Proprietarii de mașini sunt adesea dezamăgiți de achizițiile lor și din multe motive. Unul dintre cele mai frecvente motive este defectele din fabrică, care se mai numesc și căsătorie. Dar cum să acționăm atunci când apar astfel de situații? Să ne dăm seama mai detaliat.
Pentru a returna o mașină, nu este suficient să spui doar că nu-ți mai place. Există articolul 18 din Legea Protecției Consumatorului. Se spune că returnarea echipamentelor este posibilă în maximum 14 zile dacă se constată deficiențe.
Chiar și defecțiuni minore descoperite de consumator pot servi drept bază pentru retur. Consumatorul se poate retrage din contractul de cumpărare încheiat anterior.
Apoi, există dreptul de a prezenta următoarele cerințe:
- Înlocuirea mărfurilor pentru un analog identic, cu recalculări la cost.
- Rambursarea integrală a sumei.
Predarea transportului este mult mai dificilă dacă au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare.
Există doar trei temeiuri legale pentru o returnare cu întârziere:
- Găsirea unui defect semnificativ.
- Încălcarea termenelor de înlăturare a viciului, care sunt stabilite prin lege.
- Eliminarea repetată a defectelor a făcut imposibilă eliminarea totală a transportului timp de 30 de zile sau mai mult.
Fiecare fundație are propria listă de documente care pot fi folosite ca dovezi. Dar problema este rezolvată folosind ordinea standard în majoritatea cazurilor.
Este posibil să returnez mașina în garanție dacă nu îmi place? Raspunsul in video:
Pentru 2018, „deficiențe semnificative” sunt acele defecte care nu pot fi eliminate. Sau, atunci când lucrezi cu care vor fi necesare cheltuieli suplimentare serioase.
Dar dealerii din fiecare centru specific pot decide singuri dacă deficiența identificată este considerată gravă. Dacă vânzătorul insistă că nu există motive pentru returnare, atunci nu mai rămâne decât să mergi în instanță pentru a-ți dovedi poziția.
Dealerii înșiși au obligația să ducă mașina înapoi la salon dacă a fost nevoie de mai mult de 45 de zile pentru a elimina deficiența. Sau trebuie să acceptați alte condiții stabilite de cumpărător.
În astfel de cazuri, situația este rareori rezolvată în favoarea. Aceeași regulă se aplică atunci când în contract este stabilită inițial o perioadă mai scurtă de depanare. Prin urmare, este necesar să studiați acordul în prealabil și să vedeți ce termeni specifici pentru reparația în garanție sunt indicați în acest document.
Afirmațiile orale sunt acceptabile, dar sunt cel mai greu de folosit ca dovezi. În același timp, se recomandă înregistrarea fiecărei avarii, timpul eliminării și apariția acesteia.
Condiții de returnare a mașinilor de calitate necorespunzătoare la salon
În total, sunt 3 situații temporare care vă permit să faceți schimb de transport, sau să solicitați despăgubiri pe prețul acestuia.
- După garanție, dar înainte de sfârșitul duratei de viață.
- Ca parte a acțiunii.
- În termen de 14 zile de la cumpărare.
In termen de 14 zile
Depunerea unei reclamații scrise la salon este primul pas pe care trebuie să îl facă cumpărătorul. Mai ales atunci când este detectată o defecțiune, a cărei eliminare va necesita investiții prea serioase în timp sau bani.
Trebuie să așteptați maximum zece zile pentru un răspuns după trimiterea documentului. La început, mulți dealeri refuză să accepte cererea și încearcă să demonstreze că nu sunt implicați în defecțiune.
Schimbul de mașini, precum și rambursările, sunt acțiuni care nu aduc niciun beneficiu vânzătorilor. Prin urmare, reacția negativă este ușor de explicat. Este important ca consumatorul să documenteze defecțiunea și motivele apariției acesteia.
După aceea, puteți merge în instanță dacă pașii anteriori nu au condus la un rezultat. Cea mai bună opțiune este efectuarea unei examinări independente înainte de începerea ședințelor de judecată. Atunci șansele de a obține despăgubiri sunt mult mai mari.
Perioada de garantie
Un card de garanție trebuie să însoțească fiecare mașină nouă care este vândută printr-un dealer auto. În acest document este indicat pentru cât timp trebuie eliminate avariile. Dacă această perioadă de timp nu este respectată, atunci trebuie depusă o reclamație, ca și în cazul precedent.
Returnarea mașinii la salon dacă funcționează corect. Foto: myshared.ru
În comparație cu vânzătorii, producătorii sunt mult mai dispuși să accepte. În caz de eșec a soluționării preliminare, rămâne doar contactarea autorităților superioare.
Rezolvarea litigiilor dealer: Descrierea procedurii
Consumatorul trebuie să treacă prin mai multe etape pentru a-și rezolva problema în mod competent:
- Trimiterea unei reclamații către dealer folosind un formular scris.
- Efectuarea unui examen independent.
- Proces.
- Controlul asupra executării procedurilor judiciare.
Despre efectuarea examinărilor și depunerea reclamațiilor
Reclamația trebuie să fie structurată astfel încât consumatorul să aibă motive reale pentru a depune o reclamație în cazul refuzului dealer-ului.
Ce ar trebui să fie incluse în astfel de documente:
- Datele de contact și cu caracter personal ale fiecăreia dintre părțile interesate.
- Ora la care a fost achiziționat vehiculul.
- Descrierea mărcii, numărul de stat.
- Descrierea defectului identificat de cumparator.
- Indicarea legislatiei.
- Însăși cererea din partea consumatorului.
Cum să returnezi o mașină defectă la salon? Priveste filmarea:
Principalul lucru este să înțelegeți esența revendicării. Prin urmare, prezentarea sa ar trebui să fie strictă și laconică. Dacă cererea este întocmită corect, atunci nu este nevoie de mai mult de o pagină standard A4. Documentul se transferă personal sau prin scrisoare recomandată.
Pe copia solicitantului trebuie să fie aplicate următoarele date, dacă ne referim în mod specific la un transfer personal:
- Numărul documentației de ieșire.
- Data.
- Semnătura recepționerului.
- Ştampila întreprinderii.
Dacă prima notificare a primit un refuz, atunci este permis să trimiteți din nou o scrisoare recomandată, care descrie toate atașamentele. Este obligatorie utilizarea funcției de confirmare de retur. În text, trebuie să scrieți numărul de documente, fiecare poziție este descrisă în detaliu.
Atunci a doua parte nu va putea refuza din cauza lipsei vreunuia dintre documente. O reclamație poate descrie o problemă de examinare.
Asemenea cerințe trebuie îndeplinite în zece zile, nu mai mult. Dealer-ul plătește de obicei pentru munca expertului. Dar este mai bine să urmăriți independent soluția acestei probleme.
În ceea ce privește returnarea mașinilor achiziționate pe credit
De obicei, mașinile cumpărate în baza unui contract de împrumut devin și garanții. Apoi banca care furnizează serviciile relevante are dreptul de a participa la dispută. La urma urmei, nu este profitabil pentru o instituție de credit să piardă garanțiile.
Înainte de litigii, o cerere standard scrisă este trimisă la salon. Pe parcursul acestui proces, banca devine un terț interesat pe care reclamantul o poate atrage. Nu este nevoie să refuzați plățile împrumutului în astfel de momente, chiar dacă decizia finală nu a fost încă luată.
Cum să obțineți un împrumut auto de la o bancă și ce este necesar pentru aceasta? Mai multe despre.
La urma urmei, datoria rămâne în continuare la client până când cazul este în cele din urmă închis. Și dacă refuzați plățile, va trebui să vă confruntați cu penalități.
Eșecuri și posibile cauze
Dacă există cel puțin unul dintre următoarele motive, atunci reprezentanța auto are dreptul de a refuza atât reparațiile în garanție, cât și despăgubirile:
- Prezența vinei cumpărătorului în cele întâmplate.
- Utilizarea serviciilor de servicii care nu cooperează cu salonul.
- Accident, dezastru natural.
- Utilizarea nerezonabilă a transportului.
Schema de returnare a unei mașini la salon. Foto: myshared.ru
Concluzie
Este dificil să cauți în mod independent dreptatea în rezolvarea unor astfel de probleme, dar nimic nu este imposibil. Este recomandat să solicitați ajutorul unor avocați profesioniști care sunt de acord să însoțească întregul proces, de la început până la sfârșit.
Ei sunt capabili să ia în considerare toate nuanțele caracteristice unei anumite situații. Și se vor asigura că cumpărătorul obține maximum de beneficii din ceea ce se întâmplă. Principalul lucru este să nu uitați de executarea corectă a tuturor documentelor însoțitoare. Prezența a cel puțin unei greșeli poate duce la consecințe negative grave.
Într-o metropolă, nu te poți lipsi de o mașină, cineva tinde spre viteză și vrea să ajungă la timp peste tot, pentru cineva este o chestiune de prestigiu, alții au nevoie de confort și confort. Cumpărarea unei mașini este o achiziție pe termen lung și costisitoare. Alegem o marcă, un model pentru o lungă perioadă de timp, vizităm dealeri de mașini și dealeri oficiali, citim internetul, ne consultăm cu experți și deseori organizăm un împrumut. Prin urmare, este extrem de neplăcut când calitatea unei mașini noi nu corespunde realității. În același timp, dealerii de mașini nu se grăbesc adesea să elimine deficiențele identificate, iar uneori acest lucru nu este posibil.
În anumite circumstanțe și condiții, puteți returna mașina la salon și puteți solicita rambursarea în numerar a tuturor costurilor asociate cu achiziționarea și exploatarea mașinii sau puteți schimba o mașină de calitate scăzută cu una nouă, în conformitate cu Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.
În ce condiții puteți obține o rambursare pentru o mașină achiziționată.
În conformitate cu Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, dacă se constată deficiențe, dacă acestea nu sunt stipulate în contract, în termen de 14 zile de la data primirii autoturismului (și nu vânzării), după ziua transferului vehicul. Aveți dreptul să returnați mașina nouă la reprezentanță și să solicitați rambursarea. În plus, aveți dreptul de a solicita un schimb pentru o mașină similară, dar care poate fi reparată. Aveți dreptul să o înlocuiți cu o altă mașină cu o recalculare a costului. În acest caz, defecțiunea poate fi foarte minoră, de exemplu, ștergătorul nu funcționează.
La expirarea a 15 zile de la cumpărare (perioada de două săptămâni), cerințele specificate sunt supuse satisfacerii în perioada de garanție în unul dintre următoarele cazuri:
Dezavantaje semnificative ale mașinii, în care puteți returna mașina în garanție la dealer.
În conformitate cu legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, deficiențele semnificative includ deficiențe fatale sau care nu pot fi eliminate fără costuri sau timp disproporționat, sau sunt identificate în mod repetat, sau reapar după ce sunt eliminate, sau alte deficiențe similare. Cu alte cuvinte, dacă în mașina dvs. același defect se manifestă în mod repetat după reparație sau în cazul în care apar în mod constant defecțiuni ale diferitelor sale unități, puteți returna mașina de calitate scăzută vânzătorului.
Dacă mașina dumneavoastră se află în reparație în garanție pentru o perioadă lungă de timp, aveți dreptul să returnați mașina dealer-ului auto.
Dacă se constată că mașina dumneavoastră are, de exemplu, o defecțiune gravă la motor, cutie de viteze... aveți dreptul să returnați mașina defectă la o reprezentanță auto.
Dacă mașina dumneavoastră a fost în reparație pentru o perioadă lungă de timp în fiecare an din perioada de garanție din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte. Aveți dreptul să returnați vehiculul în garanție.
Cum și este posibil să returnați o mașină la un dealer auto în garanție.
Vânzările de mașini noi sunt în continuă creștere, iar stațiile de service sunt din ce în ce mai multe, ceea ce înseamnă că vor fi tot mai multe refuzuri și întârzieri la reparațiile în garanție. Ce să faci cu asta? Acestea nu sunt problemele dvs. și o vom demonstra dealer-ului auto.
|
Avocații noștri, în numele dvs., vor înainta o cerere scrisă vânzătorului pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare și vor cere:
|
 |
După aceea, vânzătorul este obligat să îndeplinească în mod voluntar cerințele de mai sus în termen de 10 zile. Dacă reprezentanța auto refuză să îndeplinească în mod voluntar cerința, aveți dreptul de a da în judecată. Dar din a 11-a zi de la data reclamației, salonul vă plătește pentru fiecare zi de întârziere o pierdere (penalitate) în valoare de unu la sută din prețul mașinii, și asta indiferent dacă se ia o decizie în instanță sau în ordine preliminară. Trebuie inteles ca in legatura cu autoturismul in garantie, in cazul unei neintelegeri, vanzatorul este obligat sa faca dovada ca defectiunea s-a produs din vina dumneavoastra sau a unor terti. În practică, dacă nu se dovedește că ești vinovat, atunci cererea ta va fi satisfăcută. Și vom returna mașina defectă dealer-ului auto și veți primi suficienți bani pentru a cumpăra o mașină nouă.
În cazul în care nu a fost posibilă restituirea autoturismului de calitate necorespunzătoare prin procedura preliminară, se depune o cerere de revendicare. În cazul unei hotărâri pozitive a instanței, salonul vă va achita întreaga sumă a creanței principale declarate în proces plus un procent din penalitatea la prețul mașinii pentru fiecare zi de întârziere începând cu a 11-a zi după data a fost formulată cererea, plus rambursarea cheltuielilor de judecată, inclusiv plata unui reprezentant în instanță, plus 50 la sută amendă. În plus, aveți dreptul de a solicita o rambursare a fondurilor plătite pentru împrumut (inclusiv dobânda la împrumut și comisioanele de emitere), rambursarea prețului echipamentului suplimentar, inclusiv instalarea, rambursarea costului polițelor de asigurare etc.
Nu uitați că toate acțiunile pe care le aveți cu un dealer auto trebuie să fie corect executate pe hârtie. Totul trebuie să fie în scris, cu sigiliu și semnătură.
Pentru fiecare apel de reparație, solicitați o chitanță oficială, o comandă de lucru sau o explicație scrisă sau alt document. În cazul refuzului reparației în garanție, solicitați un refuz scris. După efectuarea lucrărilor, solicitați să consemnați în scris toate lucrările și înlocuirea unităților în scris și numai în scris, semnate și sigilate.
Aproape toată lumea visează să-și cumpere propria mașină. Viața modernă, cu dinamica și energia ei, nu se poate lipsi de vehicule, dintre care sunt tot mai multe pe drumurile noastre în fiecare zi. Destul de des, cumpărătorii se confruntă cu o problemă atunci când, la achiziționarea unei mașini, găsesc defecte semnificative în aceasta. Vom vorbi în continuare despre modul în care mașina este returnată la reprezentanța auto în garanție.
Returnarea unei mașini în garanție la un dealer este destul de fezabilă dacă, într-un interval de timp de la cumpărare, se dovedește că mașina are unele dezavantaje care au un impact semnificativ asupra caracteristicilor sale operaționale și tehnice. Perioada de returnare este stabilită în conformitate cu prevederile Legii Protecției Consumatorului, care precizeaza ca daca, in termen de 14 zile de la momentul in care achizitia a intrat in folosinta noului proprietar, s-au constatat defecte, atunci aceasta poate fi returnata vanzatorului.
In acest caz, orice defect al utilajului poate actiona ca un defect, fie ca este vorba de o zgarietura, absenta unor piese sau o fisura in sticla. În conformitate cu reglementările legale în vigoare, dacă vehiculul este returnat în garanție, atunci vânzătorul nu are dreptul de a refuza clientul fără un motiv întemeiat. În același timp, vânzătorul poate fie returna banii pentru achiziția mașinii, fie poate oferi înlocuirea mașinii cu un model similar.
Dacă defectul a fost descoperit în timp ce mașina este utilizată de către consumator mai mult de 15 zile, atunci totul este semnificativ complicat. Cu toate acestea, în baza prevederilor aceleiași legi, returnarea mașinii este posibilă în următoarele cazuri:
- o examinare independentă a stabilit că defectul este de natura unui defect de fabrică, care nu poate fi eliminat;
- vânzătorul nu a putut remedia toate problemele în perioada convenită anterior. De regulă, este de 45 de zile, dar există excepții, prin urmare, timpul de reparație trebuie să fie luat în considerare în contract. De remarcat faptul că în cazul în care vânzătorul nu dispune de instrumentele necesare pentru eliminarea defectelor, sau nu există piese de schimb în depozitele sale, acesta nu poate fi un motiv pentru prelungirea perioadei de reparație;
- mașina este reparată în garanție mai mult de 30 de zile pe an. În acest caz, nu contează deloc de câte ori au fost efectuate lucrările de reparație. Condiția principală este ca mașina să fi petrecut cel puțin 30 de zile în atelier într-un an. Acest fapt poate fi confirmat de documentele pe care le semnați la trimiterea mașinii la reparație, precum și de cererea de service în garanție. Totodată, în textul cererii, este necesar să se indice motivele predării mașinii spre reparație, precum și deficiențe vizibile și invizibile care reduc performanța operațională sau tehnică a vehiculului. Cererea trebuie să conțină data scrierii, semnătura personală a solicitantului și sigiliul. Dacă această problemă este rezolvată, vânzătorul va efectua o rambursare pentru mașina aflată în garanție sau va înlocui produsul cu unul similar. Atenție dacă un dealer auto solicită compensarea diferenței dintre vânzare și prețul actual al mașinii, este ilegal, chiar dacă prezentarea mașinii a suferit modificări semnificative;
- daca acelasi defect apare in mod repetat in perioada de garantie;
- vânzătorul știa despre defectele existente, dar nu a făcut nimic pentru a le elimina și a ascuns aceste informații de consumator.
Este firesc ca returnarea mașinii să genereze pierderi semnificative pentru dealer. De aceea, reprezentanții vânzătorului încearcă din toate puterile să-și dovedească cazul. Pentru a face acest lucru, ei organizează evaluări de specialitate ale stării mașinii. Această procedură se efectuează pe cheltuiala dealer-ului, iar proprietarul actual al mașinii are tot dreptul de a fi examinat în calitate de observator. Vă rugăm să rețineți că, chiar dacă din examinare se stabilește că defectul a fost dobândit după cumpărare, iar vânzătorul nu are nicio legătură cu acesta, proprietarul mașinii are dreptul de a contesta în instanță rezultatele examinării.
În plus, puteți returna mașina nu numai în perioada de garanție, ci și după expirarea acesteia, cu condiția ca durata de viață să nu fi depășit limitele. În acest caz, nu numai costul mașinii este supus returnării, ci și compensarea pentru daunele cauzate și întreaga sumă de bani care a fost cheltuită de către cumpărător pentru serviciul de reparații. Avand in vedere ca aceasta decizie presupune pierderi financiare uriase pentru dealer, salonul va refuza returnarea banilor. În acest caz, rezolvarea problemei este fezabilă numai prin control judiciar. Este extrem de dificil să desfășurăm proceduri judiciare în mod independent cu un dealer, prin urmare este necesar să găsiți în prealabil un avocat bun auto care să poată proteja interesele consumatorului.
Motive și condiții pentru returnarea mașinii în garanție
Adesea, atunci când vă cumpărați propriul vehicul, o persoană este într-o dispoziție veselă și nu este capabilă să-și evalueze în mod adecvat și rațional achiziția. După un timp, începe să observe probleme minore care pot duce la cheltuieli financiare semnificative și deteriorarea mașinii. De exemplu, cumpărând o mașină vara, cumpărătorul nu își folosește toate capacitățile. Iar odată cu apariția vremii reci, descoperă că soba nu încălzește suficient de bine interiorul. Desigur, acesta este un defect de fabricație despre care vânzătorul nu l-a informat pe cumpărător. Pe baza acesteia, consumatorul are dreptul de a returna mașina. Dar poate fi extrem de dificil să faci asta, mai ales dacă au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare. Și vă puteți returna resursele financiare cheltuite pentru achiziționarea unei mașini numai dacă există o defecțiune gravă a mașinii.
Reglementările legale actuale precizează clar că în prezența oricărei defecțiuni, chiar și a celei mai mici, cumpărătorul are dreptul de a returna achiziția vânzătorului și de a-și primi banii înapoi în termen de 15 zile de la data achiziției. Numai că totul pare atât de ușor doar în teorie. În practică, situația poate deveni mult mai complicată. Totuși, acest lucru nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră de a returna vehiculul dealer-ului în garanție.
În prezent, conform principalelor prevederi legislative, returnarea unui autoturism la un dealer auto gri în garanție se poate efectua în următoarele cazuri:
- dacă, după cumpărare, găsiți defecte semnificative la mașină;
- dacă mașina este în reparație în timpul funcționării mai mult de 30 de zile pe an;
- dacă același defect trebuie eliminat de mai multe ori;
- dacă modelul achiziționat nu corespunde informațiilor pe care vânzătorul le-a anunțat anterior;
- dacă vânzătorul știa despre defecte existente, dar a ascuns aceste informații de consumator;
- în cazul încălcării perioadei de lichiditate a defalcării.
Dezavantajele semnificative ale mașinii sunt acele defecte care sunt aproape imposibil de eliminat. Dacă mașina are nevoie de reparații costisitoare, care reprezintă o parte semnificativă din costul mașinii în sine, cumpărătorul are și dreptul de a returna produsul defect la salon. Dar aici este o mică problemă. Rămâne la latitudinea vânzătorului să stabilească cât de grav este defectul găsit la mașină și dacă acesta poate fi clasificat drept „defecte semnificative”.
Este destul de înțeles că, chiar dacă se descoperă o problemă cu adevărat serioasă, vânzătorul va încerca să nu recunoască gravitatea defecțiunii. Prin urmare, într-o astfel de situație, este necesar să se implice în proces un avocat calificat, care să poată proteja interesele consumatorului și să facă salonul să plătească facturile. În plus, în instanță, un astfel de specialist inițiază o dispută legală cu o reprezentanță auto, ceea ce îi va permite să aducă la apă curată un dealer incompetent.
Dacă vă aflați într-o situație similară, în care nu există nicio modalitate de a face fără suport juridic calificat, atunci puteți obține sfaturi de la un avocat auto la noi. Experții noștri au o experiență semnificativă în cazurile unor astfel de jurisdicții și vor putea determina care sunt șansele dumneavoastră de succes în cazul unui proces.
Nu uitați că, dacă defecțiunea nu aparține categoriei grave, atunci dealer-ul este obligat să efectueze lucrări de reparații pe cheltuiala sa. În acest caz, totul este mult mai simplu. Legea acordă 45 de zile pentru a efectua reparația, iar dacă în această perioadă nu se efectuează, vânzătorul este obligat să ia înapoi mașina și să returneze banii cumpărătorului fără nicio scuză. În același timp, dealerul nu are dreptul să prelungească această perioadă și, chiar dacă reparația necesită o muncă lungă și minuțioasă, salonul nu are uneltele necesare, sau piese de schimb nu vor fi aduse în niciun fel din străinătate - toate acestea sunt nu este un motiv pentru prelungirea termenilor.
Atunci când semnați un contract de vânzare, ar trebui să acordați atenție unor puncte. În special, cele care se referă la repararea mașinii în perioada de garanție. Adesea, dealerii înșiși stabilesc un termen de 21 de zile, deși au dreptul prin lege la 45 de zile. Dacă contractul specifică o altă dată (dar nu mai mult de 45 de zile), atunci această perioadă este considerată oficială.
Abia acum, din păcate, multe dealeri auto profită de faptul că compatrioții noștri au cunoștințe juridice scăzute. Avocații recomandă cu atenție depunerea unei cereri scrise în valoare de 2 exemplare chiar în prima zi de la contactarea serviciului. Ambele copii trebuie să fie semnate de solicitant și ștampilate de reprezentanța auto. Un exemplar rămâne la consumator, al doilea este lăsat la vânzător. Și, în același timp, nu uitați că în textul cererii trebuie menționată data contestației.
Dacă acest lucru nu se face, atunci dealerul auto poate înșela în mod deliberat clientul. Îți plasează comanda doar atunci când în depozit apare piesa necesară, efectuează reparații în câteva ore și închid comanda. În același timp, perioada de așteptare până la livrarea piesei poate fi foarte diversă: de la câteva zile la câteva luni. Și va fi complet imposibil să dovedești ceva. Există situații în care reprezentanții dealer-ului pur și simplu refuză să accepte revendicarea. În acest caz, trebuie să îl trimiteți prin poștă prin scrisoare cu notificare. Notificarea va servi drept probă împotriva dealerii auto dacă reparația mașinii dumneavoastră durează mai mult decât permite legea.
În ceea ce privește perioada totală de reparație, se acceptă oficial că nu contează deloc modul în care a fost reparată mașina. Poate fi o reparație la scară largă care a durat o lună sau 10 călătorii la atelierul tehnic, în urma cărora consumatorul a rămas fără mașină timp de 3 zile. Și dacă aveți o situație similară, atunci trebuie să pregătiți dovezi documentare ale faptului reparației continue.
Dacă vă confruntați cu o situație în care același defect apare în mod repetat într-o anumită perioadă de timp, din cauza căreia mașina necesită reparație, atunci aveți tot dreptul să returnați mașina la salon, iar dealerul nu vă poate refuza rambursarea.
Returnarea mașinilor în garanție este posibilă chiar dacă consumatorului pur și simplu încetează să-i placă mașina. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați cu atenție achiziția dvs. și documentele care au însoțit-o. Este firesc ca ceva detaliu sa fie facut in alta tara, ceva este indicat in acte. Și acesta poate fi motivul returnării mașinii după 45 de zile în garanție.
De asemenea, există adesea situații în care vânzătorul își laudă cu îndârjire produsul, știind deficiențele acestuia și ascunzând aceste informații de consumator. Ca urmare, după cumpărare, cumpărătorul se poate confrunta cu următoarele probleme:
- consumul real de combustibil este de 2 ori mai mare decât normele anunțate de dealer;
- in loc de scaune din piele naturala, masina ta are versiuni similare, doar din piele;
- modelul a fost prezentat ca fiind absolut fără zgomot, dar în practică s-a dovedit că pragul său de zgomot era destul de ridicat;
- climatizarea nu menține temperatura necesară în habitaclu.
Există un număr mare de astfel de probleme. În orice caz, rezultatul este întotdeauna același. Vânzătorul este obligat să returneze banii pentru mașină și să-și ia înapoi bunurile defecte. Dacă refuză să returneze mașina în garanție, o declarație de revendicare în instanță este singura cale de ieșire din situație. Doar nu încerca să organizezi totul singur. Profitați de asistența calificată a avocaților auto certificați care vă vor accelera procesul și vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.
Rambursări pentru o mașină în garanție
Pentru a vă recupera banii, trebuie să scrieți inițial o contestație în scris și să indicați clar și cu atenție cerințele dvs. în textul cererii. Cererea scrisă trebuie dusă la salon, unde managerul sau managerul este obligat să o accepte și să-și pună viza pe ea. În același timp, se discută pe loc și intervalul de timp pentru rezolvarea problemei. Dacă cererea dumneavoastră este respinsă, trebuie să obțineți o justificare scrisă pentru refuz. Dacă dealerul nu vă întâlnește la jumătatea drumului, atunci cererea ar trebui trimisă prin mandat poștal cu notificare.
Experții recomandă să demonstrați cunoașterea drepturilor și a legilor dvs. în aplicația dvs. Prin urmare, orice revendicare trebuie să aibă o trimitere la legislația oficială. De regulă, dealerii de mașini nu sunt interesați de evoluția situației înainte de proces, prin urmare încearcă să rezolve problema în perioada premergătoare procesului. În special, consumatorului i se oferă să elimine toate problemele din mașină, să înlocuiască mașina cu una similară și multe altele.
După cum arată practica, dacă urmează o solicitare din partea unui client în termen de 14 zile de la momentul în care mașina a intrat în uz, atunci situațiile cu probleme sunt rezolvate rapid și eficient. Dacă termenul a depășit această limită, atunci situația se poate complica de circumstanțe neașteptate. Vorbim despre expertiza pe care o va comanda vanzatorul. Și chiar dacă demonstrează că defectele au apărut din vina consumatorului, nu sunt de acord. Adesea, grupurile de experți angajate de dealer au un interes în rezultatul procesului și, prin urmare, concluziile lor nu sunt întotdeauna corecte. Prin urmare, în acest caz, este necesară declanșarea acțiunilor în justiție.
Poate fi dificil să ai de-a face singur cu un dealer auto, așa că trebuie să atragi în prealabil alături de tine un avocat competent, care să-ți spună cum să acționezi într-o anumită situație și cum să-ți protejezi drepturile în mod mai rațional.
Dacă mașina a fost achiziționată cu fonduri de credit, atunci după ce mașina este returnată dealer-ului, este necesar să obțineți de la acesta o confirmare scrisă a acestui fapt. Această cerere de anulare a contractului de vânzare cumpărare este transferată organizației de credit, iar salonul returnează banii cumpărătorului și, de asemenea, stinge soldurile împrumutului către bancă.
În conformitate cu Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, dealer-ul este obligat să efectueze o rambursare a împrumutului. Și în plus, el este obligat să ramburseze toate acele fonduri care au fost cheltuite de utilizator pentru deservirea împrumutului. Dar, în același timp, rata dobânzii nu este luată în considerare, și rămâne ca o pierdere gratuită. După ce dealership-ul auto achită soldurile datoriei către instituția de credit, este necesar să obțineți o adeverință că datoria a fost rambursată, iar banca nu are pretenții față de client.
Cel mai important, chiar dacă mașina ta s-a dovedit a fi defectă și ai pus problema returnării mașinii în garanție, în niciun caz nu trebuie să încetezi să plătești la bancă. În caz contrar, te vei confrunta cu costuri suplimentare sub formă de penalități, precum și cu probleme cu legea. Iar instanța va fi de partea băncii, agravând și mai mult situația dumneavoastră.
Nu este ușor să obții dreptate pe cont propriu, sau mai degrabă aproape imposibil, decât dacă, desigur, ai o gamă largă de cunoștințe juridice. Pentru a obține o decizie corectă și pentru a vă proteja drepturile cât mai eficient posibil, trebuie să solicitați ajutor de la avocații profesioniști din compania noastră. Specialiștii noștri au o experiență solidă în abordarea unor astfel de situații problematice și, prin urmare, vor putea întotdeauna să găsească calea de ieșire potrivită, care vă va minimiza toate pierderile și vă va economisi bani și nervi.
Video, returnarea unei mașini la un dealer auto în garanție
Succesul depinde de cât timp în urmă a fost cumpărată mașina. Dacă, la returnarea în termen de 14 zile de la data achiziției, problemele pot fi evitate, atunci returnarea mașinii cu întârziere este deja posibilă pentru un motiv întemeiat (citiți dacă este posibil să returnați mașina în 14 zile sau în garanție perioada și cum se face).
Obișnuit, perioadele de returnare a mașinii la salon se pot împărți în:
- termen de 14 zile;
- perioada de garantie;
- perioada postgaranție până la sfârșitul duratei de viață.
In termen de 14 zile
Dacă proprietarul mașinii imediat după cumpărare a observat o defecțiune a mașinii, defecte vizibile și funcționarea necorespunzătoare a mecanismelor, trebuie să depuneți imediat o plângere scrisă la salonul de unde a fost achiziționat vehiculul.
Reprezentanța auto trebuie să trimită un răspuns scris în termen de trei zile lucrătoare... Într-un răspuns scris, angajații salonului încearcă de obicei să-l convingă pe proprietarul mașinii că nu au fost implicați în defecțiune. Desigur, returnarea vehiculului la salon va aduce doar pierderi - va trebui fie să compensați integral costul, fie să înlocuiți vehiculul.
Dacă dealerul nu a reacționat corespunzător, toate defecțiunile trebuie înregistrate și disputa ar trebui trimisă instanțelor. Un argument serios în favoarea cumpărătorului va fi încheierea unei comisii de experți independente, care va confirma prezența defectelor.
In perioada de garantie
La cumpărarea unei mașini noi, se emite un card de garanție pentru aceasta. Indică data și valoarea achiziției, precum și momentul eliminării defecțiunilor.
Dacă, în termenul specificat în garanție, avaria nu a fost înlăturată, este necesară depunerea unei cereri în instanță. Un expert independent este, de asemenea, nevoie aici. Raportul va înregistra defalcarea și suma necesară pentru remedierea acesteia..
Dacă nu există fond de schimb în salon, mașina este pur și simplu returnată și suma totală este plătită cumpărătorului. Citiți despre nuanțele returnării și schimbului unei mașini, dacă mașina a fost cumpărată în showroom sau din mână.
Dupa perioada de garantie
Practica arată că producătorii înșiși sunt mai susceptibili de a lua partea cumpărătorului mai degrabă decât dealerii de mașini.
În cazul în care o contestație directă către producători nu a fost încununată cu succes, ar trebui depusă o cerere la instanță.
Din cauza căsătoriei
Dacă la mașină se constată un defect din fabrică, cumpărătorul are dreptul de a-l returna dealer-ului în termen de 15 zile.
Condiția pentru returnare nu trebuie să fie un fel de avarie gravă (de exemplu, la motor). Motivul poate fi o simplă defecțiune a ștergătoarelor.
În plus, un dealer auto poate oferi repararea unei piese sau a unui mecanism defecte - iar după o lună va eșua din nou. Dacă această situație se repetă de mai multe ori, trebuie să solicitați înlocuirea mașinii.
Puteți afla dacă este posibil să schimbați o mașină veche sau defectă cu una nouă într-un dealer auto și cum se derulează procedura.
Mașină uzată
Se eliberează și un card de garanție pentru mașinile rulate. Prin urmare, cumpărătorul are dreptul de a cere eliminarea defecțiunilor în același mod ca atunci când cumpără o mașină nouă. Schema este aceeași aici: salonul refuză cel mai adesea să repare vehiculul, prin urmare, este necesar să se efectueze o evaluare independentă și să se prezinte în instanță cu rezultatele acesteia.
Cum solicit legal returnarea după cumpărare?
Pentru a primi compensații bănești atunci când returnați o mașină la un dealer, urmați acești pași:
- scrieți o plângere pe numele dealer-ului;
- a efectua un examen;
- trimite o cerere în instanță;
- așteaptă executarea hotărârii judecătorești.
Citiți dacă este posibil să returnați mașina după vânzare și cum să o faceți, iar de la dvs. veți învăța cum să returnați legal mașina vânzătorului dacă fostul proprietar este o persoană privată.
Trimiterea unei reclamații
Este permisă depunerea unei cereri scrise sub orice formă. Textul revendicării trebuie să conțină în mod necesar următoarele puncte:
- titlu document - revendicare;
- date despre consumatori și distribuitori;
- data și locul achiziționării mașinii;
- marca si placa de inmatriculare;
- descrierea defectului detectat;
- rațiune legislativă;
- cerinţele consumatorilor.
Într-o reclamație, este important să vă asigurați că faceți referire la „Legea privind protecția drepturilor consumatorului” (articolul 18) și la normele Codului civil.
Copiile documentelor care confirmă deținerea mașinii trebuie atașate cererii. Pachetul de documente este trimis prin scrisoare recomandată prin poștă, sau adus personal.
Documente necesare
Pentru returnarea mașinii de care aveți nevoie:
- act de identitate personal;
- contract de vânzare (citiți dacă este posibil să returnați mașina vânzătorului în baza contractului de vânzare și cum să o faceți);
- un document în care există o confirmare a defecțiunii mașinii;
- Carte de servicii.
Unde sa contactezi?
După ce ați adunat o listă completă de documente, trebuie să mergeți la reprezentanța auto. În cazul în care pretențiile nu au fost satisfăcute în termen de 10 zile, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției.
Trecerea examenului
Atunci când face o reclamație către dealer, clientul are dreptul de a cere o examinare pe cheltuiala reprezentanței auto în sine. Cererea trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile lucrătoare. In cazul in care defectul nu a fost descoperit in timpul examinarii, clientul isi asuma plata pentru serviciile evaluatorului.
Examenul are loc în mai multe etape:
- inspecție (de regulă, are loc cu înregistrare foto și video);
- evaluarea avariilor auto;
- calculul costurilor de reparație;
- întocmirea unui raport.
Raportul conține toate datele mașinii, precum și data și locul inspecției.
Clientul are dreptul de a solicita o examinare privată independentă... În acest caz, va trebui să plătească el însuși pentru serviciile evaluatorului.
Întocmirea unui act
În cazul în care instanţa de judecată a dat curs pretenţiilor reclamantului, iar reprezentanţa auto este obligată la plata sumei de bani pentru autoturismul defect, se întocmeşte act de acceptare şi transfer.
Certificat de acceptare - confirmare legala a transferului autovehiculului intre proprietari. Transferul va fi invalidat fără acest document.
Cât timp trebuie returnați banii?
După o decizie pozitivă a instanței, proprietarul mașinii contactează din nou compania dealer. Ea trebuie să răspundă cererii de returnare a autoturismului în termenul stabilit și consemnat în hotărârea judecătorească.
Ce să faci în caz de refuz?
Dacă reprezentanța auto refuză să rezolve problema în afara instanței, trebuie să vă adresați instanței.
Depunerea unei declarații de cerere la instanță
Pentru a simplifica situația, este mai bine să contactați un avocat care vă va ajuta să întocmiți o declarație de creanță. Este compilat în formă liberă. Cererea trebuie să indice:
- data și locul achiziționării mașinii;
- toate datele tehnice ale vehiculului;
- o trimitere la legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 18);
- o listă de pretenții pe care dealerul auto nu le-a satisfăcut.
Trebuie să atașați aplicației în sine:
- pretenții care nu au fost satisfăcute de dealer;
- copii ale documentelor care confirmă dreptul de a deține o mașină;
- rezultatele examenului.
Puteți merge în instanță la locul dvs. de reședință.
Datoria de stat:
- cu un preț de creanță mai mare de 1 milion, taxa de stat pentru o declarație de creanță este de 13.200 + 0,5% din suma care depășește 1 milion.
Durata luării în considerare
Conform articolului 154 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, cauzele civile trebuie examinate în termen de 2 luni de la data depunerii cererii.
Termenul de executare a unei hotărâri judecătorești
Potrivit Codului contravențional (art. 31.1), hotărârea judecătorească trebuie executată în termen de 10 zile.
Nuanțe pentru o mașină cumpărată pe credit
Mașina cu împrumut poate fi returnată și la reprezentanța auto. O mașină achiziționată cu credit este, de asemenea, o garanție... Prin urmare, banca, care este neprofitabilă pentru pierderea garanției, se va conecta și va lua partea clientului. Puteți returna mașina la dealer dacă este detectată o defecțiune.
Dacă plățile ulterioare sunt imposibile, problema este rezolvată în mod privat direct cu banca, deoarece dealer-ul nu este vinovat pentru dificultățile financiare ale împrumutatului.
Înainte de proces, clientul trimite o revendicare la un dealer auto, iar în timpul procesului implică o organizație bancară ca terță parte.
Înainte de a lua o decizie, nu este nevoie să opriți plățile împrumutului - banca va coopera doar cu un client decent.
Puteți returna mașina la bancă?
Nu. De fapt, banca are nevoie de bani, nu de o mașină, așa că va face tot posibilul pentru a ajuta la recuperarea daunelor de la reprezentanța auto.
Cum să te întorci la salon?
În primul rând, clientul trebuie să contacteze reprezentanța auto și să solicite documente justificative ale rezilierii contractului de cumpărare și vânzare.
Apoi cumpărătorul merge la bancă. Institutia financiara este obligata sa plateasca banii platiti pentru achitarea datoriei si comisionul pentru imprumut. Banii plătiți pentru mașină sunt de obicei returnați băncii chiar de salon.
După ce calculul a fost făcut cu clientul, puteți contacta banca cu o solicitare de furnizare a unui certificat care să ateste că acesta nu are pretenții financiare față de împrumutat. Plata dobânzii la împrumut poate fi atribuită legal dealer-ului. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți în instanță cu o cerere.
Declarația de revendicare include:
Cererea, care va ajuta la întocmirea avocaților, trebuie să atașați documente care confirmă funcționarea defectuoasă a mașinii, precum și documente care confirmă dreptul de a deține mașina. In afara de asta:
- o chitanță pentru trimiterea unei copii a procesului către vânzător;
- o fotocopie a revendicării trimise anterior vânzătorului împreună cu o chitanță de expediere.
Salonul trebuie sa returneze integral banii, precum si sa plateasca dobanda platita la imprumut de catre reclamanta.
Ce să faci dacă vehiculul tău este refuzat?
În acest caz, este necesar să efectuați o examinare independentă pe cheltuiala dvs. și să mergeți în instanță. Declarația de revendicare trebuie să indice toate împrejurările cauzei, să justifice motivele cererii de rambursare a autoturismului sau a cererii de schimbare a acestuia cu altul. În plus, este necesar să se indice o listă completă a defectelor și defecțiunilor identificate prin examinare.
Atașat la aplicație:
- copie a DCT;
- concluziile unei examinări independente;
- o chitanță pentru trimiterea unei scrisori către dealer;
- refuzul scris al dealer-ului.
Datoria de stat:
- cu un preț de revendicare de 200001-1000000 egal cu 5200 de ruble + 1% din suma care depășește 200 de mii;
- dacă prețul daunei este mai mare de 1 milion, taxa de stat pentru declarația de creanță este de 13.200 + 0,5% din suma care depășește 1 milion.
Conform articolului 154 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, cauzele civile trebuie examinate în termen de 2 luni de la data depunerii cererii. Potrivit Codului contravențional (art. 31.1), în termen de 10 zile hotărârea judecătorească trebuie să fie executată.
Returnarea unei mașini la un salon este un proces lung și dificil... Dar dacă o abordați în mod competent, puteți întotdeauna să câștigați cazul, deoarece instanțele sunt în mare parte loiale cumpărătorilor de mașini de calitate scăzută.
Videoclipuri similare
Vă sugerăm să vizionați un videoclip util despre cum să returnați o mașină la un dealer auto:
Dacă găsiți o eroare, vă rugăm să selectați o bucată de text și apăsați Ctrl + Enter.
Cumpărătorul autoturismului și vânzătorul acestuia, care lucrează ca dealer oficial sau altă entitate comercială care comercializează autoturisme, încheie un contract de vânzare-cumpărare a mașinii, care poate fi reziliat în cazurile prevăzute de lege. Adică, cumpărătorul are posibilitatea legală de a returna mașina la reprezentanța auto. Să ne gândim în ce condiții o poate face.
Este posibil și cum să returnați o mașină nouă, în garanție, la un dealer auto? Să luăm în considerare această problemă secvenţial. Prima nuanță care ne interesează este legalitatea unei astfel de returnări.
O mașină este după toate indicațiile un produs neobișnuit, totuși, este supus clasificării conform regulilor generale stabilite de legea federală. Deci, decretul Guvernului Rusiei din 10 noiembrie 2011 nr. 924 clasifică mașinile drept bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Specificul lor este că nu sunt supuse returnării necondiționate în termenul stabilit de lege – așa cum este cazul multor obiecte de uz casnic care nu sunt dificile din punct de vedere tehnic.
Mașinile ca bunuri complexe din punct de vedere tehnic sunt supuse returnării - în perioada de garanție curentă, în conformitate cu următoarele două scenarii principale:
- Când nu au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare.
În acest caz, returul este posibil dacă la mașină se constată defecte - nespecificate de vânzător la încheierea contractului.
- Când au trecut mai mult de 15 zile de la cumpărare.
În acest caz, este posibilă o returnare:
- dacă se constată deficiențe semnificative în vehicul;
- dacă dealer-ul auto s-a angajat să elimine deficiențele, dar a încălcat termenele legale pentru eliminarea acestora;
- dacă dealer-ul auto a luat mașina pentru reparație și, în același timp, a ținut-o acolo timp de 30 de zile sau mai mult pe parcursul anului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea mașinii, iar defectul pe care acesta îl are este, după toate indicațiile, nu este semnificativ, atunci cumpărătorul are dreptul să ceară vânzătorului - dacă în etapa încheierii contractului nu a spus nimic despre existența unui defect descoperit ulterior:
- reduceți prețul mașinii proporțional;
- eliminarea deficiențelor în mod gratuit;
- rambursează cheltuielile cumpărătorului pentru repararea utilajului.
Astfel, este posibil să returnezi o mașină la un dealer auto în garanție fără probleme dacă returnarea se efectuează conform primului scenariu - în termen de 15 zile de la achiziționarea mașinii. Condiția principală este prezența oricăror defecte în designul său. Nu contează dacă sunt semnificative sau nu.
La rândul său, identificarea deficiențelor semnificative ca o condiție pentru revenirea în cel de-al doilea scenariu este o sarcină mai dificilă. De asemenea, anumite nuanțe pot avea și stabilirea perioadei pentru care un autoturism se află în reparație - un alt criteriu posibil, sub rezerva căruia legea permite returnarea mașinii la dealer.
Ce dezavantaj este considerat semnificativ?
Principala definiție a unui dezavantaj semnificativ al unui produs complex din punct de vedere tehnic este dată în legislația federală. Un astfel de defect este o defecțiune, defect sau altă încălcare a integrității structurii produsului, care:
- nu pot fi eliminate fără a suporta costuri și cheltuieli de timp care nu au sens economic;
- sunt dezvăluite de multe ori;
- apar după eliminare odată efectuată;
- corespunde în esență unei defecțiuni grave.
Pentru a stabili materialitatea defectului, în cele mai multe cazuri, este desemnată o expertiză. În același timp, scopul său principal nu este nici măcar de a clasifica defectul (în multe cazuri semnificația lui este pur și simplu evidentă), ci de a stabili că defectul a apărut din vina vânzătorului sau producătorului, și nu a proprietarului mașinii.
În conformitate cu legea, o verificare în cadrul garanției este efectuată gratuit pentru proprietarul mașinii. În plus, el poate fi prezent la eveniment. Rezultatele examinării sunt în orice caz contestate în instanță. În cazul în care din examinare rezultă că cumpărătorul este vinovat pentru apariția deficiențelor, atunci acesta va fi obligat să compenseze costul acestei examinări.
Un alt criteriu controversat este stabilirea perioadei pentru care un autoturism va fi reparat. Dacă a depășit 30 de zile în cursul anului, atunci cumpărătorul are dreptul să ceară rambursarea mașinii de la salon.
După cum arată practica judiciară, în acest moment, dealerii auto tind să nu includă perioadele de transport al mașinii la locul reparației (și alte perioade care nu au legătură directă cu operațiunile de reparații directe - de exemplu, timpul în care mașina se află în coadă). pentru diagnosticare). În hotărârile sale, Curtea Supremă consideră că astfel de acțiuni ale dealerilor de mașini sunt nerezonabile.
Astfel, cele 30 de zile specificate ar trebui să cuprindă întreaga perioadă din momentul în care mașina a fost predată de către proprietarul acesteia către salon pentru reparații și până în momentul în care a primit mașina înapoi. Nu contează ce fel de operațiuni cu mașina au fost efectuate în această perioadă.
Să luăm acum în considerare exact ce acțiuni trebuie să întreprindă proprietarul mașinii pentru a returna o mașină de calitate scăzută la salon.
Cum se returnează o mașină la un dealer auto: procedură
Pentru a returna mașina la reprezentanța auto în garanție - dacă există motivele de mai sus, proprietarul mașinii trebuie:
- Întocmește o cerere scrisă la un dealer auto cu justificarea intențiilor de returnare a mașinii.
- Dacă nu există niciun răspuns la reclamație, solicitați o explicație scrisă a situației.
- În absența unui răspuns la solicitări, precum și în cazul conținutului nesatisfăcător al răspunsurilor, inițiați o examinare.
- Repetați apelul la reprezentanța auto cu atașarea copiilor rezultatelor examinării - poate că vor deveni un argument suplimentar pentru a încuraja vânzătorul să facă ceva.
- În cazul în care nu există niciun răspuns la o nouă cerere cu rezultatele examinării sau dacă conținutul răspunsului este nesatisfăcător, inițiați o contestație la instanță.
Împotriva dealerului auto se depune o reclamație, completată de documentele necesare. Instanța va lua în considerare rezultatele examinării și alte argumente ale părților. Principala condiție pentru ca proprietarul mașinii să câștige cauza este validitatea și consistența dovedirii propriilor pretenții la reprezentanța auto.
