في مواجهة العمل غير المناسب للنقل العام والسلوك غير المحدد للسائق، الذي تمت إدارته، فإن الراكب لديه الحق في تقديم شكوى إلى واحدة من حالات التحكم المعتمدة.
في هذه المقالة، سنرد على الأسئلة التالية: ما يمكن أن يكون بمثابة أساس لإيداع الشكوى النقل العام؟ أين، بموجب القانون، يجب عليك الاتصال؟ كيف يبدو إجراء الاستئناف بشكل عام؟ كيفية تقديم شكاوى من التماس؟ اقرأ أكثر.
متى يشتكي
وتشمل وسائل النقل العام: الحافلات، الطريق سيارات الأجرة، الترام، الحافلات العربة والقطارات الكهربائية.
وفقا ل "قواعد استخدام نقل الركاب الحضرية في موسكو"، فإن الأساس لتقديم شكوى إلى عمل أحد أنواع وسائل النقل العام قد تكون بمثابة أحد الأسباب التالية:
- انتهاك الجدول الزمني المحدد للحركة وفقا للمسار المحدد؛
- جدي انتهاكات قواعد المرور أثناء القيادة على طول الطريق (مع الركاب). مثل هذا ينتمي إلى: تتجاوز مثبتة على قسم السرعة من الحركة بحلول 20 أو أكثر كم / ساعة، رحلة متطرفة (سباقات مع مركبات أخرى)، وهو تسجيل تسجيل داخلي مزدوج، يرافقه رحيل حركة المرور القادمة وما إلى ذلك. ؛
- عدم الامتثال للهبوط / النزول من الركاب؛
- علاقات غير محترمة مع ركاب وسائل النقل العام: مظاهرة Hamsky والعلاقة الخشنة، مصحوبة بإهانات شخصية، وتعبيرات فاحشة وحتى استخدام القوة البدنية؛
- تجاهل طلبات الركاب بالتوقف "عند الطلب" دون سبب وجيه؛
- تدخين / جلوس المشروبات الساخنة في المقصورة / الحافلة / الترولليبوس / الترام؛
- محادثات على الهاتف أثناء القيادة؛
- عدم الامتثال للمستويات التشريعية للمعايير الصحية (المقاعد المتربة، غير واضحة، رائحة كريهة في المقصورة، الستائر القذرة، الطابق غير المرغوب فيه)؛
- التردد عن توفير فوائد وضعت لفئات معينة من المواطنين (المتقاعدين والقصر، والأشخاص ذوي الإعاقة، قدامى المحاربين في الأعمال العدائية، العسكرية، إلخ).
حول مكان الاتصال عند اكتشاف واحد أو عدة من الأسس المدرجة، اقرأ القسم التالي.
أين الاتصال
يبلغ GUP "mosgortrans" عن إطلاق رقم واحد متعدد القنوات في فرع "خدمة وتطوير محطات الحافلات" 8-800-200-08-41 بالنسبة إلى الرحلات الجوية الأقاليمية والدولية. الدعوة إلى "الخط الساخن" مجاني لجميع مناطق روسيا.
بمساعدة الخدمات، يمكن للمواطنين حجز التذاكر، وكذلك الحصول على معلومات حول عمل الحافلات المتروبوليتانية، رحلات الحافلات الطويلة المسافة والعالمية، والرحلات وأحكام الأمتعة.
"لعمل محطة حافلات موسكو، غالبا ما يجذب الناس من مدن أخرى. كان من المهم بالنسبة لنا تنظيم خدمة مريحة وحديثة بحيث تكون الركاب في أي لحظة، حيث أن تكون في أي وقت من الأوقات، كانت فرصة للحصول على جميع المعلومات اللازمة مجانا وخطط لرحلة مقدما. لاحظ أيضا أن التذاكر يمكن شراؤها عبر الإنترنت بنفس السعر كما هو الحال في الخروج من محطة الحافلات. تتوفر الخدمة على الموقع الرسمي لمجلس MOSGORTRANS، "مدير فرع" تشغيل وتطوير محطات الحافلات "علقت من قبل المؤسسة الوحيدة" MOSGORTRANS "Evgeny Zhigunov.
سنذكر، في وقت سابق من أجل ركاب الرحلات الجوية الطويلة المسافة، تم تنظيم رقم مدن 24 ساعة 8-499-940-08-43. سيواصل عمله مع العدد الموحد الكل الروسي.
المرجعي
تم إنشاء خدمة وتطوير محطة الحافلات في المؤسسة الوحيدة "MOSGORTRANS" في خريف عام 2013. منذ أبريل من هذا العام، تدير الخدمة أربع نقاط من مغادرة ووصول الحافلات ذات الطرق الأقاليمية والدولية (PMAM) في موسكو - هذه هي محطة الحافلات " ستان ستان"،" Tushinskaya "،" Krasnogvardeyskaya "و" orekhovo ".
في هذه المقالة، سننظر في الموضوع الذي يمكنك إطلاعه بإيجاز باسم "MOSGORTRANS - الخط الساخن للشكاوى". سننظر إلى المكان الذي يمكنك أن تنسب شكوى كشكوى مكتوبة على برنامج تشغيل MOSGORTRANS وبعد ما يجب إعادة إرساله. بالإضافة إلى ذلك، في المقالة، سنشير أيضا إلى هاتف MOSGORTRANS للشكاوى حتى تتمكن من الاتصال به بنفسك وتقديم مطالباتك. بشكل عام، سنحاول تغطية موضوعنا بالكامل - Mosgortrans - شكوى حتى لا يكون لديك أي أسئلة ومحرك.
MOSGORTRANS - الشكوى
لقد حدث ذلك أننا نعيش في روسيا ونحن نعتبر قاعدة الموافقة الصامتة للعملاء مع اضطراب في المنظمة. في جوهرها، يركب الركاب MOSGORTRANS، نوعا، عملاء، وسائقين - موظفون شركة الخدمات. كم مرة نواجه مشاكل وإزعاج عند السفر إلى Mosgortrans، ولكن بالكاد كتب أي منا شكوى ضد السائق في محكمة مدينة موسكو.
"كوسياكوف" في mosgortrans يمكن أن يكون الكثير وكلها مختلفة عن بعضها البعض: وقاحة السائقين، في وقت متأخر حافلات الحافلاتمكيفات الهواء المعطل، أنشطة غير صحيحة للموصل وما إلى ذلك. لسوء الحظ، يمكن استمرار هذه القائمة لفترة طويلة، لأن مستوى خدمة النقل الروسية يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
لكننا مهتم بنا أنه أكثر ملاءمة لركوب نأتي في الوقت المحدد واستمتعت بالرحلة وليس الانزعاج والأفكار السلبية. ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ بالطبع كثيرا. لكننا، ركاب عاديين، يمكن أن يساعدوا وسائل النقل العام الذين يعانون من معاناة طويلة فقط - نقطة واحدة فقط إلى "المرضى" للمنظمة. وتحديد فقط بطريقة واحدة: لكتابة شكوى إلى MOSGORTRANS. يبدو أنه بسيط، ولكن سيلو.
لسوء الحظ، لا تزال الصور النمطية التي "تهمس" تعششا في أذهان الشخص الروسي، وأن جميع الشكاوى المتعلقة برامج تشغيل الحافلات MOSGORTRANS سيكون عديمة الفائدة، والتي لا تزال لن تغير أي شيء، ولن يعاقب بالذنب. هذا غير صحيح. دعونا نترك مثل هذه الهوية الوطنية من أهميتها الخاصة والقتال من أجل حقوقك. لا توجد مئات من الشكاوى في محكمة مدينة موسكو، وبالتالي لا يتم تنفيذ الإجراءات بواسطة دليل. إذا تحدثنا باستمرار حول ما لا نعجبه، فسوف نسمعهم عاجلا أم آجلا. واحدة من الشكوى المكتوبة المكتوبة في MOSGORTRANS، بطبيعة الحال، لن تحل أي شيء، ولكن إذا كان هناك آلاف منهم، فلن تتمكن القيادة من القيام بخلاف أخرى من اتخاذ خطوات حقيقية للقضاء على المشاكل.
لماذا في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية، مستوى خدمة النقل العام أعلى عدة مرات؟ بادئ ذي بدء، بسبب حقيقة أن هناك مستوى من الوعي الذاتي المدني في الأشخاص فوق الطلب. هناك، لا يستطيع السائق أن يجلس خلف عجلة في حالة سكر ويكون متأخرا على طريقه، ونتيجة لذلك مئات الأشخاص متأخرين عن عملهم وستلقى توبيخا، ويمكن لشخص ما الحصول على وإلغاء الفصل. توافق، سعر مرتفع لعدم كفاءة السائق. لذلك، تحتاج إلى كتابة شكاوى في MOSGORTRANS. إرسال شكوى إلى برنامج التشغيل إلى MOSGORTRANS، إذا كان ذلك هو اللوم والتصرف بشكل غير صحيح. لا تصنع الظلم المحجوز في حياتنا اليومية.
mosgortrans - الخط الساخن، الشكاوى
لذلك، دعونا نأخذ القليل من موضوعنا وسنقوم بتحليل القسم الذي كنا نطلق عليهما مشروطا "MOSGORTRANS - خط ساخن وشكاوى".
بشكل عام، للحصول على بداية، نوصي بقراءة جميع القواعد والقوانين المتعلقة بالمواصلات العامة حتى تتمكن من فهمها عند انتهك حقوقك. لنفترض أن لديك Nahamil السائق أو الحافلة متأخرة للغاية، وصولك إلى توقفك. ما يجب القيام به؟ خوارزمية الإجراءات، بشكل عام، بسيطة.
أولا تحتاج إلى تحديد السيارة التي سمح بها الانتهاكات. تذكر، وكتابة أفضل رقم الحكومة النقل والغرفة العادية. إذا كان ذلك ممكنا، اكتب رقم الحديقة مركبةوبعد يقع على الجانب، أو على سيارة أجرة السائق.
بعد ذلك، تحتاج إلى استدعاء MOSGORTRANS - الخط الساخن والشكاوى.
خط الهاتف الحرة 8495 950 42 04 أو 8495 953 00 61
يمكننا أن نقول أن هذا هو كبير الهاتف في MOSGORTRANS للشكاوى. أخبر المشغل حول ما حدث وشرح ما هو جوهر مطالباتك. لا تنسى، بالمناسبة، اترك جهات الاتصال الخاصة بك، لأن الشكاوى المجهولة ليست لها تأثير وقوة.
Mosgortrans - اكتب شكوى
إذا لم تتمكن لسبب ما لا يمكنك نقل الشكوى عبر الهاتف إلى mosgortrans، فاستخدم الطريقة القديمة - عن طريق البريد. نعم، يمكنك كتابة شكوى بحرية إلى MOSGORTRANS وحذف الرسالة إلى صندوق البريد. في هذه الحالة، بالمناسبة، الاستجابة الرسمية من شركة النقلوبعد تكتب شكاواك على قطعة من الورق واترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك للإجابة عليك. أرسل إلى MOSGORTRANS مطلوبة الشكوى على العنوان: مدينة موسكو، شارع Rauskaya Nab.، 22، Mosgortrans.
هذه طريقة الشكوى قد أطرحت نفسها، ولكن للمحاولة، في الحالة القصوى، فمن الممكن. بالإضافة إلى ذلك، كما تحدثنا بالفعل، فإنك مضمون لتلقي إجابة مكتوبة حول الإجراءات المتخذة للقضاء على المشكلة.
mosgorrans - الموقع الرسمي، الشكاوى
إذا كنت مؤيدا لنهج أكثر حداثة للدفاع عن الحقوق، نوصيك في MOSGORTRANS بإرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني. للقيام بذلك، تقوم بالتسجيل على الموقع الرسمي لل Mosgorrans واترك ملاحظاتك. يجب أن تجيب خلال شهر. بطبيعة الحال، سيأتي الاستجابة المكتوبة إلى بريدك الإلكتروني الذي تحدده على الموقع. تتميز هذه الطريقة بأسهل وسريع حل مشكلتك.
شكاوى على برامج تشغيل الحافلات MOSGORTRANS
وأخيرا، سنتحدث عن طريقة أخرى للتأثير على الوضع وإرسال الشكوى إلى MOSGORTRANS. نحن نتحدث عن الاتصال قسم النقل والاتصالات موسكو. الهاتف هذه المؤسسة - 8495 957 05 47. من الممكن أن يكون هذا الإجراء أكثر فعالية من كل ما سبق، لأن هذه الشكوى مع إدارة شركة MOSGORTRANS. على الرغم من أنه من الأفضل أن تكتب، إلا أنه حاول "قنبلة" لعدة أغراض فورا، وإرسال شكاوى إلى MOSGORTRANS.
حالات الصراع بين الركاب وناقلات النقل العام (الحافلات والحافلات الصغيرة، إلخ) - ظاهرة عادية تحدث في موسكو كل يوم تقريبا. يمكن أن يكون سبب النزاع: نقص عند الدفع مقابل السفر، وتجاهل دفع السفر، لم يسمع السائق طلب الإقامة، وموقف هامسكي غير مناسب للركاب، إلخ.
في المقال، سنخبر عن كيفية تقديم شكوى على سائق موسكو للنقل العام، حيث يجب تطبيقه وما هو الجواب على توقعه.
أسباب لإيداع الشكوى
لا يجهد شكوى ضد سائق الحافلة الذي ينظر إلى راكبها، إلى أنه يخضع للنظر في السلطات السيطرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتحول الشكوى التي سيتم الاعتراف بها كما لا أساس لها إلى مزيفة، ولكنها بالفعل من جانب سائق النقل العام. لتجنب ذلك، يتبع تقديم الشكوى عدة مرات للتأكد من أنه لأسباب جيدة حقا.
وبالتالي، لتقديم شكوى ضد برامج تشغيل موسكو للنقل العام، من الضروري أن يكون لديك أحد الأسباب التالية:
- يقود الحافلة إلى الجدول الزمني المجدولنظرا لأن الركاب الذين لديهم موقف طويل في وسائل النقل العام يتوقف تحسبا للحافلة أو الحافلة الصغيرة التي طال انتظارها؛
- عدم الإعاقات على الركاب من السائق؛
يتحدث السائق مع الركاب على ألوان مرتفعة، والاستعارات، ورفض حامي، ويرفض التوقف عند الطلب، ويلقي التسليم، إلخ.
- سائق يدخن في حافلة المقصورة / الحافلة، وبالتالي جعل الركاب مع "المدخنين السلبي"؛
- السائق لا يزيل مقصورة الحافلة / حافنتها الصغيرة، بسبب ما يبدو أن المرور فيه كابوس حقيقي؛
مقاعد الغبار القذرة، مليئة بالماء أو المقصورة الطابق الطيني، ورائحة غير سارة، والستائر القذرة وهلم جرا.
- السائق يتطلب دفع السفر من المستفيدين (الذي يؤكد ذلك بالمستندات ذات الصلة)؛
إذا حدث أحد الأسباب المذكورة أعلاه، يحق لك تقديم شكوى في سائق الحافلة / حافلة صغيرة من مدينة موسكو.
إجراء
في حالة وجود حالة تعارض مع سائق النقل العام، فإن أهم شيء هو الحفاظ على راحة البال والتصرف وفقا لمخطط العادم، ذات الصلة في هذه الحالة.
يضحك الإجراءات في حالة وجود تعارض مع السائق كما يلي:
- انظر إلى لوحة المعلومات الموجودة في الحافلة، والتي، كقاعدة عامة، وراء السائق: تكلم رقم الحافلة وتفاصيل السائق؛
- تذكر ولاحظ في أي وقت حدث وضع الصراع، وفي أي محطة (يفضل العنوان بالضبط) حدث ذلك؛
- إذا كان الركاب الآخرون شهدوا الفضيحة حدثوا، فمن المستحسن معرفة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم في حالة شهادة التصديق؛
بالإضافة إلى ذلك، من الممكن تقديم الركاب إلى توحيد وتقديم شكوى جماعية ضد مسارات الحافلات / سائق للحافلة الصغيرة.
الشكاوى الجماعية هي دائما أكثر كفاءة من الفرد.
- تقديم شكوى ضد سائق وسائل النقل العام وتسليمها إلى أحد مشكلات الحالة المعتمدة؛
يمكن تنزيل عينة من شكوى سائق المجتمع على الإنترنت أو تلقي فارغة لملء مثيل الاستئناف.
أين يشتكي إلى عمل وسائل النقل العام؟
إن قواعد سلوك سائقي النقل العام، وكذلك حقوق الركاب موصوفة بالتفصيل في "قواعد استخدام نقل الركاب الحضرية المستندة إلى الأراضي".
يمكن قبول شكوى ضد سائق الحافلة أو الحافلة في موسكو في الإصدار الفموي والكتابة. لذلك، يشكو من أحد الحالات التالية.
- في قسم المواصلات (mosgotrans)؛
يمكن الاطلاع على رقم التحكم المسؤول عن النوع المحدد من النقل على كشك المعلومات في النقل نفسه. عن طريق الاتصال بالرقم المحدد، ستتمكن من تقديم شكوى من برنامج تشغيل النقل العام عن طريق الفم.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم شكوى مكتوبة إلى المثيل المحدد. عن طريق وضع وثيقة، يجب إرسالها عن طريق البريد مع القدرة على الإشعار.
في الشكوى، من المهم تسجيل المعلومات التالية: المتطلبات للسائق ونقلها، وتفاصيل مقدم الطلب، وصف أسباب تقديم شكوى، المتطلبات، وسيلة مريحة للتواصل والفترة التي يمكنك خلالها ترغب في الحصول على إجابة لشكواك.
بموجب القانون، فإن مدة النظر في الشكوى حول برامج تشغيل السائق تصل إلى 30 يوما.
- في قسم النقل والاتصالات؛
يمكنك تقديم شكاوى من هذه الحالة بأحد الطرق التالية: إرسال شكوى إلى رقم البريد الإلكتروني المحدد في الموقع الرسمي للإدارة؛ إرسال شكوى مع البريد مع القدرة على الإشعار؛ اتصل بالدائرة شخصيا وتقديم الشكوى بهذه الطريقة.
عواقب للسائقين
يمكن أن تكون نتيجة النظر في الشكوى العواقب التالية على سائق النقل العام:
- جذب المسؤولية الإدارية: دفع غرامة، امسك جزء الأجور، وهلم جرا؛
- جذب المسؤولية التأديبية: الفصل؛
"MOSGORTRANS" - الناقل الأكثر شهرة وأكبر مشغل النقل الحضري في أوروبا في أوروبا. هذه المؤسسة الوحيدة الوحيدة تخدم موسكو ومناطق جزئيا لمنطقة موسكو. تقوم الشركة بإنفاذ الضواحي والنقل الحضري من قبل الحافلات والنقل في المدينة بواسطة الترام وحافلات العربة، بما في ذلك النقل المخصص بالحافلات الطويلة للمسافات الحضرية.
تم تشكيل GUP "MOSGORTRANS" في عام 1958 بسبب مزيج من إدارة مركبات ركاب السيارات وإدارة الترام الترام. نتيجة لذلك، تم دمج جميع الأنواع الثلاثة الرئيسية من النقل الجماهيرية الأرضية في العاصمة في مجال إنتاج واحد وتكنولوجي. شملت الشركة في وقت تشكيلها 4 مصنع إصلاح، خدمة فرعية الجر، خدمة المرور، خدمة الطريق، 7 حافلة و 4 حدائق ترام، 8 مستودعات الترام، وكذلك وحدات أخرى.
في الوقت الحالي، يخدم GUP "MOSGORTRANS" أكثر من 740 طريقا لنقل ركاب الأراضي في المناطق الحضرية، بما في ذلك أكثر من 600 طريق حافلة، و 50 من طرق الترام، 80 طريقا حافلات عربة. كل يوم، تتمتع خدمات Mosgorrans بأكثر من 5.5 مليون راكب. في الميزانية العمومية للمنظمة هناك حوالي 8.5 ألف وحدة من وسائل النقل. في الوقت نفسه، يحمل حديقة المؤسسة في حالة العمل ويتم تحديثها باستمرار.
المراجعات والشكاوى
جالينا
18.07.2019 21:42
أريد أن أعرف متى توقف الفوضى. أذهب إلى 305 Dzerzhinsky -m. لوبلينو. مرتين يزيل الدفع للمرور، أو 53 ص، هذا لا يكفي للرحلة .... أطلب منك معرفة ذلك! في الجانب المعاكسدائما يمر عمليا في شارع OST. tsimlyanskaya! أي نوع من التجاهل ...! للأشخاص الذين يعملون، يبدو؟ أم لا؟
لدى
02.04.2019 12:30
اليوم 02 أبريل 2019 الحافلة 799 مع عدد على متن الطائرة 041342 بعد 11 صباحا مكثت بعيدا عن التوقف (من الحد) من مقاطعة ديتونو الشرقية في اتجاه محطة Beskudnikovo. من الحافلة، فتاة ذات عربة، حيث تم نشر الطفل الشهري في الصدر. العجلات لم تصل إلى كبح. نتيجة لذلك، سقط العربة على الإسفلت تحت الحافلة، والفتاة، في محاولة للقبض على عربة، تضررت ساقه. ساعد ركاب الحافلة. رفعت عربة وساعدت الفتاة في الارتفاع والخروج من الحافلة. يرجى تحديد يمين هذا غريب - السائق! قراءة المزيد عن Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html
svetlana.
24.11.2018 23:52
عزيزي mosgortrans، كما أريد أن أشاهد عينيك، كيف تذهب فوق الناس! حافلة 3 كا في كل مرة تأتي في أوقات مختلفة، بعد 23.00. اليوم في 24 نوفمبر، كان الحافلة قد انتظرت الحافلة، ولا الصيف !!! حتى زميله يحترق السكن لديك أقرب !!! Bus 3 Kamchatka Street إلى Rokossovsky Boulevard! لا اتخاذ إجراءات، سنكتب أعلى !!!
زنبق
23.10.2018 16:01
مساء الخير. أريد أن أقسم أن أقسم على هذه العصابات، روب الناس كل يوم، ولا تفي بالتزاماتهم. في شارع العالم، لا تعمل محطة Dokino Terminal لمدة ثلاثة أيام، وستظهر وحدات التحكم مثل الثعابين هناك والعودة على طول الطريق الذي يعرفونه أن المحطة لا تعمل، والغرامات تتحسن جميعها على التوالي. لم يعطهم مرة واحدة ملاحظة، لا أعرف أي شيء، ودفع غرامة. قلت لنفسي مرة واحدة على الأقل في مكان ما في مسألة الدفع والمحطة لا تعمل ببساطة سنفهم المحكمة. اتخاذ تدابير ولا فرك سروالك في المكتب مقابل المال المجنون.
