В какие сроки автосалон должен выплатить деньги. Автомобиль находится на гарантии: можно ли его вернуть в автосалон. ✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте ).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на :

• 14-дневный срок;
• гарантийный срок;
• послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней . Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения .

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте .

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители , нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать .

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство , поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

1. написать жалобу на имя дилера;
2. провести экспертизу;
3. направить иск в суд;
4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте , а из вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты :

• название документа – претензия;
• данные потребителя и дилера;
• дату и место покупки авто;
• марку и госномер;
• описание выявленного дефекта;
• законодательное обоснование;
• требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

Необходимые документы

Для возврата машины нужны :

• документ, идентифицирующий личность;
• договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте );
• документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
• сервисная книжка.

Куда обращаться?

Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов :

1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
2. оценка поломок авто;
3. расчет затрат на ремонт;
4. составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу . В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

Акт приема-передачи - юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

В какие сроки должны отдать назад деньги?

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать :

1. дату и место приобретения авто;
2. все технические данные ТС;
3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18) ;
4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.

Приложить к самому заявлению нужно :

• претензии, которые не были удовлетворены дилером;
• копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
• результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины :

• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ , гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество . Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно .

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя :

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

• квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
• ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются :

• копия ДКП;
• заключения независимой экспертизы;
• квитанция об отправке письма дилеру;
• письменный отказ дилера.

Размер госпошлины :

• при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1) , в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный . Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Бывают ситуации, когда покупатель автомобиля имеет право возвратить его юридическому лицу, совершившему продажу. Это разрешено на основании закона «Защиты прав потребителей».

Причиной обращения может быть техническое состояние автомобиля, приобретённого в автосалоне. Претензия о возврате либо замене товара должна быть обоснована.

Основание для возвращения транспортного средства

Возвращение в автосалон машины, купленной у официального дилера производится, если она по факту оказалась технически ненадлежащего качества.

Постановление Правительства № 924 содержит перечень технически сложных товаров, к их числу относятся легковые автомобили, которые предназначены для проезда по дорогам общего пользования.

На основании закона, покупатель может в течение 15 суток со дня покупки потребовать:

• Заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества.
• Вернуть деньги за покупку.
• Устранить неполадки в автомобиле.
• Соразмерно уменьшить цену транспортного средства.

Покупатель должен сначала обратиться в автосалон и сообщить о намерении расторгнуть . При этом ему надо правильно и грамотно обосновать свои требования.

Если продавец соглашается с требованиями, он обязан возвратить стоимость автомобиля в течение 10 суток. Превышение этого срока служит основанием для выплаты неустойки. В случае отказа со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в суд с иском.

Существенными недостатками транспортного средства являются:

• Неустранимый компонент (технически невозможно устранить проблему).
• Компонент нельзя устранить без соразмерных затрат времени и существенных расходов.
• После ремонта проблема продолжает возникать снова.

На практике, в случаях возникновения таких ситуаций, обычно всё происходит корректно со стороны продавца и покупателя. Стороны приходят к пониманию, что машина не соответствует характеристикам по эксплуатации либо заявленной комплекции. Следствием этого становится возвращение гарантийного автомобиля дилеру в течение 15 дней после покупки.

В течение периода действия гарантии покупатель имеет право вернуть автомобиль, если:

• Обнаружен существенный недостаток автомобиля.
• Срок, предназначенный для ремонта существенных недостатков в течение 20 дней, уже превышен.
• Срок, необходимый для ремонта, превысил 45 суток, или меньший срок, указанный в письменном договоре между дилерским центром, являющимся продавцом и владельцем автомобиля.
• По причине многочисленных недостатков транспортного средства, его невозможно использовать в течение времени гарантии (по совокупности 30 суток каждый год).

Оформление процедуры, сроки возмещения денег за автомобиль

Обычно при разрешении ситуации покупателю предлагаются адекватные варианты, поэтому ему нет необходимости вникать в юридические аспекты. Если же не удалось найти понимание со стороны продавца, придётся действовать иначе.

Во-первых, грамотно составить претензию о возврате автомобиля. В письменной форме необходимо указать дату покупки, возникшую проблему, дату обнаружения неполадки. Можно обратиться в сервисный центр для документального оформления этого факта. В заключении претензии указать требования по ситуации.

Текст претензии должен быть написан с указанием контактных данных владельца неисправного автомобиля. Обязательно должна быть указана дата подачи заявления с отметкой о его принятии. В случае отказа со стороны продавца принять заявление, следует отправить документы почтой с уведомлением о вручении адресату.

Если письменное обращение к продавцу будет проигнорировано, далее следует написать иск о возврате транспортного средства и отправить этот документ в суд по месту нахождения официального дилера. Этот шаг может вернуть не только денежные средства, но и получить компенсацию за моральный и материальный ущерб.

Вероятность успешного разрешения ситуации очень велика, так как во время судебного процесса будут проведены необходимые экспертизы. В случае недобросовестности продавца его вина будет доказана.

Наш сайт предлагает вам скачать правильный образец претензии дилеру. Заполните необходимые поля и отправьте его продавцу.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

В случае , ситуация немного сложнее, но и она имеет решение. При оформлении кредита покупатель оплачивает только первоначальный взнос за автомобиль, а основная сумма погашается банком, выдавшим кредит. В этом случае тоже составляется претензия и отправляется продавцу.

Возвращение дилеру по гарантии транспортного средства, приобретённого в кредит, почти не отличается от процедуры, рассмотренной ранее.

Получение денежных средств производится в установленном порядке:

• Продавец обязан передать сумму первоначального взноса покупателю тем способом, которым была произведена оплата (наличными или на пластиковую карту).
• Остальную сумму кредита продавец перечисляет на расчётный счёт банка, выдавшего кредит, .

Чтобы закрыть все вопросы, покупатель должен погасить проценты, которые начислены на данный момент и закрыть счёт кредита. Этот момент нельзя игнорировать или забыть о нём, так как банк может зафиксировать просрочку платежа. Если допущена переплата по кредиту, то в дальнейшем она может быть востребована в добровольном либо судебном порядке с продавца.

Как вернуть автомобиль в автосалон, дилеру по гарантии?

Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:

• как вернуть обратно в салон новый автомобиль ненадлежащего качества;
• когда автомобиль можно вернуть по гарантии и какие основания для этого нужно соблюсти;
• как заставить продавца провести гарантийный ремонт;
• в течение какого периода должна быть возвращена сумма, уплаченная в счет стоимости транспортного средства покупателем продавцу и многое другое.

Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

• в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 );
• в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок - в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
• если сроки устранения недостатков были нарушены - в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
• в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков - в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

1. замены автомобиля на аналогичный;
2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие - обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки - согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока - 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

• по месту жительства истца;
• по адресу нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Сергей

Здравствуйте, Купил автомобиль акура, в процессе эксплуатации в течении 2х лет заменили по гарантии деталей более чем на 500т, в том числе рулевые механизмы, сроки ремонтов от 25 дней, устраняли шум в двигателе 78 дней путем замены разных деталей, срок нахождения автомобиля у дилера когда я не мог пользоваться им 36 и 32 дня, выявилась повторяющаяся поломка рулевого механизма и акб, дилер отказался менять по гарантии сделал до судебную экспертизу, я подал в суд, назначили судебную экспертизу в организации которую просил провести ответчик, ответы экспертов что это эксплуатационный дефект и то что я эксплуатировал автомобиль бережно и аккуратно. главный момент после вынесения определения о назначении экспертизы, через месяц я попал в дтп, но в нем пострадала другая сторона автомобиля и только жестянка, те детали по каким были требования не пострадали. я отремонтировал авто до экспертизы. эксперт даже не заметил следов дтп. я о дтп не сообщал в суд так как считал что она не имеет отношения к моим требованиям. в результате через год когда суд назначил еще доп экспертизу по моим требованиям. ответчик на последнем заседании заявил что у меня было дтп за период судебного процесса и я скрыл якобы эту информацию. хотя оно было через пол года после того как я заявил требования и начался судебный процесс. в итоге мне отказал суд в полном обьеме. в суд предоставили рецензию на экспертизу, там доказано что экспертизу делал эксперт не имея соответствующего сертификата, нас не оповестили где и кого проходила экспертиза и мы не присутствовали на ней хотя там производили разрушающий метод для рулевого механизма. так же мне не вернули исследуемые детали моего автомобиля. на некоторые ходатайства вообще не дали ответов. заявили ходатайство о повторной экспертизе и поставили дополнительный вопрос связаны ли дефекты автомобили с дтп которое произошло через 6 месяцев после заявленных мною требований. так же отмечу что все дефекты подтвердил дилер когда я обращался, но отказался менять по гарантии. по акб я уверен мне поставили старый поэтому он второй раз через месяц вышел из строя, мы запросили сертификат, ответчик не смог предоставить, также не исполнил определение суда о предоставлении информации о дате выпуска сертификации и тд. Скажите есть ли шансы в апелляции? я так понимаю судья связала все с дтп.

Ожидает проверки

юрий

Здравствуйте! В 2018 году купили авто Ягур Е Раес. В течении вот уже почти года эксплуатации три раза обращались в дилерский центр по поводу несрабатывания вебасты в холодное время года. Можно ли данное действо отнести к существенным неисправностям. Спасибо

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Юрий! Конечно, можно. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается такой недостаток, который, в том числе, выражается в неоднократной поломке одного и того же узла в течение года.

Марат

Здравствуйте. Купил новый авто в декабре 2018г. В конце сентября 2019 заблокировался электромеханический рабочий тормоз. Увезли на эвакуаторе официальному дилеру. Сказали сгорел блок управления АБС и ждать запчасти в течение 3-4 недель. Могу ли я вернуть авто в салон или поменять.

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Нет, пока не можете. Данный недостаток не является неустранимым, он появился впервые. Вот если проблема повторится уже с новым блоком АБС или автомобиль пробудет в ремонте больше положенного по законодательству срока, тогда Вы имеете право вернуть автомобиль.

Александр

Здравствуйте! Мною был куплен в 2016 году у оф дилера новый автомобиль с гарантией 5 лет. В 2019 году авто находилось на гарантийном ремонте 7 дней (перекрас двери из-за вздутия ЛКП). В этом же году осуществлялся ремонт рулевой колонки по гарантии (ремонт для дилера обошёлся 100 тыс. руб). Через 20 дней было повторное обращение о не исправности той же рулевой колонки. Дилер забрал авто на ремонт до не определенного срока. Все работы проводились только у официального дилера, но не у того у которого покупалось авто. Могу ли я потребовать обмен авто на новый такой же модели и комплектации и у какого дилера у которого покупалось авто или у которого происходил ремонт?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Александр! Ваши законные требования на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены только продавцу, то есть тому дилеру, у которого был приобретен автомобиль.

Елена

Здравствуйте!купила машину в автосалоне в мае 2019 через несколько дней не могла отъехать от дома вышел из строя рысак переключения скоростей сделали по гарантии, прошёл ещё месяц загорелся значке как моторчик приехала в сервис сказали не качественный бензин скинули значке и сказали заправляться только в дорогих заправках,так и сделала,поехала на данной машине на юг в дороге загорелся тот же значке,загнали машину в сервис дилера по дороге сказали что вышел из строя катализатор и при чем давно.Новая машина и каждый раз что-то могу ли я вернуть данную машину в салон,машина куплена в кредит

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Конечно, можете. Так как товар технически сложный и одна и та же проблема появлялась неоднократно, то на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат денежных средств.

Дмитрий

Купил новую машину, через месяц попал в дтп не по своей вине, машину по каско отправили на ремонт к оф диллеру, по проществии 3 месяцев ремонт не производится, нет запчастей. Могу ли рассчитывать на возврат машины диллеру либо замены на такую же

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Оснований для возвращения автомобиля нет, так как не соблюдены условия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Все Ваши требования надо адресовать страховой компании. Если договоритесь с дилером, то он может принят Вашу битую машину по трейд-ин с Вашей доплатой за новую машину.

Евгений

Мною в ООО Меридиан-Авто 18.12.2007г.был приобретен автомобиль Хюндай Портер модель 2834Т9 VIN- XU42834T970000087.Шасси- X7MXKN7MO18543.Двигатель- D4BF7494607.ПТС 52МР№261556.После чего он был поставлен на учет в Мотор ГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю 21.12.2007г.Данный автомобиль находится в моей собственности с данного периода,мною автомобиль не отчюждался и не продавался.В 2018г. я решил продать данный автомобиль,при попытке осуществления продажи выяснилось,что по базе ГИБДД с данным VIN-номером,но с другими номерами кузова и шасси существует еще один автомобиль который неоднократно менял собственника.Мной были сделаны запросы к продавцу,налоговый орган,написано заявление в отдел полиции Карасунского округа УМВД по городу Краснодару для проведения фактов изменения номерных агрегатов,Управление ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю,Управление ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве. Продавцом ООО Меридиан-Авто сообщено что при продаже автомобиля никаких обременений на автомобиль не существовало,в том числе отсутствовали сведения об автомобиле двойнике,что подтверждается постановкой автомобиля на государственный регистрационный учет в ГИБДД гор.Краснодара.ИФНС №4 по городу Краснодару представлена выписка в соответствии с которой данный автомобиль согласно базы ГИБДД переданным в налоговую инспекцию снят с учета 10.06.2011г.Управлением МВД России по городу Краснодар выдано 21.01.2019г.постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в соответствии с которым установлено,что в результате проведении автотехнической экспертизы установлен вывод 1.Идентификационный номер VIN-XU42834T970000087 Автомобиля HUNDAI 2834T9 с пластинами государственного регистрационного знака Х801НУ93,который представлен на экспертизу по материалам КУСП-60243 от 06.11.2018г.нанесен на панели кабины и на дублирующей металлической табличке в соответствии с технологией специализированного сборочного предприятия ООО АвтоМаш,изменению,перебивке,уничтожению не подвергался и является первоначальным. Управлением ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю, От.25.02.2019г. Был дан ответ на обращение,что по состоянию на 21.02.2019г. транспортное средство 2834Т9 VIN XU42834T970000087,принадлежит Вам с 21.12.2007г. по настояшее время,дополнительно сообщаем что регистрационные действия с аналогичным транспортным средством проводились в 3 отделении МОТОТРЭР ГИБДД УВД по СВАО г.Москва, в связи с чем по интересующим Вас вопросам рекомендуем обратиться в УГИБДД ГУ России по г.Москва. Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве от. 02.04.2019г. Был дан ответ на обращение, что согласно сведений Федеральной информационной системы Госавтоинспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации1 транспортное средство с таким же идентификационным номером (VIN) ХU42834Т970000087 было зарегистрировано 27.06.2007 года Госавтоинспекцией Кировской области на основании паспорта транспортного средства выданного ООО «АВТОМАШ». Таким образом в ФИС ГИБДД-М присутствует информация о двух транспортных средствах с одинаковыми идентификационными номерами (VIN) ХU42834Т970000087. Так как документы, послужившие основанием к совершению регистрационных действий, уничтожены по сроку хранения (5 лет) для получения информации о данных транспортных средствах 11.03.2019 года Госавтоинспекцией города Москвы был направлен запрос изготовителю транспортных средств ООО «АВТОМАШ», но до настоящего времени ответ не получен. При получении ответа на наш запрос из ООО «АВТОМАШ» Госавтоинспекция города Москвы уведомит Вас в установленном порядке. В общедоступной базе ГИБДД на сайте https://гибдд.рф/ сведения о моем автомобиле и её владельцах выглядят следующим образом: Марка, модель: 2834Т9 Год выпуска: 2007 VIN: ХU42834Т970000087 Кузов: ХU42834Т970000087 Шасси: 018543 Цвет: БЕЛЫЙ Рабочий объем (см³): 2476.0 Мощность (кВт/л.с.): 58.8/80 Тип: Грузовые автомобили бортовые Периоды владения транспортным средством c 27.06.2007 по 21.12.2007: Физическое лицо c 21.12.2007 по 24.04.2009: Физическое лицо c 24.04.2009 по 22.03.2011: Физическое лицо c 10.06.2011 по 08.02.2019: Физическое лицо c 08.02.2019 по настоящее время: Физическое лицо Что не соответствует записи в ПТС. Могу ли я подать исковое о расторжении договора купли продажи? Я не могу продать автомобиль,так как при проверке по базе ГИБДД покупатели видят расхождения в записях с ПТС и соответственно не хотят покупать машину. И еще вопрос,надо ли подать заявление в Прокуратуру?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Евгений! В Вашей ситуации уже прошли все сроки исковой давности (максимальный срок - 10 лет), поэтому, конечно, Вы можете подать исковое заявление о расторжении договора, но суд его, скорее всего, отклонит. Более того, не исключено, что подавать иск уже не к кому, так как организация, которая продала Вам автомобиль, уже ликвидирована.

Елена

Купила автомобиль в декабре 2018... а через три месяца он просто не завёлся. Авакуировали его в сервис дилера, там сказали, что поврежден блок управления АКПП из-за отсутствия заглушки сервисного отверстия в переднем подкрылке. Что это не гарантийный случай, что виновата я! Машине повторюсь 3 месяца, как выехала с автосалона. Мало того, что отказала в гарантийном ремонте, потребовали увезти автомобиль с автосалона. И плюс оплатить диагностику ими проведённую. После такого отношения, хочется вообще вернуть автомобиль! Можно ли это сделать... да, машина на гарантии

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Елена! Вернуть деньги Вы пока не имеете законного права, так как в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей это допускается только при выявлении существенного недостатка товара, а также при иных обстоятельствах, не имеющих отношение к Вашей ситуации. Поэтому Вам были должны произвести ремонт автомобиля по гарантии. Если отказываются, то пишите претензию, а затем идите в суд. Если готовы судиться, то оставьте свои координаты для обратной связи.

Дмитрий

Здравствуйте, купил авто в августе 2018 года,в марте пропал рабочий ход сцепления, приехал в сервис все поменяли, через время ситуация повторилась, был в сервисе 3 раза, но говорят что все в порядке, могу ли я рассчитывать на возврат средств либо на обмен нового авто?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Дмитрий! Обнаруженный Вами недостаток в автомобиле является существенным, так как повторяется неоднократно. В силу этого на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврата уплаченной за авто суммы или обмена автомобиля на другой авто.

Сергей

Куплен авто с пробегом в салоне г Москвы недоехав до Крыма вышел из строя двигатель поломка серьёзная Отремонтировали на сто Керчи через неделю застучал двигатель пришел в негодность дорогостоящий узел к кому притензии предъявлять к салону??? или к сто за некачественную диагностику и ремонт двигателя авто повлекшую за собой более дорогостоящий ремонт ДВС

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Сергей! Если Вы сможете доказать, что автосалон был осведомлен о технической проблеме двигателя, то претензию надо подавать к автосалону. А претензию к автосервису надо подавать в том случае, если в их действиях есть вина, что непосредственно привело к повторной поломке двигателя. Надо детально смотреть обстоятельства дела, условия заключенных договоров и т.д. Но без автотехнической экспертизы не обойтись.

Арсен

Купили автомобиль, через недели пришли ставить на учёт - а тут на нем ограничения на регистрационные действия! На старого хозяина! Как быть? Можно на основании этого сдать машину?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Теоретически возможно при условии, что хозяин об этом не сообщил, а Вы приняли все возможные действия для проверки автомобиля на юридическую чистоту. Также необходимо будет доказать, что старый хозяин знал о наличии таких ограничений.

Алексей

Автомобиль Пежо приобрели в августе 2017г в процессе эксплуатации был обнаруженн заводской брак лкп 4-х дверей, капота и багажника (в виде внутренней коррозии за вальцованных элементов кузова). Могу считать что данный дефект неустраним т.к. в условиях ОД при ремонте не возможно соблюсти заводских условий покраски. В данном случаи требуется замена 6 элементов кузова. Могу ли я требовать в условиях гарантии требовать замену или возврат средств?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Алексей! В данной ситуации требовать замены автомобиля или возврата денежных средств можно только в том случае, если недостаток является существенным. Коррозия элементов не может считаться существенным недостатком, по крайней мере, пока дилер не устранил данные недостатки в рамках гарантии. Поэтому в сложившейся ситуации можно потребовать только устранения недостатка по гарантии.

Владимир

Здравствуйте. Автомобиль купил в июне 2018 года. Вот уже 11 раз по одному дню в течении 50 дней приезжаю к диллеру ремонтировать круговой парктроник. Результатов нет. Могу расчитывать на возврат денег или автомобиля или замену авто? Что для этого делать?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Владимир! Данный недостаток в соответствии с требованиями законодательства является существенным, так как не был устранен в первый раз. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. Для начала Вам надо написать письменную претензию в адрес автосалона.

Максим

куплен новый авто,пошли дожди,пошла вода в салон через резинку стекла.прошло 13 дней с покупки,возможно авто вернуть в салон?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте, Максим! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Также Вы имеете право потребовать обменять машину на такой же модели или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.

Айнур

Здравствуйте, купил новую грузовую газель, переделанную, переделки заказывал у автосалона, пробег в данный момент 25000, уже менял сцепление, не по гарантии, поскольку завод сообщил что это не гарантийный случай, в прямом смысле отваливался кардан, болты хомута кардана открутились, редуктор в маслоподтеках, в сто дилера сообщили что это нормально, дверные замки не исправны, трубки подачи воды для дворников постоянно вылетают, левая передняя стойка под замену, вытекла жидкость, являеются ли данные неиспраности для возврата автомобиля в автосалон?

Сергей (старший юрист)

Здравствуйте! Вы можете вернуть автомобиль в салон в двух случаях: существенная неисправность или нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 30 дней за календарный год. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуется много времени и средств, или недостаток, который выявляется неоднократно.

Каждый или почти каждый гражданин хочет иметь свой автомобиль. Это не совсем дешевая покупка (даже если взять самую дешевую модель) и делается все осознанно и надолго. Но как бывает досадно, что после всех ожиданий и переживаний ваш долгожданный друг не оправдывает Ваши требования. И приходится думать об условиях возврат автомобиля продавцу, ведь это не так просто, как кажется.

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.
Процедура возврата автомобиля в автосалон в нашей стране - это большая проблема, хотя решить ее вполне реально. Эта проблема была и будет существовать до тех пор, пока будут приобретаться автомобили и кто-то их будет продавать.
Причины разные: недобросовестность продавцов, невнимательность и не опытность покупателей, и просто потому, что машина технически сложная вещь, и порой предвидеть, установить и устранить все дефекты просто невозможно. Несмотря на то, что автодилеры проводят специальную предпродажную проверку качества авто, покупатели сталкиваются с наличием дефектов и недостатков у приобретаемого товара. Какова причина? Ответ не однозначный и до банального простой - бывают дефекты, наличие которых невозможно сразу распознать или выявить, они проявляются в процессе эксплуатации транспортного средства.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Возврат нового автомобиля по гарантии возможен, если выявились дефекты спустя определенное время, после приобретения машины. Прежде всего, это зависит от срока эксплуатации. Это время, которое начинает идти не с момента покупки машины, а с момента её передачи вам.
Согласно закону о защите прав потребителя, при обнаружение дефекта в течение 14 дней, следующего за днем передачи ТС, причиной расторжения договора купли-продажи может быть абсолютно любой дефект, даже если это стеклоподъемник. Продавец не имеет права для отказа, даже если вы будете претендовать на замену бракованного авто на другую модель.

Какие сложности существуют? Возврат автомобиля ненадлежащего качества может быть осложнен, если срок эксплуатации был более 15 дней. Исходя из трактовки закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть или заменить, имеющуюся у вас модель на другую в таких случаях:

Экспертиза подтверждает, что недостаток существенный или технически не устраним; Дилер не уложился в оговоренный заранее срок и не смог устранить дефекты. Сроки должны быть отражены в письменной форме и не могут превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или материалов не может быть законным основанием для его продления; Авто находилось в гарантийном ремонте суммарно больше 30 дней в год и при этом совсем не важно, сколько раз производился ремонт. Если ремонт производился десять раз по три дня, то ваше право вернуть его. Основанием служат документы подтверждающие, какие работы были произведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. Вы подтверждаете заявлением факт сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. В заявлении вы четко и понятно фиксируете ваши требования, затем представитель продавца должен поставить на нем печать. Если автосалон требует компенсационную разницу между продажной ценой и нынешней стоимостью, имейте ввиду, что это не законно, даже если машина потеряла товарный вид; Вернуть автомобиль можно, если один и тот же недостаток в течении гарантийного срока проявлялся неоднократно; Если автомагазин скрыл информацию о всех потребительских недостатках авто до того, как был заключен договор купли-продажи.

Возврат денег за автомобиль не выгоден продавцу, и он естественно будет настаивать на экспертизе, для установления наличия или отсутствия дефекта в момент продажи машины. Нужно помнить, что все экспертизы проводятся за счет автодилера, но ваше право присутствовать во время проведения экспертизы. Даже если в результате экспертизы установлено, что дефект появился по вине покупателя, то ваше право оспорить данные выводы в суде.

Можно вернуть автомобиль не только в пределах гарантийного периода, но и после окончания гарантийного срока (но в пределах срока службы). При этом вернуть возможно не только стоимость автомобиля (которые дорожают с каждым годом). Дилер естественно будет отказывать вам в возврате денежных средств, и делать это придется через суд.

Самостоятельно пройти этот путь достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в этом нелегком деле.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Прежде всего, вы подаете обращение в письменной форме, где четко и правильно излагаете ситуацию. Данное заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте данное письмо по почте.

Что вы должны знать при подаче такого заявления?
Вам следует продемонстрировать, что вы прекрасно знаете свои права и законодательство, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать такого рода судебных конфликтов, так как это им не выгодно. И будут стараться разрешить сложившийся конфликт любыми способами.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательства дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Хочется снова обратить внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблематично. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись проведения экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Грамотное сопровождение хода всего судебного разбирательства поможет добиться положительного результата в короткие сроки, так как задача профессионального юриста - защитить и отстоять права своего клиента.

Если машина находится в кредите, то после возврата авто дилеру, автоцентру - следует потребовать документ, подтверждающий, что данная сделка купли-продажи является аннулированной. Салон возвращает деньги за некачественный автомобиль покупателю, после чего он гасит остаток задолженности по кредиту.

Порядок возврата авто в салон, дилеру, купленного в кредит по закону о защите прав потребителей.

Согласно закона "О защите прав потребителя" кредитор обязан произвести возврат средств по кредиту. А также выплату возмещения, которое вы оплачивали за оформление кредита. Безвозвратной потерей в этом случае остаются проценты по кредиту, которые выплачивались за период пользования кредитом. Согласно судебной практике проценты, не всегда, принимаются в качестве убытков, понесенных клиентом вследствие приобретения товара ненадлежащего качества. В банке необходимо получить справку о закрытии кредитного договора и что банк не имеет к вам никаких претензий.

Не стоит прекращать выплаты по кредиту, даже если ваше транспортное средство оказалось дефектным, и вы уже начали заниматься оформлением всех документов для его возврата. Любой кредитный договор предусматривает неустойки и штрафы за подобные действия, и в этом случае закон и суд будут на стороне банка. Поэтому не стоит, спасая свои средства в одном месте, терять их в другом.

Человек, который не имеет опыта и знаний считает, что ни один из случаев перечисленный выше к нему не подходит, но поверьте опыту специалиста - "был бы автомобиль, а повод сделать возврат некачественной машины продавцу всегда найдется". Иногда достаточно только желания автовладельца и немного настойчивости в исполнении рекомендаций юридической консультации.
Наши специалисты знают все тонкости данного вопроса, и могут применить их с положительным результатом и большой выгодой для вас.

Иногда покупатели, которые сталкиваются с наглостью и хамством, имеют большое желание не только вернуть денежные средства за машину, но и проучить виновных. Закон "О защите прав потребителя" позволяет удовлетворить данное желание покупателя, так как продавец должен удовлетворить его требование в добровольном порядке. Но если он не желает это делать, в этом случае суд, за отказ исполнять требование в добровольном порядке взыскивает с ответчика штраф 50% от стоимости иска, а так же удовлетворит требования о материальной и моральной компенсации. Такова судебная практика по возврату авто.

При возникновении проблем с возвратом гарантийного автомобиля в автосалон или официальному дилеру, обращаясь в нашу компанию, Вы всегда получите профессиональную помощь в решении проблемных вопросов.

Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты! И тогда из спора с продавцом вы выйдете победителем.

Оглавление:

Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

При возникновении спорной ситуации важно понимать, что любому дилеру невыгодно удовлетворять требования потребителя. Однако есть законные основания, дающие вам право требовать обмена автомобиля на новый или возврата потраченных на его приобретение денежных средств.

Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

Каждое основание имеет свою базу доказывания, но порядок решения вопроса одинаковый.

В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

• возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата денег за автомобиль;
• замены транспортного средства.

Существует три временные ситуации, когда можно осуществить обмен или потребовать возврата денег за автомобиль:

• в течение 14 дней со дня покупки;
• во время эксплуатации в гарантийный период;
• после гарантии до окончания срока эксплуатации.

Возврат автомобиля в течение 14 дней

Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен. Подписывая договор, покупатель соглашается не только с маркой авто, но и со всеми характеристиками. Поэтому обменять автомобиль или вернуть уплаченные за него деньги можно только при наличии дефекта.

Обратите внимание

В соответствии с нормами Федеральных законов от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов денежных средств или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.

Возврат автомобиля в гарантийный период

Сложнее обменивать/возвращать товар, если поломка замечена с 15-го дня и до окончания гарантии. На каждый новый автомобиль предоставляется период, когда производитель или его сертифицированный партнер должны устранить поломку, входящую в список для гарантийного обслуживания. Чтобы узнать подпадает выявленный дефект под гарантию, вам необходимо ознакомится с условиями гарантии в документах, которые вам передавались при покупке автомобиля. Затем подается претензия на имя продавца.

Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы. Это может быть новый процесс, если дилер добровольно не выполняет свои обязанности.

Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

Немногие пользуются нормами закона, но можно вернуть авто и после окончания гарантии. Для этого потребуется доказать наличие дефекта по вине производителя и обратиться в срок до двух лет после окончания гарантии.

Лучше всего при проявлении дефекта обратиться, в первую очередь, к производителю или официальному представителю, а потом уже предъявлять требования к продавцу. Очень часто с помощью именно производителя получается добиться требований обмена авто после гарантии, так как основной продавец всегда отказывается удовлетворять требования потребителя. Основной мотив – окончание гарантии. Ни одни ваши слова, ссылки на нормы закона, угрозы убытков не помогут, если не привлекать производителя.

Если в добровольном порядке не получилось урегулировать спор, ваш путь снова в суд.

Порядок разрешения спора с автодилером

Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

• Подача претензии автодилеру
• Проведение экспертизы
• Судебное разбирательство
• Выполнение решения суда

Подача претензии в автосалон и проведение экспертизы

Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.

Текст в обязательном порядке должен включать: наименование, данные ваши и продавца, дата покупки авто, его марка и государственный номер, обстоятельства для предъявления требований, описание выявленного недостатка, законодательное обоснование (необязательно, но лучше сразу показать продавцу, что останавливаться на претензии вы не собираетесь), просительная часть и приложенные документы. Не надо расписывать все обстоятельства, ваши мысли и подозрения. Повествование сжатое, т.е. дата выявления дефекта, в чем проявился дефект (в т.ч. последствия), 1-2 ссылки на закон и требование. Правильная претензия занимает не более одной страницы А4.

Порядок подачи выбирать вам. Можно принести лично, отправить почтой или курьерской службой доставки. Если есть возможность, не лишним будет отправить претензию на электронную почту.

Совет! Когда подаете лично, всегда заставляйте на вашей копии поставить печать предприятия, подпись и ФИО принимающего работника, дату и входящий номер. Лишь последнее не является обязательным для будущего рассмотрения жалобы. Если вам отказываются проставлять печать и подпись, нужно отправить письмо по почте.

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Из прикладываемых документов обязательно должны присутствовать договор купли-продажи и техпаспорт на авто. Остальное – в зависимости от обстоятельств и вашего желания.

Дирекция и юрист автосалона, увидев вашу юридическую грамотность, будут стараться не доводить дело до суда и попытаются разрешить спор сразу.

В претензии вы можете поставить перед дилером вопрос о необходимости проведения экспертизы причины поломки. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Назначается экспертиза и по ее выводам можно переходить к обмену авто или возврату денег за автомобиль, но только в случае подтверждения существенного дефекта.

Обратите внимание

Первоначальная оплата работы эксперта производится дилером. Если дефект не подтвердился, вы обязаны возместить стоимость экспертизы. Поэтому лучше заказывать экспертизу самостоятельно. Изначально вам придется платить, но впоследствии оплату можно возложить на автосалон, как убытки. При своем выборе эксперта вероятность правдивого и правильного вывода возрастает.

Учтите, что в тексте претензии об обмене или возврате автомобиля вы можете просить возмещения неустойки в предусмотренных законом и обстоятельством случаях. Такое требование помогает удовлетворить ваше основное требование. Например, вы требуете обмен и неустойку, а чтобы вам удовлетворили главную просьбу, вы согласны отказаться от неустойки. Дилеры часто соглашаются, чтобы избежать дополнительных затрат.

Если в течение 10-дневного срока дилер не удовлетворяет претензию покупателя об обмене или возврате автомобиля ненадлежащего качества, то он должен уплатить неустойку в размере 1% от стоимости транспортного средства.

Когда решить вопрос в досудебном порядке не удалось, вам отказали в обмене/возврате или вас не устроили выводы экспертизы, следует подавать иск. Перед подачей следует добиться письменного отказа или иметь доказательства того, что вы пытались получить такой отказ.

Судебное разбирательство

Рекомендуем прочитать:

Основные требования к исковому заявлению практически те же, что и к претензии. Но в тексте уже можно более подробно расписывать ситуацию, указывать большее количество нормативных актов, которые следует применять. Чтобы было вынесено законное и обоснованное решение, потребуется назначить судебную автотехническую экспертизу. Суд в решении всегда записывает выводы именно судебной экспертизы, а не досудебный вывод специалиста. Не лишним будет указать производителя (официальное представительство) в качестве третьего лица, если иск подается на продавца. Во время суда по согласию производителя ваши требования могут быть удовлетворены подписанием мирового соглашения. И вы будете довольны, и решение суда будет отсутствовать. Компании, следящие за своим имиджем, в делах, где есть большой процент проигрыша, стараются решить спор без вынесения решения.

В судебном деле, если предусмотрена возможность, всегда надо просить неустойку. Удовлетворение такого требования полностью покроет все ваши затраты, которые нельзя возместить решением. В некоторых случаях неустойка помогает «наказать» недобросовестного продавца. В другой раз, когда вы предъявите требование, дилер дважды подумает, а стоит ли отказывать в претензии.

После вынесения решения и вступления его в законную силу, вам необходимо будет обратиться в автосалон. Добровольно не выполняют, можно обратиться к приставам, которые заставят обменять автомобиль.

Если обмен невозможен, дилер обязан вернуть стоимость транспортного средства. Учитывайте, что к возврату подлежит та сумма, которую вы оплатили. Можно встретить уловки дилеров по снижению стоимости из-за времени использования авто, но подобное является незаконным. Более того, в случае подорожания аналогичного автомобиля, вы можете просить стоимость на день возврата средств.

Обмен и возврат кредитного автомобиля

Интересным является вопрос обмена и возврата, если автомобиль приобретен с помощью кредита и/или является залоговым имуществом. В таких случаях необходимо всегда привлекать банк к спору. Даже при пассивной позиции банк будет заинтересован в помощи вам, так как потеря залогового имущества может привести к финансовым потерям банка. До суда вы можете в письменном виде сообщить о ситуации, во время судебного разбирательства вам надо привлечь банк в качестве третьего лица. При этом останавливать оплаты по кредиту нельзя. Во-первых, банк будет помогать только добросовестному плательщику, а во-вторых, вам придется оплачивать штрафные санкции при любом исходе спора.

Если происходит возврат средств при невозможности обмена кредитного авто, штрафы за досрочное закрытие кредита можно возложить на дилера. Также можно поступить и с комиссиями, процентами по кредиту, которые вы выплатили от возникновения невозможности нормально эксплуатировать автомобиль и до исхода спора.