Автовладельцы часто разочаровываются в совершённых покупках, и на то есть множество причин. Одна из наиболее распространённых причин – заводские дефекты, которые ещё носят название брака. Но как действовать при возникновении подобных ситуаций? Разберёмся подробнее.
Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.
Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.
Тогда появляется право на предъявление следующих требований:
- Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
- Полный возврат суммы.
Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.
У позднего возврата существует только три законных основания:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
- Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.
У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.
Можно ли вернуть машину по гарантии, если она не понравилась? Ответ в видео:
На 2018 год «существенными недостатками» признаются такие дефекты, которые невозможно устранить. Либо при работе с которыми потребуются дополнительные серьёзные траты.
Но дилеры в каждом конкретном центре могут сами решить, отнести ли выявленный недостаток к серьёзным. Если продавец настаивает на том, что основания для возврата отсутствуют – то остаётся только обращаться в суд, чтобы доказать свою позицию.
У самих дилеров появляется обязанность принять авто обратно в салон, если для устранения недостатка потребовалось больше 45 дней. Либо требуется принять другие условия, выставленные покупателем.
В таких случаях ситуация редко разрешается в пользу . То же правило действует, когда изначально в договоре установлен меньший срок для устранения неполадок. Потому надо заранее изучать соглашение и смотреть, какие конкретно сроки по гарантийному ремонту указаны в данном документе.
Допустимы и устные претензии, но их сложнее всего использовать в качестве доказательства. При этом рекомендуется фиксировать каждую поломку, время её устранения и появления.
Сроки возврата автомобилей ненадлежащего качества в салон
Всего можно выделить 3 временные ситуации, позволяющие обменять транспорт, либо потребовать компенсации по его стоимости.
- После гарантии, но до завершения срока эксплуатации.
- В рамках действия .
- На протяжении 14 дней после покупки.
В течении 14 дней
Подача письменной претензии в адрес салона – первый шаг, который должен быть предпринят покупателем. Особенно, когда обнаруживается поломка, устранение которой потребует слишком серьёзных затрат по времени, либо по денежным средствам.
Ответа надо ждать максимум десять дней после отправки документа. Сначала многие дилеры отказывают в удовлетворении просьбы, и пытаются доказать, что они не имеют отношения к поломке.
Обмен автомобиля, как и возврат денежных средств – действия, которые не несут никакой выгоды для продавцов. Потому и негативная реакция легко объяснима. Потребителю важно документально подтвердить поломку и причины её появления.
После этого можно обращаться в суд, если предыдущие этапы не привели к результату. Оптимальный вариант – проведение независимой экспертизы до начала судебных заседаний. Тогда шансы на получение компенсации гораздо больше.
Гарантийный период
Гарантийный талон должен сопровождать каждый новый автомобиль, который реализуется через автосалон. Именно в этом документе указано, за какой срок должны устраняться поломки. Если этот промежуток времени не соблюдается – то надо подавать претензию, как и в предыдущем случае.
Возврат авто в салон, если он исправен. Фото: myshared.ru
По сравнению с продавцами, производители гораздо охотнее идут навстречу. При неудаче досудебного урегулирования остаётся только обращаться к вышестоящим инстанциям.
Разрешение споров с дилерами: описание процедуры
Потребителю необходимо пройти через несколько этапов для грамотного решения своего вопроса:
- Подача претензии в адрес дилера, с использованием письменной формы.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство.
- Контроль исполнения судебного разбирательства.
О проведении экспертиз и подаче претензий
Претензию надо строить таким образом, чтобы у потребителя появились реальные основания для оформления иска в случае отказа со стороны дилера.
Что должно входить в такие документы:
- Контактные и личные данные каждой из заинтересованных сторон.
- Время, когда транспорт был приобретён.
- Описание марки, государственного номера.
- Описание дефекта, выявленного покупателем.
- Указание на законодательство.
- Само требование со стороны потребителя.
Как вернуть машину с дефектами в салон? Смотрите видео:
Главное – чтобы была понятна суть претензии. Потому изложение её должно быть строгим, лаконичным. Если претензия составлена грамотно, то она занимает не больше одной стандартной страницы формата А4. Передаётся документ лично, либо по почте заказным письмом.
На копии заявителя надо проставить следующие данные, если имеется в виду конкретно личная передача:
- Исходящий номер документации.
- Дата.
- Подпись сотрудника, отвечающего за приём.
- Печать от предприятия.
Если на первое уведомление пришёл отказ – то допустимо отправить повторно заказное письмо, где описываются все вложения. Обязательно использование функции уведомления о вручении. В тексте надо написать количество документов, подробно описывается каждая позиция.
Тогда вторая сторона не сможет отказать по причине того, что отсутствовал какой-либо из документов. Претензия может описывать вопрос, касающийся проведения экспертизы.
Подобные требования должны быть удовлетворены за десять дней, не больше. Дилер обычно оплачивает работу эксперта. Но лучше самостоятельно проследить за решением данного вопроса.
По поводу возврата машин, приобретённых в кредит
Обычно машины, купленные по договору кредитования, становятся и залоговым имуществом. Тогда в споре имеет право участвовать банк, предоставляющий соответствующие услуги. Ведь кредитной организации не выгодно терять залоговое имущество.
До судебных разбирательств в адрес салона направляется стандартная письменная претензия. Во время этого процесса банк становится третьей заинтересованной стороной, которую может привлекать истец. Не нужно отказываться от платежей по кредиту в такие моменты, даже если окончательное решение ещё не принято.
Как получить автокредит в банке и что для этого нужно? Подробнее по .
Ведь долг всё равно остаётся на клиенте, пока дело окончательно не закроют. А при отказе от платежей придётся столкнуться со штрафными санкциями.
Об отказах и возможных причинах
Если присутствует хотя бы одно из следующих оснований, то автосалон имеет право отказать как в гарантийном ремонте, так и в возмещении:
- Наличие вины покупателя в произошедшем.
- Использование услуг сервисов, которые не сотрудничают с салоном.
- Авария, природная катастрофа.
- Неразумное использование транспорта.
Схема возврата авто в салон. Фото: myshared.ru
Заключение
Самостоятельно добиваться справедливости при решении таких вопросов сложно, но нет ничего невозможного. Рекомендуется прибегать к помощи профессиональных юристов, которые соглашаются сопровождать весь процесс, от начала и до конца.
Они способны учесть все нюансы, характерные для той или иной ситуации. И добьются того, чтобы покупатель извлёк максимальную выгоду из происходящего. Главное – не забывать о правильном оформлении всех сопровождающих документов. Наличие хотя бы одной ошибки может привести к серьёзным негативным последствиям.
В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.
При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону "О защите прав потребителей".
При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.
По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:
Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.
В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач... Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.
Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.
|
Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:
|
 |
После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.
Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.
По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.
Практически каждый человек мечтает о покупке собственного автомобиля. Современная жизнь, с ее динамикой и энергетикой не может обойтись без транспортных средств, которых на наших дорогах с каждым днем становится все больше. Довольно часто покупатели сталкиваются с проблемой, когда, приобретая автомобиль, они обнаруживают в нем существенные недостатки. О том, как происходит возврат автомобиля в автосалон по гарантии, поговорим далее.
Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики. Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.
При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин. При этом, продавец может как вернуть деньги за покупку машины, так и предложить замену авто на аналогичную модель.
Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:
- проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
- продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
- машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году. При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно. Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
- если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
- продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.
Вполне естественно, что возврат машины несет за собой существенные убытки для автосалона. Именно поэтому представители продавца стараются всеми силами доказать свою правоту. Для этого они устраивают экспертные оценки состояния машины. Данная процедура осуществляется за счет дилера, а текущий собственник машины имеет полное право находиться на экспертизе в качестве наблюдателя. Обратите внимание, что даже если экспертиза установит, что дефект был приобретен после покупки, и продавец не имеет к нему никакого отношения, собственник машины вправе оспорить результаты обследования в судебном порядке.
Кроме того, можно вернуть машину не только в пределах гарантийного срока, но и после его окончания, но при условии, что срок службы не превысил лимиты. При этом возврату подлежит не только стоимость машины, а и компенсация за причиненный ущерб, и вся денежная сумма, которая была потрачена покупателем на ремонтное обслуживание. Учитывая, что это решение несет за собой огромные финансовые потери для дилера, салон будет отказываться возвращать деньги. В таком случае разрешение проблемы осуществимо исключительно в порядке судебного рассмотрения. Самостоятельно осуществить судебное разбирательство с дилером крайне сложно, поэтому необходимо заранее найти хорошего автоюриста, который сможет защитить интересы потребителя.
Основания и сроки для возврата автомобиля по гарантии
Зачастую при покупке собственного транспортного средства человек пребывает в радужном настроение, и не способен адекватно и рационально оценивать свое приобретение. Спустя некоторое время он начинает замечать мелкие проблемы, которые могут привести к существенным финансовым тратам и поломке машины. Например, приобретая машину летом, покупатель не использует все ее возможности. А с наступлением холодов он обнаруживает, что печка недостаточно хорошо прогревает салон. Естественно, что это производственный дефект, о котором продавец не уведомил покупателя. На основании этого, потребитель имеет право вернуть машину. Но сделать это бывает крайне сложно, особенно если с момента покупки прошло более 15 дней. А вернуть свои финансовые ресурсы, затраченные на приобретение машины, можно лишь в том случае, если на авто имеется серьезная неисправность.
Текущие законодательные нормативы четко гласят, что при наличии любой неисправности, даже самой незначительной, покупатель имеет право вернуть свое приобретение продавцу и получить свои деньги назад в течении 15 дней с момента покупки. Только вот это все так легко выглядит только в теории. На практике же ситуация может заметно осложниться. Тем не менее, это никоим образом не влияет на ваши права вернуть машину в салон по гарантии.
В настоящее время, согласно основным законодательным положениям, возврат автомобиля в серый автосалон по гарантии может быть осуществлен в следующих случаях:
- если после приобретения вы обнаружили в авто существенные недочеты;
- если машина за время своей эксплуатации более 30 дней в году находится в ремонте;
- если один и тот же дефект приходится устранять несколько раз;
- если приобретенная модель не соответствует той информации, которую продавец озвучил ранее;
- если продавец знал о существующих дефектах, но скрыл эти сведения от потребителя;
- при нарушении срока ликвидности поломки.
Существенные недостатки машины — это те дефекты, которые практически невозможно устранить. Если машина нуждается в дорогостоящем ремонте, который составляет значительную часть стоимости самого авто, покупатель также имеет право вернуть некачественный товар в салон. Но тут имеется небольшая проблема. Именно продавец должен определить, насколько серьезный дефект обнаружен в машине, и можно ли его отнести к категории «существенных недостатков».
Вполне понятно, что даже в случае обнаружения действительно серьезных неполадок, продавец будет стараться не признавать серьезность поломки. Поэтому, в подобной ситуации необходимо к процессу привлечь квалифицированного юриста, который сможет защитить интересы потребителя, и заставит салон платить по счетам. Кроме того, в судебном порядке такой специалист инициирует судебный спор с автосалоном, который позволит ему вывести некомпетентного дилера на чистую воду.
Если вы попали в подобное положение, при котором обойтись без квалифицированной правовой поддержки нет возможности, то получить консультацию авто адвоката можно у нас. Наши специалисты обладают значительным опытом в делах подобной юрисдикции, и смогут определить, каковы ваши шансы на успех в случае начала судебного процесса.
Не стоит также забывать, что если дефект не относится к категории серьезных, то дилер обязан провести ремонтные работы за свой счет. В этом случае все куда проще. Закон дает на осуществление ремонта 45 дней, и если в течении этого срока он не будет осуществлен, то продавец обязан принять назад машину и вернуть деньги покупателю без единой отговорки. При этом, продлить этот срок дилер не имеет права, и даже если ремонт требует долгой и кропотливой работы, в салоне отсутствует необходимый инструментарий, или запчасти никак не привезут из-за границы — все это не является основанием для продления сроков.
При подписании договора купли-продажи, стоит обратить внимание на некоторые пункты. В частности, которые касаются ремонта машины в течении гарантийного периода. Зачастую сами дилеры устанавливают граничный срок в 21 день, хотя по закону имеют право на 45 дней. Если же в договоре указана другая дата (но не более 45 дней), то именно этот срок и считается официальным.
Только вот, к сожалению, многие автосалоны пользуются тем, что наши соотечественники обладают низкой юридической грамотностью. Юристы тщательно рекомендуют в первый же день обращения в сервис подать письменную претензию в количестве 2 экземпляров. Обе копии должны иметь подписи заявителя и печать автосалона. Одна копия остается у потребителя, вторая оставляется у продавца. И при этом не стоит забывать о том, что в тексте претензии должна быть проставлена дата обращения.
Если этого не сделать, то автосалон может пойти на преднамеренный обман клиента. Они оформляют ваш заказ лишь тогда, когда на складе появляется необходимая деталь, за несколько часов выполняют ремонтные работы и закрывают заказ. При этом, срок ожидания, пока деталь будет доставлена, может быть самым разнообразным: от нескольких дней до нескольких месяцев. И доказать что-либо будет совершенно невозможно. Случаются ситуации, когда представители дилера попросту отказываются принимать претензию. В таком случае необходимо направить ее по почте письмом с уведомлением. Уведомление послужит доказательством против автосалона, если ремонт вашей машины займет больше времени, чем на это выделяет законодательство.
Что касается суммарного срока ремонта, то официально принято, что совершенно неважно, как именно проходил ремонт машины. Это может быть один масштабный ремонт, продлившийся месяц, или 10 походов в техническую мастерскую, в результате которых потребитель оставался без машины на 3 дня. И если у вас сложилась подобная ситуация, то необходимо подготовить документальное подтверждение факта непрерывного ремонта.
Если же вы столкнулись с ситуацией, когда в течении конкретного периода времени один и тот же дефект неоднократно проявляется, из-за чего машина нуждается в ремонте, то вы имеете полное право вернуть авто в салон, причем дилер не может отказать вам в возврате денег.
Возврат машин по гарантии возможен даже в том случае, если потребителю попросту перестала нравиться машина. Для этого стоит внимательно изучить свою покупку, и документы, которые ее сопровождали. Вполне естественно, что какая-то деталь произведена свершено в другой стране, чем-то указано в документах. И это может послужить причиной для возврата автомобиля после 45 дней по гарантии.
Также часто встречаются ситуации, когда продавец усиленно нахваливает свой товар, зная о его недостатках, и укрывая эти сведения от потребителя. Как итог, после покупки покупатель может столкнуться со следующими проблемами:
- фактический расход топлива в 2 раза превышает те нормы, которые были озвучены дилером;
- вместо сидений из натуральной кожи, в вашей машине установлены аналогичные версии, только из кожзаменителя;
- модель подавалась как абсолютно бесшумная, а на практике оказалось, что шумовой порог у нее достаточно высок;
- климат-контроль не поддерживает необходимую температуру в салоне.
Подобных проблем можно назвать огромное количество. В любом случае, итог всегда один и тот же. Продавец обязан вернуть деньги за машину и принять свой некачественный товар обратно. Если же он отказывается осуществить возврат машины по гарантии, исковое заявление в суд — это единственно верный выход из положения. Только не пытайтесь организовать все это самостоятельно. Воспользуйтесь квалифицированной помощью дипломированных автоюристов, которые ускорят процесс и помогут вам достичь ваших целей.
Возврат денег за автомобиль на гарантии
Чтобы получить обратно свои денежные средства, необходимо изначально написать обращение в письменной форме, и в тексте заявления четко и взвешенно указать свои требования. Написанное заявление необходимо отнести в салон, где менеджер или руководитель обязан его принять, и поставить на нем свою визу. Одновременно с тем, на месте обсуждаются сроки решения проблемы. Если же в принятии заявления вам отказано, необходимо получить письменное обоснование отказа. Если и в этом дилер не идет вам навстречу, то в таком случае заявление стоит направить почтовым переводом с уведомлением.
Эксперты рекомендуют в заявлении продемонстрировать знание своих прав и законов. Поэтому любая претензия должна иметь ссылку на официальное законодательство. Как правило, автосалоны не заинтересованы в развитии ситуации до судебного заседания, поэтому стараются урегулировать проблему в досудебный период. В частности, потребителю предлагают устранить все неполадки в машине, заменить авто на аналогичное и многое другое.
Как показывает практика, если обращение от клиента следует в течении 14 дней с того момента, как авто поступило в его пользование, то проблемные ситуации решаются быстро и эффективно. Если же срок превысил этот предел, то ситуация может быть осложнена неожиданными обстоятельствами. Речь идет об экспертизе, которую закажет продавец. И даже если она продемонстрирует, что дефекты появились по вине потребителя, не стоит соглашаться. Зачастую экспертные комиссии, нанятые дилером, имеют заинтересованность в результате процесса, и потому их выводы не всегда являются верными. Поэтому в таком случае необходимо инициировать судебное разбирательство.
Самостоятельно разобраться с автосалоном бывает непросто, поэтому необходимо заранее привлечь на свою сторону грамотного юриста, который подскажет как поступить в той или иной ситуации, и как защитить свои права более рационально.
Если авто было приобретено на кредитные средства, то после того, как машина возвращена дилеру, необходимо получить от него письменное подтверждение этого факта. Данное заявление об аннуляции договора купли-продажи передается в кредитную организацию, и салон возвращает деньги покупателю, а также гасит остатки кредита перед банком.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», дилер обязан произвести возврат денежных средств по кредиту. А кроме того, он обязан возместить все те средства, которые были затрачены пользователем на обслуживание кредита. Но при этом, процентная ставка не учитывается, и она остается в качестве безвозмездной потери. После того, как автосалон погасит остатки долга перед кредитной организацией, необходимо получить справку, что долг погашен, и никаких претензий у банка к клиенту не имеется.
Самое главное, даже если ваше авто оказалось дефектным, и вы подняли вопрос о возврате машины по гарантии, ни в коем случае нельзя переставать платить банку. В противном случае вас ожидают дополнительные расходы в виде штрафных санкций, а также проблемы с законом. И суд при этом встанет на сторону банка, еще более усугубив ваше положение.
Самостоятельно добиться справедливости непросто, а точнее практически невозможно, если же конечно вы не обладаете широким спектром правовых знаний. Чтобы добиться справедливого решения и максимально эффективно защитить свои права, необходимо обратиться за помощью к профессиональным юристам в нашу компанию. Наши специалисты имеют солидный опыт работы с подобными проблемными ситуациями, и потому всегда смогут найти верный выход из положения, который минимизирует все ваши потери и сохранит ваши средства и нервы.
Видео, возврат автомобиля в автосалон по гарантии
Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте ).
Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на :
- 14-дневный срок;
- гарантийный срок;
- послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.
В течение 14 дней
Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.
Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней . Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.
Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.
В течение гарантийного периода
При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.
Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения .
Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте .
После гарантийного периода
Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители , нежели салоны по продаже авто.
В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.
По причине брака
Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.
Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.
Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.
О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать .
Б/у автомобиль
На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство , поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.
Как по закону оформить возврат после покупки?
Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:
- написать жалобу на имя дилера;
- провести экспертизу;
- направить иск в суд;
- дождаться выполнения решения суда.
О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте , а из вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.
Подача претензии
Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты
:
- название документа – претензия;
- данные потребителя и дилера;
- дату и место покупки авто;
- марку и госномер;
- описание выявленного дефекта;
- законодательное обоснование;
- требования потребителя.
В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.
К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.
Необходимые документы
Для возврата машины нужны :
- документ, идентифицирующий личность;
- договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте );
- документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
- сервисная книжка.
Куда обращаться?
Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.
Прохождение экспертизы
При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.
Экспертиза проходит в несколько этапов :
- осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
- оценка поломок авто;
- расчет затрат на ремонт;
- составление отчета.
В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.
Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу . В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.
Составление акта
В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.
Акт приема-передачи - юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.
В какие сроки должны отдать назад деньги?
После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.
Что делать в случае отказа?
Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.
Подача искового заявления в суд
Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать
:
- дату и место приобретения авто;
- все технические данные ТС;
- ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18) ;
- перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.
Приложить к самому заявлению нужно :
- претензии, которые не были удовлетворены дилером;
- копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
- результаты проведения экспертизы.
Обратиться можно в суд по месту жительства.
Размер госпошлины :
- при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.
Продолжительность рассмотрения
Согласно статье 154 ГПК РФ , гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.
Срок исполнения решения суда
Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.
Нюансы для авто, купленного в кредит
Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество
. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.
При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.
До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.
До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.
Можете ли вы возвратить ТС банку?
Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.
Как сдать обратно в салон?
В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.
Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно .
После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.
Исковое заявление включает в себя :
К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:
- квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
- ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.
Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.
Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?
В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.
К заявлению прикладываются :
- копия ДКП;
- заключения независимой экспертизы;
- квитанция об отправке письма дилеру;
- письменный отказ дилера.
Размер госпошлины :
- при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
- при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.
Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1) , в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.
Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный . Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.
Видео по теме
Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Покупатель машины и ее продавец — работающий как официальный дилер или иной хозяйствующий субъект, который занимается реализацией автомобилей, заключают договор купли-продажи авто , который может быть в предусмотренных законом случаях аннулирован. То есть — у покупателя есть законные возможности вернуть машину в автосалон. Рассмотрим, при каких условиях он может это сделать.
Можно ли и как вернуть новый, гарантийный автомобиль в автосалон? Рассмотрим данный вопрос последовательно. Первый нюанс, который нас интересует — правомерность такого возврата.
Автомобиль — по всем признакам необычный товар, однако, он подлежит классификации по общим правилам, установленным федеральным законодательством. Так, постановление Правительства России от 10.11.2011 № 924 относит автомобили к технически сложным товарам. Их специфика в том, что они не подлежат безусловному возврату в течение установленного законом срока — как в случае со многими бытовыми вещами, что не относятся к технически сложным.
Автомобили как технически сложные товары подлежат возврату — в рамках действующего гарантийного срока, в соответствии с двумя следующими основными сценариями:
- Когда с момента покупки прошло не более 15 дней.
В этом случае возврат возможен, если в автомобиле обнаружены недостатки — не оговоренные продавцом при заключении договора.
- Когда с момента покупки прошло более 15 дней.
В этом случае возврат возможен:
- при обнаружении у транспортного средства существенных недостатков;
- если автодилер взялся устранять недостатки, но нарушил установленные законом сроки их устранения;
- если автодилер взял машину в ремонт и при этом удерживал ее там в течение 30 дней и более в течение года.
Если с момента покупки машины прошло более 15 дней, и недостаток, который в ней имеется, по всем признакам — не существенный, то покупатель вправе потребовать от продавца — в случае, если тот на стадии заключения договора ничего не сказал о наличии впоследствии обнаруженного недостатка:
- соразмерно снизить цену на автомобиль;
- бесплатно устранить недостатки;
- возместить расходы покупателя на ремонт машины.
Таким образом, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно без проблем, если возврат осуществляется по первому сценарию — в течение 15 дней после покупки машины. Главное условие — наличие в его конструкции любых недостатков. Неважно, существенны они или нет.
В свою очередь, выявление существенных недостатков как условия возврата по второму сценарию — более сложная задача. Также определенные нюансы может иметь установление срока нахождения авто в ремонте — еще одного возможного критерия, при соблюдении которого закон разрешает возврат машины дилеру.
Какой недостаток считать существенным?
Основное определение существенного недостатка технически сложного товара дано в федеральном законодательстве. Таким недостатком признается поломка, дефект или иное нарушение целостности конструкции товара, которые:
- не могут быть устранены без совершения расходов и временных затрат, которые не имеют экономического смысла;
- выявляются многократно;
- проявляются после однажды проведенного устранения;
- соответствуют серьезной поломке по существу.
Для установления факта существенности недостатка в большинстве случаев назначается экспертиза. При этом, основное ее назначение — даже не в том, чтобы классифицировать недостаток (во многих случаях его существенность попросту очевидна), а в том, чтобы установить, что недостаток появился по вине продавца или производителя, а не автовладельца.
В соответствии с законом экспертиза в рамках гарантии производится бесплатно для автовладельца. Кроме того, он может присутствовать при ее проведении. Результаты экспертизы в любом случае оспоримы в суде. Если экспертиза покажет, что в появлении недостатков виноват покупатель, то он будет обязан компенсировать стоимость данной экспертизы.
Другой спорный критерий — установление срока нахождения машины в ремонте. Если он превысил 30 дней в течение года, то покупатель вправе потребовать у салона возврата денежных средств за автомобиль.
Как показывает судебная практика, в данный срок автодилеры склонны не включать периоды транспортировки машины до места проведения ремонта (и иные периоды, не имеющие прямого отношения к непосредственным ремонтным операциям — например, время нахождения машины в очереди на диагностику). Верховный суд в своих определениях считает подобные действия автосалонов необоснованными.
Таким образом, в указанные 30 дней должен входить весь период с момента вручения автомобиля его владельцем салону для проведения ремонта и до момента получения им машины обратно. Не имеет значения, какие именно операции с автомобилем производились в течение данного периода.
Рассмотрим теперь, какие именно действия необходимо произвести автовладельцу для возврата некачественного автомобиля в салон.
Как сдать машину в автосалон: порядок действий
Чтобы вернуть машину в автосалон по гарантии — при наличии рассмотренных выше оснований, владельцу автомобиля необходимо:
- Составить письменную претензию в автосалон с обоснованиями намерений вернуть автомобиль.
- При отсутствии реагирования на претензию — истребовать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
- При отсутствии реагирования на запросы, а также при неудовлетворительном содержании ответов — инициировать экспертизу.
- Повторить обращение в автосалон с приложением копий результатов экспертизы — возможно, они станут дополнительным аргументом в стимулировании продавца что-то делать.
- При отсутствии реагирования на новую претензию с результатами экспертизы либо при неудовлетворительном содержании ответа — инициировать обращение в суд.
На автодилера составляется иск, дополняемый необходимыми документами. На суде будут рассмотрены результаты экспертизы и иные аргументы сторон. Главное условие выигрыша дела для автовладельца — обоснованность и последовательность доказывания собственных претензий к автосалону.
