إن إعطاء سيارة لإصلاحها لخدمة غير معروفة يشبه لعب اليانصيب. يمكنهم القيام بذلك بسرعة وكفاءة ، أو يمكنهم كسر المزيد. كيف يغش الجنود وماذا يفعلون حتى لا يقعوا في فوضى؟
يمكنهم الغش في أي خدمة سيارات. كما هو الحال في مناطق أخرى ، تزداد احتمالية مقابلة "متخصصين" غير أمناء عند الاتصال بـ "مكاتب" صغيرة غير معروفة. من المستحيل تجديف الجميع بنفس الفرشاة: "العم فاسيا" من المرآب يصلح أحيانًا أفضل من الوكيل الرسمي ، ولكن لا يزال من الأفضل الذهاب للإصلاحات لأول مرة إلى مراكز السيارات الكبيرة.
عادة ما تكون مشكلة العثور على خدمة سيارات جيدة متأصلة في أصحاب السيارات المبتدئين. الأشخاص الذين امتلكوا سيارة لأكثر من عام ، في معظم الحالات ، لديهم بالفعل "وظائفهم" ومتخصصون. لذلك ، عند التخطيط لزيارة ورشة إصلاح سيارات معينة ، حاول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من الأصدقاء والأقارب حول هذا الموضوع.
إن أخصب أرض للخداع في خدمة السيارات هو قلة المعرفة الفنية لدى مالك السيارة. يمكن لميكانيكي سيارات محترف تقييم مستوى معرفة القراءة والكتابة من الكلمات الأولى. لذلك ، من المهم للغاية ليس فقط أن تكون قادرًا على قيادة السيارة ، ولكن أيضًا أن يكون لديك على الأقل فكرة عامة عن هيكلها و.
كيف يمكنك الغش في خدمة السيارات؟
تركيب الأجزاء القديمة تحت ستار الجديد
الشكل الكلاسيكي للخداع هو تثبيت (قراءة ، بيع) أجزاء قديمة تحت ستار أجزاء جديدة. كما هو الحال في المجالات الأخرى ، في مجال قطع الغيار ، هناك تقنيات معينة يمكن أن تعطي مظهرًا قابلاً للتسويق تمامًا للعنصر البالي. يمكن غسل الجزء القديم ، WD-40 ومواد كيميائية أخرى ، وأخيراً ، السفع الرملي.
تظهر الأجزاء البالية في خدمة السيارات عن طريق إزالتها من المركبات الأخرى التي وصلت للإصلاح في وقت سابق. لذلك ، من الممارسات الجيدة إعادة العناصر المفككة إلى مالك السيارة. بمعنى آخر ، إذا قمت بتغيير الفوط ، فيجب وضع القديم في صندوق ووضعه في صندوق السيارة أو الصالون. وبالتالي ، توضح خدمة السيارة أن الأجزاء التي تم إزالتها من سيارتك لن تبقى مع الميكانيكيين ولن يتم تركيبها على سيارة أخرى. والعكس صحيح أيضًا - فمن غير المرجح أن تتم إزالة وسادات سيارتك من مالك سيارة آخر قبل بضع ساعات.
"التشخيص" غير الصحيح عمداً
"الكلاسيكية" الأخرى هي اكتشاف العيوب غير الموجودة. تعمل هذه الحيلة بشكل رائع عندما لا يتمكن العميل من معرفة الخزان من. في هذه الحالة ، يمكن أن يجد كهربائي السيارات الماكرة أي شيء في سيارتك. على سبيل المثال ، يتحول المصباح الكهربائي المحترق في المصباح الأمامي (الاستبدال ~ 150 روبل) فجأة إلى دائرة كهربائية قصيرة في دوائر إمداد الطاقة لمصباح الرأس. يعد العثور على دائرة كهربائية قصيرة عملاً طويلاً ولا يمكن التنبؤ به ، ويمكن أن تصل التكلفة على الفور إلى 500-800 روبل. من أجل عدم دفع هذه الأموال ، يمكنك التحقق ، وبالطبع ، إذا كان الأمر كذلك.
مثال آخر: قد لا تعمل مروحة تبريد المحرك في بعض موديلات VAZ "الكلاسيكية" بسبب إزاحة المصهر في أرجل كتلة التركيب. إن إعادة وضعها في مكانها يستغرق ثوانٍ (ورخيصة) ، وبعد ذلك يمكنك "التحقق" من أي شيء تريده وتمرير شيء أكثر تكلفة على أنه سبب الخلل.
النقص التام في العمل
ربما تكون الطريقة الأكثر غطرسة والأقل شيوعًا للغش في خدمة السيارات هي الغياب الفعلي للعمل المنجز. كيف تبدو؟ يأخذون سيارة من العميل ، على سبيل المثال ، ليقودوها إلى الورشة ولا يرى الشخص ما يفعله ميكانيكي السيارة. بعد نصف ساعة عادت السيارة وأبلغت أن الزيت قد تغير. في الوقت نفسه ، تظل العلبة المزودة بالزيت الجديد في الخدمة ، ويترك العميل سعيدًا بالزيت القديم ، ولا يشك حتى في أن أحداً لم يفعل شيئًا مع السيارة. التقنية الموصوفة مناسبة فقط عند العمل مع سيارة "قديمة". في مثل هذه السيارات ، غالبًا ما يتحول الزيت الجديد المتدفق في المحرك إلى اللون الأسود في غضون بضع دقائق بعد بدء التشغيل. لكي لا تقع في الخداع ، تحتاج إلى التحقق من وجود زيت جديد على مقياس العمق حتى قبل بدء تشغيل المحرك.
شراء قطع غيار
عندما يقوم متخصصو خدمة السيارات بشراء قطع غيار لسيارتك ، يجب أن يتفقوا معك على الأسعار الممكنة ويقدموا إيصالات المبيعات. إذا لم تكن هناك مستندات ، فيمكن في الواقع إنتاج جزء "يحمل علامة تجارية" مقابل 1000 روبل (تدفعه) في مرآب قريب وتكلفته 100 روبل.
لتجنب الصعوبات ، يمكنك شراء قطع غيار بنفسك ، ومع ذلك ، في بعض الحالات ، ينشأ نوع آخر من الخداع.
إصدار أعمال منخفضة الجودة لقطع الغيار المعيبة
قد لا يستمر الجزء المثبت مع المخالفات لفترة طويلة. عندما يقدم مالك السيارة مطالبة بالخدمة ، يتلقى إجابة مفادها أن القطعة معيبة على الأرجح. علاوة على ذلك ، إذا تم شراء قطع الغيار من قبل مالك السيارة ، فإنهم يحاولون تحميل المسؤولية عليه.
وبالتالي ، لتجنب الغش في خدمات السيارات ، يجب عليك الالتزام بثلاث قواعد:
تعرف على جهاز سيارتك وأعطاله المحتملة
في حالة حدوث عطل ، حاول إصلاحه بنفسك.
إذا لم تتمكن من التعامل مع الخلل بمفردك ، فاتصل بخدمة السيارات التي أثبتت جدواها والتي يمكن أن يوصي بها أقاربك أو أصدقاؤك المقربون.
كيف يخدعوننا:
سيرجي ، زلاتوست
قبل ثماني سنوات اشتريت سيارتي الأولى - "ستة" وذهبت إلى إحدى خدمات السيارات الرئيسية. ثم لم أفهم أي شيء في السيارات ، لكن حكم الأقفال كان على النحو التالي: "hodovka" للاستبدال تمامًا ، "وإلا ، في أحسن الأحوال ، ستقود فقط حتى الخريف" (شهرين ، ملاحظة المؤلف) ، الينابيع الخلفية وخرطوم الفرامل الخلفي.
نتيجة لذلك ، تم تغيير الخرطوم وتم ضخ الفرامل على النحو التالي: أحد الأقفال كان يقف في الحفرة ، والثاني ضغط على دواسة الفرامل عدة مرات وأعاد ملء القليل من "الفرامل" في الخزان. حتى ذلك الحين ، بدا لي أن هذه الإجراءات لم تكن كافية ، لكنني الآن لا أذهب إلى الخدمات ، لكني أفعل كل شيء بنفسي.
نيكولاي ، نوفوكوزنتسك
تحولت بطريقة ما إلى الخدمة لتغيير الأنبوب في نظام التبريد ، ونتيجة لذلك استطعت استبدال المبرد. قال العمال إن التركيب متصدع ، لكن لم يكن هناك تسرب. أظن أنه تم كسره بغباء ، خاصة وأن أحداً لم يتفق معي لاستبداله - لقد قاموا بتغييره فقط وهذا كل شيء.
ميخائيل ، ساراتوف
بمجرد دخولي إلى ورشة العمل - لم يحترق المصباح الأمامي ، حمل الكهربائي كل القمامة حول دوائر قصيرة وطلب مغادرة السيارة لمدة يومين !!! نتيجة لذلك ، قمت بإصلاحه بنفسي في غضون نصف ساعة - قمت بسحب جهات الاتصال من الكتلة ، وقمت بتنظيفها ، وضغطها ، ووضعها مرة أخرى وعمل كل شيء.
أخبر خبراء السيارات AiF.ru كيفية التحقق مما إذا كان الميكانيكيون قد قاموا بعملهم بحسن نية.
على عتبة خدمة السيارات ، يجب ألا تخبر موظفيها أنك لا تعرف شيئًا عن السيارة. كلما تحدثت عن ذلك ، زادت تكلفة التجديد. عند سماع مثل هذه الكلمات ، يقول الخبراء إن الميكانيكيين يضخمون بسرعة تكلفة الإصلاحات ، ويغيرون الأجزاء المناسبة تمامًا ويخلقون مظهر العمل الجاد.
"من المستحيل معرفة بنية الآلة بدقة. إذا كنت متأكدًا من أن هناك حاجة لإصلاح وحدة ما ، فعليك قراءة موارد السيارات ، حيث يتبادل سائقي السيارات خبرة التشغيل. يمكنك طرح السؤال - هل الإصلاح ممكن في ظل هذه الظروف. عليك أن تفهم بنفسك نوع الخلل الذي ستذهب إليه في وكالة لبيع السيارات. دائمًا ما ينتهي السؤال "هناك شيء يطرقني" بدرجة كبيرة ، لذلك تحتاج إلى دراسة كل شيء مسبقًا من أجل التحدث بالتفصيل عن الإصلاح في الخدمة "، - يقول فلاديمير باخاريف ، كبير المدربين في مركز "حركة بلا خطر".
التشخيص
يعتقد الخبير قبل الإصلاح أنه من المستحسن تشخيص الأعطال. سيساعدك هذا في معرفة ما يحتاج إلى إصلاح بالضبط - وباستخدام هذه البيانات ، يمكنك التشغيل بالفعل ، والتحدث عن الإصلاحات بالميكانيكيين.
"من غير المحتمل أن يكون المستخدم قادرًا على تحديد أي فروق فنية معقدة بمفرده. يجب أن تكون نتيجة التشخيص عطلًا مكتشفًا. إذا اتضح أن التشخيصات أظهرت شيئًا ، وأصلحت شيئًا آخر ، فهذه مسؤولية الخدمة. لا تبالغ. أنت لا تدفع مقابل هذه العملية ، ولكن مقابل النتيجة. بعد تحديد العطل وادعاء الخدمة أنهم سيصلحون هذا بالضبط ، من الضروري التحدث ، ومن الأفضل تحديد حجم العمل المطلوب على الورق ، والأجزاء التي سيتم تغييرها وما هي تكاليف المواد. أي ، ليست هناك حاجة للتخلي عن السيارة بعبارة "من فضلك افعلها". يقول باخاريف: "مثل هذه العبارة ستنتهي دائمًا بنتيجة كبيرة".
من الأفضل إجراء التشخيص لدى الوكلاء المعتمدين ، خاصة إذا كان ضمان المصنع لا يزال ساريًا ، وإلا فهناك خطر فقدان هذا الضمان جزئيًا أو كليًا أثناء الإصلاح.
"جودة الخدمات التي يقدمها التجار الرسميون هي نفسها زائد أو ناقص. لكن الشيء الوحيد الذي يمكن نصحه هو دراسة المراجعات في منتدى مالكي ماركة السيارة هذه ولا تتردد في طرح الأسئلة. إذا كانت هناك مواقف معينة في الحساب الأولي تبدو غير مبررة أو مشكوك فيها ، فأنت بحاجة إلى طرح الأسئلة ثم مناقشتها مع السيد المتلقي "، - يقول خبير آلي يوري أوريوكوف.
إذا انتهت فترة الضمان لفترة طويلة ، فيمكن إجراء التشخيصات والإصلاحات في الخدمات التي لا تعمل مع جميع ماركات السيارات ، ولكنها تتخصص في علامة تجارية معينة.
"مالكو السيارات المستعملة لا يذهبون إلى التجار ، فهم يبحثون عن خيارات أكثر ربحية وأرخص. هنا تحتاج إلى الاعتماد على غريزتك وتعليقاتك. هناك العديد من الخدمات ، لذا من الأفضل الاتصال بالجهة المتخصصة بعلامة تجارية معينة ، لعدم وجود حلول عالمية. السيارات كلها معقدة ومصممة بشكل مختلف. إذا كانت الخدمة تتعامل مع كل شيء على التوالي ، فهذه علامة مزعجة. تحتاج إلى الاتصال بالمحترفين الذين ، حتى لو كانوا يعملون مع علامة تجارية واحدة أو علامتين تجاريتين ، لكنهم يعرفون كيفية التعامل معهم "، كما يقول يوريوكوف.
استبدال جزء صالح للصيانة
من الضروري الاتفاق على قائمة الأعمال المخطط لها حتى قبل بدء الإصلاح. "لا يمكنك ترك كل شيء يسير من تلقاء نفسه ودفع الفاتورة دون النظر. إذا تم العثور على أخطاء أثناء عملية الإصلاح ، فيجب دائمًا الاتفاق مع المالك. إذا لم يحدث هذا ، فهذه مجرد علامة على وجود شيء غير نظيف في عمل التاجر أو مركز الخدمة. في الواقع ، يمكن القيام بكل هذا عند ملء طلب للإصلاحات من خلال كتابة عبارة "أطلب منك تنسيق جميع أنواع أعمال الإصلاح معي". إذا لم يفعل التاجر ذلك ، بغض النظر عما إذا كان هناك اتفاق مكتوب أم لا ، فهذه على أي حال علامة تنذر بالخطر وعليك البحث عن خيار آخر ، "يقول Uryukov.
عند تسليم السيارة للإصلاح ، من الضروري مناقشة عمال الخدمة حتى لا يقوموا بالعمل على استبدال الأجزاء الإضافية دون موافقتك.
"قد يكون الجزء يعاني من الكثير من البلى ، لكنه قد لا يزال يعمل. يجب أن يبقى قرار استبدال هذه الأجزاء مع مالك الجهاز ، وليس مع الخدمة. إذا كنت قد وافقت على استبدال الأجزاء مسبقًا ولديك قائمة بالأعمال ، لكن الأعمال التي تم الانتهاء منها لم يتم الاتفاق عليها معك ، فهذه سابقة يجب مراعاتها على مستوى القانون الإداري ، "يقول باخاريف.
التكلفة المتضخمة لقطع الغيار
يمكن أن يخدعك الحرفي المخادع عن طريق تركيب قطعة غيار غير أصلية ، تكون تكلفتها أقل بكثير ، وكسرها بالسعر الأصلي. يقول باخاريف إنه من الأفضل استخدام قطع غيار أصلية وتتبع استبدالها. في الخدمات الحديثة ، يمكنك أن تكون حاضرًا في ورشة العمل ، وهذا يؤدي إلى حد ما إلى ضبط الموظفين. يجب عليك ترك السيارة فقط للإصلاحات طويلة المدى.
يمكنهم أيضًا الغش في الصيانة المخطط لها للسيارة ، خاصة عند تغيير الزيت. العمال عديمو الضمير يغيرون الزيت والأجزاء الاستهلاكية الأخرى دون اتباع لوائح صانع السيارات. "يجب أن يكون القرار دائمًا مع مالك السيارة. قبل أن تذهب وتغير الزيت ، تحتاج إلى توضيح حجم التعبئة وكم لترات متضمنة. يجدر إحضار الزيت الخاص بك ووضع توقيعك على الجرة ، وبعد استبداله ، اطلب إعادة البرطمان. في هذه الحالة ، لن تضطر إلى دفع مبالغ زائدة مقابل لترات إضافية. وإلا سيبدو الأمر هكذا - ستدفع تكلفة النفط ، لكنك لن تمتلئ به. سيوضع الزيت على الطاولة ثم يباع لمالك سيارة آخر.
وقت العمل
من أجل زيادة متوسط الشيكات للإصلاحات ، يقوم المراقبون بشكل مصطنع بزيادة وقت العمل. يتم إخبار العميل أنه تم العثور على عطل آخر في السيارة ، والذي يتعارض مع العمل الرئيسي ، وما إلى ذلك. يمكنك التحقق من ذلك بمساعدة مسجلات الفيديو ، أو إذا كان لديك وقت فراغ ، فاتبع المعلم أثناء الإصلاح.
"غالبًا ما يقوم السائقون المحترفون بتحميل مقاطع الفيديو من مسجلات الفيديو الرقمية. يتركون الجهاز قيد التشغيل ويوقفون وظيفة الإغلاق. يقوم المسجل بتصوير كل شيء باستمرار ، وبهذه الطريقة يمكنك بعد ذلك رؤية ما حدث. لكن هذا ليس ضمانًا ، لأن قبضة الجهاز ستكون صغيرة. الحل البديل هو استخدام خدمة "المرافقة في الخدمة" الشائعة بشكل متزايد. ماذا يعني ذلك؟ يتم تعيين شخص للآلة ، والذي ، كشخص مستقل ، سوف يراقب جميع الأعمال. هذا طرف ثالث ، وكقاعدة عامة ، هؤلاء هم الأشخاص الذين عملوا في شركات التقييم والتقنية. ستعطي هذه الخطوة نوعًا من الضمان ، لكن هذه تكاليف إضافية لن يذهب إليها الجميع ، "يقول باخاريف.
حاول أن تأخذ السيارة بنفسك ، بدلاً من أن تطلب من صديق أو قريب أو زوجة القيام بذلك. لديهم فكرة غامضة عن نوع الإصلاحات التي تم إجراؤها ، ولن يكونوا قادرين على تقييم ما إذا كان قد تم الانتهاء من كل العمل. يقول باخاريف: "إذا مررت بها بنفسك وقبلتها بنفسك ، فيمكنك تقييم جميع التغييرات ومقارنتها بما حدث".
| سؤال | إجابه |
| بناءً على العقد ، وإلا فلن يتمكن السائق من تعويض الخدمة ذات الجودة الرديئة. | |
| إذا تم تنفيذ الخدمة بحضور العميل ، فيمكنك أن تقتصر على طلب شيك. | |
| بالإضافة إلى العقد ، يتم إعداد شهادة القبول. | |
| يقوم موظف الخدمة بإعادة السيارة حسب شهادة التسليم. كلا الفعلين يحددان خصائص السيارة ، مع مراعاة جميع العيوب والأضرار. | |
| هذا لا يعد انتهاكًا ، ومع ذلك ، يجب الاتفاق على أي تغييرات مع العميل. | |
| يحق للعميل إنهاء العقد أو رفض الدفع مقابل عمل غير متفق عليه معه. | |
| يحق لسائق السيارة أن يطلب: - تصحيح العيوب على حساب الخدمة ؛ - تقليل تكلفة الإصلاحات ؛ - تكرار إصلاح أو تصنيع وحدة جديدة بدلاً من جزء منخفض الجودة ؛ - الدفع مقابل عمل لتصحيح الخلل ، سواء كان أداءه بشكل مستقل أو في خدمة أخرى. |
|
| اذهب إلى القانون. | |
| دفع تعويضات عن الضرر ، وخسارة ربح نتيجة مخالفة شروط الإصلاح (في حالة استخدام السيارة في التشغيل) ، وكذلك التعويض عن الضرر المعنوي |
بالطبع ، أولاً وقبل كل شيء ، ترتبط تكلفة الصيانة بسياسة مالكي المراكز الفنية ، وكذلك ما إذا كانت خدمة السيارة هي الممثل الرسمي لعلامة تجارية معينة. ولكن أيضًا مع خدعة خاصة من مصلحي السيارات. إذن كيف يخدعوننا أو يحاولون تدويننا مقابل مبالغ كبيرة في خدمات السيارات؟ اقرأ أشهر طرق الغش في خدمات السيارات.
فرض إصلاحات غير ضرورية
الطريقة الأكثر فعالية لزيادة الفحص في خدمة السيارات هي فرض إصلاحات غير ضرورية أو عمل غير ضروري على العميل. كيف يحدث هذا؟
على سبيل المثال ، أتيت إلى مركز تقني به بعض المشاكل التي لا تحدد بوضوح مصدر الانهيار. في هذه الحالة ، يلزم إجراء تشخيصات معقدة لتحديد سبب المشاكل. في النهاية ، نتفق على تشخيص السيارة على أمل أن يساعد ذلك في تحديد السبب الحقيقي للخلل. لكن في الواقع اتضح بشكل مختلف تمامًا. في كثير من الأحيان ، بعد التشخيص ، يعلن لنا المعالج أنه تم العثور على أكثر من مشكلة واحدة تتطلب الإزالة في المقام الأول ، مما يدفع بالعطل الذي تحولنا به إلى ورشة إصلاح السيارات إلى الخلفية.
نتيجة لذلك ، نتفق على إصلاح المكون الذي لم نشك حتى في حدوث عطل عندما ذهبنا إلى المركز الفني. نعم ، بالطبع هناك حرفيون محترمون لن يخدعوك أبدًا ويفرضون إصلاحات غير ضرورية. لكن ، للأسف ، العكس هو الصحيح في معظم الحالات.
عند الوصول إلى خدمة السيارات ، أنت ، كقاعدة عامة ، تقدم السيارة للخدمة وتنتظر في مكان مخصص محدد. بعد الانتهاء من العمل ، تتلقى سيارة مع الثقة بأن كل شيء على ما يرام. لكن تذكر أنه حتى البيع المكلف والمعروف ليس ضمانًا لعمل الحرفيين المحترمين فيه. كيف؟ بسيط جدا. على سبيل المثال ، أثناء تغيير الزيت ، ستدفع مقابل كمية معينة من زيت المحرك وللعمل المنجز ، ولكن في الواقع ، سيتظاهر العمال عديمو الضمير بأنهم قد تغيروا. يوجد عادة نوعان من الخداع:
1. تقليد لتغيير الزيت ، والغرض منه خلق إشارات خارجية تشير إلى أن العمل قد تم تنفيذه. على سبيل المثال ، يمكن لمصلحي السيارات الماكرين تلطيخ غطاء المحرك بزيت المحرك بشكل خاص ، وأيضًا إرفاق ملصق خاص يشير إلى تاريخ تغيير زيت المحرك. وبالتالي ، سيخلق العمال ببساطة مظهر العمل الذي يتم إنجازه. .
2. تغيير زيت المحرك الجزئي. على سبيل المثال ، لن يستنزف الحرفيون غير الأمناء سوى نصف الزيت القديم من المحرك. بعد ذلك ، سيتم سكب زيت جديد ، وخلطه جزئيًا مع الزيت القديم .
الغرض من عملية الاحتيال هذه هو "الترويج" للعميل مقابل المال ، وكذلك سرقة زيت المحرك ، الذي دفع ثمنه مالك السيارة المطمئن.
الغش في تكلفة قطع الغيار
تحدث طريقة الخداع هذه ، كقاعدة عامة ، عند الوكلاء غير المصرح لهم. على سبيل المثال ، إذا وصلت مع عطل ، فإنك توافق على دفع تكلفة قطعة الغيار الأصلية وتكلفة الإصلاح. يمكن للسيد المخادع أن يخدعك بتثبيت قطعة غيار غير أصلية لك ، تكون تكلفتها أقل بعدة مرات من القطعة الأصلية.
أيضًا ، يمكنك حقًا الحصول على قطع الغيار التي دفعت مقابلها ، ولكن في الواقع ستدفع مبالغ زائدة ، لأن عمال إصلاح السيارات غير النزيهين يمكن أن يخدعوك بشأن تكلفة مكونات السيارة. على سبيل المثال ، يمكنك بيع قطعة غيار بسعر ضعف تكلفتها في متاجر قطع غيار السيارات عبر الإنترنت ، أو حتى أكثر تكلفة من تكلفتها من تاجر.
زيادة مصطنعة في معدل الساعة
عادة، . لكل نوع من أنواع العمل في أي خدمة سيارات ، يوجد سعر للساعة خاص به. في العديد من المراكز الفنية لإصلاح وصيانة السيارات ، من أجل زيادة متوسط الفحص للإصلاحات ، يقوم المراقبون بشكل مصطنع بزيادة وقت العمل. من الجدير بالذكر أنه حتى لو رأى السيد أن مالك السيارة ذكي وعلى دراية بالوقت الأقصى لاستبدال جزء معين ، فلا يزال من الممكن خداع العميل. كيف؟ بسيط جدا. في هذه الحالة ، قد يكتشف العميل بشكل غير متوقع أنه تم العثور على عطل آخر في السيارة ، والذي يتعارض مع العمل الرئيسي ، وما إلى ذلك.
لكي لا تضيف بشكل مصطنع الوقت الذي تقضيه السيارة في الورشة ، قبل وضع السيارة في الخدمة ، اسأل ميكانيكيًا أو رئيس عمال عن الموعد النهائي لإصلاح السيارة أو صيانتها. أيضًا ، لا تتردد أبدًا في السؤال مقدمًا عن تكلفة الوظيفة وكم سيكلف الجزء المطلوب.
حصيلة
بالطبع في إطار هذا المقال لا يمكننا إخبارك بكل طرق الغش في المراكز الفنية أثناء إصلاح السيارة أو صيانتها. بطبيعة الحال ، هناك عدد كبير من الطرق التي يمكن من خلالها خداعنا في خدمة السيارات عند إصلاح السيارة. على الرغم من حقيقة أنه من المستحيل اكتشاف جميع الطرق التي يتم خداعنا بها في ورش تصليح السيارات ، فإن كل واحد منا قادر على حماية أنفسنا من الاحتيال. للقيام بذلك ، يجب أن تكون يقظًا ، ولا تثق في الكلمات وتتحقق من كل ما تم القيام به في خدمة السيارة بعد الصيانة أو الإصلاح.
كلما أسرعت خدمة السيارة في إدراك أنه إذا لم يتم إخفاء أي شيء ولم يخدع العميل ، فسيصطف طابور مع القمر ، كان ذلك أفضل بالنسبة له. لكن إغراء "اللحام" هنا والآن عظيم - قلة من الناس اليوم يفهمون أسعار وجهاز السيارة.
لذلك ، من بين خدمات السيارات في موسكو والأساتذة الأفراد ، هناك "أوغاد" صريحون. إنهم مستعدون للتضحية بسمعتهم وخداعك في أشياء صغيرة أو بطريقة كبيرة. دعونا نلقي نظرة على عشر حيل شائعة للمراكز الفنية ومحطات الخدمة بالعاصمة ، والتي تستفيد من خلالها العملاء.
زيادة السعر
الأسهل.
غالبًا ما يكون عميل خدمة السيارات موجهًا بشكل سيئ بالأسعار. ولا يوجد وقت لاكتشافها - تحدث الأعطال دائمًا في الوقت الخطأ وتريد إصلاحها في أسرع وقت ممكن. من هنا ، هناك اندفاع ومكالمة للخدمة الأولى التي تأتي عبر (ليس كل شخص لديه سيده المثبت). العميل ببساطة ليس لديه الوقت لتقدير تكلفة العروض المماثلة في السوق. هذا ما يستخدمونه. نتيجة لذلك ، يصب استبدال بسيط للصواميل والمسامير في مبلغ مرتب. لكن العمل تم بالفعل وسيتعين دفع ثمنه.
كيفية محاربة.انظر الأسعار على الخدمات المجمعة. هذا شيء مثل لوحة الإعلانات. في مكان واحد ، في خمس دقائق ، يمكنك التعرف على تكلفة خدمة معينة في العديد من خدمات السيارات في المنطقة. ستجد هناك أيضًا تقييمات وتقييمات للمنظمات ، والتي يمكنك بناءً عليها اختيار الخيار المناسب.
مشاكل غير موجودة
افترض أن لديك شيئًا يطرق في الحزام.
وأنت ضليع في هيكلها. أتيت إلى الخدمة ، يرى السيد أن الكتلة الصامتة ذات العملة المعدنية معطلة. بدلاً من استبدال الكتلة الصامتة بصدق ، يبدأ الجندي في التأوه بصوت عالٍ ويقول إنه في نفس الوقت يجب تغيير الرافعة نفسها - فهي فضفاضة للغاية. يمكنك حتى أن تشدها لتظهر لك طرقة. بالطبع ، سوف تلعب الرافعة وتقرع حتى يتم استبدال الكتلة الصامتة. إذا لم يكن للرافعة نفسها أي تشوهات ، فستختفي الضربة دون استبدالها.
أو هنا - كانت هناك حالة حقيقية عندما جاء شخص بعيدًا عن الميكانيكيين إلى الخدمة. انكسر مقياس العمق في خزان الغسالة للتحقق من مستوى السائل. بدلاً من إخراجها واستبدال الغطاء ، قام العميل باستبدال الخزان. قالوا إنه لا يمكن إخراج الذيل من الخزان القديم ، لكن يمكن أن ينزلق في المحرك ويعلق في الصندوق. سوف ينهار ناقل الحركة الأوتوماتيكي وسيتعين تغييره. وهذا مكلف للغاية ... ونتيجة لذلك ، شراء خزان جديد بدلاً من غطاء بنس مع مقياس العمق.
كيفية محاربة.أولاً ، يجب أن تكون مهتمًا بسيارتك على الأقل قليلاً. إذا تعطل شيء ما ، Google 10 دقائق - يمكن أن يوفر لك آلاف الروبلات. ثانيًا ، إذا كنت "غلاية" كاملة في هذا الأمر ، اصطحب معك صديقًا يعرف كيفية إصلاح السيارات. إذا لم يكن هناك مثل هذا الصديق ، فقم بإجراء تشخيص جزئي للسيارة في خدمتين مختلفتين للسيارات قبل اتخاذ قرار بشأن الإصلاح.
الاستبدال الوهمي للأجزاء الصالحة للخدمة
في كثير من الأحيان ، إذا كان لخدمة السيارة متجر قطع غيار خاص بها ، ولم يكن العميل موجودًا عند صيانة السيارة.
معنى عملية الاحتيال هو أن التشخيص يكشف عن انهيار غير موجود لجزء صالح للخدمة ، والذي سيظل يعمل لبضع سنوات. لكن قيل لك أنه يجب استبداله. وعند الفحص ، يبدو أنهم يتغيرون. لكنك لا تحصل على الجزء القديم بين يديك - "لقد ألقناه بالفعل ، فقدناه ، وتخلصنا منه على الفور وفقًا للقانون ، وأسقطناه في فوهة بركان ..."
طبعا فقدوها لأنها بقيت داخل السيارة في نفس المكان.
ويتم شطب جزء جديد من المستودع كما تم بيعه وإعادة بيعه "إلى اليسار".
اختلاف في الخداع. يمكن حقًا استبدال الجزء بجزء جديد ، والجزء القديم يتفاخر بإلقاءه في سلة المهملات بالكلمات التي لم تعد صالحة لأي شيء. أنت تترك الخدمة ، وسيتم إخراج الجزء المستخدم قليلاً من سلة المهملات ، وسيتم تفجير الغبار وبيعه على أنه نظير غير مكلف ، أو قطعة غيار مستعملة.
كيفية محاربة.اطلب إعادة الجزء القديم إليك.
تحتوي قواعد تقديم الخدمات (أداء العمل) لصيانة وإصلاح المركبات ، التي وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 11.04.2001 N 290 (بصيغته المعدلة في 31.01.2017) ، في الفقرة 35 على ما يلي خطوط:
"بعد تنفيذ العقد أو رفض المستهلك الوفاء به ، يلتزم المقاول بإصدار فواتير شهادات المستهلك للوحدات المرقمة التي تم تركيبها حديثًا على السيارة ، وتقديم تقرير إلى المستهلك عن إنفاق قطع الغيار و المواد المدفوعة من قبله وإعادة ما تبقى منها أو ، بموافقة المستهلك ، تخفيض سعر الخدمة (العمل) مع مراعاة تكلفة قطع الغيار والمواد غير المستخدمة المتبقية مع المقاول ، وكذلك إعادة المستبدلة ( التجميعات والأجزاء المعيبة "
إن قانون حماية المستهلك إلى جانبك أيضًا. تنص المادة 35 من هذا القانون على أن فنان الأداء ملزم بتقديم تقرير عن استخدام المواد وإعادة الباقي.
لا تتردد في المطالبة الخاصة بك عن طريق الحق.
عبوة جزئية للزيت بسعر التغيير الكامل للزيت
غالبًا ما تخطئ محطات الخدمة بتغيير الزيت.
بدلاً من تصريف النفايات بالكامل ، وشطف المحرك ، واستبدال فلتر الزيت والتعبئة بالزيت الطازج ، يقوم السيد بذلك بطريقته الخاصة - فهو ببساطة يضيف الزيت إلى المستوى المطلوب ويغير فلتر الزيت. هذا يشبه إلى حد ما تغيير زيت المحرك بشكل صحيح.
يتم ذلك لغرض إعادة بيع الزيت غير المستخدم من العلبة ، خاصةً إذا كان زيتًا ممتازًا.
كيفية محاربة.راقب إجراء تغيير الزيت. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فتأكد من فحص مقياس الزيت بعد نهاية الإجراء. السخام مع الأوساخ سوف يلمح لك بمهارة إلى أن الزيت لم يتغير. يجب أن يكون الزيت الطازج في المحرك النظيف خاليًا من الشوائب وله صبغة ذهبية.
إتلاف متعمد للكتل الصامتة
من خدع المراكز الفنية بالعاصمة ومحطات الخدمة في تشخيص التعليق.
عندما يجد ميكانيكي مشكلة حقيقية في أذرع التعليق أو دعامات التثبيت ، فسيقوم بإزالتها. جنبا إلى جنب معهم ، تتم إزالة الكتل الصامتة ، والتي لم يلاحظها أحد للعميل أو يحترق. لأي غرض؟ لإظهار الانهيار للعميل وتخفيفه أيضًا لاستبدال الكتلة الصامتة باهظة الثمن.
كيفية محاربة.أثناء عملية الإصلاح ، يمكنك مراقبة الأدوات التي في يد ميكانيكي سيارات بعناية حتى لا تظهر موقد اللحام هناك. إذا طلبت التعليق ، فمن الأفضل فحص الكتل الصامتة بنفسك عند رفع السيارة.
محاكاة الأضرار الجسيمة لناقل الحركة الأوتوماتيكي
الجميع يخافون من انهيار ناقل الحركة الأوتوماتيكي. يعتقد الجميع أنها باهظة الثمن. ولكن هناك أوقات يكون فيها إصلاح العناصر الفردية للصندوق يكلف فلسا واحدا. والسادة لا يحبون ذلك. ضجة كبيرة - القليل من المال. انا اريد اكثر.
لذلك ، يحدث أنه عند تصريف الزيت من علبة التروس ، يتم سكب نشارة معدنية بعناية في حاوية الصرف. ثم يظهرون نشارة الخشب في الزيت المستعمل - وهذا يضمن انطباعًا لا يمحى. والآن يعتقد العميل بالفعل أن الصندوق يحتاج إلى إصلاح شامل أو استبداله بالكامل إذا كانت الخدمة محظوظة.
كيفية محاربة.تحكم فقط في تشخيصات الصندوق في محطة خدمة أخرى ، أو في انتباهك.
جزء مستعمل بدلا من جديد
الكلاسيكية ، على الرغم من أنها أكثر شيوعًا في الخدمات على جانب الطريق ، حيث كان العميل يمر بطريق الخطأ وعلى أساس الطوارئ. إنهم يعرفون بالفعل أن العميل لن يعود إليهم أبدًا. ويمكن أن ينزلق بدلاً من جزء جديد ، جزء قديم ، لكنه مغسول جيدًا وحتى مطلي. لسعر المصنع الأصلي.
كيفية محاربة.تحقق من الإيصال ، وانظر إلى التسمية واسم الجزء الذي تم ثقبه. كن يقظًا إذا كان الشيك يحتوي على "منتج 1" أو "خدمة N" غير محدد. اتبع الملء الواضح لأمر الشراء. تحقق من وجود اسم السيد ووصف الضمان ، أو وجود بطاقة ضمان منفصلة.
من الأفضل إجراء الصيانة المجدولة للسيارة في الوقت المحدد. لا تتأخر في استبدال الأجزاء البالية حتى يكتشفك العطل على المسار الصحيح ويتعين عليك الاتصال بخدمة على جانب الطريق.
وإذا وجدت احتيالًا ، فاعلم أن لديك المادة 10 من قانون حقوق المستهلك من جانبك ، والتي تنص على ما يلي: "إذا كان المنتج الذي اشتراه المستهلك قيد الاستخدام أو تم التخلص من النقص فيه ، فيجب على المستهلك الحصول على معلومات حول هذا الموضوع ".
فرض الخدمات التي ظهرت أثناء الإصلاح
موضوع مفضل لموظفي محطات خدمة موسكو (نعم ، ربما كل شخص في العالم).
يعطي العميل السيارة لاستبدال محمل المحور ، وفي عملية العمل ، يكسر السيد (وليس من استقامة اليدين) المحور نفسه. في نهاية الإصلاح ، ادعى أنه كان لا بد من تغيير هذا الجزء - كان غير صالح للاستخدام. على الرغم من أن هذا لم يكن منصوصًا عليه في البداية ولم تكن مسألة استبدال المحور في ورقة الطلب.
نتيجة لذلك ، يصر ممثلو محطة الخدمة على أن العميل سيتعين عليه دفع ثمن المحور ، وإلا فلن يستعيد سيارته.
كيفية محاربة.ادفع فقط مقابل ما تم الاتفاق عليه في الأصل. ولا تتردد في أخذ السيارة. إذا منع عمال إصلاح السيارات ذلك ، فاتصل بالشرطة. إذا كانت هناك فرصة للمغادرة بدون سيارة ، فانتقل إلى المحكمة واربحها (مع احتمال 100٪) مع تعويض الضرر الناجم - احسب عدد الأيام التي قضيتها بدون وسيلة نقلك ، وما هو الربح الذي خسرته ، وكم من المال يمكنك كسب في ذلك الوقت لو كان "على عجلات".
القانون هو على الجانب الخاص بك.
وفقًا للجزء 2 من الفن. 16 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يحظر اشتراط شراء سلع معينة (أعمال ، خدمات) بالشراء الإجباري لسلع أخرى (أعمال ، خدمات). يتم تعويض الخسائر التي يتعرض لها المستهلك نتيجة انتهاك حقه في الاختيار الحر للسلع (الأعمال والخدمات) بالكامل من قبل البائع (المؤدي). وفقًا للجزء 3 من نفس المقالة ، لا يحق للبائع (المؤدي) أداء أعمال أو خدمات إضافية مقابل رسوم دون موافقة المستهلك. للمستهلك الحق في رفض الدفع مقابل هذه الأعمال (الخدمات) ، وإذا تم الدفع مقابلها ، يحق للمستهلك أن يطلب من البائع (المنفذ) إعادة المبلغ المدفوع.
المواد الاستهلاكية الإضافية
في أغلب الأحيان ، تحدث هذه المشكلة مع المسؤولين. إنهم يحاولون كسب المال على كل شيء حرفيًا. خاصة عندما يتم استهلاك أسطوانة واحدة فقط من WD-40 أو أي سائل تشحيم أو تنظيف آخر أثناء الإصلاح ، فسيضيفون لحسن الحظ ثلاث أسطوانات من هذا القبيل إلى الطلب.
كيفية محاربة.استنادًا إلى الشعور الغريزي فقط ، والذي يخبرك أن ثمانية عشر علبة من شحم العجلة لكل محمل مبالغة. يمكنك محاولة إحداث فضيحة والمطالبة بتوفير حاوية فارغة.
دواجن
حيلة مدير شركة لديها سائق بدوام كامل. قد يقرر هذا الشخص في وقت ما أنك تدفع له القليل. قد يتآمر مع عمال خدمة السيارات ، التي تخدمها سيارة شركتك باستمرار.
يمكن أن تتطور الأحداث الأخرى بكل الطرق الموصوفة. فقط محطة الخدمة ستخدعك من خلال وسيط (سائقك) ، والذي سيؤكد أن الرجال الأكفاء يعملون هناك ويثق بهم تمامًا. وحقيقة أن المكالمات للخدمة أصبحت أسبوعية هي أن السيارة قديمة جدًا بالفعل.
السائق مع سادة ورشة العمل هو في الحصة. من المربح له أن "يصلح" السيارة أكثر فأكثر.
كيفية محاربة.تحكم في تكاليف صيانة سيارتك. إذا كبروا ، فهذه علامة غير مباشرة على الخداع. راقب سلوك السائق. إذا كان لديه أصدقاء - رفاق في الخدمة ، يلتقي بهم ويذكرهم بشكل متزايد في المحادثات - أيضًا جرس.
نشأت شكوك - تغيير الخدمة. قم بقيادة السيارة للتشخيص إلى أي خدمة أخرى واطلب الحضور في الفحص.
كيف تتصرف في خدمات السيارات
جوجل المشكلة ومقارنة الأسعار
اطلب الأجزاء القديمة
إذا كان ذلك ممكنًا ، فكن حاضرًا أثناء الإصلاح (حتى لو أثار حنق السيد)
تحقق من الإيصالات ، اتبع التسمية
المطالبة بالضمان
ادفع فقط مقابل ما توافق عليه
قم بإجراء فحص الشيك في الخدمات المختلفة
