بيت صالون المطالبة بالتعويض عن الغرامات لتقديم الخدمات المحاسبية. كيفية تقديم مطالبة للخدمات ذات الجودة الرديئة؟ إذا رفض البائع المطالبة

صالون

المطالبة بالتعويض عن الغرامات لتقديم الخدمات المحاسبية. كيفية تقديم مطالبة للخدمات ذات الجودة الرديئة؟ إذا رفض البائع المطالبة

وفقًا لمتطلبات القانون المدني للاتحاد الروسي:

بموجب عقد تقديم الخدمات المدفوعة، يتعهد المقاول، بناءً على تعليمات العميل، بتقديم الخدمات، والعميل - بدفع ثمن هذه الخدمات (البند 1 من المادة 779 من القانون المدني للاتحاد الروسي)؛
يحق للمقاول رفض تنفيذ عقد تقديم الخدمات مقابل رسوم، مع مراعاة التعويض الكامل للعميل عن الخسائر المتكبدة بسبب هذا الرفض (البند 2 من المادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في حالة تقديم خدمات رديئة الجودة، يحق للمنظمة (العميل) رفع دعوى ضد المقاول. ويجب أن يتم ذلك وفقًا للشروط التالية:

1. يجب تقديم المطالبة كتابيًا وتوقيعها من رئيس المنظمة وإرسالها إلى المرسل إليه (في حالتك، مزود الخدمة).

يتم تقديم المطالبة بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك، يجب أن تعكس الوثيقة انتهاكات الالتزامات التعاقدية التي يرتكبها المقاول والأدلة على إدانته مع الإشارة إلى أحكام الاتفاقية المبرمة بين الطرفين، ومواد القانون المدني للاتحاد الروسي، واللوائح الأخرى ومتطلباته - مبلغ المطالبة، مع تبريره بالحساب.

2. يجب تسجيل حقيقة إرسال المطالبة إلى المرسل إليه.

قد تكون المستندات التي تؤكد تقديم المطالبة، على وجه الخصوص، نسخة أصلية من المطالبة مع ملاحظة (الرقم الوارد والتاريخ وختم وتوقيع المسؤول) للمرسل إليه تؤكد استلام المطالبة والمستندات المرفقة بها؛ إيصال بريدي لإرسال رسالة مسجلة (قيمة) مع جرد محتوياتها، وإخطار بتسليم المطالبة.

3. يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بالمستندات الأولية الأصلية التي تؤكد ضعف جودة الخدمات المقدمة والمتطلبات المقدمة.

يتم تأكيد حقيقة تقديم الخدمة من خلال شهادة قبول الخدمة. هذه الوثيقة ستكون الأساس للمنظمة (العميل) لتقديم دعوى ضد مزود الخدمة في حالة الأداء عالي الجودة. يجب أن يعكس الفعل المنفذ بوضوح حقيقة تقديم الخدمة، وأن يحتوي أيضًا على جميع التفاصيل المنصوص عليها في المادة 9 من القانون الاتحادي الصادر في 6 ديسمبر 2011 رقم 402-FZ.

إذا لزم الأمر، فإن وجود مطالبة رسمية سيسمح للمنظمة بالطعن أمام المحكمة في تكلفة الخدمة (العمل) المقدمة بشكل سيء من قبل المقاول.

محاسبة

وفقًا لتعليمات تطبيق المخطط المحاسبي لمحاسبة الأنشطة المالية والاقتصادية للمنظمات، تمت الموافقة عليه. بأمر من وزارة المالية الروسية بتاريخ 31 أكتوبر 2000 رقم 94 ن في محاسبة المنظمة (العميل):

يتم الاحتفاظ بمحاسبة تسويات المطالبات في الحساب 76 "التسويات مع مختلف المدينين والدائنين"، الحساب الفرعي 2 "تسويات المطالبات"؛
ينعكس الدخل بمقدار الخسائر الخاضعة للتعويض في الإدخال - Dt 76 "التسويات مع مختلف المدينين والدائنين" Kt 91 "الإيرادات والنفقات الأخرى" ؛
عند استلام الأموال من مزود الخدمة لتلبية المطالبة، يتم إنشاء سجل - 50 د.ت، 51 ق.ط 76.

ضريبة الدخل

لأغراض حساب ضريبة الأرباح، يتم إدراج مبالغ الخسائر التي عوضها المقاول من قبل العميل في الدخل غير التشغيلي (البند 3 من المادة 250 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي).

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول إجراءات إعداد عقد لتقديم الخدمات المدفوعة، بالإضافة إلى ما هو مهم أن يعرفه العميل والمقاول في دليل العلاقات التعاقدية في قسم "الدعم القانوني" في أنظمة النقل الذكية.

مثال على الانعكاس في العمليات المحاسبية لإرجاع دفعة مقدمة لم تتم معالجتها من قبل المورد. تطبق المنظمة نظام الضرائب العام

في 20 سبتمبر (الربع الثالث)، قامت شركة Alpha LLC بتحويل الدفعة المقدمة بنسبة 100 بالمائة بموجب الاتفاقية المؤرخة في 1 سبتمبر إلى شركة Trading Company Hermes LLC. وينص العقد على تزويد شركة ألفا بشحنة من البضائع بمبلغ 590.000 روبل. (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة - 90.000 روبل) في أكتوبر (الربع الرابع).

لحساب التسويات مع الموردين، يستخدم المحاسب حسابات فرعية مفتوحة للحساب 60 (الحساب الفرعي "الدفعات المقدمة") والحساب 76 (الحساب الفرعي "تسويات ضريبة القيمة المضافة من السلف الصادرة").

تم إجراء الإدخالات التالية في محاسبة Alpha:

الخصم 60 الحساب الفرعي "تسويات السلف الصادرة" الائتمان 51
- 590.000 فرك. - تم سداد دفعة مقدمة لشحن البضائع القادم؛

الخصم 68 الحساب الفرعي "حسابات ضريبة القيمة المضافة" الائتمان 76 الحساب الفرعي "حسابات ضريبة القيمة المضافة من السلف الصادرة"
- 90.000 فرك. - يتم قبول ضريبة القيمة المضافة المدفوعة للمورد كجزء من السلفة للخصم.

بحلول الموعد النهائي المحدد في العقد، لم يكن لدى هيرميس وقت لشراء الكمية المطلوبة من المنتجات ولم يتم تسليمها. في 21 نوفمبر، قدمت شركة ألفا دعوى لشركة هيرميس بسبب انتهاك الموعد النهائي للوفاء بالعقد مع طلب إنهائه.

في 22 نوفمبر، تم إنهاء العقد بين هيرميس وألفا. في نفس اليوم، عاد هيرميس إلى ألفا السلفة المستلمة بمبلغ 590.000 روبل. (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة - 90.000 روبل).

تم إجراء الإدخالات التالية في السجلات المحاسبية لشركة Alpha:

المدين 76-2 الدائن 60 الحساب الفرعي "تسويات السلف الصادرة"
- 590.000 فرك. - ينعكس دين المورد في مبلغ السلفة التي تخضع للإرجاع بسبب إنهاء العقد للمطالبة المقدمة؛

المدين 51 الائتمان 76-2
- 590.000 فرك. - أعاد المورد السلفة غير المدفوعة؛

الخصم 76 الحساب الفرعي "حسابات ضريبة القيمة المضافة على السلف الصادرة" الائتمان 68 الحساب الفرعي "حسابات ضريبة القيمة المضافة"
- 90.000 فرك. - تمت استعادة ضريبة القيمة المضافة، التي تم قبول خصمها سابقًا.

عند حساب UTII، لا يؤثر التقدم المرتجع على حساب الضريبة (المادة 346.29 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي).

عوائد الشراء

يمكنك إرجاع البضائع المشتراة للأسباب التالية:

المنصوص عليها في القانون (على سبيل المثال، البند 1 من المادة 466، البند 1 من المادة 468، البند 2 من المادة 475 والفقرة 2 من المادة 480 من القانون المدني للاتحاد الروسي)؛

المحدد في العقد (البند 4 من المادة 421 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في المحاسبة والضرائب، تعتبر المطالبة التي تتطلب استرداد البضاعة معترف بها بعد إجراء الإرجاع (المادة 5، الفقرة 1 من المادة 9، الفقرة 1 من المادة 10 من القانون الصادر في 6 ديسمبر 2011 رقم 100). 402-FZ والفصل 25 و26.2 و26.3 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي).

لمزيد من المعلومات حول المحاسبة والضرائب لهذه العملية، راجع:

كيف يمكن للمشتري تسجيل إرجاع البضائع للأسباب المنصوص عليها في القانون؟ ;

كيف يمكن للمشتري أن يأخذ في الاعتبار إعادة البضائع للأسباب المنصوص عليها في الاتفاقية؟ .

إذا تم تقديم طلب للطرف المقابل لاستبدال البضائع المعادة، فيجب أن ينعكس رضا هذه المطالبة في المحاسبة والضرائب في عمليتين: إعادة بعض البضائع وشراء أخرى.

تصحيح الزواج

إذا تلقت المنظمة منتجًا معيبًا، فيحق لها المطالبة بإزالة العيب مجانًا (المادة 475 من القانون المدني للاتحاد الروسي). تنطبق قاعدة مماثلة في حالة العمل الرديء الجودة (انظر، على سبيل المثال، المادة 723 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

يمكن إجراء إصلاحات الضمان (خدمة الضمان) عن طريق:

مصنعي المنتجات (الأشغال والخدمات) (الفقرة 6 من المادة 5 من قانون 7 فبراير 1992 رقم 2300-1)؛

المنظمات التجارية (بما في ذلك المستوردين) (الفقرة 7 من المادة 5 من قانون 7 فبراير 1992 رقم 2300-1).

تخضع إصلاحات الضمان (خدمة الضمان) للسلع (نتائج العمل) التي تم تحديد فترة ضمان لها. تاريخ بدء فترة الضمان هو تاريخ نقل البضائع (نتائج العمل المنجز) إلى المشتري (العميل). أي تاريخ تسجيل مستندات الشحن أو شهادة قبول العمل المنجز. يتبع هذا الإجراء أحكام المادتين 470 و 471 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الفقرة 2 من المادة 19 من قانون 7 فبراير 1991 رقم 2300-1.

لحساب البضائع المعادة لتصحيح العيوب، يمكنك فتح حساب فرعي "العقار تحت الضمان" للحساب 41 (08، 01، 10). لا ينص القانون على شكل موحد للوثيقة الأساسية التي يمكن للأطراف من خلالها إضفاء الطابع الرسمي على قبول ونقل البضائع لخدمة الضمان. لذلك، يمكن إعداد مثل هذا المستند بأي شكل من الأشكال، والذي يحتوي على جميع التفاصيل الإلزامية للوثائق المحاسبية الأولية. يتبع ذلك الفقرة 2 من المادة 9 من القانون الصادر في 6 ديسمبر 2011 رقم 402-FZ.

بالنسبة للمنظمات التي تطبق نظام الضرائب العام، ستؤثر هذه العملية على حساب الضرائب على النحو التالي.

سيكون من الممكن فرض ضريبة القيمة المضافة على الأصول المادية المشتراة خصم كالمعتاد (البند 1 من المادة 172، البند 2 من المادة 171 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي).

إن قيمة عناصر المخزون التي تم شراؤها ونقلها لخدمة الضمان لن تقلل من القاعدة الضريبية لضريبة الدخل.

ويرجع ذلك إلى حقيقة أنه في كل من طرق النقد والاستحقاق، فإن أحد شروط شطب تكلفة البضائع المشتراة كمصروفات هو بيعها (البند 1 من المادة 272، البند 3 من المادة 273، البند الفرعي 3 من البند 1) من المادة 268، المادة 320 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). لا يمكن بيع المنتج المنقول لتصحيح العيب إلى المستهلكين النهائيين، مما يعني أنه لا يمكن شطب قيمته (المادتان 470 و471 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

قبل شطبها للإنتاج (التشغيل)، لن يكون من الممكن مراعاة عند حساب ضريبة الدخل المواد المنقولة إلى الطرف المقابل لتصحيح العيوب (البند 2 من المادة 272، البند الفرعي 1 من البند 3 من المادة 273، بند 1 من المادة 254، البند الفرعي 1 البند 3 من المادة 273 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). وكذلك نفقات اقتناء الأصول الثابتة (رسوم الاستهلاك) التي لم يتم تشغيلها بسبب عيب محدد (البند 3 من المادة 272، البند الفرعي 2 من البند 3 من المادة 273، البند 4 من المادة 259 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي).

تنطبق قواعد مماثلة لحساب الضريبة الواحدة عند تبسيط الفرق بين الدخل والنفقات (باستثناء الأحكام المتعلقة بضريبة القيمة المضافة) (البنود الفرعية 1، 5، 23، البند 1، المادة 346.16، البنود الفرعية 1، 2، 4، البند 2، المادة 346.17 قانون الضرائب للاتحاد الروسي). لا يمكن خصم ضريبة المدخلات على تكلفة الأشياء الثمينة المكتسبة (البند 2 من المادة 346.11، البند 2 من المادة 171 من قانون الضرائب للاتحاد الروسي). يمكن إدراج ضريبة القيمة المضافة في النفقات في نفس فترة التكاليف نفسها التي يرتبط الاستحواذ بها (البند الفرعي 8، البند 1، المادة 346.16، البند الفرعي 3، البند 2، المادة 170 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي) .

لن تؤثر معاملة نقل البضائع لتصحيح الخلل على مبلغ UTII (المادة 346.29 من قانون الضرائب في الاتحاد الروسي).

تعكس الإزالة المستقلة للعيوب في البضائع المشتراة بنفس طريقة الخسائر الناجمة عن العيوب الداخلية.

تخفيض البضائع

يحق للمنظمة أن تطالب الطرف المقابل بتخفيض سعر السلع المعيبة أو العمل ذي الجودة الرديئة (انظر، على سبيل المثال، المادتين 475 و 723 من القانون المدني للاتحاد الروسي). لا يمكن أن يكلف المنتج (العمل) الذي به عيب نفس تكلفة المنتج (العمل) عالي الجودة.

تعكس تخفيض البضائع عن طريق القياس مع الخصم المستلم من الطرف المقابل.

لمزيد من المعلومات حول المحاسبة والضرائب لمثل هذه المعاملة، راجعكيفية عكس الخصومات والمكافآت من الموردين عند شراء البضائع (الأعمال والخدمات) في المحاسبة .

نموذج شكوى حول سوء جودة الخدمة (العمل).

إلى: _________________________________ (اسم المنظمة المنفذة أو رائد الأعمال الفردي) _______________________________________ العنوان: _________________________ المستهلك: _________________________________________ _______________________________________ العنوان: _________________________________ ________________ الهاتف: ____

P R E T E N Z I

لقد أبرمت اتفاقية مع مؤسستك بتاريخ "__" __________ 201__. رقم ___ في ____ وهو ما يتم تأكيده (بالاتفاق، الاستلام، نموذج الطلب).

فترة تنفيذ العقد كانت (هي) ______________________.

وكانت التزامات المنظمة بموجب العقد ___________________________________.

وفقا للفقرات. 1، 2 ملعقة كبيرة. 4 والبند 8 من قواعد خدمات المستهلك في الاتحاد الروسي (تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 15 أغسطس 1997 رقم 1025)، يلتزم المقاول بأداء العمل (تقديم الخدمة) بجودة الذي يتوافق مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط في العقد فيما يتعلق بجودة العمل (الخدمة)، فإن المقاول ملزم بأداء عمل (تقديم خدمة) يلبي المتطلبات المطلوبة عادة ومناسب للأغراض التي من أجلها العمل (الخدمة) وعادة ما يستخدم هذا النوع.

حسب الفقرات. 3، 5 ملاعق كبيرة. 4 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، إذا أبلغ المستهلك المقاول ، عند إبرام العقد ، بالأغراض المحددة لأداء العمل (تقديم الخدمة) ، فإن المقاول ملزم بما يلي: أداء العمل (تقديم الخدمة) المناسب للاستخدام وفقاً لهذه الأغراض. إذا كانت القوانين أو الإجراءات التي وضعتها تنص على متطلبات إلزامية للعمل (الخدمة)، فإن المقاول ملزم بأداء العمل (تقديم الخدمة) الذي يلبي هذه المتطلبات.

وفقا للفقرة 1 من الفن. 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" والبند 24 من قواعد خدمات المستهلك في الاتحاد الروسي، إذا تم اكتشاف أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)، يحق للمستهلك، في اختياره، للمطالبة:

أ) القضاء غير المبرر على أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛

ب) تخفيض مماثل في سعر العمل المنجز (الخدمة المقدمة)؛

ج) الإنتاج الحر لشيء آخر من مادة متجانسة بنفس الجودة أو تكرار أداء المصنف. (وفي هذه الحالة يلتزم المستهلك بإعادة السلعة التي سبق أن نقلها إليه المقاول);

د) سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) بمفرده أو بواسطة أطراف ثالثة.

هـ) إنهاء عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) والتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يتم إزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل المقاول خلال الفترة المحددة بموجب العقد المحدد.

و) التعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به فيما يتعلق بأوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة).

يحق للمستهلك أيضًا رفض تنفيذ عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

إن تلبية طلبات المستهلك المتعلقة بالإزالة المجانية للعيوب أو تصنيع عنصر آخر أو تكرار أداء العمل (تقديم الخدمة) لا يعفي المقاول من المسؤولية في شكل عقوبة لانتهاك الموعد النهائي للاستكمال العمل (تقديم الخدمة).

نظرًا لحقيقة أنه أثناء قبول العمل المنجز (الخدمات المقدمة)، اكتشفت أوجه القصور التالية _____________، ثم على أساس البند 1 من الفن. 29 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" والبند 24 من قواعد خدمات المستهلك في الاتحاد الروسي، أطلب (اختر أحد المتطلبات):

أ) إزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) في موعد لا يتجاوز ________________؛

ب) تخفيض سعر أداء العمل (تقديم الخدمات) إلى (بنسبة) ___ روبل؛

ج) صنع شيء آخر مجاناً من مادة متجانسة لها نفس الجودة (إعادة القيام بالعمل)؛

د) تعويض تكاليف إزالة أوجه القصور في العمل المنجز (الخدمة المقدمة) من قبل أطراف ثالثة بمبلغ ______ روبل (مع نسخة من مستند الدفع الذي يؤكد التكاليف المرفقة);

ه) إنهاء عقد أداء العمل (تقديم الخدمة) وإعادة الأموال المحولة لتنفيذه (توفيره) بمبلغ _______ روبل (في حالة الدفع المسبق أو السداد الكامل لثمن العمل أو الخدمة);

بالإضافة إلى ذلك، أطالب بتعويض عن الخسائر التي لحقت بي فيما يتعلق بانتهاك المواعيد النهائية لاستكمال العمل (تقديم الخدمات)، معبرًا عنها في __________________________ بمبلغ _______ روبل.

إذا تم رفض مطالبتي، فسوف أضطر إلى الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوق المستهلك الخاصة بي، وبالإضافة إلى ما سبق، سأطالب بالتعويض عن الخسائر والنفقات والتعويض عن الأضرار المعنوية التي لحقت بي. (الأساس: المادتان 13-15، 17 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك").

كما تقوم المحكمة، بقرارها، عند استيفاء المطالبة، بتحصيل غرامة من المنفذ بمبلغ خمسين بالمائة من المبلغ الذي حكمت به المحكمة لصالح المستهلك لعدم الامتثال للإجراء الطوعي لتلبية مطالبه.

أقترح حل النزاع خارج المحكمة والوفاء بمطالبي خلال الحدود الزمنية التي يحددها القانون.

(يرجى تقديم إجابتك كتابيًا في موعد أقصاه ______________.)

"__"__________201_ز. إمضاء___________________

ضع علامة على استلام المقاول للمطالبة ______________________________

(الرقم، توقيع الشخص الذي قبل المطالبة، الختم)

يخشى معظم الناس الدفاع بشكل مستقل عن حقوقهم المنتهكة ولا يؤمنون بقوتهم. ومن أجل تحقيق العدالة، لا داعي للجوء إلى مكان ما أو إلى شخص ما، يكفي بذل القليل من الجهد والقليل من الصبر والقليل جدًا من المعرفة الخاصة.

ما هي الخدمة؟

الخدمة هي منتج غير حي، وليس لديه أي خصائص، وهو الإجراء الذي لا يمكن أن يسمى إنشاء أي شيء. ولكن في نفس الوقت، إذا ذهبنا إلى طبيب الأسنان أو مصفف الشعر، يجب أن نرى نتيجة الخدمة المقدمة أو العمل المنجز. ولكن، إذا كان كل شيء واضحا مع العمل، فقد كان شيئا وأصبح آخر، ثم مع الخدمات أكثر صعوبة. تفسر القواميس الخدمة على أنها نشاط يجلب في حد ذاته فائدة للشخص الذي يتم تقديمه من أجله. يمكن أن تكون الخدمات من نوعين: غير الملموسة - أي أن النشاط المكتمل ليس له نتيجة مادية، وقيمتها موجودة في الإجراءات التي يتم تنفيذها بنفسها (على سبيل المثال، خدمات الممارس العام)؛ وجود عنصر مادي – أي نشاط ينتج عنه أي نتيجة مادية (على سبيل المثال، خدمات فني الأطراف الاصطناعية).

سنتحدث في مقالتنا عن حماية حقوقك عند تقديم خدمات منخفضة الجودة.

ما الذي يمكن اعتباره "خدمة ذات نوعية رديئة"؟

تتضمن الخدمة تغيير صفات عنصر موجود أو الحصول على أي معلومات حول موضوع يهم العميل. لذا فإن تقييم النتيجة التي تم الحصول عليها سيعتبر مؤشرا على جودة الخدمة المقدمة. في الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أنه من أجل حماية حقوقه كمستهلك، يجب على العميل أن يسترشد ليس بالتقييمات الشخصية والذاتية لجودة الخدمة المتلقاة، ولكن بالمواد المقبولة عمومًا والخبيرة. يجب أن تنعكس جميع خصائص الخدمة المقدمة للعميل في اتفاقية الخدمة، وأن تكون موثوقة ويمكن للمستهلك الوصول إليها. إذا كانت هناك علامات على سوء جودة الخدمات المقدمة، يحق للعميل الدفاع عن حقوقه.

يتم تنظيم هذه العلاقات القانونية بموجب قانون الاتحاد الروسي الصادر في 7 فبراير 1992 N 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك" (http://base.garant.ru/10106035/). لقد وضع المشرع متطلبات جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، وحدد حقوق والتزامات المقاول والمستهلك، كما نص على حماية حقوق العميل في حالة اكتشاف ضعف جودة الأداء.

يمكن مواجهة خدمات ذات نوعية رديئة في جميع مجالات الحياة البشرية تقريبًا. لدينا هنا الطب والإسكان والخدمات المجتمعية وصناعة التجميل والتعليم وغير ذلك الكثير. ولكن مع تطور المجتمع، يتحسن تقديم الخدمات، ويصبح المستهلكون أكثر معرفة بالقراءة والكتابة، ولكن هناك قواعد معينة لم يعد من الممكن العيش بدونها. وتشمل هذه القواعد إبرام العقود المختلفة بين العميل والمقاول.

وهكذا، في قطاع الخدمات، يقترح بشكل متزايد إبرام اتفاق، أي إضفاء الطابع الرسمي على العلاقة القانونية. وبالنظر إلى خصوصية الخدمة باعتبارها بندًا غير مادي، يصبح العقد الخاص بتقديمها جزءًا لا يتجزأ من هذه العلاقات القانونية. في ظل ظروف المنافسة المتزايدة ووجود عدد كبير من شركات الطيران الليلي، فإن المستهلك هو الذي يهتم في المقام الأول بإبرام اتفاقية لتوفير خدمات محددة. وكلما كانت هذه الاتفاقية أكثر تفصيلا، كلما زادت فرص المستهلك في الدفاع عن حقوقه المنتهكة. يجب أن يتضمن العقد قائمة بالخدمات المقدمة وخصائص جودتها وحجمها وتكلفتها ومواعيدها النهائية وإجراءات حل النزاعات.

مرة أخرى، أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أن وجود عقد تم تنفيذه بشكل صحيح سيكون بمثابة ضمان للحماية الكاملة لحقوقه من قبل العميل عندما يتم تقديم خدمات ذات جودة غير كافية له.

حسنًا، لقد وصلنا الآن إلى مرحلة اكتشاف خدمات منخفضة الجودة. وينص القانون على مواعيد نهائية لتقييم الجودة ومواعيد نهائية لتقديم المطالبات.

يمكن للعميل تقديم طلبات إلى المورد، سواء في مرحلة الاستلام أو عند الانتهاء الفوري، وكذلك خلال فترة الضمان وحتى عامين من تاريخ قبول الخدمة المقدمة. وإذا كانت الخدمة متعلقة بالعقار، فمدة خمس سنوات (البند 3 من المادة 29).

إذا لم يكن هناك ضمان للخدمة، فلا تيأس، حيث يتم توفير هذه الفرصة. يكون المقاول مسؤولاً عن جودة الخدمات المقدمة من قبله حتى مع فترة ضمان غير محددة، لكن العميل سيحتاج إلى دليل على أن أوجه القصور كانت موجودة بالفعل قبل قبول الخدمة، أو نشأت لأسباب نشأت قبل الفترة المحددة (البند 4) من المادة 29).

يمكن للمقاول إثبات أن أوجه القصور في جودة الخدمة المقدمة هي نتيجة انتهاك قواعد الاستخدام من قبل المستهلك، أو تدخل أطراف ثالثة، أو حدثت لأسباب قاهرة خارجة عن إرادة المقاول؛ في جميع وفي حالات أخرى، يكون مسؤولاً عن الجودة خلال فترة الضمان المحددة.

ماذا يجب أن تفعل إذا اتضح أن الخدمة المقدمة لك لا تفي بالخصائص المذكورة وأنها أقل جودة؟ وقد نص المشرع على إجراء خارج المحكمة لحل النزاع المتعلق بتقديم خدمات ذات نوعية رديئة.

إجراءات حل النزاعات خارج المحكمة

مطالبة

إذا تم الكشف عن خدمة ذات نوعية رديئة، يجب على المستهلك إعداد مطالبة وإرسالها مباشرة إلى المورد الذي تم إبرام العقد معه. قم بتقديم مطالبتك كمستند تشير فيه إلى جوانب محددة من حق المستهلك المنتهك، وعلامات الخدمات ذات الجودة الرديئة، ومتطلباتك للمورد، وتبرير شرعيتها. يمكن إرسال المستند إما إلى العنوان القانوني المحدد في العقد، أو مباشرة إلى العنوان الذي تم تلقي الخدمة ذات الجودة الرديئة فيه. يمكن أن تكون المطالبة مصحوبة بآراء خبراء مستقلين وصور فوتوغرافية ومواد أخرى تثبت الادعاءات.

يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال هذه المطالبة عبر البريد مع إشعار، والذي، في حالة تأكيد الحقوق في المحكمة، سيشير إلى أن العميل قد اتخذ الخطوات اللازمة لحل النزاع سلميًا.

وبطبيعة الحال، فإن المستهلك الذي يكتشف أوجه القصور في الخدمة المقدمة لديه حقوق معينة. وبالتالي، ووفقاً للفقرة 1 من المادة 29، إذا تم اكتشاف أوجه القصور، يحق للمستهلك، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:

القضاء الحر على أوجه القصور.
تخفيض السعر المقابل؛
سداد النفقات التي تكبدها لإزالة أوجه القصور بنفسه أو بواسطة أطراف ثالثة؛
إنتاج شيء آخر مجانا من مادة متجانسة بنفس الجودة أو تكرار العمل.

يرجى العلم أنه في حالة تكرار الطلب يلتزم المستهلك بإعادة السلعة التي سبق نقلها إليه من قبل المقاول. في هذه الحالة نحن نتحدث عن الخدمات التي تحتوي على مكون مادي.

قد يكون أحد أسباب الخلاف حول جودة الخدمة المقدمة هو نقص المعلومات من جانب المقاول. أي أنه لم يتم إبلاغ المستهلك بمزايا وعيوب الخدمة المطلوبة. وينص التشريع على ضرورة الانطلاق من افتراض أن المستهلك ليس لديه معرفة خاصة بخصائص وخصائص هذه الخدمة، ويجب أن تؤخذ هذه الحقيقة في الاعتبار عند النظر في النزاعات حول عدم كفاية الجودة. والذي بدوره يلزم المقاول بإبلاغ العميل بذلك. وقد نص المشرع على مسؤولية المقاول عن المعلومات غير الصحيحة عن الخدمة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن تلبية طلبات العميل الخاصة بالإزالة المجانية للعيوب أو التوفير المتكرر لا يعفي المقاول من المسؤولية في شكل عقوبة لانتهاك الموعد النهائي لتقديم الخدمات.

الموعد النهائي للقضاء على أوجه القصور

يحق للعميل أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر. ويتم تعويض الخسائر خلال فترة يحددها متطلبات العميل. ويجب تحديد مدة إزالة العيوب في المطالبة، ويجب أن تكون معقولة وكافية.

يحق للمستهلك أن يطلب من المقاول دفع الغرامات أو العقوبات المنصوص عليها في القانون في حالة انتهاك المواعيد النهائية لإزالة أوجه القصور (البند 5 من المادة 28). من الممكن حساب دفع غرامات التأخير بالأيام والساعات حسب التعريف. ويجوز أن يكون مبلغ العقوبة نسبة مئوية من سعر الخدمة، وإذا لم يتم تحديد السعر يكون السعر الإجمالي للطلب على ألا يقل عن ثلاثة بالمائة. قد تكون نسبة العقوبات أعلى إذا تم تحديد ذلك في العقد.

أمر قضائي

من الجيد أن يقوم المقاول بمراجعة مطالبتك واستيفاء جميع المتطلبات، ولكن في أغلب الأحيان يتلقى المستهلك رفضًا. في هذه الحالة، إذا لم يوافق المقاول على حل ودي للنزاع، يصبح إجراء الحل السابق للمحاكمة مستحيلاً، ويتم تنفيذ حماية حقوق المستهلك في قطاع الخدمات في المحكمة.

بيان المطالبة

تتكون إجراءات الحماية القضائية للحقوق من إعداد وتقديم بيان المطالبة. وهنا قدم المشرع خيارا للمدعي. يحق للمدعي رفع دعوى أمام المحكمة:

في موقع المنظمة؛
إذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي في مكان إقامته؛
في مكان إقامة أو إقامة المدعي؛
في مكان إبرام العقد أو تنفيذه.

يجب أن تحتوي لائحة المطالبة على:

تفاصيل المدعي والمدعى عليه ،
تكلفة المطالبة،
معلومات حول تاريخ ومكان إبرام العقد ،
وصف موجز لعملية تقديم الخدمات،
قائمة النواقص،
دليل على عدم كفاية جودة الخدمة المقدمة،
مطالبة.

تتضمن معلومات المدعي والمدعى عليه تفاصيل جواز السفر والعناوين وأرقام الاتصال واسم شركة المقاول.

يشمل سعر المطالبة المبلغ الإجمالي لجميع تكاليف المدعي والحصول على التعويضات والعقوبات المطلوبة. يرجى ملاحظة أن مبلغ الضرر المعنوي لا يتم تضمينه في تكلفة المطالبة، ولكن يتم الإشارة إليه في المطالبات.

يتم تجميع قاعدة الأدلة من عقد تقديم الخدمات وإبرام فحص مستقل، إذا تم إجراؤه.

قد تتكون المطالبات من رغبات المدعي إما في إزالة أوجه القصور، أو إعادة تكلفة الخدمة، وكذلك تحصيل العقوبات في حالة انتهاك المواعيد النهائية والتعويض عن الضرر المعنوي، وكذلك التعويض عن الخسائر المتكبدة، وتحصيل غرامات من المؤدي.

التعويض عن الضرر المعنوي يخضع للتعويض إذا كان المؤدي مخطئا. يقع عبء إثبات هذا الذنب على عاتق المستهلك، وقد يكون ذلك صعبًا للغاية، خاصة إذا كان المؤدي كيانًا قانونيًا وله محامون داخليون. يتم تحديد مبلغ التعويض من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات.

من الضروري حماية حقوقك. وهذه عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً، ولكن أي شخص قادر على تحليل المواد الموجودة لديه قادر على استعادة حقوقه المنتهكة. الشيء الرئيسي هو التوقف عن الخوف من الصعوبات والبدء في اتخاذ خطوات لاستعادة حقوقك المنتهكة.

لذلك، دعونا نحاول حماية حقوق المستهلك باستخدام مثال تخطيطي.

اكتشفت الطالبة إيلينا أو. أن الخدمة المقدمة لها بموجب عقد الخدمة مع شركة Zvezda LLC تبين أنها ذات نوعية رديئة، وتم تنفيذها بشكل مخالف للشروط المحددة في العقد.

كتبت إيلينا مطالبة موجهة إلى المدير العام لشركة Zvezda LLC (انظر ملحق مقال "المطالبة") وذهبت إلى أقرب فرع من فروع البريد الروسي، حيث أرسلتها برسالة مع إيصال إرجاع إلى عنوان المركزي مكتب شركة زفيزدا ذ.م.م.

في 7 سبتمبر 2013، تلقت إيلينا إشعارًا بالتسليم مفاده أن ممثلي شركة Zvezda LLC قد استلموا مطالبتها، والتي يوجد سجل بها.

في 9 سبتمبر 2013، تمت دعوة إيلينا إلى مكتب شركة Zvezda LLC وأوضحت لها أن الشركة ترفض تسوية النزاع خارج المحكمة. احتفظت إيلينا بالحق في الدفاع عن حقوق المستهلك في المحكمة، والتي أخطرت ممثلي الشركة بها.

أعدت إيلينا بيان مطالبة وقدمته إلى المحكمة في مكان إقامتها (انظر الملحق "بيان المطالبة").

أثناء المحاكمة، نظرت المحكمة في الحجج التي قدمتها إيلينا ووجدت أنها مبررة. وأشارت المحكمة في قرارها إلى أن شركة Zvezda LLC انتهكت حقوق المدعية إيلينا كمستهلك، ورضيت مطالبة إيلينا بالكامل. أمرت المحكمة شركة Zvezda LLC بإزالة أوجه القصور في الخدمة المكتملة لخياطة عمل أطروحة المدعي من خلال إنتاج كتيبات جديدة وتحصيل غرامة من شركة Zvezda LLC لانتهاك شروط تقديم الخدمات لمدة 3 أيام عمل بمبلغ 3 بالمائة من قيمة العقد.

المثال المعطى وهمي؛ إذا حدث مثل هذا الموقف في الحياة الحقيقية، فسيتم حل هذا النزاع في مرحلة ما قبل المحاكمة، نظرًا لأن الانتهاكات المرتكبة واضحة وسيعتبر المقاول الذي يحترم نفسه أنه من الضروري إزالة أوجه القصور المحددة في الخدمة المقدمة حتى لا يفقد السمعة التجارية والعملاء المحتملين لشركته.

قم بحماية حقوق المستهلك الخاصة بك، وسيكون هناك عدد أقل بكثير من فناني الأداء عديمي الضمير.

regforum.ru

يمنح مستوى ووتيرة الحياة الحديثة الناس فرصًا هائلة في مجال المستهلك. يتزايد اختيار السلع والخدمات المقدمة والعمل المنجز. وكلما زاد استخدام الشخص لهذه الخدمات، زاد احتمال مصادفة فنانين عديمي الضمير.

إذا حدث هذا، فلا ينبغي أن تضيع، لأن الحق في الحصول على خدمات عالية الجودة منصوص عليه في قانون "حماية حقوق المستهلك".

يجب على كل فنان أن يقوم بعمله بكفاءة، وإلا فإن العقوبة ستتبع. وتنفذ هذه الآلية المسؤولية المدنية. الشيء الرئيسي هو أن لديك عقدًا بين يديك - فهو يصف شروط تقديم الخدمات أو إكمال العمل ونوعها ومتطلبات الجودة والتكلفة. في حالة فشل الاتفاق الشفهي مع المورد، بناءً على بنود العقد المخالفة، يحق للمستهلك تقديم مطالبة.

إن مفهوم الخدمة الرديئة والإجراءات في حالة انتهاك شروط عقد تقديم الخدمات هو الموضوع الرئيسي لمقالتنا.

لقد تلقينا خدمة سيئة الجودة – ماذا علينا أن نفعل؟

تقع مسؤولية جودة العمل على عاتق المقاول على أساس المادة 721 من القانون المدني. يجب أن تتوافق الجودة مع الشروط المتفق عليها في العقد. ولكن يحدث أيضًا أن يتم حذف هذا البند من العقد.

في هذه الحالة، يتم فرض متطلبات الجودة القياسية لأنواع مماثلة من العمل أو الخدمات. وتنص المادة 722 على أن المقاول ملزم بتقديم ضمان لعمله.

إذا كان لدى العميل أي شكاوى حول الجودة، فيمكنه أن يطلب:

إزالة جميع أوجه القصور مجانا؛
دفع ثمن إعادة العمل (إذا تم ذلك من قبل المستهلك نفسه أو أشخاص آخرين)؛
خصم على الخدمات المقدمة؛
إنهاء العقد واسترداد الأموال.

بالإضافة إلى الالتزام بأداء العمل بكفاءة، يتم تكليف المقاول بعدد من الاهتمامات الأخرى: الإبلاغ عن توقيت العمل والمواد المستخدمة، والقائمة الكاملة للخدمات وفترة الضمان لكل منها.

تحذير!لا يجوز للعميل إنهاء العقد إلا في حالة انتهاك أي من بنوده بشكل خطير. خلاف ذلك – إذا لم يتم إزالة أوجه القصور في العمل خلال المدة المعقولة المتفق عليها.

يُسمح بالمطالبات المتعلقة بالخدمات ذات الجودة الرديئة خلال فترة الضمان - وعادةً ما يتم تحديد ذلك في العقد أو ينص عليه القانون أو تحدده عادات بيئة الأعمال. في الحالات التي يصعب فيها تحديد فترة الضمان، يتم استخدام الفترة القياسية البالغة عامين بعد قبول الطلب.

إذا كان الضمان المنصوص عليه في العقد أقل من عامين ونشأت مطالبات بالجودة بعد انتهاء صلاحيته، فسيكون من الممكن إقناع المقاول بإعادة العمل في حالة واحدة فقط - إذا أثبتت وجود عيب حتى قبل القبول الأمر - الطلب.

يمكن فقط اعتبار الأنشطة التي دفع العميل مقابلها خدمة. إذا قامت إحدى المنظمات بشيء ما بحسن نية (على سبيل المثال، تسليم البضائع مجانًا)، فإن القانون لا ينطبق على هذه الخدمة.

أنواع المخالفات في تقديم الخدمات

أنواع انتهاكات المواعيد النهائية: يمكن تقسيم جميع الشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة إلى فئتين كبيرتين: التأخير في الإنجاز وسوء الجودة. إذا تحدثنا عن انتهاك المواعيد النهائية، فيجب الإشارة إليها في العقد.

تم تقديم الخدمة (أو العمل) في وقت متأخر عن الوقت المحدد (فقد تاريخ البدء)؛
تأخير المواعيد النهائية لإنجاز العمل؛
مخالفة المواعيد النهائية لتسليم مراحل العمل (على سبيل المثال أثناء البناء أو الإصلاحات).

يتم تقديم المطالبة بانتهاك المواعيد النهائية إذا لم تكن الخدمة قد اكتملت بعد (أو لم تبدأ) في وقت التقديم. هناك خيار آخر وهو أن الخدمة قد تم تقديمها بالفعل أو تم إكمالها في وقت متأخر (تم انتهاك المواعيد النهائية للتسليم). إذا لم يتم الانتهاء من العمل في الوقت المحدد، يمكنك تقديم مطالبة حتى بعد الانتهاء منه. لا يمكن للمقاول أن يقول أن المطالبة غير مبررة، لأن العمل لا يزال مكتملاً.

معلومة!يكاد يكون انتهاك المواعيد النهائية مقيدًا تمامًا بحق العميل في تحصيل غرامة من المقاول، ومن غير المرجح أن تعتبر المطالب الأخرى معقولة.

الخدمات منخفضة الجودة هي الخدمات المقدمة بشكل ينتهك المتطلبات التي قدمها المستهلك في وقت الطلب. أو تلك الخدمات التي لا تلبي معايير الجودة المقبولة بشكل عام.

الأنواع النموذجية للخدمات التي لا تقدم بشكل جيد:

العمل غير المهني – يتم انتهاك التكنولوجيا، ويتم تنفيذ الإجراءات بلا مبالاة؛
لم يتم تحقيق الأهداف التي حددها العميل مسبقًا؛
أن يكون الضرر قد لحق بصحة المستهلك أو ممتلكاته (بسبب الإهمال أو لأسباب أخرى)؛
تم استخدام مواد غير مناسبة أو غير مرغوب فيها للعمل؛
تمت الخدمة بشكل جيد، ولكن ليس بالطريقة التي أرادها العميل (على سبيل المثال، تم طلاء السيارة باللون البيج وليس الأبيض).

كتابة شكوى الجودة

الطريقة الأولى لتحقيق العدالة في حالة سوء نوعية الخدمات هي كتابة شكوى للمقاول. يختار العميل أي شكل من أشكال النموذج، يمكنك تحميل أحد الخيارات في نهاية المقال. ومع ذلك، هناك متطلبات معينة لتصميمها.

تبدأ المطالبة بالتعليق:

في الزاوية اليمنى العليا من الورقة، يتم كتابة اسم المنظمة التي يتم إرسال المستند إليها؛
ثم يتم الإشارة إلى الاسم الكامل والموقف - مدير أو شخص آخر يفكر في مثل هذه القضايا؛
يُكتب أدناه اسم العميل بالكامل وعنوانه (أحيانًا يُشار إلى رقم الهاتف)؛
أسفل الرأس في منتصف الورقة، اكتب كلمة "مطالبة".

يصف الجزء الرئيسي من الوثيقة بالتفصيل جوهر المشكلة التي نشأت - نوع الخدمة ووقت تقديمها، وما هي الشكاوى المتعلقة بتنفيذها. ثم يتم طرح المطالب القانونية والمعقولة - ما هي الإجراءات التي يتوقعها العميل ردًا على الرسالة، وفي أي إطار زمني. سيكون من المفيد ذكر الإجراءات في حالة تجاهل المطالبة أو عدم الامتثال للمتطلبات.

ولجعل الادعاءات مقنعة، من المفيد إرفاق أدلة موثقة على ضعف جودة أداء الخدمة، إن وجدت. سيكون من الجيد أن تحتوي الوثيقة على إشارات إلى مواد من القانون المدني والقانون المدني، والتي تحدد المسؤولية عن سوء نوعية الخدمات المقدمة.

كما تكون المطالبة مصحوبة بالمستندات التي توثق العلاقة بين العميل والمقاول.

نصائح مفيدة!قم بعمل نسخ من المستندات وأرسلها مع الرسالة. قد تكون هناك حاجة للنسخ الأصلية للأدلة في المحكمة.

يتم تسليم الرسالة شخصيًا إلى الشخص المسؤول أو إرسالها بالبريد المسجل (لا تنس إجراء جرد للمرفق). ستحتاج أيضًا إلى أخذ مستندات من مكتب البريد تؤكد حقيقة التسليم. خيار آخر هو طباعة معلومات التسليم من الموقع الرسمي للبريد الروسي.

إذا قمت بتسليم المطالبة شخصيا، فخذ إيصالا من الشخص الذي يقبلها. أو اطلب أن تكون نسختك من المطالبة مختومة بإيصال يوضح الاسم الكامل للشخص الذي يقبلها ومنصبه وتاريخ القبول. كل هذا سوف يحميك إذا وصلت المشكلة إلى المحكمة - فلن تكون بلا أساس.

المحكمة هي دائما الملاذ الأخير. ومن الأفضل بذل المزيد من الجهود لحل الوضع سلميا. التواصل الكفء والصحيح مع المنظمة، وإعداد المستندات وتنفيذها بشكل صحيح - كل هذا هو مفتاح الحل الناجح للمشكلة التي نشأت.

قم بتنزيل نموذج مطالبة للخدمات ذات الجودة الرديئة المقدمة:
المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة.

vozvrat-tehniki.ru

عندما ندفع المال مقابل الخدمات، نريد الحصول على نتيجة مرضية. ولكن حتى عند الاختيار من بين العديد من المنظمات، يمكنك دائمًا مواجهة خدمة ذات جودة منخفضة. في هذه الحالة، ستساعدك المطالبة المعدة جيدًا للحصول على خدمات ذات جودة رديئة على استعادة الأموال التي تم إنفاقها.

كيفية تقديم المطالبة بشكل صحيح

يجب توثيق أي قضايا ومتطلبات مثيرة للجدل. إذا انتهك مزود الخدمة شروط العقد ورفض التعويض عن الخسائر، فستكون هناك حاجة إلى إجراءات ما قبل المحاكمة بناءً على المطالبة. ستصبح هذه الوثيقة أساسًا لإجراءات الحماية في جلسات المحكمة المحتملة في المستقبل.

قد تكون الأسباب التالية بمثابة أساس للنزاع:

تم أداء الخدمة بشكل سيء؛
لم يتم تنفيذ الخدمة أو تم تقديمها في وقت متأخر.

ملحوظة!الخدمة ليست مجانية دائمًا، على سبيل المثال. إذا ساعدوك في القيام بشيء ما مجانًا (على سبيل المثال، قاموا بلصق فيلم على هاتفك الذكي)، فإذا تم تنفيذ هذا الإجراء بشكل سيء، فلا يمكنك تقديم مطالبة، لأنه لم يتم دفع الأموال، مما يعني عدم وجود خدمة على هذا النحو .

في كثير من الأحيان، يطلب ممثل المقاول، بعد الانتهاء من العمل أو حتى أثناءه، التوقيع على مستندات تؤكد المستوى المناسب للخدمة والمواعيد النهائية في الوقت المناسب، الأمر الذي يربك. الشيء الرئيسي هنا هو عدم الضياع والرفض بأدب من أجل تمديد فترة قبول الطلب والمطالبة بمستوى الخدمة المناسب. إذا قمت بالتوقيع، سيكون من الصعب إثبات أي انتهاكات حتى في المحكمة.

من المهم أن نفهم أن إثبات الجودة الرديئة للخدمة أصعب من إثبات وجود عيب أو عيب في المنتج، لأنه لا يحتوي على معايير تقييم مادية. ولذلك، تحتاج إلى إثبات قضيتك بشكل صحيح.

عند تقديم المطالبة، يجب عليك اتباع القواعد الأساسية:

يبدأ تصميم المستند بـ "الرأس". أنه يحتوي على معلومات حول الجهة التي يتم توجيه المطالبة إليها، أي. الاسم الرسمي والقانوني للمنظمة الموردة. بعد ذلك، قم بالإشارة إلى الاسم الكامل والعنوان البريدي ورقم هاتف الشخص الذي يحتاج إلى إجابة؛
وصف الوضع نفسه. يشار إلى أهم النقاط التي تم انتهاكها عند تعبئة البيانات:

ملاحظات على الوثائق التشريعية؛
النقاط الرئيسية للاتفاقية؛
آراء الخبراء؛
قاعدة الأدلة المادية: الصور ومواد الفيديو وغيرها من البيانات؛

هذه النقطة هي المفتاح الأهم لحل المشكلة لصالحك. لا تحتاج هنا إلى وصف الانتهاكات فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة، مع الاستشهاد ببيانات حقيقية ومصدر.

3. الإعلان عن متطلبات واضحة. في إطار المادة 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق للعميل المطالبة بما يلي:

في حالة انتهاك المواعيد النهائية: تحديد موعد نهائي آخر لإكمال الخدمة، وخفض تكلفة الخدمة، وإعادة توجيه الطلب إلى مقاول آخر والمطالبة بالدفع، والمطالبة باسترداد كامل المبلغ؛
إذا تم تنفيذ الخدمة بشكل سيء: تقديم خصم متناسب، إعادة العمل، إزالة أو تصحيح أوجه القصور مجانًا، تحويل الطلب إلى مقاول آخر والمطالبة بالدفع مقابل ذلك، إنهاء العقد وأخذ المال.

يتم تحديد الإجراءات والعقوبات الإضافية المحتملة في حالة عدم الامتثال للمتطلبات (التكاليف القانونية، والعقوبات، والعقوبات، وما إلى ذلك)؛
تحتوي الوثيقة على قائمة بالمستندات المرفقة (الشيكات، بطاقات الضمان، الاتفاقية، إلخ)؛

الجزء الأخير يتضمن التوقيع وتاريخ التجميع.

قم بتنزيل نموذج شكوى بشأن سوء جودة الخدمات

تم تحرير المطالبة من نسختين، إحداهما تحمل علامة القبول وتبقى معك. يمكن تقديم الوثيقة بطريقتين: عن طريق البريد في شكل خطاب مسجل أو أثناء زيارة شخصية. إذا كنت تستخدم خدمات البريد الروسي، فستحتاج بالتأكيد إلى الاحتفاظ بالمستندات التي تؤكد إرسال الرسالة.

تمامًا كما هو الحال مع المنتج، تتم مراجعة المطالبات في غضون 10 أيام ويتم الرد عليها. يقتصر الالتزام بالمتطلبات نفسها على مواعيد نهائية مختلفة اعتمادًا على قطاع الخدمة، بينما يمكن للمورد تلبية الطلب فور استلام المطالبة.

نموذج استمارة المطالبة

إن إثبات الجودة المناسبة للعمل أصعب من انتهاك المواعيد النهائية.لذلك، سنوضح بوضوح هيكل كتابة المطالبة بخدمات ذات جودة رديئة. ستبدو الوثيقة كما يلي:

مدير (أو مسؤول آخر)

( قانوني كامل

اسم الشركة)

من (الاسم الكامل للعميل)

مكان الإقامة: (العنوان البريدي)

رقم هاتف جهة الاتصال (أي شخص يمكن الاتصال به)

مطالبة (بيان)

(التاريخ) لقد أبرمت اتفاقية مع شركتكم (حدد نوع الاتفاقية)، وهو ما يتم تأكيده بإيصال رقم (رقم الاتفاقية، إيصال أو شيك) بتاريخ (التاريخ). وفقًا لذلك، دفعت مبلغًا (بالأرقام والكلمات) بالروبل، والذي كان على مؤسستك (تسجيل الخدمة) من أجله. لكنني وجدت أن (ضع علامة على الشكاوى الرئيسية وتناقضاتها مع العقد). وفقا للفن. 4 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يجب أن تمتثل جودة الخدمة للعقد الذي لم تقم بالوفاء به. لذلك، وفقًا للمادة 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يحق لي تقديم طلب:

لإعادة أداء الخدمة مجانًا؛
من أجل تخفيض متناسب في تكلفة العمل؛
لإزالة أوجه القصور مجانا؛
لتغطية تكاليف إزالة أوجه القصور (الأداء الكامل للخدمة) بشكل مستقل أو من قبل منظمة أخرى.

وفقًا لما ورد أعلاه ووفقًا للمادة. 4، 17، 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك" أسأل:

(اختر ما تريد من القائمة) في موعد أقصاه (عدد الأيام) من تاريخ استلام هذه المطالبة.

إذا لم يتم استيفاء المتطلبات، فسوف أضطر إلى اللجوء إلى المحاكم لحماية حقوقي. ثم، بالإضافة إلى النقاط المذكورة أعلاه، سأطالب بالتعويض عن الضرر المعنوي وفقًا للمادة 15 من قانون "حماية حقوق المستهلك".

(تاريخ الكتابة) (التوقيع والنص)

قم بتنزيل مثال لمطالبة تتعلق بخدمات طب الأسنان ذات الجودة الرديئة

قم بتنزيل نموذج المطالبة لخدمات الإصلاح ذات الجودة الرديئة

تنزيل نموذج شكوى بشأن سوء نوعية الإسكان والخدمات المجتمعية

قم بتنزيل مثال لمطالبة بخدمات قانونية سيئة الجودة

mirblankov.ru

من وجهة نظر تشريعات المستهلك، لا تختلف الخدمة المقدمة بشكل سيء عمليًا عن السلع ذات الجودة غير الكافية من حيث أساليب الاستجابة القانونية وآليات حماية حقوق المستهلك.

إذا وجدت نفسك ضحية سوء تقديم الخدمة، فيحق لك أن تطالب بما يلي:

القضاء على أوجه القصور الموجودة في الخدمة مجانا؛
تخفيض سعر الخدمة المقدمة أو العمل المنجز؛
تصنيع شيء آخر مصنوع باستخدام مواد متجانسة ذات جودة مماثلة أو أداء ثانوي للعمل
سداد النفقات من أجل إزالة أوجه القصور في الخدمة بشكل مستقل أو من طرف ثالث

القضاء على أوجه القصور في الخدمة المقدمة

تعتبر آلية حماية حقوق المستهلك هذه مناسبة فقط إذا كنت راضيًا بشكل عام عن الخدمة المقدمة. على سبيل المثال، تم تقديم الخدمة مع وجود إغفالات وأوجه قصور بسيطة، ولا ينبغي أن يستغرق تصحيحها الكثير من الوقت.

خفض الأسعار

غالبًا ما يتم اللجوء إلى شرط التخفيض المتناسب في تكلفة الخدمة المقدمة عندما تكون جودة تقديمها غير مرضية وفي غياب الوقت الكافي لانتظار إزالة عيوبها. يقبله المستهلكون على ما هو عليه، مع تعديل سعره. ببساطة، نحن نتحدث عن تعويض معنوي بسيط من جانب مزود الخدمة مقابل صبرك.

تصنيع صنف آخر وأداء ثانوي للعمل مجاناً

يحدث هذا النوع من استجابة المستهلك لتقديم خدمات منخفضة الجودة عندما لا يكون من الممكن إزالة أوجه القصور أو تقليل تكلفة الخدمة. أي أن العمل يجب أن يتم مرة أخرى. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن التقديم المتكرر للخدمة أو الأداء الثانوي للعمل لا يعفي بأي حال من الأحوال مؤديه من المسؤولية عن عدم الالتزام بالمواعيد النهائية. بمعنى آخر، بالإضافة إلى تقديم الخدمة بشكل متكرر، يحق لك المطالبة بدفع غرامة عن كل يوم لا ينفذ فيه المقاول العمل.

استرداد الأموال التي تم إنفاقها

بالإضافة إلى الطرق الأربع لحماية حقوقك المذكورة أعلاه، هناك طريقة خامسة. ويتكون من إنهاء العقد والمطالبة بإعادة الأموال المنفقة على الخدمة ذات الجودة الرديئة. صحيح أنه لا يحق للمستهلك استخدامه إلا في إحدى الحالتين التاليتين:

فشل المقاول في إزالة أوجه القصور الموجودة خلال الفترة الزمنية التي يحددها المستهلك؛
وجود أوجه قصور كبيرة أو انحرافات كبيرة عن شروط الاتفاقية مع المستهلك.

وينبغي أيضا أن يؤخذ في الاعتبار أنه، إلى جانب إعادة الأموال المنفقة، لديك الحق في مطالبة المقاول بتعويض الخسائر الناجمة عن تقديم خدمات ذات نوعية رديئة. صحيح، تجدر الإشارة على الفور إلى أنه من غير المرجح أن تتمكن من جمعها بنفسك، ولكن بالنسبة للمحامي المتخصص في حل نزاعات المستهلكين، فلن يكون الأمر صعبا. ويمكنه أيضًا مساعدتك في تحصيل الغرامات في حالة انتهاك المقاول للمواعيد النهائية لتقديم الخدمة.

خصوصيات تقديم المطالبات المتعلقة بتقديم خدمات منخفضة الجودة

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في أي مرحلة من مراحل تنفيذ الخدمة المطلوبة، يحق لك رفضها دون إبداء أسباب هذا الرفض. صحيح أنه سيتعين عليك أن تدفع للمقاول النفقات الفعلية التي تكبدها في توفيرها. وفي هذه الحالة تقع مسؤولية هذه النفقات على عاتق مزود الخدمة. على سبيل المثال، بعد أن طلبت وجبة غداء وشربت فقط فنجانًا من القهوة دون انتظار تحضيرها، يحق لك مغادرة المؤسسة بعد أن دفعت ثمن القهوة فقط، ما لم يثبت لك موظفو المؤسسة أنهم يتكبدون بالفعل نفقات فعلية المرتبطة بإعداده.

النقطة المهمة الثانية المتعلقة بتقديم المطالبات بسبب سوء جودة الخدمة المقدمة هي الموعد النهائي لهذا العرض. يحق لك تقديم مثل هذه المطالب إلى المقاول فقط خلال فترة تقديم الخدمة، حتى قبولك لها.

وفي الختام، أود أن أشير إلى أنه على الرغم من عدم أهمية حصة منازعات المستهلكين المتعلقة بتقديم خدمات منخفضة الجودة في إجمالي عددها، إلا أنها ذات أهمية كبيرة، أولا وقبل كل شيء، للمستهلك نفسه. بعد كل شيء، يجب أن تعترف بأن العطلة التي دمرها موظفو المؤسسة بشكل يائس لا يمكن أن تتناسب مع الأموال التي تنفق عليها. ولهذا السبب لا يمكن ترك مثل هذه الحالات دون الاهتمام والاستجابة المناسبة.

ستكون الاستجابة الجديرة بالاهتمام لموظفي تقديم الطعام المهملين هي زيارة غير متوقعة من محامٍ قمت بدعوته، والذي لن يترك أي جهد في المؤسسة التي دمرت عطلتك.

zaschita-potrebiteley.ru

تقريبا كل مستهلك لقاءات يومية تلقي وتقديم الخدمات المختلفة، بما في ذلك السلوك غير النزيه لمقدمي الخدمات تجاه واجباتهم.

في الحالات التي توجد فيها أوجه قصور كبيرة في الخدمات المقدمة، يحق للعميل رفع دعوى ضد المقاول، حيث يمكنه الإشارة إلى أوجه القصور والمطالبة بتصحيحها أو سداد الأموال المنفقة.

عينةسنقدم كيفية كتابة مطالبة لسوء جودة الخدمة في المقالة.

مفهوم

المطالبة بجودة الخدمة الرديئة - تدبير ما قبل المحاكمةبالنسبة لكيان قانوني، وثيقة يعدها المستهلك في حالة وجود أوجه قصور معقولة في الخدمة المقدمة.

يتم تحرير المطالبة باسم الكيان القانوني الذي قدم الخدمة ويحتوي على الطلب المبرراعتمادًا على أوجه القصور وظروف ورغبات المستهلك (العميل) المعترف بها.

أسباب قانونية

كقاعدة عامة، عند تقديم الخدمات بين المقاول والعميل يتم وضع اتفاق ،والتي تحدد وصف الخدمة وشروط تقديمها وأسعارها ومواعيدها النهائية والمواد وفترات الضمان وغيرها من الظروف.

تتمثل الأسباب القانونية للمطالبة في عدم الوفاء بشروط هذا الاتفاق من جانب فنان الأداء. الانتهاكات الشائعةنكون:

سوء تقديم الخدمات هو أداء أي عمل غير ملموس من قبل العميل لا يلبي توقعات المستهلك.
التأخر في تقديم الخدمات.

في حالة وجود العميل غير راض عن النتائجالخدمات الموصوفة في عقد مكتوب، أو المحددة في معاملة شفهية، يمكن للعميل (المستهلك) رفع دعوى ضد المقاول لتقديم خدمات ذات نوعية رديئة.

لما هذا؟

سبب تقديم مطالبة للحصول على خدمات ذات نوعية رديئة هو أي شيء الفشل في تلبية توقعات العملاء والمتطلبات المعقولة:

الفشل في تحقيق الأهداف المحددة عند طلب الخدمة؛
تم تقديم الخدمة، ولكنها لم تلبي توقعات العميل وشروط العقد؛
تم تقديم الخدمة مع وجود انتهاكات للتكنولوجيا أو تم استخدام مواد منخفضة الجودة أثناء تقديمها؛
نتيجة تقديم الخدمة، تعرض العميل لأضرار في الممتلكات أو ضرر على الصحة.

يجب تبرير أي مطالبة وعدم تقديمها إلا في حالة وجود أوجه قصور وعدم امتثال لشروط الاتفاقية وقانون "حماية حقوق المستهلك".

في نص الشكوى قد يطلب العميل:

القضاء على أوجه القصور المحددة؛
تخفيض أسعار الخدمات المقدمة؛
التعويض عن الخسائر المتكبدة نتيجة لإزالة أوجه القصور بشكل مستقل أو من قبل مقاول آخر؛
تكرار تقديم الخدمة؛
دفع الغرامات أو العقوبات المنصوص عليها في الاتفاقية؛
إنهاء العقد واسترداد كامل الأموال المدفوعة مقابل الخدمة.

مطالبة تم إعدادها وإرسالها إلى المؤدي - شرط ضروري لرفع دعوى قضائية ضد المقاول. دون تقديم مطالبة مسبقة لتقديم خدمات ذات نوعية رديئة، سترفض المحكمة رفع دعوى قضائية ضد المقاول.

قائمة الخدمة

ما نوع الخدمات ذات الجودة الرديئة التي يمكنك تقديم مطالبة بشأنها؟ المطالبة بخدمات ذات نوعية رديئة يمكن أن يتم لأية خدماتالخدمات التي تقدمها المؤسسات التجارية أو الحكومية أو البلدية أو رواد الأعمال الأفراد، على سبيل المثال:

الطبية (العيادات الخاصة والعامة)، بما في ذلك طب الأسنان؛
الخدمات المصرفية؛
إصلاح السيارات؛
تأمين؛
تعليمية؛
قانوني؛
الفندق؛
بناء؛
النقل وغيرها.

وينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن الخدمة فقط مدفوع(المدفوعة) إرضاء احتياجات العميل، كقاعدة عامة، غير ملموسة (دون إنشاء عنصر أو كائن).

هو غياب العنصر المادي الذي غالبا ما يسبب صعوبة في تحديد جودة الخدمة المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تقديم المطالبة بالخدمات ذات الجودة الرديئة إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك العميل هو شخص خاص،أي أن المنظمة التجارية لا يمكنها تقديم مثل هذه المطالبات ويجب عليها حماية حقوقها بوسائل قانونية أخرى.

كيف تؤلف؟

كيف تكتب المطالبة؟ إن المطالبة بتقديم خدمات رديئة الجودة ليس لها شكل محدد قانونًا، تم وضعها في شكل مكتوب بسيط، يجب أن يشير إلى:

تفاصيل جواز السفر الكاملة للعميل وعنوان واسم المقاول.
يجب أن يشير العنوان إلى عنوان المستند - "المطالبة"؛ إذا كان هناك اتفاق، يجب أن يحتوي العنوان على عنوانه - "المطالبة بموجب عقد تقديم الخدمات...".
وصف تفصيلي لظروف الاتفاقية المبرمة (العدد، الأطراف، الموضوع، الشروط).
وصف حدوث المطالبات وأوجه القصور المحددة وأسباب إعداد الوثيقة.
جوهر المطالبة والموعد النهائي للوفاء والتحذير من نوايا العميل في حالة رفض تلبية المتطلبات المحددة. على سبيل المثال، تجدر الإشارة إلى أنه في حالة رفض المؤدي، سيتبع ذلك استئناف أمام المحكمة.
تاريخ وتوقيع المنشئ.

يجب أن يتم إعداد الوثيقة في نسختين، يتم نقل أحدهما إلى المقاول، وفي الثانية يجب على العميل أن يطلب من المقاول التوقيع وتاريخ القبول.

قم بتنزيل نموذج لكتابة شكوى حول سوء جودة الخدمات.

ما هي المستندات التي يجب إرفاقها؟

يجوز إرفاق أي دليل مستندي بالمطالبة، تأكيد أوجه القصور في الخدمة المقدمة:

آراء الخبراء المستقلين؛
الصور؛
تسجيلات الفيديو.
الملفات وأدلة المستهلك الأخرى.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن المطالبة مصحوبة الوثائق المبرمة أثناء تقديم الخدمات:

نسخة من اتفاقية الخدمة؛
نسخة من شهادة قبول الخدمة؛
نسخة من الشيكات
نسخ من الإيصالات؛
نسخة من بطاقة الضمان وغيرها.

أين ترسل؟

يتم إرسال مطالبة بتقديم خدمات ذات نوعية رديئة إلى باسم المؤدي على العنوان القانونيأو الموقع الفعلي لمزود الخدمة. يمكن تقديم المطالبة شخصيًا أو يمكنك الاستعانة بشخص موثوق به لنقلها.

ماذا تفعل إذا لم يتم قبوله؟

إذا لم يتم قبول المطالبة المستكملة للنظر فيها من جانب المقاول، فيمكن إرسالها بالبريد المسجل مع ختم الاستلام إلى عنوان المقاول.

يمكنك أيضًا محاولة تسليم الرسالة عن طريق خدمة البريد السريع أو تسليم مطالبة أمام الشهود.

تعد الشكوى المكتوبة بشأن الخدمات ذات الجودة الرديئة أحد مقاييس التأثير التي يطبقها المستهلك عليها مقدمي الخدمات عديمي الضميربطريقة ما قبل المحاكمة.

لا يمكن للمطالبة التي تمت صياغتها بشكل جيد أن تساعد العميل على تلبية متطلباته للمقاول فحسب، بل هي أيضًا خطوة ضرورية قبل رفع دعوى في المحكمة ضد مزود الخدمة عديم الضمير.

كيفية كتابة مطالبة للخدمات ذات الجودة الرديئة المقدمة؟ نصيحة من محامحسب التجميعة في هذا الفيديو:

من الناحية العملية، قد تخضع المنظمة لمطالبات من المشترين أو الموردين بسبب انتهاك شروط العقد (المادة 309 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الجزء 5 من المادة 4 من قانون إجراءات التحكيم للاتحاد الروسي والمادة 136 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي). دعونا نلقي نظرة على كيفية تسجيل تسويات المطالبات، وما هي الإدخالات المحاسبية التي يتم إنشاؤها للمطالبات من الموردين، بالإضافة إلى إدخالات المطالبات من المشترين.

قد يكون سبب انتهاك شروط العقد:

انتهك المورد مواعيد التسليم؛
انتهاك شروط الدفع.
المنتج الذي تم تسليمه لا يلبي الخصائص المحددة؛
البضائع المسلمة لا تتوافق مع الكمية؛
عدم تسليم البضائع؛
الأشغال والخدمات لم تكتمل.

في خطاب الشكوى، يجب على المشتري الإشارة إلى شروط العقد التي تم انتهاكها وتقديم دليل على ذنب المورد. يجب أن يكون خطاب المطالبة مصحوبًا بالمستندات الأصلية التي تؤكد المطالبات المقدمة ضد المورد:

يمكن تحديد الموعد النهائي للنظر في المطالبات:

التشريع (البند 5 من المادة 12 رقم 87-FZ المؤرخ 30 يونيو 2003)؛
اتفاق؛
اللائحة الداخلية للمنظمة.

المحاسبة عن تسوية المطالبات

لحساب تسويات المطالبات المقدمة من المورد والغرامات والجزاءات والجزاءات المعترف بها (الممنوحة) في المحاسبة، يتم استخدام الحساب الفرعي 76.02 "تسويات المطالبات" للحساب 76 "التسويات مع مختلف المدينين والدائنين". يتم احتساب مبالغ المطالبات المقدمة على أنها مدينة 76.02، ولحساب مبلغ المطالبات، يتم استخدام الائتمان 76.02.

منشورات لتسويات المطالبات

يمكن أن تنعكس الحسابات المتعلقة بالمطالبات المقدمة في المحاسبة باستخدام الإدخالات الأساسية التالية:

احصل على 267 درس فيديو على 1C مجانًا:

حساب الخصم	حساب الائتمان	وصف الأسلاك
76.02	20	تم الاعتراف بالمطالبة بالتوقف عن العمل أو العيوب الناجمة عن خطأ المقاول في الإنتاج الرئيسي
76.02	23	تم الاعتراف بالمطالبة بالتوقف عن العمل أو العيوب الناجمة عن خطأ المقاول في الإنتاج المساعد
76.02	29	تم الاعتراف بالمطالبة بالتوقف عن العمل أو العيوب بسبب خطأ المقاول في مرافق الخدمة
76.02	28	تم الاعتراف بمطالبة تتعلق بتوريد مواد دون المستوى المطلوب مما أدى إلى ظهور منتجات معيبة
76.02	41	تم الاعتراف بالمطالبة بسبب الأخطاء التي تم تحديدها للبضائع الموردة بعد قبولها في مستودع المخزون
76.02	51(52)	تم الاعتراف بمطالبة ضد مؤسسات الائتمان بشأن مبالغ مالية تم تحويلها أو خصمها خطأً من الحساب الجاري للمنظمة
76.02	60	تم الاعتراف بالمطالبة بسبب الأخطاء التي تم تحديدها للبضائع التي تم تسليمها بعد قبول البضائع والمواد في المستودع
76.02	91	تنعكس الغرامات والعقوبات وما إلى ذلك التي يعترف بها الدافع (أو التي تمنحها المحكمة). تخضع للاسترداد من الموردين لعدم الامتثال لشروط العقد
10	76.02	يتم أخذ مبلغ المطالبة المعترف به من قبل مورد المواد في الاعتبار
41	76.02	يتم أخذ مبلغ المطالبة المعترف به من قبل مورد البضائع في الاعتبار

دعونا نلقي نظرة على بعضها باستخدام أمثلة الأسلاك.

مثال 1. تم استلام مطالبة من المورد بسبب انتهاك شروط العقد - إرسالها إلى المشتري

في يناير 2016، تم إبرام اتفاقية بين منظمة JSC "VESNA" والمشتري LLC "ROMASHKA" لتوريد البضائع بتكلفة إجمالية قدرها 500000.00 روبل، بما في ذلك. ضريبة القيمة المضافة 18% - 76,271.19 روبل روسي. الموعد النهائي للدفع بموجب شروط الاتفاقية هو 15/01/2016. مبلغ عقوبة مخالفة شروط العقد هو 0.10٪ من مبلغ الدين عن كل يوم تأخير في السداد.

تلقت منظمة JSC "VESNA" الدفع مقابل البضائع المشحونة في 31 يناير 2016، فيما يتعلق بتقديم مطالبة إلى المشتري LLC "ROMASHKA". وأشار خطاب المطالبة إلى الحساب التالي لمبلغ المطالبة:

500000.00 روبل روسي * 0.10% * 17 يومًا = 8,500.00 روبل روسي

قام محاسب شركة Romashka LLC بإنشاء الإدخالات التالية للمطالبات المقدمة من المورد VESNA JSC:

مثال 2. تم استلام مطالبة من المشتري - ترحيلات إلى المورد لإعادة السلفة المستلمة

في 10 يناير 2016 تم إبرام اتفاقية بين منظمة JSC "VESNA" والمشتري LLC "ROMASHKA" لتوريد البضائع بمبلغ إجمالي قدره 650.000.00 روبل، بما في ذلك. ضريبة القيمة المضافة 99,152.54 وقت التسليم بموجب شروط العقد هو 01/03/2016. المشتري LLC "ROMASHKA" 15/01/2016 تحويل الدفعة المقدمة كاملة وفقا لشروط العقد.

ومع ذلك، لم تقم شركة VESNA JSC بشحن البضائع في الوقت المحدد، مما أدى إلى انتهاك شروط العقد وأرسل المشتري خطاب مطالبة يطالب فيه بإعادة الدفعة المقدمة وإنهاء العقد.

ينعكس محاسب شركة VESNA JSC في محاسبة المطالبات المقدمة من المشتري Romashka LLC مع الإدخالات التالية:

حساب الخصم	حساب الائتمان	مبلغ المعاملة، فرك.	وصف الأسلاك	قاعدة وثيقة
51	62.02	650 000,00	اعتماد الأموال المستلمة من المشتري كدفعة مقدمة	كشف حساب بنكى
76 -أ ب	68	99 152,54	يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على المبلغ المقدم	الفاتورة الصادرة
68	51	99 152,54	تم تحويل مبلغ ضريبة القيمة المضافة إلى الميزانية	كشف حساب بنكى
62.02	76.02	650 000,00	ويؤخذ في الاعتبار المبلغ المستحق للمشتري	رسالة - مطالبة
76.02	51	650 000,00	تم تحويل الأموال لتسوية المطالبة	كشف حساب بنكى
68	76 -أ ب	99 152,54	يتم قبول مبلغ ضريبة القيمة المضافة للخصم	الفاتورة الصادرة

مثال 3. يتم تقديم مطالبة للمورد - الترحيل إلى المشتري في حالة نقص البضائع

أبرمت منظمة JSC "VESNA" والمشتري LLC "ROMASHKA" اتفاقية لتوريد البضائع بمبلغ إجمالي قدره 250.000.00 روبل، بما في ذلك. ضريبة القيمة المضافة 18% - 38135.59 روبل روسي. عند قبول البضائع في المستودع، اكتشف المشتري نقصًا في البضائع يبلغ إجماليه 12500.00 روبل روسي، بما في ذلك. ضريبة القيمة المضافة 18% - 1,906.78 روبل روسي.

لذلك:

تم استلام البضائع فعليًا بمبلغ إجمالي قدره 237.500.00 روبل روسي. (250,000.00 – 12,500.00);
مبلغ ضريبة القيمة المضافة على البضائع المستلمة بالفعل هو 36228.81 روبل. (237,500*18%);
تلقى المستودع بضائع بقيمة 201.271.19 روبل روسي. (237,500.00 – 36,228.81);
تم تقديم مطالبة بالمبلغ الإجمالي للنقص المحدد.

يعكس محاسب شركة Romashka LLC التسويات المتعلقة بالمطالبات المقدمة إلى المورد VESNA JSC بالإدخالات التالية:

حساب الخصم	حساب الائتمان	مبلغ المعاملة، فرك.	وصف الأسلاك	قاعدة وثيقة
10.01	60.01	201 271,19	ترحيل البضائع المستلمة بالفعل إلى المستودع	مذكرة الشحن (TORG-12)، شهادة القبول
19	60.01	36 228,81	يتم أخذ مبلغ ضريبة القيمة المضافة على البضائع المستلمة بالفعل في الاعتبار	الفاتورة - تم استلام الفاتورة
76.02	60.01	12 500,00	تم تقديم مطالبة بسبب نقص البضائع عند التسليم	رسالة - مطالبة
51	76.02	12 500,00	وقد تم إيداع الأموال لتسوية المطالبة	كشف حساب بنكى