Собствениците на автомобили често са разочаровани от покупките си и има много причини за това. Една от най-честите причини са фабричните дефекти, които се наричат още дефекти. Но какво да правим в такива ситуации? Нека разгледаме по-отблизо.
За да върнете колата, не е достатъчно просто да кажете, че вече не ви харесва. В Закона за защита на потребителите има чл.18. В него пише, че връщането на оборудването е възможно в рамките на максимум 14 дни, ако се открият дефекти.
Дори незначителни щети, открити от потребителя, могат да послужат като основа за връщане. Потребителят може да се откаже от предварително сключен договор за покупка.
Тогава има право да се представят следните изисквания:
- Замяна на стоки с идентичен аналог, с преизчисления по себестойност.
- Пълно възстановяване.
Много по-трудно е да наемете превозно средство, ако са минали повече от 14 дни от покупката.
Има само три правни основания за късно връщане:
- Намиране на значителен недостатък.
- Нарушаване на установените със закон срокове за отстраняване на дефекта.
- Многократното отстраняване на дефекти не позволи да се изхвърли изцяло транспорта в продължение на 30 дни или повече.
Всяка база има свой собствен списък с документи, които могат да се използват като доказателство. Но проблемът се решава със стандартния ред в повечето случаи.
Мога ли да върна колата в гаранция, ако не ми хареса? Отговор във видеото:
За 2018 г. „значителни недостатъци“ са тези дефекти, които не могат да бъдат отстранени. Или при работа с които ще са необходими допълнителни сериозни разходи.
Но търговците във всеки конкретен център могат сами да решат дали да класифицират идентифицирания дефект като сериозен. Ако продавачът настоява, че няма основания за връщане, остава само да се обърне към съда, за да докаже позицията си.
Самите търговци имат задължението да върнат автомобила обратно в салона, ако е отнело повече от 45 дни за отстраняване на дефекта. Или трябва да приемете други условия, зададени от купувача.
В такива случаи ситуацията рядко се решава в полза. Същото правило се прилага, когато договорът първоначално предвижда по-кратък период за отстраняване на неизправности. Ето защо е необходимо предварително да проучите споразумението и да видите какви конкретни условия за гаранционен ремонт са посочени в този документ.
Устните твърдения също са приемливи, но те са най-трудни за използване като доказателство. В същото време се препоръчва да се коригира всяка повреда, времето на нейното елиминиране и възникване.
Условия за връщане на автомобили с неподходящо качество в салона
Общо има 3 временни ситуации, които ви позволяват да обменяте транспорт или да поискате компенсация на негова цена.
- След гаранция, но преди края на експлоатационния живот.
- В рамките на действието.
- В рамките на 14 дни след покупката.
В рамките на 14 дни
Подаването на писмена рекламация до салона е първата стъпка, която трябва да направи купувачът. Особено когато се открие повреда, чието отстраняване ще изисква твърде много време или пари.
Трябва да изчакате максимум десет дни след изпращане на документа за отговор. В началото много търговци отказват да удовлетворят искането и се опитват да докажат, че не са замесени в повредата.
Смяна и връщане на автомобил Пари- действия, които не носят никаква полза за продавачите. Следователно негативната реакция е лесно обяснима. Важно е потребителят да документира повредата и причините за нейното възникване.
След това можете да се обърнете към съда, ако предишните стъпки не са довели до резултат. Най-добрият вариант– провеждане на независима експертиза преди началото на съдебните заседания. Тогава шансовете за получаване на компенсация са много по-големи.
Гаранционен срок
Гаранционната карта трябва да придружава всеки нова кола, който се продава чрез автокъща. Именно в този документ е посочен периодът, за който трябва да се отстранят повредите. Ако този срок не бъде спазен, тогава трябва да се предяви иск, както в предишния случай.
Върнете колата в салона, ако е в добро състояние. Снимка: myshared.ru
В сравнение с продавачите, производителите са много по-склонни да се срещнат наполовина. Ако досъдебното споразумение не успее, остава само да се обърнете към по-високи органи.
Разрешаване на спорове с дилърите: Описание на процедурата
Потребителят трябва да премине през няколко етапа, за да разреши компетентно своя проблем:
- Подаване на рекламация до дилъра, като се използва писмен формуляр.
- Провеждане на независим преглед.
- Пробен период.
- Контрол върху изпълнението на съдебния процес.
Относно провеждането на изпити и подаване на искове
Рекламацията трябва да бъде изградена по такъв начин, че потребителят да има реални основания за предявяване на рекламация в случай на отказ от страна на търговеца.
Какво трябва да бъде включено в тези документи:
- Контакти и лични данни на всяка една от заинтересованите страни.
- Моментът, в който автомобилът е закупен.
- Описание на печат, държавен номер.
- Описание на дефекта, идентифициран от купувача.
- Законодателна справка.
- Търсенето от страна на потребителя.
Как да върнем кола с дефекти в салона? Гледай видеото:
Основното нещо е да се разбере същността на иска. Следователно представянето му трябва да бъде строго, кратко. Ако рекламацията е направена правилно, то отнема не повече от една стандартна страница А4. Документът се предава лично или с препоръчана поща.
Копието на кандидата трябва да съдържа следните данни, ако се има предвид конкретен личен трансфер:
- Номер на изходяща документация.
- Дата.
- Подпис на рецепционистката.
- Печат от предприятието.
Ако първото уведомление е отказано, тогава е разрешено отново да изпратите препоръчано писмо, което описва всички приложения. Задължително е да използвате функцията обратна разписка. В текста трябва да напишете броя на документите, всяка позиция е описана подробно.
Тогава втората страна няма да може да откаже поради липсата на някой от документите. Искането може да описва въпрос, свързан с изследването.
Такива искания трябва да бъдат удовлетворени в рамките на десет дни, не повече. Обикновено търговецът плаща за работата на експерта. Но е по-добре да следвате решението на този проблем сами.
Относно връщането на автомобили закупени на кредит
Обикновено автомобилите, закупени по договор за заем, също стават обезпечение. Тогава банката, предоставяща съответните услуги, има право да участва в спора. В крайна сметка за кредитна институция не е изгодно да губи обезпечение.
Преди съдебен процес се изпраща стандартен писмен иск до салона. По време на този процес банката се превръща в трето лице, което ищецът може да ангажира. Няма нужда да отказвате плащания по заема в такива моменти, дори ако окончателното решение все още не е взето.
Как да получите заем за кола от банка и какво е необходимо за това? Повече на .
В края на краищата дългът все още остава върху клиента, докато делото бъде окончателно приключено. И ако откажете да платите, ще трябва да бъдете наказани.
За неуспехите и възможните причини
Ако е налице поне едно от следните основания, автокъщата има право да откаже както гаранционен ремонт, така и възстановяване на суми:
- Наличието на вина на купувача в случилото се.
- Използване на услугите на услуги, които не си сътрудничат със салона.
- Катастрофа, природно бедствие.
- Неразумно използване на транспорт.
Схема за връщане на автомобил в салона. Снимка: myshared.ru
Заключение
Трудно е сами да постигнете справедливост при решаването на подобни въпроси, но няма нищо невъзможно. Препоръчително е да се прибегне до помощта на професионални адвокати, които са съгласни да съпътстват целия процес, от началото до края.
Те са в състояние да вземат предвид всички нюанси, характерни за конкретна ситуация. И те ще гарантират, че купувачът ще извлече максимална полза от случващото се. Основното нещо е да не забравяме за правилното изпълнение на всички придружаващи документи. Наличието дори на една грешка може да доведе до сериозни негативни последици.
В мегаполис не можете без кола, някой се стреми към скорост и иска да бъде навреме навсякъде, за някой това е въпрос на престиж, докато други се нуждаят от комфорт и уют. Покупката на автомобил е дългосрочна и скъпа покупка. Избираме марка, модел дълго време, обикаляме автокъщи и официални дилъри, четем интернет, консултираме се с експерти и често получаваме заем. Ето защо е изключително неприятно, когато качеството на нова кола не отговаря на реалността. В същото време търговците на автомобили често не бързат да отстранят установените недостатъци, а понякога това не е възможно.
При определени обстоятелства и условия можете да върнете колата в шоурума и да поискате обезщетение в брой за всички разходи, свързани с покупката и експлоатацията на автомобила, или да замените нискокачествен автомобил за нов в съответствие със закона „За Защита на правата на потребителите".
При какви условия можете да върнете парите за закупения автомобил.
Съгласно Закона за защита правата на потребителите, ако бъдат установени недостатъци, ако те не са посочени в договора, в рамките на 14 дни от датата на получаване на автомобила (а не на продажбата), след деня на получаване на автомобила предаден. Имате право да върнете нов автомобил в автокъща и да поискате възстановяване на сумата. Освен това имате право да поискате замяна за подобен автомобил, но изправен. Имате право да го замените с друг автомобил с преизчисление на себестойността. В този случай неизправността може да бъде много малка, например чистачката на предното стъкло не работи.
След 15 дни след покупката (две седмици), тези рекламации подлежат на удовлетворяване по време на гаранционния период в един от следните случаи:
Значителни недостатъци на автомобила, при които можете да върнете гаранционния автомобил на търговеца.
В съответствие със Закона „За защита на правата на потребителите“ съществените недостатъци включват непоправими недостатъци или недостатъци, които не могат да бъдат отстранени без несъразмерни разходи или време, или се откриват многократно, или се появяват отново след отстраняването им, или други подобни недостатъци. С други думи, ако един и същ дефект се появява многократно във вашия автомобил след ремонт или ако колата постоянно разваля различните си възли, можете да върнете нискокачествения автомобил на продавача.
Ако колата ви е в гаранционен ремонт дълго време, имате право да върнете колата на автокъщата.
Ако колата ви има например сериозна неизправност в двигателя, скоростната кутия... Имате право на връщане дефектен автомобилдо автокъща.
Ако вашият автомобил е бил в ремонт дълго време през всяка година от гаранционния срок поради многократен ремонт различни недостатъци. Имате право да върнете автомобила в гаранция.
Как и дали е възможно да се върне колата на автокъщата в гаранция.
Продажбите на нови автомобили непрекъснато нарастват, а станциите Поддръжкастава все повече, което означава, че ще има все повече откази от гаранционен ремонт и забавяне на сроковете му. Какво да правя по въпроса? Това не са ваши проблеми и ние ще го докажем на търговеца на автомобили.
|
Нашите адвокати, по ваше указание, ще отправят писмено искане до продавача за прекратяване на договора за продажба и ще изискват:
|
 |
След това продавачът е длъжен доброволно да изпълни горните изисквания в срок от 10 дни. Ако дилърът откаже доброволно да изпълни искането, имате право да заведете дело. Но от 11-ия ден от деня на подаване на иска салонът ви изплаща неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на автомобила за всеки ден закъснение и това е независимо от решението в съда или пред - пробна заповед. В същото време трябва да се разбере, че по отношение на автомобил с гаранция, в случай на несъгласие, продавачът е длъжен да докаже, че неизправността е възникнала по ваша вина или по вина на трети лица. На практика, ако не се докаже, че сте виновни, тогава вашият иск ще бъде уважен. И ние ще върнем дефектната кола на търговеца на автомобили и ще получите достатъчно пари, за да закупите нова кола.
Ако не е било възможно да се върне автомобилът с неподходящо качество в досъдебната процедура, се завежда дело. Ако съдът реши положително, салонът ще ви изплати цялата сума на основното вземане, посочено в исковата молба, плюс един процент неустойка върху цената на автомобила за всеки ден забава, считано от 11 дни след подаване на иска, плюс възстановяване на разходите съдебни разноски, включително заплащане на представител в съда, плюс 50 процента глоба. Освен това имате право да поискате възстановяване на средствата, платени по заема (включително лихвите по заема и таксата за издаване), възстановяване на цената допълнително оборудваневключително монтаж, възстановяване на стойността на застрахователни полици и др.
Не забравяйте, че всички действия, които извършвате с търговец на автомобили, трябва да бъдат правилно документирани на хартия. Всичко трябва да е писмено, с печат и подписи.
За всяка заявка за ремонт изисквайте служебна разписка, работна заповед или писмено обяснение или друг документ. Ако откажете гаранционен ремонт, изисквайте писмен отказ. След извършване на работата, изисквайте цялата работа и подмяната на единици да бъдат записани писмено и само писмено, подписани и подпечатани.
Почти всеки мечтае да купи собствена кола. Съвременният живот с неговата динамика и енергия не може без превозни средства, които стават все повече по пътищата ни всеки ден. Доста често купувачите се сблъскват с проблем, когато при закупуване на автомобил открият значителни недостатъци в него. Ще говорим по-нататък за това как колата се връща в автокъщата под гаранция.
Връщането на автомобила в гаранция на дилъра е напълно осъществимо, ако в рамките на известно време след покупката се окаже, че автомобилът има някои недостатъци, които оказват значително влияние върху неговата експлоатация и спецификации. Срокът за връщане се определя в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на правата на потребителите,който гласи, че ако в рамките на 14 дни от момента, в който покупката влезе в употреба на новия собственик, бъдат установени дефекти, то може да бъде върнато обратно на продавача.
В този случай всеки дефект на машината може да действа като дефект, независимо дали е драскотина, липса на някои части или пукнатина в стъклото. Съгласно действащите законови разпоредби, ако автомобилът бъде върнат в гаранция, продавачът няма право да откаже на клиента без основателна причина. В същото време продавачът може или да върне парите за покупката на автомобила, или да предложи замяна на автомобила с подобен модел.
Ако дефектът е бил открит в момент, когато машината е била използвана от потребителя повече от 15 дни, тогава всичко е много по-сложно. Въпреки това, въз основа на разпоредбите на същия закон, връщането на автомобила е възможно в следните случаи:
- независима експертиза е установила, че дефектът е от естеството на фабричен дефект, който не може да бъде отстранен;
- продавачът не успя да разреши всички проблеми в рамките на предварително договорения срок. По правило това е 45 дни, но има изключения, така че условията за ремонт трябва да бъдат намерени в договора. Трябва да се отбележи, че ако продавачът не разполага с необходимите инструменти за отстраняване на дефекти, или в складовете му няма резервни части, това не може да бъде причина за удължаване на срока за ремонт;
- машината е в гаранционен ремонт повече от 30 дни в годината. В същото време няма никакво значение колко пъти ремонтни работи. Основното условие е през годината автомобилът да е прекарал общо поне 30 дни в сервиза. Този факт може да бъде потвърден от документите, които подписвате при изпращане на автомобила за ремонт, както и заявление за гаранционно обслужване. В същото време в текста на заявлението е необходимо да се посочат причините за предаване на машината за ремонт, както и видими и невидими недостатъци, които намаляват експлоатационните или техническите характеристики. превозно средство. Заявлението трябва да съдържа дата на изписване, личен подпис на кандидата и печат. Когато този проблем бъде разрешен, продавачът ще възстанови парите за автомобила в гаранция или ще замени продукта с подобен. Внимавайте, ако автокъща изисква компенсация за разликата между продажната и текущата цена на автомобила, това е незаконно, дори ако представянето на автомобила е претърпяло значителни промени;
- ако същият дефект се появи многократно през гаранционния срок;
- продавачът знаеше за съществуващите дефекти, но не направи нищо за отстраняването им и се скри тази информацияот потребителя.
Съвсем естествено е, че връщането на автомобила води до значителни загуби за автокъщата. Ето защо представителите на продавача се опитват с всички средства да докажат своята теза. За целта те организират експертни оценки на състоянието на машината. Тази процедура се извършва за сметка на търговеца, а настоящият собственик на автомобила има пълното право да бъде на преглед като наблюдател. Моля, имайте предвид, че дори ако прегледът установи, че дефектът е придобит след покупката и продавачът няма нищо общо с него, собственикът на автомобила има право да оспори резултатите от проверката в съда.
Освен това можете да върнете машината не само в рамките на гаранционния срок, но и след нейното изтичане, но при условие, че експлоатационният живот не е надвишил границите. В този случай не само цената на машината подлежи на връщане, но и обезщетение за причинените щети, както и цялата сума пари, изразходвана от купувача за ремонтни услуги. Като се има предвид, че това решение води до огромни финансови загуби за дилъра, салонът ще откаже да върне парите. В този случай разрешаването на проблема е възможно само чрез съдебен контрол. Изключително трудно е самостоятелно да извършите изпитание с дилър, така че трябва предварително да намерите добър автомобилен адвокат, който може да защити интересите на потребителя.
Основания и условия за връщане на автомобил в гаранция
Често, когато купува собствен автомобил, човек е в розово настроение и не е в състояние да оцени адекватно и рационално покупката си. След известно време той започва да забелязва дребни проблеми, които могат да доведат до значителни финансови разходи и повреда на автомобила. Например, купувайки кола през лятото, купувачът не използва всичките му функции. И с настъпването на студено време той открива, че печката не затопля достатъчно добре интериора. Естествено, това е производствен дефект, за който продавачът не е уведомил купувача. Въз основа на това потребителят има право да върне автомобила. Но може да бъде изключително трудно да направите това, особено ако са минали повече от 15 дни от покупката. И можете да върнете финансовите си средства, изразходвани за закупуване на автомобил, само ако има сериозна неизправност на автомобила.
Действащите законови разпоредби ясно посочват, че при наличие на неизправност, дори и най-малка, купувачът има право да върне покупката си на продавача и да получи парите си обратно в рамките на 15 дни от датата на покупката. Само тук всичко изглежда толкова лесно само на теория. На практика обаче ситуацията може да стане много по-сложна. Това обаче по никакъв начин не засяга правата ви да върнете колата в салона в гаранция.
Понастоящем, съгласно основните законодателни разпоредби, връщането на автомобил в сив автокъща под гаранция може да се извърши в следните случаи:
- ако след покупката сте открили значителни недостатъци в колата;
- ако машината е била в ремонт повече от 30 дни в годината по време на работа;
- ако един и същ дефект трябва да се отстранява няколко пъти;
- ако закупеният модел не отговаря на информацията, която продавачът е обявил по-рано;
- ако продавачът е знаел за съществуващите дефекти, но е скрил тази информация от потребителя;
- в случай на нарушаване на ликвидния период на разбивката.
Съществените недостатъци на машината са тези дефекти, които е почти невъзможно да бъдат отстранени.Ако автомобилът се нуждае от скъп ремонт, който е значителна част от цената на самия автомобил, купувачът също има право да върне некачествените стоки в шоурума. Но тук има малък проблем. Продавачът трябва да определи колко сериозен е дефектът в автомобила и дали той може да бъде класифициран като "значителни дефекти".
Съвсем разбираемо е, че дори в случай на наистина сериозна неизправност, продавачът ще се опита да не разпознае сериозността на повредата. Следователно в такава ситуация е необходимо в процеса да се включи квалифициран адвокат, който да защити интересите на потребителя и да накара салона да плати сметките. Освен това в съда такъв специалист започва съдебно дело с автокъща, което ще му позволи да доведе некомпетентен търговец до чиста вода.
Ако попаднете в подобна ситуация, в която няма как да минете без квалифицирана правна подкрепа, тогава можете да получите съвет от автомобилен адвокат при нас. Нашите експерти имат значителен опит в делата в тези юрисдикции и ще могат да определят какви са шансовете ви за успех в случай на съдебно дело.
Не забравяйте, че ако дефектът не е класифициран като сериозен, тогава търговецът е длъжен да извърши ремонт за своя сметка. В този случай всичко е много по-просто. Законът дава 45 дни за извършване на ремонт и ако през този период той не бъде извършен, продавачът е длъжен да вземе обратно колата и да върне парите на купувача без нито едно извинение. В същото време дилърът няма право да удължава този период и дори ако ремонтът изисква дълга и старателна работа, необходимите инструменти не са налични в кабината или резервни части няма да бъдат донесени от чужбина по никакъв начин - всичко това не е основание за удължаване на сроковете.
Когато подписвате договор за продажба, си струва да обърнете внимание на някои точки. По-специално, които се отнасят до ремонта на машината по време на гаранционен срок. Често самите дилъри определят 21-дневен срок, въпреки че по закон имат право на 45 дни. Ако в договора е посочена различна дата (но не повече от 45 дни), тогава този период се счита за официален.
Едва сега, за съжаление, много автокъщи се възползват от факта, че нашите сънародници имат ниска юридическа грамотност. Адвокатите внимателно препоръчват подаването на писмен иск в размер на 2 екземпляра на първия ден от свързването с услугата. И двете копия трябва да бъдат подписани от заявителя и подпечатани от представителството. Единият екземпляр остава при потребителя, вторият остава при продавача. И в същото време не забравяйте, че датата на обжалване трябва да бъде посочена в текста на иска.
Ако това не бъде направено, тогава автокъщата може умишлено да измами клиента. Обработват поръчката ви само когато необходимата част се появи в склада, извършват ремонт за няколко часа и затварят поръчката. В същото време периодът на изчакване до доставката на артикула може да бъде много разнообразен: от няколко дни до няколко месеца. И ще бъде напълно невъзможно да се докаже нещо. Има ситуации, когато представителите на търговеца просто отказват да приемат рекламацията. В този случай то трябва да бъде изпратено по пощата с уведомително писмо. Известието ще послужи като доказателство срещу представителството, ако ремонтът на колата ви отнеме повече време, отколкото е предвидено в закона.
Що се отнася до общия период на ремонт, официално е прието, че няма никакво значение как е ремонтиран автомобилът. Това може да бъде един мащабен ремонт, продължил месец, или 10 пътувания до техническа работилница, в резултат на което потребителят е останал без автомобил за 3 дни. И ако имате подобна ситуация, тогава трябва да подготвите документални доказателства за факта на непрекъснат ремонт.
Ако сте изправени пред ситуация, в която през определен период от време същият дефект се проявява многократно, поради което колата се нуждае от ремонт, тогава имате пълното право да върнете колата в салона и търговецът не може да откаже да ви върне пари.
Връщането на автомобили в гаранция е възможно дори ако потребителят просто вече не харесва автомобила. За да направите това, трябва внимателно да проучите покупката си и документите, които я придружават. Съвсем естествено е някаква част да е произведена в друга държава, нещо е посочено в документите. И това може да е причина за връщане на автомобила след 45 дни гаранция.
Също така често има ситуации, когато продавачът силно хвали своя продукт, знаейки за неговите недостатъци и крие тази информация от потребителя. В резултат на това след покупката купувачът може да срещне следните проблеми:
- действителният разход на гориво е 2 пъти по-висок от нормите, обявени от търговеца;
- вместо седалки от естествена кожа във вашия автомобил се монтират подобни версии, само от изкуствена кожа;
- моделът беше представен като абсолютно безшумен, но на практика се оказа, че неговият праг на шум е доста висок;
- климатичният контрол не поддържа необходимата температура в кабината.
Такива проблеми могат да се нарекат огромен брой. Така или иначе, резултатът винаги е един и същ. Продавачът е длъжен да върне парите за автомобила и да вземе обратно дефектната му стока. Ако той откаже да върне колата в гаранция, исковата молба в съда е единственият верен изход. Просто не се опитвайте да организирате всичко сами. Възползвайте се от квалифицираната помощ на сертифицирани автомобилни адвокати, които ще ускорят процеса и ще ви помогнат да постигнете целите си.
Възстановяване на сумата за автомобил в гаранция
За да си върнете парите, първо трябва да напишете писмена жалба и ясно и балансирано да посочите изискванията си в текста на заявлението. Писмената молба трябва да бъде отнесена в салона, където управителят или мениджърът е длъжен да го приеме и да постави визата си върху него. В същото време сроковете за решаване на проблема се обсъждат на място. Ако молбата ви бъде отхвърлена, трябва да получите писмена обосновка за отказа. Ако в този случай търговецът не ви посрещне наполовина, заявлението трябва да бъде изпратено с пощенски запис с уведомление.
Експертите препоръчват да демонстрирате познания за вашите права и закони в приложението. Следователно всяко искане трябва да има препратка към официалното законодателство. По правило автокъщите не се интересуват от развитието на ситуацията преди процеса, така че се опитват да разрешат проблема в досъдебния период. По-специално, на потребителя се предлага да отстрани всички проблеми в автомобила, да замени колата с подобна и много повече.
Както показва практиката, ако заявка от клиент последва в рамките на 14 дни от момента на влизане в употреба на автомобила, тогава проблемните ситуации се решават бързо и ефективно. Ако крайният срок е надхвърлил това ограничение, тогава ситуацията може да се усложни от неочаквани обстоятелства. Говорим за експертизата, която продавачът ще поръча. И дори да докаже, че дефектите са се появили по вина на потребителя, не трябва да се съгласявате. Често експертните комисии, наети от търговеца, имат интерес от изхода на процеса и следователно техните заключения не винаги са правилни. Следователно в такъв случай е необходимо да се образува съдебно производство.
Самостоятелното справяне с автокъща може да бъде трудно, така че трябва предварително да привлечете компетентен адвокат на ваша страна, който ще ви каже как да действате в дадена ситуация и как да защитите правата си по-рационално.
Ако автомобилът е закупен с кредитни средства, тогава след като автомобилът бъде върнат на дилъра, е необходимо да получите писмено потвърждение на този факт от него. Това заявление за анулиране на договора за покупко-продажба се подава до кредитната институция и салонът връща парите на купувача, а също така погасява остатъка по заема на банката.
В съответствие със Закона "За защита на правата на потребителите" търговецът е длъжен да върне парите по заема. Освен това той е длъжен да възстанови всички тези средства, изразходвани от потребителя за обслужване на заема. Но в същото време лихвеният процент не се взема предвид и остава като безвъзмездна загуба. След като автокъщата погаси остатъка от дълга към кредитната институция, е необходимо да се получи удостоверение, че дългът е погасен, а банката няма претенции към клиента.
Най-важното е, че дори колата ви да се окаже дефектна и да повдигнете въпроса за връщането на колата в гаранция, в никакъв случай не трябва да спирате да плащате на банката. В противен случай ще се сблъскате с допълнителни разходи под формата на санкции, както и проблеми със закона. И съдът в същото време ще вземе страната на банката, което допълнително ще влоши положението ви.
Не е лесно да постигнете справедливост сами, или по-скоро е почти невъзможно, освен ако, разбира се, нямате широк спектър от правни познания. За да постигнете справедливо решение и да защитите правата си възможно най-ефективно, е необходимо да потърсите помощта на професионални адвокати в нашата компания. Нашите експерти имат солиден опит в справянето с подобни проблемни ситуации и затова винаги могат да намерят правилния изход, който ще сведе до минимум всичките ви загуби и ще спести парите и нервите ви.
Видео, връщане на автомобил в автокъща в гаранция
Успехът зависи от това колко отдавна закупил кола. Ако проблемите могат да бъдат избегнати при връщане в рамките на 14 дни от датата на закупуване, тогава късното връщане на автомобила е възможно още до добра причина(прочетете дали е възможно да върнете колата в рамките на 14 дни или в рамките на гаранционния срок и как да го направите).
обикновено, периодите за връщане на автомобил в салона могат да бъдат разделени на:
- 14 дни;
- гаранционен срок;
- следгаранционен срок до края на експлоатационния живот.
в рамките на 14 дни
Ако собственикът на автомобила веднага след покупката забеляза неизправност в колата, видими дефекти и грешна работамеханизми - трябва незабавно да подадете писмена жалба до салона, от който е закупено превозното средство.
Дилърът трябва да изпрати писмен отговор в рамките на три работни дни. Служителите на салона в писмен отговор обикновено се опитват да убедят собственика на автомобила, че не са замесени в дефекта. Разбира се, връщането на автомобила в салона ще донесе само загуби - или ще трябва да компенсирате напълно разходите, или да замените превозното средство.
Ако няма правилен отговор от страна на търговеца, всички повреди трябва да бъдат записани и спорът трябва да бъде изпратен до съда. Тежък аргумент в полза на купувача ще бъде заключението на независима експертна комисия, която ще потвърди наличието на дефекти.
По време на гаранционния срок
При закупуване на нов автомобил се издава гаранционна карта. В него се посочва датата и сумата на покупката, както и времето за отстраняване на повреди.
Ако в рамките на срока, посочен в гаранцията, повредата не е отстранена, е необходимо да се предяви иск в съда. Изисква се и независима експертна оценка. Отчетът ще запише разбивката и сумата, необходима за отстраняването й..
Ако няма обменен фонд в салона, колата просто се връща и цялата сума се изплаща на купувача. Прочетете за нюансите на връщане и смяна на автомобил, ако колата е закупена в салон или от ръка.
След гаранционния срок
Практиката показва това самите производители са по-склонни да заемат страната на купувачаотколкото автокъщите.
В случай, че директната жалба до производителите е била неуспешна, искова молба трябва да бъде подадена в съда.
Поради брак
Ако се установи фабричен дефект в автомобила, купувачът има право да го върне на търговеца в рамките на 15 дни.
Условието за връщане не трябва да бъде никакво сериозна повреда(например в двигателя). Причината може да е проста грешкачистачки.
Освен това търговецът на автомобили може да предложи ремонт на дефектна част или механизъм - и месец по-късно той отново ще се повреди. Ако тази ситуация се повтори няколко пъти, трябва да поискате кола за подмяна.
Можете да разберете дали е възможна замяна на стар или дефектен автомобил за нов в автокъща и как протича процедурата.
Използвана кола
Употребяваните автомобили идват и с гаранционна карта. Следователно купувачът има право да поиска отстраняване на повредите по същия начин, както при закупуване на нов автомобил. Тук схемата е същата: салонът най-често отказва ремонт на превозното средствоследователно е необходимо да се извърши независима оценка и да се обърне към съда с резултатите от нея.
Как да издадем законно връщане след покупка?
За да получите възстановяване на пари в брой при връщане на автомобил на дилър, изпълнете следните стъпки:
- напишете жалба до търговеца;
- провеждане на преглед;
- подайте иск до съда;
- изчакайте изпълнението на съдебното решение.
Прочетете дали е възможно да върнете колата след продажбата и как да го направите, а от вас ще научите как законно компетентно да върнете колата на продавача, ако бивш собственик- частно лице.
Подаване на иск
Допустимо е писмено искане под каквато и да е форма. Текстът на иска трябва да съдържа следните параграфи:
- името на документа е искането;
- данни за потребители и търговци;
- дата и място на покупка на автомобила;
- марка и регистрационен номер;
- описание на открития дефект;
- законодателна обосновка;
- изисквания на потребителите.
При иск е важно да се позовава на „Закона за защита на правата на потребителите“ (чл. 18) и нормите на Гражданския кодекс.
Към заявлението трябва да бъдат приложени копия от документи, потвърждаващи собствеността на автомобила. Пакет от документи се изпраща с препоръчана поща по пощата или се носи лично.
Задължителни документи
За да върнете колата, от която се нуждаете:
- документ, идентифициращ лицето;
- договор за продажба (прочетете дали е възможно да върнете колата на продавача по договора за продажба и как да го направите);
- документ, в който има потвърждение за неизправност на автомобила;
- сервизна книжка.
Къде да кандидатствам?
След като сте събрали пълен списък с документи, трябва да се отправите към автокъщата. Ако исковете не бъдат удовлетворени в рамките на 10 дни, купувачът има право да се обърне към съда.
Преминаване на изпит
При предявяване на рекламация към дилъра клиентът има право да поиска преглед за сметка на самото представителство. Искането трябва да бъде удовлетворено в рамките на три работни дни. В случай, че при прегледа не е открит дефект, клиентът заплаща услугите на оценителя.
Изпитът се провежда на няколко етапа.:
- проверка (като правило се извършва с фото и видео запис);
- оценка на повреди на автомобили;
- изчисляване на разходите за ремонт;
- съставяне на доклад.
В протокола са посочени всички данни на автомобила, както и датата и мястото на огледа.
Клиентът има право да поиска частен независим преглед. В този случай той ще трябва да плати сам за услугите на оценител.
Съставяне на акт
В случай, че съдът удовлетвори исканията на ищеца и автокъщата е длъжна да заплати сумата за дефектен автомобил, се съставя акт за приемане и предаване.
Удостоверението за приемане е правно потвърждение за прехвърлянето на превозното средство между собствениците. Преводът ще бъде обявен за невалиден без този документ.
Колко време отнема връщането на парите?
След като бъде взето положително съдебно решение, собственикът на автомобила отново се обръща към фирмата дилър. Тя трябва да отговори на искане за връщане на автомобила в срока, установен и вписан в съдебното разпореждане.
Какво да направите в случай на отказ?
Ако автокъщата откаже да разреши проблема извън съда, трябва да се обърнете към съда.
Подаване на иск в съда
За да опростите ситуацията, по-добре е да се свържете с адвокат, който ще ви помогне да съставите исковата молба. То е в свободна форма. В исковата молба трябва да се посочи:
- дата и място на покупка на автомобила;
- всички технически данни на превозното средство;
- препратка към Закона за защита на правата на потребителите (чл. 18);
- списък с искове, които дилърът не е удовлетворил.
Трябва да бъде приложен към заявлението:
- искове, които не са били удовлетворени от търговеца;
- копия от документи, потвърждаващи правото на собственост на автомобил;
- резултатите от изследването.
Можете да подадете молба до съда, където живеете.
Размерът на държавното мито:
- ако стойността на иска е повече от 1 милион, държавната такса за исковата молба е 13 200 + 0,5% от сумата над 1 милион.
Продължителност на разглеждане
Съгласно член 154 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация гражданските дела трябва да бъдат разгледани в рамките на 2 месеца от датата на подаване на иска.
Срок за изпълнение на съдебно решение
Съгласно Кодекса за административните нарушения (член 31.1) в 10-дневен срок съдебното решение трябва да бъде прието за изпълнение.
Нюанси за кола, закупена на кредит
Автомобил на заем може да бъде върнат и на автокъща. Обезпечение е и автомобил, закупен на кредит. Следователно банката, за която загубата на обезпечение е нерентабилна, ще се свърже и ще вземе страната на клиента. Можете да върнете колата на дилъра, ако се открие неизправност.
Ако по-нататъшни плащания не са възможни, въпросът се решава лично директно с банката, тъй като дилърът не е виновен за финансовите затруднения на кредитополучателя.
Преди пробния процес клиентът изпраща рекламация до автокъщата, а по време на процеса банковата организация се включва като трета страна.
Преди да вземете решение, не е необходимо да спирате плащанията по заема - банката ще си сътрудничи само с приличен клиент.
Можете ли да върнете автомобила в банката?
Не. Всъщност банката се нуждае от пари, а не от кола, така че ще направи всичко възможно, за да помогне за възстановяване на загубите от автокъщата.
Как да се върна в салона?
На първо място, клиентът трябва да се свърже с автокъщата и да поиска документални доказателства за прекратяване на договора за покупко-продажба.
След това купувачът отива в банката. Финансовата институция е длъжна да върне парите, платени за погасяване на дълга и таксата за отпускане на кредита. Платените пари за колата обикновено се връщат от салона на банката сами..
След като клиентът извърши сетълмент, можете да се свържете с банката с искане за предоставяне на удостоверение, че той няма финансови претенции към кредитополучателя. Плащането на лихвите по заема може да бъде законно възложено на дилъра. За да направите това, трябва да се обърнете към съда с иск.
Искът включва:
Заявлението, което ще бъде съставено от адвокати, трябва да бъде придружено от документи, потвърждаващи неизправността на автомобила, както и документи, потвърждаващи правото на собственост на автомобила. Освен това:
- разписка за изпращане на копие от иска на продавача;
- фотокопие на рекламацията, изпратено по-рано до продавача с разписка за изпращане.
Салонът трябва да върне парите в пълен размер, както и да заплати платената от ищеца лихва по заема.
Какво да направите, ако ви бъде отказано превозно средство?
В този случай е необходимо да проведете независима експертиза за своя сметка и да отидете в съда. В исковата молба се посочват всички обстоятелства по случая, обосновават се причините за искане на възстановяване на сумата за автомобила или искане за замяната му за друг. Освен това е необходимо да се посочи пълен списък с дефекти и неизправности, установени от прегледа.
Приложено към приложението:
- копие от DCT;
- заключения от независима експертиза;
- разписка за изпращане на писмо до търговеца;
- писмен отказ от търговеца.
Размерът на държавното мито:
- при цената на иска 200001-1000000 той е равен на 5200 рубли + 1% от сумата над 200 хиляди;
- ако стойността на иска е повече от 1 милион, държавната такса за исковата молба е 13200 + 0,5% от сумата над 1 милион.
Съгласно член 154 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация гражданските дела трябва да бъдат разгледани в рамките на 2 месеца от датата на подаване на иска. Съгласно Кодекса за административните нарушения (член 31.1) съдебната заповед трябва да бъде изпълнена в рамките на 10 дни.
Връщането на автомобил в салона е дълъг и труден процес.. Но ако подходите компетентно, винаги можете да спечелите делото, тъй като съдилищата са до голяма степен лоялни към купувачите на нискокачествени автомобили.
Подобни видеа
Предлагаме ви да гледате полезен видеоклип за това как да върнете автомобил в автокъща:
Ако откриете грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.
Купувачът на автомобила и неговият продавач - работещи като официален дилърили друг стопански субект, който продава автомобили, сключва договор за покупко-продажба на автомобил, който може да бъде прекратен в случаите, предвидени в закон. Тоест – купувачът има законна възможност да върне автомобила на автокъщата. Помислете при какви условия той може да направи това.
Възможно ли е и как да върна нов, гаранционен автомобил в автокъща?Нека разгледаме този въпрос последователно. Първият нюанс, който ни интересува, е легитимността на подобно връщане.
Автомобилът по всички признаци е необичаен продукт, но той подлежи на класификация според общите правила, установени от федералния закон. По този начин, Постановление на правителството на Русия от 10 ноември 2011 г. № 924 класифицира автомобилите като технически сложни стоки. Спецификата им е, че не подлежат на безусловно връщане в определения от закона срок – какъвто е случаят с много битови вещи, които не са технически сложни.
Автомобилите като технически сложни стоки подлежат на връщане - в рамките на текущия гаранционен срок, в съответствие със следните два основни сценария:
- Когато не са минали повече от 15 дни от покупката.
В този случай е възможно връщане, ако автомобилът има дефекти, които не са посочени от продавача при сключването на договора.
- Когато са минали повече от 15 дни от покупката.
В този случай е възможно възстановяване:
- при откриване на съществени недостатъци в превозното средство;
- ако търговецът на автомобили се е задължил да отстрани недостатъците, но е нарушил законоустановенусловия за тяхното премахване;
- ако търговецът на автомобили е взел автомобила за ремонт и в същото време го е държал там 30 дни или повече през годината.
Ако са минали повече от 15 дни от закупуването на автомобила и дефектът, който има, по всички признаци не е значителен, тогава купувачът има право да поиска от продавача - ако не е казал нищо на етапа на сключване на договора за наличие на впоследствие открит дефект:
- пропорционално намаляване на цената на автомобила;
- отстраняване на недостатъците безплатно;
- да възстанови на купувача разходите за ремонт на машината.
По този начин можете да върнете автомобила в автокъщата под гаранция без никакви проблеми, ако връщането се извърши по първия сценарий - в рамките на 15 дни след закупуването на автомобила. Основното условие е наличието на всякакви недостатъци в неговия дизайн. Няма значение дали са значими или не.
От своя страна идентифицирането на съществени недостатъци като условие за връщане по втория сценарий е по-трудна задача. Също така определени нюанси може да има и установяването на срока за ремонт на автомобила – друг възможен критерий, при който законът позволява връщането на автомобила на търговеца.
Какъв недостатък се счита за значителен?
Основното определение за значителен дефект в технически сложен продукт е дадено във федералния закон. Такъв дефект е повреда, дефект или друго нарушение на целостта на дизайна на стоката, което:
- не могат да бъдат елиминирани без да се правят разходи и времеви разходи, които нямат икономически смисъл;
- се появяват многократно;
- се появяват след елиминиране веднъж;
- съответстват на сериозна вреда по същество.
В повечето случаи се назначава експертиза за установяване на факта на съществеността на недостатъка. В същото време основната му цел дори не е да класифицира дефекта (в много случаи значението му е просто очевидно), а да установи, че дефектът се е появил по вина на продавача или производителя, а не на собственика на автомобила.
Съгласно закона прегледът в рамките на гаранцията е безплатен за собственика на автомобила. Освен това той може да присъства на срещата. Резултатите от проверката във всеки случай подлежат на оспорване в съда. Ако прегледът покаже, че купувачът е виновен за появата на дефекти, тогава той ще бъде длъжен да компенсира разходите за този преглед.
Друг спорен критерий е определянето на срока за ремонт на автомобила. Ако е надвишил 30 дни през годината, тогава купувачът има право да поиска възстановяване на сумата за автомобила от салона.
Както показва съдебната практика, в този период търговците на автомобили са склонни да не включват периоди на транспортиране на автомобила до мястото на ремонт (и други периоди, които не са пряко свързани с директни ремонтни операции - например времето, когато автомобилът е бил на опашката за диагностика). Върховният съд в своите решения счита подобни действия на автокъщите за неразумни.
Така посочените 30 дни следва да включват целия период от момента, в който собственикът е предал автомобила в салона за ремонт и до момента, в който е получил обратно колата. Няма значение какви операции са били извършени с автомобила през този период.
Нека сега разгледаме какви действия трябва да предприеме собственикът на автомобила, за да върне нискокачествен автомобил в салона.
Как да закарам кола в автокъща: процедура
За да върне автомобила в автокъщата под гаранция - при наличието на основанията, обсъдени по-горе, собственикът на автомобила трябва:
- Направете писмена рекламация до автокъщата с обосновка за намерения за връщане на автомобила.
- При липса на отговор на исковата молба изискайте писмени обяснения относно настоящата ситуация.
- При липса на отговор на искания, както и ако съдържанието на отговорите е незадоволително, започнете проверка.
- Повторете обжалването до автокъщата с копия от резултатите от прегледа - може би те ще станат допълнителен аргумент за стимулиране на продавача да направи нещо.
- Ако няма отговор на нов иск с резултатите от проверката или ако съдържанието на отговора е незадоволително, подайте жалба до съда.
Предявява се иск срещу търговеца на автомобили, доп необходими документи. Съдът ще разгледа резултатите от проверката и други аргументи на страните. Основното условие за спечелване на делото за собственика на автомобила е валидността и последователността на доказване на собствените си претенции пред автокъщата.
