در مواجهه با کار نامناسب حمل و نقل عمومی و رفتار بی احترامی راننده، که او مدیریت کرد، مسافر حق دارد از یکی از موارد کنترل مجاز شکایت کند.
در این مقاله، ما به سوالات زیر پاسخ خواهیم داد: چه چیزی می تواند به عنوان مبنایی برای ارسال شکایت علیه حمل و نقل عمومی؟ کجا، با قانون، باید با شما تماس بگیرید؟ روش تجدید نظر به طور کلی به نظر می رسد؟ چگونه شکایات یک پرونده را مطرح کنیم؟ ادامه مطلب
هنگامی که شکایت کنید
حمل و نقل عمومی شامل: اتوبوس ها، تاکسی مسیر، تراموا، اتوبوس ها و قطارهای الکتریکی.
طبق قوانین "قوانین استفاده از حمل و نقل مسافر شهری زمین در مسکو"، پایه ای برای درخواست شکایت به کار یکی از انواع حمل و نقل عمومی ممکن است به عنوان یکی از دلایل زیر خدمت کند:
- نقض برنامه زمانی ایجاد شده با توجه به مسیر مشخص شده؛
- جدی نقض قوانین ترافیک در حال رانندگی در امتداد مسیر (با مسافران). چنین تعلق دارد: بیش از حد بر روی بخش سرعت حرکت توسط 20 یا بیشتر کیلومتر / ساعت، سوار شدید (نژادها با وسایل نقلیه دیگر)، یک چک دوگانه مداوم، همراه با خروج ترافیک در حال وقوع و غیره نصب شده است. ؛
- عدم انطباق با فرود / انحلال مسافران؛
- روابط بی احترامی به مسافران حمل و نقل عمومی: تظاهرات هامسکی و روابط درشت، همراه با توهین های شخصی، عبارات ناخوشایند و حتی استفاده از قدرت فیزیکی؛
- نادیده گرفتن درخواست مسافران برای متوقف کردن "تقاضا" بدون دلیل خوب؛
- سیگار کشیدن / صندلی نوشیدنی های گرم در کابین / اتوبوس / تریلز / تراموا؛
- مکالمات در تلفن در هنگام رانندگی؛
- عدم رعایت سطوح قانونی استانداردهای بهداشتی (کرسی های گرد و خاکی، بوی ناخوشایند در کابین، پرده های کثیف، کف ناخواسته)؛
- عدم تمایل به ارائه مزایای ارائه شده به برخی از دسته های شهروندان (بازنشستگان، افراد زیر سن قانونی، افراد معلول، جانبازان خصومت، نظامی و غیره).
در مورد کجا تماس بگیرید زمانی که یک یا چند از زمین های ذکر شده شناسایی شده، بخش بعدی را بخوانید.
از کجا تماس بگیرید
GUP "Mosgortrans" در مورد راه اندازی یک شماره چند کاناله واحد در شعبه "خدمات و توسعه ایستگاه های اتوبوس" اطلاع می دهد 8-800-200-08-41 برای مسافران پروازهای بین المللی و بین المللی. تماس به "خط تلفن" رایگان برای همه مناطق روسیه است.
با کمک خدمات، شهروندان می توانند بلیط ها را رزرو کنند، و همچنین اطلاعات مربوط به کار اتوبوس های متروپولیتن، پرواز های طولانی مدت و فرودگاه های بین المللی اتوبوس، سفر و مقررات چمدان را دریافت می کنند.
"برای کار ایستگاه اتوبوس مسکو، مردم از شهرهای دیگر اغلب تجدید نظر می کنند. برای ما مهم بود که یک سرویس مناسب و مدرن را سازماندهی کنیم تا مسافران در هر لحظه ای که در هر نقطه از کشور حضور داشته باشند، فرصت دریافت تمام اطلاعات لازم را به صورت رایگان و برنامه ریزی سفر پیش از آن داشته باشند. من همچنین توجه دارم که بلیط ها را می توان از طریق اینترنت با قیمت مشابه در پرداخت ایستگاه اتوبوس خریداری کرد. این سرویس در وب سایت رسمی Mosgortrans در دسترس است، "مدیر شعبه" خدمات عملیات و توسعه ایستگاه های اتوبوس "اظهار نظر توسط شرکت واحد واحد" Mosgortrans "Evgeny Zhigunov.
ما به یاد می آوریم، پیش از آن برای مسافران پرواز های طولانی مدت، یک شماره شهری 24 ساعته 8-499-940-08-43 سازماندهی شد. او کار خود را همراه با شماره یکپارچه همه روسیه ادامه خواهد داد.
ارجاع
خدمات و توسعه ایستگاه اتوبوس در شرکت Unitary دولت "Mosgortrans" در پاییز سال 2013 ایجاد شد. از آوریل امسال، این سرویس چهار نقطه از خروج و ورود اتوبوس های مسیرهای بین المللی و بین المللی (PMAM) را در مسکو اداره می کند - این ایستگاه اتوبوس است " steply stan"،" Tushinskaya "،" Krasnogvardeyskaya "و" Orekhovo ".
در این مقاله، ما موضوع را در نظر خواهیم گرفت که شما می توانید به طور خلاصه به عنوان "Mosgortrans - خط تلفن شکایات" نامگذاری کنید. ما به جایی نگاه خواهیم کرد که شما می توانید شکایت را به عنوان یک شکایت بر روی راننده mosgortrans نوشته شده و پس از آن چه زمانی باید دوباره ارسال شود. علاوه بر این، در مقاله ما همچنین از تلفن Mosgortrans برای شکایت اشاره خواهیم کرد تا بتوانید آن را خودتان تماس بگیرید و ادعاهای خود را ارائه دهید. به طور کلی، ما سعی خواهیم کرد تا موضوع ما را به طور کامل پوشش دهیم - MosgorTrans - شکایت به طوری که شما هیچ سؤال و پیشگامان را ندارید.
Mosgortrans - شکایت
این اتفاق افتاد که ما در روسیه زندگی می کنیم و ما هنجار رضایت خاموش مشتریان را با اختلال در سازمان در نظر گرفتیم. در اصل، مسافران Mosgortrans، یک نوع، مشتریان و رانندگان - کارکنان شرکت خدمات. چند بار در هنگام مسافرت به Mosgortrans با مشکلات و ناراحتی مواجه شدیم، اما به سختی هر یک از ما حتی شکایتی را نسبت به راننده در دادگاه شهر مسکو نوشتیم.
"Kosyakov" در Mosgortrans می تواند بسیار زیاد است و همه آنها متفاوت از یکدیگر هستند: رانندگان راننده، دیر اتوبوس اتوبوستهویه مطبوع غیر فعال، فعالیت های نادرست هادی و غیره. متأسفانه این لیست را می توان برای مدت زمان طولانی ادامه داد، زیرا سطح خدمات حمل و نقل روسیه بسیار مورد نظر است.
اما ما به ما علاقه مند هستیم، راحت تر می شویم که ما به موقع برسیم و از سفر لذت ببریم، نه ناراحتی و افکار منفی. چه باید بکنم؟ خیلی البته. اما ما، مسافران عادی، می توانیم به حمل و نقل عمومی طولانی مدت خود کمک کنیم تنها یک نقطه به "بیماران" سازمان. و فقط در یک راه مشخص کنید: برای ارسال یک شکایت به Mosgortrans. به نظر می رسد ساده، اما Selo است.
متأسفانه، کلیشه هایی که "زمزمه" هنوز در ذهن فرد روسی قرار دارند، همه شکایات در مورد رانندگان اتوبوس ها Mosgortrans بی فایده خواهد بود، که هنوز چیزی را تغییر نخواهد داد، و مجازات مجازات نخواهد شد. این درست نیست. بیایید چنین هویت ملی ناچیز خود را ترک کنیم و برای حقوق شما مبارزه کنیم. صدها شکایات در دادگاه شهر مسکو وجود ندارد، بنابراین اقدامات توسط کتابچه راهنمای انجام نمی شود. اگر ما دائما در مورد آنچه که ما دوست نداریم صحبت کنیم، ما آنها را زودتر یا بعدا می شنویم. یک شکایت کتبی نوشته شده در Mosgortrans، به طور طبیعی، هیچ چیز را حل نخواهد کرد، اما اگر هزاران نفر از آنها وجود داشته باشد، رهبری نمی تواند در غیر این صورت کار نخواهد کرد تا اقدامات واقعی را برای از بین بردن مشکلات انجام دهد.
چرا در اروپا و ایالات متحده آمریکا، سطح خدمات حمل و نقل عمومی چندین بار بالاتر است؟ اول از همه، به دلیل این واقعیت است که سطح خودآگاهی مدنی در افراد بالای نظم وجود دارد. در آنجا، راننده نمی تواند در پشت چرخ های مست نشود و برای مسیر او دیر شود، زیرا صدها نفر از آنها برای کار خود دیر می شوند و از دست می دهند، و کسی می تواند دریافت و اخراج شود. موافق، قیمت بالا برای بی کفایتی راننده. بنابراین، شما باید شکایات را در Mosgortrans بنویسید. اگر واقعا سرزنش و نادرست رفتار می کند، یک شکایت به راننده را به Mosgortrans ارسال کنید. بی عدالتی را در زندگی روزمره خود قرار ندهید.
MosgorTrans - خط تلفن، شکایات
بنابراین، بیایید کمی از موضوع ما بگیریم و ما بخش را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد که ما به طور مشروط به نام "Mosgortrans - یک خط تلفن، شکایات" نامیده می شود.
به طور کلی، برای شروع، توصیه می کنیم که تمام قوانین و قوانین مربوط به حمل و نقل عمومی را بخوانید تا بتوانید زمانی که حقوق شما نقض شده است، می توانید درک کنید. فرض کنید که شما nahamil راننده یا اتوبوس بسیار دیر است، ورود به توقف شما. چه باید بکنید؟ الگوریتم اقدامات، به طور کلی ساده است.
ابتدا باید وسیله نقلیه را شناسایی کنید که در آن نقض مجاز بود. به یاد داشته باشید، و بهتر نوشتن شماره دولت حمل و نقل و اتاق معمولی. در صورت امکان، شماره پارک را بنویسید وسیله نقلیه. این در سمت، و یا در کابین راننده واقع شده است.
پس از آن، شما نیاز به تماس با MosgorTrans - خط تلفن، شکایات.
خط تلفن رایگان 8495 950 42 04 یا 8495 953 00 61
ما می توانیم بگوییم این تلفن اصلی Mosgortrans برای شکایت است. به اپراتور بگویید که چه اتفاقی افتاده و توضیح می دهد که ماهیت ادعاهای شما چیست. فراموش نکنید، به هر حال، مخاطبین خود را ترک کنید، زیرا شکایات ناشناس هیچ تاثیری ندارد و قدرت ندارد.
MosgorTrans - یک شکایت بنویسید
اگر به دلایلی شما نمیتوانید شکایت را از طریق تلفن به Mosgortrans انتقال دهید، سپس از روش قدیمی استفاده کنید - از طریق ایمیل. بله، شما می توانید به صورت آزادانه یک شکایت به Mosgortrans بنویسید و نامه را به صندوق پستی حذف کنید. در این مورد، به هر حال، پاسخ رسمی از شرکت حمل و نقل. شما شکایات خود را بر روی یک تکه کاغذ بنویسید و اطلاعات تماس خود را برای پاسخ به شما بگذارید. ارسال به MosgorTrans شکایت در آدرس مورد نیاز است: City Moscow، Rauskaya Street Nab.، 22، Mosgortrans.
چنین روش شکایتی مدتهاست که خود را از دست داده است، اما سعی می کند در مورد شدید، ممکن است. علاوه بر این، همانطور که قبلا صحبت کردیم، شما تضمین می کنید که یک پاسخ کتبی در مورد اقدامات انجام شده برای از بین بردن مشکل دریافت کنید.
MosgorTrans - سایت رسمی، شکایت
اگر طرفدار یک رویکرد مدرن تر برای دفاع از حقوق هستید، ما در Mosgortrans به شما توصیه می کنیم شکایت را از طریق ایمیل ارسال کنید. برای انجام این کار، شما در وب سایت رسمی Mosgortrans ثبت نام کنید و نظرات خود را ترک کنید. شما باید ظرف یک ماه پاسخ دهید به طور طبیعی، پاسخ کتبی به ایمیل شما می آید که شما را در سایت مشخص می کنید. این روش با حل ساده و سریع حل مشکل شما مشخص می شود.
شکایات بر روی رانندگان اتوبوس Mosgortrans
و در نهایت، ما در مورد راه دیگری برای تأثیرگذاری بر وضعیت صحبت خواهیم کرد و شکایت را به Mosgortrans ارسال خواهیم کرد. ما در مورد تماس با وزارت حمل و نقل و ارتباطات مسکو صحبت می کنیم. تلفن این موسسه - 8495 957 05 47. ممکن است این اندازه گیری از همه موارد فوق موثرتر باشد، زیرا این شکایت با مدیریت شرکت Mosgortrans. اگر چه، شناخته شده نیست که در آن بهتر است نوشتن، بنابراین سعی کنید به "بمب" برای چند هدف بلافاصله، ارسال شکایات به Mosgortrans.
موقعیت های مناقشه بین مسافران و حمل و نقل حمل و نقل عمومی (اتوبوس، مینی بوس، و غیره) - یک پدیده عادی که تقریبا هر روز در مسکو اتفاق می افتد. علت این درگیری می تواند باشد: کمبود در هنگام پرداخت سفر، نادیده گرفتن پرداخت سفر، راننده درخواست اقامت، نگرش نامناسب هامسکی را به مسافران و غیره نمی شنود
در مقاله، ما در مورد چگونگی شکایت در راننده مسکو حمل و نقل عمومی، که در آن درخواست و چه پاسخی به انتظار می رود، بگوییم.
زمینه های درخواست شکایت
شکایت علیه راننده اتوبوس که به مسافران خود نگاه می کند، به سختی در نظر گرفتن کنترل مقامات است. علاوه بر این، شکایت که به عنوان بی اساس به رسمیت شناخته می شود، می تواند به تقلبی تبدیل شود، اما در حال حاضر در بخشی از راننده حمل و نقل عمومی است. برای جلوگیری از این، ارسال شکایت چندین بار به دنبال آن است تا مطمئن شوید که واقعا دلایل خوبی دارد.
بنابراین، برای ارائه شکایت علیه رانندگان حمل و نقل عمومی مسکو، لازم است یکی از دلایل زیر را داشته باشید:
- اتوبوس ها در برنامه برنامه ریزی نشده نیستندبه این دلیل که مسافران طولانی مدت در حمل و نقل عمومی ایستاده اند، پیش بینی اتوبوس یا مینی بوس بلند مدت؛
- غیر معلول به مسافران از راننده؛
راننده در حال صحبت کردن با مسافران در رنگ های بلند، Grubits، Hamit، حاضر به متوقف کردن در درخواست، تحویل پرتاب، و غیره
- راننده در اتوبوس / اتوبوس کابین سیگار می کشددر نتیجه مسافران را با "سیگاری های منفعل" ساخت.
- راننده کابین اتوبوس / MINIBUS خود را حذف نمی کند، به دلیل اینکه گذرگاه در آن به نظر می رسد یک کابوس واقعی است؛
کابین گرد و غبار کثیف، پر از کابین آب یا گلدان، بوی ناخوشایند، پرده های کثیف و غیره.
- راننده نیاز به پرداخت سفر از ذینفعان دارد (که این را با اسناد مربوطه تایید می کند)؛
اگر یکی از دلایل فوق رخ می دهد، شما حق دارید شکایت خود را در راننده اتوبوس / مینی بوس شهر مسکو ارسال کنید.
روش
در صورت وضعیت درگیری با راننده حمل و نقل عمومی، مهمترین چیز این است که حفظ آرامش ذهن و عمل بر اساس طرح اگزوز، مربوط به این وضعیت باشد.
خنده از اقدامات در صورت وقوع یک درگیری با راننده به شرح زیر است:
- به هیئت مدیره اطلاعات در اتوبوس نگاه کنید، که به عنوان یک قاعده، پشت راننده است: شماره اتوبوس و جزئیات راننده را بیان کرد؛
- به یاد داشته باشید و توجه داشته باشید در چه زمانی یک وضعیت درگیری اتفاق افتاد، و در چه توقف (ترجیحا آدرس دقیق) این اتفاق افتاد؛
- اگر مسافران دیگر شاهد رسوایی رخ داده بودند، توصیه می شود اطلاعات تماس خود را در صورت گواهینامه صدور گواهینامه بدانند؛
علاوه بر این، امکان ارائه مسافران برای متحد کردن و ارائه شکایت جمعی علیه مسیرهای اتوبوس / راننده مینی بوس ارائه می شود.
شکایات جمعی همیشه کارآمدتر از فرد است.
- شکایت علیه راننده حمل و نقل عمومی را شکایت کنید و آن را به یکی از مسائل مربوط به نمونه های مجاز ارائه دهید؛
یک نمونه از شکایت راننده جامعه را می توان در اینترنت دانلود کرد یا یک خالی دریافت کرد تا درخواست تجدید نظر را پر کند.
از کجا شکایت به کار حمل و نقل عمومی؟
قوانین رفتار رانندگان حمل و نقل عمومی، و همچنین حقوق مسافران به طور دقیق در "قوانین استفاده از حمل و نقل مسافران شهری مبتنی بر زمین" شرح داده شده است.
شکایت علیه راننده اتوبوس یا اتوبوس مسکو می تواند هر دو در نسخه شفاهی و به صورت کتبی پذیرفته شود. بنابراین، به یکی از موارد زیر شکایت کنید.
- که در اداره حمل و نقل (Mosgotrans)؛
شماره کنترل مسئول نوع خاصی از حمل و نقل می تواند بر روی غرفه اطلاعاتی در خود حمل و نقل مشاهده شود. با فراخوانی شماره مشخص شده، شما قادر خواهید بود در مورد راننده حمل و نقل عمومی به صورت خوراکی شکایت کنید.
علاوه بر این، یک شکایت کتبی را می توان به نمونه مشخصی ارسال کرد. با تهیه یک سند، باید از طریق ایمیل با توانایی اطلاع رسانی ارسال شود.
در شکایت، مهم است که اطلاعات زیر را ثبت کنیم: الزامات راننده و حمل و نقل آن، جزئیات متقاضی، توضیحات دلایل ثبت شکایت، الزامات، یک راه مناسب برای برقراری ارتباط و دوره ای که در آن شما می خواهم پاسخ به شکایت شما را دریافت کنم.
طبق قانون، مدت بررسی شکایت در مورد رانندگان راننده تا 30 روز است.
- در وزارت حمل و نقل و ارتباطات؛
شما می توانید به این مثال در یکی از روش های زیر شکایت کنید: ارسال شکایت به شماره ایمیل مشخص شده در وب سایت رسمی بخش؛ ارسال یک شکایت با ایمیل با توانایی توجه؛ به شخصا تماس بگیرید و شکایت را به این طریق ارائه کنید.
پیامدهای رانندگان
نتیجه توجه به شکایت می تواند پیامدهای زیر را برای راننده حمل و نقل عمومی باشد:
- جاذبه به مسئولیت اداری: پرداخت جریمه، نگه داشتن بخشی از دستمزد، و غیره؛
- جذابیت مسئولیت انضباطی: اخراج؛
"Mosgortrans" - معروف ترین حامل و بزرگترین اپراتور حمل و نقل شهری شهری در اروپا در اروپا است. این شرکت واحد متحد در حال خدمت به مسکو و مناطق منطقه ای از منطقه مسکو است. این شرکت حمل و نقل حومه و شهری را با اتوبوس ها، حمل و نقل در شهر توسط تراموا و اتوبوس های چرخ دستی، از جمله حمل و نقل سفارشی توسط اتوبوس های طولانی و اتوبوس های شهری انجام می دهد.
GUP "Mosgortrans" در سال 1958 به دلیل ترکیبی از مدیریت وسایل نقلیه مسافر و مدیریت تراموا تریلرلیب شکل گرفت. در نتیجه، هر سه نوع اصلی حمل و نقل جرم زمینی سرمایه به یک مجموعه تولید و تکنولوژیکی ترکیب شدند. این شرکت در زمان تشکیل آن شامل 4 کارخانه تعمیر، خدمات ایستگاه های کشش، خدمات ترافیک، خدمات جاده، 7 اتوبوس و 4 پارک تریلز، 8 انبار تراموا، و همچنین سایر واحدها است.
در حال حاضر، GUP "Mosgortrans" بیش از 740 مسیر حمل و نقل مسافر شهری را شامل می شود، از جمله بیش از 600 مسیر اتوبوس، 50 مسیر تراموا، 80 مسیر اتوبوس چرخ دستی. هر روز، خدمات Mosgortrans بیش از 5.5 میلیون مسافر را تجربه می کند. در ترازنامه سازمان حدود 8.5 هزار واحد حمل و نقل وجود دارد. در همان زمان، پارک شرکت در شرایط کاری نگه می دارد و به طور مداوم به روز می شود.
بررسی ها و شکایات
گالینا
18.07.2019 21:42
من می خواهم بدانم زمانی که هرج و مرج متوقف می شود. من به 305 Dzerzhinsky -m بروید. lublino دو بار پرداخت هزینه را حذف می کند یا 53 P، این برای سفر کافی نیست .... من می خواهم آن را بفهمید! که در طرف مقابل، همیشه عملا خیابان OST را می گذراند. Tsimlyanskaya! چه نوع نادیده گرفتن ...!؟ برای مردم کار می کنند، به نظر می رسد؟ یا نه؟
لودا
02.04.2019 12:30
امروز 02 آوریل 2019 اتوبوس 799 با یک شماره در هیئت مدیره 041342 بعد از 11 بعد از ظهر به دور از توقف (از محاصره) منطقه شرق Degunino در جهت ایستگاه Beskudnikovo ماند. از اتوبوس، یک دختر با حمل و نقل، که در آن کودک ماهی سینه ماهانه منتشر شد. چرخ ها به محاصره رسیدند. به عنوان یک نتیجه، کالسکه در زیر اتوبوس به آسفالت افتاد، دختر، تلاش کرد تا کالسکه را بگیرد، پای خود را آسیب زد. مسافران اتوبوس کمک کردند. پرسه زن را افزایش داد و به دختر کمک کرد تا از اتوبوس خارج شود. لطفا حق این فریزر را انتخاب کنید - راننده! ادامه مطلب برای Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
سوتلانا
24.11.2018 23:52
عزیزم Mosgortrans، به عنوان من می خواهم به تماشای چشمان شما، چگونه شما بیش از مردم! اتوبوس 3-KA هر بار پس از 23.00 در زمان های مختلف می آید. امروز در روز 24 نوامبر، اتوبوس منتظر اتوبوس و تابستان بود !!! بنابراین همسر سوخت مسکن شما نزدیک تر !!! Bus 3 Kamchatka Street به Boulevard Rokossovsky! نه اقدام، ما بالاتر می نویسیم !!!
زنبق
23.10.2018 16:01
عصر بخیر. من می خواهم قسم می خورم که هر روز از این موانک ها سوگند بخورم، مردم را غارت کنم و تعهدات خود را برآورده نکنم. در خیابان جهان، توقف ترمینال Dokino برای سه روز کار نمی کند، و کنترل کننده ها مانند مارها به آنجا می روند و در امتداد مسیر آنها می دانند که ترمینال کار نمی کند، جریمه ها همه را در یک ردیف دریافت می کنند. نه یک بار به آنها یک سخنرانی داد، چیزی را نمی دانستید، جریمه کنید. من به خودم گفتم حداقل یک بار در جایی در مورد پرداخت و ترمینال کار نمی کند به سادگی ما دادگاه را درک خواهیم کرد. اقدامات خود را انجام دهید و شلوار خود را در دفتر پول دیوانه نکنید.
