Kada se neispravno vozilo može vratiti trgovcu? Pojašnjenja Vrhovnog suda. Vraćanje auta u salon i vraćanje novca. Upute o pravnom povratu, što ako kredit za auto, kako podnijeti zahtjev i dobiti novac na vrijeme? Povratak

Vlasnici automobila često su razočarani kupnjom, i to iz više razloga. Jedan od najčešćih razloga su tvornički nedostaci, koji se nazivaju i brakom. Ali kako postupiti kada dođe do takvih situacija? Razmislimo to detaljnije.

Da biste vratili automobil, nije dovoljno samo reći da vam se više ne sviđa. U Zakonu o zaštiti potrošača postoji članak 18. Kaže da je povrat opreme moguć u roku od najviše 14 dana ukoliko se utvrde nedostaci.

Čak i manji kvarovi koje otkrije potrošač mogu poslužiti kao osnova za povrat. Potrošač može odustati od ranije sklopljenog kupoprodajnog ugovora.

Zatim postoji pravo predstaviti sljedeće zahtjeve:

1. Zamjena robe za identičan analog, s preračunavanjem po trošku.
2. Potpuni povrat iznosa.

Prijevoz je puno teže predati ako je od kupnje prošlo više od 14 dana.

Postoje samo tri pravna osnova za kasni povratak:

• Pronalaženje značajne mane.
• Kršenje rokova za otklanjanje nedostataka koji su utvrđeni zakonom.
• Ponovljeno otklanjanje nedostataka onemogućilo je potpuno zbrinjavanje transporta tijekom 30 dana ili više.

Svaka zaklada ima svoj popis dokumenata koji se mogu koristiti kao dokaz. Ali problem se u većini slučajeva rješava standardnim redoslijedom.

Da li je moguće vratiti auto pod garancijom ako mi se ne sviđa? Odgovor u videu:

Za 2018. “značajni nedostaci” su oni nedostaci koji se ne mogu otkloniti. Ili, pri radu s kojima će biti potrebni dodatni ozbiljni troškovi.

Ali trgovci u svakom određenom centru mogu sami odlučiti smatra li se utvrđeni nedostatak ozbiljnim. Ako prodavač inzistira da nema razloga za povrat, preostaje samo ići na sud kako biste dokazali svoj stav.

Sami trgovci imaju obvezu vratiti automobil u salon ako je za otklanjanje nedostatka bilo potrebno više od 45 dana. Ili morate prihvatiti druge uvjete koje je postavio kupac.

U takvim slučajevima situacija se rijetko rješava u korist. Isto pravilo vrijedi kada je u ugovoru početno određen kraći rok za otklanjanje poteškoća. Stoga je potrebno unaprijed proučiti ugovor i vidjeti koji su specifični uvjeti popravka u jamstvu navedeni u ovom dokumentu.

Usmene tvrdnje su prihvatljive, ali ih je najteže koristiti kao dokaz. Istodobno, preporuča se zabilježiti svaki kvar, vrijeme njegovog otklanjanja i pojavu.

Uvjeti povrata automobila neodgovarajuće kvalitete u salon

Ukupno postoje 3 privremene situacije koje vam omogućuju zamjenu prijevoza ili traženje naknade po njegovom trošku.

• Nakon jamstva, ali prije isteka vijeka trajanja.
• U sklopu akcije.
• U roku od 14 dana nakon kupnje.

U roku od 14 dana

Podnošenje pismene reklamacije salonu prvi je korak koji mora poduzeti kupac. Pogotovo kada se otkrije kvar, čije će otklanjanje zahtijevati previše ozbiljna ulaganja vremena ili novca.

Na odgovor nakon slanja dokumenta morate čekati najviše deset dana. U početku mnogi trgovci odbijaju udovoljiti zahtjevu i pokušavaju dokazati da nisu umiješani u kvar.

Zamjena automobila, kao i povrat novca, radnje su koje ne donose nikakvu korist prodavačima. Stoga je negativnu reakciju lako objasniti. Za potrošača je važno dokumentirati kvar i razloge njegovog nastanka.

Nakon toga možete se obratiti sudu ako prethodni koraci nisu doveli do rezultata. Najbolja opcija je provesti neovisno ispitivanje prije početka sudske rasprave. Tada su šanse za dobivanje naknade puno veće.

Garantni rok

Jamstveni list mora pratiti svaki novi automobil koji se prodaje preko auto kuće. U ovom je dokumentu naznačeno koliko dugo treba eliminirati kvarove. Ako se taj rok ne poštuje, tada se mora podnijeti tužba, kao u prethodnom slučaju.

Vratite auto u salon ako radi ispravno. Fotografija: myshared.ru

U usporedbi s prodavačima, proizvođači su puno spremniji pristati. U slučaju neuspjeha pretpretresne nagodbe, ostaje samo kontaktirati viša tijela.

Rješavanje sporova s ​​trgovcima: Opis postupka

Potrošač mora proći kroz nekoliko faza kako bi kompetentno riješio svoj problem:

1. Podnošenje reklamacije trgovcu putem pisanog obrasca.
2. Provođenje neovisnog ispita.
3. Suđenje.
4. Kontrola provođenja sudskih postupaka.

O provođenju pregleda i podnošenju zahtjeva

Zahtjev mora biti strukturiran na način da potrošač ima stvarne osnove za podnošenje reklamacije u slučaju odbijanja od strane trgovca.

Što treba uključiti u takve dokumente:

• Kontakt i osobni podaci svake od zainteresiranih strana.
• Vrijeme kada je vozilo kupljeno.
• Opis marke, državni broj.
• Opis kvara koji je utvrdio kupac.
• Indikacija zakonodavstva.
• Sama potražnja od strane potrošača.

Kako vratiti neispravan auto u salon? Gledaj video:

Glavna stvar je razumjeti bit tvrdnje. Stoga bi njegova prezentacija trebala biti stroga i lakonska. Ako je reklamacija ispravno sastavljena, onda nije potrebno više od jedne standardne A4 stranice. Dokument se prenosi osobno, ili preporučenom poštom.

Na presliku podnositelja zahtjeva moraju se staviti sljedeći podaci, ako mislimo konkretno na osobni prijenos:

1. Broj izlazne dokumentacije.
2. Datum.
3. Potpis recepcionera.
4. Pečat poduzeća.

Ako je prva obavijest dobila odbijenicu, dopušteno je ponovno poslati preporučeno pismo u kojem su opisani svi prilozi. Obavezno je koristiti funkciju povratnice. U tekstu morate napisati broj dokumenata, svaki položaj je detaljno opisan.

Tada druga strana neće moći odbiti zbog nedostatka bilo kojeg od dokumenata. Zahtjev može opisati pitanje ispitivanja.

Takvi zahtjevi moraju biti ispunjeni u roku od deset dana, ne više. Trgovac obično plaća rad stručnjaka. Ali bolje je samostalno pratiti rješenje ovog pitanja.

Što se tiče povrata automobila kupljenih na kredit

Obično automobili kupljeni na temelju ugovora o zajmu također postaju kolateral. Tada banka koja pruža relevantne usluge ima pravo sudjelovati u sporu. Uostalom, kreditnoj instituciji nije isplativo izgubiti kolateral.

Prije parnice salonu se šalje standardni pismeni zahtjev. Tijekom tog postupka banka postaje treća zainteresirana strana koju tužitelj može privući. U takvim trenucima nema potrebe odbijati plaćanje kredita, čak i ako konačna odluka još nije donesena.

Kako dobiti kredit za automobil od banke i što je za to potrebno? Više na.

Uostalom, dug i dalje ostaje kod klijenta dok se predmet konačno ne zatvori. A ako odbijete plaćanje, morat ćete se suočiti s kaznama.

Kvarovi i mogući uzroci

Ako postoji barem jedan od sljedećih razloga, auto kuća ima pravo odbiti i jamstveni popravak i naknadu štete:

1. Prisutnost kupčeve krivnje u onome što se dogodilo.
2. Korištenje usluga usluga koje ne surađuju sa salonom.
3. Nesreća, prirodna katastrofa.
4. Nerazumno korištenje prijevoza.

Shema vraćanja automobila u salon. Fotografija: myshared.ru

Zaključak

Teško je samostalno tražiti pravdu u rješavanju ovakvih pitanja, ali ništa nije nemoguće. Preporuča se potražiti pomoć profesionalnih odvjetnika koji pristaju pratiti cijeli proces, od početka do kraja.

Oni su u stanju uzeti u obzir sve nijanse karakteristične za određenu situaciju. I oni će osigurati da kupac dobije maksimalnu korist od onoga što se događa. Glavna stvar je ne zaboraviti na ispravno izvršenje svih popratnih dokumenata. Prisutnost barem jedne pogreške može dovesti do ozbiljnih negativnih posljedica.

U metropoli ne možete bez automobila, netko teži brzini i svugdje želi biti u vremenu, nekome je to pitanje prestiža, drugima je potrebna udobnost i udobnost. Kupnja automobila je dugoročna i skupa kupnja. Dugo biramo marku, model, posjećujemo autosalone i službene zastupnike, čitamo internet, savjetujemo se sa stručnjacima i često dogovaramo zajam. Stoga je krajnje neugodno kada kvaliteta novog automobila ne odgovara stvarnosti. Istodobno, trgovci automobilima često ne žure otkloniti utvrđene nedostatke, a ponekad to nije moguće.

Pod određenim okolnostima i uvjetima možete vratiti automobil u salon i zahtijevati nadoknadu u gotovini svih troškova povezanih s kupnjom i radom automobila ili zamijeniti nekvalitetan automobil za novi u skladu sa Zakonom o Zaštita prava potrošača".

Pod kojim uvjetima možete dobiti povrat novca za kupljeni automobil.

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, ako se utvrde nedostaci, ako nisu predviđeni ugovorom, u roku od 14 dana od dana prijema automobila (a ne prodaje), nakon dana prijenosa vozila. vozilo. Imate pravo vratiti novi automobil prodajnom mjestu i zahtijevati povrat novca. Osim toga, imate pravo zahtijevati zamjenu za sličan automobil, ali servisiran. Imate ga pravo zamijeniti drugim automobilom uz preračun troška. U tom slučaju kvar može biti vrlo mali, na primjer, brisač ne radi.

Po isteku 15 dana nakon kupnje (razdoblje od dva tjedna), navedeni zahtjevi podložni su ispunjenju unutar jamstvenog roka u jednom od sljedećih slučajeva:

Značajni nedostaci automobila, u kojima možete vratiti jamstveni automobil trgovcu.

Sukladno Zakonu o zaštiti prava potrošača, značajni nedostaci uključuju fatalne nedostatke ili nedostatke koji se ne mogu otkloniti bez nerazmjernih troškova ili vremena, ili se više puta utvrđuju, ili se ponovno pojavljuju nakon što se otklone, ili drugi slični nedostaci. Drugim riječima, ako se u vašem automobilu isti kvar više puta manifestira nakon popravka, ili se u automobilu stalno događaju kvarovi njegovih različitih jedinica, nekvalitetni automobil možete vratiti prodavatelju.
Ako je Vaš automobil dulje vrijeme u jamstvenom popravku, imate pravo vratiti auto prodavaču.
Ako se na vašem automobilu utvrdi npr. ozbiljan kvar na motoru, mjenjaču... imate pravo vratiti neispravan automobil autosalonu.
Ako je vaš automobil bio na popravku dulje vrijeme tijekom svake godine jamstvenog roka zbog ponovnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka. Imate pravo vratiti vozilo pod jamstvom.

Kako i je li moguće vratiti auto u autokuću pod jamstvom.

Prodaja novih automobila u stalnom je porastu, a sve je više i servisa, što znači da će biti sve više odbijanja i kašnjenja u jamstvenim popravcima. Što učiniti s ovim? To nisu vaši problemi i mi ćemo to dokazati prodavaču automobila.

Naši odvjetnici će u vaše ime podnijeti pisani zahtjev prodavatelju za raskid kupoprodajnog ugovora i zahtijevati: Povrat uplaćenog iznosa za automobil; Plaćanje kazne, odšteta za nekorištenje automobila tijekom popravka i sl.; Povrat razlike između cijene automobila utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg automobila u trenutku ispunjenja ovog zahtjeva; Povrat plaćenih kamata na kredit i plaćanje za davanje kredita za naknadu moralne štete nastale kao posljedica kupnje automobila neodgovarajuće kvalitete; Naknada troškova za pravne usluge.

Nakon toga, prodavatelj je dužan dobrovoljno ispuniti navedene uvjete u roku od 10 dana. Ako auto kuća odbije dobrovoljno ispuniti zahtjev, imate pravo na tužbu. No, od 11. dana od dana reklamacije, salon Vam za svaki dan kašnjenja isplaćuje kaznu (penal) u iznosu od jedan posto cijene automobila, i to bez obzira na to je li odluka donesena u sudu ili u pretkrivičnom postupku. Treba razumjeti da je u odnosu na jamstveni automobil, u slučaju neslaganja, prodavatelj dužan dokazati da je do kvara došlo vašom krivnjom ili krivnjom trećih osoba. U praksi, ako se ne dokaže da ste krivi, onda će vaš zahtjev biti zadovoljen. A mi ćemo neispravan automobil vratiti prodavaču automobila, a vi ćete dobiti dovoljno novca za kupnju novog automobila.
Ako u pretkrivičnom postupku nije bilo moguće vratiti automobil neodgovarajuće kvalitete, podnosi se tužba. U slučaju pozitivne odluke suda, salon će Vam isplatiti cjelokupni iznos glavnog potraživanja naveden u tužbi plus jedan posto kazne na cijenu automobila za svaki dan kašnjenja počevši od 11. dana nakon podnesena je tužba, plus naknada troškova postupka, uključujući plaćanje zastupnika na sudu, plus 50 posto kazne. Osim toga, imate pravo zahtijevati povrat sredstava uplaćenih na kredit (uključujući kamate na kredit i naknade za izdavanje), povrat cijene dodatne opreme uključujući ugradnju, povrat troškova polica osiguranja itd.

Ne zaboravite da sve radnje koje imate s prodavačom automobila moraju biti ispravno izvedene na papiru. Sve mora biti pismeno, s pečatom i potpisom.

Za svaki poziv za popravak zatražite službenu potvrdu, radni nalog ili pismeno objašnjenje ili drugi dokument. U slučaju odbijanja jamstvenog popravka, zatražite pismeno odbijanje. Nakon izvođenja radova, zahtijevati pismeno evidentiranje svih radova i zamjene jedinica u pisanom obliku i samo pismeno, potpisano i ovjereno.

Gotovo svatko sanja o kupnji vlastitog automobila. Suvremeni život svojom dinamikom i energijom ne može bez vozila, kojih je svakim danom sve više na našim cestama. Često se kupci susreću s problemom kada pri kupnji automobila pronađu značajne nedostatke u njemu. O tome kako se auto vraća u autokuću pod jamstvom ćemo dalje razgovarati.

Vraćanje automobila pod jamstvom trgovcu je sasvim izvedivo ako se u roku od nekog vremena nakon kupnje pokaže da automobil ima neke nedostatke koji značajno utječu na njegove operativne i tehničke karakteristike. Rok povrata utvrđuje se u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, u kojem stoji da ako se u roku od 14 dana od trenutka kada je kupnja stupila na korištenje novom vlasniku budu utvrđeni nedostaci, može se vratiti prodavatelju.

U tom slučaju svaki nedostatak stroja može djelovati kao kvar, bilo da je riječ o ogrebotini, odsutnosti nekih dijelova ili pukotini na staklu. Sukladno važećim zakonskim propisima, ako je vozilo vraćeno pod jamstvom, tada prodavatelj nema pravo odbiti kupca bez opravdanog razloga. Istodobno, prodavatelj može vratiti novac za kupnju automobila ili ponuditi zamjenu automobila sličnim modelom.

Ako je kvar otkriven dok je stroj u uporabi od strane potrošača više od 15 dana, onda je sve značajno komplicirano. Ipak, temeljem odredbi istog zakona, povrat automobila moguć je u sljedećim slučajevima:

• neovisnim ispitivanjem utvrđeno je da je kvar u naravi tvornički nedostatak koji se ne može otkloniti;
• prodavatelj nije uspio otkloniti sve probleme u prethodno dogovorenom roku. U pravilu je to 45 dana, ali postoje iznimke, stoga se vrijeme popravka mora pogledati u ugovoru. Treba napomenuti da ako prodavač nema potrebne alate za otklanjanje kvarova, ili u njegovim skladištima nema rezervnih dijelova, to ne može biti razlog za produljenje roka popravka;
• stroj je u jamstvenom popravku više od 30 dana godišnje. U ovom slučaju uopće nije važno koliko je puta izvršen popravak. Glavni uvjet je da je automobil u radionici proveo najmanje 30 dana u godini. Ovu činjenicu mogu potvrditi dokumenti koje potpisujete prilikom slanja automobila na popravak, kao i zahtjev za jamstveni servis. Istodobno, u tekstu prijave potrebno je navesti razloge predaje automobila na popravak, kao i vidljive i nevidljive nedostatke koji umanjuju operativne ili tehničke performanse vozila. Prijava mora sadržavati datum sastavljanja, osobni potpis podnositelja zahtjeva i pečat. Ako se ovaj problem riješi, prodavatelj će izvršiti povrat novca za auto pod jamstvom ili zamijeniti proizvod sličnim. Budite oprezni ako auto kuća zahtijeva nadoknadu razlike između prodajne i trenutne cijene automobila, to je protuzakonito, čak i ako je prezentacija automobila pretrpjela značajne promjene;
• ako se isti kvar ponavlja više puta tijekom jamstvenog roka;
• prodavatelj je znao za postojeće nedostatke, ali ništa nije poduzeo da ih otkloni, te je te podatke skrivao od potrošača.

Sasvim je prirodno da povratak automobila nosi značajne gubitke za zastupstvo. Zato predstavnici prodavača svim silama pokušavaju dokazati svoj slučaj. Da bi to učinili, dogovaraju stručne procjene stanja stroja. Ovaj postupak se provodi o trošku prodavača, a sadašnji vlasnik automobila ima puno pravo biti na ispitivanju kao promatrač. Napominjemo da čak i ako se pregledom utvrdi da je kvar stečen nakon kupnje, a prodavač s tim nema nikakve veze, vlasnik automobila ima pravo osporiti rezultate pregleda na sudu.

Osim toga, automobil možete vratiti ne samo unutar jamstvenog roka, već i nakon njegovog isteka, pod uvjetom da životni vijek nije prekoračio granice. U tom slučaju ne podliježe povratu samo trošak automobila, već i naknada za nastalu štetu, kao i cjelokupni iznos novca koji je kupac potrošio na uslugu popravka. S obzirom da ova odluka nosi velike financijske gubitke za trgovca, salon će odbiti vratiti novac. U ovom slučaju, rješavanje problema je izvedivo samo putem sudske revizije. Izuzetno je teško samostalno voditi sudski postupak s trgovcem, stoga je potrebno unaprijed pronaći dobrog auto odvjetnika koji može zaštititi interese potrošača.

Razlozi i uvjeti za vraćanje automobila pod jamstvom

Često je osoba pri kupnji vlastitog vozila veselo raspoložena, te nije u stanju adekvatno i racionalno procijeniti svoju kupovinu. Nakon nekog vremena počinje primjećivati ​​manje probleme koji mogu dovesti do značajnih financijskih troškova i oštećenja automobila. Na primjer, kupnjom automobila ljeti, kupac ne koristi sve njegove mogućnosti. A s početkom hladnog vremena otkriva da peć nedovoljno zagrijava unutrašnjost. Naravno, radi se o proizvodnoj grešci o kojoj prodavatelj nije obavijestio kupca. Na temelju toga, potrošač ima pravo vratiti automobil. Ali to može biti iznimno teško učiniti, pogotovo ako je prošlo više od 15 dana od kupnje. A svoja financijska sredstva utrošena na kupnju automobila možete vratiti samo ako postoji ozbiljan kvar na automobilu.

Važeća zakonska regulativa jasno kaže da u slučaju bilo kakvog kvara, pa i najmanjeg, kupac ima pravo vratiti svoju kupnju prodavatelju i dobiti povrat novca u roku od 15 dana od dana kupnje. Samo što ovo sve izgleda tako jednostavno samo u teoriji. U praksi se situacija može osjetno zakomplicirati. Međutim, to ni na koji način ne utječe na vaša prava da vratite vozilo trgovcu pod jamstvom.

Trenutno, prema glavnim zakonskim odredbama, vraćanje automobila u sivu autosalu pod jamstvom može se izvršiti u sljedećim slučajevima:

• ako nakon kupnje pronađete značajne nedostatke u automobilu;
• ako je stroj u popravku tijekom rada više od 30 dana u godini;
• ako se isti kvar mora otkloniti nekoliko puta;
• ako kupljeni model ne odgovara podacima koje je prodavatelj ranije najavio;
• ako je prodavatelj znao za postojeće nedostatke, ali je te podatke sakrio od potrošača;
• u slučaju kršenja razdoblja likvidnosti kvara.

Značajni nedostaci stroja su oni nedostaci koje je gotovo nemoguće ukloniti. Ako automobil treba skupe popravke, što čini značajan dio cijene samog automobila, kupac također ima pravo vratiti neispravan proizvod u salon. Ali ovdje postoji mali problem. Na prodavatelju je da utvrdi koliko je ozbiljan kvar pronađen na automobilu i može li se klasificirati kao "značajni nedostaci".

Sasvim je razumljivo da čak i ako se otkrije stvarno ozbiljan problem, prodavač će pokušati ne priznati ozbiljnost kvara. Stoga je u takvoj situaciji potrebno u proces uključiti kvalificiranog odvjetnika koji može zaštititi interese potrošača i natjerati salon da plati račune. Osim toga, na sudu takav stručnjak pokreće pravni spor s kućom automobila, što će mu omogućiti da dovede nesposobnog trgovca u čistu vodu.

Ako se i sami nađete u sličnoj situaciji, u kojoj ne možete bez kvalificirane pravne podrške, kod nas možete dobiti savjet od auto odvjetnika. Naši stručnjaci imaju značajno iskustvo u slučajevima takvih jurisdikcija, te će moći utvrditi kolike su vaše šanse za uspjeh u slučaju tužbe.

Ne zaboravite da ako kvar ne spada u kategoriju ozbiljnih, trgovac je dužan izvršiti popravke o svom trošku. U ovom slučaju, sve je puno jednostavnije. Zakon daje 45 dana za izvođenje popravka, a ako se u tom roku ne izvrši, prodavatelj je dužan vratiti automobil i vratiti novac kupcu bez ijednog opravdanja. U isto vrijeme, trgovac nema pravo produžiti to razdoblje, pa čak i ako popravak zahtijeva dug i mukotrpan rad, salonu nedostaje potreban alat ili se rezervni dijelovi ni na koji način neće donijeti iz inozemstva - sve je to nije razlog za produženje rokova.

Prilikom potpisivanja kupoprodajnog ugovora obratite pozornost na neke točke. Posebno one koje se odnose na popravak stroja tijekom jamstvenog roka. Često sami trgovci određuju rok od 21 dan, iako po zakonu imaju pravo na 45 dana. Ako je ugovorom naveden drugi datum (ali ne više od 45 dana), onda se to razdoblje smatra službenim.

Tek sada, nažalost, mnoge auto kuće iskorištavaju činjenicu da naši sunarodnjaci imaju nisku pravnu pismenost. Odvjetnici pažljivo preporučuju podnošenje pismenog zahtjeva u količini od 2 primjerka prvog dana kontaktiranja servisa. Oba primjerka moraju biti potpisana od strane podnositelja zahtjeva i ovjerena pečatom auto kuće. Jedan primjerak ostaje kod potrošača, drugi kod prodavača. Istodobno, ne zaboravite da datum žalbe mora biti naveden u tekstu zahtjeva.

Ako se to ne učini, auto kuća može namjerno prevariti klijenta. Vašu narudžbu vrše tek kada se potreban dio pojavi u skladištu, obavljaju popravke za nekoliko sati i zatvaraju narudžbu. Istodobno, razdoblje čekanja do isporuke dijela može biti vrlo raznoliko: od nekoliko dana do nekoliko mjeseci. I bit će potpuno nemoguće bilo što dokazati. Postoje situacije kada predstavnici trgovca jednostavno odbijaju prihvatiti zahtjev. U tom slučaju morate ga poslati poštom pismom uz obavijest. Obavijest će poslužiti kao dokaz protiv auto kuće ako popravak vašeg automobila traje dulje nego što zakon dopušta.

Što se tiče ukupnog razdoblja popravka, službeno je prihvaćeno da uopće nije važno kako je automobil popravljen. To može biti jedan veliki popravak koji je trajao mjesec dana ili 10 putovanja u tehničku radionicu, zbog čega je potrošač 3 dana ostao bez automobila. A ako imate sličnu situaciju, tada morate pripremiti dokumentarne dokaze o činjenici kontinuiranog popravka.

Ako ste suočeni sa situacijom u kojoj se isti kvar više puta pojavljuje tijekom određenog vremenskog razdoblja, zbog čega je potrebno popraviti automobil, tada imate pravo vratiti automobil u salon, a trgovac vam ne može odbiti povrat novca.

Povrat automobila pod jamstvom moguć je čak i ako se potrošaču automobil jednostavno prestane sviđati. Da biste to učinili, trebali biste pažljivo proučiti svoju kupnju i dokumente koji su je pratili. Sasvim je prirodno da je neki detalj napravljen u drugoj zemlji, nešto je naznačeno u dokumentima. I to može biti razlog za vraćanje automobila nakon 45 dana pod jamstvom.

Također, česte su situacije kada prodavač energično hvali svoj proizvod, znajući za njegove nedostatke, a te podatke skriva od potrošača. Kao rezultat toga, nakon kupnje, kupac se može suočiti sa sljedećim problemima:

• stvarna potrošnja goriva je 2 puta veća od normi koje je objavio trgovac;
• umjesto sjedala od prave kože, vaš automobil ima slične izvedbe, samo od umjetne kože;
• model je predstavljen kao apsolutno bešuman, ali se u praksi pokazalo da je njegov prag buke prilično visok;
• kontrola klime ne održava potrebnu temperaturu u putničkom prostoru.

Ogroman je broj takvih problema. U svakom slučaju, ishod je uvijek isti. Prodavatelj je dužan vratiti novac za automobil i vratiti svoju neispravnu robu. Ako odbije vratiti auto pod jamstvom, tužba na sudu jedini je izlaz iz situacije. Samo nemojte pokušavati sve sami organizirati. Iskoristite kvalificiranu pomoć ovlaštenih auto odvjetnika koji će ubrzati proces i pomoći vam u ostvarenju vaših ciljeva.

Povrat novca za auto pod garancijom

Da biste dobili povrat novca, prvo morate pismeno napisati žalbu te jasno i pažljivo navesti svoje zahtjeve u tekstu prijave. Pisani zahtjev se mora odnijeti u salon, gdje ga je voditelj ili voditelj dužan prihvatiti i staviti svoju vizu na njega. Istovremeno, na licu mjesta se raspravlja o vremenskom okviru za rješavanje problema. Ako vaš zahtjev bude odbijen, morate dobiti pismeno obrazloženje za odbijanje. Ako vam prodavač ne izađe u susret na pola puta u ovome, prijavu treba poslati poštom uz obavijest.

Stručnjaci preporučuju da u prijavi pokažete poznavanje svojih prava i zakona. Stoga se svaka tvrdnja mora pozivati ​​na službeno zakonodavstvo. Auto kuće u pravilu nisu zainteresirane za razvoj situacije prije suđenja, pa pokušavaju riješiti problem u pretprocesnom razdoblju. Konkretno, potrošaču se nudi da otkloni sve probleme u automobilu, zamijeni automobil sličnim i još mnogo toga.

Kao što pokazuje praksa, ako zahtjev klijenta slijedi u roku od 14 dana od trenutka kada je automobil ušao u njegovu upotrebu, tada se problemske situacije rješavaju brzo i učinkovito. Ako je rok prekoračio ovu granicu, onda se situacija može zakomplicirati neočekivanim okolnostima. Riječ je o vještačenju koje će prodavač naručiti. Čak i ako dokaže da su se nedostaci pojavili krivnjom potrošača, nemojte se složiti. Često su stručne komisije koje je angažirao trgovac zainteresirane za ishod procesa, pa stoga njihovi zaključci nisu uvijek točni. Stoga je u ovom slučaju potrebno pokrenuti pravni postupak.

Samostalno se može teško nositi s auto kućom, stoga morate unaprijed privući na svoju stranu kompetentnog odvjetnika koji će vam reći kako postupiti u datoj situaciji, te kako racionalnije zaštititi svoja prava.

Ako je automobil kupljen kreditnim sredstvima, nakon što se automobil vrati prodavaču, potrebno je od njega dobiti pismenu potvrdu o toj činjenici. Ovaj zahtjev za poništenje ugovora o kupoprodaji prenosi se na kreditnu organizaciju, a salon vraća novac kupcu, a također gasi stanje kredita banci.

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, trgovac je dužan izvršiti povrat kredita. A osim toga, dužan je nadoknaditi sva ona sredstva koja je korisnik potrošio za servisiranje kredita. No, pritom se kamata ne uzima u obzir i ostaje kao neopravdani gubitak. Nakon što auto kuća isplati preostale dugove kreditnoj instituciji, potrebno je ishoditi potvrdu da je dug vraćen, a banka nema potraživanja prema klijentu.

Ono što je najvažnije, čak i ako se pokazalo da je vaš automobil neispravan, a vi ste pokrenuli pitanje vraćanja automobila pod jamstvom, ni u kojem slučaju ne biste trebali prestati plaćati banci. U suprotnom ćete se suočiti s dodatnim troškovima u vidu kazni, kao i problemima sa zakonom. I sud će stati na stranu banke, što će dodatno pogoršati vašu situaciju.

Nije lako postići pravdu samostalno, odnosno gotovo nemoguće, osim ako, naravno, nemate širok spektar pravnih znanja. Kako biste postigli pravednu odluku i što učinkovitije zaštitili svoja prava, trebate potražiti pomoć od profesionalnih odvjetnika u našoj tvrtki. Naši stručnjaci imaju solidno iskustvo u rješavanju ovakvih problematičnih situacija, pa će uvijek moći pronaći pravi izlaz koji će sve vaše gubitke svesti na najmanju moguću mjeru i uštedjeti novac i živce.

Video, vraćanje automobila prodavaču automobila pod jamstvom

Uspjeh ovisi o tome koliko je davno automobil kupljen. Ako se pri povratu u roku od 14 dana od datuma kupnje mogu izbjeći problemi, onda je vraćanje automobila s kašnjenjem već moguć iz opravdanog razloga (pročitajte je li moguće vratiti automobil u roku od 14 dana ili unutar jamstva razdoblje i kako to učiniti).

Obično, mogu se podijeliti razdoblja za vraćanje automobila u salon:

• rok od 14 dana;
• jamstveni rok;
• postjamstveni rok do kraja radnog vijeka.

U roku od 14 dana

Ako je vlasnik automobila odmah nakon kupnje uočio kvar na automobilu, vidljive nedostatke i neispravan rad mehanizama, treba odmah podnijeti pismeni prigovor salonu u kojem je vozilo kupljeno.

Auto kuća mora poslati pismeni odgovor u roku od tri radna dana... U pisanom odgovoru djelatnici salona obično pokušavaju uvjeriti vlasnika automobila da nisu umiješani u kvar. Naravno, povratak vozila u salon donijet će samo gubitke - morat ćete ili u potpunosti nadoknaditi trošak, ili zamijeniti vozilo.

Ako trgovac nije pravilno reagirao, sve kvarove treba zabilježiti i spor poslati na sud. Važan argument u korist kupca bit će zaključak neovisne stručne komisije, koja će potvrditi prisutnost nedostataka.

Tijekom jamstvenog roka

Prilikom kupnje novog automobila za njega se izdaje jamstveni list. Označava datum i iznos kupnje, kao i vrijeme otklanjanja kvarova.

Ako u roku navedenom u jamstvu, kvar nije otklonjen, potrebno je podnijeti tužbu sudu. Ovdje je potrebno i neovisno stručno mišljenje. Izvješće će zabilježiti kvar i iznos potreban za njegovo popravljanje..

Ukoliko u salonu nema zamjenskog fonda, auto se jednostavno vraća i kupcu se isplaćuje puni iznos. Pročitajte o nijansama vraćanja i zamjene automobila, ako je automobil kupljen u salonu ili iz ruke.

Nakon jamstvenog roka

Neispravan automobil možete vratiti i nakon isteka jamstva. Ako u roku od 2 godine nakon isteka jamstvenog roka vlasnik automobila otkrije kvar na automobilu zbog krivnje proizvođača, prvo morate kontaktirati proizvođača ili službenog predstavnika, a zatim iznijeti zahtjeve trgovcu.

Praksa to pokazuje vjerojatnije je da će sami proizvođači stati na stranu kupca nego autokuća.

U slučaju da izravna žalba proizvođačima nije okrunjena uspjehom, tužbu treba podnijeti sudu.

Zbog braka

Ukoliko se utvrdi tvornički kvar na automobilu, kupac ga ima pravo vratiti prodavaču u roku od 15 dana.

Uvjet za povratak ne mora biti neka vrsta ozbiljnog kvara (na primjer, u motoru). Razlog može biti jednostavan kvar brisača.

Osim toga, prodavač automobila može ponuditi popravak neispravnog dijela ili mehanizma - i nakon mjesec dana opet će pokvariti. Ako se ova situacija ponovi nekoliko puta, trebate zahtijevati zamjenu automobila.

Da li je moguće zamijeniti stari ili neispravan automobil za novi možete saznati u autokući i kako se postupak provodi.

Rabljeni auto

Jamstveni list se izdaje i za rabljene automobile. Stoga kupac ima pravo zahtijevati otklanjanje kvarova na isti način kao i kod kupnje novog automobila. Shema je ista ovdje: salon najčešće odbija popravak vozila, stoga je potrebno provesti neovisnu ocjenu i s njezinim rezultatima ići na sud.

Kako mogu zakonski zatražiti povrat nakon kupnje?

Za primanje novčane naknade prilikom vraćanja automobila trgovcu, slijedite ove korake:

1. napišite prigovor na ime trgovca;
2. provesti pregled;
3. poslati tužbu sudu;
4. čekati izvršenje sudske odluke.

Pročitajte je li moguće vratiti automobil nakon prodaje i kako to učiniti, a od vas ćete saznati kako legalno vratiti automobil prodavatelju ako je bivši vlasnik privatna osoba.

Podnošenje zahtjeva

Dopušteno je podnijeti pismeni zahtjev u bilo kojem obliku. Tekst tužbe mora nužno sadržavati sljedeće točke:

• naslov dokumenta - tužba;
• podaci o potrošačima i trgovcima;
• datum i mjesto kupnje automobila;
• marka i registarska tablica;
• opis otkrivenog kvara;
• zakonodavno obrazloženje;
• zahtjeve potrošača.

U tužbi je važno pozvati se na “Zakon o zaštiti prava potrošača” (članak 18.) i norme Građanskog zakonika.

Uz zahtjev se moraju priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju vlasništvo nad automobilom. Paket dokumenata šalje se preporučenom poštom, ili se donosi osobno.

Potrebni dokumenti

Da vratite automobil koji vam je potreban:

• osobni identifikacijski dokument;
• kupoprodajni ugovor (pročitajte je li moguće vratiti automobil prodavatelju prema kupoprodajnom ugovoru i kako to učiniti);
• dokument u kojem se nalazi potvrda neispravnosti automobila;
• servisna knjiga.

Gdje se obratiti?

Nakon što ste prikupili potpuni popis dokumenata, morate otići u prodavaonicu automobila. Ako zahtjevi nisu namireni u roku od 10 dana, kupac ima pravo na sud.

Polaganje ispita

Prilikom reklamacije kod trgovca, klijent ima pravo zahtijevati pregled o trošku same auto kuće. Zahtjev se mora udovoljiti u roku od tri radna dana. U slučaju da nedostatak nije otkriven tijekom pregleda, naručitelj preuzima plaćanje usluga procjenitelja.

Ispitivanje se odvija u nekoliko faza:

1. inspekcija (u pravilu se odvija uz foto i video snimanje);
2. procjena kvarova automobila;
3. obračun troškova popravka;
4. sastavljanje izvješća.

Izvještaj sadrži sve podatke o automobilu, kao i datum i mjesto pregleda.

Klijent ima pravo zatražiti privatni samostalni pregled... U tom slučaju morat će sam platiti usluge procjenitelja.

Sastavljanje akta

U slučaju kada je sud udovoljio tužbenim zahtjevima tužitelja, a auto kuća je dužna platiti novčani iznos za neispravni automobil, sastavlja se akt o prihvatu i prijenosu.

Potvrda o prihvatu - pravna potvrda prijenosa vozila između vlasnika. Prijenos će biti poništen bez ovog dokumenta.

Koliko dugo treba vratiti novac?

Nakon pozitivne odluke suda, vlasnik automobila ponovno kontaktira trgovačku tvrtku. Ona mora odgovoriti na zahtjev za povrat automobila u roku utvrđenom i evidentiranom u sudskom nalogu.

Što učiniti u slučaju odbijanja?

Ako auto kuća odbije riješiti problem izvansudskim putem, morate se obratiti sudu.

Podnošenje tužbe sudu

Da biste pojednostavili situaciju, bolje je kontaktirati odvjetnika koji će vam pomoći sastaviti tužbu. Sastavljen je u slobodnom obliku. U zahtjevu se mora navesti:

1. datum i mjesto kupnje automobila;
2. svi tehnički podaci o vozilu;
3. pozivanje na zakon "O zaštiti prava potrošača" (članak 18.);
4. popis potraživanja koje auto kuća nije udovoljila.

Morate priložiti samu aplikaciju:

• potraživanja koje trgovac nije udovoljio;
• kopije dokumenata koji potvrđuju pravo na posjedovanje automobila;
• rezultate pregleda.

Na sud se možete obratiti u mjestu prebivališta.

Državna dužnost:

• s cijenom potraživanja većom od 1 milijun, državna pristojba za tužbu iznosi 13.200 + 0,5% od iznosa koji prelazi 1 milijun.

Trajanje razmatranja

Prema članku 154. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, građanski predmeti moraju se razmotriti u roku od 2 mjeseca od datuma podnošenja tužbe.

Rok izvršenja sudske odluke

Prema Zakonu o upravnim prekršajima (članak 31.1), sudska odluka mora se izvršiti u roku od 10 dana.

Nijanse za automobil kupljen na kredit

Posuđeno vozilo može se vratiti i autosalonu. Kolateral je i automobil kupljen na kredit... Stoga će se banka, koja je neisplativa zbog gubitka kolaterala, povezati i stati na stranu klijenta. Auto možete vratiti prodavaču ako se otkrije kvar.

Ako su daljnja plaćanja nemoguća, problem se rješava privatno izravno s bankom, budući da trgovac nije kriv za financijske poteškoće dužnika.

Prije suđenja klijent šalje zahtjev autokući, a tijekom probe uključuje bankovnu organizaciju kao treću stranu.

Prije donošenja odluke nema potrebe zaustavljati isplatu kredita - banka će surađivati ​​samo s pristojnim klijentom.

Možete li vratiti vozilo u banku?

Ne. Zapravo, banci je potreban novac, a ne auto, pa će dati sve od sebe da pomogne u naplati štete od auto kuće.

Kako se vratiti u salon?

Prije svega, klijent mora kontaktirati autokuću i zatražiti dokumentarni dokaz o raskidu kupoprodajnog ugovora.

Tada kupac odlazi u banku. Financijska institucija dužna je isplatiti novac uplaćen za otplatu duga i naknadu za kredit. Novac uplaćen za auto obično sam salon vraća banci.

Nakon obavljenog obračuna s klijentom, možete se obratiti banci sa zahtjevom za dostavu potvrde o tome da nema financijskih potraživanja prema zajmoprimcu. Plaćanje kamata na zajam može se zakonski dodijeliti trgovcu. Da biste to učinili, morate se obratiti sudu s tužbom.

Tužba uključuje:

Zahtjev, koji će pomoći sastaviti odvjetnike, morate priložiti dokumente koji potvrđuju neispravnost automobila, kao i dokumente koji potvrđuju pravo na posjedovanje automobila. Osim:

• potvrda o slanju kopije tužbe prodavatelju;
• fotokopiju reklamacije koja je prethodno poslana prodavatelju s potvrdom o otpremi.

Salon mora vratiti novac u cijelosti, kao i platiti kamate koje je na kredit platio tužitelj.

Što učiniti ako je vaše vozilo odbijeno?

U tom slučaju potrebno je provesti neovisno ispitivanje o svom trošku i ići na sud. U tužbi se navode sve okolnosti slučaja, obrazlažu se razlozi zahtjeva za povrat novca za automobil ili zahtjev za njegovu zamjenu za drugi. Osim toga, potrebno je navesti potpuni popis nedostataka i kvarova utvrđenih pregledom.

U prilogu prijave:

• kopija DCT-a;
• zaključci neovisnog ispitivanja;
• potvrda o slanju pisma trgovcu;
• pismeno odbijanje trgovca.

Državna dužnost:

• s cijenom zahtjeva od 200001-1000000 jednakom 5200 rubalja + 1% iznosa koji prelazi 200 tisuća;
• ako je cijena tužbe veća od 1 milijun, državna pristojba za tužbu iznosi 13.200 + 0,5% od iznosa koji prelazi 1 milijun.

Prema članku 154. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, građanski predmeti moraju se razmotriti u roku od 2 mjeseca od datuma podnošenja tužbe. Prema Zakonu o upravnim prekršajima (članak 31.1), sudski nalog se mora izvršiti u roku od 10 dana.

Povratak automobila u salon je dug i težak proces... Ali ako tome pristupite kompetentno, uvijek možete dobiti slučaj, jer su sudovi uglavnom lojalni kupcima nekvalitetnih automobila.

Slični Videi

Predlažemo da pogledate koristan video o tome kako vratiti automobil u autosalon:

Ako pronađete pogrešku, odaberite dio teksta i pritisnite Ctrl + Enter.

Kupac automobila i njegov prodavatelj, koji radi kao službeni zastupnik ili drugi poslovni subjekt koji se bavi prodajom automobila, sklapaju ugovor o kupoprodaji automobila koji se može otkazati u slučajevima određenim zakonom. Odnosno, kupac ima zakonsku mogućnost vratiti automobil auto kući. Razmotrimo pod kojim uvjetima on to može učiniti.

Da li je moguće i kako vratiti novi auto pod jamstvom u autosalon? Razmotrimo ovo pitanje uzastopno. Prva nijansa koja nas zanima je zakonitost takvog povrata.

Automobil je po svemu sudeći neobičan proizvod, međutim, podliježe klasifikaciji prema općim pravilima utvrđenim saveznim zakonom. Dakle, uredba Vlade Rusije od 10. studenog 2011. br. 924 klasificira automobile kao tehnički složenu robu. Njihova specifičnost je u tome što nisu podložni bezuvjetnom povratu u zakonom utvrđenom roku – kao što je to slučaj s mnogim kućanskim predmetima koji tehnički nisu teški.

Automobili kao tehnički složena roba podložni su povratu - unutar trenutnog jamstvenog roka, u skladu sa sljedeća dva glavna scenarija:

1. Kada nije prošlo više od 15 dana od kupovine.

U tom slučaju povrat je moguć ako se na automobilu pronađu nedostaci – nije naveo prodavatelj prilikom sklapanja ugovora.

1. Kada je prošlo više od 15 dana od kupovine.

U ovom slučaju povrat je moguć:

• ako se na vozilu utvrde značajni nedostaci;
• ako se trgovac autom obvezao otkloniti nedostatke, ali je prekršio zakonske rokove za njihovo otklanjanje;
• ako je autotrgovac uzeo automobil na popravak i istovremeno ga ondje držao 30 i više dana tijekom godine.

Ako je od kupnje automobila prošlo više od 15 dana, a nedostatak koji ima po svemu sudeći nije značajan, kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja - ako je u fazi sklapanja ugovora nije rekao ništa o postojanju naknadno otkrivenog nedostatka:

1. razmjerno smanjiti cijenu automobila;
2. besplatno otklanjanje nedostataka;
3. nadoknaditi kupcu troškove za popravak stroja.

Dakle, moguće je bez problema vratiti automobil u autokuću pod jamstvom ako se povrat izvrši po prvom scenariju - u roku od 15 dana nakon kupnje automobila. Glavni uvjet je prisutnost bilo kakvih nedostataka u njegovom dizajnu. Nije važno jesu li značajne ili ne.

Zauzvrat, identificiranje značajnih nedostataka kao uvjeta za povratak prema drugom scenariju je teži zadatak. Također, određene nijanse mogu imati utvrđivanje razdoblja za koje je automobil na popravku - još jedan mogući kriterij, prema kojem zakon dopušta vraćanje automobila trgovcu.

Koji nedostatak se smatra značajnim?

Glavna definicija značajnog nedostatka tehnički složenog proizvoda dana je u saveznom zakonodavstvu. Takav nedostatak je kvar, nedostatak ili druga povreda integriteta strukture proizvoda, koja:

• ne može se eliminirati bez stvaranja troškova i vremenskih izdataka koji nemaju ekonomskog smisla;
• otkrivaju se mnogo puta;
• pojavljuju se nakon eliminacije jednom provedene;
• odgovaraju ozbiljnom slomu u biti.

Da bi se utvrdila činjenica materijalnosti kvara, u većini slučajeva se imenuje vještačenje. Pritom, njegova glavna svrha nije čak ni klasificirati grešku (u mnogim slučajevima njezin je značaj jednostavno očit), već utvrditi da se mana pojavila krivnjom prodavača ili proizvođača, a ne vlasnika automobila.

U skladu sa zakonom, pregled u okviru jamstva obavlja se besplatno za vlasnika automobila. Osim toga, može biti prisutan na događaju. Rezultati ispitivanja se u svakom slučaju osporavaju na sudu. Ukoliko se pregledom pokaže da je za pojavu nedostataka kriv kupac, tada će biti dužan nadoknaditi trošak ovog pregleda.

Još jedan kontroverzan kriterij je utvrđivanje razdoblja za koje će se automobil popraviti. Ako je prekoračio 30 dana tijekom godine, tada kupac ima pravo tražiti povrat novca za automobil od salona.

Kao što pokazuje sudska praksa, u ovom trenutku trgovci automobilima obično ne uključuju razdoblja prijevoza automobila do mjesta popravka (i druga razdoblja koja nisu izravno povezana s izravnim operacijama popravka - na primjer, vrijeme kada je automobil u redu čekanja). za dijagnostiku). Vrhovni sud u svojim presudama takve postupke autokuća smatra nerazumnim.

Dakle, u navedenih 30 dana treba uračunati cjelokupno razdoblje od trenutka kada je vlasnik automobil predao u salon na popravak pa do trenutka kada je automobil dobio natrag. Nije važno kakve su operacije s automobilom provedene u tom razdoblju.

Razmotrimo sada točno koje radnje vlasnik automobila treba poduzeti da vrati nekvalitetni automobil u salon.

Kako vratiti automobil u autosalon: postupak

Za vraćanje automobila autokući pod jamstvom - ako postoje gore navedeni razlozi, vlasnik automobila mora:

1. Sastavite pisani zahtjev autokući s opravdanjem namjere povrata automobila.
2. Ako nema odgovora na pritužbu, zatražite pismeno objašnjenje situacije.
3. U nedostatku odgovora na zahtjeve, kao iu slučaju nezadovoljavajućeg sadržaja odgovora, pokrenuti ispitivanje.
4. Ponovite apel autokući s privitkom kopija rezultata ispitivanja - možda će oni postati dodatni argument u poticanju prodavača da nešto učini.
5. Ako nema odgovora na novi zahtjev s rezultatima ispitivanja ili ako je sadržaj odgovora nezadovoljavajući, podnesite žalbu sudu.

Protiv prodavača automobila podnosi se tužba, dopunjena potrebnim dokumentima. Sud će razmotriti rezultate ispitivanja i druge argumente stranaka. Glavni uvjet da vlasnik automobila dobije slučaj je valjanost i dosljednost dokazivanja vlastitih tvrdnji autokući.