W obliczu niewłaściwej pracy transportu publicznego i lekceważącego zachowanie kierowcy, który zarządzał, pasażer ma prawo narzekać na jedną z autoryzowanych instancji kontrolujących.
W tym artykule odpowiemy na następujące pytania: Co może służyć jako podstawa do złożenia skargi przeciwko transport publiczny? Gdzie według prawa powinniście się skontaktować? Jak wygląda procedura odwoławcza? Jak złożyć skargi petycji? Czytaj dalej.
Kiedy narzekać
Transport publiczny obejmuje: autobusy, route Taxi., tramwaje, autobusy wózkowe i pociągy elektryczne.
Zgodnie z "zasadami do wykorzystania mielonego miejskiego transportu pasażerskiego w Moskwie", podstawa składania skargi do pracy jednego z rodzajów transportu publicznego może służyć jako jeden z następujących powodów:
- Naruszenie ustalonego harmonogramu ruchu zgodnie z określoną trasą;
- Poważny naruszenia przepisów ruchu Podczas jazdy wzdłuż trasy (z pasażerami). Takie należy do: przekraczający zainstalowany w sekcji prędkości ruchu o 20 lub więcej km / h, skrajna jazda (wyścigami z innymi pojazdami), dwustronnego zameldowania, wraz z wylotem nadjeżdżającego ruchu i tak dalej. ;
- Niezgodność z lądowaniem / wysiłkiem pasażerów;
- Brakujące relacje pasażerom transportu publicznego: Demonstracja Hamsky i gruboziarnistego związku, którym towarzyszy obelgi osobiste, obsceniczne wyrażenia, a nawet wykorzystanie siły fizycznej;
- Ignorując prośby pasażerów, aby zatrzymać "na żądanie" bez dobrego powodu;
- Palenie / siedzenia gorących napojów w kabinie / autobusie / trolejbusie / tramwaju;
- Rozmowy przez telefon podczas jazdy;
- Nieprzestrzeganie poziomów legislacyjnych standardów sanitarnych (zakurzonych, niewyraźnych siedzeń, nieprzyjemny zapach w kabinie, brudne zasłony, nieokreślona podłoga);
- Niechęć do świadczenia korzystania z niektórych kategorii obywateli (emerytów, nieletnich, osób niepełnosprawnych, weteranów wojskowych, militarnych itp.).
O czyli skontaktowanie się, gdy wykryto jeden lub kilka wymienionych podstaw, przeczytaj następną sekcję.
Gdzie się skontaktować
GUP "MOSGORTRANS" informuje o uruchomieniu jednego numeru wielokanałowego w branży "Serwis i rozwój stacji autobusowych" 8-800-200-08-41 Dla pasażerów lotów międzyregionalnych i międzynarodowych. Wezwanie do "hotline" jest bezpłatne dla wszystkich regionów Rosji.
Z pomocą usług, obywateli mogą zarezerwować bilety, a także uzyskać informacje o dziełach metropolitalnych bussysy, dalekobieżnych i międzynarodowych lotów autobusowych, wycieczek i przepisów bagażowych.
"Dla pracy dworca autobusowego w Moskwie, ludzie z innych miast często odwołań. Ważne było, abyśmy zorganizować wygodną i nowoczesną obsługę, dzięki czemu pasażerowie w każdej chwili, będąc w dowolnym kraju, mieli okazję uzyskać wszystkie niezbędne informacje za darmo i zaplanować wycieczkę z wyprzedzeniem. Należy również pamiętać, że bilety można kupić przez Internet w tej samej cenie, jak w kasie dworca autobusowego. Usługa jest dostępna na oficjalnej stronie Mostgortrans, "Dyrektor oddziału" służby obsługi i rozwoju dworców autobusowych "skomentowanych przez państwo jednostkowe przedsiębiorstwo" MOSGORTRANS "Evgeny Zhigunov.
Przypomnimy, wcześniej zorganizowaliśmy pasażerów lotów dalekobieżnych, 24-godzinny numer miejski 8-499-940-08-43 został zorganizowany. Będzie kontynuował swoją pracę wraz z ujednoliconą liczbą all-rosyjskiej.
Odniesienie
Usługa i rozwój dworca autobusowego powstał w państwie Unitary Enterprise "Mostgortrans" w upadku 2013 r. Od kwiecień tego roku usługa zarządza czterema punktami wyjazdu i przybycia autobusów tras międzyregionalnych i międzynarodowych (PMAM) w Moskwie - jest to dworzec autobusowy " TEPLY STAN."," Tushinskaya "," Krasnogvardeyskaya "i" Orekuhovo ".
W tym artykule rozważymy temat, który możesz krótko nazwać jako "MOSGORTRANS - infolinia skarg". Będziemy przyjrzeć się, gdzie możesz przypisać skargę jako skargę, jest napisany na kierowcy mosgortrans i po tym czasie powinno być ponownie wysyłane. Ponadto w artykule zaznaczymy również telefon Mostgortrans do skarg, aby można było nazwać samodzielnie i przedstawić roszczenia. Ogólnie rzecz biorąc, spróbujemy w pełni zakryć nasz temat - MOSGORTRANS - reklamacja, dzięki czemu nie masz żadnych pytań i krzywawów.
MOSGORTRANS - skarga
Tak się wydarzyło, że żyjemy w Rosji i jesteśmy uważani za normę cichej zgody klientów z zaburzeniami w organizacji. W istocie pasażerowie Mosgortrans są rodzajem, klienci i kierowcy - pracownicy firmy Service. Ile razy stajemy przed problemami i niedogodnościami podczas podróży do Mostgortrans, ale prawie żaden z nas napisał skargę przeciwko kierowcy w Moskwie Court City.
"Kosyakov" w Mosgortrans może być dużo i wszystkie różni się od siebie: sterowniki chude, późno autobusy autobusowe.Niepełnosprawni klimatyzatory, nieprawidłowe działania przewodnika i tak dalej. Niestety, ta lista może być kontynuowana przez długi czas, ponieważ poziom rosyjskiej usługi transportowej pozostawia wiele do życzenia.
Ale jesteśmy zainteresowani nam, że jeździmy, że przychodzimy na czas i cieszyliśmy się podróżą, nie dyskomfortem i negatywnymi myślami. Co muszę zrobić? Dużo oczywiście. Ale my, zwykli pasażerowie, mogą pomóc naszemu długotrwałym transporcie publicznym tylko jeden - wskazać na "pacjentów" organizacji. I określ tylko w jedną stronę: napisać skargę do Mostgortrans. Wydaje się być prosty, ale Selo.
Niestety, stereotypy, które "szept" wciąż gniazdują w umysłach człowieka rosyjskiej, że wszystkie skargi dotyczące kierowców autobusów Mosgortrans będą bezużyteczne, co nadal nic nie zmieni, a winny nie zostanie ukarany. To nie prawda. Pozostawmy takiej krajowej tożsamości własnej nieistotności i walczyć o swoje prawa. Nie ma setek skarg w Sądu Miasta w Moskwie, dlatego działania nie są prowadzone przez podręcznik. Jeśli nieustannie rozmawiamy o tym, co nie lubimy, usłyszymy ich wcześniej lub później. Jedna pisemna skarga napisana w Mostgortrans, naturalnie, nie rozwiąże niczego, ale jeśli istnieją tysiące z nich, przywództwo nie będzie w stanie zrobić inaczej niż podjęcie rzeczywistych kroków w celu wyeliminowania problemów.
Dlaczego w Europie i Stanach Zjednoczonych Ameryki poziom usługi transportu publicznego jest kilka razy wyższe? Przede wszystkim, ze względu na fakt, że istnieje poziom samoświadomości cywilnej w pozycji powyżej Zakonu. Tam kierowca nie może sobie pozwolić na usunięcie za kierownicą pijaną i spóźnić się na trasę, w wyniku czego setki ludzi spóźni się za ich pracę i otrzyma naganę, a ktoś może otrzymać i zwolnić. Zgadzam się, wysoka cena za niekompetencję kierowcy. Dlatego musisz pisać skargi w mosgortrans. Wyślij skargę do kierowcy do Mostgortrans, jeśli tak naprawdę jest winę i zachowuje się nieprawidłowo. Nie rób niesprawiedliwości, aby zarezerwować w naszym codziennym życiu.
Melgortrans - Infolinia, skargi
Zróbmy trochę naszego tematu, a przeanalizujemy sekcję, że byliśmy warunkowo nazywani "Mostgortrans - infolinii, skarg".
Ogólnie rzecz biorąc, na razie zalecamy przeczytanie wszystkich zasad i przepisów związanych z transportem publicznym, abyś mógł zrozumieć, kiedy twoje prawa zostały naruszone. Przypuśćmy, że masz Nahamil kierowca lub autobus jest bardzo późno, przybywając do twojego przystanku. Co robić? Algorytm działań, ogólnie prosty.
Najpierw musisz zidentyfikować pojazd, na którym dozwolone były naruszenia. Pamiętaj i lepiej zapisz numer rządu Transport i regularny pokój. Jeśli to możliwe, napisz numer parku pojazd. Znajduje się z boku lub na kabinie kierowcy.
Potem musisz zadzwonić do Mostgortrans - Infolinia, skargi.
Bezpłatna linia telefoniczna 8495 950 42 04 lub 8495 953 00 61
Możemy powiedzieć, że jest to główny telefon mosgortrans dla skarg. Powiedz operatorowi o tym, co się stało i wyjaśniało, jaką istotę twoich roszczeń. Nawiasem mówiąc, nie zapominaj, pozostaw swoje kontakty, ponieważ anonimowe skargi nie mają wpływu i siły.
Melgortrans - napisz skargę
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz przenieść reklamacji przez telefon do Mostgortrans, a następnie użyj starej metody - pocztą. Tak, możesz swobodnie napisać skargę do Mostgortrans i pominąć list do skrzynki pocztowej. W takim przypadku, przy okazji, oficjalna odpowiedź firma transportowa. Piszesz skargi na kartkę papieru i zostawisz dane kontaktowe, aby odpowiedzieć. Wyślij do Mosgortrans Skarga jest potrzebna pod adresem: Miasto Moskwa, Rauskaya Street Nab., \u200b\u200b22, mosgortrans.
Taka metoda skargi od dawna przeżyła się, ale spróbować w skrajnym przypadku, jest to możliwe. Ponadto, jak już rozmawialiśmy, masz gwarancję otrzymania pisemnej odpowiedzi na temat działań podjętych w celu wyeliminowania problemu.
MOSGORTRANS - Oficjalna strona, skargi
Jeśli jesteś zwolennikiem bardziej nowoczesnego podejścia do broniących praw, zalecamy w Mosgortrans wysłać skargę pocztą elektroniczną. Aby to zrobić, zarejestrujesz się na oficjalnej stronie Mostgortrans i zostaw swoją opinię. Musisz odpowiedzieć w ciągu miesiąca. Oczywiście, pisemna odpowiedź przyjdzie do Twojego e-maila określonego na stronie. Ta metoda charakteryzuje się łatwiejszym i szybkim rozwiązaniem problemu.
Reklamacje na kierowców autobusów Mosgortrans
I wreszcie porozmawiamy o innym sposobie wpływania na sytuację i wysłać skargę do Mostgortrans. Mówimy o skontaktowaniu się z Moskwa Department Transportu i Komunikacji. Telefon to instytucja - 8495 957 05 47. Możliwe, że środek ten będzie bardziej skuteczny niż wszystkie powyższe, ponieważ skarga z kierownictwem firmy Mostgortrans. Chociaż nie wiadomo, gdzie lepiej pisać, więc spróbuj natychmiast "bombować" natychmiast, wysyłając skargi do Mostgortrans.
Konfliktowe sytuacje między pasażerami i transporterami transportu publicznego (autobus, minibusy itp.) - zwykłe zjawisko występujące w Moskwie prawie każdego dnia. Przyczyna konfliktu może być: niedobór podczas płacenia za podróż, ignorując wypłatę podróży, kierowca nie słyszał prośby o pobyt, nieodpowiednie'a Hamsky stosunek pasażerów itp.
W artykule opowiadamy o tym, jak złożyć skargę na moskiewski kierowca transportu publicznego, gdzie do zastosowania i jakiej odpowiedzi oczekiwania.
Podstawy do złożenia skargi
Skarga przeciwko kierowcy autobusu, który patrzy na swoich pasażerów, nie podlega rozpatrzeniu organów kontrolnych. Ponadto skarga zostanie uznana za bezzasadna, może odwrócić się w podróbkę, ale już ze strony kierowcy transportu publicznego. Aby tego uniknąć, złożenie skargi następuje kilka razy, aby upewnić się, że naprawdę ma dobre powody.
Więc, aby złożyć skargę przeciwko kierowcom 5 transportu publicznego Moskwy, konieczne jest posiadanie jednego z następujących powodów:
- Bus napędza nie w zaplanowanym harmonogramiePonieważ pasażerowie mają długą stojak na transport publiczny zatrzymują się w oczekiwaniu na długo oczekiwany autobus lub minibus;
- Niepełnosprawność pasażerów z kierowcy;
Kierowca rozmawia z pasażerom na podwyższonych kolorach, grokatach, Hamit, odmawia zatrzymać się na żądanie, rzuca dostawę itp.
- Kierowca pali w autobusie kabinowym / autobusie, dzięki czemu pasażerowie z "pasywnymi palaczy";
- Kierowca nie usuwa kabiny swojego autobusu / minibusa, z powodu tego, co fragment wydaje się prawdziwy koszmar;
Brudne siedzenia pyłowe, wypełnione wodą lub błotną kabiną, nieprzyjemny zapach, brudne zasłony i tak dalej.
- Kierowca wymaga wypłaty podróży z beneficjentów (co potwierdzić to z odpowiednimi dokumentami);
Jeśli jeden z powyższych powodów ma miejsce, masz prawo złożyć skargę na kierowcę autobusu / minibusa miasta Moskwy.
Procedura
W przypadku sytuacji konfliktowej z kierowcą transportu publicznego najważniejszą rzeczą jest utrzymanie spokojem umysłu i działanie zgodnie z systemem wydechowym, odpowiedni w tej sytuacji.
Roześmianie działań w przypadku konfliktu z kierowcą jest następujący:
- Spójrz na tablicę informacyjną w autobusie, co z reguły jest za kierowcą: Mówił o numerach autobusu i szczegóły kierowcy;
- Pamiętaj i pamiętaj o tym czasie sytuacja konfliktowa i na jakim przystanku (najlepiej dokładny adres);
- Jeśli wystąpił, że inni pasażerowie byli świadkami skandalu, zaleca się poznać swoje dane kontaktowe w przypadku świadectwa certyfikacji;
Ponadto można zaoferować pasażerom, aby zjednoczyć i złożyć zbiorową reklamację przed torami autobusowymi / kierowcą minibusa.
Zbiorowe skargi są zawsze bardziej wydajne niż indywidualne.
- Złożyć skargę do kierowcy transportu publicznego i dostarczyć go do jednego z upoważnionych problemów;
Próbkę reklamacji kierowcy społeczności można pobrać w Internecie lub otrzymać puste miejsce do wypełnienia instancji odwoławczych.
Gdzie narzekać do pracy transportu publicznego?
Zasady dotyczące zachowania kierowców transportu publicznego, a także prawa pasażerów opisano szczegółowo w "zasadach wykorzystania terenu miejskiego transportu miejskiego".
Skarga przeciwko kierowcy autobusu lub autobusu w Moskwie można przyjąć zarówno w wersji doustnej, jak i na piśmie. Więc narzekać na jedną z następujących instancji.
- W departament Transportu (MOSGOTRANS);
Numer kontrolny odpowiedzialny za określony rodzaj transportu można oglądać na stoisku informacyjnym w samym transporcie. Dzwoniąc pod określoną liczbą, będziesz mógł narzekać na kierowcę transportu publicznego doustnie.
Ponadto pisemna reklamacja może zostać złożona do określonej instancji. Postawiając dokument, należy go wysłać pocztą z możliwością powiadomienia.
W reklamacji ważne jest, aby zarejestrować następujące informacje: wymagania kierowcy i jej transportu, dane wnioskodawcy, opis przyczyn składania skargi, wymogów, wygodny sposób komunikowania się i okresu, w którym ty chciałbym otrzymać odpowiedź na twoją skargę.
Zgodnie z prawem termin rozpatrywania skargi na kierowców kierowcy wynosi do 30 dni.
- W Departamencie Transportu i Komunikacji;
Możesz narzekać na tę instancję w jednym z następujących sposobów: wysyłanie reklamacji na numer e-mail określony na oficjalnej stronie internetowej Departamentu; Wyślij skargę za pomocą mailingu z możliwością powiadomienia; Zadzwoń do Departamentu osobiście i prezentując skargę w ten sposób.
Konsekwencje dla kierowców.
Wynikiem rozpatrzenia skargi może być następujące konsekwencje dla kierowcy transportu publicznego:
- Przyciąganie odpowiedzialności administracyjnej: Płatność grzywny, trzymaj część wynagrodzeń i tak dalej.;
- Przyciąganie odpowiedzialności dyscyplinarnej: zwolnienie;
"Mosgortrans" - najsłynniejszy przewoźnik i największy operator transportu miejskiego pasażerskiego w Europie w Europie. Ten stanowy przedsiębiorstwo serwuje Moskwa i częściowo regiony regionu Moskwy. Firma wykonuje podmiejskie i miejskie transport autobusami, transportem w mieście tramwajem i autobusami wózków, w tym transportu niestandardowego przez autobusy dalekobieżne i miejskie.
GUP "MOSGORTRANS" powstał w 1958 r. Ze względu na połączenie zarządzania pojazdami samochodowymi pasażerskimi i zarządzaniem tramburskim. W rezultacie wszystkie trzy główne typy masowego transportu masowego kapitału połączono do jednego kompleksu produkcyjnego i technologicznego. Firma w momencie jego tworzenia obejmowała 4 naprawa fabryki, obsługa podstacji trakcyjnych, służby drogowej, usługi drogi, 7 autobusów i 4 parków trolejbusowych, 8 magazynów tramwajowych, a także inne jednostki.
W tej chwili GUP "MOSGORTRANS" serwuje ponad 740 tras transportu pasażerskiego miejskiego, w tym ponad 600 tras autobusowych, 50 tramwajów trasowych, 80 trasley tras. Każdego dnia usługi Melgortrans lubi ponad 5,5 miliona pasażerów. W bilansie organizacji wynosi około 8,5 tys. Transportu. W tym samym czasie park przedsiębiorstwa posiada stan pracy i jest stale aktualizowany.
Recenzje i skargi.
Galina.
18.07.2019 21:42
Chcę wiedzieć, kiedy zatrzyma się chaos. Idę do 305 Derzhinsky -m. Lublino. Dwa razy usuwa zapłatę za przejście lub 53 p, to nie wystarczy na wycieczkę ... proszę o zrozumienie! W odwrotna strona, Zawsze praktycznie przechodzi ulicę OST. Tsimlyanskaya! Jaki rodzaj ignoruje ...!? Dla ludzi działa, wydaje się to? Czy nie?
Luda.
02.04.2019 12:30
Dzisiaj 02 kwietnia 2019 r. Autobus 799 z numerem na pokładzie 041342 po 11 rano pozostał daleko od zatrzymania (z krawężnika) dzielnicy wschodniej Degunino w kierunku stacji Beskinikovo. Z autobusu, dziewczyna z przewozem, w którym opublikowano miesięczne dziecko klatki piersiowej. Koła nie dotarły do \u200b\u200bkrawężnika. W rezultacie wózek upadł na asfalt w autobusie, dziewczyno, próbując złapać wózek, uszkodził nogę. Pasażerowie autobusów pomogli. Podniósł wózek i pomógł dziewczynie wznieść się i wyjść z autobusu. Wybierz prawo tego dziwaka - kierowcy! Czytaj więcej na Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Svetlana.
24.11.2018 23:52
Drogi Mosgortrans, jak chcę oglądać twoje oczy, jak idziesz nad ludźmi !! 3-KA autobus za każdym razem przychodzi w różnych czasach, po 23.00. Dziś 24 listopada autobus byłby czekał na autobus, ani lato !!! Więc kolega spala obudowę, którą masz bliżej! Ulica autobusowa 3 Kamczatka do Rokossovsky Boulevard! Ani działanie, napiszemy wyższe !!!
Lilia
23.10.2018 16:01
Dobry wieczór. Chcę przysięgać przysięganie na tych błotach, robią ludzie każdego dnia i nie spełniają swoich zobowiązań. Na alei świata zatrzymanie terminalu Dokino nie działa przez trzy dni, a kontrolery idą jak węże tam iz powrotem wzdłuż trasy, wiedzą, że terminal nie działa, grzywny dostają w rzędzie. Nie dawałem im uwagi, nie wiem nic, płacić dobrze. Powiedziałem sobie przynajmniej raz gdzieś w kwestii płatności, a terminal nie działa po prostu zrozumiemy sąd. Podejmij środki i nie pocieraj spodni w biurze na szalone pieniądze.
