Jestem bardzo zadowolony z tego, jak wszystko poszło. Bez żadnego ponte, ale na wszystkich stanowiskach okazało się lepiej niż się spodziewałem. Polecam wszystkim.
Dmitry M.
Wezmę w wypadek, firma ubezpieczeniowa Ingosstrakha dokonała naprawy do naprawy 2 razy niższa niż rzeczywista wartość naprawa wymiany W RS serwis samochodowy odmówił naprawy bez dopłaty. Odwrócił się do oceny w Wielkiej Brytanii, był szybko (następny dzień), konsultowali się z samochodem, doradzali niuanse interakcji z firmą ubezpieczeniową. Po kilku dniach otrzymał raport na temat badania niezależnego, wszystkie potwierdzające dokumenty żądające ubezpieczenia. I znowu ubezpieczenie odmówiło zapłaty. Alexey (bardzo dziękuję) poszedł ze mną do ubezpieczenia i osiągnął podpisanie traktatu z rekompensaty pieniężnej. Po 7 dniach otrzymał pełną kwotę, w tym rekompensatę za egzamin. Polecam firmę SC-ewaluację, ponieważ ich pracownicy naprawdę chcą twoje prawo do uzyskania uczciwego odszkodowania ubezpieczeniowego.
Kontakt z klientami z usługą samochodową, z reguły zaczyna się od rozmowy telefonicznej. Pracownicy służby samochodowej są przedstawiani potencjalnym klientem, grzecznie odpowiadają na wszystkie pytania, nie w pośpiechu, bez irytującego i nie kończącym dialogu. Jeśli klient jest w stanie opisać tylko zewnętrzne przejawy problemów w jego samochodzie (pukanie, przepływy, nie działa itp.), Ale nie wie, co robić - inżynier wchodzi w rozmowę. W większości przypadków w telefonie trudno jest określić przyczynę usterki, więc właściciel samochodu jest zaproszony do diagnostyki samochodu w samochodzie.
Czas wizyt (kilka opcji) oferuje pracownik obsługi samochodów - jest to certyfikat pracy rytmicznej, normalne obciążenie produkcji serwisu samochodowego, jasnego harmonogramu akceptacji. Więc klient nie będzie musiał czekać w kolejce, co jest nieuniknione, jeśli pozwolono na przyjść "w dowolnym momencie wygodne dla Ciebie". Ponadto czasami taka formulacja jest znakiem przestoju przez serwis samochodowy. Następnie klient przypomina adres serwisu samochodowego, zalecamy schemat wejścia. Ponadto nazwa mistrza (akceptora, konsultant), który "poprowadzi samochód" ostrzega o niekompetencji przyznań, przybliżony czas trwania akceptacji i doradzania w celu sformułowania życzeń i przygotowanie pytań - to kolejne potwierdzenie, że auto naprawa IP docenia czas i klient, a jego własny.
Znak serwisu samochodowego jest zauważalny od daleka. W pobliżu budynku samochodowego - maszyny parkingowe, wskaźniki miejsc parkingowych i zamówień odbierających. W biurze nie ma kolejki i zawirowania; Oficer serwisowy, jeśli klient przyszedł trochę wcześniej, powiadamia kreatora (receptora).
Solidność przedsiębiorstwa potwierdza licencję opublikowaną w widocznym miejscu, kwalifikujące się certyfikaty pracowników służby samochodowej, zamówienie, upoważniające akceptory do podpisywania dokumentów w imieniu spółki, informacje o przeniesieniach samochodów na stanowiska robocze samochodowe zgodnie z Cykl naprawy naprawy lub konserwacji.
Płyty z nazwami i pozycjami na jednolitej odzieży pracowników ułatwiają komunikację z klientami z nimi. Czystość pomieszczenia obsługi samochodowej, sprzętu, sprzętu specjalnego, pokryte fotelami ochronnymi i maszynami kierowniczymi wskazują dokładność personelu serwisowego. Ale główną rzeczą jest życzliwa, spokojna, biznesowa atmosfera, panowanie w serwisie samochodowym.
Strefa inspekcji jest oddzielona od naprawy i wyposażonych w sprzęt diagnostyczny, dzięki czemu akceptor nie oderwał się od pracy mechaniki z innych witryn i nie czekał razem z klientem uwalniania windy lub stojaka. Ponadto ma informacje o usługach świadczonych przez serwis samochodowy (ceny, gwarancje, nazwy dokumentów regulacyjnych, na których wykonuje się prace itp.). Akceptacja (Jednocześnie diagnoza usterki) na stacji obsługi samochodowej jest wolna i zajmuje co najmniej 20 minut. W istocie jest to dialog między dwiema osobami zainteresowanych wysokiej jakości współpracy. Właściciel samochodu komunikuje się z jedną wysoko wykwalifikowaną specjalistą usługami samochodowymi. Rzeczywiście, w większości przypadków, klient chce zrobić dokładnie to, co pyta, na czas i nie droższy niż obiecany przy przyjmowaniu służby samochodowej. Dlatego mniej ludzi się z nim skontaktuje się z nim, tym lepiej.
W wyznaczonym czasie Mistrz serwisu samochodowego zaprasza klienta i rozumie problem ze swoich słów, po prostu zadawanie pytań. Następnie niewielka (dziesięć minut) wycieczka i werdykt jest zasadniczo klientem lęku. Właściciel samochodu nie powinien zaniedbać czeku samochodu w podróży, nawet jeśli nie ma żadnych skarg na jego zachowanie. Brak komentarzy hosta hosta nie jest faktem pełnego stanu samochodu, a dodatkowe konsultacje z specjalistą o serwisie samochodowym nie boli. Następnie umyj samochód i podnieś windę w recepcji serwisu samochodowego. W tej przymusowej przerwie akceptor auto usługi, aby nie marnować czasu, w miejscu pracy zaczyna liczyć koszt niezbędna praca i części zamienne.
Po zbadaniu samochodu od dołu, główny serwis samochodowy kończy obliczenia. W serwisie samochodowym sprawdzaj samochód za darmo, niezależnie od tego, czy właściciel będzie go teraz naprawi i tutaj lub w innym czasie i gdzie indziej. Nawiasem mówiąc, czasem, aby wyeliminować płytką winę, musisz "zdemontować podłogę samochodu". W tym przypadku specjalista ds. Służby samochodowej zaleca połączenie pracy: zrób coś "z wyprzedzeniem", przy użyciu częściowego demontażu maszyny (jednostki), lub, wręcz przeciwnie, czas, aby zaplanować go - to zmniejsza koszty czasu (norma płatna -Clock), odpowiednio zmniejszając całkowitą naprawę kosztów. Ponadto klient może zaoszczędzić, przynosząc swoje części zamienne. Ale musi potwierdzić swoją jakość Auto Service, czyli zgodność z ustalonymi wymaganiami technicznymi. Jest to koniecznie ostrzegane przez Master of Car Service, wyjaśniającym, jakie są potrzebne dokumenty: sprawdź z udowodnionego i znanego serwisu samochodowego sklepu, kopię certyfikatu jakości dla partii oleju, której znajduje się na pakiecie, Paszport producenta do węzła (na przykład do amortyzatora z numerem identyfikacyjnym) itd. P.
Po zdiagnozowaniu klienta, jeśli chce, oddaj sobie przerwę do myślenia o sytuacji, konsultacji w innej służbie samochodu, korektę swoich planów lub gromadzenie pieniędzy na naprawy.
Jeśli klient postanowił naprawić samochód w serwisie samochodowym IP, główny serwis samochodowy zaprasza klienta do stoiska, odzwierciedlając bieżące ładowanie mechaniki i koordynuje czas odbierania gotowego samochodu. Następnie sprawia, że \u200b\u200bzamówienie na piśmie. Próbuje użyć terminów, które są zrozumiałe dla klienta, tekst w języku rosyjskim. Oprócz zamówienia, oprócz informacji o samochodzie i szczegółach stron, należy wskazać: Usługi świadczone (wykonane prace), części zamienne i materiały dostarczane przez służbę samochodową, ich koszty i ilość; Części zamienne i materiały dostarczone przez klienta; Cena samochodu, określona przez Umowę Stron; Koszt usług świadczonych przez służbę samochodową (wykonywane prace) oraz procedurę płatności; Warunki wykonania pracy przez służbę samochodową; Gwarancja gwarancji na wyniki pracy; Funkcje związane z specyfika naprawy lub doświadczenia w komunikacji spółki z klientami, na przykład, dodatkową zapłatę za przechowywanie gotowego samochodu, którego właściciel nie zapłacił usługę samochodową na czas na wykonane prace.
Gdy klient opuszcza samochód w samochodzie, wykonawca jednocześnie porównuje certyfikat akceptacyjny, wskazując kompletność samochodu, widoczne uszkodzenia i wady na zewnątrz, informacje o świadczeniu części zamiennych i materiałów.
Usługa samochodów jest niedopuszczalna bez zgody Klienta, aby dokonać dodatkowej płatnej pracy lub świadczenia niektórych usług, aby dodać zależność od obowiązkowej kolejności innych osób. W przypadku pracy krótkoterminowej (opony, selektywne operacje konserwacyjne, zlew itp.), Które są wykonane w obecności klienta w automatycznej naprawie PI, rozdawają rachunki, kupony itp.
Pracownicy służby samochodowej dają klientowi możliwość obserwowania naprawy maszyny, na przykład z obszaru oczekiwania w warsztacie lub z góry nad nim. Kiedy potrzebujesz (wykryto dodatkowy błąd, klient chciał ostrzec mistrzów usług samochodowych o osobliwości swojego samochodu lub sprawdzić kurs i jakość pracy itp.), Właściciel samochodu jest prowadzony do pracy Poczta. Mechanik nie jest rozproszony przez otrzymanie części zamiennych i materiałów, a wszystko, czego potrzebujesz, jest dostarczany na czas od magazynu.
W służbie samochodowej IP jest niedopuszczalne na długą sesję naprawy w "pokoju dla palących", ich spacery wzdłuż warsztatu lub stałej klasyfikacji narzędzia od siebie.
Kiedy samochód pozostaje w serwisie samochodowym, klient może dowiedzieć się, jak się dzieje. Jeśli w tej chwili master of the Car Service jest zajęty, koniecznie nazywa się. W każdym przypadku klient zostanie natychmiast powiadomiony o wadach, które są ujawnione podczas naprawy, zawieszenia pracy. Jeśli właściciel Auto nie zgadza się na korekty (za dodatkowe koszty) lub nie są one niezwiązane, jest rejestrowany we wszystkich kopiach ustawy o otrzymaniu.
Z dostawą gotowy samochód Klient, który wziął samochód, przynosi mu właściciel, pokazuje wyniki pracy i wymienione części. Ponadto daje zalecenia dotyczące działania samochodu. Po wyjaśnianiu wszystkich pytań, eliminując komentarze (jeśli w ogóle), akceptor auto usługi eskortuje klienta w kasjerze - samochód jest wydawany po pełnej wypłaty pracy.
Po dwóch lub trzech dniach na telefonie jest zainteresowany klientem, niezależnie od tego, czy nie miał żadnych życzeń ani samochodów - awarii.
