لا تنص قواعد استخدام النقل البري في موسكو على التزامات الركاب فحسب ، بل على شركات النقل أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان السائق يتصرف بشكل غير لائق ، أو نشأت مواقف أخرى يتم فيها انتهاك حقوق المواطنين ، يصبح من الممكن حماية نفسه من خلال منع تكرار مثل هذه التجاوزات - لإرسال شكوى إلى Mosgortrans.
وتشمل هذه الحالات عندما:
- هناك تراكم لائق للجدول الزمني ؛
- فظاظة من جانب السائق.
- الانتهاك الجسيم لقواعد المرور ؛
- النقل على الطريق لا يتوقف عند الأماكن الصحيحة.
في حالة حدوث أحد الأحداث المذكورة أعلاه ، فإن الطرف المتضرر لديه الفرصة لتقديم شكوى إلى إحدى الخدمات:
- إدارة الشركة المالكة للسيارة.
- إلى وزارة النقل.
- مباشرة إلى Mosgortrans باستخدام نموذج خاص في الموقع.
عند الاتصال بأي من السلطات المدرجة ، من الضروري الإشارة إلى:
- الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال وعنوان المرسل لمقدم الطلب ؛
- الاسم الكامل للسائق المخالف ؛
- رقم المسار ولوحة تسجيل السيارة ؛
- وقت ومكان وظروف الانتهاك ؛
- الصور التي توثق الحادث ؛
- المتطلبات المنصوص عليها في جوهر القضية.
وتجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل محاولة التفاوض السلمي ، وبعد ذلك فقط السعي لتحقيق العدالة في المحكمة.
شكوى Mosgortrans ضد سائق الحافلة
تم إطلاق خط ساخن في موسكو للسيطرة على السائقين الذين لا يحترمون عملائهم. يمكن لشركة Mosgortrans النظر في شكوى ضد سائق حافلة من خلال أحد فروعها بالعاصمة والذي يتلقى مثل هذه المكالمات. في الوقت الحالي ، تشارك أساطيل الحافلات بالفعل في الاستجابة السريعة للرسائل الهاتفية.
يمكن للمسافرين دائمًا إرسال شكوى مكتوبة بشأن سائق الحافلة إلى Mosgortrans. من الضروري التعامل مع الانتهاكات. ونتيجة لذلك ، يجب الاعتماد على ثقافة التعاون المتزايدة بين عمال النقل الحضري والركاب.
هناك ميزتان واضحتان على الأقل:
- ستصبح الحافلة وسيلة جيدة لنقل المواطنين ؛
- سيحسن كل سائق من مؤهلاته ويحسن الموقف تجاه من يخدمهم.
نقطة أخرى مهمة هي السلامة على طرق المدينة. في Mosgortrans ، يمكنك تقديم شكوى ضد السائق الذي انتهك بشكل صارخ قواعد المرور بنفس الطريقة المتبعة في الحوادث الأخرى. حتى أصحاب المركبات الأخرى الذين عانوا أو شهدوا كيف تسير الحافلات بذكاء على الطريق يمكنهم الشكوى من إهمال قواعد المرور.
للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Mosgortrans ، وترك شكوى بشأن سائق الحافلة في المكتب. لا يمكن أن تتجاوز مدة النظر في مثل هذا الطلب الكتابي 10 أيام تقويمية. بعد ذلك ، يجب إصدار حكم نهائي. تلتزم الإدارة بالاعتذار وتطبيق العقوبات على السائق المخالف للقواعد ، إذا تم تأكيد حقيقة الإساءة.
يتوقع السائق المهمل ، حسب شدة الإساءة:
- غرامة مالية
- توبيخ تأديبي
- الفصل من العمل.
من أجل كتابة شكوى بخصوص سائق إلى Mosgortrans ، يجب أن تكون لديك مهارات معينة ، لمعرفة إجراءات وقواعد التشريعات الروسية. خلاف ذلك ، من الصعب للغاية مراقبة الامتثال لقواعد العمل المكتبي. سيتمكن محامو شركة "Pravovoye Reshenie" من التعامل مع هذه القضية.التي تزود العملاء دائمًا بمستوى عالٍ من الخدمة.
شكوى إلى Mosgortrans حول عدم التقيد بجدول الحافلات أو خط سيرها
غالبًا ما يظل الجدول دقيقًا على الورق فقط. تتأخر الحافلات ، أو يتم إبعادها عمومًا من الرحلة ، أو تصل مبكرًا. هذا له تأثير سلبي للغاية على خدمة الركاب. عندما يحدث شيء من هذا القبيل ، فإن تقديم شكوى إلى Mosgortrans حول عدم الامتثال لجدول الحافلة أو المسار يصبح مناسبًا. على الأقل ، ستعلم الإدارة أن مسارًا معينًا له صعوباته وعيوبه الخاصة ، والتي سيكون من الجيد إزالتها في أقرب وقت ممكن.
عندما لا تحقق أي من الطرق المذكورة أعلاه النتيجة المرجوة ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة. محامو شركة "Pravovoe Reshenie"نحن على استعداد للمساعدة في تقديم شكوى من هذا النوع ، لتقديم المشورة حول أفضل السبل للمضي قدمًا للحصول على أفضل نتيجة.
في مواجهة التشغيل غير الملائم لوسائل النقل العام والسلوك غير المحترم للسائق الذي يقودها ، يحق للراكب تقديم شكوى إلى إحدى السلطات التنظيمية المعتمدة.
في هذا المقال سنجيب عن الأسئلة التالية: ما الذي يمكن أن يكون أساسًا لتقديم شكوى بشأن وسائل النقل العام؟ أين ، وفقًا للقانون ، يجب أن تتقدم بطلب للحصول على هذا؟ كيف تبدو إجراءات الاستئناف بشكل عام؟ كيف يتم تقديم طلب المطالبة بشكل صحيح؟ واصل القراءة.
متى تشتكي
تشمل وسائل النقل العام الحافلات وسيارات الأجرة الثابتة والترام وحافلات الترولي والقطارات الكهربائية.
وفقًا لـ "قواعد استخدام النقل الحضري السطحي للركاب في مدينة موسكو" ، أساس تقديم شكوى حول تشغيل أحد أنواع وسائل النقل العام يمكن أن يكون أحد الأسباب التالية:
- انتهاك الجدول الزمني المحدد للحركة على طول طريق معين ؛
- المخالفات المرورية الجسيمة أثناء الطريق (مع الركاب). وتشمل هذه: تجاوز السرعة المحددة في الموقع بمقدار 20 كم / ساعة أو أكثر ، والقيادة المتطرفة (السباق مع المركبات الأخرى) ، والقيادة على سطح صلب مزدوج ، مصحوبًا بمغادرة المسار المقابل ، وما إلى ذلك ؛
- عدم الامتثال لقواعد صعود / نزول الركاب ؛
- الموقف غير المحترم تجاه ركاب وسائل النقل العام: إظهار سلوك فظ وفاخر ، مصحوبًا بإهانات شخصية ولغة بذيئة وحتى استخدام القوة الجسدية ؛
- تجاهل طلبات الركاب بالتوقف "عند الطلب" دون سبب وجيه ؛
- تدخين / شرب المشروبات الكحولية في الحافلة / الميني باص / الترولي باص / الترام ؛
- التحدث في الهاتف أثناء القيادة ؛
- عدم الامتثال للمعايير الصحية الموضوعة على المستوى التشريعي (مقاعد متربة ، متسخة ، رائحة كريهة في المقصورة ، ستائر متسخة ، أرضية غير مغسولة) ؛
- عدم الرغبة في تقديم المزايا المطلوبة لفئات معينة من المواطنين (المتقاعدين ، القصر ، الأشخاص ذوي الإعاقة ، قدامى المحاربين ، الجيش ، إلخ).
اقرأ عن المكان الذي يجب أن تذهب إليه عند العثور على واحد أو أكثر من الأسباب المدرجة في القسم التالي.
اين نذهب
أولئك الذين ليس لديهم سيارة شخصية يقضون الكثير من الوقت في الحافلات والحافلات الصغيرة وعربات الترولي والترام. يمكن للجميع مواجهة العمل غير الاحترافي للسائق ووقاحة الموصل.
ماذا يجب أن يفعل الركاب في مثل هذه المواقف؟ كيف تكتب شكوى بخصوص حافلة؟ هل من الممكن أن تفعل هذا؟ أين تقدم شكوى بخصوص الحافلات؟ هذه هي الأسئلة التي يطرحها معظم المواطنين الذين يستخدمون وسائل النقل العام. يجب على الجميع أن يتعرفوا على المعلومات وكيف وأين يذهبون في مثل هذه الحالات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الجميع معرفة قواعد وواجبات الراكب والسائق وقائد النقل في المدينة.
قواعد استخدام وسائل النقل العام البري
تم تطوير القواعد العامة لاستخدام النقل الحضري وفقًا لقانون القانون المدني لروسيا. صدر قانون "حماية حقوق المستهلك" في 7 فبراير 1992. وفي 8 نوفمبر 2007 ، دخل قانون "ميثاق النقل بالسيارات والنقل البري الكهربائي الحضري" حيز التنفيذ. في 23 أكتوبر 1993 ، تبنى مجلس الوزراء في الحكومة قانون قواعد الطريق.
تتحكم القوانين المذكورة أعلاه في إجراءات الاستخدام الصحيح للنقل البري الحضري. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليهم أتمتة أنظمة التحكم في الرسوم الجمركية ورسوم المرور. يجب أن تكون هذه القواعد متاحة مجانًا في كل مقصورة مركبة.
ما هي القواعد التي يجب أن يتبعها الناقل
أثناء نقل الركاب ، يجب على كل سائق معرفة القواعد المقبولة بشكل عام واستخدامها. تلتزم شركات النقل بما يلي:
- نقل الأشخاص من جميع الفئات ، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة ، إلى وجهتهم على طول طريق معين.
- عند التوقف يجب أن تكون هناك جداول بأسمائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون هناك جدول لجميع مسارات المرور في كل محطة.
- يتعين على شركات النقل الالتزام بالجدول الزمني على طريق النقل العام.
- تلتزم شركة النقل بتزويد الركاب بمعلومات محدثة في حالة تغيير المسار أو إغلاقه.
- قبل الانطلاق على الطريق ، يجب على السائق التحقق من الحالة الصحية والفنية للنقل ، ولا يمكن للسائق نفسه بأي حال من الأحوال أن يكون في حالة من إدمان الكحول أو تسمم المخدرات ، ويجب أن يكون في حالة صحية طبيعية تسمح له بالقيادة السيارة دون خطر خلق حالات طارئة.
- حماية الركاب قدر الإمكان أثناء النقل.
بالنسبة لانتهاكات القواعد والقوانين ، يتحمل الناقل المسؤولية الكاملة.
التزامات سائق نقل الركاب
أثناء نقل المواطنين ، يجب على كل سائق القيام بواجباته وعدم الإخلال بها. يلزمه:
- التزم بقواعد المرور.
- توفير النقل الآمن لسكان المدن.
- للرد على معلومات من الركاب حول مشكلة في مقصورة الركاب: دخان ، حريق ، رائحة احتراق ، بالإضافة إلى الأشياء المشبوهة التي يمكن أن تؤثر على صحة وحياة الركاب.
- إبلاغ المواطنين بأسماء المحطات.
- بيع التذاكر فقط في محطات الحافلات.
- إصدار التذاكر عند استلام الدفع.
- النزول والصعود فقط في المحطات.
- اصطحاب الركاب حسب عدد المقاعد في الحافلة.
- اتبع الجدول الزمني ولا تعطل المسار.
- حدد رقم المسار واسم المحطة النهائية في وسيلة النقل.
- ضمان النزول الآمن ، بما في ذلك للأشخاص ذوي الإعاقة.
- اتبع وصف وظيفتك.
ترتيب السفر في مركبة المدينة
أثناء الرحلة في وسائل النقل العام ، هناك إجراء يجب أن يتبعه السائق وكذلك الركاب. يتعين على الركاب:
- شراء تذكرة والتحقق من صحتها.
- احفظ تذكرتك حتى نهاية الرحلة.
- لديك وثائق تسمح بالسفر مجانًا (إن وجدت ، من حيث المبدأ).
- أظهر تذكرتك أو مستنداتك للموصل ، وحدة التحكم.
- ادفع غرامة إذا تم العثور على مشوار غير مدفوع الأجر أثناء الشيك.
- تمسك بالدرابزين أثناء القيادة.
- لا تشغل مقاعد مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة.
- مراقبة النظام في النقل.
- النقل المجاني عند الوصول إلى المحطة النهائية.
- إذا اشترى أحد الركاب تذكرة من السائق ، فيجب إعداد المال مسبقًا وعدم تأخير السيارة.
يجب ألا يعرف كل راكب واجباته فحسب ، بل يجب أن يعرف أيضًا الحقوق أثناء التنقل في وسائل النقل. هو يستطيع:
- لا تدفع مقابل السفر للأطفال دون سن 7 سنوات.
- انقل عربة أطفال وزلاجات مجانًا.
- احمل الطيور والحيوانات في قفص (يجب ألا يتجاوز القفص حجم أمتعتك المحمولة).
- اركب مجانًا في وسيلة النقل إذا تعطلت سابقتها قبل الوصول إلى نقطة التوقف المطلوبة.
- للأشخاص ذوي الإعاقة الحق في السفر بمزايا.
ما هي الانتهاكات
توجد قواعد خاصة لاستخدام المركبة البرية ، والتي يجب أن يتبعها السائقون عند نقل الركاب. لا يتبع الجميع هذه القواعد ، على الرغم من معرفتهم بها.
كل يوم ، يمكن للركاب أن يواجهوا فظاظة وعدم لبس عمال النقل. قائمة الانتهاكات اليومية:
- الانتهاك الجسيم للجدول الزمني على الطريق ؛
- فظاظة؛
- يمكن للسائق أن يدخن أثناء القيادة ؛
- الأوساخ في المقصورة
- رفض حمل الركاب المتميزين.
هذا السلوك غير مقبول في دولة ديمقراطية وقانونية. لمثل هذا السلوك السيئ ، يجب أن يخسر السائق مكافأته ، أو يتلقى غرامة ، أو يمكن فصله بموجب المادة. يمكن أن يؤثر هذا الفصل بشكل كبير على توظيف السائق. في حالة وقوع مثل هذا الحادث غير السار ، يجب على الضحية ألا يصمت ويعتقد أن شكواه بشأن الحافلة لن يتم النظر فيها وقبولها في العمل.
خوارزمية متسلسلة لأفعال الضحية في الصراع مع سائق الحافلة
أثناء التعارض مع السائق ، يجب على الراكب الاتصال بالخط الساخن أو كتابة خطاب مسجل لشركة النقل. يمكن أخذ عينة من شكوى بشأن الحافلات في حالة الاستئناف. عند كتابة خطاب أو التحدث عبر الهاتف ، يجب على الضحية التحكم في عواطفه ، وعدم استخدام الألفاظ النابية والعبارات. للحصول على نتيجة عادلة ، يجب على المسافر القيام بما يلي:
- تعرف على اسم السائق ؛
- اكتب لوحات الترخيص ؛
- أخذ تفاصيل الاتصال بالشهود ؛
- اختر مثيلًا لتقديم مطالبة وقدم طلبًا كتابيًا أو شفهيًا.
يجب أن يكون مفهوما أن المطالبات مجهولة المصدر لن تؤخذ في الاعتبار. في الخطاب ، يجب أن تسأل عن الموعد النهائي لحل المشكلة وعن الإخطار بالقرار. يمكن فقط للركاب الواعين بمساعدة الإجراءات النشطة التحكم في الأداء الضميري والمهني لعمل موظفي النقل في المدينة.
أين يمكنك أن تشتكي من سائق نقل الركاب؟
ماذا تفعل وأين تشكو من السلوك غير المقبول للسائق؟ يمكنك تقديم شكوى بشأن الحافلة إلى حكومة المدينة. يجب وضع رقم هاتف الاتصال وعنوان هذا القسم في داخل السيارة. بمجرد أن يصبح الراكب شاهدًا أو مشاركًا في النزاع ، من الضروري الاتصال على وجه السرعة برقم الهاتف المحدد وإرسال مطالباتك.
بالإضافة إلى المكالمة ، يمكنك كتابة خطاب رسمي إلى منظمة مراقبة نقل الركاب. يجب إرسال الرسالة بالبريد. بالضرورة يجب أن يكون مع إشعار الاستلام. يجب أن تحتوي الشكوى ضد سائق الحافلة على مطالبة الضحية. لتلقي رد ، يجب أن تشير إلى تفاصيل جواز سفرك ومكان إقامتك والرمز البريدي. يتم النظر في الشكوى بشأن الحافلة خلال شهر واحد.
بوابة "الفضيلة"
بوابة Dobrodel عبارة عن كتاب إلكتروني مصمم لتقديم الاقتراحات والشكاوى في منطقة موسكو. تم إنشاؤه في عام 2015 لتنظيم عمل السلطات مع سكان المدينة.
لترك شكوى حول حافلة أو سائق معين للطريق ، يجب على الضحية التسجيل في الموقع. أثناء التسجيل ، سيطلب البرنامج اسمك الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. لتأكيد التسجيل ، سيتم إرسال رابط الترخيص إلى البريد المحدد.
يجب ترك شكوى بخصوص الحافلة أو الناقل في قسم "الإبلاغ عن مشكلة". يجب تقديم العنوان الدقيق في وقت تقديم الشكوى. في غضون ثمانية أيام عمل ، سيتم النظر في الاستئناف وسيتلقى مقدم الطلب ردًا.
اتصل بقسم النقل Mosgortrans
يمكن قبول شكوى بخصوص خط سير الحافلة أو سائق النقل شفويا. أين يمكنك تقديم مطالبة خدمة ، أو الإبلاغ عن انتهاك الجدول الزمني ، أو حالة نقل حرجة أو انتهاك للقواعد على الطريق؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Mosgortrans.
تم إنشاء هذا الخط الساخن من قبل شركة الاتصالات في فبراير 2016. يجب أن يكون رقم هاتف الخط الساخن في المنصة في صالون النقل. يمكن إجراء المكالمة مع الراكب دون مغادرة الحافلة أو أي مركبة أخرى. جميع المكالمات الواردة مجانية.
إخطار كتابي من Mosgortrans بشأن المخالفة
منذ عام 2015 ، ظهرت ملصقات في وسائل النقل العام تحمل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمشروع "التحكم العام". الغرض من هذا المشروع هو الحصول على لقطات فيديو من الضحية من مكان الانتهاك. في رسالة الفيديو هذه ، من الضروري الإشارة إلى لوحات ترخيص السيارة ، ووقت ومكان الحادث ، وكذلك وصف تفاصيل الحادث.
يتم فحص ومعالجة كل شكوى بخصوص سائق الحافلة. إذا كانت المعلومات موثوقة ، فسيتم تغريم السائق أو فصله من العمل بسبب انتهاك القانون.
إشعار خطي من وزارة النقل في منطقة موسكو
أين تكتب شكوى بشأن الباص أو سائق هذه الحافلة في حالة وقوع حادثة غير سارة؟ يجب على الضحية إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان قسم النقل الرئيسي في المنطقة.
يجب أن تصف الرسالة في شكلها الحر النزاع ، والحادث الذي حدث على الطريق. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يشير الخطاب إلى لوحات ترخيص وسيلة النقل ورقم المسار. للنظر في الشكوى ، يجب عليك كتابة الاسم الكامل لمقدم الطلب. لا يلزم الإشارة إلى العنوان الذي يعيش فيه مقدم الطلب ورقم هاتف جهة الاتصال ، لأن الإجابة ستأتي عن طريق البريد الإلكتروني.
شكوى ضد سائق الحافلة
إذا كان الموصل فظًا أو أهان الراكب ، فلا بد من الشكوى منه. لا ينبغي تجاهل هذا الحادث أو الرد عليه. يجب ألا يعمل موظفو شركة النقل المفرطون مع الناس.
لتقديم شكوى حول عمل الموصل ، يجب عليك معرفة اسمه ورقم وسيلة النقل بالمدينة التي يعمل فيها. بعد توضيح البيانات ، تحتاج إلى الاتصال بالمستودع أو أسطول المركبات لإبلاغك بالموقف الذي حدث.
تنظر إدارة الأسطول في كل مطالبة بشكل مستقل وتقرر ما إذا كان عامل النقل هو المسؤول أم لا. من الممكن أن يكون المبادرون إلى الصراع هم سكان المدينة أنفسهم. لتجنب المشاكل مع المواطنين ، يتم إعطاء المحاضرات محاضرات "حول منع حالات الصراع".
سيتم فصل الموصل ، الذي يتلقى باستمرار شكاوى من الركاب ، من هذا المنصب بموجب المادة.
التزامات ومحظورات الموصل
للموصل واجباته الخاصة التي يجب أن يؤديها أثناء العمل. يجب عليه:
- كن مهذبًا مع الركاب ، ولا تشارك في محادثات متضاربة ، وكن هادئًا ؛
- الإجابة على الأسئلة حول الدفع مقابل السفر ، حول مسار الحافلة ؛
- إعطاء إجابة إذا طلب الراكب اسم الموصل ورقم الخدمة ؛
- احصل أولاً على نقود للسفر (تأكد من الإعلان عن المبلغ الذي قدمه الراكب) ، ثم قم بإصدار تذكرة.
أثناء العمل على الطريق ، لدى الموصل محظورات يجب ألا ينتهكها. يحظر على الموظف:
- إجراء محادثات غير متعلقة بالعمل مع السائق أو غيره ؛
- الأكل أو التدخين أو التشتت بطريقة ما عن العمل ؛
- لا يمكنك مغادرة وسيلة النقل قبل الوصول إلى المحطة النهائية ؛
- أن تكون فظًا وغير مناسب للتحدث مع الركاب.
النتائج المترتبة على موظف شركة النقل
سيتحمل السائق المسؤولية عن أفعاله إذا تسبب في مواقف إشكالية أو نزاع مع سكان المدينة أو لم يمتثل للمعايير القانونية. يتم النظر في الشكوى بشأن الحافلة أو السائق على أساس فردي. نتيجة للنظر في الشكوى ، قد تحدث العواقب التالية:
- تحميل الجاني المسؤولية الإدارية: دفع الغرامات ، وحجب المكافآت أو جزء من الراتب ، وما إلى ذلك ؛
- جلب المسؤولية التأديبية مع مزيد من الفصل.
فقط لامبالاة المواطنين ستساعد في الحفاظ على نظام النقل العام بأكمله.
