مطالبه غرامت جریمه ارائه خدمات حسابداری. چگونه برای خدمات بی کیفیت شکایت کنیم؟ اگر فروشنده ادعا را رد کند

مطابق با الزامات قانون مدنی فدراسیون روسیه:

• طبق قراردادی برای ارائه خدمات پرداخت شده ، پیمانکار به دستور مشتری متعهد می شود خدمات را ارائه دهد و مشتری - هزینه این خدمات را بپردازد (بند 1 ماده 779 قانون مدنی فدراسیون روسیه).
• پیمانکار حق دارد از انجام قرارداد برای ارائه خدمات در قبال پرداخت هزینه امتناع کند، مشروط به جبران کامل خسارات وارده به مشتری به دلیل چنین امتناع (بند 2 ماده 782 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

در صورت ارائه خدمات بی کیفیت، سازمان (مشتری) حق دارد علیه پیمانکار شکایت کند. این کار باید با شرایط زیر انجام شود:

1. ادعا باید به صورت کتبی و با امضای رئیس سازمان و برای مخاطب (در مورد شما ارائه دهنده خدمات) ارسال شود.

ادعا به هر شکلی مطرح می شود. با این حال، سند باید منعکس کننده نقض تعهدات قراردادی مرتکب شده توسط پیمانکار و شواهدی مبنی بر گناهکاری وی با ارجاع به مفاد قرارداد منعقد شده بین طرفین، مواد قانون مدنی فدراسیون روسیه، سایر مقررات و الزامات او باشد. مبلغ ادعا، توجیه آن با محاسبه.

2. ارسال ادعا برای مخاطب باید قید شود.

اسناد تأیید کننده اقامه دعوی ممکن است به ویژه یک نسخه اصلی از ادعا با یادداشت (شماره ورودی، تاریخ، مهر و امضای یک مقام رسمی) از مخاطب تأیید کننده دریافت ادعا و اسناد ضمیمه آن باشد. رسید پستی برای ارسال نامه ثبت شده (ارزشمند) با موجودی محتویات، اطلاعیه تحویل ادعا.

3. ادعا باید همراه با اصل اسناد اولیه تایید کننده کیفیت پایین خدمات ارائه شده و الزامات ارائه شده باشد.

واقعیت ارائه خدمات توسط گواهی پذیرش خدمات تأیید می شود. این سند است که مبنای طرح ادعای سازمان (مشتری) علیه ارائه دهنده خدمات در صورت عملکرد با کیفیت خواهد بود. عمل اجرا شده باید به وضوح واقعیت ارائه خدمات را منعکس کند و همچنین حاوی تمام جزئیات تعیین شده توسط ماده 9 قانون فدرال 6 دسامبر 2011 شماره 402-FZ باشد.

در صورت لزوم، وجود یک ادعای رسمی به سازمان این امکان را می دهد که در دادگاه هزینه خدمات (کار) ضعیف ارائه شده (اجرا شده) توسط پیمانکار را به چالش بکشد.

حسابداری

بر اساس دستورالعمل اعمال نمودار حسابداری حسابداری فعالیتهای مالی و اقتصادی سازمانها، مصوب. به دستور وزارت دارایی روسیه مورخ 31 اکتبر 2000 شماره 94n در حسابداری سازمان (مشتری):

• حسابداری تسویه مطالبات در حساب 76 "تسویه حساب با بدهکاران و بستانکاران مختلف" ، حساب فرعی 2 "تسویه مطالبات" نگهداری می شود.
• درآمد به میزان زیان مشمول غرامت در ورودی - Dt 76 "تسویه حساب با بدهکاران و بستانکاران مختلف" Kt 91 "سایر درآمدها و هزینه ها" منعکس شده است.
• پس از دریافت وجه از ارائه دهنده خدمات برای برآورده کردن ادعا، یک رکورد ایجاد می شود - Dt 50، 51 Kt 76.

مالیات بر درآمد

برای اهداف محاسبه مالیات بر سود، مبالغ زیان بازپرداخت شده توسط پیمانکار توسط مشتری در درآمد غیر عملیاتی لحاظ می شود (بند 3 ماده 250 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد مراحل تنظیم قرارداد برای ارائه خدمات پولی و همچنین آنچه برای مشتری و پیمانکار مهم است در کتابچه راهنمای روابط قراردادی در بخش "پشتیبانی حقوقی" در مورد ITS کسب کنید.

نمونه ای از انعکاس در عملیات حسابداری برای بازگشت پیش پرداختی که توسط تامین کننده پردازش نشده است. این سازمان یک سیستم مالیاتی عمومی را اعمال می کند

در 20 سپتامبر (سه ماهه سوم)، Alpha LLC 100 درصد پیش پرداخت را طبق توافقنامه مورخ 1 سپتامبر به شرکت بازرگانی Hermes LLC منتقل کرد. در این قرارداد محموله ای از کالا به آلفا به مبلغ 590000 روبل ارائه می شود. (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده - 90000 روبل) در ماه اکتبر (سه ماهه چهارم).

برای حسابداری تسویه حساب با تامین کنندگان، حسابدار از حساب های فرعی باز شده به حساب 60 (حساب فرعی "پیش های صادر شده") و حساب 76 (زیر حساب "تسویه مالیات بر ارزش افزوده از پیش پرداخت های صادر شده") استفاده می کند.

موارد زیر در حسابداری آلفا انجام شد:

بدهکار 60 حساب فرعی «تسویه پیش پرداخت صادر شده» اعتبار 51
- 590000 روبل. - پیش پرداخت برای حمل و نقل آتی کالا انجام شده است.

حساب فرعی بدهکار 68 "محاسبات مالیات بر ارزش افزوده" اعتبار 76 حساب فرعی "محاسبات مالیات بر ارزش افزوده از پیش پرداخت های صادر شده"
- 90000 روبل. - مالیات بر ارزش افزوده پرداختی به تامین کننده به عنوان بخشی از پیش پرداخت برای کسر پذیرفته می شود.

در مهلت تعیین شده در قرارداد، هرمس زمان خرید مقدار مورد نیاز محصولات را نداشت و تحویل نداد. در 21 نوامبر، آلفا با درخواست فسخ آن، ادعایی را برای نقض مهلت اجرای قرارداد به هرمس ارائه کرد.

در 22 نوامبر، قرارداد بین هرمس و آلفا فسخ شد. در همان روز، هرمس پیش پرداخت دریافتی به مبلغ 590000 روبل را به آلفا بازگرداند. (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده - 90000 روبل).

موارد زیر در سوابق حسابداری آلفا انجام شد:

بدهی 76-2 اعتبار 60 فرعی «تسویه پیش پرداخت صادر شده»
- 590000 روبل. - بدهی تامین کننده در مبلغ پیش پرداختی که به دلیل خاتمه قرارداد برای ادعای ارائه شده قابل بازگشت است منعکس می شود.

بدهکار 51 اعتبار 76-2
- 590000 روبل. - تامین کننده پیش پرداخت پرداخت نشده را برگرداند.

حساب فرعی بدهکار 76 "محاسبات مالیات بر ارزش افزوده پیش پرداخت های صادر شده" حساب فرعی اعتبار 68 "محاسبات مالیات بر ارزش افزوده"
- 90000 روبل. - مالیات بر ارزش افزوده که قبلاً برای کسر پذیرفته شده بود، بازگردانده شد.

هنگام محاسبه UTII، پیش پرداخت برگشتی تأثیری بر محاسبه مالیات ندارد (ماده 346.29 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

بازگشت خرید

شما می توانید کالاهای خریداری شده را به دلایل زیر برگردانید:

• توسط قانون پیش بینی شده است (به عنوان مثال، بند 1 ماده 466، بند 1 ماده 468، بند 2 ماده 475 و بند 2 ماده 480 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

• در قرارداد مشخص شده است (بند 4 ماده 421 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

در حسابداری و مالیات، ادعای مستلزم پس گرفتن کالا پس از انجام استرداد شناسایی تلقی می شود (ماده 5 بند 1 ماده 9 بند 1 ماده 10 قانون 15 آذر 1390 . 402-FZ و فصل 25، 26.2 و 26.3 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

برای اطلاعات بیشتر در مورد حسابداری و مالیات این عملیات رجوع کنید به:

خریدار چگونه می تواند بازگشت کالا را به دلایل پیش بینی شده در قانون ثبت کند؟ ;

خریدار چگونه می تواند به دلایلی که در قرارداد پیش بینی شده است، بازگشت کالا را در نظر بگیرد؟ .

اگر به طرف مقابل الزامی برای جایگزینی کالای برگشتی ارائه شود، در حسابداری و مالیات، رضایت چنین ادعایی باید در دو عملیات منعکس شود: بازگرداندن برخی از کالاها و تحصیل برخی دیگر.

اصلاح ازدواج

اگر سازمانی محصول معیوب دریافت کرده باشد، این حق را دارد که تقاضای رفع نقص را به صورت رایگان داشته باشد (ماده 475 قانون مدنی فدراسیون روسیه). یک قانون مشابه در مورد کار با کیفیت پایین اعمال می شود (به عنوان مثال به ماده 723 قانون مدنی فدراسیون روسیه مراجعه کنید).

تعمیرات گارانتی (خدمات گارانتی) می تواند توسط:

• تولید کنندگان محصولات (کارها، خدمات) (بند 6 ماده 5 قانون 7 فوریه 1992 شماره 2300-1).

• تشکل های تجاری (از جمله واردکنندگان) (بند 7 ماده 5 قانون 16 بهمن 92 شماره 1-2300).

تعمیرات گارانتی (خدمات گارانتی) مشمول کالاهایی (نتایج کار) است که دوره گارانتی برای آنها تعیین شده است. تاریخ شروع دوره گارانتی، تاریخ انتقال کالا (نتایج کار انجام شده) به خریدار (مشتری) است. یعنی تاریخ ثبت اسناد حمل و یا گواهی قبولی کار انجام شده. این رویه از مفاد مواد 470، 471 قانون مدنی فدراسیون روسیه، بند 2 ماده 19 قانون 7 فوریه 1991 شماره 2300-1 پیروی می کند.

برای در نظر گرفتن کالاهای برگشت داده شده به منظور رفع عیوب، می توانید یک حساب فرعی "اموال تحت ضمانت" به حساب 41 (08، 01، 10) باز کنید. شکل یکپارچه سند اولیه که با آن طرفین می توانند پذیرش و انتقال کالا را برای خدمات گارانتی رسمی کنند، توسط قانون پیش بینی نشده است. بنابراین ، چنین سندی را می توان به هر شکلی تهیه کرد که حاوی تمام جزئیات اجباری اسناد حسابداری اولیه باشد. این از بند 2 ماده 9 قانون 6 دسامبر 2011 شماره 402-FZ نتیجه می گیرد.

برای سازمان هایی که رژیم مالیاتی عمومی را اعمال می کنند، چنین عملیاتی بر محاسبه مالیات به شرح زیر تأثیر می گذارد.

مالیات بر ارزش افزوده ورودی در دارایی های مادی خریداری شده امکان پذیر خواهد بود طبق معمول کسر کنید (بند 1 ماده 172 ، بند 2 ماده 171 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

ارزش اقلام موجودی خریداری شده و منتقل شده برای خدمات گارانتی باعث کاهش پایه مالیاتی مالیات بر درآمد نمی شود.

این امر به این دلیل است که هم به روش نقدی و هم به روش تعهدی یکی از شرایط انصراف بهای تمام شده کالای خریداری شده به عنوان هزینه فروش آن است (بند 1 ماده 272 بند 3 ماده 273 بند 3 بند 1 ماده 268، ماده 320 قانون مالیات فدراسیون روسیه). محصولی که برای رفع نقص منتقل می شود نمی تواند به مصرف کنندگان نهایی فروخته شود، به این معنی که ارزش آن را نمی توان حذف کرد (ماده 470، 471 قانون مدنی فدراسیون روسیه).

قبل از انصراف برای تولید (عملیات)، نمی توان هنگام محاسبه مالیات بر درآمد موادی را که برای اصلاح عیوب به طرف مقابل منتقل می شود در نظر گرفت (بند 2 ماده 272 ، بند 1 بند 3 ماده 273 ، بند 1 ماده 254، بند 1 بند 3 ماده 273 قانون مالیات فدراسیون روسیه). همچنین هزینه های تحصیل دارایی های ثابت (هزینه استهلاک) که به دلیل نقص شناسایی شده به بهره برداری نرسیده اند (بند 3 ماده 272 بند 2 بند 3 ماده 273 بند 4 ماده 259 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

قوانین مشابهی برای محاسبه مالیات واحد هنگام ساده سازی تفاوت بین درآمد و هزینه (به استثنای مقررات مالیات بر ارزش افزوده) اعمال می شود (فرعی 1، 5، 23، بند 1، ماده 346.16، بندهای فرعی 1، 2، 4، بند 2، هنر 346.17 کد مالیاتی فدراسیون روسیه). مالیات ورودی بر هزینه اشیاء با ارزش به دست آمده قابل کسر نیست (بند 2 ماده 346.11 ، بند 2 ماده 171 قانون مالیات فدراسیون روسیه). مالیات بر ارزش افزوده را می توان در همان دوره هزینه هایی که به دست آوردن آنها مرتبط است شامل هزینه ها می شود (فرعی 8 ، بند 1 ، ماده 346.16 ، بند 3 ، بند 2 ، ماده 170 قانون مالیات فدراسیون روسیه) .

معامله انتقال کالا برای رفع نقص تأثیری بر میزان UTII نخواهد داشت (ماده 346.29 قانون مالیات فدراسیون روسیه).

انعکاس رفع مستقل عیوب در کالاهای خریداری شده به همان روشی که ضررهای ناشی از عیوب داخلی را نشان می دهد.

نشانه گذاری کالاها

سازمان حق دارد از طرف مقابل تقاضا کند که قیمت کالاهای معیوب یا کار بی کیفیت را کاهش دهد (به عنوان مثال به مواد 475، 723 قانون مدنی فدراسیون روسیه مراجعه کنید). یک محصول (کار) دارای نقص نمی تواند به اندازه یک محصول (کار) با کیفیت بالا قیمت داشته باشد.

علامت گذاری کالا را با قیاس با تخفیف دریافت شده از طرف مقابل منعکس کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد حسابداری و مالیات چنین معامله ای را ببینیدنحوه انعکاس تخفیف ها و پاداش های تامین کنندگان هنگام خرید کالا (کار، خدمات) در حسابداری .

نمونه شکایت در مورد خدمات بی کیفیت (کار).

به:_________________________________ (نام سازمان مجری یا کارآفرین انفرادی) ______________________________________ آدرس:_____________________________________ _______________________________________ مصرف کننده:____________________________ _________________________________________ آدرس:_________________________________ _________________________________ تلفن:_____

P R E T E N Z I

من با سازمان شما به تاریخ "__" __________ 201__ قراردادی منعقد کردم. شماره___ در تاریخ __________________، که تایید می شود (با توافق، رسید، فرم سفارش).

مدت اجرای قرارداد __________________________________________________________________________________________ مدت اجرای قرارداد (می باشد) مدت اجرای قرارداد بود.

تعهدات سازمان طبق قرارداد ___________________________________ بود.

مطابق با بندها. 1، 2 قاشق غذاخوری 4 و بند 8 قوانین مربوط به خدمات مصرف کننده در فدراسیون روسیه (مصوب با فرمان دولت فدراسیون روسیه 15 اوت 1997 شماره 1025)، پیمانکار موظف است کار (ارائه خدمات) را با کیفیت انجام دهد. که مطابق با قرارداد است. در صورت عدم وجود شرایط در قرارداد در مورد کیفیت کار (خدمات)، پیمانکار موظف است کاری (ارائه خدمات) را انجام دهد که شرایط معمولاً مورد نیاز را داشته باشد و برای اهدافی که کار (خدمات) از آن مناسب است، استفاده کند. این نوع معمولا استفاده می شود.

طبق پاراگراف ها. 3، 5 قاشق غذاخوری 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، اگر پیمانکار هنگام انعقاد قرارداد، توسط مصرف کننده در مورد اهداف خاص انجام کار (ارائه خدمات) مطلع شده باشد، پیمانکار موظف است انجام کار (ارائه خدمات) مناسب برای استفاده مطابق با این اهداف. اگر قوانین یا رویه تعیین شده توسط آنها الزامات اجباری برای کار (خدمات) را پیش بینی کند، پیمانکار موظف است کاری (ارائه خدمات) را انجام دهد که این الزامات را برآورده کند.

مطابق بند 1 هنر. 29 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و بند 24 از قوانین خدمات مصرف کننده در فدراسیون روسیه، در صورت تشخیص نقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده)، مصرف کننده این حق را دارد که در انتخاب او، برای مطالبه:

الف) رفع بلاعوض نواقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده)؛

ب) کاهش مربوطه در قیمت کار انجام شده (خدمات ارائه شده)؛

ج) تولید رایگان چیز دیگری از ماده همگن با همان کیفیت یا اجرای مکرر کار. (در این صورت مصرف کننده موظف است کالایی را که قبلاً توسط پیمانکار به وی منتقل شده است پس دهد);

د) بازپرداخت هزینه های انجام شده توسط وی برای رفع نواقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده) به تنهایی یا توسط اشخاص ثالث.

ه) خاتمه قرارداد برای انجام کار (ارائه خدمات) و جبران خسارت کامل در صورتی که در مدت مقرر در قرارداد مشخص شده، کاستی های کار انجام شده (خدمات ارائه شده) توسط پیمانکار برطرف نشود.

و) جبران کامل خسارات وارده به وی در ارتباط با نقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده).

مصرف کننده همچنین حق دارد در صورت کشف کاستی های قابل توجه در کار انجام شده (خدمات ارائه شده) یا سایر انحرافات قابل توجه از شرایط قرارداد از اجرای قرارداد برای انجام کار (ارائه خدمات) خودداری کند.

برآوردن خواسته های مصرف کننده برای رفع بلاعوض عیوب، ساخت کالای دیگری یا انجام مکرر کار (ارائه خدمات) پیمانکار را از مسئولیت در قالب جریمه تخلف از مهلت تکمیل برکنار نمی کند. کار (ارائه خدمات).

با توجه به اینکه در حین پذیرش کار انجام شده (خدمات ارائه شده) به کاستی های زیر پی بردم _____________ سپس بر اساس بند 1 هنر. 29 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" و بند 24 از قوانین خدمات مصرف کننده در فدراسیون روسیه، من نیاز دارم (یکی از شرایط را انتخاب کنید):

الف) رفع نواقص کار انجام شده (خدمات ارائه شده) حداکثر تا ________________.

ب) کاهش قیمت برای انجام کار (ارائه خدمات) به (توسط) ___ روبل؛

ج) چیز دیگری را رایگان از مواد همگن با همان کیفیت بسازید (کار را دوباره انجام دهید).

د) هزینه های رفع نقص در کار انجام شده (خدمات ارائه شده) توسط اشخاص ثالث را به مبلغ ______ روبل بازپرداخت کنید. (به همراه یک کپی از سند پرداخت که هزینه ها را تایید می کند);

ه) فسخ قرارداد برای انجام کار (ارائه خدمات) و بازگرداندن وجوه انتقال یافته برای اجرای آن (تامین) به مبلغ _______ روبل (در صورت پیش پرداخت یا پرداخت کامل بهای کار یا خدمات);

علاوه بر این، من تقاضای جبران خسارات وارده به من در رابطه با نقض مهلت های تکمیل کار (ارائه خدمات) را دارم که در ________________________________________ به مبلغ _______ روبل بیان شده است.

در صورت رد ادعای من، مجبور می شوم برای حفظ حقوق مصرف کننده خود به دادگاه مراجعه کرده و علاوه بر موارد فوق، جبران خسارات، هزینه ها و جبران خسارت معنوی وارده به خود را مطالبه کنم. (اساس: مواد 13-15، 17 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").

همچنین دادگاه به موجب تصمیم خود در هنگام تأمین دعوی از مجری به دلیل عدم رعایت تشریفات داوطلبانه برای تأمین خواسته های مصرف کننده، جریمه ای به میزان پنجاه درصد از مبلغی را که دادگاه به نفع مصرف کننده تعیین می کند وصول می کند.

من پیشنهاد می کنم که اختلاف را خارج از دادگاه حل و فصل کنم و خواسته های خود را در مهلت مقرر در قانون انجام دهم.

(لطفا پاسخ خود را حداکثر تا ______________ به صورت مکتوب ارائه دهید.)

"___"__________201_g. امضا _________________

علامت در دریافت ادعا توسط پیمانکار ________________________________

(شماره، امضای شخصی که ادعا را پذیرفته، مهر)

بیشتر مردم از دفاع مستقل از حقوق پایمال شده خود می ترسند و به قدرت خود اعتقاد ندارند. و برای رسیدن به عدالت نیازی به مراجعه به جایی و کسی نیست، اندکی تلاش و کمی صبر و دانش بسیار اندک کافی است.

سرویس چیست؟

یک خدمت یک محصول بی جان است، بدون هیچ ویژگی، عملی که نمی توان آن را ایجاد چیزی نامید. اما در عین حال اگر به دندانپزشک یا آرایشگاه مراجعه کنیم باید نتیجه خدمات ارائه شده یا کار انجام شده را ببینیم. اما، اگر با کار همه چیز مشخص باشد، یک چیز بود و چیز دیگری شد، پس با خدمات مشکل تر است. فرهنگ لغت خدمات را به عنوان فعالیتی تعبیر می کنند که به خودی خود برای شخصی که برای او انجام می شود منفعت دارد. خدمات می تواند دو نوع باشد: ناملموس - یعنی یک فعالیت تکمیل شده نتیجه مادی ندارد که ارزش آن در اقدامات انجام شده خود (مثلاً خدمات یک پزشک عمومی) باشد. داشتن یک جزء مادی – یعنی فعالیتی که منجر به هر نتیجه مادی شود (مثلاً خدمات یک متخصص پروتز).

در مقاله ما در مورد حمایت از حقوق شما هنگام ارائه خدمات با کیفیت پایین صحبت خواهیم کرد.

چه چیزی را می توان "خدمات با کیفیت پایین" در نظر گرفت؟

این خدمات شامل تغییر کیفیت یک مورد موجود یا به دست آوردن هر گونه اطلاعات در مورد موضوع مورد علاقه مشتری است. بنابراین، ارزیابی نتیجه به‌دست‌آمده، شاخصی از کیفیت خدمات ارائه‌شده در نظر گرفته می‌شود. در عین حال، باید توجه داشت که برای حمایت از حقوق خود به عنوان یک مصرف کننده، مشتری باید نه با ارزیابی های شخصی و ذهنی از کیفیت خدمات دریافت شده، بلکه توسط مواد به طور کلی شناخته شده و متخصص هدایت شود. تمام ویژگی های خدمات ارائه شده به مشتری باید در قرارداد خدمات منعکس شود، قابل اعتماد و در دسترس مصرف کننده باشد. اگر نشانه هایی از ارائه خدمات بی کیفیت وجود داشته باشد، مشتری حق دارد از حقوق خود دفاع کند.

این روابط حقوقی توسط قانون فدراسیون روسیه مورخ 7 فوریه 1992 N 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (http://base.garant.ru/10106035/) تنظیم می شود. قانونگذار الزاماتی را برای کیفیت خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان تنظیم کرد، حقوق و تعهدات پیمانکار و مصرف کننده را تعیین کرد و در صورت مشاهده عملکرد نامناسب، از حقوق مشتری حمایت کرد.

خدمات بی کیفیت را می توان تقریباً در تمام زمینه های زندگی بشری مشاهده کرد. در اینجا ما پزشکی، مسکن و خدمات عمومی، صنعت زیبایی، آموزش و بسیاری موارد دیگر داریم. اما با توسعه جامعه، ارائه خدمات بهبود می یابد، مصرف کنندگان باسوادتر می شوند، اما قوانین خاصی وجود دارد که بدون آنها دیگر نمی توان زندگی کرد. چنین قوانینی شامل انعقاد قراردادهای مختلف بین مشتری و پیمانکار است.

بنابراین، در بخش خدمات، به طور فزاینده ای پیشنهاد می شود که یک توافق نامه منعقد شود، یعنی رسمی کردن روابط حقوقی فرد. با توجه به ویژگی خدمات به عنوان یک کالای غیر فیزیکی، قرارداد ارائه آن جزء لاینفک این روابط حقوقی می شود. در شرایط افزایش رقابت و حضور تعداد زیادی از شرکت های پرواز به شب، این مصرف کننده است که در درجه اول علاقه مند به انعقاد قرارداد برای ارائه خدمات خاص است. و هرچه این توافقنامه مفصل تر باشد، شانس مصرف کننده برای دفاع از حقوق نقض شده خود بیشتر می شود. قرارداد باید فهرستی از خدمات ارائه شده، ویژگی های کیفی، حجم، هزینه، مهلت ها و روش حل و فصل اختلافات را تنظیم کند.

بار دیگر توجه شما را به این نکته جلب می کنم که وجود قراردادی که به درستی اجرا شده باشد، تضمینی برای حفظ کامل حقوق آن توسط مشتری در صورت ارائه خدمات با کیفیت نامناسب به وی خواهد بود.

خب حالا به این نقطه رسیده ایم که خدمات بی کیفیت را کشف کنیم. قانون مهلت هایی را برای ارزیابی کیفیت و مهلت هایی برای طرح دعاوی پیش بینی کرده است.

مشتری می تواند چه در مرحله دریافت و چه در زمان تکمیل فوری و همچنین در طول مدت گارانتی و حداکثر تا دو سال از تاریخ پذیرش خدمات ارائه شده، از تامین کننده مطالبات خود را مطرح کند. و اگر خدمت مربوط به املاک باشد پنج سال (بند 3 ماده 29).

اگر هیچ تضمینی برای خدمات وجود ندارد، ناامید نشوید، زیرا چنین فرصتی فراهم شده است. پیمانکار مسئولیت کیفیت خدمات ارائه شده توسط خود را حتی با یک دوره گارانتی نامشخص بر عهده دارد، اما مشتری به شواهدی نیاز دارد که نشان دهد کاستی ها واقعاً قبل از پذیرش خدمات وجود داشته است یا به دلایلی که قبل از دوره تعیین شده ایجاد شده است (بند 4) ماده 29).

پیمانکار می تواند ثابت کند که نقص در کیفیت خدمات ارائه شده نتیجه نقض قوانین استفاده توسط مصرف کننده، مداخله اشخاص ثالث یا به دلایل فورس ماژور خارج از کنترل پیمانکار است. در سایر موارد، مسئولیت کیفیت در طول دوره گارانتی تعیین شده بر عهده وی است.

اگر مشخص شد خدماتی که به شما ارائه می شود ویژگی های ذکر شده را ندارد و از نظر کیفیت پایین تر است، چه باید کرد؟ قانونگذار برای حل اختلاف در خصوص ارائه خدمات بی کیفیت، رویه ای خارج از دادگاه را پیش بینی کرده است.

رویه خارج از دادگاه برای حل و فصل اختلافات

مطالبه

اگر خدمات بی کیفیت تشخیص داده شود، مصرف کننده باید ادعایی تنظیم کند و مستقیماً آن را برای تامین کننده ای که قرارداد با او منعقد شده است ارسال کند. ادعای خود را به عنوان سندی بایگانی کنید که در آن جنبه های خاصی از حقوق مصرف کننده نقض شده، علائم خدمات بی کیفیت، الزامات شما به تامین کننده و توجیه قانونی بودن آنها را ذکر کنید. سند را می توان یا به آدرس قانونی مشخص شده در قرارداد ارسال کرد یا مستقیماً به آدرسی که خدمات بی کیفیت دریافت شده است. این ادعا می تواند همراه با نظرات کارشناسی مستقل، عکس ها و سایر مطالب اثبات کننده ادعا باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که این ادعا باید از طریق پست به همراه اخطاریه ارسال شود که در صورت احراز حقوق در دادگاه، نشان دهنده این است که مشتری برای حل مسالمت آمیز اختلاف اقدام کرده است.

البته مصرف کننده ای که در خدمات انجام شده نقص هایی را کشف کند دارای حقوق خاصی است. بنابراین، مطابق بند 1 ماده 29، در صورت کشف نواقص، مصرف کننده این حق را دارد که به تشخیص خود مطالبه کند:

• رفع رایگان کمبودها؛
• کاهش قیمت مربوطه؛
• بازپرداخت هزینه های انجام شده توسط وی برای رفع نواقص به تنهایی یا توسط اشخاص ثالث.
• تولید رایگان چیز دیگری از مواد همگن با همان کیفیت یا تکرار کار.

توجه داشته باشید که در صورت تکرار درخواست، مصرف کننده موظف است کالایی را که قبلاً توسط پیمانکار به وی منتقل شده است، پس دهد. در این مورد ما در مورد خدماتی صحبت می کنیم که دارای یک جزء مادی هستند.

یکی از دلایل اختلاف در مورد کیفیت خدمات ارائه شده ممکن است کمبود اطلاعات از طرف پیمانکار باشد. یعنی مصرف کننده از مزایا و معایب سرویس سفارش داده مطلع نشد. قانون نیاز به اقدام از این فرض را پیش بینی می کند که مصرف کننده دانش خاصی در مورد خواص و ویژگی های این خدمات ندارد و این واقعیت باید هنگام بررسی اختلافات در مورد کیفیت نامناسب در نظر گرفته شود. که به نوبه خود پیمانکار را موظف می کند که مشتری را در جریان آن قرار دهد. قانونگذار مسئولیت پیمانکار در قبال اطلاعات نامناسب خدمات را پیش بینی کرده است.

باید در نظر داشت که برآوردن خواسته های مشتری برای رفع بلاعوض ایرادات یا ارائه مکرر، پیمانکار را از مسئولیت در قالب جریمه تخلف در مهلت ارائه خدمات برکنار نمی کند.

مهلت رفع نواقص

مشتری همچنین حق مطالبه جبران خسارت کامل را دارد. خسارات در بازه زمانی تعیین شده توسط مشتری جبران می شود. مدت رفع عیوب باید در دعوی قید شود و معقول و کافی باشد.

مصرف کننده حق دارد در صورت تخطی از مهلت های رفع نواقص (بند 5 ماده 28) از پیمانکار مطالبه جریمه یا جریمه های مقرر در قانون را بنماید. محاسبه پرداخت جرایم دیرکرد بسته به تعریف به صورت روز، ساعت امکان پذیر است. میزان جریمه ممکن است درصدی از قیمت خدمات باشد و در صورت عدم تعیین قیمت، قیمت کل سفارش، اما کمتر از سه درصد نباشد. اگر در قرارداد مشخص شده باشد، درصد جریمه ها ممکن است بیشتر باشد.

دستور قضایی

خوب است اگر پیمانکار ادعای شما را بررسی کند و تمام شرایط را برآورده کند، اما اغلب مصرف کننده امتناع می کند. در این صورت، اگر پیمانکار با حل و فصل دوستانه تعارض موافقت نکند، روند حل و فصل پیش از محاکمه غیرممکن می شود و حمایت از حقوق مصرف کننده در بخش خدمات در دادگاه انجام می شود.

ادعانامه

رویه حمایت قضایی از حقوق شامل تنظیم و تسلیم اظهارنامه است. در اینجا قانونگذار برای مدعی حق انتخاب قائل شد. شاکی حق دارد در دادگاه شکایت کند:

• در محل سازمان؛
• اگر متهم در محل سکونت خود یک کارآفرین فردی باشد.
• در محل سکونت یا اقامت شاکی؛
• در محل انعقاد یا اجرای قرارداد.

بیانیه ادعا باید شامل موارد زیر باشد:

• مشخصات شاکی و متهم،
• هزینه ادعا،
• اطلاعات مربوط به تاریخ و محل تنظیم قرارداد،
• شرح مختصری از روند ارائه خدمات،
• فهرست کاستی ها،
• شواهدی مبنی بر کیفیت نامناسب خدمات ارائه شده،
• مطالبه.

اطلاعات شاکی و خوانده شامل مشخصات گذرنامه، آدرس، شماره تماس و نام شرکت پیمانکار است.

بهای دعوی شامل کل مبلغ کلیه هزینه های شاکی و دریافت خسارت و جریمه مورد نظر می باشد. توجه داشته باشید که میزان خسارت معنوی در هزینه مطالبه منظور نمی شود، اما در مطالبات قید شده است.

مبناي شواهد از قرارداد ارائه خدمات و انعقاد آزمايش مستقل در صورتي كه انجام شده باشد جمع آوري مي شود.

دعاوی ممکن است شامل خواسته های شاکی برای رفع نواقص یا استرداد هزینه خدمات و همچنین وصول جریمه در صورت نقض مهلت ها و جبران خسارت معنوی و همچنین جبران خسارات وارده و وصول جریمه از مجری

جبران خسارت معنوی در صورت مقصر بودن مجری مشمول جبران است. بار اثبات این گناه بر دوش مصرف کننده است و این می تواند بسیار دشوار باشد، به خصوص اگر مجری یک شخص حقوقی با وکلای داخلی باشد. میزان غرامت توسط دادگاه تعیین می شود و بستگی به میزان جبران خسارت مالی ندارد.

حفظ حقوق شما ضروری است. این یک فرآیند دشوار و زمان بر است، اما هر فردی که بتواند مطالبی را که در اختیار دارد تجزیه و تحلیل کند، می تواند حقوق پایمال شده خود را احیا کند. نکته اصلی این است که از ترس از مشکلات دست بردارید و برای احیای حقوق نقض شده خود قدم بردارید.

بنابراین، بیایید با استفاده از یک مثال شماتیک از حقوق مصرف کننده محافظت کنیم.

دانش آموز النا او متوجه شد که خدمات ارائه شده به او تحت یک قرارداد خدماتی با شرکت Zvezda LLC از کیفیت پایینی برخوردار بوده و برخلاف شرایط مندرج در قرارداد انجام شده است.

النا ادعایی را خطاب به مدیر کل Zvezda LLC نوشت (به پیوست مقاله "ادعا" مراجعه کنید) و به نزدیکترین شعبه پست روسیه رفت و در آنجا آن را با نامه ای با رسید برگشت به آدرس مرکز ارسال کرد. دفتر Zvezda LLC.

در 7 سپتامبر 2013، النا اعلان تحویل دریافت کرد مبنی بر اینکه ادعای او توسط نمایندگان Zvezda LLC، که سابقه آن وجود دارد، دریافت شده است.

در 9 سپتامبر 2013، النا به دفتر Zvezda LLC دعوت شد و توضیح داد که این شرکت از حل و فصل اختلافات خارج از دادگاه خودداری می کند. النا این حق را برای خود محفوظ می دارد که از حقوق مصرف کننده خود در دادگاه دفاع کند و این موضوع را به نمایندگان شرکت اطلاع داد.

النا یک بیانیه دعوی تنظیم کرد و آن را به دادگاه در محل اقامت خود تسلیم کرد (به پیوست "بیانیه ادعا" مراجعه کنید).

در طول محاکمه، استدلال های النا توسط دادگاه مورد بررسی قرار گرفت و موجه تشخیص داده شد. دادگاه در تصمیم خود نشان داد که Zvezda LLC حقوق شاکی النا را به عنوان مصرف کننده نقض کرده است و ادعای النا را به طور کامل برآورده کرد. دادگاه LLC Zvezda را به رفع نواقص در خدمات تکمیل شده دوخت کار پایان نامه شاکی با تهیه بروشورهای جدید محکوم کرد و جریمه ای از Zvezda LLC برای تخلف از شرایط ارائه خدمات به مدت 3 روز کاری به مبلغ 3 درصد از مبلغ پرداختی دریافت کرد. مبلغ قرارداد.

مثال ارائه شده ساختگی است، اگر چنین وضعیتی در زندگی واقعی اتفاق افتاده باشد، چنین اختلافی در مرحله مقدماتی حل می شود، زیرا تخلفات انجام شده آشکار است و یک پیمانکار محترم برای رفع کاستی های شناسایی شده ضروری است. خدمات ارائه شده به گونه ای که شهرت تجاری و مشتریان بالقوه شرکت خود را از دست ندهد.

از حقوق مصرف کننده خود محافظت کنید، و تعداد بازیگران بی پروا بسیار کمتر خواهد بود.

regforum.ru

سطح و سرعت زندگی مدرن به مردم فرصت های عظیمی در حوزه مصرف می دهد. انتخاب کالاها، خدمات ارائه شده و کارهای انجام شده در حال افزایش است. و هر چه یک فرد بیشتر از این خدمات استفاده کند، احتمال برخورد با مجریان بی وجدان بیشتر می شود.

اگر این اتفاق بیفتد، نباید از دست بدهید، زیرا حق خدمات با کیفیت ارائه شده در قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مقرر شده است.

هر مجری موظف است کار خود را به نحو احسن انجام دهد در غیر این صورت مجازات در پی خواهد داشت. این سازوکار مسئولیت مدنی را اجرا می کند. نکته اصلی این است که شما یک قرارداد در دست دارید - شرایط ارائه خدمات یا تکمیل کار، نوع آنها، الزامات کیفیت و هزینه را شرح می دهد. اگر توافق شفاهی با تامین کننده شکست بخورد، بر اساس بندهای نقض شده قرارداد، مصرف کننده حق دارد ادعای خود را مطرح کند.

مفهوم خدمات بی کیفیت و اقدامات در صورت نقض شرایط قرارداد برای ارائه خدمات موضوع اصلی مقاله ما است.

ما خدمات بی کیفیت دریافت کردیم - چه کاری باید انجام دهیم؟

مسئولیت کیفیت کار بر اساس ماده ۷۲۱ قانون مدنی بر عهده پیمانکار است. کیفیت باید مطابق با شرایط توافق شده در قرارداد باشد. اما اتفاق می افتد که این بند از قرارداد حذف شده است.

در این حالت، الزامات کیفیتی تحمیل می شود که برای انواع مشابه کار یا خدمات استاندارد است. ماده 722 می گوید پیمانکار موظف است برای کار خود ضمانت دهد.

اگر مشتری در مورد کیفیت شکایتی داشته باشد، ممکن است درخواست کند:

• رفع تمام کاستی ها به صورت رایگان؛
• پرداخت هزینه انجام مجدد کار (اگر توسط خود مصرف کننده یا افراد دیگر انجام شده باشد).
• تخفیف در خدمات ارائه شده؛
• فسخ قرارداد و استرداد وجه.

علاوه بر تعهد انجام کار به نحو احسن، چند دغدغه دیگر نیز به پیمانکار سپرده شده است: اطلاع از زمان انجام کار و مواد مصرفی، لیست کامل خدمات و مدت گارانتی برای هر یک از آنها.

هشدار!مشتری تنها در صورتی می تواند قرارداد را فسخ کند که یکی از بندهای آن به شدت نقض شده باشد. در غیر این صورت - در صورت عدم رفع نواقص کار در مدت زمان معقول توافق شده.

ادعای خدمات با کیفیت پایین در طول دوره گارانتی مجاز است - معمولاً در قرارداد مشخص شده است که توسط قانون تنظیم شده است یا توسط آداب و رسوم محیط تجاری تعیین می شود. در مواردی که تعیین مدت گارانتی مشکل باشد، از مدت استاندارد ۲ سال پس از پذیرش سفارش استفاده می شود.

اگر ضمانت نامه تعیین شده توسط قرارداد کمتر از دو سال باشد و ادعای کیفیت پس از انقضای آن به وجود آمده باشد، می توان تنها در یک مورد از پیمانکار درخواست کرد که کار را دوباره انجام دهد - اگر وجود نقص را حتی قبل از پذیرش ثابت کنید. سفارش.

فقط آن دسته از فعالیت هایی که مشتری برای آنها هزینه پرداخت کرده است می تواند خدمات در نظر گرفته شود. اگر سازمانی کاری را با حسن نیت انجام داده باشد (مثلاً کالاها را به صورت رایگان تحویل داده است)، قانون در مورد چنین خدماتی اعمال نمی شود.

انواع تخلفات در ارائه خدمات

انواع تخلف از مهلت ها: کلیه شکایات از خدمات ارائه شده را می توان به 2 دسته بزرگ تقسیم کرد: تاخیر در تکمیل و بی کیفیت. اگر در مورد نقض مهلت صحبت می کنیم، آنها باید در قرارداد ذکر شوند.

• خدمات (یا کار) دیرتر از زمان تعیین شده ارائه شده است (از دست دادن تاریخ شروع).
• تاخیر در مهلت تکمیل کار؛
• نقض مهلت های تحویل مراحل کار (مثلاً در حین ساخت و ساز یا تعمیر).

ادعای نقض مهلت ها در صورتی مطرح می شود که در زمان تشکیل پرونده، خدمات هنوز تکمیل نشده باشد (یا شروع نشده باشد). گزینه دیگر این است که سرویس قبلا ارائه شده باشد یا با تاخیر تکمیل شده باشد (مهلت های تحویل نقض شده است). در صورتی که کار به موقع انجام نشد، می توانید حتی پس از اتمام آن نیز ادعایی را مطرح کنید. پیمانکار نمی تواند بگوید که این ادعا موجه نیست، زیرا کار هنوز تکمیل شده است.

اطلاعات!نقض مهلت ها تقریباً به طور کامل توسط حق مشتری برای دریافت جریمه از پیمانکار محدود شده است؛ بعید است که سایر خواسته ها منطقی تلقی شوند.

خدمات با کیفیت پایین خدماتی هستند که برخلاف الزامات ارائه شده توسط مصرف کننده در زمان سفارش ارائه می شوند. یا آن دسته از خدماتی که استانداردهای کیفیت عمومی پذیرفته شده را برآورده نمی کنند.

انواع معمول خدمات ارائه شده ضعیف:

• کار غیرحرفه ای - فناوری نقض می شود، رویه ها با بی دقتی انجام می شوند.
• اهدافی که قبلاً توسط مشتری تعیین شده بود محقق نشد.
• خسارت به سلامت یا اموال مصرف کننده (به دلیل سهل انگاری یا دلایل دیگر) وارد شده است.
• برای کار از مواد نامناسب یا نامطلوب استفاده شده است.
• خدمات به خوبی انجام شد، اما نه آنطور که مشتری می خواست (مثلاً ماشین نه سفید، بلکه بژ رنگ شده بود).

نوشتن شکایت با کیفیت

اولین راه برای تحقق عدالت در صورت بی کیفیتی خدمات، نوشتن شکایت به پیمانکار است. مشتری هر شکلی از فرم را انتخاب می کند، می توانید یکی از گزینه ها را در انتهای مقاله دانلود کنید. با این حال، الزامات خاصی برای طراحی آن وجود دارد.

این ادعا با شرح زیر شروع می شود:

• در گوشه سمت راست بالای برگه، نام سازمانی که سند به آن ارسال شده است، نوشته شده است.
• سپس نام و موقعیت کامل مشخص می شود - مدیر یا شخص دیگری که چنین مسائلی را در نظر می گیرد.
• دقیقاً در زیر نام و آدرس کامل مشتری نوشته شده است (گاهی اوقات شماره تلفن مشخص می شود).
• زیر سربرگ در وسط برگه کلمه «ادعا» را بنویسید.

بخش اصلی سند به طور مفصل ماهیت مشکل ایجاد شده را شرح می دهد - نوع خدمات و زمان ارائه آن، چه شکایت هایی در مورد اجرای آن وجود دارد. سپس خواسته های قانونی و معقول مطرح می شود - مشتری در پاسخ به نامه چه اقداماتی را انتظار دارد و در چه چارچوب زمانی. ذکر اقدامات در صورت نادیده گرفتن ادعا یا عدم رعایت الزامات مفید خواهد بود.

برای قانع‌کننده بودن ادعاها، در صورت وجود، ارزش آن را دارد که مدارک مستندی مبنی بر عملکرد ضعیف خدمات ارائه شود. خوب است که سند حاوی ارجاع به موادی از قانون مدنی و قانون مدنی باشد که مسئولیتی را در قبال کیفیت پایین خدمات ارائه شده ایجاد می کند.

این ادعا همچنین همراه با اسنادی است که ارتباط بین مشتری و پیمانکار را مستند می کند.

توصیه مفید!از مدارک کپی تهیه کنید و به همراه نامه ارسال کنید. ممکن است نسخه اصلی برای مدرک در دادگاه مورد نیاز باشد.

نامه شخصاً به شخص مسئول تحویل داده می شود یا از طریق پست سفارشی ارسال می شود (فراموش نکنید موجودی ضمیمه را تهیه کنید). همچنین باید اسنادی را از اداره پست بگیرید که واقعیت تحویل را تأیید می کند. گزینه دیگر این است که اطلاعات تحویل را از وب سایت رسمی روسیه پست چاپ کنید.

اگر شخصاً ادعا را تحویل می دهید، از شخص پذیرنده رسید بگیرید. یا درخواست کنید کپی ادعای شما با قید نام کامل شخص پذیرنده، سمت و تاریخ پذیرش مهر شود. اگر مشکل به دادگاه برود همه اینها از شما محافظت می کند - شما بی اساس نخواهید بود.

دادگاه همیشه آخرین راه حل است. بهتر است تلاش بیشتری برای حل مسالمت آمیز اوضاع انجام شود. ارتباط مناسب و صحیح با سازمان، اسناد و مدارک به درستی تنظیم و اجرا شده است - همه اینها کلید حل موفقیت آمیز مشکلی است که به وجود آمده است.

دانلود نمونه ادعای خدمات ارائه شده با کیفیت پایین:
ادعای خدمات با کیفیت پایین

vozvrat-tehniki.ru

وقتی برای خدمات پول پرداخت می کنیم، می خواهیم نتیجه رضایت بخشی داشته باشیم. اما حتی هنگام انتخاب از بین بسیاری از سازمان ها، همیشه می توانید با خدمات با کیفیت پایین مواجه شوید. در این مورد، یک ادعای خوب برای ارائه خدمات با کیفیت پایین به شما کمک می کند تا پول خرج شده را پس بگیرید.

نحوه صحیح طرح دعوی

هر گونه مسائل و الزامات بحث برانگیز باید مستند باشد. در صورتی که ارائه دهنده خدمات از مفاد قرارداد تخطی کرده و از جبران خسارت امتناع ورزد، رسیدگی مقدماتی بر اساس ادعا الزامی خواهد بود. این سند مبنایی برای اقدامات حفاظتی در جلسات دادگاه احتمالی آینده خواهد شد.

دلایل زیر ممکن است مبنای اختلاف باشد:

• خدمات ضعیف انجام شد.
• سرویس انجام نشده یا با تاخیر ارائه شده است.

توجه داشته باشید!این سرویس همیشه رایگان نیست، یعنی. اگر آنها به شما کمک کردند تا کاری را به صورت رایگان انجام دهید (مثلاً فیلمی را روی تلفن هوشمند شما چسبانده اند)، اگر این عمل ضعیف انجام شده باشد، نمی توانید ادعا کنید، زیرا پول پرداخت نشده است، به این معنی که هیچ سرویسی وجود نداشته است. .

اغلب اوقات، نماینده پیمانکار پس از اتمام کار یا حتی در طول آن، درخواست امضای اسنادی مبنی بر تایید سطح مناسب خدمات و مهلت های به موقع می کند که باعث سردرگمی می شود. نکته اصلی در اینجا این است که برای تمدید دوره پذیرش سفارش و تقاضای سطح مناسب خدمات، گم نشوید و مودبانه امتناع کنید. اگر امضا کنید، اثبات هرگونه تخلف حتی در دادگاه مشکل خواهد بود.

درک این نکته مهم است که اثبات کیفیت پایین یک سرویس دشوارتر از نقص یا نقص در یک محصول است، زیرا پارامترهای ارزیابی مواد را ندارد. بنابراین، شما باید به درستی مورد خود را ثابت کنید.

هنگام طرح ادعا، باید قوانین اساسی را رعایت کنید:

1. طراحی سند با "هدر" شروع می شود. این شامل اطلاعاتی در مورد اینکه ادعا به چه کسی است، یعنی. نام رسمی و قانونی سازمان تامین کننده. در مرحله بعد، نام کامل، آدرس پستی، شماره تلفن شخصی که نیاز به پاسخگویی دارد را مشخص کنید.
2. شرح خود موقعیت. نکات اصلی که هنگام پر کردن داده ها نقض شده است نشان داده شده است:

• نکاتی در مورد اسناد قانونی؛
• نکات کلیدی قرارداد؛
• نظرات کارشناسان؛
• پایگاه شواهد مادی: عکس ها، مواد ویدئویی و سایر داده ها؛

این نکته کلیدی ترین برای حل مشکل به نفع شماست. در اینجا نه تنها باید موارد نقض را شرح دهید، بلکه باید تا حد امکان شواهد را با ذکر اطلاعات واقعی و منبع ارائه دهید.

3. اعلام الزامات روشن. در چارچوب ماده 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" مشتری حق دارد مطالبه کند:

• در صورت تخطی از مهلت‌ها: تعیین مهلت دیگری برای تکمیل سرویس، کاهش هزینه خدمات، هدایت سفارش به پیمانکار دیگر و درخواست پرداخت، درخواست بازپرداخت کامل.
• در صورت انجام ضعیف خدمات: ارائه تخفیف متناسب، انجام مجدد کار، رفع یا اصلاح رایگان نواقص، انتقال سفارش به پیمانکار دیگر و مطالبه پرداخت برای آن، فسخ قرارداد و گرفتن پول.

1. اقدامات و تحریم های احتمالی بعدی در صورت عدم رعایت الزامات (هزینه های قانونی، مجازات ها، مجازات ها و غیره) تجویز می شود.
2. این سند حاوی لیستی از اسناد پیوست (چک، کارت ضمانت، توافقنامه و غیره) است.

قسمت پایانی شامل امضا و تاریخ تدوین است.

دانلود نمونه شکایت از خدمات بی کیفیت

ادعا در 2 نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها با علامت پذیرش نزد شما باقی می ماند. سند را می توان به دو طریق ارسال کرد: از طریق پست در قالب نامه سفارشی یا در طی بازدید شخصی. اگر از خدمات پست روسیه استفاده می کنید، قطعاً باید اسنادی را که تأیید کننده ارسال نامه باشد، نگه دارید.

درست مانند یک محصول، ادعاها ظرف 10 روز بررسی می شوند و پاسخ ارائه می شود. انطباق با الزامات خود با مهلت های مختلف بسته به بخش خدمات محدود می شود، در حالی که تامین کننده می تواند بلافاصله پس از دریافت ادعا درخواست را برآورده کند.

نمونه فرم درخواست

اثبات کیفیت مناسب کار دشوارتر از تخطی از ضرب الاجل است.بنابراین، ساختار نوشتن ادعای خدمات با کیفیت پایین را به وضوح نشان خواهیم داد. سند به شکل زیر خواهد بود:

مدیر (یا سایر مقامات رسمی)

(کاملا قانونی

نام شرکت)

از (نام کامل مشتری)

محل اقامت: (آدرس پستی)

شماره تلفن تماس (هر کسی که بتوان با آن تماس گرفت)

ادعا (اظهار)

(تاریخ) با شرکت شما قراردادی منعقد کردم (نوع قرارداد را مشخص کنید) که با رسید شماره (شماره قرارداد، رسید یا چک) به تاریخ (تاریخ) تایید می شود. طبق آن، من مبلغی را به مبلغ (به اعداد و کلمات) روبل پرداخت کردم که برای آن سازمان شما مجبور بود (ثبت خدمات). اما متوجه شدم که (شکایات اصلی و مغایرت آنها با قرارداد را علامت بزنید). با توجه به هنر. 4 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، کیفیت خدمات باید مطابق با قرارداد باشد که شما آن را انجام نداده اید. بنابراین، طبق ماده 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" این حق را دارم که مطالبه کنم:

• برای اجرای مجدد رایگان سرویس؛
• برای کاهش متناسب در هزینه کار؛
• رفع نواقص به صورت رایگان؛
• برای پوشش هزینه های رفع نواقص (عملکرد کامل خدمات) به طور مستقل یا توسط سازمان دیگری.

با توجه به موارد فوق و مطابق با هنر. 4، 17، 29 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می پرسم:

(آنچه را که می خواهید از لیست انتخاب کنید) حداکثر تا (تعداد روز) از تاریخ دریافت این ادعا.

در صورت عدم رعایت شرایط مجبور می شوم برای حفظ حقوق خود به دادگاه مراجعه کنم. سپس علاوه بر موارد ذکر شده، جبران خسارت معنوی را طبق ماده 15 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مطالبه خواهم کرد.

(تاریخ نگارش) (امضا و رونوشت)

دانلود نمونه ادعای خدمات دندانپزشکی بی کیفیت

دانلود قالب ادعای خدمات تعمیر بی کیفیت

دانلود نمونه شکایت از کیفیت پایین مسکن و خدمات عمومی

دانلود نمونه ادعای خدمات حقوقی بی کیفیت

mirblankov.ru

از نقطه نظر قانون مصرف کننده، یک سرویس ضعیف عملاً هیچ تفاوتی با کالاهای با کیفیت نامناسب از نظر روش های پاسخ قانونی و مکانیسم های حمایت از حقوق مصرف کننده ندارد.

اگر خود را قربانی یک سرویس ضعیف می بینید، حق دارید مطالبه کنید:

1. رفع نواقص موجود در خدمات رایگان؛
2. کاهش قیمت خدمات ارائه شده یا کار انجام شده؛
3. ساخت چیز دیگری که با استفاده از مواد همگن با کیفیت یکسان یا عملکرد ثانویه کار ساخته شده است
4. بازپرداخت هزینه ها برای رفع نقص های خدمات به طور مستقل یا شخص ثالث

رفع نواقص در خدمات ارائه شده

این مکانیسم برای حمایت از حقوق مصرف کننده تنها در صورتی مناسب است که شما به طور کلی از خدمات ارائه شده راضی باشید. به عنوان مثال سرویس با نقص ها و کاستی های جزئی ارائه شد که اصلاح آنها نباید زمان زیادی ببرد.

کاهش قیمت

نیاز به کاهش متناسب در هزینه خدمات ارائه شده اغلب زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که کیفیت ارائه آن رضایت بخش نیست و در نبود زمان کافی برای انتظار برای رفع نواقص آن. مصرف کنندگان آن را به همان اندازه که هست، با توجه به قیمتش می پذیرند. به بیان ساده، ما در مورد غرامت اخلاقی جزئی از طرف ارائه دهنده خدمات برای صبر شما صحبت می کنیم.

ساخت کالای دیگر، انجام ثانویه کار رایگان

این نوع پاسخ مصرف کننده به ارائه خدمات بی کیفیت زمانی رخ می دهد که نه رفع نواقص و نه کاهش هزینه خدمات امکان پذیر باشد. یعنی کار باید دوباره انجام شود. باید در نظر داشت که ارائه مکرر یک خدمت یا انجام ثانویه کار به هیچ وجه انجام دهنده آن را از مسئولیت عدم رعایت مهلت های مقرر رها نمی کند. به عبارت دیگر، علاوه بر ارائه مکرر خدمات، شما حق دارید برای هر روزی که پیمانکار کار را انجام نمی دهد، جریمه ای را مطالبه کنید.

بازپرداخت وجوه مصرف شده

علاوه بر چهار راه برای محافظت از حقوق خود که در بالا ذکر شد، روش پنجم نیز وجود دارد. این شامل فسخ قرارداد و درخواست بازگشت وجوهی است که برای خدمات بی کیفیت خرج شده است. درست است، مصرف کننده فقط در یکی از دو مورد زیر حق استفاده از آن را دارد:

• شکست پیمانکار در رفع نواقص موجود در بازه زمانی مشخص شده توسط مصرف کننده.
• وجود کاستی های قابل توجه یا انحراف قابل توجه از شرایط توافق با مصرف کننده.

همچنین باید در نظر داشت که در کنار برگشت وجوه مصرف شده، حق دارید از پیمانکار نیز مطالبه جبران خسارات ناشی از ارائه خدمات بی کیفیت را داشته باشید. درست است ، فوراً لازم به ذکر است که به سختی قادر خواهید بود آنها را به تنهایی جمع آوری کنید ، اما برای یک وکیل متخصص در حل و فصل اختلافات مصرف کننده ، این کار دشواری نخواهد بود. همچنین در صورت تخطی پیمانکار از مهلت های ارائه خدمات می تواند در وصول جریمه ها به شما کمک کند.

ویژگی های طرح ادعای مربوط به ارائه خدمات با کیفیت پایین

لطفاً این واقعیت را در نظر بگیرید که در هر مرحله از اجرای سرویس سفارش داده شده، حق دارید بدون ارائه دلایلی برای امتناع از آن امتناع کنید. درست است، شما باید هزینه های واقعی انجام شده توسط پیمانکار را در تهیه آن بپردازید. در این صورت مسئولیت چنین هزینه هایی بر عهده ارائه دهنده خدمات است. به عنوان مثال، با سفارش ناهار و نوشیدن فقط یک فنجان قهوه بدون اینکه منتظر آماده شدن آن باشید، این حق را دارید که تنها با پرداخت هزینه قهوه، موسسه را ترک کنید، مگر اینکه کارمندان موسسه به شما ثابت کنند که قبلاً هزینه های واقعی را متحمل شده اند. مرتبط با تهیه آن

دومین نکته قابل توجه در رابطه با ارائه ادعای کیفیت پایین خدمات ارائه شده، مهلت ارائه چنین خدماتی است. شما حق دارید چنین خواسته هایی را از پیمانکار فقط در طول مدت ارائه خدمات تا زمان پذیرش آن توسط شما مطرح کنید.

و در خاتمه متذکر می شوم که علیرغم ناچیز بودن سهم اختلافات مصرفی مربوط به ارائه خدمات بی کیفیت در تعداد کل آنها، قبل از هر چیز برای خود مصرف کننده از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. از این گذشته، باید اعتراف کنید که تعطیلاتی که به طور ناامیدکننده ای توسط کارکنان مؤسسه خراب شده است، نمی تواند با بودجه ای که برای آن هزینه می شود، تناسب داشته باشد. به همین دلیل است که نمی توان چنین مواردی را بدون توجه و پاسخ مناسب رها کرد.

پاسخی شایسته به کارمندان بی‌دقت پذیرایی، ملاقات غیرمنتظره وکیلی است که شما دعوت کرده‌اید، که هیچ سنگی در مؤسسه‌ای که تعطیلات شما را خراب کرده است، باقی نمی‌گذارد.

zaschita-potrebiteley.ru

تقریبا هر مصرف کننده مواجهه روزانه با دریافت و ارائه خدمات مختلف، از جمله نگرش ناصادقانه ارائه دهندگان خدمات به وظایف خود.

در مواقعی که نواقص قابل توجهی در خدمات ارائه شده وجود دارد، مشتری حق دارد علیه پیمانکار شکایت کند که در آن نواقص را متذکر شده و اصلاح آنها و یا استرداد وجوه هزینه شده را مطالبه کند.

نمونهنحوه نوشتن ادعای خدمات با کیفیت پایین را در مقاله ارائه خواهیم داد.

مفهوم

ادعای خدمات با کیفیت پایین - اقدام پیش از محاکمهبرای یک شخص حقوقی، سندی که توسط مصرف کننده تنظیم می شود در صورتی که خدمات ارائه شده دارای نقص های معقول باشد.

ادعا به نام شخص حقوقی ارائه دهنده خدمات تنظیم شده و حاوی است تقاضای موجهبسته به کاستی های پذیرفته شده، شرایط و خواسته های مصرف کننده (مشتری).

زمینه های قانونی

به عنوان یک قاعده، هنگام ارائه خدمات بین پیمانکار و مشتری توافق نامه تنظیم می شود،که شرح خدمات، شرایط ارائه آن، قیمت ها، مهلت ها، مواد، دوره های گارانتی و سایر شرایط را مشخص می کند.

دلایل قانونی ادعا عدم اجرای شرایط چنین توافقی از سوی مجری است. تخلفات رایجهستند:

1. ارائه ضعیف خدمات، انجام هرگونه کار نامشهود توسط مشتری است که انتظارات مصرف کننده را برآورده نمی کند.
2. تاخیر در ارائه خدمات

در موردی که مشتری از نتایج راضی نیستخدماتی که در یک قرارداد کتبی شرح داده شده یا در یک معامله شفاهی مشخص شده است، مشتری (مصرف کننده) می تواند علیه پیمانکار به دلیل ارائه خدمات بی کیفیت شکایت کند.

این برای چیست؟

دلیل ثبت ادعای خدمات بی کیفیت هر کدام است عدم برآورده کردن انتظارات مشتری و الزامات معقول:

• عدم دستیابی به اهداف تعیین شده هنگام سفارش سرویس؛
• خدمات ارائه شد، اما انتظارات مشتری و شرایط قرارداد را برآورده نکرد.
• این سرویس با نقض فناوری ارائه شد یا از مواد با کیفیت پایین در طول ارائه استفاده شد.
• در نتیجه ارائه خدمات، مشتری متحمل خسارت به اموال یا آسیب به سلامتی شده است.

هر ادعایی فقط در صورت وجود نقص و عدم رعایت مفاد قرارداد و قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده» باید موجه و قابل طرح باشد.

در متن شکایت آمده است مشتری ممکن است نیاز داشته باشد:

• رفع نواقص شناسایی شده؛
• کاهش قیمت خدمات ارائه شده؛
• جبران خسارات وارده در نتیجه رفع نواقص به طور مستقل یا توسط پیمانکار دیگر.
• ارائه مکرر خدمات؛
• پرداخت جریمه یا جریمه های مشخص شده در توافقنامه؛
• فسخ قرارداد و بازپرداخت کامل وجوه پرداخت شده برای خدمات.

ادعایی که تنظیم و برای مجری ارسال شد - شرط لازم برای اقامه دعوی بعدی علیه پیمانکار. بدون ادعای ارائه شده قبلی برای ارائه خدمات بی کیفیت، دادگاه از طرح دعوی علیه پیمانکار خودداری می کند.

لیست خدمات

برای چه نوع خدمات بی کیفیتی می توانید ادعا کنید؟ ادعای خدمات با کیفیت پایین می تواند برای هر خدماتی ساخته شودخدمات ارائه شده توسط سازمان های تجاری، دولتی، شهرداری یا کارآفرینان فردی، به عنوان مثال:

• پزشکی (کلینیک های خصوصی و دولتی)، از جمله دندانپزشکی؛
• بانکداری؛
• تعمیر خودرو؛
• بیمه؛
• آموزشی;
• مجاز؛
• هتل؛
• ساخت و ساز؛
• حمل و نقل و دیگران

باید در نظر گرفت که سرویس فقط است پرداخت شده(پرداخت شده) ارضای نیازهای مشتری، به عنوان یک قاعده، نامشهود (بدون ایجاد یک مورد یا شی).

عدم وجود یک آیتم مادی است که اغلب در تعیین کیفیت خدمات ارائه شده مشکل ایجاد می کند.

علاوه بر این، ادعای خدمات بی کیفیت فقط در مواردی قابل طرح است مشتری یک شخص خصوصی است،یعنی یک سازمان تجاری نمی تواند چنین ادعایی داشته باشد و باید حقوق خود را از طرق قانونی دیگر حفظ کند.

چگونه آهنگسازی کنیم؟

چگونه یک ادعا بنویسیم؟ ادعای خدمات با کیفیت پایین شکل قانونی ندارد، به صورت نوشتاری ساده ترسیم شده است، باید نشان دهد:

1. مشخصات کامل پاسپورت مشتری و آدرس و نام پیمانکار.
2. عنوان باید نشان دهنده عنوان سند باشد - "ادعا"؛ در صورت توافق، عنوان باید حاوی عنوان آن باشد - "ادعا تحت قرارداد برای ارائه خدمات ...".
3. شرح دقیق شرایط قرارداد منعقده (تعداد، طرفین، موضوع، شرایط).
4. شرح وقوع ادعاها، نواقص شناسایی شده و دلایل تنظیم سند.
5. ماهیت ادعا، مهلت تحقق و هشدار در مورد نیات مشتری در صورت امتناع از انجام الزامات مشخص شده. به عنوان مثال، لازم به ذکر است که در صورت امتناع از طرف مجری، درخواست تجدید نظر به دادگاه خواهد بود.
6. تاریخ و امضای سازنده.

سند باید تنظیم شود در دو نسخهکه یکی از آنها به پیمانکار منتقل می شود، در مرحله دوم مشتری باید از پیمانکار درخواست امضا و تاریخ قبولی کند.

دانلود یک قالب برای نوشتن شکایت در مورد خدمات بی کیفیت.

چه مدارکی باید ضمیمه شود؟

هر مدرک مستندی ممکن است به ادعا ضمیمه شود، تایید کاستی های سرویس ارائه شده:

• نظرات کارشناسان مستقل؛
• عکس ها;
• ضبط های ویدئویی؛
• پرونده ها و سایر شواهد مصرف کننده

علاوه بر این، ادعا با اسناد منعقد شده در حین ارائه خدمات:

• یک کپی از قرارداد خدمات؛
• یک کپی از گواهی پذیرش خدمات؛
• کپی چک؛
• کپی رسیدها؛
• کپی کارت گارانتی و سایر موارد

کجا ارسال کنیم؟

ادعایی برای ارائه خدمات بی کیفیت ارسال می شود به نام مجری در آدرس قانونییا مکان فیزیکی ارائه دهنده خدمات. ادعا را می توان شخصاً ارسال کرد یا می توانید از یک شخص مورد اعتماد برای انتقال آن استفاده کنید.

در صورت عدم پذیرش چه باید کرد؟

در صورتی که ادعای تکمیل شده برای رسیدگی توسط پیمانکار مورد قبول واقع نشود، می توان آن را از طریق پست سفارشی با مهر رسید به آدرس پیمانکار ارسال کرد.

همچنین می توانید نامه را از طریق پیک تحویل دهید یا درخواست را تحویل دهید در مقابل شاهدان.

شکایت کتبی برای خدمات بی کیفیت یکی از معیارهای تأثیرگذاری است که توسط مصرف کننده اعمال می شود ارائه دهندگان خدمات بی پروابه صورت پیش از محاکمه

یک ادعای خوب تنظیم شده نه تنها می تواند به مشتری کمک کند تا نیازهای خود را برای پیمانکار برآورده کند، بلکه یک گام ضروری قبل از طرح شکایت در دادگاه علیه یک ارائه دهنده خدمات بی وجدان است.

چگونه برای خدمات بی کیفیت ارائه شده ادعایی بنویسیم؟ مشاوره از یک وکیلبا توجه به گردآوری در این ویدئو:

در عمل، یک سازمان ممکن است به دلیل نقض شرایط قرارداد از سوی خریداران یا تامین کنندگان مورد ادعا قرار گیرد (ماده 309 قانون مدنی فدراسیون روسیه، قسمت 5 ماده 4 قانون آیین دادرسی داوری فدراسیون روسیه و ماده 136 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه). بیایید به نحوه ثبت تسویه مطالبات، ثبت‌های حسابداری برای مطالبات از تامین‌کنندگان و همچنین ورودی‌های مطالبات از خریداران نگاه کنیم.

دلیل نقض شرایط قرارداد ممکن است:

• تامین کننده مهلت های تحویل را نقض کرد.
• نقض شرایط پرداخت؛
• محصول تحویل داده شده ویژگی های مشخص شده را ندارد.
• کالای تحویل شده با مقدار مطابقت ندارد.
• عدم تحویل کالا؛
• کارها و خدمات تکمیل نشده است.

در شکایت نامه، خریدار باید مشخص کند که کدام شرایط قرارداد نقض شده است و مدرکی دال بر تقصیر تامین کننده ارائه دهد. نامه ادعا باید همراه با اسناد اصلی باشد که ادعاهای مطرح شده علیه تامین کننده را تایید می کند:

مهلت رسیدگی به ادعاها را می توان تعیین کرد:

• قانون گذاری (بند 5 ماده 12 شماره 87-FZ از 30 ژوئن 2003)؛
• توافق؛
• مقررات داخلی سازمان.

حسابداری تسویه مطالبات

برای حسابداری تسویه مطالبات ارائه شده توسط تامین کننده، جریمه ها، جریمه ها و جرایم شناسایی شده (اعطا شده) در حسابداری، از حساب فرعی 76.02 "تسویه مطالبات" به حساب 76 "تسویه حساب با بدهکاران و بستانکاران مختلف" استفاده می شود. مبالغ مطالبات مطرح شده به عنوان بدهکار 76.02 و برای احتساب مبلغ مطالبات از اعتبار 76.02 استفاده می شود.

ارسال برای تسویه مطالبات

محاسبات مربوط به ادعاهای مطرح شده را می توان با استفاده از ورودی های اساسی زیر در حسابداری منعکس کرد:

267 درس ویدیویی را در 1C به صورت رایگان دریافت کنید:

حساب بدهکار	حساب اعتباری	توضیحات سیم کشی
76.02	20	ادعای خرابی یا نقص ناشی از تقصیر پیمانکار در تولید اصلی شناسایی شد
76.02	23	ادعای خرابی یا نقص ناشی از تقصیر پیمانکار در تولید کمکی شناسایی شد
76.02	29	ادعای خرابی یا نقص ناشی از تقصیر پیمانکار در تاسیسات خدماتی شناسایی شد
76.02	28	ادعایی برای عرضه مواد نامرغوب که منجر به محصولات معیوب شده است شناسایی شد
76.02	41	ادعایی برای خطاهای شناسایی شده برای کالاهای عرضه شده پس از پذیرش در انبار موجودی شناسایی شد.
76.02	51(52)	ادعایی علیه مؤسسات اعتباری بابت مبالغی که به اشتباه از حساب جاری سازمان منتقل شده یا به اشتباه از حساب جاری آن برداشت شده است، شناسایی شد.
76.02	60	ادعایی برای خطاهای شناسایی شده برای کالاهای تحویل شده پس از پذیرش کالا و مواد در انبار شناسایی شد.
76.02	91	جریمه ها، جریمه ها و غیره که توسط پرداخت کننده به رسمیت شناخته شده (یا توسط دادگاه صادر می شود) منعکس می شود. مشروط به بازیابی از تامین کنندگان به دلیل عدم رعایت شرایط قرارداد
10	76.02	مبلغ ادعای شناسایی شده توسط تامین کننده مواد در نظر گرفته می شود
41	76.02	مبلغ ادعای شناسایی شده توسط تامین کننده کالا در نظر گرفته می شود

بیایید با استفاده از نمونه های سیم کشی به برخی از آنها نگاه کنیم.

مثال 1. ادعایی از تامین کننده به دلیل نقض شرایط قرارداد دریافت شد - ارسال به خریدار

در ژانویه 2016، قراردادی بین سازمان JSC "VESNA" و خریدار LLC "ROMASHKA" برای تامین کالا با هزینه کل 500000 روبل منعقد شد. مالیات بر ارزش افزوده 18٪ - 76271.19 روبل. آخرین مهلت پرداخت طبق شرایط قرارداد 1395/01/15 می باشد. میزان جریمه تخلف از مفاد قرارداد 0.10 درصد مبلغ بدهی به ازای هر روز تاخیر در پرداخت می باشد.

سازمان JSC VESNA در تاریخ 31 ژانویه 2016 مبلغی را برای کالاهای ارسال شده دریافت کرد که در رابطه با آن ادعایی به خریدار LLC ROMASHKA ارائه شد. در نامه ادعایی محاسبه مبلغ ادعا به شرح زیر است:

• 500000 روبل * 0.10٪ * 17 روز = 8500.00 روبل

حسابدار Romashka LLC ورودی های زیر را برای ادعاهای تامین کننده VESNA JSC ایجاد کرد:

مثال 2. ادعایی از خریدار دریافت شد - ارسال به تامین کننده برای استرداد پیش پرداخت دریافت شده

در 10 ژانویه 2016 توافق نامه ای بین سازمان JSC "VESNA" و خریدار LLC "ROMASHKA" برای تامین کالا به مبلغ کل 650000.00 روبل منعقد شد. VAT RUR 99,152.54 زمان تحویل طبق شرایط قرارداد 1395/03/01 می باشد. خریدار LLC "ROMASHKA" 2016/01/15 پیش پرداخت کامل طبق شرایط قرارداد منتقل شد.

با این حال، VESNA JSC کالا را در زمان مشخص ارسال نکرده و در نتیجه شرایط قرارداد را نقض کرده و خریدار با ارسال نامه‌ای ادعایی خواستار استرداد پیش پرداخت و فسخ قرارداد شده است.

حسابدار VESNA JSC در حسابداری مطالبات از خریدار Romashka LLC با موارد زیر منعکس شده است:

حساب بدهکار	حساب اعتباری	مبلغ معامله، مالش.	توضیحات سیم کشی	یک پایه سند
51	62.02	650 000,00	اعتبار وجوه دریافتی از خریدار به عنوان پیش پرداخت	صورت حساب بانک
76 -AB	68	99 152,54	مالیات بر ارزش افزوده از مبلغ پیش پرداخت دریافت می شود	فاکتور صادر شد
68	51	99 152,54	مبلغ مالیات بر ارزش افزوده به بودجه واریز شد	صورت حساب بانک
62.02	76.02	650 000,00	مبلغ بدهی به خریدار در نظر گرفته شده است	نامه - ادعا
76.02	51	650 000,00	وجوهی که برای تسویه خسارت منتقل می شود	صورت حساب بانک
68	76 -AB	99 152,54	مبلغ مالیات بر ارزش افزوده برای کسر پذیرفته می شود	فاکتور صادر شد

مثال 3. ادعایی از تامین کننده - ارسال به خریدار در صورت کمبود کالا

سازمان JSC "VESNA" و خریدار LLC "ROMASHKA" قراردادی را برای تامین کالا به مبلغ کل 250000.00 روبل منعقد کردند. مالیات بر ارزش افزوده 18٪ - 38135.59 روبل. هنگام پذیرش کالا در انبار، خریدار متوجه کمبود کالا به مبلغ 12500 روبل شد. مالیات بر ارزش افزوده 18٪ - 1906.78 روبل.

از این رو:

• کالا در واقع به مبلغ کل 237500 روبل دریافت شد. (250,000.00 – 12,500.00);
• مقدار مالیات بر ارزش افزوده کالاهای دریافتی واقعی 36228.81 روبل است. (237500 * 18%);
• این انبار کالاهایی به ارزش 201271.19 روبل دریافت کرد. (237,500.00 – 36,228.81);
• برای کل مبلغ کمبود شناسایی شده ادعایی تشکیل شد.

حسابدار Romashka LLC تسویه مطالبات به تامین کننده VESNA JSC را با موارد زیر منعکس کرد:

حساب بدهکار	حساب اعتباری	مبلغ معامله، مالش.	توضیحات سیم کشی	یک پایه سند
10.01	60.01	201 271,19	ارسال کالاهای دریافتی واقعی به انبار	بارنامه (TORG-12)، گواهی پذیرش
19	60.01	36 228,81	مقدار مالیات بر ارزش افزوده کالاهای واقعی دریافت شده در نظر گرفته می شود	فاکتور - فاکتور دریافت شده است
76.02	60.01	12 500,00	ادعایی برای کمبود کالا در هنگام تحویل داده شد	نامه - ادعا
51	76.02	12 500,00	وجوهی برای تسویه مطالبات تسویه شده است	صورت حساب بانک