Додому Салон Претензія – відшкодування штрафів з надання бухгалтерських послуг. Як скласти претензію на неякісне надання послуг? Якщо продавець відмовився від претензії

Салон

Претензія – відшкодування штрафів з надання бухгалтерських послуг. Як скласти претензію на неякісне надання послуг? Якщо продавець відмовився від претензії

Відповідно до вимог ДК РФ:

за договором возмездного надання послуг виконавець зобов'язується за завданням замовника надати послуги, а замовник - оплатити послуги (п. 1 ст. 779 ДК РФ);
виконавець вправі відмовитися від виконання договору надання послуг за умови повного відшкодування замовнику виниклих через таку відмову збитків (п. 2 ст. 782 ДК РФ).

У разі неякісного надання послуг організація (замовник) має право пред'явити претензію до виконавця. Зробити це необхідно з дотриманням таких умов:

1. Претензія має бути пред'явлена у письмовій формі, підписана керівником організації та надіслана адресату (у вашому випадку виконавцю послуг).

Претензія складається у довільній формі. Однак у документі необхідно відобразити допущені виконавцем робіт порушення договірних зобов'язань та докази його провини з посиланнями на положення укладеного між сторонами договору, статті ЦК України, інші нормативні акти та свої вимоги – суму претензії, обґрунтувавши її розрахунком.

2. Факт направлення претензії адресату необхідно зафіксувати.

Документами, що підтверджують направлення претензії, можуть бути, зокрема справжній екземпляр претензії з позначкою (вхідним номером, датою, печаткою та підписом посадової особи) адресата про отримання претензії та доданих до неї документів; поштова квитанція про відправлення рекомендованого (цінного) листа з описом вкладення, повідомлення про вручення претензії.

3. До претензії повинні бути додані справжні первинні документи, що підтверджують неякісне надання послуг та вимоги.

Факт надання послуги підтверджується актом приймання-здачі послуг. Саме цей документ буде підставою для пред'явлення організацією (замовником) претензії виконавцю послуг у разі їхнього якісного виконання. Оформлений акт повинен чітко відображати факт надання послуги, а також містити всі реквізити, встановлені статтею 9 Федерального закону від 06.12.2011 № 402-ФЗ.

У разі потреби наявність оформленої претензій дозволить організації оскаржувати в суді вартість неякісно наданої (виконаної) виконавцем послуги (роботи).

Бухгалтерський облік

Відповідно до Інструкції щодо застосування Плану рахунків бухгалтерського обліку фінансово-господарської діяльності організацій, утв. наказом Мінфіну Росії від 31.10.2000 № 94н у бухгалтерському обліку організації (замовника):

облік розрахунків за претензіями ведеться на рахунку 76 "Розрахунки з різними дебіторами та кредиторами", субрахунок 2 "Розрахунки за претензіями";
дохід у сумі збитків, що підлягають відшкодуванню, відображається записом - Дп 76 "Розрахунки з різними дебіторами та кредиторами" Кт 91 "Інші доходи та витрати";
при отриманні коштів від виконавця послуг у рахунок задоволення претензії формується запис - Дп 50, 51 Кт 76.

Податок на прибуток

З метою обчислення прибуток суми збитків, відшкодовані виконавцем, включаються замовником до складу позареалізаційних доходів (п. 3 ст. 250 НК РФ).

Отримати більше інформації про порядок укладання договору надання послуг, а також про те, що важливо знати замовнику та виконавцю ви можете у Довіднику з договірних відносин розділу "Юридична підтримка" на ІТС .

Приклад відображення у бухобліку операцій із повернення невідпрацьованого постачальником авансу. Організація застосовує загальну систему оподаткування

20 вересня (III квартал) ТОВ «Альфа» перерахувало ТОВ «Торгівельна фірма "Гермес"» 100-відсоткову передоплату за договором від 1 вересня. Договором передбачено постачання «Альфі» партії товарів у сумі 590 000 крб. (У т. ч. ПДВ - 90 000 руб.) У жовтні (IV квартал).

Для обліку розрахунків із постачальником бухгалтер використовує субрахунки, відкриті до рахунку 60 (субрахунок «Аванси видані») та до рахунку 76 (субрахунок «Розрахунки з ПДВ з авансів виданих»).

В обліку «Альфи» було зроблено проводки:

Дебет 60 субрахунок «Розрахунки з авансів виданих» Кредит 51
- 590 000 руб. - перерахований аванс у рахунок майбутнього відвантаження товару;

Дебет 68 субрахунок «Розрахунки з ПДВ» Кредит 76 субрахунок «Розрахунки з ПДВ з авансів виданих»
- 90 000 руб. - прийнято до відрахування ПДВ, сплачений постачальнику у складі авансу.

До терміну, встановленого у договорі, «Гермес» не встиг закупити необхідну кількість продукції та постачання не здійснив. 21 листопада «Альфа» подала на адресу «Гермеса» претензію щодо порушення терміну виконання договору з проханням розірвати його.

22 листопада договір між «Гермесом» та «Альфою» було розірвано. Того ж дня "Гермес" повернув "Альфі" отриманий аванс у розмірі 590 000 руб. (У т. ч. ПДВ - 90 000 руб.).

В обліку «Альфи» було зроблено такі записи:

Дебет 76-2 Кредит 60 субрахунок «Розрахунки з авансів виданих»
- 590 000 руб. - Відбито заборгованість постачальника у сумі авансу, що підлягає поверненню через розірвання договору за виставленою претензією;

Дебет 51 Кредит 76-2
- 590 000 руб. - Повернено постачальником невідпрацьований аванс;

Дебет 76 субрахунок «Розрахунки з ПДВ з авансів виданих» Кредит 68 субрахунок «Розрахунки з ПДВ»
- 90 000 руб. - Відновлено ПДВ, раніше прийнятий до вирахування.

При розрахунку ЕНВД повернутий аванс не впливає розрахунок податку (ст. 346.29 НК РФ).

Повернення товару

Повернути придбаний товар можна з таких підстав:

передбаченим у законодавстві (наприклад, п. 1 ст. 466, п. 1 ст. 468, п. 2 ст. 475 та п. 2 ст. 480 ЦК України);

зазначеним у договорі (П. 4 ст. 421 ЦК України).

У бухобліку та оподаткуванні претензія з вимогою прийняти назад товар вважається визнаною після проведення повернення (ст. 5, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10 Закону від 6 грудня 2011 р. № 402-ФЗ та гол. 25, 26.2 та 26.3 НК РФ).

Докладніше про бухоблік та оподаткування цієї операції див.:

Як покупцю відобразити в обліку повернення товарів на підставах, передбачених у законодавстві ;

Як покупцю врахувати повернення товарів на підставах, передбачених угодою .

Якщо контрагенту пред'явлено вимогу замінити повернутий товар, то у бухобліку та оподаткуванні задоволення такої претензії відобразите двома операціями: поверненням одних товарів та придбанням інших.

Виправлення шлюбу

Якщо організація отримала бракований товар, вона має право вимагати безкоштовно усунути дефект (ст. 475 ЦК України). Аналогічне правило діє при неякісному виконанні робіт (див., наприклад, ст. 723 ЦК України).

Гарантійний ремонт (гарантійне обслуговування) можуть проводити:

виробники продукції (робіт, послуг) (п. 6 ст. 5 Закону від 7 лютого 1992 р. № 2300-1);

торгові організації (у т. ч. імпортери) (п. 7 ст. 5 Закону від 7 лютого 1992 р. № 2300-1).

Гарантійному ремонту (гарантійному обслуговуванню) підлягають товари (результати робіт), щодо яких встановлений гарантійний термін. Датою початку гарантійного терміну є дата передачі товарів (результатів виконаних робіт) покупцю (замовнику). Тобто дата оформлення товаросупровідних документів чи акта приймання виконаних робіт. Такий порядок випливає з положень статей 470, 471 Цивільного кодексу РФ, пункту 2 статті 19 Закону від 7 лютого 1991 № 2300-1.

Для обліку товарів, повернутих для виправлення шлюбу, до рахунку 41 (08, 01, 10) можна відкрити субрахунок «Майно на гарантійне обслуговування». Уніфікована форма первинного документа, яким сторони могли б оформити приймання-передачу товарів на гарантійне обслуговування, не передбачено законодавством. Тому такий документ можна скласти у довільній формі, що містить усі обов'язкові реквізити первинної врахованої документації. Це випливає із пункту 2 статті 9 Закону від 6 грудня 2011 р. № 402-ФЗ.

У організацій, що застосовують загальний режим оподаткування, така операція вплине на розрахунок податків так.

Вхідний ПДВ за придбаними матеріальними цінностями можна буде прийняти до відрахування у загальному порядку (П. 1 ст. 172, п. 2 ст. 171 НК РФ).

Податкову базу з податку на прибуток вартість придбаних та переданих на гарантійне обслуговування товарно-матеріальних цінностей не зменшить.

Це пов'язано з тим, що як за касового, так і за методу нарахування однією з умов списання вартості придбаних товарів на витрати є їх реалізація (п. 1 ст. 272, п. 3 ст. 273, підп. 3 п. 1 ст. 268, ст.320 НК РФ). Переданий виправлення шлюбу товар може бути реалізований кінцевим споживачам, отже, і списати його вартість не можна (ст. 470, 471 ДК РФ).

До списання у виробництво (експлуатацію) не вдасться врахувати при розрахунку податку на прибуток та передані контрагенту на виправлення шлюбу матеріали (п. 2 ст. 272, підп. 1 п. 3 ст. 273, п. 1 ст. 254, підп. 1 п. 3 ст.273 НК РФ). А також витрати на придбання об'єктів основних засобів (амортизаційні відрахування), які не введені в експлуатацію через виявлений дефект (п. 3 ст. 272, підп. 2 п. 3 ст. 273, п. 4 ст. 259 НК РФ) .

Аналогічні правила діють і для розрахунку єдиного податку при спрощенні з різниці між доходами та витратами (за винятком положень про ПДВ) (підп. 1, 5, 23 п. 1 ст. 346.16, підп. 1, 2, 4 п. 2 ст. 346.17 НК РФ). Вхідний податку вартості придбаних цінностей прийняти до відрахування не можна (п. 2 ст. 346.11, п. 2 ст. 171 НК РФ). ПДВ можна буде включити у витрати в той же період, що і самі витрати, з придбанням яких він пов'язаний (подп. 8 п. 1 ст. 346.16, підп. 3 п. 2 ст. 170 НК РФ).

У сумі ЕНВД операція з передачі товару виправлення шлюбу не вплине (ст. 346.29 НК РФ).

Самостійне усунення дефектів придбаних товарів відображайте аналогічно до втрат від внутрішнього шлюбу.

Уцінка товару

Організація вправі вимагати у контрагента зменшити ціну бракованого товару чи неякісної роботи (див., наприклад, ст. 475, 723 ЦК України). Товар (робота) з дефектом не може коштувати стільки ж, скільки якісний товар (робота).

Знижку товару відобразите за аналогією з отриманою від контрагента знижкою.

Докладніше про бухоблік та оподаткування такої операції див.Як відобразити в обліку знижки та бонуси від постачальника при придбанні товарів (робіт, послуг) .

Зразок претензії про неякісно надану послугу (роботу).

Кому:__________________________________ (найменування організації-виконавця або ІП) _______________________________________ Адреса:_________________________________ _______________________________________ Споживач:___________________________ _______________________________________ Адреса:_________________________________ _______________________________Тіл:____

П Р Т Е Н З І Я

Мною з Вашою організацією укладено договір від "__" __________ 201__р. №___ на __________________, що підтверджується (договором, квитанцією, бланком замовлення).

Строк виконання договору становив (становить) ______________________.

Обов'язки організації за договором полягали у ___________________________________.

Відповідно до п.п. 1, 2 ст. 4 і п. 8 Правил побутового обслуговування населення РФ (утв. Постановою Уряду РФ від 15.08.1997 р. № 1025) виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу) якість якої відповідає договору. За відсутності у договорі умов якості роботи (послуги) виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу), відповідну зазвичай предъявляемым вимогам і придатну для цілей, котрим робота (послуга) такого роду зазвичай використовується.

Відповідно до п.п. 3, 5 ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживача» якщо виконавець під час укладання договору був повідомлений споживачем про конкретні цілі виконання (надання послуги), виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу), придатну використання відповідно до цими цілями. Якщо законами або в установленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до роботи (послуги), виконавець зобов'язаний виконати роботу (надати послугу), яка відповідає цим вимогам.

Відповідно до п. 1 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживача» та п. 24 Правил побутового обслуговування населення в РФ при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) споживач має право на свій вибір вимагати:

а) безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);

б) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

в) безоплатного виготовлення іншої речі із однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. (При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ);

г) відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки або третіми особами.

д) розірвання договору про виконання роботи (надання послуги) та повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунуті виконавцем.

е) повного відшкодування збитків, завданих йому через недоліки виконаної роботи (наданої послуги).

Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (надання послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші суттєві відступи від умов договору.

Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, виготовлення іншої речі або про повторне виконання роботи (надання послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).

У зв'язку з тим, що в ході прийому виконаних робіт (наданих послуг) мною були виявлені такі недоліки __________________, то на підставі п. 1 ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживача» та п. 24 Правил побутового обслуговування населення в РФ вимагаю (Вибрати одну з вимог):

а) усунути недоліки виконаної роботи (наданої послуги) у строк не пізніше ________________;

б) зменшення ціни на виконання роботи (надання послуги) до (на) ___ рублів;

в) безоплатно виготовити іншу річ із однорідного матеріалу такої ж якості (повторно виконати роботу);

г) відшкодувати витрати на усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) третіми особами у розмірі ______ рублів (З додатком копії платіжного документа, що підтверджує витрати);

д) розірвати договір про виконання роботи (надання послуги) та повернути кошти, передані за її виконання (надання) у розмірі _______ рублів (у разі авансового платежу або повної оплати ціни роботи чи послуги);

Крім того, вимагаю відшкодування збитків, завданих мені у зв'язку з порушенням термінів виконання роботи (надання послуги), що виразилося у _________________________________________ у розмірі _______ рублів.

У разі відхилення моєї претензії буду змушений звернутися до суду за захистом своїх прав споживача і, крім вищезазначеного, я вимагатиму відшкодування завданих мені збитків, витрат та компенсації моральної шкоди. (Підстава: ст.ст. 13-15, 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).

Суд також своїм рішенням при задоволенні позову стягує з виконавця штраф у розмірі п'ятдесяти відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача, за недотримання добровільного порядку задоволення його вимог.

Пропоную спір вирішити у досудовому порядку та виконати мої вимоги у встановлені законом строки.

(Відповідь прошу повідомити у письмовій формі не пізніше ______________.)

«___»__________201_р. Підпис___________________

Відмітка про отримання претензії виконавцем ______________________________

(Кількість, підпис особи, яка прийняла претензію, друк)

Більшість людей боїться самостійно відстоювати свої порушені права, не вірять у власні сили. А для того, щоб домогтися справедливості немає необхідності звертатися кудись або до когось, достатньо докласти невеликих зусиль, трохи терпіння і зовсім небагато спеціальних знань.

Що таке послуга?

Послуга — товар неживий, що ніякими ознаками не має, дія, яку не можна назвати будь-що. Але в той же час, якщо ми вирушаємо до стоматолога чи перукаря ми повинні бачити результат наданої послуги або виконаної роботи. Але якщо з роботами все зрозуміло, було одне, стало інше, то з послугами складніше. Словники трактують послугу як діяльність, що приносить саму користь тому, кому вона здійснюється. Послуги можуть бути двох видів: нематеріальні - тобто досконала діяльність, не має матеріального результату, цінність якого міститься в самих діях, що виконуються (наприклад, послуги лікаря-терапевта); мають матеріальну складову – тобто діяльність, у результаті якої з'являється якийсь матеріальний результат (наприклад, послуги лікаря-протезиста).

У нашій статті йдеться про захист своїх прав при наданні неякісних послуг.

Що ж можна вважати "неякісною послугою"

Послуга передбачає зміну якостей існуючого предмета або отримання будь-якої інформації на тему, що цікавить замовника. Так ось, оцінка отриманого результату і вважатиметься показником якості, наданої послуги. Одночасно слід зазначити, щоб захистити свої права як споживача, замовник повинен керуватися не особистими, суб'єктивними оцінками якості отриманої послуги, а загальновизнаними та експертними матеріалами. Усі властивості наданої замовнику послуги повинні бути відображені в договорі про надання послуг, бути достовірними та доступними для споживача. За наявності ознак неякісно наданих послуг замовник має право відстоювати свої права.

Ці правовідносини регулюються Законом Російської Федерації від 7 лютого 1992 р. N 2300-I «Про захист прав споживачів» (http://base.garant.ru/10106035/). Законодавець сформулював вимоги до якості послуг, що надаються споживачам, визначив права та обов'язки виконавця та споживача, передбачив захист прав замовника у разі виявлення неякісного виконання.

З неякісними послугами можна мати справу практично у всіх сферах життєдіяльності людини. Тут і медицина, і житлово-комунальна сфера, і індустрія краси, і освіта, і багато іншого. Але оскільки суспільство розвивається, удосконалюється сфера надання послуг, споживачі стають дедалі грамотнішими, але існують певні правила, без яких не представляється життя. До таких правил можна віднести укладання різних договорів між замовником та виконавцем.

Так, у сфері послуг все частіше пропонується укласти договір, тобто оформити свої правовідносини. Враховуючи специфіку послуги як нефізичного предмета, договір її надання стає невід'ємною частиною даних правовідносин. В умовах зростання конкуренції, наявності великої кількості фірм-одноденок, саме споживач насамперед зацікавлений у укладанні договору на надання конкретних послуг. І чим докладніше цей договір, тим більше шансів отримує споживач у разі відстоювання своїх порушених прав. Договором мають бути сформульовані перелік послуг, що надаються, їх якісні характеристики, обсяг, вартість, строки виконання, порядок розгляду спорів.

Ще раз звертаю вашу увагу на те, що наявність належним чином оформленого договору буде гарантією для повноцінного захисту своїх прав замовником при наданні йому послуг неналежної якості.

Ну, ось ми підійшли до моменту виявлення послуг низької якості. Законом передбачені терміни для оцінки якості та строки пред'явлення претензій.

Замовник може пред'являти вимоги постачальнику, як на етапі отримання, так і при безпосередньому закінченні, а також протягом терміну гарантії до досягнення двох років з дня прийняття наданої послуги. А якщо послуга пов'язана з нерухомістю, то протягом п'яти років (пункт 3 статті 29).

Якщо на послугу не встановлена гарантія, то не варто впадати у відчай, оскільки і така можливість передбачена. Виконавець відповідає за якість наданих ним послуг і за необумовленого терміну гарантії, але замовнику знадобляться докази, що недоліки дійсно були ще до прийняття ним послуги, або з'явилися з причин, що виникли до зазначеного періоду (пункт 4 статті 29).

Виконавець може довести, що недоліки якості наданої послуги є результатом порушення правил користування з боку споживача, втручанням третіх осіб або настали з незалежних від виконавця причин непереборної сили, в інших випадках він відповідальний за якість протягом встановленого гарантійного терміну.

Що робити, якщо стало зрозуміло, що надана вам послуга не відповідає заявленим характеристикам і поступається якістю? Законодавець передбачив позасудовий порядок вирішення спору щодо надання неякісних послуг.

Позасудовий порядок вирішення спорів

Претензія

У разі виявлення неякісно наданої послуги споживачеві необхідно підготувати претензію та направити її безпосередньо постачальнику, з яким було укладено договір. Оформляйте свою претензію як документ, у якому вказуйте конкретні аспекти порушеного споживчого права, ознаки неякісного надання послуг, ваші вимоги до постачальника, обґрунтування їхньої законності. Документ можна надсилати як на вказану в договорі юридичну адресу, так і безпосередньо на адресу, де отримано неякісну послугу. До претензії можна додати висновки незалежної експертизи, фотографії та інші матеріали, що доводять вимоги, що пред'являються.

Зверніть увагу, що зазначену претензію необхідно надіслати поштою з повідомленням, яке у разі відстоювання прав у судовому порядку свідчить про те, що замовником зроблено кроки вирішення спору мирним шляхом.

Безумовно, споживач, який виявив недоліки виконаної послуги, має певні права. Так, відповідно до пункту 1 статті 29 при виявленні недоліків споживач має право на свій вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків;
відповідного зменшення ціни;
відшкодування понесених ним витрат на усунення недоліків самотужки чи третіми особами;
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи.

Зверніть увагу, що у разі вимоги повторного виконання споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ. У разі йдеться про послуги, мають матеріальну складову.

Однією з причин спору про якість наданої послуги може бути брак інформації з боку виконавця. Тобто споживач не був проінформований про переваги і недоліки послуги, що замовляється. Законодавство передбачає необхідність виходити із припущення про відсутність у споживача спеціальних знань про властивості та характеристики даної послуги, і цей факт враховувати при розгляді спорів про неналежну якість. Що, у свою чергу, зобов'язує виконавця інформувати про неї замовника. Законодавець передбачив відповідальність виконавця за неналежну інформацію про послугу.

Необхідно враховувати, що задоволення вимог замовника про безоплатне усунення вад або повторне надання не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення надання послуги.

Термін усунення недоліків

Замовник має право вимагати також повного відшкодування збитків. Збитки відшкодовуються у термін, що визначається вимогами замовника. Термін для усунення недоліків має бути зазначений у претензії, при цьому він має бути розумним та достатнім.

Споживач має право вимагати від виконавця виплати передбачених законом неустойок чи пені, якщо строки усунення недоліків порушені (пункт 5 статті 28). Розрахунок виплати неустойок за прострочення можливий днями, годинах, залежно від визначення. Розмір неустойки може становити відсоток від ціни надання послуги, а якщо ціна не визначена — загальної ціни замовлення, але не нижче трьох відсотків. Відсоток неустойки можливий і вищим, якщо це зазначено у договорі.

Судовий порядок

Добре, якщо виконавець розглянув вашу претензію та задовольнив усі вимоги, але найчастіше споживач отримує відмову. У цьому випадку, якщо виконавець не погоджується на світове вирішення конфлікту, досудовий порядок вирішення стає неможливим і захист прав споживача у сфері послуг здійснюється в судовому порядку.

Позовну заяву

Процедура судового захисту прав полягає у складанні та поданні позовної заяви. Тут законодавець передбачив вибір для позивача. Позивач має право подати позов до суду:

за місцем знаходження організації;
якщо відповідачем є індивідуальний підприємець за місцем проживання;
за місцем проживання чи перебування позивача;
за місцем укладання чи виконання договору.

Позовна заява має містити:

дані позивача та відповідача,
ціну позову,
інформацію про дату та місце укладання договору,
короткий опис самого процесу надання послуг,
перелік недоліків,
доказову базу неналежної якості наданої послуги,
позовні вимоги.

Дані позивача і відповідача включають паспортні дані, адреси, контактні телефони, найменування фірми виконавця.

Ціна позову включає сумарний обсяг всіх витрат позивача і бажане отримання компенсацій і неустойок. Звертаю вашу увагу, що сума моральної шкоди в ціну позову не включається, а вказується у позовних вимогах.

Доказова база складається із самого договору про надання послуг та укладання незалежної експертизи, якщо така проводилася.

Позовні вимоги можуть полягати у побажаннях позивача або усунути недоліки, або повернути вартість послуги, а також стягнути компенсацію неустойки у разі порушення строків та відшкодування моральної шкоди, а також відшкодування понесених збитків, стягнення штрафів із виконавця.

Відшкодування моральної шкоди підлягає компенсації за наявності вини виконавця. Тягар доведення цієї провини лягає на плечі споживача, а це буває досить складно, особливо якщо виконавцем є юридична особа зі штатними юристами. Розмір компенсації визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Захищати свої права потрібно. Це важкий і розтягнутий у часі процес, але будь-яка людина, здатна аналізувати наявні в неї матеріали може відновити свої порушені права. Головне, перестати боятися труднощів та почати робити кроки до відновлення своїх порушених прав.

Отже, спробуємо захистити права споживача на схематичному прикладі.

Студентка Олена О. виявила, що надана їй послуга за договором про надання послуг з ТОВ «Зірка» виявилася неякісною, та й виконана вона була з порушенням обумовлених у договорі термінів.

Олена написала претензію на ім'я генерального директора ТОВ «Зірка» (див. додаток до статті «Претензія») та вирушила до найближчого відділення Пошти Росії, де направила її листом із повідомленням про вручення на адресу центрального офісу ТОВ «Зірка».

7 вересня 2013 року Олена отримала повідомлення про вручення, що її претензію отримано представниками ТОВ «Зірка», про що є запис.

9 вересня 2013 року Олену запросили до офісу ТОВ «Зірка» та пояснили, що фірма відмовляється від досудового врегулювання спору. Олена залишила за собою право відстоювати свої права споживача у суді, про що повідомила представників фірми.

Олена склала позовну заяву та звернулася з нею до суду за місцем свого проживання (див. додаток «Позовна заява).

У ході судового розгляду доводи, наведені Оленою, були розглянуті судом і визнані обґрунтованими. У своєму рішенні суд зазначив, що ТОВ «Зірка» порушило права позивачки Олени як споживача і задовольнив позов Олени в повному обсязі. Суд зобов'язав ТОВ «Зірка» усунути недоліки у виконаній послузі з брошурування дипломної роботи позивача шляхом виготовлення нових брошур та стягнув з ТОВ «Зірка» неустойку за порушення строків надання послуг за 3 робочі дні у розмірі 3 відсотків від суми договору.

Наведений приклад вигаданий, якби така ситуація в реальному житті, така суперечка була б врегульована на досудовій фазі, оскільки допущені порушення очевидні і поважний виконавець вважає за необхідне усунути виявлені недоліки виконаної послуги, щоб не втратити ділову репутацію і потенційних клієнтів своєї фірми.

Захищайте свої права споживача і недобросовісних виконавців стане набагато менше.

regforum.ru

Рівень та темп сучасного життя дає людям величезні можливості у споживчій сфері. Збільшується вибір товарів, послуг і виконуваних робіт. І чим більше людина користується цими послугами, тим вищою стає можливість натрапити на несумлінних виконавців.

Якщо це трапилося, то не варто губитися, оскільки право на послуги, що якісно надаються, прописано в Законі «Про захист прав споживачів».

Кожен виконавець зобов'язаний виконувати свою роботу якісно, інакше буде покарання. Цим механізмом реалізується громадянська ответственность. Головне, щоб у вас був на руках договір - саме в ньому описуються терміни надання послуг або виконання робіт, їх рід, вимоги до якості та вартості. Якщо домовитися на словах із постачальником не вдалося, то на підставі порушених пунктів договору споживач має право написати претензію.

Поняття неякісної послуги та дії у разі порушення умов договору надання послуг – центральна тема нашої статті.

Надали неякісну послугу – що робити?

Відповідальність за якість робіт покладається на виконавця на підставі статті 721 Цивільного кодексу. Якість має відповідати умовам, обговореним у договорі. Але буває так, що цей пункт у договорі опускають.

У цьому випадку до якості пред'являються вимоги, які є стандартними для таких видів робіт чи послуг. Стаття 722 каже, що виконавець зобов'язаний давати гарантію своєї роботи.

Якщо ж у замовника виникли претензії до якості, він може вимагати:

Безкоштовно усунути всі недоліки;
Заплатити за переробку роботи (якщо це зробив сам споживач чи інші особи);
Знижку на надані послуги;
Розірвання договору та повернення грошей.

Окрім обов'язку виконати роботу якісно, на виконавця покладається низка інших турбот: інформування про терміни роботи та використовувані матеріали, про повний перелік послуг та гарантійний термін на кожну з них.

Попередження!Розірвати договір замовник може лише в тому випадку, якщо було серйозно порушено будь-які пункти з нього. Інакше – якщо недоліки роботи були усунуті в обговорений розумний термін.

Пред'являти претензії щодо неякісного надання послуг дозволяється протягом гарантійного терміну – зазвичай він зазначається у договорі, встановлюється законом чи визначається звичаями ділового середовища. У випадках, коли гарантійний термін визначити важко, використовується стандартний термін 2 роки після прийняття замовлення.

Якщо ж встановлена договором гарантія менше двох років та претензії до якості виникли після її закінчення, то домогтися від виконавця переробки роботи можна буде лише в одному випадку – якщо довести факт наявності шлюбу ще до прийняття замовлення.

Послугою може вважатися лише та діяльність, яку замовник заплатив. Якщо організація зробила щось доброю волею (наприклад, безкоштовно доставила товар), то до такої послуги дія закону не застосовується.

Види порушень під час надання послуг

Види порушень термінів: Усі претензії до наданих послуг можна розділити на 2 великі категорії: прострочення виконання та погана якість. Якщо говорити про порушення термінів, то вони обов'язково вказуються у договорі.

Послуга (або робота) була надана пізніше за призначений термін (пропуск терміну початку робіт);
затягування термінів здачі роботи;
Порушення термінів здачі етапів робіт (наприклад, під час будівництва чи ремонту).

Претензію щодо порушення термінів пред'являється у разі, якщо на момент її подання послугу ще не завершено (або не розпочато). Інший варіант – послуга вже надана або виконана із запізненням (порушено термін здачі). Якщо робота виконана не в строк, то пред'явити претензію можна навіть після її закінчення. Виконавець не може сказати, що претензія не обґрунтована, оскільки роботу все ж таки здано.

Інформація!Порушення термінів практично повністю обмежується правом замовника стягнути з виконавця неустойку, інші вимоги навряд чи будуть визнані розумними.

Неякісні послуги – це послуги, надані з порушенням вимог, які ставив споживач ще на момент їх замовлення. Або ті послуги, які відповідають загальноприйнятим нормам якості.

Типові різновиди неякісно наданих послуг:

Непрофесійна робота – порушено технологію, недбале проведення процедур;
Не було досягнуто мети, які попередньо ставив замовник;
Була заподіяна шкода здоров'ю чи майну споживача (через неакуратність чи з інших причин);
Для робіт використовувалися неприпустимі чи небажані матеріали;
Послуга зроблена добре, але не так, як того хотів замовник (наприклад, машину пофарбували не в білий, а в колір бежевий).

Написання претензії до якості

Першим способом домогтися справедливості за неякісного надання послуг буде написання претензії виконавцю. Форму бланка замовник вибирає будь-яку, один із варіантів ви можете завантажити наприкінці статті. Проте для її оформлення є певні вимоги.

Починається претензія з написання шапки:

У верхньому правому кутку аркуша пишеться назва організації, якою спрямовується документ;
Потім вказується ПІБ та посада – директор чи інша особа, яка розглядає подібні питання;
Трохи нижче пишеться ПІБ замовника, його адреса (іноді вказується телефон);
Нижче шапки посередині листа пишуть слово "Претензія".

В основній частині документа докладно описується суть проблеми, що виникла – вид послуги та час її надання, які претензії є до її виконання. Потім висуваються законні та розумні вимоги – на які дії чекає замовник у відповідь на лист, у який термін. Не зайве згадати про дії у разі ігнорування претензії чи невиконання вимог.

Для переконливості вимог до претензії варто додати документальні докази неякісного виконання послуги, якщо вони є. Добре, якщо в документі будуть посилання на статті із Цивільного кодексу та ЗЗПС, які встановлюють відповідальність за погану якість наданих послуг.

До претензії прикладають і документи, які зафіксували стосунки, що виникли між замовником і виконавцем.

Корисна порада!З документів зніміть копії та надсилайте разом із листом саме їх. Оригінали можуть знадобитися для доказів у суді.

Передається лист особисто до рук відповідальній особі або надсилається поштою рекомендованим листом (не забудьте зробити опис вкладення). Також потрібно взяти на пошті документи, що підтверджують факт доставки. Інший варіант - зробити роздрук інформації про доставку з офіційного сайту Пошти Росії.

Якщо віддаєте претензію особисто до рук, то візьміть з особи, яка її приймає, розписку. Або вимагайте поставити на вашій копії претензії позначку про вручення із зазначенням ПІБ прийняла особа, її посади та дати прийняття. Все це убезпечить вас у разі переходу проблеми до суду – ви не будете голослівними.

Суд – це завжди крайній захід. Краще зробити більше зусиль для мирного вирішення ситуації. Грамотне та коректне спілкування з організацією, правильно складені та оформлені документи – все це запорука успішного вирішення проблеми, що виникла.

Завантажте зразок претензії за неякісно надані послуги:
Претензія за послуги поганої якості.

vozvrat-tehniki.ru

Коли ми платимо гроші за послуги, то хочемо отримати задовільний підсумок. Але, навіть вибираючи з багатьох організацій, завжди можна зіткнутися з низькою якістю сервісу. Повернути витрачені кошти у разі допоможе грамотно складена претензія на неякісне надання послуг.

Як правильно скласти претензію

Будь-які спірні питання та вимоги мають оформлюватись документально. Якщо постачальник послуги порушив умови договору та відмовляється відшкодовувати втрати, то обов'язково буде потрібний досудовий розгляд на підставі претензії. Цей документ стане основою захисних дій у подальших судових слуханнях.

Підставою для спору можуть бути такі причини:

Послуга виконана неякісно;
Послуга не виконана або була надана пізніше строку.

Зверніть увагу!Послуга завжди має безоплатний характер, тобто. якщо вам безкоштовно допомогли здійснити будь-що (наприклад, наклеїли плівку на смартфон), то у разі неякісного виконання цієї дії пред'явити претензію не можна, тому що гроші не були заплачені, а отже, послуги як такої не було.

Дуже часто представник виконавця після виконаної роботи або навіть під час неї просить підписати документи, що підтверджують належний рівень послуги та своєчасні терміни, ніж ставить у глухий кут. Тут головне не губитися і ввічливо відмовити, щоб термін прийняття замовлення продовжити та вимагати належного рівня послуги. Якщо поставити підпис, то навіть у суді складно буде довести будь-які порушення.

Важливо розуміти, що довести погану якість послуги складніше, ніж дефект чи брак товару, оскільки в неї немає матеріальних параметрів оцінки. Тому доводити свою правоту треба правильно.

Складаючи претензію, необхідно дотримуватися основних правил:

Оформлення документа починається із «шапки». У ньому вказується інформація у тому, кого спрямовано претензія, тобто. посадова особа та юридичне найменування організації постачальника. Далі вказується ПІБ, поштова адреса, номер телефону особи, яка потребує відповіді;
Опис самої ситуації. Вказуються основні пункти, які були порушені із заповненням даних:

Позначки про законодавчі документи;
ключові пункти договору;
Експертні висновки;
Матеріальна доказова база: фото, відео матеріали та інші дані;

Цей пункт є ключовим для вирішення проблеми на вашу користь. Тут потрібно не лише описати порушення, а й надати якнайбільше доказів, посилаючись на реальні дані та джерело.

3. Оголошення чітких вимог. У рамках ст.29 закону «Про захист прав споживачів» клієнт має право вимагати:

У разі порушення термінів: визначити інший термін виконання послуги, зменшити вартість послуги, перенаправити замовлення іншому виконавцю та вимагати його оплати, вимагати повернення грошей у повному обсязі;
При неякісному виконанні послуги: надати пропорційну знижку, переробити роботу, усунути або виправити недоліки безкоштовно, передати замовлення іншому виконавцю та вимагати оплати за нього, розірвати договір та забрати гроші.

Прописуються можливі подальші дії та санкції у разі невиконання вимог (судові витрати, пені, неустойки тощо);
У документі перераховується список доданих документів (чеки, гарантійні картки, договір тощо);

У заключній частині ставиться підпис та дата складання.

Зразок претензії на неякісне надання послуг

Претензія складається у 2-х примірниках, один із яких із позначкою про прийняття залишається у вас. Документ можна передати двома способами: поштою у формі листа на замовлення або при особистому візиті. Якщо скористатися послугами «Пошти Росії», то обов'язково потрібно буде зберегти документи, що підтверджують надсилання листа.

Також як і щодо товару, претензії розглядають 10 днів і дають відповідь. Виконання самих вимог обмежується різними термінами залежно від сфери послуг, у своїй постачальник може задовольнити запит відразу після отримання претензії.

Зразок форми претензії

Складніше довести відповідну якість робіт, аніж порушення термінів.Тому наочно продемонструємо структуру написання претензії на неякісне виконання послуг. Документ виглядатиме так:

Керівнику (або інша посадова особа)

(повне юридичне

найменування фірми)

від (ПІБ клієнта)

проживає за адресою: (поштова адреса)

контактний телефон (будь-який, за яким можна зв'язатися)

претензія (заява)

(Дата) мною було укладено договір із Вашою фірмою (прописати тип договору), який підтверджується квитанцією № (номер договору, квитанції чи чека) від (дата). Згідно з ним мною була оплачена сума в розмірі (числом та прописом) руб., За яку Ваша організація повинна була (прописати послугу). Але я виявив, що (позначити основні претензії та їх невідповідність договору). Відповідно до ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів», якість послуги повинна відповідати договору, що Вами не було виконано. Тому згідно зі ст.29 Закону «Про захист прав споживачів» я маю право висунути вимогу:

на безоплатне повторне виконання послуги;
на пропорційне зменшення вартості робіт;
на безоплатне усунення недоліків;
на покриття витрат на усунення недоліків (повного виконання послуги) самостійно або іншою організацією.

Відповідно до вищевикладеного та відповідно до ст. 4, 17, 29 Закону «Про захист прав споживачів» прошу:

(Вибрати те, що хочете з перерахованого) не пізніше (кількість днів) з моменту отримання цієї претензії.

При незадоволенні вимог, я змушений звернутися до судових органів для захисту своїх прав. Тоді, крім пунктів, зазначених вище, я вимагатиму компенсації моральної шкоди згідно зі ст.15 Закону «Про захист прав споживачів».

(Дата написання) (Підпис та розшифровка)

Приклад претензії на неякісне надання стоматологічних послуг

Шаблон претензії на неякісне надання послуг з ремонту

Зразок претензії на неякісне надання послуг ЖКГ

Приклад претензії на неякісне надання юридичних послуг

mirblankov.ru

З точки зору споживчого законодавства неякісно надана послуга практично не має відмінностей від товарів неналежної якості щодо способів правового реагування та механізмів захисту споживчих прав.

Якщо Ви опинилися жертвою неякісно наданої послуги, то маєте право вимагати:

усунення наявних недоліків у послузі на безоплатній основі;
зменшення ціни наданої послуги чи виконаної роботи;
виготовлення іншої речі, виконаної з використанням однорідних матеріалів ідентичної якості або вторинного виконання роботи
відшкодування витрат на самостійне або стороннє усунення недоліків, що є в послузі

Усунення недоліків наданої послуги

Даний механізм захисту споживчих прав доречний лише в тому випадку, якщо загалом надана послуга Вас влаштовує. Наприклад, послуга надана з незначними недоглядами і недоліками, виправлення яких має зайняти занадто багато часу.

Зменшення ціни

До вимоги про пропорційне зменшення вартості наданої послуги найчастіше вдаються при незадовільній якості її надання та за відсутності достатньої кількості часу для очікування усунення її недоліків. Споживачі приймають її такою, якою вона є з поправкою на її ціну. Просто кажучи, йдеться про незначну моральну компенсацію з боку виконавця послуги за ваше терпіння.

Виготовлення іншої речі, вторинне виконання роботи на безоплатній основі

Даний вид споживчого реагування на надання неякісних послуг має місце тоді, коли ні усунення недоліків, ні зменшення вартості послуги неможливо. Тобто роботу треба виконувати заново. При цьому слід врахувати, що повторне надання послуги або вторинне виконання роботи жодним чином не звільняє її виконавця від відповідальності за порушення строків. Інакше висловлюючись, крім повторного надання послуги ви маєте право вимагати сплати неустойки кожний день просрочки виконавця.

Повернення витрачених коштів

Крім чотирьох вище перерахованих способів захисту ваших прав, існує п'ятий. Він полягає у розірванні договору та вимогі про повернення витрачених на неякісну послугу коштів. Правда, застосувати його споживач має право лише в одному з двох наступних випадків:

неусунення виконавцем наявних недоліків в обумовлений споживачем термін;
наявність істотних недоліків чи значних відступів умов угоди зі споживачем.

Слід також врахувати, що поряд із поверненням витрачених коштів Ви маєте право вимагати від виконавця відшкодувати заподіяні наданням неякісної послуги збитки. Правда, відразу варто обмовитися, що самостійно їх стягнути Вам навряд чи вдасться, проте для юриста, який спеціалізується на вирішенні споживчих суперечок, це не складе труднощів. Він може допомогти Вам і зі стягненням неустойки при порушенні виконавцем термінів надання послуги.

Особливості пред'явлення вимог, пов'язаних із наданням неякісних послуг

Зверніть увагу на те, що на будь-якому етапі виконання замовленої послуги, Ви маєте право відмовитися від неї, не називаючи причин такої відмови. Щоправда, Вам доведеться сплатити її виконавцю фактично понесені ним витрати при її наданні. У цьому обов'язок наявності таких витрат доручається виконавця послуги. Наприклад, замовивши обід і випивши лише чашку кави, так і не дочекавшись її приготування, Ви маєте право залишити заклад, заплативши лише за каву, якщо тільки співробітники закладу не доведуть Вам, що вони вже несуть фактичні витрати, пов'язані з його приготуванням.

Другим суттєвим моментом, пов'язаним із наданням вимог щодо неякісності наданої послуги, є термін такого пред'явлення. Ви маєте право заявляти подібні вимоги до виконавця лише протягом періоду надання ним послуги, аж до її прийняття Вами.

І на завершення сказаного, хотілося б відзначити, що незважаючи на незначність частки споживчих спорів, пов'язаних з наданням неякісних послуг, у загальній їх кількості, вони мають важливе насамперед для самого споживача. Адже погодьтеся, що безнадійно зіпсоване персоналом закладу свято неможливо порівнювати з витраченими на нього коштами. Саме тому не можна залишати подібні випадки без уваги та належного реагування.

Гідною відповіддю недбайливим співробітникам громадського харчування стане несподіваний візит запрошеного Вами юриста, який не залишить каменя на камені у закладі, що зіпсував Вам свято.

zaschita-potrebiteley.ru

Кожен споживач практично щодня стикається з отриманням та наданням різних послуг, зокрема і з несумлінним ставленням виконавців послуг до своїх обов'язків.

У ситуаціях, коли є суттєві недоліки у наданих послугах, замовник має право скласти претензію до підрядника, в якій можна вказати на недоліки та вимагати їх виправлення чи відшкодування витрачених коштів.

Зразоктого, як написати претензію на неякісну послугу, подамо у статті.

Концепція

Претензія на неякісну послугу досудовий захід впливуна юридичну особу, документ, складений споживачем у разі наявності в наданої послуги обґрунтованих недоліків.

Претензія складається на ім'я юридичної особи, яка надала послугу, та містить у собі обґрунтована вимогазалежно від допущених недоліків, обставин та побажань споживача (замовника).

Законні підстави

Як правило, при наданні послуг між виконавцем та замовником складається договір,у якому прописуються опис послуги, умови її надання, ціни, строки виконання, матеріали, гарантійні строки та інші обставини.

Законними підставами претензії є невиконання умов такого договору з боку виконавця. Звичайними порушеннямиє:

Неякісне надання послуг - виконання замовником будь-яких нематеріальних робіт, що не задовольнило очікувань споживача.
Несвоєчасне надання послуг.

У випадку, коли замовника не влаштовують результатипослуги, описані в письмовому договорі, або обумовлені в усній угоді, замовник (споживач) може скласти претензію до виконавця за надання неякісних послуг.

Навіщо потрібна?

Причиною для складання претензії на неякісне надання послуг є будь-яке незадоволення очікувань та обґрунтованих вимог замовника:

недосягнення поставлених під час замовлення послуги цілей;
послуга була надана, але не відповідала очікуванням замовника та умов договору;
послугу надано з порушеннями технологій або під час надання було застосовано неякісні матеріали;
внаслідок надання послуги замовнику було заподіяно шкоду майну або шкоду здоров'ю.

Будь-яка претензія має бути обґрунтованою та складатись лише за наявності недоліків та невідповідності умовам угоди та закону «Про захист прав споживача».

У тексті претензії замовник може вимагати:

усунення виявлених недоліків;
зменшення ціни за надані послуги;
відшкодування збитків, отриманих внаслідок усунення недоліків самостійно чи іншим підрядником;
повторне надання послуги;
оплати зазначених у угоді штрафів чи неустойок;
розірвання договору та повного повернення сплачених за послугу коштів.

Складена та спрямована на ім'я виконавця претензія - необхідна умова для подальшого подання до суду на підрядника. Без надісланої раніше претензії щодо надання неякісних послуг суд відмовить у складанні судового позову до виконавця.

Перелік послуг

На неякісне надання яких послуг можна скласти претензію? Претензію на неякісне надання послуг можна скласти на будь-які послуги, що надаються комерційними, державними, муніципальними організаціями або індивідуальними підприємцями, наприклад:

медичні (як приватних, і державних клінік), зокрема стоматологічних;
банківські;
автомобільний ремонт;
страхування;
освітні;
юридичні;
готельні;
будівельні;
транспортні та інші.

При цьому потрібно враховувати, що послугою є лише відплатне(платне) задоволення потреб замовника, зазвичай, нематеріальне (без створення предмета чи об'єкта).

Саме відсутність матеріального предмета часто спричиняє складність у визначенні якісності наданої послуги.

Крім того, подати претензію на неякісне надання послуг можна лише в тих випадках, коли замовник є приватною особою,тобто комерційна організація неспроможна складати такі претензії і має захищати свої права іншими правовими способами.

Як скласти?

Як писати претензію? Претензія виконання неякісних послуг немає законодавчо встановленого бланка, складається у простій письмовій формі, в ній необхідно вказати:

Повні паспортні дані замовника та адресу та найменування виконавця.
У назві має бути зазначено назву документа - «Претензія», у разі наявності договору назва має містити його назву - «Претензія за договором надання послуг…».
Детальний опис обставин укладеного договору (номер, сторони, предмет, умови).
Опис виникнення претензій, виявлених недоліків та причин складання документа.
Суть претензії, термін виконання та попередження про наміри замовника у разі відмови у виконанні зазначених вимог. Наприклад, слід зазначити, що у разі відмови з боку виконавця буде звернення до суду.
Дата та підпис укладача.

Документ необхідно скласти у двох примірниках, один з яких передається виконавцю, на другому замовник повинен вимагати виконавця поставити підпис та дату прийняття.

Завантажити шаблон написання претензії на неякісне надання послуг.

Які документи слід додати?

До претензії можна додати будь-які документальні свідоцтва, підтверджуючі недоліки наданої послуги:

висновки незалежної експертизи;
фотографії;
відеозаписи;
файли та інші докази з боку споживача.

Крім того, до претензії додаються документи, укладені під час надання послуги:

копію договору надання послуг;
копію акта здачі-приймання послуг;
копію чеків;
копії квитанцій;
копію гарантійного талону та інші.

Куди прямувати?

Претензія на надання неякісних послуг надсилається на ім'я виконавця за юридичною адресоюабо місце фізичного знаходження постачальника послуг. Претензію можна передати особисто або використовувати передачі довірена особа.

Що робити, якщо її не беруть?

У разі, якщо складену претензію не приймає до розгляду сторона виконавця, її можна надіслати рекомендованим листом з позначкою про вручення на адресу підрядника.

Також можна спробувати доставити листа кур'єрською службою або вручити претензію. при свідках.

Письмова претензія на неякісні послуги - один із заходів впливу, що застосовується споживачем до несумлінним виконавцям послугу досудовому порядку.

Грамотно складена претензія не тільки може допомогти замовнику задовольнити його вимоги до підрядника, а й є необхідним етапом перед поданням позовної заяви до суду на недобросовісного виконавця послуг.

Як пишеться претензія на неякісно надані послуги? Поради адвокатазі складання у цьому відео:

У практиці організації може бути пред'явлено претензії від покупців чи постачальників порушення умов договору (ст. 309 ДК РФ, год. 5 ст. 4 АПК РФ і ст. 136 ЦПК РФ). Розглянемо як ведеться облік розрахунків за претензіями, які формуються бухгалтерські проведення за претензіями від постачальників, а також проведення за претензіями від покупців.

Причиною порушення умов договору можуть бути:

Постачальник порушив строки постачання;
порушення строків оплати;
Поставлений товар відповідає зазначеним характеристикам;
Поставлений товар відповідає кількості;
Не постачання товару;
Не виконано роботи, послуги.

У листі-претензії покупець має зазначити, які умови договору було порушено та надати докази винності постачальника. До листа-претензії повинні бути додані оригінали документів, які підтверджують претензії, що пред'являються до постачальника:

Строк для розгляду претензій може бути встановлений:

Законодавством (п.5 ст.12 № 87-ФЗ від 30.06.2003р);
Договором;
внутрішнім розпорядком організації.

Облік розрахунків за претензіями

Для обліку розрахунків за пред'явленими претензіями постачальника, визнаними (присудженими) штрафами, пенями та неустойками у бухгалтерському обліку використовують субрахунок 76.02 «Розрахунки за претензіями» до рахунку 76 «Розрахунки з різними дебіторами та кредиторами». Суми пред'явлених претензій обліковуються за дебетом 76.02, а для обліку суми за претензіями використовують кредит 76.02.

Проведення з розрахунків за претензіями

Розрахунки, пов'язані з пред'явлених претензій у бухгалтерському обліку, можна відображати, використовуючи такі основні проводки:

Отримайте 267 відеоуроків з 1С безкоштовно:

Рахунок Дебету	Рахунок Кредиту	Опис проводки
76.02	20	Визнано претензію за простої або шлюб з вини підрядника в основному виробництві
76.02	23	Визнано претензію за простої або шлюб з вини підрядника у допоміжних виробництвах
76.02	29	Визнано претензію за простої або шлюб з вини підрядника в обслуговуючих господарствах
76.02	28	Визнано претензію за постачання недоброякісних матеріалів, що спричинили брак продукції
76.02	41	Визнано претензію за виявлені помилки на поставлені товари після їх прийняття на склад ТМЦ
76.02	51(52)	Визнано претензію до кредитних організацій за сумами коштів, помилково перерахованими або помилково списаними з розрахункового рахунку організації
76.02	60	Визнано претензію за виявлені помилки на поставлені товари після до прийняття на склад ТМЦ
76.02	91	Відображено визнані платником (або присуджені судом) штрафи, пені тощо. що підлягають стягненню з постачальників за недотримання умов договору
10	76.02	Враховано суму претензії, визнаної постачальником матеріалів
41	76.02	Враховано суму претензії, визнаної постачальником товарів

Розглянемо деякі з них на прикладах із проводками.

Приклад 1. Отримано претензію від постачальника за порушення умов договору — проведення у покупця

У січні 2016 року між організацією АТ «ВЕСНА» та покупцем ТОВ «РОМАШКА» було укладено договір на постачання товару загальною вартістю 500 000,00 руб., У т.ч. ПДВ 18% - 76 271,19 руб. Строк оплати за умовами договору 15.01.2016р. Розмір неустойки порушення умов договору становить 0,10% від суми боргу кожний день прострочення платежу.

Організація АТ «ВЕСНА» отримала оплату за відвантажені товари 31.01.2016р., у зв'язку з чим покупцю ТОВ «РОМАШКА» було виставлено претензію. У листі-претензії було зазначено наступний розрахунок суми претензії:

500 000,00 руб. * 0,10% * 17 днів = 8500,00 руб.

Бухгалтер ТОВ «РОМАШКА» сформував такі проводки за претензіями від постачальника АТ «ВЕСНА»:

Приклад 2. Отримано претензію від покупця — проводки у постачальника щодо повернення отриманого авансу

У 10.01.2016р. між організацією АТ «ВЕСНА» та покупцем ТОВ «РОМАШКА» було укладено договір на постачання товару на загальну суму 650 000,00 руб., У т.ч. ПДВ 99 152,54 руб. Термін постачання за умовами договору 01.03.2016р. Покупець ТОВ «РОМАШКА» 15.01.2016р. перерахував повну передоплату згідно з умовами договору.

Проте, АТ «ВЕСНА» не відвантажило товар у зазначений час, тим самим порушило умови договору та покупець виставив листа претензію з вимогою повернути сплачений аванс та розірвати договір.

Бухгалтер АТ «ВЕСНА» відобразив в обліку претензії від покупця ТОВ «РОМАШКА» такими проводками:

Рахунок Дебету	Рахунок Кредиту	Сума проводки, руб.	Опис проводки	Документ-основа
51	62.02	650 000,00	Зарахування коштів, отриманих від покупця у рахунок авансу	Банківська виписка
76 -АВ	68	99 152,54	Нараховано ПДВ від суми авансу	Рахунок-фактура виданий
68	51	99 152,54	Суму ПДВ перераховано до бюджету	Банківська виписка
62.02	76.02	650 000,00	Враховано суму заборгованості перед покупцем	Лист – претензія
76.02	51	650 000,00	Перераховані кошти у рахунок погашення претензії	Банківська виписка
68	76 -АВ	99 152,54	Суму ПДВ прийнято до відрахування	Рахунок-фактура виданий

Приклад 3. Пред'явлено претензію постачальнику - проведення у покупця при нестачі поставки товару

Організація АТ «ВЕСНА» та покупець ТОВ «РОМАШКА» уклали договір на постачання товарів на загальну суму 250 000,00 руб., У т.ч. ПДВ 18% - 38 135,59 руб. При прийманні товарів складу покупець виявив нестачу товарів загальну суму 12 500,00 крб., зокрема. ПДВ 18% - 1 906,78 руб.

Отже:

фактично надійшло товару на загальну суму 237 500,00 руб. (250 000,00 – 12 500,00);
Сума ПДВ за товарами, що фактично надійшли, дорівнює 36 228,81 руб. (237 500*18%);
На склад було оприбутковано товарів у сумі 201 271,19 крб. (237 500,00 - 36 228,81);
На загальну суму виявленої недостачі було виставлено претензію.

Бухгалтер ТОВ «РОМАШКА» відбив розрахунки за претензіями постачальнику АТ «ВЕСНА» такими проводками:

Рахунок Дебету	Рахунок Кредиту	Сума проводки, руб.	Опис проводки	Документ-основа
10.01	60.01	201 271,19	Оприбуткування товару, що фактично надійшов на склад	Товарна накладна (ТОРГ-12), Акт приймання
19	60.01	36 228,81	Враховано суму ПДВ за товарами, що фактично надійшли.	Рахунок – фактура отримана
76.02	60.01	12 500,00	Виставлено претензію щодо нестачі товарів при поставці	Лист – претензія
51	76.02	12 500,00	Зараховано кошти у рахунок погашення виставленої претензії	Банківська виписка