Acasă Salon Cerere de compensare a amenzilor pentru prestarea de servicii de contabilitate. Cum să depuneți o cerere pentru servicii de proastă calitate? Dacă vânzătorul refuză cererea

Salon

Cerere de compensare a amenzilor pentru prestarea de servicii de contabilitate. Cum să depuneți o cerere pentru servicii de proastă calitate? Dacă vânzătorul refuză cererea

În conformitate cu cerințele Codului civil al Federației Ruse:

în baza unui contract de furnizare de servicii plătite, contractantul se obligă, la instrucțiunile clientului, să furnizeze servicii, iar clientul - să plătească pentru aceste servicii (clauza 1 a articolului 779 din Codul civil al Federației Ruse);
Antreprenorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de furnizare de servicii contra cost, sub rezerva despăgubirii integrale a clientului pentru pierderile suferite din cauza unui astfel de refuz (clauza 2 a articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse).

În cazul furnizării serviciilor de calitate slabă, organizația (clientul) are dreptul de a depune o reclamație împotriva contractantului. Acest lucru trebuie făcut sub rezerva următoarelor condiții:

1. Reclamația trebuie depusă în scris, semnată de șeful organizației și trimisă destinatarului (în cazul dumneavoastră, furnizorului de servicii).

Reclamația se face sub orice formă. Cu toate acestea, documentul trebuie să reflecte încălcările obligațiilor contractuale comise de antreprenor și dovezile vinovăției sale cu referiri la prevederile acordului încheiat între părți, articolele din Codul civil al Federației Ruse, alte reglementări și cerințele sale - cuantumul creanței, justificându-l cu calcul.

2. Trebuie consemnat faptul că cererea a fost transmisă destinatarului.

Documentele care confirmă depunerea unei cereri pot fi, în special, o copie originală a cererii cu o notă (numărul primit, data, sigiliul și semnătura unui funcționar) a destinatarului care confirmă primirea cererii și a documentelor atașate acesteia; chitanță poștală pentru trimiterea unei scrisori recomandate (valoroase) cu inventarul conținutului, notificare de predare a creanței.

3. Cererea trebuie să fie însoțită de documente primare originale care confirmă calitatea slabă a serviciilor prestate și cerințele prezentate.

Faptul prestării serviciului este confirmat de certificatul de acceptare a serviciului. Acest document va sta la baza organizației (clientului) pentru a depune o reclamație împotriva furnizorului de servicii în cazul unei performanțe de înaltă calitate. Actul executat trebuie să reflecte în mod clar faptul prestării serviciului și, de asemenea, să conțină toate detaliile stabilite de articolul 9 din Legea federală din 6 decembrie 2011 nr. 402-FZ.

Dacă este necesar, prezența unei cereri formale va permite organizației să conteste în instanță costul unui serviciu (lucrări) prost prestat (efectuat) de către antreprenor.

Contabilitate

În conformitate cu Instrucțiunile de aplicare a Planului de conturi pentru contabilitatea activităților financiare și economice ale organizațiilor, aprobate. prin ordin al Ministerului de Finanțe al Rusiei din 31 octombrie 2000 nr. 94n în contabilitatea organizației (client):

contabilitatea decontărilor de creanțe se ține în contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”, subcontul 2 „Decontări de creanțe”;
veniturile în cuantumul pierderilor supuse despăgubirii sunt reflectate în înregistrarea - Dt 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori” Kt 91 „Alte venituri și cheltuieli”;
la primirea fondurilor de la furnizorul de servicii pentru a satisface cererea, se creează o înregistrare - Dt 50, 51 Kt 76.

Impozit pe venit

În scopul calculării impozitului pe profit, sumele pierderilor rambursate de către contractant sunt incluse de către client în veniturile neexploatare (clauza 3 a articolului 250 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Puteți obține mai multe informații despre procedura de întocmire a unui contract de prestare a serviciilor cu plată, precum și ceea ce este important să cunoască clientul și antreprenorul în Manualul de relații contractuale din secțiunea „Suport juridic” din ITS.

Un exemplu de reflectare în operațiuni contabile pentru returnarea unei plăți în avans care nu a fost procesată de furnizor. Organizația aplică un sistem general de impozitare

Pe 20 septembrie (T3), Alpha LLC a transferat 100% plata în avans conform acordului din 1 septembrie către Trading Company Hermes LLC. Contractul prevede furnizarea unui lot de mărfuri către Alfa în valoare de 590.000 de ruble. (inclusiv TVA - 90.000 de ruble) în octombrie (trimestrul IV).

Pentru contabilizarea decontărilor cu furnizorii, contabilul folosește subconturile deschise la contul 60 (subcontul „Avansuri emise”) și la contul 76 (subcontul „Decontări TVA din avansuri emise”).

În contabilitatea Alpha s-au făcut următoarele înregistrări:

Debit 60 subcont „Decontări la avansuri emise” Credit 51
- 590.000 de ruble. - a fost efectuată o plată în avans pentru expedierea viitoare a mărfurilor;

Debit 68 subcont „Calcule pentru TVA” Credit 76 subcont „Calcule pentru TVA din avansuri emise”
- 90.000 de ruble. - TVA-ul plătit furnizorului ca parte a avansului este acceptat pentru deducere.

Până la termenul stabilit în contract, Hermes nu a avut timp să achiziționeze cantitatea necesară de produse și nu a livrat. Pe 21 noiembrie, Alpha a depus o reclamație la Hermes pentru încălcarea termenului de îndeplinire a contractului cu cerere de reziliere a acestuia.

Pe 22 noiembrie, contractul dintre Hermes și Alpha a fost reziliat. În aceeași zi, Hermes a returnat Alpha avansul primit în valoare de 590.000 de ruble. (inclusiv TVA - 90.000 de ruble).

În evidențele contabile ale Alpha au fost făcute următoarele înregistrări:

Debit 76-2 Credit 60 subcont „Decontări pentru avansuri emise”
- 590.000 de ruble. - datoria furnizorului se reflectă în cuantumul avansului care este supus restituirii ca urmare a rezilierii contractului pentru creanța depusă;

Debit 51 Credit 76-2
- 590.000 de ruble. - furnizorul a returnat avansul neachitat;

Debit 76 subcont „Calcule pentru TVA la avansuri emise” Credit 68 subcont „Calcule pentru TVA”
- 90.000 de ruble. - TVA-ul, acceptat anterior spre deducere, a fost restabilit.

La calcularea UTII, avansul returnat nu afectează calcularea impozitului (articolul 346.29 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Retururi de achiziție

Puteți returna bunurile achiziționate din următoarele motive:

prevazute de lege (de exemplu, clauza 1 din articolul 466, clauza 1 din articolul 468, clauza 2 din articolul 475 și clauza 2 din articolul 480 din Codul civil al Federației Ruse);

specificate în contract (clauza 4 din articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse).

În contabilitate și fiscalitate, o creanță cu obligația de a retrage bunurile se consideră recunoscută după efectuarea returului (art. 5, alin. 1 al articolului 9, alin. 1 al articolului 10 din Legea din 6 decembrie 2011 nr. 402-FZ și capitolul 25, 26.2 și 26.3 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Pentru mai multe informații despre contabilitatea și impozitarea acestei operațiuni, consultați:

Cum poate un cumpărător să înregistreze returnarea mărfurilor din motivele prevăzute de lege? ;

Cum poate un cumpărător să ia în considerare returnarea mărfurilor din motivele prevăzute în contract? .

Dacă contrapartei i se prezintă o cerință de a înlocui bunurile returnate, atunci în contabilitate și fiscalitate satisfacerea unei astfel de cereri ar trebui să se reflecte în două operațiuni: returnarea unor bunuri și cumpărarea altora.

Corectarea căsătoriei

Dacă o organizație a primit un produs defect, aceasta are dreptul de a cere ca defectul să fie eliminat gratuit (articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse). O regulă similară se aplică în cazul muncii de proastă calitate (a se vedea, de exemplu, articolul 723 din Codul civil al Federației Ruse).

Reparațiile în garanție (service în garanție) pot fi efectuate de:

producători de produse (lucrări, servicii) (clauza 6 al articolului 5 din Legea din 7 februarie 1992 nr. 2300-1);

organizaţii comerciale (inclusiv importatori) (clauza 7 al art. 5 din Legea din 7 februarie 1992 nr. 2300-1).

Reparațiile în garanție (service în garanție) sunt supuse bunurilor (rezultatele lucrărilor) pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție. Data de începere a perioadei de garanție este data transferului bunurilor (rezultatele lucrărilor efectuate) către cumpărător (client). Adică data înregistrării documentelor de expediere sau a certificatului de acceptare a lucrărilor efectuate. Această procedură decurge din prevederile articolelor 470, 471 din Codul civil al Federației Ruse, paragraful 2 al articolului 19 din Legea din 7 februarie 1991 nr. 2300-1.

Pentru a contabiliza bunurile returnate la corectarea defectelor, puteți deschide un subcont „Proprietate în garanție” în contul 41 (08, 01, 10). O formă unificată a documentului primar cu care părțile ar putea oficializa acceptarea și transferul bunurilor pentru serviciul de garanție nu este prevăzută de lege. Prin urmare, un astfel de document poate fi întocmit sub orice formă, cuprinzând toate detaliile obligatorii ale documentației contabile primare. Aceasta rezultă din paragraful 2 al articolului 9 din Legea din 6 decembrie 2011 nr. 402-FZ.

Pentru organizațiile care aplică regimul general de impozitare, o astfel de operațiune va afecta calculul impozitelor după cum urmează.

Va fi posibilă intrarea TVA la bunurile materiale achiziționate scade ca de obicei (clauza 1 a articolului 172, clauza 2 a articolului 171 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Valoarea articolelor de inventar achiziționate și transferate pentru service în garanție nu va reduce baza de impozitare a impozitului pe venit.

Acest lucru se datorează faptului că, atât cu metodele de numerar, cât și de acumulare, una dintre condițiile pentru anularea costului bunurilor achiziționate ca cheltuieli este vânzarea acestora (clauza 1 din articolul 272, clauza 3 din articolul 273, subclauza 3 din clauza 1). din Art. 268, Articolul 320 din Codul Fiscal al Federației Ruse). Un produs transferat pentru a corecta un defect nu poate fi vândut consumatorilor finali, ceea ce înseamnă că valoarea acestuia nu poate fi anulată (articolele 470, 471 din Codul civil al Federației Ruse).

Înainte de a fi radiate pentru producție (exploatare), nu se vor putea lua în considerare la calcularea impozitului pe venit materialele transferate către contrapartidă pentru remedierea defecțiunilor (clauza 2 din articolul 272, subclauza 1 din clauza 3 din articolul 273, clauza). 1 din articolul 254, subclauza 1 Clauza 3 din articolul 273 din Codul fiscal al Federației Ruse). Precum și cheltuielile pentru achiziționarea mijloacelor fixe (taxe de amortizare) care nu au fost puse în funcțiune din cauza unui defect constatat (clauza 3 din art. 272, subclauza 2 din clauza 3 din articolul 273, clauza 4 din articolul 259 din Codul fiscal. al Federației Ruse).

Reguli similare se aplică pentru calcularea impozitului unic la simplificarea diferenței dintre venituri și cheltuieli (cu excepția prevederilor privind TVA) (subclauzele 1, 5, 23, clauza 1, articolul 346.16, subclauzele 1, 2, 4, clauza 2, art. 346.17 Codul fiscal al Federației Ruse). Taxa de intrare pe costul valorilor dobândite nu poate fi dedusă (clauza 2 din articolul 346.11, clauza 2 din articolul 171 din Codul fiscal al Federației Ruse). TVA-ul poate fi inclus în cheltuieli în aceeași perioadă ca și costurile în sine, a căror achiziție este asociată (subclauza 8, clauza 1, articolul 346.16, subclauza 3, clauza 2, articolul 170 din Codul Fiscal al Federației Ruse) .

Tranzacția pentru transferul de bunuri pentru a corecta defectul nu va afecta suma UTII (Articolul 346.29 din Codul Fiscal al Federației Ruse).

Reflectați eliminarea independentă a defectelor la bunurile achiziționate în același mod ca și pierderile din defecte interne.

Reducerea mărfurilor

Organizația are dreptul de a cere ca contrapartea să reducă prețul bunurilor defecte sau al lucrărilor de proastă calitate (a se vedea, de exemplu, articolele 475, 723 din Codul civil al Federației Ruse). Un produs (lucrare) cu un defect nu poate costa la fel de mult ca un produs (lucrare) de înaltă calitate.

Reflectați reducerea mărfurilor prin analogie cu reducerea primită de la contraparte.

Pentru mai multe informații despre contabilizarea și impozitarea unei astfel de tranzacții, a se vedeaCum să reflectați reducerile și bonusurile de la furnizori la achiziționarea de bunuri (lucrări, servicii) în contabilitate .

Exemplu de plângere privind serviciul (muncă) de proastă calitate.

Către:_________________________________ (numele organizației executante sau al antreprenorului individual) _______________________________________ Adresa:_________________________________ _______________________________________ Consumatorul:___________________________ _______________________________________ Adresa:_________________________________ _______________________________ Tel:____

P R E T E N Z I

Am încheiat un acord cu organizația dvs. din data de „__” __________ 201__. Nr.___ la __________________, care se confirmă (prin acord, chitanță, formular de comandă).

Perioada de executare a contractului a fost (este) ______________________.

Obligațiile organizației conform contractului au fost _________________________________.

În conformitate cu paragrafele. 1, 2 linguri. 4 și clauza 8 din Regulile pentru serviciile pentru consumatori din Federația Rusă (aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 nr. 1025), antreprenorul este obligat să execute lucrări (să furnizeze un serviciu) calitatea care corespunde contractului. Dacă în contract nu există condiții cu privire la calitatea lucrării (serviciului), antreprenorul este obligat să execute o lucrare (a presteze un serviciu) care să îndeplinească cerințele cerute de obicei și să fie adecvată scopurilor pentru care lucrarea (serviciul) de acest tip este de obicei folosit.

Conform paragrafelor. 3, 5 linguri. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă contractantul, la încheierea contractului, a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice ale executării lucrării (furnizarea unui serviciu), contractantul este obligat să executa lucrarea (presta un serviciu) adecvat pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri. În cazul în care legile sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru lucrare (serviciu), antreprenorul este obligat să execute lucrări (prestarea unui serviciu) care îndeplinește aceste cerințe.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 24 din Regulile pentru serviciile pentru consumatori din Federația Rusă, dacă sunt detectate deficiențe în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la alegerea lui, să ceară:

a) eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat);

b) o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);

c) producerea liberă a altui lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau efectuarea repetată a lucrării. (În acest caz, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant);

d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.

e) rezilierea contractului de executare a lucrării (prestarea unui serviciu) și compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul stabilit prin contractul specificat, neajunsurile lucrării efectuate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor.

f) compensarea integrală a pierderilor cauzate acestuia în legătură cu deficiențe în munca prestată (serviciul prestat).

Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) daca descopera deficiente semnificative in munca prestata (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.

Satisfacerea cererilor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea unui alt articol sau pentru executarea repetată a lucrărilor (prestarea unui serviciu) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de finalizare. lucrarea (prestarea unui serviciu).

Datorita faptului ca la receptia lucrarii prestate (servicii prestate), am descoperit urmatoarele neajunsuri_____________, apoi in baza clauzei 1 a art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 24 din Regulile pentru serviciile pentru consumatori din Federația Rusă, solicit (selectați una dintre cerințe):

a) înlătură neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) până la data de ________________;

b) reducerea prețului pentru prestarea muncii (prestarea de servicii) la (cu) ___ ruble;

c) realizarea gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate (refacerea lucrării);

d) rambursează costurile eliminării deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) de către terți în valoare de ______ ruble (cu o copie a documentului de plată care confirmă costurile anexate);

e) reziliază contractul de executare a lucrărilor (prestarea unui serviciu) și returnează fondurile transferate pentru executarea acesteia (prestarea) în valoare de _______ ruble (în cazul plății în avans sau a plății integrale a prețului lucrării sau serviciului);

În plus, cer despăgubiri pentru pierderile cauzate mie în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrărilor (prestarea de servicii), exprimate în ________________________________________ în valoare de _______ ruble.

În cazul în care cererea mea este respinsă, voi fi obligat să merg în instanță pentru a-mi proteja drepturile de consumator și, pe lângă cele de mai sus, voi cere despăgubiri pentru pierderi, cheltuieli și despăgubiri pentru prejudiciul moral cauzat mie. (Temeiul: articolele 13-15, 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Instanța, de asemenea, prin hotărârea sa, la satisfacerea creanței, încasează de la executant o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului pentru nerespectarea procedurii voluntare de satisfacere a cererilor acestuia.

Îmi propun soluționarea pe cale extrajudiciară a litigiului și îndeplinirea cererilor mele în termenele stabilite de lege.

(Vă rugăm să furnizați răspunsul dvs. în scris nu mai târziu de ______________.)

„___”__________201_g. Semnătură___________________

Marcați la primirea cererii de către antreprenor ______________________________

(Numărul, semnătura persoanei care a acceptat cererea, sigiliul)

Majoritatea oamenilor se tem să-și apere în mod independent drepturile încălcate și nu cred în propriile forțe. Iar pentru a se face dreptate nu este nevoie să te întorci undeva sau la cineva, este suficient să faci puțin efort, puțină răbdare și puține cunoștințe speciale.

Ce este un serviciu?

Un serviciu este un produs neînsuflețit, care nu posedă nicio caracteristică, o acțiune care nu poate fi numită crearea de nimic. Dar în același timp, dacă mergem la stomatolog sau la coafor, trebuie să vedem rezultatul serviciului prestat sau al muncii prestate. Dar, dacă totul este clar cu lucrarea, una a fost și a devenit alta, atunci cu serviciile este mai dificil. Dicționarele interpretează un serviciu ca pe o activitate care în sine aduce beneficii persoanei pentru care este efectuat. Serviciile pot fi de două tipuri: intangibile – adică o activitate finalizată nu are un rezultat material, a cărui valoare este cuprinsă în acțiunile efectuate în sine (de exemplu, serviciile unui medic generalist); având o componentă materială – adică o activitate care are ca rezultat orice rezultat material (de exemplu, serviciile unui protezist).

În articolul nostru vom vorbi despre protejarea drepturilor dumneavoastră atunci când furnizați servicii de calitate scăzută.

Ce poate fi considerat un „serviciu de proastă calitate”?

Serviciul presupune schimbarea calităților unui articol existent sau obținerea oricărei informații pe o temă de interes pentru client. Deci, evaluarea rezultatului obținut va fi considerată un indicator al calității serviciului prestat. Totodată, trebuie menționat că, pentru a-și proteja drepturile de consumator, clientul ar trebui să se ghideze nu după evaluări personale, subiective ale calității serviciului primit, ci prin materiale general recunoscute și experte. Toate proprietățile serviciului furnizat clientului trebuie să fie reflectate în contractul de servicii, să fie de încredere și accesibile consumatorului. Dacă există semne de calitate proastă a serviciilor furnizate, clientul are dreptul de a-și apăra drepturile.

Aceste raporturi juridice sunt reglementate de Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (http://base.garant.ru/10106035/). Legiuitorul a formulat cerințe privind calitatea serviciilor oferite consumatorilor, a determinat drepturile și obligațiile antreprenorului și consumatorului și a prevăzut protecția drepturilor clientului în cazul detectării unei performanțe de calitate slabă.

Servicii de calitate slabă pot fi întâlnite în aproape toate domeniile vieții umane. Aici avem medicină, locuințe și servicii comunale, industria frumuseții, educație și multe altele. Dar pe măsură ce societatea se dezvoltă, prestarea serviciilor se îmbunătățește, consumatorii devin din ce în ce mai alfabetizați, dar există anumite reguli fără de care nu se mai poate trăi. Astfel de reguli includ încheierea diferitelor contracte între client și antreprenor.

Astfel, în sectorul serviciilor, se propune tot mai mult încheierea unui acord, adică formalizarea raportului juridic al cuiva. Având în vedere specificul serviciului ca obiect nefizic, contractul de prestare a acestuia devine parte integrantă a acestor raporturi juridice. În condiții de concurență sporită și prezența unui număr mare de companii fly-by-night, consumatorul este cel care este interesat în primul rând de încheierea unui acord de prestare a unor servicii specifice. Și cu cât acest acord este mai detaliat, cu atât consumatorul are mai multe șanse să-și apere drepturile încălcate. Contractul trebuie să formuleze o listă a serviciilor prestate, caracteristicile lor de calitate, volumul, costul, termenele limită și procedura de soluționare a litigiilor.

Încă o dată, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că prezența unui contract executat corespunzător va fi o garanție pentru protecția deplină a drepturilor sale de către client atunci când îi sunt furnizate servicii de o calitate necorespunzătoare.

Ei bine, acum am ajuns în punctul de a descoperi servicii de calitate scăzută. Legea prevede termene limită pentru evaluarea calității și termene limită pentru depunerea cererilor.

Clientul poate formula cereri furnizorului, atât în etapa de primire, cât și la finalizarea imediată, precum și în perioada de garanție și până la doi ani de la data acceptării serviciului prestat. Și dacă serviciul este legat de bunuri imobiliare, atunci timp de cinci ani (clauza 3 a articolului 29).

Dacă nu există nicio garanție pentru serviciu, atunci nu disperați, deoarece este oferită o astfel de oportunitate. Antreprenorul este responsabil pentru calitatea serviciilor furnizate de acesta chiar și cu o perioadă de garanție nespecificată, dar clientul va avea nevoie de dovezi că deficiențele au existat efectiv înainte de a accepta serviciul, sau au apărut din motive care au apărut înainte de perioada specificată (clauza 4). al articolului 29).

Antreprenorul poate dovedi că deficiențele în calitatea serviciului prestat sunt rezultatul unei încălcări a regulilor de utilizare din partea consumatorului, a intervenției unor terți, sau survenite din motive de forță majoră independente de voința contractantului. ; în toate celelalte cazuri, el este responsabil pentru calitate în perioada de garanție stabilită.

Ce ar trebui să faceți dacă devine clar că serviciul oferit nu îndeplinește caracteristicile declarate și este de calitate inferioară? Legiuitorul a prevăzut o procedură extrajudiciară pentru soluționarea unui litigiu privind prestarea de servicii de proastă calitate.

Procedura extrajudiciara de solutionare a litigiilor

Revendicare

In cazul in care este depistat un serviciu de slaba calitate, consumatorul trebuie sa intocmeasca o reclamatie si sa o trimita direct furnizorului cu care a fost incheiat contractul. Depuneți reclamația ca document în care indicați aspecte specifice ale dreptului consumatorului încălcat, semne de servicii de proastă calitate, cerințele dumneavoastră către furnizor și justificarea legalității acestora. Documentul poate fi trimis fie la adresa legală specificată în contract, fie direct la adresa la care a fost primit serviciul de proastă calitate. Cererea poate fi însoțită de opinii ale experților independenți, fotografii și alte materiale care dovedesc afirmațiile.

Vă rugăm să rețineți că această reclamație trebuie trimisă prin poștă cu o notificare, care, în cazul în care drepturile sunt revendicate în instanță, va indica faptul că clientul a întreprins măsuri pentru soluționarea pașnică a litigiului.

Desigur, un consumator care descoperă deficiențe în serviciul prestat are anumite drepturi. Astfel, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 29, în cazul în care se constată deficiențe, consumatorul are dreptul, la propria discreție, de a cere:

eliminarea liberă a deficiențelor;
reducerea corespunzătoare a prețului;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți;
producția gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat.

Vă rugăm să rețineți că în cazul unei solicitări repetate, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant. În acest caz vorbim de servicii care au o componentă materială.

Unul dintre motivele unei dispute cu privire la calitatea serviciului furnizat poate fi lipsa de informații din partea contractantului. Adică consumatorul nu a fost informat despre avantajele și dezavantajele serviciului comandat. Legislația prevede necesitatea de a pleca de la ipoteza că consumatorul nu are cunoștințe speciale despre proprietățile și caracteristicile acestui serviciu, iar acest fapt trebuie luat în considerare atunci când se analizează litigiile privind calitatea necorespunzătoare. Ceea ce, la rândul său, obligă antreprenorul să informeze clientul despre aceasta. Legiuitorul a prevăzut responsabilitatea contractantului pentru informații necorespunzătoare despre serviciu.

Trebuie avut în vedere că satisfacerea cererilor clientului pentru eliminarea gratuită a defectelor sau pentru prestarea repetată nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de prestare a serviciilor.

Termenul limită pentru eliminarea deficiențelor

De asemenea, clientul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderi. Pierderile sunt rambursate într-o perioadă determinată de cerințele clientului. Perioada de eliminare a defectelor trebuie specificată în revendicare și trebuie să fie rezonabilă și suficientă.

Consumatorul are dreptul de a cere de la antreprenor plata penalităților sau penalităților prevăzute de lege în cazul în care sunt încălcate termenele de înlăturare a deficiențelor (clauza 5 a art. 28). Calculul plății penalităților de întârziere este posibil în zile, ore, în funcție de definiție. Cuantumul penalității poate fi un procent din prețul serviciului, iar dacă prețul nu este determinat, prețul total al comenzii, dar nu mai puțin de trei procente. Procentul penalităților poate fi mai mare dacă acest lucru este specificat în contract.

Ordinul judiciar

Este bine dacă contractorul a examinat reclamația dvs. și a îndeplinit toate cerințele, dar cel mai adesea consumatorul primește un refuz. În acest caz, dacă antreprenorul nu este de acord cu o soluționare a conflictului pe cale amiabilă, procedura de soluționare preliminară devine imposibilă, iar protecția drepturilor consumatorilor din sectorul serviciilor se realizează în instanță.

Declarație de revendicare

Procedura pentru ocrotirea judiciară a drepturilor constă în întocmirea și depunerea cererii. Aici legiuitorul a oferit reclamantului o alegere. Reclamantul are dreptul de a depune o cerere în instanță:

la sediul organizației;
dacă pârâtul este întreprinzător individual la locul său de reședință;
la locul de reședință sau de ședere a reclamantului;
la locul încheierii sau executării contractului.

Declarația de revendicare trebuie să conțină:

detalii despre reclamant și pârât,
costul cererii,
informații despre data și locul întocmirii contractului,
o scurtă descriere a procesului de furnizare a serviciilor,
enumerarea deficiențelor,
dovezi ale calității inadecvate a serviciului furnizat,
Revendicare.

Informațiile reclamantului și pârâtului includ detalii despre pașaport, adrese, numere de contact și numele companiei contractantului.

Prețul cererii include suma totală a tuturor costurilor reclamantului și primirea dorită a despăgubirilor și penalităților. Vă rugăm să rețineți că valoarea prejudiciului moral nu este inclusă în costul cererii, dar este indicată în revendicări.

Baza de probe se întocmește din contractul de prestare de servicii și încheierea unei examinări independente, dacă a fost efectuată una.

Reclamațiile pot consta în dorința reclamantului fie de a elimina deficiențele, fie de a returna costul serviciului, precum și de a colecta penalități în caz de încălcare a termenelor și despăgubiri pentru prejudiciul moral, precum și despăgubiri pentru pierderile suferite, precum și încasarea amenzi de la interpret.

Despăgubirea pentru prejudiciul moral este supusă despăgubirii dacă executantul este vinovat. Sarcina de a dovedi această vinovăție cade pe umerii consumatorului, iar acest lucru poate fi destul de dificil, mai ales dacă interpretul este o persoană juridică cu avocați interni. Cuantumul despăgubirii este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Este necesar să vă protejați drepturile. Acesta este un proces dificil și consumator de timp, dar orice persoană care este capabilă să analizeze materialele pe care le are este capabilă să-și restabilească drepturile încălcate. Principalul lucru este să nu vă mai temeți de dificultăți și să începeți să luați măsuri pentru a vă restabili drepturile încălcate.

Deci, să încercăm să protejăm drepturile consumatorilor folosind un exemplu schematic.

Studenta Elena O. a descoperit că serviciul care i-a fost oferit în baza unui contract de servicii cu Zvezda SRL s-a dovedit a fi de proastă calitate și a fost efectuat cu încălcarea termenilor specificati în contract.

Elena a scris o reclamație adresată directorului general al Zvezda LLC (a se vedea anexa la articolul „Revendicare”) și s-a dus la cea mai apropiată sucursală a Poștei Ruse, unde a trimis-o prin scrisoare cu chitanță la adresa centrală. biroul Zvezda LLC.

La 7 septembrie 2013, Elena a primit o notificare de livrare că cererea ei a fost primită de reprezentanții Zvezda LLC, despre care există o înregistrare.

Pe 9 septembrie 2013, Elena a fost invitată la biroul Zvezda LLC și a explicat că compania refuză să soluționeze litigiul în afara instanței. Elena și-a rezervat dreptul de a-și apăra drepturile de consumator în instanță, despre care a sesizat reprezentanții companiei.

Elena a întocmit o declarație de cerere și a depus-o la instanța de la locul său de reședință (a se vedea anexa „Declararea cererii”).

În cursul judecății, argumentele date de Elena au fost luate în considerare de instanță și s-au constatat întemeiate. În decizia sa, instanța a indicat că Zvezda LLC a încălcat drepturile reclamantei Elena în calitate de consumator și a satisfăcut pe deplin cererea Elenei. Instanța a dispus Zvezda SRL să înlăture deficiențele din serviciul finalizat de cusătură a lucrării de teză a reclamantului prin realizarea de noi broșuri și a încasat de la Zvezda SRL o penalitate pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor timp de 3 zile lucrătoare în cuantum de 3 la sută din suma contractului.

Exemplul dat este fictiv; în cazul în care o astfel de situație s-ar întâmpla în viața reală, o astfel de dispută ar fi soluționată în faza preliminară, întrucât încălcările comise sunt evidente și un antreprenor care se respectă va considera necesară eliminarea deficiențelor identificate ale serviciul prestat pentru a nu pierde reputația de afaceri și potențialii clienți ai companiei sale.

Protejați-vă drepturile consumatorilor și vor fi mult mai puțini interpreți fără scrupule.

regforum.ru

Nivelul și ritmul vieții moderne oferă oamenilor oportunități enorme în sfera consumatorului. Alegerea bunurilor, serviciilor prestate și lucrărilor efectuate este în creștere. Și cu cât o persoană folosește mai mult aceste servicii, cu atât este mai mare probabilitatea de a întâlni interpreți fără scrupule.

Dacă se întâmplă acest lucru, atunci nu ar trebui să fiți pierdut, deoarece dreptul la servicii de calitate furnizate este prevăzut în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Fiecare interpret este obligat să-și facă munca eficient, altfel va urma pedeapsa. Acest mecanism pune în aplicare răspunderea civilă. Principalul lucru este că aveți un contract în mâinile dvs. - acesta descrie condițiile de furnizare a serviciilor sau de finalizare a lucrărilor, tipul acestora, cerințele de calitate și costul. Dacă un acord verbal cu furnizorul eșuează, atunci în baza clauzelor contractului încălcate, consumatorul are dreptul de a depune o reclamație.

Conceptul de serviciu și acțiuni de proastă calitate în caz de încălcare a termenilor contractului de furnizare de servicii este subiectul central al articolului nostru.

Am primit servicii de proastă calitate – ce ar trebui să facem?

Responsabilitatea pentru calitatea lucrărilor revine antreprenorului în temeiul articolului 721 din Codul civil. Calitatea trebuie să respecte condițiile convenite în contract. Dar se mai întâmplă ca această clauză să fie omisă din contract.

În acest caz, se impun cerințe de calitate care sunt standard pentru tipuri similare de lucrări sau servicii. Articolul 722 spune că antreprenorul este obligat să dea o garanție pentru munca sa.

În cazul în care clientul are plângeri cu privire la calitate, acesta poate cere:

Eliminați gratuit toate deficiențele;
Plătiți pentru refacerea lucrării (dacă a fost făcută de către consumator însuși sau alte persoane);
Reducere la serviciile oferite;
Rezilierea contractului și rambursarea banilor.

Pe lângă obligația de a efectua lucrarea în mod eficient, antreprenorului i se încredințează o serie de alte preocupări: informarea cu privire la calendarul lucrării și materialele folosite, lista completă a serviciilor și perioada de garanție pentru fiecare dintre acestea.

Avertizare! Clientul poate rezilia contractul numai dacă oricare dintre clauzele acestuia a fost grav încălcat. În caz contrar - dacă deficiențele în muncă nu au fost eliminate în termenul rezonabil convenit.

Revendicarile pentru servicii de slaba calitate sunt permise in perioada de garantie - este de obicei specificat in contract, stabilit prin lege sau determinat de obiceiurile mediului de afaceri. În cazurile în care perioada de garanție este dificil de determinat, se folosește perioada standard de 2 ani de la acceptarea comenzii.

Dacă garanția stabilită prin contract este mai mică de doi ani și pretențiile de calitate au apărut după expirarea acesteia, atunci va fi posibil ca antreprenorul să refacă lucrarea doar într-un singur caz - dacă dovediți prezența unui defect chiar înainte de a accepta. ordinea.

Numai acele activități pentru care clientul a plătit pot fi considerate servicii. Dacă o organizație a făcut ceva cu bună-credință (de exemplu, a livrat bunuri gratuit), atunci legea nu se aplică unui astfel de serviciu.

Tipuri de încălcări în prestarea serviciilor

Tipuri de încălcări ale termenelor: Toate reclamațiile privind serviciile furnizate pot fi împărțite în 2 mari categorii: întârziere în finalizare și calitate slabă. Dacă vorbim despre încălcarea termenelor, acestea trebuie indicate în contract.

Serviciul (sau lucrarea) a fost prestat mai târziu decât ora stabilită (lipsează data de începere);
Întârzierea termenelor limită pentru finalizarea lucrărilor;
Încălcarea termenelor limită pentru livrarea etapelor de lucru (de exemplu, în timpul construcției sau reparațiilor).

O reclamație pentru încălcarea termenelor limită se face dacă, la momentul depunerii, serviciul nu a fost încă finalizat (sau nu a fost început). O altă opțiune este că serviciul a fost deja prestat sau a fost finalizat cu întârziere (termenele de livrare au fost încălcate). Dacă lucrarea nu este finalizată la timp, puteți depune o reclamație chiar și după finalizarea acesteia. Antreprenorul nu poate spune că revendicarea nu este justificată, întrucât lucrarea era încă finalizată.

Informație!Încălcarea termenelor limită este aproape complet limitată de dreptul clientului de a încasa o penalizare de la antreprenor; este puțin probabil ca alte solicitări să fie considerate rezonabile.

Serviciile de calitate scăzută sunt servicii prestate cu încălcarea cerințelor pe care consumatorul le-a prezentat la momentul comenzii. Sau acele servicii care nu îndeplinesc standardele de calitate general acceptate.

Tipuri tipice de servicii slab furnizate:

Muncă neprofesională - tehnologia este încălcată, procedurile sunt efectuate neglijent;
Obiectivele stabilite anterior de client nu au fost atinse;
S-au cauzat prejudicii sănătății sau proprietății consumatorului (din neglijență sau din alte motive);
Pentru lucrare au fost folosite materiale nepotrivite sau nedorite;
Service-ul a fost făcut bine, dar nu așa cum și-a dorit clientul (de exemplu, mașina a fost vopsită nu în alb, ci în bej).

Scrierea unei reclamații de calitate

Prima modalitate de a obține dreptate în cazul serviciilor de proastă calitate este să scrieți o plângere către antreprenor. Clientul alege orice formă a formularului; puteți descărca una dintre opțiuni la sfârșitul articolului. Cu toate acestea, există anumite cerințe pentru designul său.

Revendicarea începe cu legenda:

În colțul din dreapta sus al foii este scris numele organizației la care este trimis documentul;
Apoi sunt indicate numele complet și funcția - director sau altă persoană care are în vedere astfel de probleme;
Chiar mai jos sunt scrise numele complet și adresa clientului (uneori este indicat un număr de telefon);
Sub antetul din mijlocul foii scrieți cuvântul „Revendicare”.

Partea principală a documentului descrie în detaliu esența problemei care a apărut - tipul de serviciu și timpul de furnizare a acestuia, ce plângeri există cu privire la implementarea acestuia. Apoi sunt prezentate cerințe legale și rezonabile - ce acțiuni se așteaptă clientul ca răspuns la scrisoare și în ce interval de timp. Ar fi util să menționăm acțiuni în cazul ignorării unei reclamații sau nerespectării cerințelor.

Pentru a face afirmațiile convingătoare, merită atașat dovezi documentare ale performanței de slabă calitate a serviciului, dacă există. Ar fi bine ca documentul să conțină trimiteri la articole din Codul civil și din Codul civil, care stabilesc răspunderea pentru calitatea slabă a serviciilor prestate.

Cererea este însoțită și de documente care documentează relația dintre client și antreprenor.

Sfat util! Faceți copii ale documentelor și trimiteți-le împreună cu scrisoarea. Originalele pot fi necesare pentru probe în instanță.

Scrisoarea este predată personal persoanei responsabile sau trimisă prin scrisoare recomandată (nu uitați să faceți un inventar al atașamentului). De asemenea, va trebui să luați documente de la oficiul poștal care confirmă faptul livrării. O altă opțiune este să tipăriți informațiile de livrare de pe site-ul oficial al Poștei Ruse.

Dacă predați cererea în persoană, atunci luați o chitanță de la persoana care o acceptă. Sau solicitați ca copia dumneavoastră a cererii să fie ștampilată cu o chitanță care să indice numele complet al persoanei care o acceptă, funcția sa și data acceptării. Toate acestea te vor proteja dacă problema ajunge în instanță - nu vei fi neîntemeiat.

Curtea este întotdeauna o ultimă soluție. Este mai bine să faceți mai multe eforturi pentru a rezolva situația în mod pașnic. Comunicare competentă și corectă cu organizația, documente corect întocmite și executate - toate acestea sunt cheia rezolvării cu succes a problemei apărute.

Descărcați un exemplu de revendicare pentru serviciile de calitate slabă furnizate:
Revendicare pentru servicii de slabă calitate.

vozvrat-tehniki.ru

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar chiar și atunci când alegeți dintre multe organizații, puteți întâlni întotdeauna servicii de calitate scăzută. În acest caz, o cerere bine redactată pentru servicii de proastă calitate vă va ajuta să recuperați banii cheltuiți.

Cum să depuneți corect o reclamație

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. Dacă furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va deveni baza acțiunilor de protecție în viitoarele posibile ședințe de judecată.

Următoarele motive pot servi drept bază pentru o dispută:

Serviciul a fost prestat prost;
Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Notă! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, de exemplu. dacă v-au ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, v-au înfipt un film pe smartphone), atunci dacă această acțiune a fost efectuată prost, nu puteți face o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că nu a existat un serviciu ca atare .

De foarte multe ori, reprezentantul contractantului, după finalizarea lucrării sau chiar în timpul acesteia, cere să semneze documente care confirmă nivelul adecvat de servicii și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă rătăciți și să refuzați politicos pentru a prelungi perioada de acceptare a comenzii și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, va fi dificil să dovedești orice încălcare chiar și în instanță.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea proasta a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți corect cazul.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

Designul documentului începe cu „antetul”. Conține informații despre cine este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizoare. Apoi, indicați numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită un răspuns;
Descrierea situației în sine. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

Note privind actele legislative;
Punctele cheie ale acordului;
Opiniile experților;
Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru a rezolva problema în favoarea ta. Aici trebuie nu numai să descrieți încălcările, ci și să furnizați cât mai multe dovezi posibil, citând date reale și o sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

În caz de încălcare a termenelor limită: stabiliți un alt termen limită pentru finalizarea serviciului, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
Dacă serviciul este prestat prost: acordați o reducere pe măsură, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit deficiențele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (costuri judiciare, penalități, penalități etc.);
Documentul conține o listă de documente anexate (cecuri, carduri de garanție, acord etc.);

Partea finală include o semnătură și data întocmirii.

Descărcați un exemplu de reclamație pentru servicii de calitate slabă

Reclamația se întocmește în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi depus în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Russian Post, cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca în cazul unui produs, revendicările sunt examinate în termen de 10 zile și se dă un răspuns. Respectarea cerințelor în sine este limitată de termene limită diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de cerere

Este mai dificil să dovedești calitatea adecvată a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra clar structura redactării unei cereri pentru servicii de proastă calitate. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (numele complet al clientului)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (declarație)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat de chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Potrivit acesteia, am plătit o sumă în valoare (în cifre și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit să (înregistreze serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele reclamații și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, calitatea serviciului trebuie să fie conformă cu contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul de a face o cerere:

pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
pentru o reducere proporțională a costului muncii;
pentru a elimina deficiențele în mod gratuit;
pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorilor” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la data primirii acestei cereri.

Dacă nu sunt îndeplinite cerințele, voi fi obligat să apelez la instanțe pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele enumerate mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)

Descărcați un exemplu de cerere pentru servicii stomatologice de proastă calitate

Descărcați șablonul de reclamație pentru servicii de reparații de proastă calitate

Exemplu de plângere pentru calitatea proastă a locuințelor și descărcarea serviciilor comunale

Descărcați un exemplu de reclamație pentru servicii juridice de proastă calitate

mirblankov.ru

Din punctul de vedere al legislației privind protecția consumatorilor, un serviciu prost prestat practic nu prezintă diferențe față de bunurile de calitate necorespunzătoare în ceea ce privește metodele de răspuns juridic și mecanismele de protecție a drepturilor consumatorilor.

Dacă te simți victima unui serviciu prost furnizat, ai dreptul să ceri:

eliminarea gratuită a deficiențelor existente în serviciu;
reducerea prețului serviciului prestat sau al lucrărilor efectuate;
fabricarea unui alt lucru realizat folosind materiale omogene de calitate identică sau efectuarea secundară a muncii
rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea independentă sau terță parte a deficiențelor în serviciu

Eliminarea deficiențelor în serviciul prestat

Acest mecanism de protecție a drepturilor consumatorilor este adecvat numai dacă sunteți în general mulțumit de serviciul oferit. De exemplu, serviciul a fost furnizat cu omisiuni și deficiențe minore, a căror corectare nu ar trebui să dureze prea mult timp.

Reducere de preț

Cerința unei reduceri proporționale a costului serviciului prestat este cel mai adesea recursă atunci când calitatea furnizării acestuia este nesatisfăcătoare și în lipsa unui timp suficient pentru a aștepta eliminarea deficiențelor acestuia. Consumatorii îl acceptă așa cum este, ajustat pentru prețul său. Mai simplu spus, vorbim despre compensații morale minore din partea furnizorului de servicii pentru răbdarea ta.

Fabricarea unui alt articol, prestarea secundară a muncii gratuită

Acest tip de răspuns al consumatorilor la furnizarea de servicii de calitate scăzută apare atunci când nu este posibilă nici eliminarea deficiențelor, nici reducerea costului serviciului. Adică, munca trebuie făcută din nou. Trebuie avut în vedere faptul că prestarea repetată a unui serviciu sau prestarea secundară a muncii nu îl scutește în niciun fel pe executantul său de răspunderea pentru nerespectarea termenelor. Cu alte cuvinte, pe lângă prestarea repetată a serviciului, aveți dreptul de a solicita plata unei penalități pentru fiecare zi în care antreprenorul nu execută lucrarea.

Rambursarea fondurilor cheltuite

Pe lângă cele patru modalități de a vă proteja drepturile enumerate mai sus, există o a cincea. Constă în rezilierea contractului și solicitarea restituirii fondurilor cheltuite pentru servicii de proastă calitate. Adevărat, consumatorul are dreptul de a-l folosi numai în unul dintre următoarele două cazuri:

nerespectarea de către antreprenor a deficiențelor existente în perioada specificată de consumator;
prezența unor deficiențe semnificative sau abateri semnificative de la termenii acordului cu consumatorul.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, odată cu returnarea fondurilor cheltuite, aveți dreptul de a cere ca antreprenorului să compenseze pierderile cauzate de furnizarea de servicii de proastă calitate. Adevărat, merită menționat imediat că cu greu le vei putea colecta pe cont propriu, dar pentru un avocat specializat în soluționarea litigiilor de consum, acest lucru nu va fi dificil. De asemenea, vă poate ajuta cu încasarea penalităților în cazul în care antreprenorul încalcă termenele de prestare a serviciului.

Particularități ale depunerii cererilor legate de furnizarea de servicii de calitate scăzută

Vă rugăm să țineți cont de faptul că, în orice etapă a executării serviciului comandat, aveți dreptul să îl refuzați fără a motiva acest refuz. Adevărat, va trebui să plătiți antreprenorului cheltuielile efective suportate de acesta în furnizarea acestuia. În acest caz, responsabilitatea pentru astfel de cheltuieli revine furnizorului de servicii. De exemplu, după ce ai comandat prânzul și ai băut doar o ceașcă de cafea fără să aștepți să fie pregătită, ai dreptul să părăsești unitatea plătind doar cafeaua, cu excepția cazului în care angajații unității îți dovedesc că fac deja cheltuieli efective. asociată cu pregătirea acestuia.

Al doilea punct semnificativ legat de prezentarea cererilor pentru calitatea slabă a serviciului prestat este termenul limită pentru o astfel de prezentare. Aveți dreptul de a adresa astfel de solicitări contractantului numai în perioada prestării serviciului, până la acceptarea acestuia de către dumneavoastră.

Și în concluzie, aș dori să remarc că, în ciuda nesemnificației ponderii litigiilor consumatorilor legate de furnizarea de servicii de calitate scăzută în numărul lor total, acestea au o importanță semnificativă, în primul rând, pentru consumatorul însuși. La urma urmei, trebuie să recunoașteți că o vacanță distrusă fără speranță de personalul unității nu poate fi pe măsura fondurilor cheltuite pentru ea. De aceea, astfel de cazuri nu pot fi lăsate fără atenție și răspuns adecvat.

Un răspuns demn pentru angajații de catering neglijenți va fi o vizită neașteptată a unui avocat pe care l-ați invitat, care nu va lăsa nicio piatră neîntoarsă în unitatea care ți-a stricat vacanța.

zaschita-potrebiteley.ru

Aproape fiecare consumator întâlniri zilnice primind și furnizând diverse servicii, inclusiv atitudinea necinstită a furnizorilor de servicii față de îndatoririle lor.

În situațiile în care există deficiențe semnificative în serviciile prestate, clientul are dreptul de a depune o reclamație împotriva antreprenorului, în care acesta poate semnala deficiențele și cere corectarea acestora sau rambursarea fondurilor cheltuite.

Probă Vom prezenta în articol cum să scrieți o reclamație pentru servicii de calitate slabă.

Concept

Revendicare pentru servicii de proasta calitate - măsura preventivă pentru o persoană juridică, un document întocmit de consumator în cazul în care serviciul prestat prezintă deficiențe rezonabile.

Cererea se intocmeste pe numele persoanei juridice care a prestat serviciul si contine cerere justificată in functie de neajunsurile admise, imprejurarile si dorintele consumatorului (clientului).

Temeiuri legale

De regulă, atunci când prestați servicii între contractant și client se încheie un acord, care specifica descrierea serviciului, conditiile de prestare a acestuia, preturile, termenele limita, materialele, perioadele de garantie si alte circumstante.

Temeiurile legale pentru o revendicare sunt neîndeplinirea termenilor unui astfel de acord din partea executantului. Încălcări comune sunt:

Furnizarea slabă a serviciilor este executarea oricărei lucrări intangibile de către client care nu satisface așteptările consumatorului.
Prestarea cu întârziere a serviciilor.

În cazul în care clientul nemulțumit de rezultate servicii descrise într-un contract scris sau specificate într-o tranzacție orală, clientul (consumatorul) poate depune o reclamație împotriva contractantului pentru furnizarea de servicii de proastă calitate.

Pentru ce este?

Motivul pentru depunerea unei cereri pentru servicii de proastă calitate este oricare nerespectarea așteptărilor clienților și cerințelor rezonabile:

nerealizarea obiectivelor stabilite la comandarea serviciului;
serviciul a fost furnizat, dar nu a îndeplinit așteptările clientului și termenii contractului;
serviciul a fost furnizat cu încălcări ale tehnologiei sau au fost utilizate materiale de calitate scăzută în timpul prestării;
Ca urmare a prestării serviciului, clientul a suferit daune materiale sau vătămări ale sănătății.

Orice reclamație trebuie să fie justificată și făcută numai dacă există deficiențe și nerespectarea termenilor acordului și a legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

În textul plângerii clientul poate solicita:

eliminarea deficiențelor identificate;
reducerea prețului pentru serviciile prestate;
compensarea pierderilor suferite ca urmare a eliminării deficiențelor în mod independent sau de către alt contractant;
prestarea repetată a serviciului;
plata amenzilor sau penalităților specificate în contract;
rezilierea contractului și rambursarea integrală a fondurilor plătite pentru serviciu.

O cerere întocmită și trimisă artistului interpret - o condiție necesară pentru introducerea ulterioară a unui proces împotriva contractantului. Fără o cerere depusă anterior pentru furnizarea de servicii de proastă calitate, instanța va refuza să introducă un proces împotriva contractantului.

Lista de servicii

Pentru ce fel de servicii de calitate proastă puteți depune o cerere? Revendicare pentru servicii de slabă calitate se poate face pentru orice servicii servicii furnizate de organizații comerciale, de stat, municipale sau antreprenori individuali, de exemplu:

medicale (atat clinici private cat si publice), inclusiv stomatologice;
bancar;
reparatii auto;
asigurare;
educational;
legal;
hotel;
constructie;
transport si altele.

Trebuie luat în considerare faptul că serviciul este doar plătit(plătită) satisfacerea nevoilor clientului, de regulă, intangibile (fără crearea unui articol sau obiect).

Absența unui articol material este cea care provoacă adesea dificultăți în determinarea calității serviciului oferit.

În plus, o cerere pentru servicii de proastă calitate poate fi depusă doar în cazurile în care clientul este o persoană privată, adică o organizație comercială nu poate face astfel de pretenții și trebuie să își protejeze drepturile prin alte mijloace legale.

Cum să compun?

Cum se scrie o reclamație? Cererea pentru servicii de slabă calitate nu are o formă stabilită legal, întocmit în formă scrisă simplă, trebuie să indice:

Detalii complete ale pașaportului clientului și adresa și numele contractantului.
Titlul trebuie să indice titlul documentului - „Revendicare”; dacă există un acord, titlul trebuie să conțină titlul acestuia - „Revendicare în temeiul contractului de prestare de servicii...”.
O descriere detaliată a circumstanțelor acordului încheiat (număr, părți, subiect, condiții).
Descrierea apariției revendicărilor, deficiențe identificate și motive pentru întocmirea documentului.
Esența revendicării, termenul limită de îndeplinire și un avertisment cu privire la intențiile clientului în cazul refuzului de a îndeplini cerințele specificate. De exemplu, ar trebui să se precizeze că, în caz de refuz din partea interpretului, va urma o contestație la instanță.
Data și semnătura emitentului.

Documentul trebuie intocmit în dublu exemplar, dintre care unul este transferat antreprenorului, în al doilea client clientul trebuie să solicite antreprenorului să semneze și să dați acceptul.

Descărcați un șablon pentru a scrie o reclamație cu privire la serviciile de slabă calitate.

Ce documente trebuie atasate?

La cerere poate fi atașată orice dovadă documentară, confirmarea neajunsurilor serviciului prestat:

opinii ale experților independenți;
fotografii;
înregistrări video;
dosare și alte dovezi pentru consumatori.

În plus, cererea este însoțită de documente încheiate în timpul prestării serviciilor:

o copie a contractului de servicii;
o copie a certificatului de acceptare a serviciului;
copie a cecurilor;
copii ale chitantelor;
copie după cardul de garanție și altele.

Unde sa trimit?

Se trimite o cerere pentru furnizarea de servicii de proastă calitate la pe numele interpretului la adresa legală sau locația fizică a furnizorului de servicii. Reclamația poate fi depusă personal sau puteți folosi o persoană de încredere pentru ao transfera.

Ce să faci dacă nu este acceptat?

În cazul în care cererea completată nu este acceptată spre examinare de partea contractantului, aceasta poate fi trimisă prin poștă recomandată cu ștampila de chitanță la adresa contractantului.

De asemenea, puteți încerca să livrați scrisoarea prin serviciu de curierat sau să înmânați o reclamație în fața martorilor.

O reclamație scrisă pentru servicii de proastă calitate este una dintre măsurile de influență la care se aplică consumatorul furnizori de servicii fără scrupuleîn mod prejudiciar.

O reclamație bine întocmită nu numai că poate ajuta clientul să-și satisfacă cerințele pentru antreprenor, ci este și un pas necesar înainte de a depune o cerere în instanță împotriva unui furnizor de servicii fără scrupule.

Cum se scrie o reclamație pentru serviciile de proastă calitate furnizate? Sfaturi de la un avocat conform compilației din acest videoclip:

În practică, o organizație poate face obiectul unor reclamații din partea cumpărătorilor sau furnizorilor pentru încălcarea condițiilor contractului (articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse, partea 5 a articolului 4 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse și articolul 136 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Să ne uităm la modul în care sunt înregistrate decontări pentru daune, ce înregistrări contabile sunt generate pentru daunele de la furnizori, precum și înregistrările pentru daunele de la cumpărători.

Motivul încălcării termenilor contractului poate fi:

Furnizorul a încălcat termenele de livrare;
Încălcarea termenelor de plată;
Produsul livrat nu indeplineste caracteristicile specificate;
Marfa livrată nu corespunde cantității;
Nu livrarea mărfurilor;
Lucrari si servicii nefinalizate.

În scrisoarea de plângere, cumpărătorul trebuie să indice ce termeni ai contractului au fost încălcați și să furnizeze dovezi ale vinovăției furnizorului. Scrisoarea de revendicare trebuie să fie însoțită de documente originale care confirmă pretențiile formulate împotriva furnizorului:

Termenul limită de examinare a cererilor poate fi stabilit:

Legislație (clauza 5 din art. 12 nr. 87-FZ din 30 iunie 2003);
Acord;
Regulamentul intern al organizației.

Contabilitatea decontărilor daunelor

Pentru a contabiliza decontările creanțelor efectuate de furnizor, amenzile, penalitățile și penalitățile recunoscute (atribuite) în contabilitate, se utilizează subcontul 76.02 „Decontări de creanțe” la contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”. Sumele creanțelor făcute sunt contabilizate ca debit 76.02, iar pentru contabilizarea sumei daunelor se utilizează creditul 76.02.

Înregistrări pentru soluționarea daunelor

Calculele aferente cererilor formulate pot fi reflectate în contabilitate folosind următoarele înregistrări de bază:

Obțineți 267 de lecții video pe 1C gratuit:

Cont debitor	Cont de credit	Descrierea cablajului
76.02	20	A fost recunoscută o cerere de nefuncționare sau defecte din vina antreprenorului în producția principală
76.02	23	A fost recunoscută o cerere de nefuncționare sau defecte din vina antreprenorului în producția auxiliară
76.02	29	A fost recunoscută o reclamație pentru perioade de nefuncționare sau defecte din vina antreprenorului în instalațiile de service
76.02	28	A fost recunoscută o revendicare pentru furnizarea de materiale substandard care a dus la produse defecte
76.02	41	A fost recunoscută o cerere pentru erori identificate pentru bunurile furnizate după ce acestea au fost acceptate în depozitul de inventar
76.02	51(52)	A fost recunoscută o creanță împotriva instituțiilor de credit pentru sume de bani transferate sau debitate în mod eronat din contul curent al organizației
76.02	60	A fost recunoscută o reclamație pentru erorile identificate pentru mărfurile livrate după ce mărfurile și materialele au fost acceptate în depozit
76.02	91	Sunt reflectate amenzile, penalitățile etc. recunoscute de plătitor (sau acordate de instanță). supus recuperării de la furnizori pentru nerespectarea termenilor contractului
10	76.02	Se ia în considerare valoarea creanței recunoscută de furnizorul de materiale
41	76.02	Se ia în considerare valoarea creanței recunoscută de furnizorul de bunuri

Să ne uităm la unele dintre ele folosind exemple de cablare.

Exemplul 1. A fost primită o reclamație de la furnizor pentru încălcarea termenilor contractului - postare către cumpărător

În ianuarie 2016, a fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri cu un cost total de 500.000,00 ruble, inclusiv. TVA 18% - 76.271,19 RUB. Termenul limită de plată conform termenilor contractului este 15.01.2016. Cuantumul penalității pentru încălcarea termenilor contractului este de 0,10% din valoarea datoriei pentru fiecare zi de întârziere la plată.

Organizația SA „VESNA” a primit plata pentru mărfurile expediate la 31 ianuarie 2016, în legătură cu care a fost făcută o reclamație către cumpărătorul SRL „ROMASHKA”. Scrisoarea de cerere a indicat următorul calcul al sumei cererii:

500.000,00 RUB * 0,10% * 17 zile = 8.500,00 RUB

Contabilul Romashka LLC a generat următoarele înregistrări pentru reclamații de la furnizorul VESNA JSC:

Exemplul 2. A fost primită o reclamație de la cumpărător - afișări către furnizor pentru returnarea avansului primit

Pe 10 ianuarie 2016 A fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 650.000,00 ruble, inclusiv. TVA 99.152,54 RUR Termenul de livrare conform termenilor contractului este 03.01.2016. Cumpărător SRL „ROMASHKA” 15.01.2016 a transferat plata integrală în avans conform termenilor contractului.

Cu toate acestea, VESNA SA nu a expediat bunurile la ora specificată, încălcând astfel termenii contractului, iar cumpărătorul a trimis o scrisoare de revendicare prin care cere restituirea avansului și rezilierea contractului.

Contabilul VESNA JSC a reflectat în contabilitatea creanțelor de la cumpărătorul Romashka LLC cu următoarele înregistrări:

Cont debitor	Cont de credit	Valoarea tranzacției, frecați.	Descrierea cablajului	O bază de documente
51	62.02	650 000,00	Creditarea fondurilor primite de la cumpărător ca plată în avans	Extras de cont
76 -AB	68	99 152,54	TVA se percepe pe suma avansului	Factură emisă
68	51	99 152,54	Suma TVA a fost virata la buget	Extras de cont
62.02	76.02	650 000,00	Se ia in calcul suma datorata cumparatorului	Scrisoare - revendicare
76.02	51	650 000,00	Fonduri transferate pentru soluționarea creanței	Extras de cont
68	76 -AB	99 152,54	Suma TVA este acceptată pentru deducere	Factură emisă

Exemplul 3. Se face o reclamație către furnizor - postare către cumpărător în caz de lipsă de marfă

Organizația JSC „VESNA” și cumpărătorul LLC „ROMASHKA” au încheiat un acord pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 250.000,00 ruble, inclusiv. TVA 18% - 38.135,59 RUB. La acceptarea mărfurilor în depozit, cumpărătorul a descoperit o lipsă de mărfuri în valoare totală de 12.500,00 RUB, inclusiv. TVA 18% - 1.906,78 RUB.

Prin urmare:

bunurile au fost efectiv primite pentru o sumă totală de 237.500,00 RUB. (250.000,00 – 12.500,00);
Valoarea TVA-ului pentru bunurile primite efectiv este de 36.228,81 ruble. (237.500 * 18%);
Depozitul a primit mărfuri în valoare de 201.271,19 RUB. (237.500,00 – 36.228,81);
A fost depusă o cerere pentru suma totală a deficitului identificat.

Contabilul Romashka LLC a reflectat decontări privind daunele către furnizorul VESNA JSC cu următoarele înregistrări:

Cont debitor	Cont de credit	Valoarea tranzacției, frecați.	Descrierea cablajului	O bază de documente
10.01	60.01	201 271,19	Detașarea mărfurilor efectiv primite la depozit	Aviz de trăsură (TORG-12), Certificat de acceptare
19	60.01	36 228,81	Se ia în considerare valoarea TVA pentru bunurile primite efectiv	Factura - factura primita
76.02	60.01	12 500,00	S-a făcut o cerere pentru lipsa mărfurilor la livrare	Scrisoare - revendicare
51	76.02	12 500,00	Fondurile au fost creditate pentru a soluționa cererea	Extras de cont