على الرغم من وفرة خدمات السيارات والماجستير في كل مدينة، لا يظل أي منهم دون عمل: يظل الطلب الداخلي لخدمات إصلاح السيارات مفتوحا. يزداد عدد السيارات، كلا جديد ودعم، ويحتاجون جميعا إلى دعم فني.
في مثل هذه الظروف، فإن افتتاح مائة هو اتجاه مناسب للاستثمار. في هذه المواد، سنقدم خطة عمل مفصلة لمركز خدمة السيارات من الصفر، وسوف نقول مراحل التطوير وإعطاء حساب تقريبي الاسترداد.
وصف مشروع خدمة السيارات
يمكنك حقا كسب المال على خدمة السيارات. على الرغم من المنافسة العالية في السوق، لا يزال الطلب على خدمات إصلاح السيارات مرتفعا ويستمر في النمو مع زيادة موقف السيارات في روسيا.
يمكنك البدء في العمل في صيغ مختلفة؛ في هذه الخطة التجارية لخدمة السيارات، فإن فكرة افتتاح مركز خدمة تلقائي متعدد الوظائف، والتي ستقدم مجموعة واسعة من الخدمات، من الإصلاح إلى الغسيل. سيمكن هذا أكبر عدد ممكن من العملاء، مما يزيد من الإيرادات.
من الضروري التحذير، افتح هذا العمل شخص أفضل مع خبرة في خدمات السيارات أو مع دعم لمثل هذا الخبير.
ستتطلب القضية استثمارات كبيرة جدا، أكثر من 10 ملايين روبل. يمكنك تنفيذ المشروع بجهودك إما باستخدام أصحاب الامتياز.
أهمية أعمال إصلاح الأعمال التجارية
يزداد عدد المركبات في روسيا سنويا. اعتبارا من بداية عام 2019 تكنولوجيا السيارات كان هناك ما يقرب من 52 مليون وحدة في البلاد، 84٪ منها كان له سيارات الركاب.
يؤثر هذا مباشرة على قدرة سوق خدمة السيارات، لأن كل سيارة تتطلب تلك. الخدمات. من حيث القيمة، تبلغ قدرة السوق حوالي 600 مليار روبل. في السنة. هناك إمكانات لمزيد من التوسع المرتبط بنمو الأسطول وارتداء النقل.
يتم استخدام الخدمات التالية حسب الطلب
- غسيل سيارة؛
- هيئة إصلاح؛
- جبل الإطارات.
الخدمات الأخرى من برامج السيارات هي أيضا في الطلب: لا أحد مؤمن عليه ضد انهيار. لا يحب أصحاب السيارات تأخير الإصلاحات، وإذا جذب القضية على الفور حلقات العمل.
الوضع في السوق
في سوق الصيانة النقل على الطرق المنافسة مرتفعة: هناك العديد من خدمات الشبكة الفردية والحرف الفردية في مناطق البلاد.
تشغل الخدمات المستقلة (واحدة أو شبكة) أكثر من نصف السوق. على محلات تصليح السيارات الفردية (بما في ذلك نوع "المرآب") يمثل حوالي ربع سعة السوق. تشغل مراكز الوكلاء المعتمدة حصة من حوالي 12-15٪.
لكن الاقتراح الحالي لا يرضي الطلب بأكمله في تلك. اعمال صيانة. الاقتصاد الروسي في أزمة، مما يؤدي إلى انخفاض في دخل المواطنين. إنه يشجع الناس على حفظ وشراء السيارات المدعومة التي تتطلبها بدايا المزيد من الإصلاحات.
تحليل السوق والمنافسين
كان هناك اتجاه متميز في السوق، يدل على تدفق أصحاب السيارات من مراكز الخدمة الرسمية في الشركات الخاصة (الشبكة وحدها). يتضح ذلك من خلال انخفاض مبيعات "المسؤولين" من 49 مليار روبل. في عام 2017 إلى 46 مليار روبل. في عام 2018 في عام 2019، من المتوقع أن ينخفض \u200b\u200bما يصل إلى 43 مليار روبل.
لدى روسيا العديد من شركات الشبكات الرئيسية التي فتحت فروعها في العشرات من المدن الروسية. هناك خدمات متخصصة في شاحنات السيارات (على سبيل المثال، "مركز الشاحنات")، على الرغم من أن معظم مائة تهدف، وبطبيعة الحال، في فئة السيارات V.
شركات الشبكات لديها عملائها الخاص، لا يزال الروس في معظمهم يفضلون إجراء إصلاحات بأرخص خدمات واحدة أو حرفيين فرديين. يعتبر سوق إصلاح السيارات في روسيا مبهمة: مؤسسات "المرآب" غير المسجلة شائعة جدا (وشعبية) في جميع أنحاء البلاد.
أصناف الخدمة
تختلف أنواع متاجر تصليح السيارات في كل من أنواع خدمات الإصلاح والتخصص المحدد. يمكن تجميع أنواع الخدمات في 4 فئات.
- التجار الرسميين. هذه هي خدمات الشبكة التي تخدم السيارات العلامة التجارية ملموسةوبعد وجدت في روسيا ليس في كثير من الأحيان؛ الطلب على خدمات هؤلاء التجار معتدلين، بما في ذلك بسبب ارتفاع الأسعار.
- شارع يقدم مركبة الصانع واحد أو نموذج معينوبعد العمل في هذه المتخصصة مخاطرة، لأن العمل يقتصر على مجموعة معينة من المستهلكين.
- مائة مع أو بدون اعتماد. إن الطلب على هذه الخدمات مرتفع، حيث تكون الأسعار للخدمات أكثر قبولا بكثير مقارنة بالمراكز الرسمية.
- خدمة السيارات في المرآب. في مئات غير مسجلة، تعمل تحت الأرض، يمكنك إصلاح إصلاح غير مكلفة، لكن الاحتراف العاملين في كثير من الأحيان ليس مرتفعا جدا.
اختيار النشاط الرئيسي
قبل فتح المحطة. الصيانة، من الضروري تحليل الوضع بعناية في السوق، نسبة السيارات الروسية والأجنبية، البيئة التنافسية، تركيزها، إمكانياتها والأسعار.
معظم الروس الذين اشتروا سيارة جديدةبعد الموعد النهائي، يذهب الضمان إلى خدمات بديلة يوفر نوعية جيدة للعمل أسعار منخفضةوبعد وأصحاب السيارات المدعومة في المراكز الرسمية لا نداء.
في هذه الخطة التجارية، تعتبر مشروع لفتح محطة خدمة واحدة مع قائمة الخدمات التالية:
- الإطارات. كابلات الرباط: موازنة، استبدال PES، إصلاح الإطارات، إلخ؛
- التشخيص وإعادة الدخول. سيتم حانة AVTOCEPVC مع أنابيب Paznaya Mapok. couribling مسألة مع اتصال ومضاعفة؛
- kysovabys. إصلاح Kysova: Capaka، Pocpacka، Picha؛
- غسيل سيارة.
ما تحتاج لتبدأ؟
سيتطلب افتتاح شارع الحديث استثمارات كبيرة جدا. يتم تخصيص المادة "المعدات والمخزون" - سيتطلب شراء المعدات عالية الجودة استثمارات إضافية. إن مخزون المواد الاستهلاكية والمواد الخام ضرورية، ولكن يجب تذكر أن العديد من التفاصيل أمرت في خدمات خارجية على حساب العميل.
الجدول 1. حجم التكاليف الأولية لفتح خدمة السيارات.
يتم افتراض العمل والمبيعات في المدينة التي يبلغ عدد سكانها 1.5-2 مليون شخص. النفقات الإضافية هي تكاليف مدفوعات المرافق والترويج والمباني وما إلى ذلك. لا يؤخذ حجم الخصومات الضريبية في الحساب في الاعتبار.
أسئلة قانونية
تحتاج أولا إلى اختيار نموذج تنظيمي وقانوني: IP ( فرد) أو ذ م م (كيان قانوني).
أثناء التسجيل، يشار إلى رموز OKVED-2، والذات الرئيسية هي:
- 45.3 "تعظيمية Avtames، Jzli و Ppinads"؛
- 45.20 "حساب Tehnickoe و Pemort Autopanced CpedCtves"؛
- 45.20.3 "Moyka Autopanced CpedCtves، Point and Proudge Analyne Yearne".
جزء من العمل لا يتطلب ترخيصا. على سبيل المثال، غسل العمل ومواد التشحيم. للمراقبة والأعمال التشخيصية، تلوين، إصلاح التحكم الفرامل، التنغيم الزجاجي، إلخ. مطلوب شهادة. ل العمل العادي يجب أن تحصل مائة على الأذونات الصحيحة. يشار إلى قائمة كاملة من الخدمات المعتمدة في أوكو.
تحتاج إلى الحصول على أذونات من خدمة النار، Sanepidstation.
قواعد الاعتماد
إذا تم جدولة فتح خدمة السيارات مع نقطة التفتيش، فسيكون من الضروري تلقي الاعتماد من الدولة.
قواعد الاعتماد من هؤلاء. الخدمات مدرجة أدناه.
1. وجود المرافق والوسائل اللازمة للتشخيص الفني.
2. القدرة على نقل المعلومات حول نتائج النتائج المنفذة في نظام آلي واحد.
3. توافر خبير تقني واحد على الأقل.
للحصول على اعتماد، من الضروري الحصول على موارد مادية وتقنية كافية وفرزها في العديد من الأفعال التنظيمية. لإطلاق مثل هذه مائة، سوف يستغرق ما لا يقل عن 4-6 أشهر. خلال هذا الوقت، تحتاج إلى الحصول على جميع الوثائق والإذن من الدولة (RSA)، وشراء وتركيب هذه التقنية، وتوظف الموظفين الفنيين، بما في ذلك أخصائي الدراسات العليا، لإنشاء نظام توثيق ونظام نقل البيانات.
اختر الغرفة
لفتح خدمة السيارات متعددة الوظائف، ستكون هناك حاجة إلى مساحة 800-1000 متر مربع. م. بالإضافة إلى العمال، المستودع والمباني الإدارية، من المفيد تجهيز مكان لمقهى صغير، حيث يمكن للعملاء الاسترخاء، وشراء المشروبات والوجبات الخفيفة.
حدد الغرفة يجب أن تستند إلى متطلبات SES:
- الحد الأدنى للمسافة إلى المباني السكنية والمباني العامة والأجسام المائية - 10-50 م؛
- وجود جميع أنظمة الاتصالات (إمدادات المياه والصرف الصحي والتهوية والتدفئة والكهرباء والإضاءة)؛
- تجهيز غرفة الخزانة للموظفين والاستحمام والحمام؛
- عند الانتهاء من مساحة العمل، استخدم MatePales؛
- تبحث حفرة و 2/3 الجدران (من الأرض) وضع بلاط السيراميك أو الطلاء النفط؛
- ضع الكلمة مع البلاط.
الفروق الدقيقة Str.
أين هو مربح لوضع خدمة السيارات؟
أولا، في أماكن بالقرب من الطريق السريع الرئيسي والطرق السريعة. هناك المزيد من دفق السيارات، وهذا هو، فوق احتمال تدفق العملاء الجدد. سوف يوفر الترتيب المختص للإعلان في مثل هذه الأماكن حضورا عاليا.
ثانيا، بالقرب من محطات الغاز. الخدمة في مثل هذا المكان سيجذب انتباه السائقين. يمكنك التعاون مع التزود بالوقود، واستخدامها لتعزيز محطة الخدمة الخاصة بك.
ثالثا، بالقرب من مجمعات المرآب، حيث تكون كثافة السيارات والعملاء المحتملين مرتفعة.
رابعا، ليس بعيدا عن Megamolov، مراكز التسوق الكبيرة، إلخ. يمكنك حتى توافق حتى على استخدام جزء من إقليم مركز التسوق وقوف السيارات لإنشاء مائة.
من المفيد اختيار موقع قريب من مراكز النقل الكبيرة، حيث لا توجد منافسين (على مقربة). خدمة السيارات تحتاج إلى تجهيز وقوف السيارات.
ادوات
يتم شراء موظفي المعدات اللازمة لتوفير قائمة كاملة من خدمات الإصلاح.
- الوقوف التشخيص مع معدات الكمبيوتر، الماسح الضوئي؛
- الوقوف لضبط محاذاة العجلات مع أجهزة الاستشعار؛
- معدات تركيب الإطارات؛
- معدات لحام؛
- اختبار السيارات؛
- معدات ريتشتوفكا؛
- kraspopult؛
- المصاعد؛
- domkrats، إلخ.
تم إعداد أداة اليد الضرورية بأكملها مستهلكاتالزي العامل ومعدات الحماية الشخصية.
سيتم حاجة المعدات اللازمة للمناصب، سجل النقد، الأثاث (بما في ذلك منطقة الانتظار). من المفيد شراء برنامج خاص لتنظيم جميع أنواع المحاسبة، والتحكم في عملية إصلاح كل سيارة.
مع المعدات المحددة، يمكنك فتح مركز خدمة السيارات متعددة الوظائف. التكلفة التقريبية سيكون 10 مليون روبل.
البحث عن قطع الغيار الموردين
يتوقع كل عميل وضع سيارته في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، هناك الكثير من Autoodets، ونحن يكاد يكون من المستحيل تخزين جميع. لذلك، يبقى مخرج واحد - خذ تفاصيل محددة بموجب النظام. سيتطلب ذلك من مورد موثوق به الذي يحتوي على المنتجات المطلوبة، والتي يمكن تسليمها إلى الوقت التشغيلي.
ثانيا، لا يختار المورد بكفاءة. يمكن أن يكون متجر محلي و / أو شبكة فيدرالية كبيرة. من المفيد إنشاء اتصال مع مورد قطع الغيار دون الوسطاء غير الضروريين.
ثالثا، تحتاج إلى التعاون مع خدمات التسليم. بالطبع، هذه أموال إضافية، ولكن يمكن إدخالها في حساب العميل.
العاملين
لفتح مؤسسة، ستحتاج الموظفون المختلفة. سيتكون فريق العمل من:
- ميكانيكا السيارات
- سائقي السيارات
- الإطارات؛
- cuzers؛
- malyarov؛
- لحام
- المسؤول للعمل مع العملاء؛
- عمال المرافق.
يمكن طلب خدمات المحاسبين من خلال الاستعانة بمصادر خارجية في المكتب المحاسبي. يمكن تفويض مهام الترويج للتسويق إلى وكالات الإعلان. تحتاج أيضا إلى طلب خدمات الأمان في شركة متخصصة.
من المهم العثور على عمال ذو مؤهلات عالية؛ يجب على الموظفين الأقل تأهيلا إجراء إصلاحات تحت إشراف المزيد من الزملاء ذوي الخبرة. يجب اتخاذ تجنيد الموظفين على محمل الجد.
الموظفون كبيرون - يتكون من 17 شخصا، من الممكن الجمع بين العديد من المشاركات من قبل بعض الخبراء. سيكون صندوق الأجر حوالي 500 ألف روبل.
خطة التسويق وأساليب الإعلان الفعالة
إذا كانت محطة الخدمة تعمل بكفاءة، فإن الأشخاص الذين يتعلمون تدريجيا، وسيقوم "راديو Sarafanny" بإجراء أعمالهم الخاصة - سيتحدث عملاء الخدمة عن مألوفهم وسيتم تنشأ قاعدة العميل.
ومع ذلك، في المرحلة الأولى، تجذب أشخاص جدد أكثر نشاطا، من الضروري أن تتصرف بنشاط في مجال التسويق. أدناه تشير لفترة وجيزة إلى عدة طرق.
- إنشاء علامة تجارية مع جميع السمات.
- تركيب الإعلانات الخارجية، علامات الطرق، في أماكن ذات نفاذية عالية، خاصة بالقرب من المركز نفسه.
- نشر الإعلانات في وسائل الإعلام.
- إنشاء موقع الويب وتعزيزه على الإنترنت، وإجراء مجموعة من الشبكات الاجتماعية، والإعلانات في المنتديات الحضرية.
- التسويق التابع مع Automata، مؤسسات تقديم الطعام، إلخ.
الربحية والاسترداد
حجم التكاليف الأولية هو 12.675 مليون روبل.
عند حساب الإيرادات، سننتقل من متوسط \u200b\u200bمكبرات الصوت في السوق لزيارة مائة و 15-20 سيارة يوميا. متوسط \u200b\u200bالاختيار (باستثناء غسل السيارات) هو 3.5 ألف روبل. وكذلك على غسل السيارة، يمكنك كسب حوالي 15 ألف روبل. يوميا (450 ألف روبل شهريا).
سيكون معدل الدوران الشهري 2.025-2.55 مليون روبل.
التكلفة الشهرية الإجمالية 1.8 مليون روبل.
صافي الربح (في الحالة المتقدمة) - 225-750 ألف روبل.
مع هذا الحساب، سيدداد مركز خدمة السيارات في 1.5-4.5 سنوات.
الجدول 2. التبرير الاقتصادي للأفكار التجارية.
إيجابيات الأعمال
في شروط زيادة أسطول تكنولوجيا السيارات، فإن فكرة فتح خدمة السيارات هي واعدة للغاية. العديد من المزايا لهذا العمل:
- الطلب الدائم على خدمات إصلاح السيارات (بمعنى واسع). بالنسبة للسيارة التي تحتاج إلى العناية، للقضاء على الأخطاء في الوقت المناسب. على ال الطرق الروسية الآلات التي تتطلب إصلاح، مذهلة؛
- رسوم إضافية على الخدمات. يمكنك كسب المال حتى مع توفير الخدمات الصغيرة، وغالبا ما تكاليف الإصلاحات الخطيرة أصحاب السيارات في مبلغ مستدير؛
- شكرا بذلك، القضية قادرة على الدفع بسرعة إلى حد ما؛
- عملاء خدمة السيارات الدائم هم "راديو سبرافان" ممتاز - سوف يخبرون أنفسهم حول مئات أصدقائهم، وهذا هو، سوف يسهمون في الإعلان والترويج.
سلبيات والمخاطر
أولا، يجد العمال المؤهلون ليس سهلا. يجب على الموظفين الذين يشاركون في الإصلاحات المباشرة بفهم الميكانيكا والخصائص التشغيلية وسير العمل من السيارات. سيؤدي أي خطأ أثناء الإصلاح إلى مشاكل للخدمة نفسها وموقعها في السوق، على الأقل، أو لكسر أكثر خطورة، إن لم يكن حادثا.
ثانيا، بالإضافة إلى ذلك، للعثور على زملائه العمال، لا تزال هناك حاجة إليها والحفاظ عليها. بحاجة إلى إنشاء الشروط المربحة العمل، بما في ذلك توفير راتب جيد. كل هذه التكاليف الإضافية، خاصة في بداية العمل.
ثالثا، منافسة عالية. لجذب العملاء، سيتعين عليك تقديم جهود إضافية في تعزيز الإعلان والتسويق.
الرابعة، الموسمية. يفتح الموسم في محطة الخدمة في بداية الخريف ويغلق إلى منتصف الربيع. الطلب الصيفي، على الرغم من أنه لا يزال، إلا أنه يقع على الأقل.
خيارات تطوير الأعمال
حتى عندما تكون جذور الأعمال ويبدأ في تحقيق دخل دائم، فإنه لا يستحق التوقف لتحقيقه.
من الضروري مراقبة الوضع في السوق والمنافسين، وتحليل عملهم، وأسعارهم، ومع مراعاة ذلك عند بناء سياساتهم التسويقية والاقتراحات.
مواصلة العمل ممكن ودون توسيع الأعمال التجارية، ولكن هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية في المستقبل. إن لم يكن للبحث عن فرص جديدة، ستجد وينفذ شخصا آخر، مما قد يضعف موقف خدمة السيارات في السوق.
العديد من خيارات الامتداد:
- التجارة، على سبيل المثال، على إقليم مائة وفتح متجر لقطع غيار السيارات الصغيرة، زيوت التشحيم، خاص. السوائل وغيرها؛
- افتح مراكز جديدة من تلقاء نفسها إما بالشراكة مع مئات أخرى؛
- تقديم خدمات الامتياز.
- توسيع إلى خدمة سيارات البضائع، إلخ.
Franshiza AutoChepvia.
بالنسبة لأصحاب رأس المال الكافي، يمكنك الذهاب إلى طريقة أبسط لاتخاذ نموذج أعمال جاهز لعينة من خلال فتح أعمال الامتياز.
تعمل الشركات الروسية الشهيرة باسم امتياز الامتياز، وبالنسبة للرسم المنشئ لمساعدة رواد الأعمال المبتدئين في افتتاح خدمات السيارات. علاوة على ذلك، يتحول الدعم إلى جميع مراحل تطوير القضية. في الواقع، يعمل رجل الأعمال صاحب الامتياز وفقا للمتخصصين الذين طورهم الخبراء. خطوة بخطوة خطوة ويحصل على فرصة للعمل تحت العلامة التجارية المعروفة بالفعل. إذا كانت هناك أسئلة، فقد يسعى للحصول على الدعم لخدمة دعم الامتياز أو كمحكم شخصي.
المخطط جذاب، لكنك تحتاج إلى دفع ثمنها. أولا، قم بإجراء دفعة واحدة، ثانيا، دفع الإتاوات بانتظام (المدفوعات الشهرية)، نسبة مئوية معينة من الإيرادات. بطبيعة الحال، من الضروري الحصول على قدر معين من الاستثمار البداية.
خدمات الامتياز السوق الروسي تقدم العديد من الشركات، تسليط الضوء على الرئيسية:
- "خدمة بيضاء"؛
- خدمة السيارات بوش
- "Wilgud"؛
- "Remik"
- خدمة تناسب
تلخيص المقال، يمكنك القول: لتسريع الاسترداد، تحتاج إلى إعلانات نشطة. يكتشف الناس بشكل أسرع ونقدر الخدمة الجديدة، سيصبح عملائها العاديين، وأسرع العمل سيأتي إلى الصفر. لذلك، يوصى بنشر أعمال مقدما لزيادة المبالغ الموجهة إلى التسويق.
تتوفر خطة العمل النهائية لخدمة السيارات في المقالة المتاحة لتنزيل مجاني.
كفاءة النشاط يمكن تقييم المؤسسات التجارية من قبل مجموعة المؤشرات القياسية، في حين أن تفاصيل أداء المؤسسة وأنواع أنشطتها قد تتطلب معايير ومؤشرات وأساليب إضافية لتقييم فعالية أنشطتها.
أداء أداء خدمة السيارات ومراكز التجار
مثل المؤشرات الأساسيةتميز مركز التاجر، بما في ذلك. ومحطات الصيانة، يمكنك تحديد ما يلي:
- عدد المشاركات للخدمة تلقاءي مركبة;
- مستوى عبء العمل المشاركات للحفاظ على المركبات الحركية؛
- الإيرادات لكل خدمة واحدة للسيارات؛
- الربح والربحية لكل خدمة واحدة من السيارات؛
- الحكم التقني وجودة معدات محطة الصيانة؛
- امتثال معدات محطة الصيانة، المعايير المطلوبة؛
- مستوى تدريب المتخصصين؛
- إنتاجية العمال؛
- مبيعات السيارات؛
- نسبة مبيعات السيارات في معدات مختلفة;
- مبيعات قطع غيار السيارات؛
- عدد طلبات المشترين لإصلاح وصيانة الضمان؛
- مستوى عملاء العميل مع جودة الخدمة والخدمة؛
- دوران الأسهم؛
- مستوى كفاءة استخدام المعدات؛
- الحصة السوقية؛
- المؤشرات النوعية (توفر غرفة العميل وقدرات تسجيل الإنترنت وتوافر موقع الشركة).
تقييم صورة شركة خدمة السيارات
مؤشر قياس الصورةمؤشر السيارات هو مؤشر على متوسط \u200b\u200bمعدل نمو دخل الهامش الخاص به، لفترة زمنية معينة تم الحصول عليها من خلال جذب عملاء جدد. قد يتم تمثيل الصيغة لحساب هذا المؤشر على النحو التالي:
TRMD٪ \u003d MD1 / MD0 * 100٪
حيث TRMD هو معدل نمو الدخل الهامشي من جلب العملاء الجدد،٪؛ دخل الهامش MD1 من جلب عملاء جدد من الفترة المشمولة بالتقرير، و Den. دخل الهامش MD2 من جذب عملاء جدد من الفترة السابقة، دن.؛ TRSR هو متوسط \u200b\u200bمعدل نمو دخل الهامش من جذب عملاء جدد،٪.
صيغة لحساب مستوى تحميل المشاركات خدمة السيارات
مستوى عبء العمل المحطة للحفاظ على المركبات الحركية، يتم تعريفها على أنها نسبة عدد المشاركات المزدحمة لإصلاح المركبات إلى إجمالي عدد وقت التحول في العمل:
PZ \u003d SV / في * 100٪
حيث PZ هو مستوى عبء عمل المشاركات لخدمة السيارات،٪؛ ZV - وقت وظيفة العاملين لإصلاح المركبات؛ في - المبلغ الإجمالي لوقت التحول العمل.
الربح والربحية لكل خدمة آخر
الربح والربحية على وظيفة خدمة السيارات:
prpost \u003d pr / npost
PPOST \u003d PRPOST / S
حيث النشر هو الربح لكل 1 خدمة البريد، فرك؛ إجمالي ربح العلاقات العامة من خدمة السيارات في جميع المشاركات، فرك؛ ن آخر عدد المشاركات الخدمة؛ ص بعد - ربحية وظيفة خدمة واحدة،٪؛ W - تكلفة وظيفة خدمة واحدة.
إنتاجية عمال عمال مراكز خدمة السيارات ومحطات الصيانة
عمال إنتاجية العمل يمكن حساب مراكز خدمة السيارات ومحطات الصيانة على حد سواء من نوعها من حيث القيمة:
PT. نات \u003d N. aV. / SCH.
حيث PT NAT هو إنتاجية العمل في النوع، وحدات / شخص؛ N AV هو عدد السيارات المخدومة في الفترة المحريفة، وحدات؛ SSC هي متوسط \u200b\u200bعدد الموظفين.
PT \u003d C / SCH
حيث PT هو إنتاجية العمل في شروط القيمة، فرك .. / شخص؛ ب - الإيرادات من بيع خدمات خدمة السيارات، فرك.
في مركز الوكيل، يمثل مؤشر إنتاجية الموظفين التجاريين، نسبة حجم دوران التجارة (الإيرادات من بيع السيارات) إلى متوسط \u200b\u200bعدد موظفي التجارة:
PT. dTS. \u003d b (to) / scch (tp)
حيث PT DC هي إنتاجية العمل في مركز تاجر شروط القيمة، روبل / شخص؛ في (إلى) - الإيرادات (دوران) من بيع السيارات، روبل؛ SSC (TP) هو متوسط \u200b\u200bعدد موظفي التجارة، والناس.
مكونات جودة خدمة خدمة السيارات
أو مفهومة محطة صيانة السيارات كمجموعة من ثلاثة مكونات:
- اكتمال العمل أو متطلبات العملاء المنصوص عليها في التكنولوجيا هذا العمل;
- الامتثال لنظام القيم التنظيمية والامتثال لظروف العمل؛
- الوقت (مدة) وفاء الخدمة.
المعايير الرئيسية لتقييم الجودة المقدمة من خدمة السيارات للخدمات هي:
- إحضار الحد الأدنى لقيمة العمل غير المحققة؛
- تخفيض الحد الأدنى لعدد العمل غير المستخدم غير نظير؛
- تقليل الانحرافات الفعلية للعمل التي أجريت على إصلاح الخدمات والمجمعات من المتطلبات التنظيمية؛
- تقليل الخسارة من قبل عميل وقت الاستخدام الفعلي للمركبات.
عادة، يتم تحديد فعالية خدمة السيارات من خلال إنتاج ورشة العمل، والإجمالي الربح ومستوى رضا العملاء. غالبا ما يلجأ إلى تحليل متوسط \u200b\u200bالشيكات، ومتوسط \u200b\u200bملء ترتيب الوضوح، ومتوسع التوسع في أمر الطلب الإضافي. الخدمات وغيرها من المؤشرات، الفرد لكل رجل أعمال. ولكن لا يزال، هذه البيانات غير قادرة على التفكير الصورة الكاملة ماذا يحدث.
مخطط تقييم شامل لفعالية خدمة السيارات أو الوكالة
بناء على ذلك، من الممكن بناء مخطط لتقييم شامل لفعالية أنشطة خدمة السيارات أو مركز الوكلاء.
نهج متكامل لتحليل فعالية خدمة السيارات
وبالتالي، يتم إجراء تحليل فعالية أنشطة خدمة السيارات (مركز الوكيل) على أساس مؤشرات عالية الجودة والكمية.
مثال على تقييم فعالية مركز السيارات "Kamaz"
يوفر الجدول مؤشرات عالية الجودة لأداء الشركة.
في هذا الطريق، اعتبارا من نهاية عام 2016، في الشركة: مستوى مطابقة المعايير اللازمة للمعدات المتقدمة في مستوى 7 نقاط من أصل 10؛ مستوى تأهيل موظفي المحطة المطلوبة الخصائص على مستوى 7 نقاط من أصل 10؛ مستوى خدمة العملاء متطلبات على أعلى مستوى - 10 نقاط. في الوقت نفسه، تتمتع الشركة بموقع إنترنت طور إلى حد ما، والتي لديها القدرة على التسجيل صيانة عبر الانترنت.
يعتبر حجم الخدمات لصيانة وإصلاح المركبات الحركية لا ينضب. كل عام، ينمو عدد السيارات الجديدة التي أدلى بها مالكي السيارات السعيدة. يجب أن تضيف سعة السوق إلى حجم الجزء الثانوي من القطاع الثانوي في خدمة أكثر خطورة. حدوث تعديل حجم الخدمات التي تقدمها خدمات السيارات فقط في وقت التخلص من وسائل الحركة في البرامج الحكومية وخلال تصميم التجاري.
سعة السوق الأخرى
وفقا للبيانات التي نشرتها وكالة AVTostat، في 1 يناير، هناك عدد من السيارات المسجلة من قبل مفتشية أمن الدولة طريق نهج 45 مليون. هذا، وليس عد الشاحنات، والتي تحتاج أيضا إلى خدمة عالية الجودة في الوقت المناسب.
في سياق الحديقة المتاحة سيارات الركاب يمثل الجزء العاشر بواسطة النقل غير المستخدم للغرض المباشر. يتم تشغيل خمس وسائل الحركة تقريبا - هذه هي المتقاعدين وغيرهم أشخاص يعتمدون اعتمادا كبيرا على ميزانية محتوى الممتلكات المنقولة. ثلاثة رابعا - الجزء السائد من الأسطول هو دائما على الذهاب، فهو في هذه الفئة ينتظرون في خدمات السيارات في عام 2019.
المشاركون في السوق في عام 2019
يمكن اعتبار المزاد المتوقع للمنفشين الذين يرغبون لأصحاب السيارات لعام 2018. خدمات الخدمات تصبح أكثر تعليما. بعد انتهاء الضمان في المؤسسات الخاصة، يمكن اعتبارها محددة سلفا، لأن تكلفة قطع الغيار وإصلاح نفسها تترك الوكلاء مرغوبهم. من المتوقع أن تصل المبيعات في المراكز الرسمية لعام 2019 إلى 43 مليار روبل مقابل 49 و 46 مليار في عام 2017 و 2018، على التوالي.
لا يؤثر الرعاية في الخدمات البديلة على قدرة السوق، يحدث إزاحة مجلدات في محطة خدمة مستقلة ومناطق المرآب الخاصة. اختيار تجار قوات المستهلكين الرسميين لمراجعة سياسة أعمالهم. الجزء السائد من الشركات "يلعب" خسائر من خلال تقليل الموظفين، مما أدى إلى تحسين خدمات إضافية. مثال على برنامج مختص على العملاء هو إيداع ميتسوبيشي، الذي يقدم انخفاضا ملموسا في أسعار قطع الغيار والخدمات. صحيح، يتم الحفاظ على الاتجاه العام للمبيعات، - لأكمله 2019، تم الإعلان عن زيادة في جميع النباتات دون استثناء.
انقطاع المبيعات في قطاعات القسم
حتى التجار الرسميين تفقد عملائهم تعبت من الأسعار المبالغة، يتحول أصحاب السيارات إلى متوسط \u200b\u200bقطاع السوق - الشركات المستقلة. مستوى الخدمة، والراحة والمتوسطة تحقق بسرعة من تحديد اختيار المالك بسرعة، خاصة أنه يمكنك اختيار المكونات، قائمة الأعمال.
على الرغم من الضغط الحالي في الصناعة، يواصل التجار تلقي الأسعار المحدثة بسبب الزيادة الأخيرة في ضريبة القيمة المضافة. في هذا الصدد، يستمر متوسط \u200b\u200bالاختيار في المتوسط \u200b\u200bوشركات السوق الأصغر سنا في النمو.
في حين أن قطاع السوق يواصل الإقلاب، فإن إمكانات السوق لا تزال في منطقة الاهتمام. التسويق العدواني، الذي يتكون في خدمة مضمونة، لم يعد يساعد، ينفق المستهلك على الخدمة تماما بقدر ما تعتبره ضروريا، وغالبا ما يفضل تبادل الخدمة باهظة الثمن للسيارة في السوق الثانوية. الأمل الوحيد في شارع الرسمي والمستقبلي هو توفير خدمة فريدة من نوعها المرتبطة بالحاجة إلى تحقيق العمل العالي الدقة، مما يتطلب من مؤهلات عالية للأفراد والمعدات المتخصصة. تم تجهيز إلكترونيات محددة اليوم ب 95 في المائة من جميع منتجات صناعة السيارات.
🥇 سوق السيارات المبيعات سوق السيارات في عام 2018 - خدمة سيارة معلمة الهدف لعام 2019
من أجل إظهار المبيعات العالية والمشغلين إصلاح السيارات من الضروري فهم السوق وهيكلها. بعد مبيعات السيارات الجديدة تبدأ في التنشيط و سوق ثانويحيث يتم علاج العلامات التجارية الأكثر شعبية والسيارات العملية.
المركز الأول على أساس مبيعات 2018 لكيا ريو، - تم إخراج أكثر من 100 ألف سيارة جديدة للبوابة مراكز تاجروبعد وشمل هذا الرقم تجميعات سطر X، غزت قلوب المستخدمين المحليين في كروس. الرقم منطقي تماما، خاصة منذ العام الماضي تم بيعه مقابل ألف سيارة فقط.
تظل الأماكن الثانية والثالثة هي هونداي الشعبية لروسيا، والكريتة وسولاريس، على التوالي. في عام 2018، تم تنفيذ أكثر من 65 ألف من كلا العلامة التجارية، كانت الحقيقة لفترة التقارير الأخيرة قادرة على زرع أتباع الفترة الأخيرة المشمولة بالتقرير. صناعة السيارات الكورية على منصة تقاطع.
الوضع لعام 2019 وفقا لتنبؤات المحللين، تبدو غامضة. في الرغبة في عملية زرع أصحاب السيارات من سيارات السيدان إلى تصريح أعلى، كانت الشركات المصنعة مفتونة قليلا بالأسعار. من الممكن أن يكون تحسبا للمستهلكين الذين يهدفون إلى تغيير السيارة سيكون طفرة إلى قطاع ميزانية أكثر. هذا نظائره مرة واحدة شعبية maltracks getz. وبيكانتو.
يتم رؤية الإمكانات الحقيقية للإقلصاء وراء الخط السفلي من أعلى 10 رينو سانديرو.
علاج النمو لعام 2019
سيستمر سوق خدمة السيارات في العام الحالي في الاستمرار في حصة الاستهلاك المثيرة للإعجاب. خدمة الصيانةوإصلاح واستبدال الأجزاء، وإصلاح استعادة بعد حوادث المرور، والضبط وغيرها من الخدمات الشعبية لا تزال في انتباه أصحاب السيارات. إن الجمع بين الخدمة مع مواقف السيارات والمصارف والإطارات والمقاهي ومنطقة الأطفال سيزيد بالتأكيد من حضور المراكز.
من جانب المستهلك، تظل التكاليف الرئيسية في طيف الخدمة هي الجودة والتكلفة المثلى لخدمات الخدمات مجتمعة مع الحد الأدنى من التوقعات. غالبا ما يتم سكب سلوك أصحاب السيارات في البحث عن اليمين وموثوق بها مائة، بغض النظر عن الانتماء إلى شريحة سوقية معينة. في غضون ذلك، لا تزال جودة الشركة المصنعة والخدمة على المستوى المناسب، لأن بعض طرازات السيارات لا تزال تستخدم لأكثر من 20 عاما.
العمل في رجال الشركة المهنية! حصلت في حادث، تناولت خبرات مستقلة، منذ إغلاق التأمين، كانت هناك حاجة إلى وثائق روبية، وسيرجي موجهة على الفور، واقترح ذلك وكيف، جاء فيكتور في اليوم التالي، كل شيء إلى الأشياء الصغيرة، بعد فحص أسبوع جاهز، في غضون أسبوعين يتم الحصول على تعويضات كاملة وتكاليف التقييم ... لذلك إذا احتاج أي شخص، اتصل بجرأة! نوصي
Anatoly S.
بعد أن وصلت إلى حادث، جاء خبراء التأمين مرتين للتفتيش (الضرر الخارجي، ثم المخفية) في النهاية دفع المبلغ من الواضح أنه لا يكفي لاستعادة السيارة، تحولت إلى الرجال، كل شيء تم على أعلى مستوى! على الفور، والأهم من ذلك، أنا نفسي لم أذهب إلى حيث نظرت حول السيارة في الخدمة، فقد بلغوا أنفسنا وأرسلوا مطالبة بالتأمين! اضطررت فقط إلى انتظار المدفوعات) أوصي! الرجال يعملون مهنيا، بسرعة، للحصول على أموال مقبولة جدا! 👍🏼👍🏼👍🏼
سيرجي س
اعجبني الشركة دون تضخيم، سترة، بافوس وبلا بلاه .. كل شيء في الأساس. العمل على الفور. الأسعار داخل. لا دفعة مقدمة. الانطباعات إيجابية للغاية.
أندريه ش.
المهنيين الرجال مع حرف كبير، وذلك بفضل أليكلي. الحكم مع روزجوسترا حول حوالي عام، وفي الجلسة الأخيرة، بفضل الاحترافية ومعرفة أعماله، فزنا المحكمة. سوف أوصي عائلتي وأحبائي. شكرا للمساعدة المؤهلة.
ناتاليا
لدي سيارة أكثر من 10 سنوات. بعد حادث، دفعت شركة التأمين مقابل أقل من نصف المبلغ اللازم للإصلاح في أرخص مكان. أنا أعمل ضعيفا بالنسبة لي أن أكون قادرا على الحصول على المزيد من الأموال مع التأمين. تمثل ممثل التقييم SC بصبر للغاية وأجاب مهنيا على جميع أسئلتي (ربما غبي). عند فحص السيارة، أشار على الفور إلى أن الحفر المؤمن له حفر التأمين تم تقييمه وما يمكن الاعتماد عليه. تم إجراء الفحص بسرعة، بعد يوم انتهى الاستنتاج في التأمين وبعد 10 أيام أخرى نقل الأموال. الفحص نفسه يكلف أرخص من أي مكان آخر (اكتشفت). أنا سعيد للغاية بكيفية ذهب كل شيء. دون أي بونتي، ولكن في جميع الوظائف اتضح أفضل مما كنت أتوقع. أوصي للجميع.
ديمتري م.
بعد الدخول في حادث، قامت شركة Ingosstrakh Insurance Informance بإصلاح إصلاح 2 مرات أقل من القيمة الفعلية إصلاح استبدال. في روبية، رفضت خدمة السيارات إصلاح دون تكلفة إضافية. التفت إلى تقييم المملكة المتحدة، كان هناك بسرعة (في اليوم التالي)، استشاروا السيارة، ونصحوا الفروق الدقيقة للتفاعل مع شركة التأمين. بعد يومين، تلقى تقرير عن الفحص المستقل، وكل الوثائق المؤكدة المطالبة بالتأمين. ومرة أخرى رفض التأمين الدفع. أليكسي (شكرا جزيلا) ذهب معي للتأمين وحقق توقيع معاهدة التعويض النقدي. بعد 7 أيام، تلقى كمية كاملة، بما في ذلك التعويض عن الامتحان. أوصي بالشركة التقييم SC، لأن موظفيهم مريكون حقا لحقكم في الحصول على تعويض تأمين عادل.
يبدأ الاتصال بالعملاء مع خدمة السيارات، كقاعدة عامة، محادثة هاتفية. يتم تقديم العاملين في خدمة السيارات إلى عميل محتمل، يستجيب بأدب لجميع الأسئلة، وليس في عجلة من أمرهم، دون مزعجة وعدم إنهاء الحوار أولا. إذا كان العميل قادر على وصف المظاهر الخارجية فقط للمشاكل في سيارته (يطرق، فإن التدفقات، لا يعمل، وما إلى ذلك)، ولكن لا يعرف ما يجب القيام به - مهندس يأتي في محادثة. في معظم الحالات، من الصعب تحديد سبب الخطأ، لذلك يتم دعوة صاحب السيارة إلى تشخيص السيارة في خدمة السيارات.
يوفر وقت الزيارات (العديد من الخيارات) عامل خدمة سيارات - هذه شهادة عمل إيقاعي، تحميل عادي لإنتاج خدمة السيارات، جدول واضح للقبول. لذلك، لن يحتاج العميل إلى الانتظار في الطابور، وهو أمر لا مفر منه إذا سمح له أن يأتي "في أي وقت مناسب لك." بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان تكون هذه الصيغة علامة على التوقف عن طريق خدمة السيارات. ثم يشبه العميل عنوان خدمة السيارة، أوصي بمخطط الدخول. بالإضافة إلى ذلك، اسم الماجستير (متقبل، مستشار)، الذي سيعذر "قيادة السيارة" من عدم كفاءة الحال، مدة قبول وتقديم المشورة لصياغة رغبات وإعداد الأسئلة - هذا تأكيد آخر على إصلاح السيارات IP يقدر الوقت والعملاء، وحده.
علامة خدمة السيارات ملحوظة من بعيد. بالقرب من مبنى خدمة السيارات - آلات وقوف السيارات ومؤشرات أماكن وقوف السيارات والاستقبال أوامر. في المكتب لا يوجد قائمة انتظار وضطرابات؛ ضابط الخدمة، إذا جاء العميل في وقت سابق قليلا، يخطر المعالج (مستقبلات).
يتم تأكيد صلابة المؤسسة من قبل الترخيص المنشور في المكان البارز، وتأهيل شهادات العاملين في خدمة السيارات، والترتيب، والترتيب، والطلب، ويصرح للمقبولين بتوقيع المستندات نيابة عن الشركة، معلومات حول نقل سيارات لمراكز العمل لخدمة السيارات وفقا ل دورة إصلاح أو الصيانة.
لوحات مع أسماء ومواقف على ملابس موحدة من الموظفين تسهل اتصال العملاء معهم. تشير نظافة أماكن خدمة السيارات والمعدات، والمعدات الخاصة، المغطاة بمقاعد الأفلام الواقية وآلات التوجيه إلى دقة موظفي خدمة السيارات. لكن الشيء الرئيسي هو الخير، الهدوء، الجو التجاري، الذي يحكم في خدمة السيارات.
يتم فصل منطقة التفتيش عن الإصلاح والمجهزة بمعدات تشخيصية بحيث لا ينتدل القامة عن عمل الميكانيكا من مواقع أخرى ولم تنتظر مع عميل إصدار المصعد أو الوقوف. بالإضافة إلى ذلك، فإن لديها معلومات حول الخدمات التي تقدمها خدمة السيارات (الأسعار والضمانات وأسماء الوثائق التنظيمية التي يتم تنفيذ العمل عليها وما إلى ذلك). القبول (في الوقت نفسه تشخيص خلل) في محطة خدمة السيارات بطيئة ويستغرق 20 دقيقة على الأقل. في جوهرها، هذا هو الحوار بين شخصين مهتمين بتعاون عالي الجودة. يتصل صاحب السيارة مع أحد أخصائي خدمة سيارات مؤهلين تأهيلا عاليا. في الواقع، في معظم الحالات، يريد العميل أن يفعل بالضبط ما يطلبه، في الوقت المحدد وليس أكثر تكلفة مما كان وعد عند قبول خدمة السيارات. لذلك، فإن الأشخاص الذين يتصلون به، كلما كان ذلك أفضل.
في الوقت المحدد، يدعو سيد خدمة السيارات العميل ويفهم المشكلة من كلماته، ببساطة طرح الأسئلة. ثم رحلة صغيرة (عشر دقائق) والحكم هو عميل القلق في الأساس. يجب ألا يهمل صاحب السيارة التحقق من السيارات أثناء التنقل، حتى لو لم تكن هناك شكاوى بشأن سلوكه. عدم وجود التعليقات المضيفة للمضيف ليس حقيقة الحالة الكاملة للسيارة، والتشاور الإضافي لمتخصص خدمة السيارات لا تؤذي. ثم اغسل السيارة ورفع المصعد في منطقة الاستقبال في خدمة السيارات. في هذه الاستراحة القسرية، مقبول خدمة السيارات، حتى لا تضيع الوقت، في مكان عملها يبدأ حساب التكلفة العمل اللازم وقطع الغيار.
بعد فحص السيارة من الأسفل، تنتهي سيد خدمة السيارات من الحساب. في خدمة السيارات، تحقق من السيارة مجانا، بغض النظر عما إذا كان المالك سيصدره الآن وهنا أو في وقت آخر وفي أي مكان آخر. بالمناسبة، في بعض الأحيان للقضاء على الخطأ الضحل الذي تحتاجه "تفكيك أرضية السيارة". في هذه الحالة، توصي أخصائي خدمة السيارات بالجمع بين العمل: افعل شيئا "مع الأمام"، باستخدام تفكيك جزئي للجهاز (الوحدة)، أو على العكس من ذلك، في الوقت المناسب للتخطيط لمجرد ذلك - وهذا يقلل من تكاليف الوقت (القاعدة المدفوعة -كلوك)، على التوالي، والحد من إجمالي إصلاح التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل حفظ، وجلب قطع الغيار الخاصة به. ولكن يجب عليه تأكيد خدمة السيارات ذات الجودة العالية، وهذا هو، والامتثال للمتطلبات التقنية المحددة. هذا يحذر بالضرورة من قبل ماجستير خدمة السيارات، موضح المستندات المطلوبة: تحقق من خدمة سيارات المتجر المثبتة والمشاهمة، نسخة من شهادة الجودة لمجموعة من النفط، وعدد ما هو على الحزمة، جواز سفر الشركة المصنعة إلى العقدة (على سبيل المثال، إلى امتصاص الصدمات مع رقم التعريف)، إلخ. P.
بعد تشخيص العميل، إذا كان يريد، امنح استراحة للتفكير في الوضع، والاستشارات في خدمة سيارات أخرى أو تصحيح خططها أو تتراكم الأموال للإصلاحات.
إذا قرر العميل إصلاح السيارة في خدمة السيارة في IP، يدعو سيد خدمة السيارات العميل إلى الحامل، مما يعكس التحميل الحالي للميكانيكا، وتنسيق وقت استلام السيارة النهائية. ثم يجعل Ordfit Outfit في الكتابة. يحاول استخدام المصطلحات المفاجئة للعميل، النص باللغة الروسية. بالإضافة إلى الطلب، بالإضافة إلى معلومات حول السيارة وتفاصيل الأطراف، تأكد من الإشارة إلى: الخدمات المقدمة (العمل المنجز) وقطع الغيار والمواد المقدمة من خدمة السيارات وتكلفتها وكميةها؛ قطع الغيار والمواد التي يقدمها العميل؛ سعر السيارة، الذي يحدده اتفاق الأطراف؛ تكلفة الخدمات التي تقدمها خدمة السيارات (العمل المنجز) والإجراءات اللازمة لدفعها؛ شروط تنفيذ العمل عن طريق خدمة السيارات؛ ضمان ضمان نتائج العمل؛ الميزات المتعلقة بتفاصيل إصلاح أو تجربة التواصل مع الشركة مع العملاء، على سبيل المثال، دفع إضافي لتخزين السيارة النهائية، صاحبها لم يدفع خدمة السيارات في الوقت المحدد للعمل المنجز.
عندما يترك العميل السيارة في خدمة السيارة، يقارن المقاول في وقت واحد شهادة القبول، مما يشير إلى اكتمال السيارة، والأضرار المرئية في الهواء الطلق والعيوب، ومعلومات عن توفير قطع الغيار والمواد.
خدمة السيارات غير مقبولة دون موافقة العميل على عمل عمل مدفوع إضافي أو توفير بعض الخدمات لإضافة الاعتماد على النظام الإلزامي للآخرين. للعمل على المدى القصير (الإطارات، عمليات الصيانة الانتقائية، بالوعة، وما إلى ذلك)، والتي يتم إجراؤها بحضور عميل في إصلاح السيارات من PI، وإعطاء الإيصالات، وكوبونات، إلخ.
يعطي عمال خدمة السيارات العميل الفرصة لمراقبة إصلاح الجهاز، على سبيل المثال، من منطقة الانتظار في ورشة العمل أو من المعرض فوقه. عندما تحتاج (تم اكتشاف خطأ إضافي، أراد العميل أن يحذر أسياد خدمة السيارات حول خصوصيات سيارته أو التحقق من دورة وجودة العمل، وما إلى ذلك)، يتم تنفيذ مالك السيارة إلى العمل بريد. لا يصرف الميكانيكي من خلال استلام قطع الغيار والمواد، ويتم تسليم كل ما تحتاجه في الوقت المحدد من المستودع.
في خدمة السيارات في الملكية الفكرية، من غير المقبول عن جلسة طويلة للإصلاح في "غرفة التدخين"، ومشيها على طول ورشة العمل أو التصنيف الدائم للأداة من بعضها البعض.
عندما تترك السيارة في خدمة السيارة، يمكن للعميل معرفة كيف تسير الأمور. إذا كان ماجستير خدمة السيارات في هذه اللحظة مشغولا، فهو يدعو بالضرورة. في أي حال، يتم إخطار العميل على الفور بالعيوب التي يتم الكشف عنها أثناء الإصلاح، تعليق العمل. إذا كان مالك السيارات لا يوافق على التصحيح (للحصول على تكاليف إضافية) أو فهي غير مرتبطة بها، يتم تسجيلها في جميع نسخ قانون الاستقبال.
مع تسليم سيارة جاهزة يجلب العميل، الذي أخذ السيارة، المالك إليه، يوضح نتائج العمل واستبدال الأجزاء. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعطي توصيات لتشغيل السيارة. بعد توضيح جميع الأسئلة، القضاء على التعليقات (إن وجدت)، يقوم مقبول خدمة السيارات بتحسين العميل في أمين الصندوق - يتم إصدار السيارة بعد الدفع الكامل للعمل.
بعد يومين أو ثلاثة أيام، يهتم السيد على الهاتف بالعميل، ما إذا كان لم يكن لديه أي رغبات أو سيارة - أعطال.
