Confruntată cu lucrarea inadecvată a transportului public și comportamentul lipsit de respect al șoferului, pe care la gestionat, pasagerul are dreptul să se plângă la una dintre instanțele de control autorizate.
În acest articol, vom răspunde la următoarele întrebări: Ce poate servi drept bază pentru depunerea unei plângeri împotriva transport public? Unde, prin lege, ar trebui să contactați? Cum arată procedura de apel în general? Cum să faci o plângere despre o petiție? Citeste mai mult.
Când să se plângă
Transportul public include: autobuze, traseul Taxi., tramvaie, autobuze de cărucioare și trenuri electrice.
Potrivit "Regulilor de utilizare a transportului de călători urbane la sol la Moscova", baza de a depune o plângere la locul de muncă a unuia dintre tipurile de transport public poate servi drept unul dintre următoarele motive:
- Încălcarea programului stabilit de mișcare conform traseului specificat;
- Serios Încălcarea regulilor de trafic În timp ce conduceți de-a lungul traseului (cu pasagerii). Astfel aparține: depășirea instalată a secțiunii de viteză a mișcării cu 20 sau mai multe km / h, plimbare extremă (curse cu alte vehicule), o check-in dublu-continuă, însoțită de plecarea traficului care se apropie și așa mai departe. ;
- Nerespectarea de aterizare / debarcare a pasagerilor;
- Relații nerespecte față de pasagerii transportului public: demonstrarea Hamsky și a relației grosiere, însoțite de insulte personale, expresii obscene și chiar utilizarea puterii fizice;
- Ignorând cererile de pasageri să oprească "la cerere" fără un motiv bun;
- Fumatul / scaunele de băuturi calde în cabină / autobuz / troleibuz / tramvai;
- Conversații la telefon în timp ce conduceți;
- Nerespectarea nivelului legislativ al standardelor sanitare (praf, scaune neclară, miros neplăcut în cabină, perdele murdare, pardoseală neplăcută);
- Reticența de a oferi beneficii stabilite anumitor categorii de cetățeni (pensionari, minori, persoane cu dizabilități, veterani de ostilități, militare etc.).
De unde să contactați când se detectează una sau mai multe din motive afișate, citiți următoarea secțiune.
Unde să contactați
GUP "Mosgortrans" informează despre lansarea unui singur număr multicanal în filiala "Service și dezvoltare a stațiilor de autobuz" 8-800-200-08-41 Pentru pasagerii zborurilor interregionale și internaționale. Apelul la "Hotline" este gratuit pentru toate regiunile Rusiei.
Cu ajutorul serviciilor, cetățenii pot rezerva bilete, precum și informații despre activitatea de autobuze metropolitane, zboruri pe distanțe lungi și internaționale, excursii și dispoziții de bagaje.
"Pentru lucrarea stației de autobuz din Moscova, oamenii din alte orașe adesea recurs. A fost important ca noi să organizăm un serviciu convenabil și modern, astfel încât pasagerii în niciun moment, fiind în orice moment al țării, au avut ocazia să obțină toate informațiile necesare gratuit și de a planifica o călătorie în avans. De asemenea, menționez că biletele pot fi achiziționate prin intermediul internetului la același preț ca și la checkout-ul stației de autobuz. Serviciul este disponibil pe site-ul oficial al Mosgortrans, "directorul sucursalei" Serviciul de exploatare și dezvoltare a stațiilor de autobuz "comentat de întreprinderea unitară de stat" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov.
Vom reaminti, mai devreme pasagerilor zborurilor pe distanțe lungi, a fost organizat un număr urban de 24 de ore 8-499-940-08-43. El își va continua munca împreună cu numărul unificat al întregului român.
Referinţă
Serviciul și dezvoltarea stației de autobuz a fost creat în întreprinderea unitară de stat "Mosgortrans" în toamna anului 2013. Din luna aprilie a acestui an, serviciul administrează patru puncte de plecare și sosire a autobuzelor de rute interregionale și internaționale (PMAM) la Moscova - aceasta este stația de autobuz " Teply Stan."," Tushinskaya "," Krasnogvardeyskaya "și" Orekhovo ".
În acest articol, vom lua în considerare subiectul pe care îl puteți numi pe scurt ca "Mosgortrans - linia telefonică a plângerilor". Ne vom uita la locul unde puteți atribui o plângere, deoarece o plângere este scrisă pe șoferul Mosgortrans și după ce ar trebui să fie re-trimiterea. În plus, în articol vom sublinia, de asemenea, telefonul Mosgortrans pentru plângeri, astfel încât să puteți numi singur și să vă prezentați revendicările. În general, vom încerca să acoperi pe deplin subiectul nostru - Mosgortrans - o plângere, astfel încât să nu aveți întrebări și curbi.
Mosgortrans - plângere
Așa sa întâmplat că trăim în Rusia și suntem considerați normă a consimțământului tăcut al clienților cu tulburare în cadrul organizației. În esență, pasagerii Mosgortrans sunt, un fel, clienți și șoferi - angajați ai companiei de servicii. De câte ori ne confruntăm cu probleme și inconveniente atunci când călătoresc la Mosgortrans, dar aproape că nici unul dintre noi nu a scris nici o plângere împotriva șoferului din Curtea de la Moscova.
"Kosyakov" la Mosgortrans poate fi foarte mult și toți sunt diferiți unul de celălalt: Rudeness Drivers, târziu autobuze de autobuzAer condiționat cu aer condiționat, activități incorecte ale dirijorului și așa mai departe. Din păcate, această listă poate fi continuată pentru o lungă perioadă de timp, deoarece nivelul serviciului rusesc de transport lasă mult de dorit.
Dar suntem interesați de noi, este mai convenabil să călătorim că venim la timp și ne-am bucurat de călătorie, nu disconfort și gânduri negative. Ce trebuie sa fac? Mult, desigur. Dar noi, pasagerii obișnuiți, putem ajuta transportul public de lungă durată doar un singur punct pentru "pacienții" organizației. Și să specificați numai într-un fel: să scrieți o plângere la Mosgortrans. Se pare că este un simplu, dar Selo.
Din păcate, stereotipurile care "șoaptă" sunt încă cuiburi în mintea persoanei rusești, că toate plângerile despre șoferii autobuzelor Mosgortrans vor fi inutile, ceea ce încă nu va schimba nimic, iar vinovatul nu va fi pedepsit. Nu este adevarat. Să lăsăm o astfel de identitate națională a propriei dvs. nesemnificative și lupta pentru drepturile dvs. Nu există sute de plângeri în curtea municipală din Moscova, prin urmare acțiunile nu sunt efectuate pe manual. Dacă vorbim constant despre ceea ce nu ne place, le vom auzi mai devreme sau mai târziu. O plângere scrisă scrisă în Mosgortrans, în mod natural, nu va rezolva nimic, dar dacă există mii de ele, conducerea nu va putea să facă altfel decât să ia măsuri reale pentru a elimina problemele.
De ce în Europa și Statele Unite ale Americii, nivelul serviciului de transport public este de mai multe ori mai mare? În primul rând, datorită faptului că există un nivel de conștiință civilă de sine în oameni deasupra ordinului. Acolo, șoferul nu își poate permite să stea în spatele volanului și să întârzii pentru traseul său, ca rezultat al căruia sute de oameni întârzie pentru munca lor și vor primi o mustrare, iar cineva poate primi și respinge. Sunt de acord, preț ridicat pentru incompetența conducătorului auto. Prin urmare, trebuie să scrieți plângeri în Mosgortrans. Trimiteți o plângere la șofer către Mosgortrans, dacă este într-adevăr de vina și se comportă incorect. Nu faceți nedreptate rezervate în viața noastră de zi cu zi.
Mosgortrans - linia telefonică, plângeri
Deci, hai să luăm puțin subiectul nostru și vom analiza secțiunea că am fost numiți condițional "Mosgortrans - o linie telefonică, plângeri".
În general, pentru început, vă recomandăm să citiți toate regulile și legile legate de transportul public, astfel încât să puteți înțelege atunci când drepturile dvs. au fost încălcate. Să presupunem că aveți Nahamil șoferul sau autobuzul este foarte târziu, ajungând la oprirea dvs. Ce să fac? Algoritmul de acțiuni, în general, simplu.
Mai întâi trebuie să identificați vehiculul pe care au fost permise încălcări. Amintiți-vă și scrieți mai bine numărul de guvernare Transport și cameră regulată. Dacă este posibil, scrieți numărul parcului vehicul. Acesta este situat pe lateral sau pe cabina șoferului.
După aceea, trebuie să sunați la Mosgortrans - linia telefonică, plângeri.
Telefon Linie gratuită 8495 950 42 04 sau 8495 953 00 61
Putem spune că acesta este telefonul principal al Mosgortrans pentru plângeri. Spuneți operatorului despre ceea ce sa întâmplat și explicați ce esență a revendicărilor dvs. Nu uitați, apropo, lăsați-vă contactele, deoarece plângerile anonime nu au efect și forță.
Mosgortrans - scrieți o plângere
Dacă din anumite motive nu puteți transfera reclamația telefonică la Mosgortrans, apoi utilizați metoda veche - prin poștă. Da, puteți scrie gratuit o plângere la Mosgortrans și să omiteți scrisoarea cu căsuța poștală. În acest caz, apropo, răspunsul oficial de la companie de transport. Vă scrieți plângerile pe o bucată de hârtie și lăsați detaliile dvs. de contact să vă răspundă. Trimiteți lui Mosgortrans Plângerea este necesară la adresa: orașul Moscova, strada Rauskaya Nab., \u200b\u200b22, Mosgortrans.
O astfel de metodă de plângere sa depășit mult, dar pentru a încerca, în cazul extrem, este posibil. În plus, după cum am vorbit deja, sunteți garantat că primiți un răspuns scris despre acțiunile întreprinse pentru eliminarea problemei.
Mosgortrans - site-ul oficial, plângeri
Dacă sunteți un susținător al unei abordări mai moderne la apărarea drepturilor, vă recomandăm în Mosgortrans Trimiteți o plângere prin e-mail. Pentru a face acest lucru, vă înregistrați pe site-ul oficial al Mosgortrans și vă lăsați feedbackul. Trebuie să răspundeți în termen de o lună. Firește, răspunsul scris va veni la e-mailul dvs. pe care îl specificați pe site. Această metodă este caracterizată prin rezolvarea mai ușoară și rapidă a problemei dvs.
Reclamații privind driverele de autobuze Mosgortrans
Și în cele din urmă, vom vorbi despre un alt mod de a influența situația și de a trimite plângerea la Mosgortrans. Vorbim despre contactarea departamentului de transport și comunicare al Moscovei. Telefonie Această instituție - 8495 957 05 47. Este posibil ca această măsură să fie mai eficientă decât toate cele de mai sus, deoarece această plângere cu conducerea companiei Mosgortrans. Deși nu se știe unde este mai bine să scrieți, deci încercați să "bombă" în mai multe scopuri, să trimiteți plângeri la Mosgortrans.
Situațiile de conflict între pasageri și transportatori de transport public (autobuz, microbuze etc.) - un fenomen obișnuit care apare la Moscova aproape în fiecare zi. Cauza conflictului poate fi: un deficit la plata călătoriei, ignorând plata călătoriei, șoferul nu a auzit cererea de a rămâne, o atitudine nepotrivită Hamsky față de pasageri etc.
În articol, vom spune despre cum să facem o plângere la conducătorul de transport public din Moscova, unde să se aplice și ce răspunde să se aștepte.
Motive pentru depunerea unei plângeri
O plângere împotriva șoferului de autobuz care se uită la pasagerii săi, nu este deloc supusă luării în considerare a autorităților de control. În plus, plângerea care va fi recunoscută ca neîntemeiată poate deveni contrafăcută, dar deja din partea conducătorului auto a transportului public. Pentru a evita acest lucru, trimiterea unei plângeri urmează de mai multe ori pentru a vă asigura că are motive bune.
Asa de, pentru a depune o plângere împotriva driverelor de transport public din Moscova, este necesar să aveți unul din următoarele motive:
- Autobuzul nu se află pe programul programatDin cauza cărora pasagerii au stand de lungă în transportul public se oprește în anticiparea autobuzului sau a unui minibus mult așteptat;
- Non-dizabilități la pasageri de la șofer;
Șoferul vorbește cu pasagerii pe culori crescute, blânzi, hamit, refuză să se oprească la cerere, aruncă livrarea etc.
- Șoferul fumează în autobuzul / autobuzul de cabină, făcând astfel pasagerii cu "fumători pasivi";
- Șoferul nu îndepărtează cabina autobuzului / microbuzului, din cauza a ceea ce pasajul se pare a fi un coșmar real;
Scaunele murdare de praf, umplute cu cabină de apă sau noroi, miros neplăcut, perdele murdare și așa mai departe.
- Șoferul necesită plata călătoriei de la beneficiari (care confirmă acest lucru cu documentele relevante);
Dacă are loc unul dintre motivele de mai sus, aveți dreptul să depuneți o plângere la conducătorul de autobuz / microbuzul orașului Moscova.
Procedură
În cazul unei situații de conflict cu șoferul transportului public, cel mai important lucru este menținerea păcii minții și de a acționa în conformitate cu schema de evacuare, relevantă în această situație.
Râsul acțiunilor în caz de conflict cu șoferul este după cum urmează:
- Uită-te la consiliul de informare din autobuz, care, de regulă, se află în spatele șoferului: A vorbit numărul autobuzului și detaliile driverului;
- Amintiți-vă și notați la ce oră sa întâmplat o situație de conflict și la ce oprire (de preferință adresa exactă) sa întâmplat;
- Dacă alți pasageri au fost martori la scandal, se recomandă cunoașterea detaliilor lor de contact în cazul mărturiei de certificare;
În plus, este posibil să se ofere pasagerilor să se unească și să prezinte o plângere colectivă împotriva melodiilor / șoferului microbuzului.
Plângerile colective sunt întotdeauna mai eficiente decât individuale.
- Să facă o plângere împotriva conducătorului auto a transportului public și o transmite într-una din problemele de instanță autorizate;
Un eșantion dintr-o plângere a conducătorului auto poate fi descărcat pe Internet sau poate primi un martor pentru a completa instanța de apel.
Unde să se plângă la activitatea de transport public?
Normele privind comportamentul șoferilor de transport public, precum și drepturile pasagerilor sunt descrise în detaliu în "normele de utilizare a transportului de călători urbane pe bază de terenuri".
O plângere împotriva conducătorului auto sau a autobuzului din Moscova poate fi acceptată atât în \u200b\u200bversiunea orală, cât și în scris. Deci, plângeți la una dintre următoarele cazuri.
- ÎN departamentul de transport (Mosgotrani);
Numărul de control responsabil pentru tipul specific de transport poate fi vizualizat pe standul de informații din transportul în sine. Apelând la numărul specificat, veți putea să vă plângeți pe cale orală a motorului de transport public.
În plus, o plângere scrisă poate fi supusă instanței specificate. Prin elaborarea unui document, acesta trebuie trimis prin poștă cu capacitatea de a observa.
În plângere, este important să se înregistreze următoarele informații: cerințele conducătorului auto și transportul său, detaliile solicitantului, descrierea motivelor de depunere a unei plângeri, cerințele, o modalitate convenabilă de a comunica și perioada în care dvs. ar dori să primească un răspuns la plângerea dvs.
Prin lege, termenul de luare a plângerii despre șoferii șoferului este de până la 30 de zile.
- În Departamentul de Transport și Comunicare;
Vă puteți plânge la această instanță într-unul din următoarele moduri: trimiterea unei plângeri la numărul de e-mail specificat pe site-ul oficial al departamentului; Trimiteți o plângere cu trimiterea cu abilitatea de a observa; Sunați la departament personal și prezentați plângerea în acest fel.
Consecințele pentru șoferi
Rezultatul luării în considerare a plângerii poate fi următoarele consecințe pentru șoferul transportului public:
- Atragerea responsabilității administrative: plata amenzii, dețineți partea salariilor și așa mai departe;
- Atragerea la responsabilitatea disciplinară: concedierea;
"Mosgortrans" - cel mai renumit transportator și cel mai mare operator de transport urban de pasageri în Europa în Europa. Această întreprindere unitară de stat servește Moscova și parțial regiuni din regiunea Moscovei. Compania efectuează transporturi suburbane și urbane prin autobuze, transport în oraș prin tramvaie și autobuze de cărucioare, inclusiv transport personalizat prin autobuze lungi și urbane.
GUP "Mosgortrans" a fost format în 1958 datorită combinației de gestionare a autovehiculelor de pasageri și a managementului tramvai-troleibus. Ca urmare, toate cele trei tipuri principale de transport masiv terestru al capitalei au fost combinate într-o singură producție și complex tehnologic. Compania la momentul formării sale a inclus 4 fabrică de reparații, serviciul stațiilor de tracțiune, serviciul de trafic, serviciul drumului, 7 autobuz și 4 parcuri de troleibuz, 8 depozite de tramvai, precum și alte unități.
În prezent, GUP "Mosgortrans" servește peste 740 de căi de transport de pasageri urbani, inclusiv mai mult de 600 de rute de autobuz, 50 de rute de tramvai, 80 de rute de autobuz de troleibuze. În fiecare zi, serviciile Mosgortrans se bucură de peste 5,5 milioane de pasageri. Pe bilanțul organizației există aproximativ 8,5 mii de unități de transport. În același timp, parcul întreprinderii deține în stare de lucru și este actualizat în mod constant.
Recenzii și plângeri
Galina.
18.07.2019 21:42
Vreau să știu când se oprește haosul. Mă duc la 305 dzerzhinsky -m. Lublino. De două ori elimină plata pentru pasaj sau 53 P, acest lucru nu este suficient pentru călătoria .... Vă rog să-mi dau seama! ÎN partea inversă, Întotdeauna practic trece strada OST. Tsimlyanskaya! Ce fel de ignorare ...! Pentru că oamenii lucrează, se pare? Sau nu?
Luda.
02.04.2019 12:30
Astăzi, 02 aprilie 2019 autobuzul 799 cu un număr la bordul 041342 după ora 11 am rămas departe de oprirea (de la bordură) a districtului de Degunino de Est în direcția stației Beskudnikovo. Din autobuz, o fată cu un cărucior, în care a fost publicat copilul lunar piept. Roțile nu au ajuns la bordură. Ca rezultat, căruciorul a căzut pe asfalt sub autobuz, fata, încercând să prindă căruciorul, a deteriorat piciorul. Pasagerii autobuzului au ajutat. A ridicat căruciorul și a ajutat fetița să se ridice și să iasă din autobuz. Selectați dreptul acestui ciudat - driverul! Citește mai mult pentru Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana.
24.11.2018 23:52
Dragi Mosgortrans, Cum vreau să vă văd ochii, cum mergeți peste oameni! Autobuzul 3-KA de fiecare dată vine la momente diferite, după ora 23.00. Astăzi, pe 24 noiembrie, autobuzul ar fi așteptat autobuzul, nici vara! Deci, mate arde locuințele pe care le aveți mai aproape! Bus 3 Kamchatka Street la Bulevardul Rokossovsky! Nici nu ia măsuri, vom scrie mai mult!
Crin
23.10.2018 16:01
Bună seara. Vreau să jur să jur pe acești mufaci, să jefuiesc oamenii în fiecare zi și să nu-și îndeplinească obligațiile. Pe bulevardul lumii, opritorul terminalului Dokino nu funcționează timp de trei zile, iar controlorii merg ca niște șerpi acolo și înapoi de-a lungul traseului pe care îl cunosc că terminalul nu funcționează, amenzile primesc toate într-un rând. Nu le-a dat o dată o remarcă, nu știu nimic, plătește o amendă. Mi-am spus cel puțin o dată undeva în ceea ce privește problema plății, iar terminalul nu funcționează pur și simplu, vom înțelege instanța. Luați măsuri și nu vă frecați pantalonii în birou pentru bani nebuni.
