Regulile privind utilizarea transportului terestru la Moscova prevăd nu numai obligațiile pasagerilor, ci și ale transportatorilor. De exemplu, dacă șoferul se comportă nedemn sau apar alte situații în care sunt încălcate drepturile cetățenilor, devine posibil să se protejeze pe sine împiedicând repetarea unor astfel de excese - să scrie o plângere către Mosgortrans.
Acestea includ cazuri când:
- există o întârziere decentă a programului;
- grosolănie din partea șoferului;
- încălcarea gravă a regulilor de circulație;
- transportul rutier nu se oprește în locurile potrivite.
Dacă apare unul dintre evenimentele enumerate mai sus, partea vătămată are posibilitatea de a se plânge la unul dintre servicii:
- Conducerea companiei care deține vehiculul.
- La Departamentul Transporturilor.
- Direct către Mosgortrans folosind un formular special de pe site.
Atunci când contactați oricare dintre autoritățile enumerate, este necesar să indicați:
- Numele complet, datele de contact, adresa de retur a solicitantului;
- Numele complet al șoferului contravenient;
- numărul traseului și plăcuța de înmatriculare a vehiculului;
- ora, locul, circumstanțele încălcării;
- fotografii care documentează incidentul;
- cerințele stabilite în esența cauzei.
Este demn de remarcat faptul că cel mai bine este să încercați să negociați pașnic și numai după aceea să căutați dreptate în instanță.
Plângere Mosgortrans împotriva șoferului de autobuz
O linie telefonică a fost lansată la Moscova pentru a controla șoferii care nu respectă clienții lor. Mosgortrans poate lua în considerare o plângere împotriva unui șofer de autobuz prin una dintre sucursalele sale din capitală, care primește astfel de apeluri. În acest moment, flotele de autobuz sunt deja implicate într-un răspuns rapid la mesajele telefonice.
Pasagerii pot trimite întotdeauna o plângere scrisă despre șoferul de autobuz la Mosgortrans. Este imperativ să ne ocupăm de încălcări. Și, în consecință, contați pe o cultură sporită a cooperării între lucrătorii din transportul urban și pasageri.
Cel puțin două beneficii sunt evidente:
- autobuzul va deveni un mijloc demn de transport al cetățenilor;
- fiecare șofer își va îmbunătăți calificările și va îmbunătăți atitudinea față de cei pe care îi servește.
Un alt punct important este siguranța pe drumurile orașului. În Mosgortrans, puteți depune o plângere împotriva unui șofer care a încălcat grav regulile de circulație în același mod ca și în alte accidente. Chiar și proprietarii altor vehicule care au suferit sau au văzut cât de inteligent autobuzele circulă pe șosea se pot plânge de neglijarea regulilor de circulație.
Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați Mosgortrans, să lăsați o plângere cu privire la șoferul de autobuz la birou. Termenul pentru examinarea unei astfel de cereri scrise nu poate depăși 10 zile calendaristice. După aceea, trebuie pronunțat un verdict clar. Conducerea este obligată să-și ceară scuze și să aplice sancțiuni șoferului care încalcă regulile, dacă se confirmă faptul abuzului.
Un șofer neglijent așteaptă, în funcție de gravitatea abuzului:
- penalizare de bani;
- mustrare disciplinară;
- concedierea de la serviciu.
Pentru a scrie o plângere despre un șofer către Mosgortrans, trebuie să aveți anumite abilități, să cunoașteți procedurile și normele legislației ruse. În caz contrar, este destul de dificil să se monitorizeze respectarea regulilor de lucru la birou. Avocații companiei „Pravovoye Reshenie” vor putea să se ocupe de această problemă.care oferă întotdeauna clienților un nivel ridicat de servicii.
Plângere către Mosgortrans cu privire la nerespectarea orarului sau a rutei autobuzului
Se întâmplă adesea ca programul să rămână corect doar pe hârtie. Autobuzele întârzie, sunt în general scoase din zbor sau ajung mai devreme. Acest lucru are un impact extrem de negativ asupra serviciilor de călători. Când se întâmplă așa ceva, o plângere adresată lui Mosgortrans cu privire la nerespectarea orarului sau traseului autobuzului devine adecvată. Cel puțin, conducerea va ști că un anumit traseu are propriile dificultăți, neajunsuri, pe care ar fi bine să le eliminăm cât mai curând posibil.
Când niciuna dintre metodele de mai sus nu aduce rezultatul dorit, puteți merge în instanță. Avocații companiei „Pravovoe Reshenie”suntem gata să vă ajutăm la elaborarea unei reclamații de acest fel, pentru a vă sfătui cum să procedați cel mai bine pentru a obține cel mai favorabil rezultat.
Confruntat cu funcționarea necorespunzătoare a transportului public și comportamentul nerespectuos al șoferului care îl conduce, pasagerul are dreptul de a se plânge la una dintre autoritățile de reglementare autorizate.
În acest articol, vom răspunde la următoarele întrebări: ce poate servi drept bază pentru depunerea unei reclamații cu privire la transportul public? Unde, conform legii, ar trebui să solicitați acest lucru? Cum arată în general procedura de contestație? Cum se întocmește corect o cerere de revendicare? Citiți mai departe.
Când să te plângi
Transportul public include autobuze, taxiuri cu traseu fix, tramvaie, troleibuze și trenuri electrice.
Conform „Regulilor de utilizare a transportului urban de suprafață de călători în orașul Moscova”, baza pentru depunerea unei reclamații cu privire la funcționarea unuia dintre tipurile de transport public unul dintre următoarele motive poate fi:
- Încălcarea programului stabilit de deplasare de-a lungul unui traseu dat;
- Încălcări grave ale traficului în timpul traseului (cu pasageri). Acestea includ: depășirea vitezei stabilite pe șantier cu 20 km / h sau mai mult, conducere extremă (curse cu alte vehicule), conducere pe un solid dublu, însoțită de părăsirea benzii de circulație, etc .;
- Nerespectarea regulilor de îmbarcare / debarcare a pasagerilor;
- Atitudine lipsită de respect față de pasagerii mijloacelor de transport în comun: demonstrație a unei atitudini scârboase și grosolane, însoțită de insulte personale, limbaj obscen și chiar utilizarea forței fizice;
- Ignorarea cererilor pasagerilor de a opri „la cerere” fără un motiv valid;
- Fumatul / consumul de băuturi alcoolice în autobuz / microbuz / troleibuz / tramvai;
- Vorbind la telefon în timp ce conduceți;
- Nerespectarea standardelor sanitare stabilite la nivel legislativ (scaune prăfuite, murdare, miros neplăcut în cabină, perdele murdare, podea nespălată);
- Refuzul de a oferi beneficiile necesare anumitor categorii de cetățeni (pensionari, minori, persoane cu dizabilități, veterani de război, militari etc.).
Citiți despre unde să mergeți când unul sau mai multe dintre motivele listate se găsesc în secțiunea următoare.
Unde să mergem
Cei care nu au o mașină personală petrec mult timp în autobuze, microbuze, troleibuze și tramvaie. Toată lumea se poate confrunta cu munca neprofesionistă a șoferului și cu grosolanul dirijorului.
Ce ar trebui să facă pasagerii în astfel de situații? Cum se scrie o reclamație despre un autobuz? Este posibil să faci asta? Unde să depuneți o plângere cu privire la autobuze? Acestea sunt întrebările adresate de majoritatea cetățenilor care folosesc transportul public. Toată lumea ar trebui să se familiarizeze cu informațiile, cum și unde să meargă în astfel de cazuri. În plus, toată lumea ar trebui să cunoască regulile și îndatoririle unui pasager, șofer și conductor de transport urban.
Reguli de utilizare a transportului public terestru
Regulile generale pentru utilizarea transportului urban au fost elaborate în conformitate cu legea Codului civil al Rusiei. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” a fost emisă la 7 februarie 1992. La 8 noiembrie 2007 a intrat în vigoare Legea „Carta transportului cu motor și a transportului electric urban terestru”. La 23 octombrie 1993, Consiliul de Miniștri al Guvernului a adoptat Legea privind regulile drumului.
Legile de mai sus controlează procedura pentru utilizarea corectă a transportului urban terestru. În plus, li se cere să automatizeze sistemele de control al tarifelor și taxelor. Aceste reguli trebuie să fie disponibile gratuit în fiecare compartiment al vehiculului.
Ce reguli trebuie să urmeze transportatorul
În timpul transportului de pasageri, fiecare șofer trebuie să cunoască și să utilizeze regulile general acceptate. Transportatorii sunt obligați să:
- Transportați persoane de toate categoriile, inclusiv persoane cu dizabilități, la destinația lor de-a lungul unei rute specifice.
- La stații ar trebui să existe tabele cu numele lor. În plus, la fiecare stație ar trebui să existe un program al tuturor rutelor de trecere.
- Transportatorii sunt obligați să respecte programul de pe ruta de transport public.
- Compania de transport este obligată să furnizeze pasagerilor informații actualizate în cazul schimbării rutei sau închiderii acesteia.
- Înainte de a porni pe traseu, șoferul trebuie să verifice starea sanitară și tehnică a transportului, șoferul însuși nu poate fi în niciun caz în stare de intoxicație alcoolică sau de droguri, trebuie să aibă o stare normală de sănătate care să-i permită să conducă vehiculul fără pericolul de a crea situații de urgență.
- Protejați pasagerii cât mai mult posibil în timpul transportului.
Pentru încălcarea regulilor și legilor, transportatorul este pe deplin responsabil.
Obligațiile conducătorului transportului de persoane
În timpul transportului cetățenilor, fiecare șofer trebuie să își îndeplinească îndatoririle și să nu le încalce. El este obligat:
- Respectați reglementările de circulație.
- Asigurați transportul în siguranță pentru orășeni.
- Pentru a răspunde la informațiile pasagerilor despre o problemă din habitaclu: fum, foc, miros de ardere, precum și obiecte suspecte care pot afecta sănătatea și viața pasagerilor.
- Informați cetățenii despre numele stațiilor.
- Vindeți bilete numai la stațiile de autobuz.
- Emiteți bilete la primirea plății.
- Debarcați și îmbarcați numai la stații.
- Luați pasagerii în funcție de numărul de locuri din autobuz.
- Urmați programul și nu întrerupeți traseul.
- Marcați numărul traseului și numele stației finale pe transport.
- Asigurați debarcarea în condiții de siguranță, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități.
- Urmați fișa postului dvs.
Ordinea de deplasare într-un vehicul urban
În timpul unei călătorii în transportul public, există o procedură care trebuie urmată de șofer, precum și de pasageri. Pasagerii trebuie să:
- Cumpărați un bilet și validați-l.
- Salvați-vă biletul până la sfârșitul călătoriei.
- Aveți documente care permit călătoria gratuită (dacă există, în principiu).
- Arătați-vă biletul sau documentele către dirijor, controlor.
- Plătiți o amendă dacă se constată o călătorie neplătită în timpul verificării.
- Țineți balustradele în timp ce conduceți.
- Nu ocupați scaune destinate persoanelor cu dizabilități.
- Respectați ordinea în transport.
- Transport gratuit la sosire la ultima oprire.
- Dacă un pasager cumpără un bilet de la șofer, atunci banii ar trebui pregătiți în avans și vehiculul nu ar trebui să întârzie.
Fiecare pasager ar trebui să cunoască nu numai obligațiile, ci și drepturile în timpul deplasării în transport. El poate:
- Nu plătiți pentru călătoria copiilor sub 7 ani.
- Transportați gratuit un cărucior și sănii.
- Transportați păsări și animale într-o cușcă (cușca nu trebuie să depășească dimensiunea bagajului de mână).
- Mergeți gratuit în transport dacă cea anterioară s-a defectat înainte de a ajunge la oprirea dorită.
- Persoanele cu dizabilități au dreptul de a călători cu beneficii.
Care sunt încălcările
Există reguli speciale pentru utilizarea unui vehicul terestru, care trebuie respectate de șoferi atunci când transportă pasageri. Nu toată lumea respectă aceste reguli, deși le știe.
În fiecare zi, pasagerii se pot confrunta cu grosolanul și lipsa de tact a lucrătorilor din transport. Lista încălcărilor de zi cu zi:
- încălcarea gravă a programului pe traseu;
- grosolănie;
- șoferul poate fuma în timp ce conduce;
- murdărie în cabină;
- refuzul de a transporta pasageri privilegiați.
Acest comportament este inacceptabil într-o țară democratică și legală. Pentru o astfel de conduită necorespunzătoare, șoferul trebuie să-și piardă bonusul, să primească o amendă sau poate fi concediat în conformitate cu articolul. O astfel de concediere poate afecta în mod semnificativ angajarea în continuare a șoferului. Dacă s-a întâmplat un astfel de incident neplăcut, victima nu trebuie să tacă și să creadă că plângerea sa despre autobuz nu va fi luată în considerare și acceptată la locul de muncă.
Algoritm secvențial de acțiuni ale victimei în conflictul cu șoferul de autobuz
În timpul unui conflict cu șoferul, pasagerul trebuie să sune la linia telefonică directă sau să scrie o scrisoare recomandată companiei de transport. Un exemplu de reclamație cu privire la autobuze poate fi preluat la instanța de apel. Atunci când compune o scrisoare sau vorbește la telefon, victima ar trebui să-și controleze emoțiile, nu să folosească blasfemii și declarații. Pentru a obține un rezultat corect, pasagerul trebuie să facă următoarele:
- aflați numele șoferului;
- notează plăcuțele de înmatriculare;
- să ia datele de contact ale martorilor;
- alegeți o instanță pentru depunerea unei cereri și aplicați în scris sau oral.
Trebuie înțeles că revendicările anonime nu vor fi luate în considerare. În scrisoare, trebuie să întrebați despre termenul de soluționare a problemei și despre notificarea deciziei. Doar pasagerii conștiincioși, cu ajutorul acțiunilor active, pot controla performanța conștiincioasă și profesională a muncii angajaților din transportul urban.
Unde vă puteți plânge de un șofer de transport de persoane?
Ce trebuie să faceți și unde să vă plângeți de comportamentul inacceptabil al șoferului? Puteți depune o plângere cu privire la autobuz la guvernul orașului. Numărul de telefon de contact și adresa unui astfel de departament trebuie plasate în interiorul vehiculului. De îndată ce pasagerul a devenit martor sau participant la conflict, este necesar să apelați urgent numărul de telefon specificat și să vă prezentați revendicările.
În plus față de un apel, puteți scrie o scrisoare oficială către organizația de control al transportului de călători. Scrisoarea trebuie trimisă prin poștă. Necesar trebuie să fie cu o notificare de primire. Plângerea împotriva șoferului de autobuz trebuie să conțină revendicarea victimei. Pentru a primi un răspuns, trebuie să indicați detaliile pașaportului, locul de reședință și codul poștal. O plângere cu privire la un autobuz este luată în considerare în termen de o lună.
Portalul "Virtutea"
Portalul Dobrodel este o carte electronică concepută pentru sugestii și reclamații în regiunea Moscovei. A fost creat în 2015 pentru a reglementa activitatea autorităților cu locuitorii orașului.
Pentru a lăsa o plângere cu privire la un autobuz sau la un șofer anume al rutei, victima trebuie să se înregistreze pe site. În timpul înregistrării, programul vă va cere numele, prenumele, adresa de e-mail și parola. Pentru a confirma înregistrarea, va fi trimis un link pentru autorizare la e-mailul specificat.
O reclamație cu privire la autobuz sau transportator ar trebui lăsată în secțiunea „Raportați o problemă”. Adresa exactă trebuie furnizată în momentul depunerii unei reclamații. În termen de opt zile lucrătoare, contestația va fi luată în considerare, iar solicitantul va primi un răspuns.
Sunați la departamentul de transport Mosgortrans
O reclamație privind o rută de autobuz sau un șofer de transport poate fi acceptată oral. Unde puteți depune o cerere de service, să raportați o încălcare a programului, o stare critică de transport sau o încălcare a regulilor de pe drum? Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați Mosgortrans.
Această linie telefonică a fost creată de operator în februarie 2016. Numărul de telefon al liniei fierbinți trebuie să fie la standul din salonul de transport. Apelul poate fi făcut către pasager fără a părăsi autobuzul sau alt vehicul. Toate apelurile primite sunt gratuite.
Notificare scrisă a lui Mosgortrans despre încălcare
Din 2015 au apărut autocolante pe transportul public cu adresa de e-mail a proiectului „Control public”. Scopul unui astfel de proiect este de a primi imagini video de la victimă de la locul încălcării. Într-un astfel de mesaj video, este necesar să se indice numerele de înmatriculare ale vehiculului, ora și locul incidentului, precum și să se descrie detaliile incidentului.
Fiecare reclamație privind șoferul autobuzului este verificată și procesată. Dacă informațiile sunt fiabile, șoferul va fi amendat sau concediat pentru încălcarea legii.
Notificare scrisă a Ministerului Transporturilor din regiunea Moscovei
Unde să scrieți o plângere cu privire la autobuz sau la șoferul acestui autobuz dacă s-a întâmplat un incident neplăcut? Victima ar trebui să scrie un e-mail la adresa departamentului principal de transport din regiune.
Scrisoarea în formă gratuită trebuie să descrie conflictul, incidentul care a avut loc pe traseu. În plus, scrisoarea trebuie să indice numerele de înmatriculare ale transportului și numărul traseului. Pentru a lua în considerare reclamația, trebuie să scrieți numele complet al solicitantului. Adresa unde locuiește solicitantul și numărul de telefon de contact nu trebuie să fie indicate, deoarece răspunsul va veni prin e-mail.
Plângere împotriva unui conductor de autobuz
Dacă dirijorul este nepoliticos sau insultă pasagerul, atunci este imperativ să te plângi de el. Acest incident nu trebuie ignorat sau reacționat. Angajații companiei de transport necorespunzătoare nu ar trebui să lucreze cu oamenii.
Pentru a face o reclamație cu privire la munca unui dirijor, ar trebui să aflați numele acestuia și numărul transportului urban pe care lucrează. După clarificarea datelor, trebuie să apelați depozitul sau flota de vehicule, spunând despre situația care sa întâmplat.
Conducerea flotei consideră fiecare creanță independent și decide dacă lucrătorul din transport este de vină sau nu. Este posibil ca inițiatorii conflictului să fie cetățenii înșiși. Pentru a evita problemele cu cetățenii, dirijorii primesc prelegeri „cu privire la prevenirea situațiilor de conflict”.
Conducătorul, care primește în mod constant reclamații de la pasageri, va fi demis din această funcție conform articolului.
Obligațiile și interdicțiile dirijorului
Dirijorul are propriile sale atribuții, pe care trebuie să le îndeplinească în timpul lucrului. El trebuie:
- fii politicos cu pasagerii, nu participa la conversații conflictuale, fii calm;
- răspunde la întrebări despre plata pentru călătorie, despre ruta autobuzului;
- dați un răspuns dacă pasagerul solicită numele conductorului și numărul de serviciu;
- întâi primiți bani pentru călătorie (asigurați-vă că anunțați suma dată de pasager), apoi emiteți un bilet.
În timp ce lucrează la traseu, dirijorul are interdicții pe care nu trebuie să le încalce. Angajatului i se interzice:
- purtați conversații fără lucru cu șoferul sau cu alții;
- mâncat, fumat sau distras într-un fel sau altul de la serviciu;
- nu puteți părăsi transportul înainte de a ajunge la ultima oprire;
- fiind nepoliticos și nepotrivit pentru a vorbi cu pasagerii.
Consecințe pentru angajatul companiei de transport
Șoferul va fi responsabil pentru acțiunile sale dacă creează situații problematice, conflictuale cu orășenii sau nu respectă normele legale. O reclamație cu privire la un autobuz sau șofer este luată în considerare în mod individual. Ca urmare a examinării plângerii, pot apărea următoarele consecințe:
- aducerea infractorului la răspunderea administrativă: plata penalităților, reținerea bonusurilor sau a unei părți din salariu etc;
- aducerea la răspundere disciplinară cu concediere ulterioară.
Doar indiferența cetățenilor va ajuta la menținerea întregului sistem de transport public în ordine.
