از خط تلفن mosgortrans شکایت کنید. "خط داغ" شبانه روزی مسافران در پروازهای بین شهری در حال حاضر تحت یک شماره تمام روسی فعالیت می کند. اطلاع کتبی Mosgortrans در مورد نقض

قوانین استفاده از حمل و نقل زمینی در مسکو نه تنها تعهدات مسافران ، بلکه حاملان را نیز تصریح می کند. به عنوان مثال ، اگر راننده رفتار ناشایستی داشته باشد یا شرایط دیگری پیش بیاید که در آن حقوق شهروندان نقض شود ، می توان با جلوگیری از تکرار چنین زیاده روی هایی - برای نوشتن شکایت به Mosgortrans - از خود محافظت کرد.

این موارد شامل مواردی است که:

• عقب ماندگی مناسبی از برنامه وجود دارد ؛
• بی ادبی از طرف راننده ؛
• نقض فاحش قوانین راهنمایی و رانندگی ؛
• حمل و نقل مسیر در مکان های مناسب متوقف نمی شود.

در صورت وقوع یکی از رویدادهای ذکر شده در بالا ، شخص آسیب دیده این فرصت را دارد که به یکی از خدمات شکایت کند:

1. مدیریت شرکتی که مالک خودرو است.
2. به بخش حمل و نقل
3. به طور مستقیم به Mosgortrans با استفاده از یک فرم ویژه در سایت.

هنگام تماس با هر یک از مقامات ذکر شده ، لازم است موارد زیر را مشخص کنید:

• نام کامل ، اطلاعات تماس ، آدرس بازگشت متقاضی ؛
• نام کامل راننده متخلف ؛
• شماره مسیر و پلاک خودرو ؛
• زمان ، مکان ، شرایط نقض ؛
• عکسهایی که مستند حادثه است ؛
• الزامات مندرج در اصل پرونده

شایان ذکر است که بهتر است سعی کنید مذاکره مسالمت آمیز داشته باشید و فقط پس از آن در دادگاه به دنبال عدالت باشید.

شکایت Mosgortrans از راننده اتوبوس

برای کنترل رانندگانی که به مشتریان خود بی احترامی می کنند ، یک خط تلفن در مسکو راه اندازی شده است. Mosgortrans می تواند از طریق یکی از شعب آن در پایتخت که چنین تماس هایی را دریافت می کند ، از راننده اتوبوس شکایت کند. در حال حاضر ، ناوگان اتوبوس در حال حاضر در واکنش سریع به پیام های تلفنی نقش دارند.

مسافران همیشه می توانند شکایت خود را در مورد راننده اتوبوس به صورت مکتوب به Mosgortrans ارسال کنند. برخورد با تخلفات ضروری است. و در نتیجه ، بر افزایش فرهنگ همکاری بین کارگران حمل و نقل شهری و مسافران حساب کنید.

حداقل دو مزیت آشکار است:

• اتوبوس وسیله مناسبی برای انتقال شهروندان خواهد شد.
• هر راننده مدارک تحصیلی خود را بهبود می بخشد و نگرش نسبت به کسانی را که به آنها خدمت می کند بهبود می بخشد.

نکته مهم دیگر ایمنی در معابر شهری است. در Mosgortrans ، می توانید از راننده ای که قوانین راهنمایی و رانندگی را به شدت مانند سایر حوادث نقض کرده است ، شکایت کنید. حتی صاحبان وسایل نقلیه دیگر که دچار آسیب شده اند و یا مشاهده کرده اند که چگونه هوشمندانه اتوبوس ها در حال حرکت در جاده هستند می توانند از بی توجهی به قوانین راهنمایی و رانندگی شکایت کنند.

برای انجام این کار ، باید با Mosgortrans تماس بگیرید ، شکایتی در مورد راننده اتوبوس در دفتر بگذارید. مدت زمان رسیدگی به چنین درخواست کتبی نباید بیش از 10 روز تقویمی باشد. پس از آن ، باید حکم قطعی صادر شود. در صورت تأیید سوء استفاده ، مدیریت موظف است عذرخواهی کرده و در صورت نقض قوانین ، رانندگان را تحریم کند.

بسته به شدت سوء استفاده ، راننده ای سهل انگار انتظار دارد:

• جریمه پولی ؛
• توبیخ انضباطی ؛
• اخراج از کار

برای نوشتن شکایت در مورد راننده به Mosgortrans ، باید مهارت های خاصی داشته باشید ، روشها و هنجارهای قوانین روسیه را بدانید. در غیر این صورت ، نظارت بر رعایت قوانین کار در دفتر کار بسیار دشوار است. وکلای شرکت "Pravovoye Reshenie" قادر خواهند بود با این موضوع برخورد کنند.که همیشه سطح بالایی از خدمات را به مشتریان ارائه می دهد.

شکایت از Mosgortrans در مورد عدم رعایت برنامه یا مسیر اتوبوس

اغلب اتفاق می افتد که برنامه فقط روی کاغذ دقیق می ماند. اتوبوس ها دیر می رسند ، معمولاً از پرواز حذف می شوند یا زودتر می رسند. این تأثیر منفی زیادی بر خدمات مسافران دارد. وقتی چنین چیزی اتفاق می افتد ، شکایت از Mosgortrans مبنی بر عدم رعایت برنامه یا مسیر اتوبوس مناسب می شود. حداقل ، مدیریت می داند که یک مسیر خاص مشکلات و کاستی های خاص خود را دارد ، خوب است که در اسرع وقت آنها را برطرف کنید.

هنگامی که هیچ یک از روش های فوق نتیجه مطلوب را به همراه نداشت ، می توانید به دادگاه مراجعه کنید. وکلای شرکت "Pravovoe Reshenie"ما آماده هستیم تا در تهیه شکایتی از این دست ، به شما مشاوره دهیم که چگونه بهترین کار را برای دستیابی به مطلوب ترین نتیجه انجام دهید.

در مواجهه با عملکرد نامناسب حمل و نقل عمومی و رفتار بی احترامی راننده که آن را رانندگی می کند ، مسافر حق دارد از یکی از مراجع نظارتی مجاز شکایت کند.

در این مقاله ، ما به سوالات زیر پاسخ خواهیم داد: مبنای شکایت از حمل و نقل عمومی چیست؟ طبق قانون ، در کجا باید درخواست کنید؟ روش تجدیدنظر به طور کلی چگونه است؟ چگونه می توان یک درخواست ادعا را به درستی تنظیم کرد؟ ادامه مطلب را بخوانید.

چه موقع باید شکایت کرد

حمل و نقل عمومی شامل اتوبوس ها ، تاکسی های مسیر ثابت ، تراموا ، واگن برقی و قطارهای برقی است.

طبق "قوانین استفاده از حمل و نقل مسافری سطحی شهری در شهر مسکو" ، اساس شکایت در مورد عملکرد یکی از انواع حمل و نقل عمومی یکی از دلایل زیر می تواند باشد:

• نقض برنامه تعیین شده حرکت در یک مسیر معین ؛
• تخلفات شدید رانندگی در طول مسیر (همراه با مسافران). این موارد عبارتند از: بیش از 20 کیلومتر در ساعت یا بیشتر از سرعت تعیین شده در سایت ، رانندگی شدید (مسابقه با وسایل نقلیه دیگر) ، رانندگی روی یک پیست دو نفره ، همراه با خروج از خط ورودی ، و غیره.
• عدم رعایت قوانین سوار / پیاده مسافران ؛
• نگرش بی احترامی به مسافران وسایل نقلیه عمومی: نشان دادن یک رفتار ناشایست و بی ادبانه ، همراه با توهین های شخصی ، سخنان ناپسند و حتی استفاده از نیروی فیزیکی ؛
• نادیده گرفتن درخواست مسافران برای توقف "در صورت درخواست" بدون دلیل موجه ؛
• سیگار کشیدن / نوشیدن مشروبات الکلی در اتوبوس / مینی بوس / واگن برقی / تراموا ؛
• صحبت کردن با تلفن هنگام رانندگی ؛
• عدم رعایت استانداردهای بهداشتی تعیین شده در سطح قانونگذاری (صندلی های گرد و غبار ، کثیف ، بوی نامطبوع در کابین ، پرده های کثیف ، کف شسته نشده) ؛
• عدم تمایل به ارائه مزایای مورد نیاز برای دسته خاصی از شهروندان (بازنشستگان ، خردسالان ، افراد دارای معلولیت ، جانبازان جنگ ، ارتش و غیره).

در صورت یافتن یک یا چند مورد از موارد ذکر شده در قسمت بعدی ، کجا بروید.

کجا باید رفت

کسانی که ماشین شخصی ندارند زمان زیادی را صرف اتوبوس ، مینی بوس ، واگن برقی و تراموا می کنند. همه می توانند با کار غیرحرفه ای راننده و بی ادبی هادی مواجه شوند.

در چنین شرایطی مسافران باید چه کنند؟ چگونه می توان از اتوبوس شکایت کرد؟ آیا انجام این کار ممکن است؟ کجا می توان از اتوبوس ها شکایت کرد؟ اینها سوالاتی است که اکثر شهروندان از وسایل نقلیه عمومی استفاده می کنند. همه باید خود را با اطلاعات ، نحوه و کجا در چنین مواردی آشنا کنند. علاوه بر این ، همه باید قوانین و وظایف مسافر ، راننده و هادی حمل و نقل شهری را بدانند.

قوانین استفاده از وسایل نقلیه عمومی زمینی

قوانین کلی برای استفاده از حمل و نقل شهری مطابق قانون قانون مدنی روسیه تدوین شده است. قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" در 7 فوریه 1992 صادر شد. در 8 نوامبر 2007 ، قانون "منشور حمل و نقل موتوری و حمل و نقل برقی زمینی شهری" به اجرا درآمد. در 23 اکتبر 1993 ، شورای وزیران دولت قانون مقررات راه را تصویب کرد.

قوانین فوق نحوه استفاده صحیح از حمل و نقل زمینی شهری را کنترل می کند. علاوه بر این ، آنها ملزم به خودکارسازی سیستم های تعرفه ای و کنترل عوارض هستند. این قوانین باید آزادانه در هر قسمت از وسیله نقلیه موجود باشد.

حامل باید از چه قوانینی پیروی کند

در طول حمل و نقل مسافران ، هر راننده باید قوانین عمومی پذیرفته شده را بداند و از آنها استفاده کند. شرکتهای حمل و نقل موظفند:

1. افراد همه رده ها ، از جمله افراد معلول را در مسیری خاص به مقصد خود منتقل کنید.
2. در ایستگاه ها باید میزهایی با نام آنها وجود داشته باشد. علاوه بر این ، در هر توقف باید برنامه ای از تمام مسیرهای عبوری وجود داشته باشد.
3. شرکتهای حمل و نقل موظف به رعایت برنامه در مسیر حمل و نقل عمومی هستند.
4. شرکت حمل و نقل موظف است در صورت تغییر مسیر یا بسته شدن آن ، اطلاعات به روز را در اختیار مسافران قرار دهد.
5. قبل از حرکت در مسیر ، راننده باید وضعیت بهداشتی و فنی حمل و نقل را بررسی کند ، خود راننده به هیچ وجه نمی تواند در حالت مسمومیت با الکل یا مواد مخدر قرار داشته باشد ، او باید دارای وضعیت سلامتی طبیعی باشد که به او اجازه رانندگی می دهد وسیله نقلیه بدون خطر ایجاد شرایط اضطراری.
6. در حین حمل و نقل تا حد ممکن از مسافران محافظت کنید.

در صورت نقض قوانین و قوانین ، شرکت حمل کننده کاملاً مسئول است.

تعهدات راننده حمل و نقل مسافر

در هنگام حمل و نقل شهروندان ، هر راننده باید وظایف خود را انجام دهد و از آنها تخلف نکند. او موظف است:

1. قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت کنید.
2. حمل و نقل ایمن را برای مردم شهر فراهم کنید.
3. برای پاسخگویی به اطلاعات مسافران در مورد مشکلی در قسمت سرنشینان: دود ، آتش ، بوی سوزان و همچنین اشیاء مشکوک که می تواند بر سلامتی و زندگی مسافران تأثیر بگذارد.
4. اطلاع شهروندان از نام توقف ها.
5. فروش بلیط فقط در ایستگاه های اتوبوس.
6. پس از دریافت پرداخت ، بلیط صادر کنید.
7. فقط در ایستگاه ها پیاده و پیاده شوید.
8. با توجه به تعداد صندلی های اتوبوس مسافران را سوار کنید.
9. برنامه را دنبال کنید و مسیر را مختل نکنید.
10. شماره مسیر و نام ایستگاه نهایی را در حمل و نقل علامت گذاری کنید.
11. از پیاده شدن ایمن ، از جمله برای افراد دارای معلولیت اطمینان حاصل کنید.
12. شرح شغل خود را دنبال کنید.

ترتیب سفر با وسیله نقلیه شهری

در سفر با وسایل نقلیه عمومی ، روشی وجود دارد که باید توسط راننده و همچنین مسافران رعایت شود. مسافران ملزم به:

1. بلیط بخرید و آن را معتبر کنید.
2. بلیط خود را تا پایان سفر ذخیره کنید.
3. مدارکی داشته باشید که امکان سفر رایگان (در صورت وجود ، در اصل) را داشته باشد.
4. بلیط یا اسناد خود را به هادی ، کنترل کننده نشان دهید.
5. اگر در طول چک سواری بدون پرداخت پیدا شد جریمه بپردازید.
6. هنگام رانندگی نرده های دستی را نگه دارید.
7. صندلی هایی را که برای افراد معلول در نظر گرفته شده است ، اشغال نکنید.
8. رعایت نظم در حمل و نقل
9. حمل و نقل رایگان هنگام ورود به ایستگاه پایانی.
10. اگر مسافری از راننده بلیط بخرد ، باید پول را از قبل آماده کرده و خودرو را به تأخیر نیاندازد.

هر مسافر باید نه تنها وظایف ، بلکه حقوق هنگام حرکت در حمل و نقل را بداند. او می تواند:

1. هزینه سفر برای کودکان زیر 7 سال را پرداخت نکنید.
2. کالسکه و سورتمه را به صورت رایگان حمل کنید.
3. پرندگان و حیوانات را در قفس حمل کنید (قفس نباید از اندازه چمدان دستی شما بیشتر باشد).
4. اگر قبل از رسیدن به توقف مورد نظر خراب شد ، در حمل و نقل رایگان حرکت کنید.
5. افراد دارای معلولیت حق سفر با مزایا را دارند.

تخلفات چیست

قوانین خاصی برای استفاده از وسیله نقلیه زمینی وجود دارد که هنگام حمل و نقل مسافران باید توسط رانندگان رعایت شود. همه از این قوانین پیروی نمی کنند ، اگرچه آنها را می دانند.

هر روز مسافران می توانند با بی ادبی و بی تدبیری کارگران حمل و نقل روبرو شوند. لیست تخلفات روزمره:

• نقض فاحش برنامه در مسیر ؛
• بی ادبی؛
• راننده می تواند هنگام رانندگی سیگار بکشد ؛
• خاک در کابین ؛
• امتناع از حمل مسافران ممتاز

این رفتار در یک کشور دموکراتیک و قانونی غیرقابل قبول است. برای چنین رفتارهای نادرست ، راننده باید پاداش خود را از دست بدهد ، جریمه دریافت کند ، در غیر این صورت می تواند تحت این مقاله اخراج شود. چنین اخراج می تواند بر اشتغال بیشتر راننده تأثیر بسزایی بگذارد. اگر چنین حادثه ناخوشایندی رخ داد ، قربانی نباید سکوت کند و فکر کند که شکایت او از اتوبوس مورد توجه قرار نمی گیرد و در کار پذیرفته نمی شود.

الگوریتم متوالی اقدامات قربانی در درگیری با راننده اتوبوس

در هنگام درگیری با راننده ، مسافر باید با خط تلفن تماس گرفته یا نامه ای ثبت شده به شرکت حمل و نقل بنویسد. نمونه ای از شکایت در مورد اتوبوس ها را می توان در نمونه تجدیدنظر دریافت کرد. هنگام نوشتن نامه یا صحبت با تلفن ، قربانی باید احساسات خود را کنترل کند ، نه اینکه از فحاشی و اظهارات استفاده کند. برای دستیابی به نتیجه عادلانه ، مسافر باید موارد زیر را انجام دهد:

• نام راننده را بیابید ؛
• پلاک ها را بنویسید ؛
• گرفتن اطلاعات تماس شاهدان ؛
• نمونه ای را برای تشکیل ادعا انتخاب کرده و به صورت کتبی یا شفاهی درخواست دهید.

باید درک کرد که ادعاهای ناشناس مورد توجه قرار نمی گیرد. در نامه ، باید در مورد چارچوب زمانی حل مشکل و اطلاع از تصمیم س askال کنید. فقط مسافران وظیفه شناس با کمک اقدامات فعال می توانند عملکرد وظیفه شناس و حرفه ای کار کارکنان حمل و نقل شهری را کنترل کنند.

از کجا می توان از راننده حمل مسافر شکایت کرد؟

از رفتارهای غیرقابل قبول راننده چه باید کرد و کجا شکایت کرد؟ می توانید در مورد اتوبوس به اداره شهر شکایت کنید. شماره تلفن و آدرس چنین دپارتمانی باید در قسمت داخلی خودرو قرار گیرد. به محض اینکه مسافر شاهد یا شرکت کننده در درگیری شد ، لازم است فوراً با شماره تلفن مشخص شده تماس بگیرید و ادعاهای خود را ارائه دهید.

علاوه بر تماس ، می توانید یک نامه رسمی به سازمان کنترل حمل و نقل مسافر بنویسید. نامه باید از طریق پست ارسال شود. لزوماً باید با اطلاع از رسید باشد. شکایت از راننده اتوبوس باید حاوی ادعای قربانی باشد. برای دریافت پاسخ ، باید مشخصات گذرنامه ، محل سکونت و کد پستی خود را مشخص کنید. شکایت از اتوبوس ظرف یک ماه بررسی می شود.

پورتال "فضیلت"

پورتال دوبرودل یک کتاب الکترونیکی است که برای پیشنهادات و شکایات در منطقه مسکو طراحی شده است. این در سال 2015 برای تنظیم کار مقامات با ساکنان شهر ایجاد شد.

برای ترک شکایت در مورد اتوبوس یا راننده خاصی از مسیر ، قربانی باید در سایت ثبت نام کند. در حین ثبت نام ، برنامه نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و رمز عبور شما را درخواست می کند. برای تأیید ثبت نام ، پیوند مجوز به نامه مشخص شده ارسال می شود.

شکایت در مورد اتوبوس یا حامل باید در بخش "گزارش مشکل" ثبت شود. آدرس دقیق باید در زمان ثبت شکایت ارائه شود. ظرف هشت روز کاری ، درخواست تجدیدنظر بررسی می شود و متقاضی پاسخی دریافت می کند.

با بخش حمل و نقل Mosgortrans تماس بگیرید

شکایت در مورد مسیر اتوبوس یا راننده حمل و نقل را می توان به صورت شفاهی پذیرفت. کجا می توانید ادعای خدمات ارائه دهید ، تخلف از برنامه ، وضعیت بحرانی حمل و نقل یا نقض قوانین در جاده را گزارش دهید؟ برای این کار باید با Mosgortrans تماس بگیرید.

این خط تلفن توسط حامل در فوریه 2016 ایجاد شد. شماره تلفن خط تلفن باید در غرفه سالن حمل و نقل باشد. می توان بدون خروج از اتوبوس یا وسیله نقلیه دیگر با مسافر تماس گرفت. همه تماس های ورودی رایگان است.

اطلاع کتبی Mosgortrans در مورد نقض

از سال 2015 ، برچسب هایی در حمل و نقل عمومی با آدرس ایمیل پروژه "کنترل عمومی" ظاهر شده است. هدف از چنین پروژه ای دریافت فیلم ویدئویی از قربانی از محل نقض است. در چنین پیام تصویری ، لازم است پلاک های وسیله نقلیه ، زمان و مکان حادثه ذکر شود و همچنین جزئیات حادثه شرح داده شود.

هر شکایتی در مورد راننده اتوبوس بررسی و رسیدگی می شود. اگر اطلاعات قابل اعتماد باشد ، راننده به دلیل نقض قانون جریمه یا اخراج می شود.

اعلان کتبی وزارت حمل و نقل منطقه مسکو

در صورت بروز حادثه ناخوشایند ، کجا می توان در مورد اتوبوس یا راننده این اتوبوس شکایت کرد؟ قربانی باید یک ایمیل به آدرس بخش اصلی حمل و نقل منطقه ارسال کند.

نامه به صورت رایگان باید درگیری را توصیف کند ، حادثه ای که در مسیر اتفاق افتاده است. علاوه بر این ، نامه باید پلاک های حمل و نقل و شماره مسیر را نشان دهد. برای بررسی شکایت ، باید نام کامل متقاضی را بنویسید. آدرس محل سکونت متقاضی و شماره تلفن تماس نیازی به ذکر نیست ، زیرا پاسخ از طریق ایمیل ارسال می شود.

شکایت از هادی اتوبوس

اگر هدایت کننده بی ادب است یا به مسافر توهین می کند ، پس باید از او شکایت کرد. این حادثه را نباید نادیده گرفت یا عکس العملی نشان داد. کارکنان شرکت حمل و نقل ناخواسته نباید با مردم کار کنند.

برای شکایت از کار یک هادی ، باید نام او و شماره حمل و نقل شهری را که در آن کار می کند ، بیابید. پس از روشن شدن داده ها ، باید با انبار یا ناوگان خودرو تماس بگیرید و در مورد وضعیت رخ داده صحبت کنید.

مدیریت ناوگان هر ادعایی را به طور مستقل در نظر می گیرد و تصمیم می گیرد که آیا کارگر حمل و نقل مقصر است یا نه. این احتمال وجود دارد که آغازگر درگیری خود مردم شهر باشند. برای اجتناب از مشکلات شهروندان ، به سخنرانان "پیشگیری از موقعیت های درگیری" سخنرانی می شود.

هادی که دائماً از مسافران شکایت دریافت می کند ، طبق این مقاله از این موقعیت اخراج می شود.

تعهدات و ممنوعیت های هادی

هادی وظایف خود را دارد که باید در طول کار انجام دهد. او باید:

• با مسافران مودب باشید ، در مکالمات متناقض شرکت نکنید ، آرام باشید ؛
• به س questionsالات مربوط به پرداخت هزینه سفر ، در مورد مسیر اتوبوس پاسخ دهید.
• اگر مسافر نام هادی و شماره سرویس را درخواست می کند ، پاسخ دهید.
• ابتدا برای سفر پول دریافت کنید (حتماً مبلغی را که مسافر داده است اعلام کنید) ، و سپس بلیط صادر کنید.

هنگام کار در مسیر ، هادی ممنوعیت هایی دارد که نباید آنها را نقض کند. کارمند ممنوع است:

• انجام مکالمات غیر مرتبط با کار با راننده یا دیگران ؛
• خوردن ، سیگار کشیدن یا حواس پرتی به طریقی از کار ؛
• شما نمی توانید حمل و نقل را قبل از رسیدن به آخرین ایستگاه ترک کنید.
• بی ادب و نامناسب برای صحبت با مسافران.

عواقب کارمند شرکت حمل و نقل

راننده در صورت ایجاد شرایط مشکل دار و درگیری با مردم شهر یا رعایت نکردن هنجارهای قانونی ، مسئول اعمال خود خواهد بود. شکایت از اتوبوس یا راننده به صورت فردی بررسی می شود. در نتیجه بررسی شکایت ، عواقب زیر ممکن است رخ دهد:

• رساندن مجرم به مسئولیت اداری: پرداخت جریمه ، محرومیت از پاداش یا بخشی از حقوق و غیره.
• رساندن مسئولیت انضباطی با اخراج بیشتر.

تنها بی تفاوتی شهروندان به نظم بخشیدن به کل سیستم حمل و نقل عمومی کمک می کند.