Изправени пред неподходящата работа на обществения транспорт и неуважително поведение на водача, който той управлява, пътникът има право да се оплаква до един от оторизираните контролни случаи.
В тази статия ще отговорим на следните въпроси: какво може да послужи като основа за подаване на жалба срещу обществен транспорт? Къде, по закон, трябва ли да се свържете с? Как изглежда процедурата за обжалване? Как да си направим оплаквания от петиция? Прочетете още.
Кога да се оплакват
Общественият транспорт включва: автобуси, такси за маршрута, трамваи, тролейбуси и електрически влакове.
Според "правилата за използването на земята градски пътнически транспорт в Москва", основата за подаване на жалба до работата на един от видовете обществен транспорт може да служи като една от следните причини:
- Нарушаване на установения график на движение по посочения маршрут;
- Сериозен нарушения на правилата за движение Докато шофирате по маршрута (с пътници). Такова принадлежи към: Превишаване на инсталираната в раздела за скорост на движението с 20 или повече км / ч, крайно пътуване (състезания с други превозни средства), двойно непрекъснато настаняване, придружено от отклонението на насрещния трафик и т.н. Шпакловка
- Неспазване на кацане / слизане на пътници;
- Неуважителни отношения с пътниците на обществения транспорт: демонстрацията на хамски и груба връзка, придружени от лични обиди, неприлични изрази и дори използването на физическа сила;
- Пренебрегване на исканията на пътниците да спрат "при поискване" без основателна причина;
- Пушене / сядане на топли напитки в кабината / автобуса / тролейбуса / трамвай;
- Разговори по телефона по време на шофиране;
- Неспазване на законодателните нива на санитарни стандарти (прашни, замъглени седалки, неприятна миризма в кабината, мръсни завеси, необработен под);
- Нежеланието да се осигурят обезщетения за определени категории граждани (пенсионери, непълнолетни, лица с увреждания, ветерани от военни действия, военни и др.).
За къде да се свържете, когато се открие една или няколко от изброените основания, прочетете следващия раздел.
Къде да се свържете
GUP "mosgortrans" информира за стартирането на един многоканален номер в браншона "Обслужване и развитие на автогари" 8-800-200-08-41 За пътници на междурегионални и международни полети. Обаждането към "горещата линия" е безплатно за всички региони на Русия.
С помощта на услугите гражданите могат да резервират билети, както и да получат информация за работата на метрополитските автобуси, на дълги и международни автобусни полети, пътувания и разпоредби за багаж.
"За работата на автогара Москва, хората от други градове често обжалват. За нас беше важно да организираме удобна и модерна услуга, така че пътниците във всеки един момент да бъдат във всяка точка на страната, да има възможност да получат цялата необходима информация безплатно и да планират пътуване предварително. Отбелязвам също, че билетите могат да бъдат закупени чрез интернет на същата цена, както в касата на автогарата. Услугата е достъпна на официалния сайт на mosgortrans, "директорът на клона" Обслужване на експлоатация и развитие на автобусни станции "коментира държавното единно предприятие" Mosgortrans "Евгени Жигенов.
Ще напомним, по-рано за пътниците от полети на дълги разстояния, беше организиран 24-часов градски номер 8-499-940-08-43. Той ще продължи работата си заедно с единния руски номер.
Справка
Услугата и развитието на автогарата е създадена в държавното единно предприятие "mosgortrans" през есента на 2013 година. От април тази година, услугата администрира четири места за отпътуване и пристигането на автобуси от междурегионални и международни маршрути (PMAM) в Москва - това е автогарата " Стан"," Кушинска "," Красногвардейска "и" Орехово ".
В тази статия ще разгледаме темата, която можете да посочите накратко като "mosgortrans - горещата линия на жалбите". Ще разгледаме къде можете да придадете жалба, тъй като жалбата е написана на водача на mosgortrans и след това колко време трябва да бъде изпратено отново. В допълнение, в статията ще посочим и телефона на mosgortrans за оплаквания, за да можете да го наречете сами и да представите претенциите си. Като цяло, ние ще се опитаме да покрием напълно нашата тема - mosgortrans - оплакване, така че да нямате никакви въпроси и криватори.
Mosgortrans - Жалба
Така се случи, че живеем в Русия и се считаме за норма на мълчаливо съгласие на клиентите с разстройство в организацията. По същество пътниците, моигоренски, са, вид, клиенти и драйвери - служители на сервизната компания. Колко пъти се сблъскваме с проблеми и неудобства, когато пътуваме до mosgortrans, но едва ли някой от нас дори е написал жалба срещу водача в Московския градски съд.
"Косаков" в моигорените може да бъде много и всички те са различни един от друг: шофьори грубост, късно автобусни автобусиКлиматици с увреждания, неправилни дейности на диригента и т.н. За съжаление този списък може да продължи дълго време, защото нивото на руската транспортна услуга оставя много да се желае.
Но ние се интересуваме от нас, по-удобно е да се возим навреме и се радваме на пътуването, а не дискомфорт и негативни мисли. Какво трябва да направя? Много разбира се. Но ние, обикновените пътници, можем да помогнем на нашия дългогодишен обществен транспорт само един - точка на "пациентите" на организацията. И уточнете само по един начин: да напишете оплакване до mosgortrans. Изглежда, че е просто, но село.
За съжаление, стереотипите, които "шепот" все още гнездят в съзнанието на руския човек, че всички оплаквания за шофьорите на автобусите Мосуортранс ще бъдат безполезни, които все още няма да променят нищо и виновните няма да бъдат наказани. Не е вярно. Нека да оставим такава национална идентичност на собствената ви незначителност и да се борим за вашите права. В Московския градски съд няма стотици оплаквания, поради което действията не се извършват от ръководството. Ако непрекъснато говорим за това, което не обичаме, ще ги чуем рано или късно. Едно писмено оплакване, написано в моигорените, естествено, няма да реши нищо, но ако има хиляди от тях, ръководството няма да може да направи друго, отколкото да предприеме реални стъпки за премахване на проблемите.
Защо в Европа и Съединените американски щати нивото на обществения транспорт е няколко пъти по-високо? На първо място, поради факта, че има ниво на гражданско самосъзнание при хората над поръчката. Там шофьорът не може да си позволи да седне зад колелото пиян и да закъснее за маршрута си, в резултат на което стотици хора закъсняват за работата си и ще получат порицание и някой може да получи и уволнение. Съгласен съм, висока цена за некомпетентност на водача. Затова трябва да пишете оплаквания в моигорените. Изпратете жалба до водача на mosgortrans, ако наистина е виновен и се държи неправилно. Не правете несправедливости в ежедневието ни.
Mosgortrans - гореща линия, оплаквания
Така че, нека да вземем малко нашата тема и ще анализираме раздел, който условно наричахме "mosgortrans - гореща линия, оплаквания".
Като цяло, за начало ви препоръчваме да прочетете всички правила и закони, свързани с обществения транспорт, така че да можете да разберете кога са нарушени правата ви. Да предположим, че имате Nahamil, шофьорът или автобусът е много късно, пристигащ на спирка. Какво да правя? Алгоритъм на действията, като цяло, просто.
Първо трябва да идентифицирате превозното средство, върху което са разрешени нарушения. Не забравяйте и по-добре запишете правителствен номер Транспорт и редовна стая. Ако е възможно, напишете номера на парка превозно средство. Намира се отстрани или на кабината на водача.
След това трябва да се обадите на mosgortrans - гореща линия, оплаквания.
Безплатна линия за телефон 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61
Можем да кажем, че това е главният телефон на моигорените за оплаквания. Кажете на оператора за случилото се и обяснявайте каква е същността на вашите претенции. Не забравяйте, между другото, оставете контактите си, защото анонимните оплаквания нямат ефект и сила.
Mosgortrans - напишете жалба
Ако по някаква причина не можете да прехвърлите жалбата по телефона на mosgortrans, използвайте стария метод - по пощата. Да, можете свободно да пишете оплакване до mosgortrans и да пропуснете писмото до пощенската кутия. В този случай между другото, официалният отговор от транспортна компания. Пишете жалбите си върху лист хартия и оставете вашите данни за контакт, за да ви отговорят. Изпращане на Mosgortrans Жалбата е необходима на адрес: град Москва, ул. Рауская, 22, Mosgortrans.
Такъв метод на жалба отдавна е надживял себе си, но да се опита, в крайния случай, е възможно. В допълнение, както вече говорихме, вие сте гарантирани да получите писмен отговор за действията, предприети за премахване на проблема.
Mosgortrans - официален сайт, оплаквания
Ако сте поддръжник на по-модерен подход към защитата на правата, ние ви препоръчваме в Mosgortrans да изпратите жалба по имейл. За да направите това, вие се регистрирате на официалния сайт на mosgortrans и оставете обратната връзка. Трябва да отговорите в рамките на един месец. Естествено, писменият отговор ще дойде на вашия имейл, който указвате на сайта. Този метод се характеризира с по-лесен и бързо решаване на проблема ви.
Жалби на двигатели на автобуси mosgortrans
И накрая, ще говорим за друг начин да повлияем на ситуацията и да изпратим жалбата до моигорените. Ние говорим за контакт с Министерството на транспорта и съобщенията в Москва. Телефон Тази институция - 8495 957 05 47. Възможно е тази мярка да бъде по-ефективна от всичко по-горе, тъй като това оплакване с управлението на компанията MoSgortrans. Въпреки че не е известно къде е по-добре да пиша, така че се опитайте да "бомбата" за няколко цели незабавно, изпращайки оплаквания до моигорените.
Конфликтни ситуации между пътници и превозвачи на обществен транспорт (автобус, микробуси и др.) - обикновен феномен, който се среща в Москва почти всеки ден. Причината за конфликта може да бъде: недостиг при плащане за пътуване, пренебрегвайки плащането на пътувания, водачът не е чул искането да остане, неподходящо отношение към пътниците и др.
В статията ще разкажем как да подадем жалба по московския двигател на обществения транспорт, където да кандидатстваме и какъв отговор да очаква.
Основания за подаване на жалба
Жалба срещу шофьора на автобуса, който гледа на своите пътници, едва ли е подчинен на разглеждането на контролиращите органи. Освен това оплакването, което ще бъде признато като неоснователно, може да се превърне в фалшифициране, но вече от страна на водача на обществения транспорт. За да избегнете това, подаването на жалба следва няколко пъти, за да се увери, че наистина има основателни причини.
Така, за да подаде жалба срещу московските шофьори на обществения транспорт, е необходимо да има една от следните причини:
- Автобусът не се задвижва от планирания графикпоради които пътниците са дълги за обществения транспорт, спира в очакване на дългоочаквания автобус или микробус;
- Неприятности за пътници от водача;
Шофьорът говори с пътници на повишени цветове, Grubits, Hamit, отказва да спре по искане, хвърля доставка и др.
- Шофьор пуши в автобуса / автобусакато по този начин се правят пътници с "пасивни пушачи";
- Шофьорът не изважда кабината на автобуса / микробусапоради това, което преминаването в него изглежда е истински кошмар;
Мръсни прахови седалки, пълни с вода или кабина за кал, неприятна миризма, мръсни завеси и така нататък.
- Шофьорът изисква плащане на пътувания от бенефициентите (което потвърждава това със съответните документи);
Ако се осъществи една от горните причини, имате право да подадете жалба на шофьора / микробуса на град Москва.
Процедура
В случай на конфликтна ситуация с водача на обществения транспорт, най-важното е да се поддържа спокойствие и да действа в съответствие с схемата за отработени газове, която е приложима в тази ситуация.
Сменето на действията в случай на конфликт с водача е следното:
- Погледнете информационния съвет в автобуса, който като правило е зад водача: Заговори номера на автобуса и данните за водача;
- Не забравяйте и отбелязвайте в кое време се случи конфликтна ситуация и на каква спирка (за предпочитане точният адрес) той се случи;
- Ако други пътници станат свидетели на скандала, се препоръчва да знаете техните данни за контакт в случай на свидетелство за сертифициране;
Освен това е възможно да се обединят пътниците и да подадат колективна жалба срещу автобуси / водач на микробуса.
Колективните оплаквания винаги са по-ефективни от индивида.
- Да подадат жалба срещу водача на обществения транспорт и да го предаде на един от упълномощените въпроси;
Пример за оплакване на водача на общността може да бъде изтеглено в интернет или да получи празно, за да попълните призвезката.
Къде да се оплачаме на работата на обществения транспорт?
Правилата за поведението на шофьорите на обществения транспорт, както и правата на пътниците са описани подробно в "Правила за използване на наземния градски пътнически транспорт".
Жалба срещу водача на автобуса или автобуса на Москва може да бъде приета както в устната версия, така и в писмена форма. Така че, се оплачете до един от следните случаи.
- В транспортна служба (Mosgotrans);
Контролният номер, отговорен за специфичния вид транспорт, може да се разглежда на информационния щанд в самия транспорт. Като се обадите на посочения номер, ще можете да се оплачете за водача на обществения транспорт устно.
Освен това на посочената инстанция може да бъде представена писмена жалба. Чрез изготвяне на документ, той трябва да бъде изпратен по пощата с възможност да забележи.
В жалбата е важно да се регистрирате следната информация: реквизитите на водача и нейния транспорт, заявителят описват, описанието на причините за подаване на жалба, изискванията, удобен начин за комуникация и периода, през който сте би искал да получи отговор на жалбата ви.
По закон терминът за разглеждане на жалбата за шофьорите на водача е до 30 дни.
- В Министерството на транспорта и комуникацията;
Можете да се оплачете на този случай по един от следните начини: Изпращане на жалба до имейл номера, посочен в официалния уебсайт на отдела; Изпратете жалба до изпращане с възможността да забележите; Обадете се на отдела лично и представяне на жалбата по този начин.
Последици за водачите
Резултатът от разглеждането на жалбата може да бъде следните последици за водача на обществения транспорт:
- Привличане към административна отговорност: плащане на глобата, притежаването на част от заплатите и т.н.;
- Привличане към дисциплинарна отговорност: уволнение;
"Mosgortrans" - най-известният превозвач и най-големият оператор на земята пътнически градски транспорт в Европа в Европа. Това състояние Единно предприятие обслужва Москва и частично региони на Московския регион. Компанията извършва крайградски и градски транспорт с автобуси, транспорт в града по трамваи и тролейбуси, включително персонализиран транспорт от градски и градски автобуси.
GUP "mosgortrans" е оформен през 1958 г. поради комбинацията от управлението на пътнически моторни превозни средства и управление на трамвайната тролейбус. В резултат на това всичките три основни вида сухоземни транспортни превози на столицата бяха комбинирани в един производствен и технологичен комплекс. Компанията към момента на нейната формация включва 4 фабрика за ремонт, услугата на тягови подстанции, трафик, услуга на пътя, 7 автобуси и 4 тролейбус паркове, 8 трамвайни депа, както и други единици.
В момента, GUP "mosgortrans" обслужва над 740 маршрута на градския пътнически транспорт, включително повече от 600 автобусни маршрута, 50 трамвайни маршрута, 80 тролейбусна автобуса. Всеки ден услугите на mosgortrans се радват на над 5,5 милиона пътници. В баланса на организацията има около 8,5 хиляди транспортни звена. В същото време паркът на предприятието притежава работно състояние и постоянно се актуализира.
Отзиви и оплаквания
Галина
18.07.2019 21:42
Искам да знам кога хаосът спре. Аз отивам на 305 dzerzhinsky -m. Люблино. Два пъти премахва плащането за пасажа, или 53 p, това не е достатъчно за пътуването .... искам да го разбера! В обратна страна, Винаги практически предава улицата Ost. Tsimlyanskaya! Какви игнорирани ...!? За хората работят, изглежда? Или не?
Луда
02.04.2019 12:30
Днес 02 април 2019 г. автобусът 799 с номер на борда 041342 след 11 часа сутринта останаха далеч от спиране (от бордюра) на източния район Degunino в посока "Бескуидниково". От автобуса, момиче с карета, в която е публикувано месечното дете на гърдите. Колелата не стигнаха до бордюра. В резултат на това количката падна върху асфалта под автобуса, момичето, опитвайки се да хване количката, да повреди крака си. Пътниците на автобусите помогнаха. Вдигна количката и помогна на момичето да се издигне и да се измъкне от автобуса. Моля, изберете правото на този изрод - драйверът! Прочетете повече за Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
Светлана
24.11.2018 23:52
Уважаеми mosgortrans, както искам да гледам очите ви, как отивате над хората !! 3-KA шината всеки път идва в различно време, след 23.00 часа. Днес на 24 ноември автобусът би чакал автобуса, нито лятото !!! Така че чифт изгаря корпуса, който имате по-близо! Автобус 3 улица Камчатка до булевард Рокосовски! Нито предприемаме действие, ние ще пишем по-високо !!!
Лилия
23.10.2018 16:01
Добър вечер. Искам да се кълнат да се кълнат на тези мода, ограбявам хората всеки ден и не изпълнявам задълженията им. На булевард на света, спирането на терминала Dokino не работи за три дни, а контролерите отиват като змии там и обратно по маршрута, който знаят, че терминалът не работи, глобите получават всички подред. Не им е дал забележка, не знам нищо, плати добре. Видях си поне веднъж някъде по въпроса за плащането и терминалът не работи, просто ще разберем съда. Вземете мерки и не търкайте панталоните си в офиса за луд пари.
