Правилата за използване на наземния транспорт в Москва предвиждат не само задълженията на пътниците, но и на превозвачите. Например, ако шофьорът се държи недостойно или възникнат други ситуации, при които правата на гражданите са нарушени, става възможно да се защити, като предотврати повторението на подобни ексцесии - да напише жалба до Мосгортранс.
Те включват случаи, когато:
- има прилично изоставане в графика;
- грубост от страна на водача;
- грубо нарушение на правилата за движение;
- маршрутният транспорт не спира на правилните места.
Ако се случи едно от изброените по -горе събития, пострадалата страна има възможност да се оплаче в някоя от службите:
- Ръководството на компанията, която притежава превозното средство.
- До Министерството на транспорта.
- Директно до Mosgortrans, като използвате специален формуляр на сайта.
Когато се свързвате с някой от изброените органи, е необходимо да посочите:
- Пълно име, данни за контакт, адрес за връщане на кандидата;
- Пълно име на нарушителя;
- номер на маршрут и регистрационна табела на превозното средство;
- час, място, обстоятелства на нарушението;
- снимки, които документират инцидента;
- изискванията, изложени в същността на делото.
Заслужава да се отбележи, че е най -добре да се опитате да преговаряте мирно и едва след това да търсите справедливост в съда.
Жалба на "Мосгортранс" срещу шофьора на автобуса
В Москва е пусната гореща линия за контрол на шофьорите, които проявяват неуважение към клиентите си. Мосгортранс може да разгледа жалба срещу шофьор на автобус през един от клоновете си в столицата, който получава такива обаждания. В момента автобусните паркове вече участват в бърз отговор на телефонни съобщения.
Пътниците винаги могат да изпратят жалба относно шофьора на автобуса писмено до Mosgortrans. Наложително е да се справите с нарушенията. В резултат на това разчитайте на повишена култура на сътрудничество между работниците в градския транспорт и пътниците.
Поне две ползи са очевидни:
- автобусът ще се превърне в достойно средство за транспортиране на граждани;
- всеки шофьор ще подобри квалификацията си и ще подобри отношението към тези, на които служи.
Друг важен момент е безопасността по градските пътища. В Мосгортранс можете да подадете жалба срещу шофьор, грубо нарушил правилата за движение по същия начин, както при други произшествия. Дори собствениците на други превозни средства, които са пострадали или са станали свидетели колко умно автобусите се движат по пътя, могат да се оплакват от пренебрегването на правилата за движение.
За да направите това, трябва да се свържете с Mosgortrans, да оставите жалба за шофьора на автобуса в офиса. Срокът за разглеждане на такова писмено искане не може да надвишава 10 календарни дни. След това трябва да бъде постановена категорична присъда. Ръководството е длъжно да се извини и да наложи санкции на водача, нарушил правилата, ако фактът на злоупотреба бъде потвърден.
Небрежен шофьор очаква, в зависимост от тежестта на злоупотребата:
- парична санкция;
- дисциплинарно порицание;
- уволнение от работа.
За да напишете жалба за шофьор до Mosgortrans, трябва да имате определени умения, да знаете процедурите и нормите на руското законодателство. В противен случай е доста трудно да се следи спазването на правилата за работа в офиса. Юристите на компанията "Правовое решение" ще могат да се справят с този въпрос.които винаги предоставят на клиентите високо ниво на обслужване.
Жалба до Мосгортранс за неспазване на разписанието или маршрута на автобуса
Често се случва графикът да остане точен само на хартия. Автобусите закъсняват, обикновено се отстраняват от полета или пристигат по -рано. Това оказва изключително негативно влияние върху обслужването на пътниците. Когато се случи нещо подобно, жалбата до Mosgortrans за неспазване на разписанието или маршрута на автобуса става подходяща. Най -малкото ръководството ще знае, че определен маршрут има свои трудности, недостатъци, които би било добре да бъдат отстранени възможно най -скоро.
Когато никой от горните методи не донесе желания резултат, можете да се обърнете към съда. Адвокати на фирма "Правово решение"ние сме готови да помогнем при изготвянето на жалба от този вид, да ви посъветваме как най -добре да процедирате, за да получите най -благоприятния резултат.
Изправен пред неподходяща работа на обществения транспорт и неуважително поведение на водача, който го управлява, пътникът има право да подаде жалба до някой от упълномощените регулаторни органи.
В тази статия ще отговорим на следните поставени въпроси: какво може да бъде основата за подаване на жалба относно обществения транспорт? Къде, според закона, трябва да кандидатствате за това? Как изглежда процедурата по обжалване като цяло? Как да съставим правилно искова молба? Четете нататък.
Кога да се оплача
Общественият транспорт включва автобуси, таксита с фиксиран маршрут, трамваи, тролейбуси и електрически влакове.
Съгласно „Правилата за използване на наземния градски пътнически транспорт в град Москва“, основата за подаване на жалба за експлоатацията на един от видовете обществен транспорт една от следните причини може да бъде:
- Нарушаване на установения график за движение по даден маршрут;
- Сериозни нарушения на движението по време на маршрута (с пътници). Те включват: превишаване на зададената на обекта скорост с 20 км / ч или повече, екстремно шофиране (състезания с други превозни средства), шофиране по двойно твърдо тяло, придружено от напускане на предстоящата лента и др .;
- Неспазване на правилата за качване / слизане на пътници;
- Неуважително отношение към пътниците в градския транспорт: демонстрация на грубо и грубо отношение, придружено от лични обиди, нецензурни изрази и дори използване на физическа сила;
- Пренебрегване на исканията на пътниците да направят спирка „при поискване“ без уважителна причина;
- Пушене / пиене на алкохолни напитки в автобуса / микробуса / тролейбуса / трамвая;
- Говорене по телефона по време на шофиране;
- Неспазване на санитарните стандарти, установени на законодателно ниво (прашни, мръсни седалки, неприятна миризма в кабината, мръсни завеси, немит под);
- Нежелание да се предоставят необходимите обезщетения на определени категории граждани (пенсионери, непълнолетни, лица с увреждания, ветерани от войната, военните и др.).
Прочетете къде да отидете, ако намерите едно или повече от изброените основания в следващия раздел.
Къде да отидем
Тези, които нямат личен автомобил, прекарват много време в автобуси, микробуси, тролейбуси и трамваи. Всеки може да се изправи срещу непрофесионалната работа на шофьора и грубостта на кондуктора.
Какво трябва да направят пътниците в такива ситуации? Как да напиша жалба за автобус? Възможно ли е да се направи това? Къде да подадете жалба за автобуси? Това са въпросите, задавани от повечето граждани, използващи градски транспорт. Всеки трябва да се запознае с информацията, как и къде да отиде в такива случаи. Освен това всеки трябва да знае правилата и задълженията на пътник, шофьор и кондуктор на градския транспорт.
Правила за използване на наземния обществен транспорт
Общите правила за използване на градски транспорт са разработени в съответствие със закона на Гражданския кодекс на Русия. Законът "За защита на правата на потребителите" е издаден на 7 февруари 1992 г. На 8 ноември 2007 г. влиза в сила Законът "Харта за автомобилния транспорт и градския сухопътен електрически транспорт". На 23 октомври 1993 г. Министерският съвет на правителството приема Закона за правилата за движение по пътищата.
Горните закони контролират процедурата за правилното използване на градския сухопътен транспорт. Освен това те са длъжни да автоматизират системите за контрол на тарифите и пътните такси. Тези правила трябва да са свободно достъпни във всяко отделение на превозното средство.
Какви правила трябва да спазва превозвачът
По време на превоз на пътници всеки водач трябва да знае и да използва общоприетите правила. Превозвачите са длъжни:
- Транспортирайте хора от всички категории, включително хора с увреждания, до тяхната дестинация по определен маршрут.
- На спирките трябва да има таблици с техните имена. Освен това на всяка спирка трябва да има график на всички преминаващи маршрути.
- От превозвачите се изисква да спазват графика по маршрута на обществения транспорт.
- Транспортната компания е длъжна да предоставя на пътниците актуална информация в случай на промяна на маршрута или затварянето му.
- Преди да потегли по маршрута, водачът трябва да провери санитарното и техническото състояние на транспорта, самият водач в никакъв случай не може да бъде в състояние на алкохолно или наркотично опиянение, той трябва да има нормално здравословно състояние, което му позволява да шофира превозното средство без опасност от създаване на аварийна ситуация.
- Защитете максимално пътниците по време на транспортиране.
За нарушения на правилата и законите превозвачът носи пълна отговорност.
Задължения на водача на пътнически транспорт
По време на транспортирането на граждани всеки шофьор трябва да изпълнява задълженията си и да не ги нарушава. Той е длъжен:
- Спазвайте правилата за движение.
- Осигурете безопасен транспорт на гражданите.
- Да реагира на информация от пътници за проблем в купето: дим, огън, миризма на изгаряне, както и подозрителни предмети, които могат да повлияят на здравето и живота на пътниците.
- Информирайте гражданите за имената на спирките.
- Продавайте билети само на автобусни спирки.
- Издавайте билети при получаване на плащането.
- Слизайте и слизайте само на спирки.
- Вземете пътниците според броя на местата в автобуса.
- Следвайте графика и не нарушавайте маршрута.
- Маркирайте номера на маршрута и името на крайната спирка на транспорта.
- Осигурете безопасно слизане, включително за хора с увреждания.
- Следвайте описанието на длъжността си.
Редът на пътуване с градско превозно средство
По време на пътуване в градския транспорт има процедура, която трябва да се спазва от водача, както и от пътниците. От пътниците се изисква:
- Купете билет и го потвърдете.
- Запазете билета си до края на пътуването.
- Имайте документи, които позволяват безплатно пътуване (ако има такива, по принцип).
- Покажете своя билет или документите си на кондуктора, контролера.
- Платете глоба, ако по време на проверката бъде открито неплатено пътуване.
- Дръжте се за парапетите по време на шофиране.
- Не заемайте места, предназначени за хора с увреждания.
- Спазвайте реда в транспорта.
- Безплатен транспорт при пристигане на крайната спирка.
- Ако пътник купува билет от водача, тогава парите трябва да бъдат подготвени предварително и превозното средство не трябва да се забавя.
Всеки пътник трябва да знае не само задълженията, но и правата, докато се движи в транспорта. Той може:
- Не плащайте за пътуване за деца под 7 години.
- Транспортирайте количка и шейни безплатно.
- Носете птици и животни в клетка (клетката не трябва да надвишава размера на вашия ръчен багаж).
- Карайте безплатно в транспорта, ако предишният се е повредил, преди да достигнете желаната спирка.
- Хората с увреждания имат право да пътуват с обезщетения.
Какви са нарушенията
Съществуват специални правила за използване на сухопътно превозно средство, които шофьорите трябва да спазват при превоз на пътници. Не всеки спазва тези правила, въпреки че ги знае.
Всеки ден пътниците могат да се сблъскат с грубостта и нетактичността на транспортните работници. Списък на ежедневните нарушения:
- грубо нарушение на графика по маршрута;
- грубост;
- водачът може да пуши по време на шофиране;
- мръсотия в кабината;
- отказ за превоз на привилегировани пътници.
Това поведение е неприемливо в демократична и законна страна. За подобно нарушение шофьорът трябва да загуби бонуса си, да получи глоба или да бъде уволнен съгласно статията. Такова уволнение може значително да повлияе на по -нататъшната заетост на шофьора. Ако се случи такъв неприятен инцидент, пострадалият не трябва да мълчи и да мисли, че жалбата му за автобуса няма да бъде разгледана и приета на работа.
Последователен алгоритъм на действия на жертвата в конфликта с водача на автобуса
По време на конфликт с водача, пътникът трябва да се обади на горещата линия или да напише препоръчано писмо до транспортната компания. Образец на жалба за автобуси може да бъде взет в инстанцията за обжалване. Когато съставя писмо или говори по телефона, жертвата трябва да контролира емоциите си, а не да използва нецензурни думи и изказвания. За да получи справедлив резултат, пътникът трябва да направи следното:
- разберете името на шофьора;
- запишете регистрационни табели;
- вземете данни за контакт на свидетели;
- изберете инстанция за предявяване на иск и кандидатствайте писмено или устно.
Трябва да се разбере, че анонимните искове няма да бъдат взети под внимание. В писмото трябва да попитате за сроковете за решаване на проблема и за уведомяването за решението. Само съвестните пътници с помощта на активни действия могат да контролират добросъвестното и професионално изпълнение на работата на служителите на градския транспорт.
Къде можете да се оплачете от шофьор на пътнически транспорт?
Какво да направите и къде да се оплачете от неприемливото поведение на водача? Можете да подадете жалба за автобуса до градския офис. Телефонният номер за контакт и адресът на такъв отдел трябва да бъдат поставени във вътрешността на превозното средство. Веднага след като пътникът е станал свидетел или участник в конфликта, е необходимо спешно да се обадите на посочения телефонен номер и да подадете исковете си.
В допълнение към обаждане, можете да напишете официално писмо до организацията за контрол на пътническия транспорт. Писмото трябва да бъде изпратено по пощата. Задължително трябва да бъде с известие за получаване. Жалбата срещу шофьора на автобуса трябва да съдържа иска на жертвата. За да получите отговор, трябва да посочите паспортните си данни, местоживеене и пощенски код. Жалба за автобус се разглежда в рамките на един месец.
Портал "Добродетел"
Порталът Добродел е електронна книга, предназначена за предложения и жалби в района на Москва. Той е създаден през 2015 г., за да регулира работата на властите с жителите на града.
За да остави жалба за автобус или конкретен водач на маршрута, жертвата трябва да се регистрира на сайта. По време на регистрацията програмата ще поиска вашето име, фамилия, имейл адрес и парола. За да потвърдите регистрацията, на посочената поща ще бъде изпратена връзка за упълномощаване.
Жалба относно автобуса или превозвача трябва да оставите в секцията „Подаване на сигнал за проблем“. Точният адрес трябва да бъде посочен в момента на подаване на жалба. В рамките на осем работни дни жалбата ще бъде разгледана и кандидатът ще получи отговор.
Обадете се на транспортния отдел Мосгортранс
Жалба относно автобусен маршрут или шофьор на транспорт може да бъде приета устно. Къде можете да подадете иск за услуга, да подадете сигнал за нарушение на графика, критично състояние на транспорта или нарушение на правилата по пътя? За да направите това, трябва да се обадите на Mosgortrans.
Тази гореща линия е създадена от превозвача през февруари 2016 г. Телефонният номер на горещата линия трябва да бъде на щанда в транспортния салон. Обаждането може да бъде направено до пътника, без да напускате автобуса или друго превозно средство. Всички входящи повиквания са безплатни.
Писмено уведомление на Мосгортранс за нарушението
От 2015 г. в обществения транспорт се появяват стикери с имейл адреса на проекта "Обществен контрол". Целта на подобен проект е да получи видеозаписи от жертвата от мястото на нарушението. В такова видео съобщение е необходимо да се посочат регистрационните табели на превозното средство, часът и мястото на инцидента, както и да се опишат подробностите за инцидента.
Всяка жалба относно шофьора на автобуса се проверява и обработва. Ако информацията е достоверна, водачът ще бъде глобен или уволнен за нарушение на закона.
Писмено уведомление на Министерството на транспорта на Московска област
Къде да напиша жалба за автобуса или шофьора на този автобус, ако се случи неприятен инцидент? Жертвата трябва да напише имейл на адреса на главния транспортен отдел в региона.
Писмото в свободна форма трябва да описва конфликта, инцидента, който се е случил по маршрута. Освен това в писмото трябва да се посочат регистрационните табели на транспорта и номера на маршрута. За да разгледате жалбата, трябва да напишете пълното име на кандидата. Адресът, на който живее кандидатът, и телефонът за връзка не е необходимо да се посочват, тъй като отговорът ще бъде изпратен по имейл.
Жалба срещу проводник на автобус
Ако кондукторът е груб или обижда пътника, тогава е наложително да се оплачете от него. Този инцидент не трябва да се пренебрегва или реагира. Неумерените служители на транспортната компания не трябва да работят с хора.
За да подадете жалба за работата на кондуктор, трябва да разберете името му и номера на градския транспорт, на който работи. След изясняване на данните, трябва да се обадите в депото или автопарка, като разкажете за случилата се ситуация.
Ръководството на автопарка разглежда всяка претенция независимо и решава дали транспортният работник е виновен или не. Възможно е инициаторите на конфликта да са самите граждани. За да избегнат проблеми с гражданите, на диригентите се изнасят лекции „за предотвратяване на конфликтни ситуации“.
Кондукторът, който постоянно получава оплаквания от пътници, ще бъде освободен от тази длъжност съгласно статията.
Задължения и забрани на диригента
Диригентът има свои задължения, които трябва да изпълнява по време на работа. Той трябва:
- бъдете учтиви с пътниците, не участвайте в конфликтни разговори, бъдете спокойни;
- отговори на въпроси относно заплащането на пътуването, за маршрута на автобуса;
- дайте отговор, ако пътникът поиска името на кондуктора и номера на услугата;
- първо вземете пари за пътуване (не забравяйте да съобщите сумата, дадена от пътника), а след това издайте билет.
Докато работи по маршрута, кондукторът има забрани, които не трябва да нарушава. На служителя е забранено:
- водят разговори, които не са свързани с работата, с шофьора или други;
- ядене, пушене или разсейване по някакъв начин от работа;
- не можете да напуснете транспорта преди да пристигнете на крайната спирка;
- бъдете груби и неуместни да говорите с пътници.
Последици за служителя на транспортната компания
Шофьорът ще носи отговорност за действията си, ако създаде проблемни, конфликтни ситуации с гражданите или не спазва правните норми. Жалба за автобус или шофьор се разглежда индивидуално. В резултат на разглеждането на жалбата могат да възникнат следните последици:
- привличане на нарушителя към административна отговорност: заплащане на санкции, удържане на бонуси или част от заплатата и др.;
- привличане към дисциплинарна отговорност с по -нататъшно уволнение.
Само безразличието на гражданите ще помогне да се поддържа цялата система на обществения транспорт в ред.
