صاحبان خودرو اغلب از خرید خود ناامید می شوند و به دلایل زیادی. یکی از شایع ترین دلایل آن عیوب کارخانه است که به آن ازدواج نیز می گویند. اما در هنگام بروز چنین شرایطی چگونه باید عمل کرد؟ بیایید آن را با جزئیات بیشتر دریابیم.
برای بازگرداندن یک ماشین، فقط گفتن اینکه دیگر آن را دوست ندارید کافی نیست. ماده 18 در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده وجود دارد. می گوید در صورت مشاهده ایرادات، امکان بازگشت تجهیزات حداکثر تا 14 روز وجود دارد.
حتی خرابی های جزئی که توسط مصرف کننده کشف می شود می تواند به عنوان مبنایی برای بازگشت استفاده شود. مصرف کننده می تواند از قرارداد خریدی که قبلاً منعقد شده است انصراف دهد.
سپس حق ارائه الزامات زیر وجود دارد:
- جایگزینی کالا برای یک آنالوگ یکسان، با محاسبه مجدد به قیمت تمام شده.
- بازپرداخت کامل مبلغ.
اگر بیش از 14 روز از خرید گذشته باشد، تحویل حمل و نقل بسیار دشوارتر است.
تنها سه دلیل قانونی برای بازگشت دیرهنگام وجود دارد:
- پیدا کردن یک نقص مهم
- تخلف از مهلت های رفع عیب که به موجب قانون تعیین شده است.
- رفع مکرر عیوب به ما اجازه نداد که حمل و نقل را به مدت 30 روز یا بیشتر دفع کنیم.
هر بنیاد فهرستی از اسناد خود را دارد که می تواند به عنوان مدرک مورد استفاده قرار گیرد. اما مشکل در اکثر موارد با استفاده از دستور استاندارد حل می شود.
آیا در صورت عدم پسندیدن خودرو، امکان بازگشت گارانتی وجود دارد؟ پاسخ در ویدیو:
برای سال 2018، "نقایص قابل توجه" آن نقص هایی هستند که نمی توان آنها را برطرف کرد. یا هنگام کار با آن هزینه های جدی اضافی مورد نیاز است.
اما فروشندگان در هر مرکز خاص می توانند خودشان تصمیم بگیرند که آیا کمبود شناسایی شده جدی تلقی می شود یا خیر. اگر فروشنده اصرار دارد که هیچ دلیلی برای بازگشت وجود ندارد، تنها چیزی که باقی می ماند این است که برای اثبات موضع خود به دادگاه مراجعه کنید.
خود نمایندگی ها موظفند در صورتی که رفع نقص بیش از 45 روز طول کشید، خودرو را به سالن برگردانند. یا باید سایر شرایط تعیین شده توسط خریدار را بپذیرید.
در چنین مواردی، وضعیت به ندرت به نفع حل می شود. زمانی که قرارداد در ابتدا دوره کوتاه تری را برای عیب یابی تعیین می کند، همین قانون اعمال می شود. بنابراین، لازم است که قرارداد را از قبل مطالعه کنید و ببینید چه شرایط خاصی برای تعمیر گارانتی در این سند ذکر شده است.
ادعاهای شفاهی قابل قبول هستند، اما استفاده از آنها به عنوان مدرک سخت ترین است. در عین حال توصیه می شود هر خرابی، زمان حذف و ظهور آن را ثبت کنید.
شرایط بازگشت خودروهای با کیفیت نامناسب به سالن
در مجموع، 3 موقعیت موقت وجود دارد که به شما امکان می دهد حمل و نقل را مبادله کنید یا به ازای هزینه آن درخواست غرامت کنید.
- پس از گارانتی، اما قبل از پایان عمر مفید.
- به عنوان بخشی از عمل.
- ظرف 14 روز پس از خرید.
ظرف 14 روز
ارائه ادعای کتبی به سالن اولین قدمی است که باید توسط خریدار انجام شود. به خصوص هنگامی که خرابی تشخیص داده می شود، که از بین بردن آن نیاز به سرمایه گذاری بیش از حد جدی در زمان یا پول دارد.
پس از ارسال مدرک حداکثر ده روز باید منتظر پاسخ باشید. در ابتدا، بسیاری از فروشندگان از اعطای درخواست خودداری می کنند و سعی می کنند ثابت کنند که در خرابی نقشی ندارند.
تعویض خودرو و همچنین بازپرداخت، اقداماتی است که هیچ سودی برای فروشندگان ندارد. بنابراین، توضیح واکنش منفی آسان است. برای مصرف کننده مهم است که خرابی و دلایل وقوع آن را مستند کند.
پس از آن در صورتی که مراحل قبلی منجر به نتیجه نشد می توانید به دادگاه مراجعه کنید. بهترین گزینه انجام معاینه مستقل قبل از شروع جلسات دادگاه است. سپس شانس دریافت غرامت بسیار بیشتر است.
دوره گارانتی
کارت گارانتی باید همراه با هر خودروی جدیدی باشد که از طریق نمایندگی خودرو فروخته می شود. در این سند است که مشخص شده است که خرابی ها چه مدت باید حذف شوند. در صورت عدم رعایت این مدت باید مانند مورد قبل دعوی اقامه شود.
اگر ماشین به درستی کار می کند، آن را به سالن برگردانید. عکس: myshared.ru
در مقایسه با فروشندگان، تولیدکنندگان بسیار مایل به ملاقات در نیمه راه هستند. در صورت شکست توافق پیش از محاکمه، فقط تماس با مقامات بالاتر باقی می ماند.
حل اختلاف فروشنده: شرح رویه
مصرف کننده برای حل مشکل خود باید چندین مرحله را طی کند:
- ارسال ادعا به فروشنده با استفاده از فرم کتبی.
- انجام معاینه مستقل.
- آزمایش.
- کنترل بر اجرای مراحل دادگاه.
در مورد انجام معاینات کارشناسی و طرح ادعا
ساختار ادعا باید به گونه ای باشد که مصرف کننده در صورت امتناع فروشنده، زمینه های واقعی برای طرح ادعا داشته باشد.
آنچه باید در چنین اسنادی گنجانده شود:
- اطلاعات تماس و شخصی هر یک از طرفین ذینفع.
- زمانی که وسیله نقلیه خریداری شد.
- توضیحات برند، شماره ایالت.
- شرح عیب شناسایی شده توسط خریدار.
- اشاره به قانون.
- تقاضای بسیار از سوی مصرف کننده.
چگونه خودروی معیوب را به سالن برگردانیم؟ فیلم را ببینید:
نکته اصلی این است که اصل ادعا روشن است. بنابراین، ارائه آن باید سختگیرانه و لاکونیک باشد. اگر یک شکایت به درستی تنظیم شود، بیش از یک صفحه استاندارد A4 طول نمی کشد. سند به صورت حضوری یا از طریق پست سفارشی منتقل می شود.
اگر منظور ما به طور خاص انتقال شخصی است، روی کپی متقاضی، داده های زیر باید الصاق شود:
- شماره اسناد خروجی
- تاریخ.
- امضای مسئول پذیرش
- تمبر شرکتی
اگر اولین اخطار رد شد، ارسال مجدد نامه ثبت شده مجاز است که تمام پیوست ها را شرح می دهد. استفاده از تابع رسید برگشتی الزامی است. در متن، باید تعداد اسناد را بنویسید، هر موقعیت با جزئیات توضیح داده شده است.
در این صورت طرف دوم به دلیل فقدان هر یک از مدارک قادر به امتناع نخواهد بود. یک ادعا ممکن است یک موضوع معاینه را توصیف کند.
چنین الزاماتی باید ظرف ده روز برآورده شود، نه بیشتر. معمولاً فروشنده هزینه کار متخصص را پرداخت می کند. اما بهتر است به طور مستقل راه حل این موضوع را دنبال کنید.
در خصوص استرداد خودروهای خریداری شده به صورت اعتباری
معمولاً خودروهایی که با قرارداد وام خریداری می شوند نیز وثیقه می شوند. سپس بانک ارائه دهنده خدمات مربوطه حق شرکت در اختلاف را دارد. به هر حال، ضرر وثیقه برای یک موسسه اعتباری به صرفه نیست.
قبل از مراحل قانونی، یک ادعای کتبی استاندارد به سالن ارسال می شود. طی این فرآیند، بانک به شخص ذینفع ثالثی تبدیل می شود که شاکی می تواند آن را جذب کند. نیازی به امتناع از پرداخت وام در چنین لحظاتی نیست، حتی اگر هنوز تصمیم نهایی گرفته نشده باشد.
چگونه از بانک وام خودرو بگیریم و برای این کار چه چیزی لازم است؟ بیشتر در.
به هر حال، تا زمانی که پرونده در نهایت بسته شود، بدهی همچنان نزد مشتری باقی می ماند. و در صورت امتناع از پرداخت، باید با جریمه روبرو شوید.
شکست ها و علل احتمالی
اگر حداقل یکی از دلایل زیر وجود داشته باشد، نمایندگی خودرو حق دارد از تعمیرات گارانتی و جبران خسارت خودداری کند:
- وجود تقصیر خریدار در اتفاقی که افتاده است.
- استفاده از خدماتی که با سالن همکاری ندارند.
- حادثه، بلای طبیعی.
- استفاده غیر منطقی از حمل و نقل
طرح بازگرداندن ماشین به سالن. عکس: myshared.ru
نتیجه
سخت است که به طور مستقل در حل چنین مسائلی به دنبال عدالت باشیم، اما هیچ چیز غیرممکن نیست. توصیه می‌شود از وکلای حرفه‌ای که موافق هستند کل فرآیند را از ابتدا تا انتها همراهی کنند، کمک بگیرید.
آنها می توانند تمام تفاوت های ظریف مشخصه یک موقعیت خاص را در نظر بگیرند. و آنها اطمینان حاصل می کنند که خریدار حداکثر سود را از آنچه اتفاق می افتد به دست می آورد. نکته اصلی این است که اجرای صحیح تمام اسناد همراه را فراموش نکنید. وجود حداقل یک اشتباه می تواند منجر به عواقب منفی جدی شود.
در یک کلان شهر، شما نمی توانید بدون ماشین کار کنید، کسی برای سرعت تلاش می کند و می خواهد در همه جا به موقع باشد، برای کسی این موضوع اعتبار است، دیگران به راحتی و آرامش نیاز دارند. خرید خودرو یک خرید طولانی مدت و پرهزینه است. ما یک برند، مدل را برای مدت طولانی انتخاب می کنیم، از نمایندگی های خودرو و نمایندگی های رسمی بازدید می کنیم، اینترنت را مطالعه می کنیم، با کارشناسان مشورت می کنیم و اغلب وام می دهیم. بنابراین، زمانی که کیفیت یک خودروی جدید با واقعیت مطابقت نداشته باشد، بسیار ناخوشایند است. در عین حال، فروشندگان خودرو اغلب برای رفع نواقص شناسایی شده عجله ندارند و گاهی اوقات این امکان پذیر نیست.
تحت شرایط و شرایط خاصی، می توانید خودرو را به سالن برگردانید و تمام هزینه های مربوط به خرید و بهره برداری از خودرو را به صورت نقدی مطالبه کنید و یا طبق قانون «حفاظت» خودروی بی کیفیت را با خودروی جدید تعویض کنید. حقوق مصرف کننده».
تحت چه شرایطی می توانید برای خودروی خریداری شده بازپرداخت کنید.
طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت شناسایی ایرادات، در صورت عدم پیش بینی در قرارداد، ظرف 14 روز از تاریخ دریافت خودرو (و نه فروش)، پس از روز انتقال خودرو. وسیله نقلیه. شما حق دارید خودروی جدید را به نمایندگی بازگردانید و تقاضای استرداد وجه کنید. علاوه بر این، شما حق دارید برای یک خودروی مشابه، اما قابل سرویس، معاوضه کنید. شما حق دارید آن را با یک ماشین دیگر با محاسبه مجدد هزینه تعویض کنید. در این مورد، نقص ممکن است بسیار جزئی باشد، به عنوان مثال، برف پاک کن کار نمی کند.
پس از انقضای 15 روز پس از خرید (دو هفته)، این مطالبات مشروط به برآورده شدن در مدت گارانتی در یکی از موارد زیر است:
ایرادات قابل توجه خودرو که در آن می توانید خودروی گارانتی را به نمایندگی برگردانید.
طبق قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، کاستی‌های مهم شامل کاستی‌ها یا کاستی‌های کشنده‌ای است که بدون هزینه یا زمان نامتناسب برطرف نمی‌شوند یا به‌طور مکرر شناسایی می‌شوند یا پس از رفع دوباره ظاهر می‌شوند یا سایر نواقص مشابه. به عبارت دیگر، اگر در خودروی شما پس از تعمیر مکرراً همان عیب خود را نشان داد یا در خودرو خرابی واحدهای مختلف آن به طور مداوم رخ داد، می توانید خودروی بی کیفیت را به فروشنده برگردانید.
اگر خودرو شما برای مدت طولانی تحت گارانتی تعمیر است، شما حق دارید خودرو را به نمایندگی خودرو برگردانید.
اگر مشخص شد که خودروی شما به عنوان مثال نقص جدی در موتور، گیربکس ... دارد، شما حق دارید خودروی معیوب را به نمایندگی خودرو برگردانید.
در صورتی که خودرو شما در طول هر سال از مدت گارانتی به دلیل رفع مکرر عیوب مختلف آن مدت زیادی تحت تعمیر بوده است. شما مجاز به بازگرداندن وسیله نقلیه تحت گارانتی هستید.
چگونه و آیا امکان بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو با گارانتی وجود دارد؟
فروش خودروهای جدید به طور مداوم در حال افزایش است و تعداد جایگاه های خدمات روز به روز بیشتر می شود، به این معنی که امتناع و تاخیر در تعمیرات گارانتی بیشتر و بیشتر خواهد شد. با این چه باید کرد؟ اینها مشکلات شما نیست و ما آن را به فروشنده خودرو ثابت خواهیم کرد.
|
وکلای ما از طرف شما تقاضای کتبی مبنی بر فسخ قرارداد فروش را به فروشنده ارائه می کنند و مطالبه می کنند:
|
 |
پس از آن، فروشنده موظف است ظرف مدت 10 روز به طور داوطلبانه شرایط فوق را انجام دهد. اگر نمایندگی خودرو از انجام داوطلبانه الزام خودداری کند، شما حق شکایت دارید. اما از روز یازدهم از تاریخ مطالبه، سالن به ازای هر روز تاخیر جریمه ای (جریمه) به میزان یک درصد قیمت خودرو به شما پرداخت می کند و این صرف نظر از اینکه تصمیمی در مورد آن گرفته شده باشد. دادگاه یا در دستور مقدماتی. لازم به ذکر است که در رابطه با خودروی گارانتی، در صورت عدم توافق، فروشنده موظف است ثابت کند که نقص به تقصیر شما یا به تقصیر اشخاص ثالث رخ داده است. در عمل اگر مقصر بودن شما ثابت نشود، درخواست شما برآورده می شود. و خودروی معیوب را به نمایندگی خودرو برمی گردانیم و به اندازه کافی برای خرید خودروی جدید پول دریافت خواهید کرد.
در صورتی که امکان استرداد خودرو با کیفیت نامناسب از طریق مراحل مقدماتی وجود نداشته باشد، شکایت می شود. با رای مثبت دادگاه، سالن از روز یازدهم پس از دعوی، کل مطالبه اصلی مندرج در دادخواست به اضافه یک درصد جریمه قیمت خودرو را به ازای هر روز تاخیر به شما پرداخت خواهد کرد. انجام شده، به اضافه بازپرداخت هزینه های حقوقی، از جمله پرداخت نماینده در دادگاه، به اضافه 50 درصد جریمه. علاوه بر این، شما حق دارید وجوه پرداخت شده بابت وام (شامل سود وام و کارمزد صدور)، بازپرداخت قیمت تجهیزات اضافی شامل نصب، بازپرداخت هزینه بیمه نامه و غیره را مطالبه کنید.
فراموش نکنید که تمام اقداماتی که با یک فروشنده خودرو انجام می دهید باید به درستی روی کاغذ انجام شود. همه چیز باید به صورت مکتوب و با مهر و امضا باشد.
برای هر تماس تعمیر، رسید رسمی، سفارش کار یا توضیح کتبی یا مدرک دیگری را بخواهید. در صورت امتناع از تعمیر گارانتی، درخواست امتناع کتبی کنید. پس از انجام کار، تقاضای ثبت کتبی کلیه کارها و تعویض واحدها به صورت کتبی و فقط به صورت کتبی، امضا شده و مهر و موم شده باشد.
تقریباً همه رویای خرید ماشین شخصی خود را دارند. زندگی مدرن، با پویایی و انرژی خود، نمی تواند بدون وسایل نقلیه، که هر روز تعداد بیشتری از آنها در جاده های ما وجود دارد، کار کند. اغلب، خریداران زمانی که هنگام خرید خودرو، ایرادات قابل توجهی در آن پیدا می کنند با مشکل مواجه می شوند. در ادامه در مورد نحوه بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو با گارانتی صحبت خواهیم کرد.
اگر در مدت زمانی پس از خرید مشخص شود که خودرو دارای معایبی است که تأثیر قابل توجهی بر ویژگی های عملیاتی و فنی آن دارد، بازگرداندن خودروی تحت گارانتی به فروشنده کاملاً امکان پذیر است. دوره بازگشت مطابق با مقررات قانون حمایت از مصرف کننده تعیین می شود.که بیان می کند اگر ایرادات ظرف 14 روز از لحظه ورود خرید به استفاده مالک جدید شناسایی شده باشد، می توان آن را به فروشنده بازگرداند.
در این حالت، هر عیب دستگاه می تواند به عنوان یک عیب عمل کند، خواه خراشیدگی، عدم وجود برخی قطعات و یا ترک در شیشه باشد. طبق مقررات قانونی جاری، اگر خودرو تحت گارانتی بازگردانده شود، فروشنده حق ندارد بدون دلیل موجه از مشتری امتناع کند. در عین حال، فروشنده می تواند پول خرید خودرو را پس دهد یا پیشنهاد تعویض خودرو با مدل مشابه را بدهد.
اگر این نقص در زمانی که مصرف کننده بیش از 15 روز از دستگاه استفاده می کند کشف شد، همه چیز به طور قابل توجهی پیچیده است. با این وجود، بر اساس مفاد همین قانون، استرداد خودرو در موارد زیر امکان پذیر است:
- یک بررسی مستقل ثابت کرده است که نقص در ماهیت یک نقص کارخانه است که قابل رفع نیست.
- فروشنده نتوانست تمام مشکلات را در مدت توافق شده قبلی اصلاح کند. به عنوان یک قاعده، 45 روز است، اما استثناهایی وجود دارد، بنابراین شرایط تعمیر باید در قرارداد بررسی شود. لازم به ذکر است در صورتی که فروشنده ابزار لازم برای رفع ایرادات را نداشته باشد و یا در انبارهای وی لوازم یدکی وجود نداشته باشد دلیلی بر تمدید مدت تعمیر نمی باشد.
- دستگاه بیش از 30 روز در سال تحت گارانتی تعمیر است. در این حالت اصلاً مهم نیست که چند بار کار تعمیر انجام شده است. شرط اصلی این است که خودرو در یک سال حداقل 30 روز را در کارگاه سپری کند. این واقعیت را می توان با اسنادی که هنگام ارسال خودرو برای تعمیر امضا می کنید و همچنین درخواست خدمات گارانتی تأیید کرد. ضمناً در متن اپلیکیشن باید دلایل تحویل خودرو برای تعمیر و همچنین ایرادات قابل مشاهده و نامرئی که باعث کاهش عملکرد عملیاتی یا فنی خودرو می شود، ذکر شود. درخواست باید حاوی تاریخ نگارش، امضای شخصی متقاضی و مهر باشد. در صورت رفع این مشکل، فروشنده خودروی تحت گارانتی را پس می‌گیرد و یا کالای مشابه را جایگزین می‌کند. مراقب باشید اگر یک نمایندگی خودرو نیاز به جبران مابه التفاوت قیمت فعلی خودرو داشته باشد، غیرقانونی است، حتی اگر ارائه خودرو دستخوش تغییرات قابل توجهی شده باشد.
- اگر همان نقص به طور مکرر در طول دوره گارانتی ظاهر شود.
- فروشنده از عیوب موجود اطلاع داشت، اما هیچ کاری برای رفع آنها انجام نداد و این اطلاعات را از مصرف کننده پنهان کرد.
طبیعی است که بازگشت خودرو زیان قابل توجهی برای نمایندگی به همراه داشته باشد. به همین دلیل است که نمایندگان فروشنده با تمام وجود سعی در اثبات ادعای خود دارند. برای انجام این کار، آنها ارزیابی های کارشناسی از وضعیت دستگاه را ترتیب می دهند. این رویه با هزینه فروشنده انجام می شود و مالک فعلی خودرو حق دارد به عنوان ناظر تحت بررسی قرار گیرد. لطفاً توجه داشته باشید که حتی اگر در معاینه مشخص شود که نقص پس از خرید به دست آمده است و فروشنده هیچ ارتباطی با آن ندارد، مالک خودرو این حق را دارد که نتایج معاینه را در دادگاه به چالش بکشد.
علاوه بر این، شما می توانید خودرو را نه تنها در مدت گارانتی، بلکه پس از انقضای آن نیز برگردانید، مشروط بر اینکه عمر سرویس از محدودیت ها تجاوز نکرده باشد. در این صورت نه تنها هزینه خودرو مشمول عودت می شود، بلکه جبران خسارت وارده و کل مبلغی که خریدار برای خدمات تعمیر هزینه کرده است نیز قابل استرداد است. با توجه به اینکه این تصمیم ضررهای مالی هنگفتی را برای فروشنده به همراه دارد، سالن از بازگرداندن پول خودداری خواهد کرد. در این صورت حل مشکل تنها از طریق رسیدگی قضایی امکان پذیر است. انجام مستقل مراحل قانونی با یک فروشنده بسیار دشوار است، بنابراین لازم است از قبل یک وکیل خودرو خوب پیدا کنید که بتواند از منافع مصرف کننده محافظت کند.
دلایل و شرایط بازگرداندن خودرو تحت گارانتی
غالباً هنگام خرید وسیله نقلیه شخصی شخصی، روحیه شادی دارد و نمی تواند خرید خود را به اندازه کافی و منطقی ارزیابی کند. پس از مدتی، او متوجه مشکلات جزئی می شود که می تواند منجر به هزینه های مالی قابل توجه و آسیب به ماشین شود. مثلا خرید خودرو در تابستان خریدار از تمام قابلیت های آن استفاده نمی کند. و با شروع هوای سرد، متوجه می شود که اجاق گاز به اندازه کافی فضای داخلی را گرم نمی کند. طبیعتاً این یک عیب ساخت است که فروشنده به خریدار اطلاع نداده است. بر این اساس مصرف کننده حق پس دادن خودرو را دارد. اما انجام این کار می تواند بسیار دشوار باشد، به خصوص اگر بیش از 15 روز از خرید گذشته باشد. و شما می توانید منابع مالی خود را که برای خرید خودرو صرف شده است برگردانید تنها در صورت وجود نقص جدی در خودرو.
مقررات قانونی فعلی به صراحت بیان می‌کند که در صورت بروز هر گونه نقص حتی کوچک‌ترین آن، خریدار این حق را دارد که ظرف 15 روز از تاریخ خرید، خرید خود را به فروشنده بازگرداند و وجه خود را پس بگیرد. فقط این همه فقط در تئوری بسیار آسان به نظر می رسد. در عمل، وضعیت می تواند به طور قابل توجهی پیچیده تر شود. با این حال، این به هیچ وجه بر حقوق شما برای بازگرداندن خودرو به فروشنده تحت ضمانت تأثیر نمی گذارد.
در حال حاضر، طبق مقررات اصلی قانونی، بازگشت خودرو به نمایندگی خودروهای خاکستری تحت ضمانت در موارد زیر قابل انجام است:
- اگر پس از خرید، ایرادات قابل توجهی در خودرو پیدا کردید.
- اگر دستگاه در طول کار بیش از 30 روز در سال در حال تعمیر باشد.
- اگر یک نقص باید چندین بار برطرف شود.
- اگر مدل خریداری شده با اطلاعاتی که فروشنده قبلاً اعلام کرده است مطابقت ندارد.
- اگر فروشنده از نقص های موجود اطلاع داشته باشد، اما این اطلاعات را از مصرف کننده پنهان کند.
- در صورت نقض دوره نقدینگی تجزیه.
معایب قابل توجه دستگاه آن دسته از عیوب است که از بین بردن آنها تقریباً غیرممکن است.اگر خودرو نیاز به تعمیرات گران قیمت داشته باشد که بخش قابل توجهی از هزینه خود خودرو را تشکیل می دهد، خریدار نیز حق دارد کالای معیوب را به سالن برگرداند. اما اینجا یک مشکل کوچک وجود دارد. تعیین میزان جدی بودن نقص در خودرو و اینکه آیا می توان آن را به عنوان "نقایص قابل توجه" طبقه بندی کرد، به عهده فروشنده است.
کاملاً قابل درک است که حتی اگر یک مشکل واقعاً جدی کشف شود، فروشنده سعی می کند جدی بودن خرابی را تصدیق نکند. بنابراین در چنین شرایطی لازم است یک وکیل واجد شرایط در این فرآیند مشارکت داشته باشد که بتواند از منافع مصرف کننده محافظت کند و سالن را وادار به پرداخت قبوض کند. علاوه بر این، در دادگاه، چنین متخصصی یک دعوای حقوقی را با یک نمایندگی خودرو آغاز می کند که به او اجازه می دهد یک فروشنده نالایق را به آب تمیز بیاورد.
اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید که هیچ راهی برای انجام آن بدون پشتیبانی قانونی واجد شرایط وجود ندارد، می توانید از یک وکیل خودرو با ما مشاوره بگیرید. کارشناسان ما تجربه قابل توجهی در پرونده های چنین حوزه های قضایی دارند و می توانند تعیین کنند که شانس موفقیت شما در صورت شکایت چقدر است.
فراموش نکنید که اگر نقص به دسته جدی تعلق نداشته باشد، فروشنده موظف است با هزینه خود کار تعمیر را انجام دهد. در این مورد، همه چیز بسیار ساده تر است. قانون 45 روز مهلت دارد تا تعمیر انجام شود و اگر در این مدت انجام نشود، فروشنده موظف است خودرو را پس بگیرد و بدون هیچ عذری وجه را به خریدار پس دهد. در عین حال، فروشنده حق تمدید این مدت را ندارد و حتی اگر تعمیر به کار طولانی و پر زحمت نیاز داشته باشد، سالن فاقد ابزار لازم است یا به هیچ وجه قطعات یدکی از خارج از کشور آورده نمی شود - همه اینها دلیلی برای تمدید شرایط نیست.
هنگام امضای قرارداد فروش باید به نکاتی توجه کنید. به ویژه مواردی که به تعمیر دستگاه در طول دوره گارانتی مربوط می شوند. اغلب خود دلالان مهلتی 21 روزه تعیین می کنند، اگرچه طبق قانون 45 روز حق دارند. اگر قرارداد تاریخ متفاوتی را مشخص کند (اما نه بیشتر از 45 روز)، این مدت است که رسمی تلقی می شود.
فقط الان متاسفانه خیلی از نمایندگی های خودرو از اینکه هموطنان سواد حقوقی پایینی دارند سوء استفاده می کنند. وکلا به دقت توصیه می کنند که در اولین روز تماس با خدمات، یک ادعای کتبی به تعداد 2 نسخه ارسال کنید. هر دو نسخه باید توسط متقاضی امضا و مهر نمایندگی خودرو باشد. یک نسخه نزد مصرف کننده باقی می ماند و نسخه دوم نزد فروشنده باقی می ماند. و در عین حال فراموش نکنید که تاریخ اعتراض باید در متن دادخواست قید شود.
اگر این کار انجام نشود، ممکن است نمایندگی خودرو عمدا مشتری را فریب دهد. آنها فقط زمانی سفارش شما را می دهند که قطعه ضروری در انبار ظاهر شود، در عرض چند ساعت کار تعمیر را انجام می دهند و سفارش را می بندند. در عین حال، دوره انتظار تا تحویل قطعه می تواند بسیار متنوع باشد: از چند روز تا چند ماه. و اثبات چیزی کاملا غیرممکن خواهد بود. شرایطی وجود دارد که نمایندگان فروشنده به سادگی از پذیرش ادعا خودداری می کنند. در این صورت باید آن را از طریق نامه با اعلان ارسال کنید. اگر تعمیر خودروی شما بیش از آنچه قانون اجازه می دهد طول بکشد، این اخطار به عنوان مدرکی علیه نمایندگی خودرو عمل می کند.
در مورد کل دوره تعمیر، رسماً پذیرفته شده است که اصلاً مهم نیست که ماشین چگونه تعمیر شده است. این می تواند یک تعمیر در مقیاس بزرگ باشد که یک ماه به طول انجامید یا 10 سفر به کارگاه فنی که در نتیجه مصرف کننده به مدت 3 روز بدون خودرو می ماند. و اگر وضعیت مشابهی دارید، باید شواهد مستندی از واقعیت تعمیر مداوم تهیه کنید.
اگر با وضعیتی مواجه شدید که در یک بازه زمانی مشخص، همان نقص به طور مکرر ظاهر می شود، به همین دلیل ماشین نیاز به تعمیر دارد، پس شما حق دارید ماشین را به سالن برگردانید و فروشنده نمی تواند از بازپرداخت شما امتناع کند.
بازگشت خودروهای تحت گارانتی امکان پذیر است حتی اگر مصرف کننده دیگر خودرو را دوست نداشته باشد. برای این کار باید خرید خود و مدارک همراه آن را به دقت مطالعه کنید. کاملا طبیعی است که برخی از جزئیات در کشور دیگری ساخته شده است، چیزی در اسناد نشان داده شده است. و شاید دلیل برگرداندن خودرو بعد از 45 روز گارانتی همین باشد.
همچنین اغلب مواقعی پیش می آید که فروشنده به شدت محصول خود را تمجید می کند و از کاستی های آن آگاه است و این اطلاعات را از مصرف کننده پنهان می کند. در نتیجه ممکن است پس از خرید، خریدار با مشکلات زیر مواجه شود:
- مصرف واقعی سوخت 2 برابر بیشتر از هنجارهای اعلام شده توسط فروشنده است.
- به جای صندلی‌های چرم اصل، خودروی شما نسخه‌های مشابهی دارد که فقط از چرم ساخته شده‌اند.
- مدل کاملاً بی صدا ارائه شد ، اما در عمل معلوم شد که آستانه نویز آن بسیار بالا است.
- کنترل آب و هوا دمای مورد نیاز را در محفظه مسافر حفظ نمی کند.
تعداد زیادی از این مشکلات وجود دارد. در هر صورت، نتیجه همیشه یکسان است. فروشنده موظف است پول خودرو را پس داده و کالای معیوب خود را پس بگیرد. اگر او از بازگرداندن خودرو تحت ضمانت امتناع کرد، اظهار ادعا در دادگاه تنها راه برون رفت از وضعیت است. فقط سعی نکنید خودتان همه چیز را سازماندهی کنید. از کمک های واجد شرایط وکلای خبره خودرو استفاده کنید که روند را تسریع کرده و به شما در دستیابی به اهدافتان کمک می کنند.
بازپرداخت خودرو تحت گارانتی
برای بازگرداندن پول خود، ابتدا باید درخواست تجدیدنظر را به صورت کتبی بنویسید و الزامات خود را به وضوح و با دقت در متن درخواست ذکر کنید. درخواست کتبی باید به سالن برده شود، جایی که مدیر یا مدیر موظف است آن را بپذیرد و ویزای خود را روی آن بگذارد. در عین حال، چارچوب زمانی برای حل مشکل در محل مورد بحث قرار می گیرد. اگر درخواست شما رد شد، باید یک توجیه کتبی برای رد دریافت کنید. اگر فروشنده در نیمه راه شما را ملاقات نکرد، برنامه باید با سفارش پستی همراه با اطلاع رسانی ارسال شود.
کارشناسان توصیه می کنند در برنامه خود دانش خود را از حقوق و قوانین خود نشان دهید. بنابراین، هر ادعایی باید به قانون رسمی ارجاع داشته باشد. به عنوان یک قاعده، نمایندگی های خودرو علاقه ای به توسعه وضعیت قبل از آزمایش ندارند، بنابراین سعی می کنند مشکل را در دوره قبل از آزمایش حل کنند. به طور خاص، به مصرف کننده پیشنهاد می شود تمام مشکلات موجود در خودرو را برطرف کند، خودرو را با خودروی مشابه جایگزین کند و موارد دیگر.
همانطور که تمرین نشان می دهد، اگر درخواست مشتری ظرف 14 روز از لحظه استفاده از ماشین دنبال شود، شرایط مشکل به سرعت و کارآمد حل می شود. اگر این مدت از این حد فراتر رفته باشد، ممکن است شرایط به دلیل شرایط غیر منتظره پیچیده شود. ما در مورد کارشناسی که فروشنده سفارش می دهد صحبت می کنیم. و حتی اگر او نشان دهد که نقص ها به دلیل تقصیر مصرف کننده ظاهر شده است، موافقت نکنید. اغلب، پانل های متخصص استخدام شده توسط فروشنده به نتیجه فرآیند علاقه مند هستند و بنابراین نتیجه گیری آنها همیشه صحیح نیست. بنابراین در این مورد باید سیر مراحل قانونی آغاز شود.
معامله با یک نمایندگی خودرو به تنهایی ممکن است دشوار باشد، بنابراین باید از قبل یک وکیل با صلاحیت را به سمت خود جذب کنید تا به شما بگوید در یک موقعیت خاص چگونه عمل کنید و چگونه منطقی تر از حقوق خود محافظت کنید.
اگر خودرو با وجوه اعتباری خریداری شده باشد، پس از بازگرداندن خودرو به فروشنده، باید تأییدیه کتبی این واقعیت را از او دریافت کنید. این درخواست برای ابطال قرارداد خرید و فروش به سازمان اعتبار منتقل می شود و سالن وجه را به خریدار پس می دهد و همچنین موجودی وام را به بانک خاموش می کند.
مطابق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است وام را بازپرداخت کند. و علاوه بر این، او موظف است تمام آن وجوهی را که توسط کاربر برای خدمات وام هزینه شده است، بازپرداخت کند. اما در عین حال نرخ سود در نظر گرفته نمی شود و به صورت زیان بلاعوض باقی می ماند. پس از پرداخت مانده بدهی به مؤسسه اعتباری توسط نمایندگی خودرو، باید گواهی پرداخت بدهی دریافت شود و بانک هیچ گونه ادعایی از مشتری ندارد.
مهمتر از همه اینکه حتی اگر خودروی شما معیوب بوده و موضوع بازگرداندن خودرو با گارانتی را مطرح کرده اید، به هیچ وجه نباید پرداخت را به بانک قطع کنید. در غیر این صورت با هزینه های اضافی در قالب جریمه و همچنین مشکلات قانونی مواجه خواهید شد. و دادگاه با بانک طرف خواهد شد و وضعیت شما را تشدید می کند.
رسیدن به عدالت به تنهایی آسان نیست یا بهتر است بگوییم تقریباً غیرممکن است، مگر اینکه دانش حقوقی گسترده ای داشته باشید. برای دستیابی به یک تصمیم عادلانه و محافظت از حقوق خود تا حد امکان مؤثر، باید از وکلای حرفه ای در شرکت ما کمک بگیرید. متخصصان ما در مواجهه با چنین موقعیت‌های مشکلی تجربه خوبی دارند و بنابراین همیشه می‌توانند راه مناسبی را بیابند که تمام ضررهای شما را به حداقل می‌رساند و پول و اعصاب شما را ذخیره می‌کند.
ویدئو، بازگرداندن خودرو به فروشنده خودرو تحت گارانتی
موفقیت بستگی به مدت زمان خرید ماشین دارد. اگر هنگام بازگشت ظرف 14 روز از تاریخ خرید، می توان از بروز مشکلات جلوگیری کرد، پس بازگرداندن خودرو با تاخیر از قبل به دلیل خوبی امکان پذیر است (در مورد اینکه آیا امکان بازگرداندن خودرو در مدت 14 روز وجود دارد یا در ضمانت نامه امکان پذیر است. دوره و نحوه انجام آن).
معمولا، دوره های بازگرداندن ماشین به سالن را می توان به دو دسته تقسیم کرد:
- ترم 14 روزه؛
- دوره تضمین؛
- دوره پس از گارانتی تا پایان عمر مفید.
ظرف 14 روز
اگر مالک خودرو بلافاصله پس از خرید متوجه نقص در خودرو، نقص های قابل مشاهده و عملکرد نامناسب مکانیسم ها شد - باید بلافاصله شکایت کتبی را به سالنی که وسیله نقلیه خریداری شده ارسال کنید.
نمایندگی خودرو باید ظرف سه روز کاری پاسخ کتبی ارسال کند... معمولاً کارمندان سالن در پاسخ کتبی سعی می کنند مالک خودرو را متقاعد کنند که در این نقص نقشی نداشته اند. البته، بازگشت وسیله نقلیه به سالن ضرر و زیان هایی را به همراه خواهد داشت - یا باید هزینه را به طور کامل جبران کنید یا وسیله نقلیه را جایگزین کنید.
اگر فروشنده واکنش مناسبی نشان نداد، تمام خرابی ها باید ثبت شود و اختلاف به دادگاه ارسال شود. یک استدلال سنگین به نفع خریدار نتیجه گیری یک کمیسیون تخصصی مستقل خواهد بود که وجود نقص را تأیید می کند.
در طول دوره گارانتی
هنگام خرید خودروی جدید، کارت گارانتی برای آن صادر می شود. تاریخ و مبلغ خرید و همچنین زمان حذف خرابی ها را نشان می دهد.
در صورتی که در مدت مقرر در ضمانت، خرابی رفع نشده باشد، طرح دعوی در دادگاه ضروری است. در اینجا یک نظر کارشناس مستقل نیز لازم است. گزارش خرابی و مقدار مورد نیاز برای رفع آن را ثبت می کند..
در صورت عدم وجود صندوق صرافی در سالن، خودرو به سادگی برگشت داده می شود و کل مبلغ به خریدار پرداخت می شود. در مورد تفاوت های ظریف بازگشت و تعویض خودرو، اگر خودرو در نمایشگاه یا از دست خریداری شده باشد، بخوانید.
بعد از مدت گارانتی
تمرین این را نشان می دهد خود تولیدکنندگان به احتمال زیاد طرف خریدار را می گیرندبه جای نمایندگی های خودرو
در صورتی که درخواست تجدیدنظر مستقیم از تولید کنندگان با موفقیت همراه نباشد، باید شکایتی در دادگاه ثبت شود.
به خاطر ازدواج
در صورت مشاهده ایراد کارخانه ای در خودرو، خریدار حق دارد ظرف مدت 15 روز آن را به نمایندگی بازگرداند.
شرط بازگشت نباید نوعی خرابی جدی باشد (مثلاً در موتور). دلیل ممکن است یک نقص ساده برف پاک کن ها باشد.
علاوه بر این، یک فروشنده خودرو می تواند تعمیر یک قطعه یا مکانیزم معیوب را ارائه دهد - و پس از یک ماه دوباره خراب می شود. اگر این وضعیت چندین بار تکرار شود، باید تقاضای تعویض خودرو کنید.
می توانید از امکان تعویض خودروی قدیمی یا معیوب با خودروی جدید در نمایندگی خودرو و نحوه انجام آن مطلع شوید.
ماشین دست دوم
برای خودروهای فرسوده نیز کارت گارانتی صادر می شود. بنابراین، خریدار این حق را دارد که مانند خرید خودروی جدید، رفع خرابی ها را مطالبه کند. این طرح در اینجا یکسان است: سالن اغلب از تعمیر وسیله نقلیه خودداری می کندبنابراین لازم است یک ارزیابی مستقل انجام شود و با نتایج آن به دادگاه مراجعه شود.
چگونه می توانم پس از خرید به صورت قانونی بازپرداخت صادر کنم؟
برای دریافت غرامت پولی هنگام بازگرداندن خودرو به نمایندگی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- یک شکایت به نام فروشنده بنویسید.
- برای انجام معاینه؛
- ارسال شکایت به دادگاه؛
- منتظر اجرای حکم دادگاه باشید.
در مورد اینکه آیا امکان استرداد خودرو پس از فروش وجود دارد یا خیر و نحوه انجام آن را مطالعه کنید و از شما یاد خواهید گرفت که در صورتی که مالک سابق شخص خصوصی باشد چگونه خودرو را به صورت قانونی به فروشنده برگردانید.
ارائه ادعا
ادعای کتبی به هر شکلی جایز است. متن دعوی الزاماً باید حاوی نکات زیر باشد:
- عنوان سند - ادعا.
- اطلاعات مصرف کننده و فروشنده؛
- تاریخ و محل خرید خودرو؛
- ساخت و پلاک؛
- شرح نقص شناسایی شده؛
- منطق تشریعی؛
- نیازهای مصرف کننده
در یک ادعا، توجه به "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" (ماده 18) و هنجارهای قانون مدنی مهم است.
کپی اسنادی که مالکیت خودرو را تأیید می کند باید به درخواست پیوست شود. بسته اسناد از طریق پست سفارشی از طریق پست ارسال می شود یا شخصا آورده می شود.
مدارک مورد نیاز
برای بازگرداندن ماشین مورد نیاز:
- مدرک شناسایی شخصی؛
- قرارداد فروش (در مورد اینکه آیا امکان بازگرداندن خودرو به فروشنده طبق قرارداد فروش وجود دارد یا خیر و نحوه انجام آن را بخوانید)
- سندی که در آن تأیید نقص خودرو وجود دارد.
- کتاب خدمات.
با کجا تماس بگیریم؟
پس از جمع آوری لیست کامل اسناد، باید به یک نمایندگی خودرو مراجعه کنید. در صورتی که ظرف مدت 10 روز به مطالبات رضایت داده نشود، خریدار حق مراجعه به دادگاه را دارد.
قبولی در امتحان
هنگام طرح ادعا از فروشنده، مشتری این حق را دارد که با هزینه خود نمایندگی خودرو درخواست معاینه کند. ادعا باید ظرف سه روز کاری برآورده شود. در صورتی که عیب در معاینه کشف نشد، مشتری هزینه خدمات ارزیاب را بر عهده می گیرد.
معاینه در چند مرحله انجام می شود:
- بازرسی (به عنوان یک قاعده، با ضبط عکس و فیلم انجام می شود)؛
- ارزیابی خرابی خودرو؛
- محاسبه هزینه های تعمیر؛
- تدوین گزارش
این گزارش شامل تمام داده های خودرو و همچنین تاریخ و مکان بازرسی است.
مشتری حق درخواست معاینه مستقل خصوصی را دارد... در این صورت او باید هزینه خدمات ارزیاب را خودش بپردازد.
تنظیم یک عمل
در صورتی که دادگاه به ادعای شاکی رضایت داد و نمایندگی خودرو موظف به پرداخت مبلغی بابت خودروی معیوب باشد، عمل قبولی و انتقال تنظیم می شود.
گواهی پذیرش - تاییدیه قانونی انتقال وسیله نقلیه بین مالکان. انتقال بدون این سند باطل خواهد شد.
تا کی باید پول برگشت داده شود؟
پس از رای مثبت دادگاه، مالک خودرو دوباره با شرکت نمایندگی تماس می گیرد. او باید در مدت تعیین شده و ثبت شده در حکم دادگاه به درخواست استرداد خودرو پاسخ دهد.
در صورت امتناع چه باید کرد؟
در صورت امتناع نمایندگی خودرو از رفع مشکل خارج از دادگاه مراجعه به دادگاه ضروری است.
تقدیم دادخواست به دادگاه
برای ساده کردن وضعیت، بهتر است با یک وکیل تماس بگیرید که به شما در تنظیم اظهارنامه ادعا کمک می کند. به صورت رایگان گردآوری شده است. ادعا باید نشان دهد:
- تاریخ و محل خرید خودرو؛
- کلیه اطلاعات فنی خودرو؛
- ارجاع به قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (ماده 18)؛
- لیستی از ادعاهایی که نمایندگی خودرو آن ها را برآورده نکرده است.
باید به خود برنامه پیوست کنید:
- ادعاهایی که توسط فروشنده برآورده نشده است.
- کپی اسنادی که حق مالکیت خودرو را تأیید می کند.
- نتایج معاینه
می توانید در محل زندگی خود به دادگاه مراجعه کنید.
وظیفه دولتی:
- با قیمت ادعایی بیش از 1 میلیون، وظیفه دولتی برای اظهارنامه 13200 + 0.5٪ از مبلغ بیش از 1 میلیون است.
مدت زمان رسیدگی
طبق ماده 154 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، پرونده های مدنی باید ظرف 2 ماه از تاریخ طرح دعوی رسیدگی شود.
مدت اجرای حکم دادگاه
طبق قانون تخلفات اداری (ماده 31.1) تصمیم دادگاه باید ظرف مدت 10 روز اجرا شود.
تفاوت های ظریف برای ماشین خریداری شده با اعتبار
خودروی قرضی را نیز می توان به نمایندگی خودرو بازگرداند. خودرویی که به صورت اعتباری خریداری می شود نیز وثیقه است... بنابراین بانکی که برای زیان وثیقه زیان آور است وصل می شود و طرف مشتری را می گیرد. در صورت مشاهده ایراد می توانید خودرو را به نمایندگی بازگردانید.
اگر پرداخت های بیشتر غیرممکن باشد، موضوع به طور خصوصی مستقیماً با بانک حل می شود، زیرا فروشنده مقصر مشکلات مالی وام گیرنده نیست.
قبل از محاکمه، مشتری ادعایی را به نمایندگی خودرو ارسال می کند و در طول دادگاه یک سازمان بانکی را به عنوان شخص ثالث درگیر می کند.
قبل از تصمیم گیری، نیازی به توقف پرداخت وام نیست - بانک فقط با یک مشتری مناسب همکاری می کند.
آیا می توانید وسیله نقلیه را به بانک برگردانید؟
خیر در واقع، بانک به پول نیاز دارد، نه ماشین، بنابراین تمام تلاش خود را برای کمک به نمایندگی برای بازیابی خسارت انجام می دهد.
چگونه می توانم به سالن برگردم؟
ابتدا مشتری باید با نمایندگی خودرو تماس گرفته و مدارک مستند فسخ قرارداد خرید و فروش را درخواست کند.
سپس خریدار به بانک می رود. مؤسسه مالی موظف است پول پرداخت شده برای پرداخت بدهی و کارمزد وام را پرداخت کند. پول پرداخت شده برای ماشین معمولا توسط خود سالن به بانک برمی گردد.
پس از انجام محاسبات با مشتری، می توانید با درخواست ارائه گواهی مبنی بر اینکه وی هیچ گونه ادعای مالی از وام گیرنده ندارد، با بانک تماس بگیرید. پرداخت سود وام را می توان از نظر قضایی به فروشنده واگذار کرد. برای انجام این کار، باید با شکایت به دادگاه مراجعه کنید.
بیانیه ادعا شامل:
درخواستی که وکلا به آن کمک خواهند کرد، باید همراه با اسنادی که خرابی خودرو را تأیید می کند و همچنین اسنادی که حق مالکیت خودرو را تأیید می کند، همراه باشد. بعلاوه:
- رسید برای ارسال یک نسخه از دادخواست به فروشنده؛
- یک فتوکپی از ادعا که قبلاً همراه با رسید حمل و نقل برای فروشنده ارسال شده است.
سالن باید پول را به طور کامل برگرداند و همچنین سود پرداخت شده به وام توسط شاکی را بپردازد.
اگر وسیله نقلیه شما رد شد چه باید کرد؟
در این مورد، لازم است یک معاینه مستقل با هزینه شخصی انجام دهید و به دادگاه بروید. بیانیه ادعا باید تمام شرایط پرونده را نشان دهد، دلایل مطالبه بازپرداخت خودرو یا تقاضای تعویض آن با دیگری را ثابت کند. علاوه بر این، لازم است لیست کاملی از عیوب و نقص های شناسایی شده توسط معاینه مشخص شود.
به برنامه پیوست شده است:
- کپی DCT؛
- نتیجه گیری یک معاینه مستقل؛
- رسید برای ارسال نامه به فروشنده؛
- امتناع کتبی فروشنده
وظیفه دولتی:
- با قیمت ادعایی 200001-1000000 برابر با 5200 روبل + 1٪ از مبلغ بیش از 200 هزار.
- اگر قیمت خسارت بیش از 1 میلیون باشد، وظیفه دولتی برای اظهارنامه 13200 + 0.5٪ از مبلغ بیش از 1 میلیون است.
طبق ماده 154 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه، پرونده های مدنی باید ظرف 2 ماه از تاریخ طرح دعوی رسیدگی شود. طبق قانون رسیدگی به تخلفات اداری (ماده 31.1)، دستور دادگاه باید ظرف مدت 10 روز اجرا شود.
بازگرداندن ماشین به سالن یک فرآیند طولانی و دشوار است... اما اگر به درستی به آن برخورد کنید، همیشه می توانید در پرونده پیروز شوید، زیرا دادگاه ها عمدتاً به خریداران خودروهای بی کیفیت وفادار هستند.
ویدیو های مرتبط
پیشنهاد می کنیم یک ویدیوی مفید در مورد نحوه بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو تماشا کنید:
اگر خطایی پیدا کردید، لطفاً یک متن را انتخاب کنید و فشار دهید Ctrl + Enter.
خریدار خودرو و فروشنده آن که به عنوان یک نمایندگی رسمی یا سایر واحدهای تجاری فروش خودرو فعالیت می کنند، قرارداد خرید و فروش خودرو منعقد می کنند که در موارد مقرر در قانون قابل فسخ است. یعنی خریدار فرصت قانونی دارد تا خودرو را به نمایندگی خودرو برگرداند. بیایید در نظر بگیریم که در چه شرایطی می تواند این کار را انجام دهد.
آیا امکان بازگرداندن خودروی نو و گارانتی به نمایندگی خودرو وجود دارد؟بیایید این موضوع را به ترتیب بررسی کنیم. اولین نکته ای که ما را مورد توجه قرار می دهد قانونی بودن چنین بازگشتی است.
یک خودرو با همه نشانه ها یک محصول غیر معمول است، با این حال، طبق قوانین عمومی تعیین شده توسط قانون فدرال مشمول طبقه بندی می شود. بنابراین، فرمان دولت روسیه مورخ 10 نوامبر 2011 به شماره 924 خودروها را به عنوان کالاهای پیچیده فنی طبقه بندی می کند. ویژگی آنها این است که آنها مشمول بازگرداندن بدون قید و شرط در مدت تعیین شده توسط قانون نیستند - همانطور که در مورد بسیاری از وسایل خانه که از نظر فنی دشوار نیستند، صادق است.
خودروها به عنوان کالاهای پیچیده فنی مشمول بازگشت هستند - در دوره گارانتی فعلی، مطابق با دو سناریو اصلی زیر:
- زمانی که بیش از 15 روز از خرید نگذشته باشد.
در این حالت، در صورت مشاهده ایراداتی در خودرو - که فروشنده هنگام انعقاد قرارداد آن را مشخص نکرده است، امکان بازگشت وجود دارد.
- زمانی که بیش از 15 روز از خرید می گذرد.
در این مورد، بازپرداخت امکان پذیر است:
- اگر نقص قابل توجهی در وسیله نقلیه یافت شود.
- اگر فروشنده خودرو متعهد به رفع نواقص شد، اما مهلت‌های رفع آنها را که طبق قانون تعیین شده است، نقض کرد.
- اگر فروشنده خودرو ماشین را برای تعمیر برد و در عین حال آن را 30 روز یا بیشتر در طول سال در آنجا نگه داشت.
اگر بیش از 15 روز از خرید خودرو گذشته باشد و ایرادی که در آن وجود دارد، طبق همه نشانه ها قابل توجه نباشد، خریدار حق دارد از فروشنده - اگر در مرحله انعقاد قرارداد باشد - مطالبه کند. او در مورد وجود نقصی که بعداً کشف شد چیزی نگفت:
- کاهش قیمت خودرو به طور متناسب؛
- رفع نواقص به صورت رایگان؛
- هزینه های خریدار برای تعمیر دستگاه را بازپرداخت کنید.
بنابراین، در صورتی که بازپرداخت طبق سناریوی اول - ظرف 15 روز پس از خرید خودرو - انجام شود، بدون هیچ مشکلی می توان خودرو را به نمایندگی خودرو تحت گارانتی بازگرداند. شرط اصلی وجود هر گونه نقص در طراحی آن است. مهم بودن یا نبودن آنها مهم نیست.
به نوبه خود، شناسایی کاستی های قابل توجه به عنوان شرط بازگشت در سناریوی دوم کار دشوارتری است. همچنین، تفاوت های ظریف خاصی می تواند تعیین دوره ای باشد که خودرو در حال تعمیر است - یکی دیگر از معیارهای احتمالی، مشروط به اینکه قانون اجازه می دهد خودرو را به فروشنده بازگرداند.
چه ضرری قابل توجه در نظر گرفته می شود؟
تعریف اصلی یک ضرر قابل توجه یک محصول از نظر فنی پیچیده در قانون فدرال ارائه شده است. چنین نقصی نقص، نقص یا سایر موارد نقض یکپارچگی ساختار محصول است که:
- بدون متحمل شدن هزینه ها و هزینه های زمانی که منطقی به نظر نمی رسد، حذف نمی شوند.
- بارها آشکار می شوند;
- پس از حذف پس از انجام ظاهر می شود.
- در اصل با یک شکست جدی مطابقت دارد.
برای اثبات واقعی بودن نقص، در بیشتر موارد، یک بررسی کارشناسی تعیین می شود. در عین حال، هدف اصلی آن حتی طبقه بندی عیب نیست (در بسیاری از موارد اهمیت آن به سادگی آشکار است)، بلکه ثابت می کند که نقص به دلیل تقصیر فروشنده یا سازنده ظاهر شده است و نه مالک خودرو.
طبق قانون، معاینه در چارچوب ضمانت نامه برای مالک خودرو به صورت رایگان انجام می شود. علاوه بر این می تواند در جلسه حضور داشته باشد. نتایج بررسی در هر صورت در دادگاه مورد اعتراض قرار می گیرد. در صورتی که بررسی نشان دهد که خریدار در ظاهر کاستی مقصر است، موظف به جبران هزینه این معاینه خواهد بود.
یکی دیگر از معیارهای بحث برانگیز، تعیین دوره ای است که خودرو در حال تعمیر است. اگر در طول سال بیش از 30 روز باشد، خریدار حق دارد از سالن درخواست بازپرداخت خودرو را داشته باشد.
همانطور که رویه قضایی نشان می دهد، در این زمان، فروشندگان خودرو تمایل دارند دوره های حمل و نقل خودرو را به محل تعمیر (و سایر دوره هایی که مستقیماً با عملیات تعمیر مستقیم مرتبط نیستند - به عنوان مثال، زمانی که خودرو در آن قرار دارد) را در نظر نگیرند. صف برای تشخیص). دیوان عالی کشور در آرای خود این گونه اقدامات نمایندگی های خودرو را غیر منطقی می داند.
بنابراین، 30 روز مشخص شده باید شامل کل دوره از لحظه تحویل خودرو توسط مالک آن به سالن برای تعمیر و تا لحظه تحویل گرفتن خودرو باشد. مهم نیست در این مدت چه نوع عملیاتی با خودرو انجام شده است.
اکنون بیایید در نظر بگیریم که مالک خودرو چه اقداماتی را برای بازگرداندن یک خودروی بی کیفیت به سالن باید انجام دهد.
نحوه بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو: روش
برای بازگرداندن خودرو به نمایندگی خودرو تحت گارانتی - در صورت وجود دلایل فوق، مالک خودرو باید:
- طرح ادعای کتبی به نمایندگی خودرو با توجیه قصد بازگرداندن خودرو.
- در صورت عدم پاسخ به شکایت، توضیحات کتبی در مورد وضعیت درخواست کنید.
- در صورت عدم پاسخگویی به درخواست‌ها و همچنین در صورت عدم رضایت محتوای پاسخ‌ها، بررسی را آغاز کنید.
- درخواست تجدید نظر به نمایندگی خودرو را با پیوست نسخه هایی از نتایج معاینه تکرار کنید - شاید آنها به یک استدلال اضافی در تشویق فروشنده به انجام کاری تبدیل شوند.
- در صورت عدم پاسخ به ادعای جدید با نتایج بررسی، یا اگر محتوای پاسخ رضایت بخش نبود، درخواست تجدید نظر به دادگاه را آغاز کنید.
شکایتی علیه فروشنده خودرو به همراه مدارک لازم مطرح می شود. دادگاه به نتایج بررسی و سایر دلایل طرفین رسیدگی خواهد کرد. شرط اصلی برنده شدن مالک خودرو، صحت و قوام اثبات ادعای خود به نمایندگی خودرو است.
