V jakém časovém horizontu musí autobazar peníze zaplatit. Vůz je v záruce: lze jej vrátit do autobazaru. ✔ Nemožnost provozu z důvodu neustálé přítomnosti vozu v opravě

Úspěch závisí na tom, jak dlouho bylo auto zakoupeno. Pokud se při vrácení do 14 dnů od data koupě lze vyhnout problémům, pak je vrácení vozu se zpožděním již z dobrého důvodu možné (přečtěte si, zda je možné vrátit vůz do 14 dnů nebo v rámci záruky období a jak na to).

Obvykle, lhůty pro vrácení vozu do salonu lze rozdělit na:

• 14denní lhůta;
• záruční doba;
• pozáruční dobu do konce životnosti.

Do 14 dnů

Pokud si majitel vozu ihned po koupi všiml závady na voze, viditelných závad a nesprávného fungování mechanismů, měli byste neprodleně podat písemnou reklamaci v salonu, kde bylo vozidlo zakoupeno.

Autobazar musí zaslat písemnou odpověď do tří pracovních dnů... V písemné odpovědi se zaměstnanci salonu obvykle snaží přesvědčit majitele vozu, že se na závadě nepodíleli. Samozřejmě, že vrácení vozidla do salonu přinese pouze ztráty - budete muset buď plně kompenzovat náklady, nebo vozidlo vyměnit.

Pokud dealer správně nereagoval, měly by být všechny poruchy zaznamenány a spor by měl být zaslán k soudu. Závažným argumentem ve prospěch kupujícího bude závěr nezávislé odborné komise, která potvrdí přítomnost vad.

Během záruční doby

Při koupi nového vozu je k němu vystaven záruční list. Udává datum a částku nákupu a také načasování odstranění poruch.

Pokud ve lhůtě uvedené v záruce nedojde k odstranění poruchy, je nutné podat žalobu u soudu. Zde je také potřeba nezávislý odborný posudek. Zpráva zaznamená poruchu a částku potřebnou k její opravě..

Pokud v salonu není výměnný fond, auto se jednoduše vrátí a kupujícímu se vyplatí celá částka. Přečtěte si o nuancích vrácení a výměny vozu, pokud byl vůz zakoupen v showroomu nebo z ruky.

Po záruční době

Vadné auto můžete vrátit i po skončení záruky. Pokud do 2 let po skončení záruční doby majitel vozu zjistí závadu na voze vinou výrobce, musíte nejprve kontaktovat výrobce nebo oficiálního zástupce a poté předložit požadavky prodejci.

Praxe to ukazuje samotní výrobci se spíše postaví na stranu kupujícího spíše než autobazary.

V případě, že přímé odvolání k výrobcům nebylo korunováno úspěchem, je třeba podat žalobu k soudu.

Kvůli manželství

Pokud je na voze zjištěna tovární vada, má kupující právo jej do 15 dnů vrátit prodejci.

Podmínkou vrácení nemusí být nějaká vážná porucha (například na motoru). Důvodem může být jednoduchá porucha stěračů.

Prodejce aut navíc může nabídnout opravu vadného dílu nebo mechanismu – a po měsíci to zase selže. Pokud se tato situace opakuje několikrát, je třeba požadovat výměnu vozu.

Zda je možné staré nebo vadné auto vyměnit za nové, zjistíte v autobazaru a jak postup probíhá.

Ojetý vůz

Záruční list se vydává i na ojeté vozy. Kupující má tedy právo požadovat odstranění poruch stejně jako při koupi nového vozu. Schéma je zde stejné: salon nejčastěji odmítá vozidlo opravit, proto je nutné provést nezávislé posouzení a s jeho výsledky se obrátit na soud.

Jak mohu právně požádat o vrácení zboží po zakoupení?

Chcete-li získat peněžní náhradu při vracení vozu prodejci, postupujte takto:

1. napsat stížnost na jméno prodejce;
2. provést zkoušku;
3. zaslat žalobu k soudu;
4. čekat na výkon soudního rozhodnutí.

Přečtěte si, zda je možné auto po prodeji vrátit a jak na to, a od vás se dozvíte, jak auto legálně vrátit prodejci, pokud je bývalý majitel soukromá osoba.

Odeslání reklamace

Je přípustné uplatnit písemnou reklamaci jakoukoli formou. Text reklamace musí nutně obsahovat následující body:

• název dokumentu - nárok;
• údaje o spotřebitelích a prodejcích;
• datum a místo koupě vozu;
• značka a SPZ;
• popis zjištěné závady;
• legislativní zdůvodnění;
• požadavky spotřebitelů.

Při reklamaci je důležité odkázat na „Zákon o ochraně práv spotřebitele“ (článek 18) a na normy občanského zákoníku.

K žádosti je třeba přiložit kopie dokladů potvrzujících vlastnictví vozu. Balík dokumentů je zasílán doporučeně poštou, nebo osobně doručován.

Požadované dokumenty

Chcete-li vrátit auto, které potřebujete:

• osobní identifikační doklad;
• kupní smlouva (přečtěte si, zda je možné auto vrátit prodávajícímu na základě kupní smlouvy a jak to provést);
• doklad, ve kterém je potvrzení o poruše vozu;
• servisní knížka.

Kam se obrátit?

Po shromáždění kompletního seznamu dokumentů musíte jít do autosalonu. Pokud reklamace nebyly uspokojeny do 10 dnů, má kupující právo obrátit se na soud.

Absolvování zkoušky

Při reklamaci u prodejce má klient právo požadovat vyšetření na náklady samotného autobazaru. Reklamace musí být uspokojena do tří pracovních dnů. V případě, že vada nebyla při prohlídce zjištěna, přebírá platbu za služby odhadce klient.

Vyšetření probíhá v několika fázích:

1. kontrola (zpravidla probíhá s foto a video záznamem);
2. hodnocení poruch automobilů;
3. kalkulace nákladů na opravy;
4. sestavení zprávy.

Zpráva obsahuje veškeré údaje o voze a také datum a místo kontroly.

Klient má právo požádat o soukromé nezávislé vyšetření... V tomto případě si bude muset služby odhadce zaplatit sám.

Sestavení aktu

V případě, že soud vyhověl nárokům žalobce a autobazar je povinen zaplatit za vadný vůz peněžní částku, je sepsán protokol o převzetí a převodu.

Kolaudační list - právní potvrzení o převodu vozidla mezi vlastníky. Bez tohoto dokumentu bude převod neplatný.

Za jak dlouho by měly být peníze vráceny?

Po kladném rozhodnutí soudu majitel vozu opět kontaktuje dealerskou společnost. Na žádost o vrácení vozu musí odpovědět ve lhůtě stanovené a zaznamenané v soudním příkazu.

Co dělat v případě odmítnutí?

Pokud autobazar odmítne problém řešit mimosoudně, musíte se obrátit na soud.

Podání žaloby u soudu

Pro zjednodušení situace je lepší obrátit se na právníka, který vám pomůže se sepsáním žalobního návrhu. Je sestaven ve volné formě. V nároku musí být uvedeno:

1. datum a místo koupě vozu;
2. všechny technické údaje vozidla;
3. odkaz na zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 18);
4. seznam pohledávek, které autobazar neuspokojil.

Je třeba připojit k samotné aplikaci:

• pohledávky, které prodejce neuspokojil;
• kopie dokumentů potvrzujících právo vlastnit auto;
• výsledky vyšetření.

Můžete se obrátit na soud v místě vašeho bydliště.

Státní povinnost:

• při škodní ceně nad 1 mil. je státní povinnost za žalobu 13 200 + 0,5 % z částky přesahující 1 mil.

Doba zvažování

Podle článku 154 občanského soudního řádu Ruské federace musí být občanskoprávní případy projednány do 2 měsíců od data podání žaloby.

Termín výkonu soudního rozhodnutí

Podle zákoníku o správních deliktech (článek 31.1) musí být soudní rozhodnutí vykonatelné do 10 dnů.

Nuance pro auto koupené na úvěr

Zapůjčený vůz lze také vrátit autobazaru. Zárukou je také auto zakoupené na úvěr... Proto se banka, která je pro ztrátu zajištění nerentabilní, spojí a postaví se na stranu klienta. V případě zjištění závady můžete vůz vrátit prodejci.

Pokud další platby nejsou možné, problém se řeší soukromě přímo s bankou, protože prodejce nenese vinu za finanční potíže dlužníka.

Před soudním řízením klient zašle reklamaci do autosalonu a během soudního řízení zapojí bankovní organizaci jako třetí stranu.

Před rozhodnutím není potřeba zastavovat splátky úvěru – banka bude spolupracovat jen se slušným klientem.

Můžete vrátit vozidlo bance?

Ne. Banka ve skutečnosti potřebuje peníze, ne auto, a tak udělá maximum, aby pomohla vymáhat náhradu škody od autobazaru.

Jak se vrátit do salonu?

V první řadě musí klient kontaktovat autobazar a vyžádat si listinné doklady o ukončení kupní smlouvy.

Poté jde kupující do banky. Peněžní ústav je povinen zaplatit zaplacené peníze na úhradu dluhu a poplatek za úvěr. Peníze zaplacené za auto obvykle vrací bance samotný salon.

Po provedení výpočtu s klientem se můžete obrátit na banku s žádostí o předložení potvrzení o tom, že nemá vůči dlužníkovi žádné finanční nároky. Platba úroků z úvěru může být ze zákona postoupena dealerovi. Chcete-li to provést, musíte se obrátit na soud s nárokem.

Žalobní prohlášení obsahuje:

K žádosti, která pomůže vypracovat právníky, je třeba připojit dokumenty potvrzující poruchu vozu a dokumenty potvrzující právo vlastnit auto. Kromě:

• potvrzení o zaslání kopie žaloby prodávajícímu;
• fotokopii reklamace dříve zaslanou prodávajícímu s potvrzením o odeslání.

Salon musí vrátit peníze v plné výši a také zaplatit úroky, které žalobce zaplatil za půjčku.

Co dělat, když je vaše vozidlo zamítnuto?

V tomto případě je nutné provést nezávislé vyšetření na vlastní náklady a obrátit se na soud. V žalobě se uvedou všechny okolnosti případu, zdůvodní se žádost o vrácení peněz za automobil nebo žádost o jeho výměnu za jiný. Kromě toho je nutné uvést úplný seznam závad a poruch zjištěných vyšetřením.

Přiloženo k aplikaci:

• kopie DCT;
• závěry nezávislého zkoumání;
• potvrzení o odeslání dopisu prodejci;
• písemné odmítnutí prodejce.

Státní povinnost:

• s pojistnou cenou 200001-1000000 rovnající se 5200 rublům + 1% z částky přesahující 200 tisíc;
• je-li cena reklamace vyšší než 1 milion, činí státní povinnost za reklamaci 13 200 + 0,5 % z částky přesahující 1 milion.

Podle článku 154 občanského soudního řádu Ruské federace musí být občanskoprávní případy projednány do 2 měsíců od data podání žaloby. Podle zákoníku o správních deliktech (článek 31.1) musí být soudní příkaz vykonán do 10 dnů.

Vrácení auta do salonu je dlouhý a náročný proces... Ale pokud k tomu přistoupíte správně, můžete spor vždy vyhrát, protože soudy jsou do značné míry loajální ke kupujícím nekvalitních vozů.

Související videa

Doporučujeme zhlédnout užitečné video o tom, jak vrátit auto do autosalonu:

Pokud najdete chybu, vyberte část textu a stiskněte Ctrl + Enter.

Existují situace, kdy má kupující automobil právo jej vrátit právnické osobě, která provedla prodej. To je povoleno zákonem o ochraně spotřebitele.

Důvodem odvolání může být technický stav vozu zakoupeného v autobazaru. Nárok na vrácení nebo výměnu zboží musí být doložen.

Důvody pro vrácení vozidla

Vrácení vozu zakoupeného u autorizovaného prodejce do autobazaru se provádí, pokud se skutečně ukázalo, že je technicky nedostatečně kvalitní.

Nařízení vlády č. 924 obsahuje seznam technicky složitého zboží, včetně automobilů, které jsou určeny pro jízdu po veřejných komunikacích.

Na základě zákona může kupující do 15 dnů ode dne nákupu požadovat:

• Vyměňte auto za vozidlo stejné kvality.
• Vrácení peněz za nákup.
• Odstraňte problémy v autě.
• Úměrně snižte cenu vozidla.

Kupující musí nejprve kontaktovat autobazar a informovat o záměru výpověď. Své požadavky přitom potřebuje správně a kvalifikovaně zdůvodnit.

Pokud prodávající s požadavky souhlasí, je povinen do 10 dnů vrátit náklady na vůz. Překročení této doby je základem pro výplatu propadu. V případě odmítnutí ze strany prodávajícího má kupující právo obrátit se se svým nárokem na soud.

Významné nevýhody vozidla jsou:

• Závažná komponenta (technicky nemožné problém vyřešit).
• Součást nelze odstranit bez úměrné investice času a značných nákladů.
• Po opravě se problém stále opakuje.

V praxi se v případech takových situací většinou vše děje správně na straně prodávajícího i kupujícího. Strany se dohodly, že vůz nesplňuje provozní vlastnosti ani deklarovanou konstrukci. Výsledkem bude vrácení vozidla prodejci do 15 dnů od zakoupení.

Během záruční doby má kupující právo na vrácení vozidla, pokud:

• Na vozidle byla zjištěna významná závada.
• Lhůta pro opravu podstatných závad do 20 dnů již byla překročena.
• Doba potřebná k opravě přesáhla 45 dnů, případně kratší dobu stanovenou písemnou dohodou mezi prodejcem, kterým je prodejce a vlastníkem vozu.
• Z důvodu četných nedostatků vozidla jej nelze používat v záruční době (celkem každý rok 30 dní).

Registrace postupu, podmínky vrácení peněz za auto

Obvykle jsou kupujícímu při řešení situace nabídnuty adekvátní možnosti, takže se nemusí vrtat v právních aspektech. Pokud nenajdete pochopení na straně prodejce, budete muset jednat jinak.

Nejprve podejte kompetentní nárok na vrácení vozu. Písemně musíte uvést datum nákupu, zjištěný problém a datum zjištění problému. Tuto skutečnost můžete doložit na servisní středisko. V závěru reklamace uveďte požadavky na situaci.

Text reklamace musí být sepsán s kontaktními údaji majitele vadného vozu. Datum podání žádosti musí být označeno značkou na jejím přijetí. Pokud prodávající odmítne žádost přijmout, dokumenty by měly být zaslány poštou s doručenkou adresátovi.

Pokud bude písemné odvolání prodejci ignorováno, měli byste sepsat žádost o vrácení vozidla a zaslat tento dokument soudu v místě oficiálního prodejce. Tento krok může vrátit nejen peníze, ale také získat náhradu za morální a materiální škody.

Pravděpodobnost úspěšného vyřešení situace je velmi vysoká, protože nezbytná vyšetření budou provedena během soudního řízení. V případě nepoctivosti prodejce bude prokázána jeho vina.

Naše webové stránky vás zve ke stažení správného vzorového nároku prodejce. Vyplňte požadovaná pole a odešlete prodejci.

Vrácení vozu zakoupeného na úvěr

V případě, že je situace trochu složitější, ale má také řešení. Při žádosti o úvěr platí kupující pouze počáteční platbu za vůz a jistinu splácí banka, která úvěr poskytla. V tomto případě je také sepsána reklamace a zaslána prodávajícímu.

Vrácení vozidla zakoupeného na úvěr prodejci v rámci záruky je téměř stejné, jak bylo popsáno výše.

Příjem finančních prostředků se provádí v souladu se stanoveným postupem:

• Prodávající je povinen převést částku počáteční platby kupujícímu způsobem, kterým byla platba provedena (v hotovosti nebo na plastovou kartu).
• Prodávající převede zbytek úvěru na běžný účet banky, která úvěr poskytla.

K uzavření všech otázek musí kupující zaplatit úrok, který byl v tuto chvíli účtován, a uzavřít úvěrový účet. Tento okamžik nelze ignorovat ani na něj zapomenout, protože banka může zpoždění platby opravit. Pokud na úvěru vznikne přeplatek, pak jej lze v budoucnu vymáhat dobrovolně nebo soudně po prodávajícím.

Jak vrátit auto do autobazaru, prodejce v záruce?

Dnes se poměrně často vyskytují případy, kdy kupující automobilu, který si během provozu všimne nedostatků vozidla, chce auto vrátit prodávajícímu. Nicméně, ne všechno tak jednoduché. O tom, s jakými potížemi se člověk může setkat, pokud chce vrátit auto do autosalonu, a jak se jim vyhnout, vám povíme v našem článku.

Koupě automobilu je vždy důležitou událostí v životě každého člověka, je nejen dopravním prostředkem, ale také velmi drahým typem majetku, který může zdůraznit sociální postavení jeho majitele. Proto člověk při koupi vozidla vkládá velké naděje do autorizovaného prodejce, spoléhá na jeho dobrou víru a také na vysokou kvalitu pořizované nemovitosti. Dnes však velmi často dochází k případům, kdy kupující vstoupí do právního vztahu s bezohledným prodejcem a koupí do oběhu vůz nedostatečné kvality. Zde vyvstává mnoho otázek:

• jak vrátit do salonu nové auto v nevyhovující kvalitě;
• kdy lze vůz vrátit v rámci záruky a jaké důvody je k tomu třeba dodržet;
• jak přimět prodejce k provedení záručních oprav;
• v jaké lhůtě musí být vrácena částka zaplacená za hodnotu vozidla kupujícím prodávajícímu a mnoho dalšího.

Kdy je možné auto vrátit do autobazaru

Vozidlo je zařazeno v seznamu technicky složitého zboží, a proto je právo na jeho vrácení ve srovnání s jiným zbožím výrazně omezeno. V souladu se zákonem můžete auto vrátit do salonu:

• jsou-li na vozidle zjištěny závady (i drobné závady), lze je vrátit prodejně do 15 dnů od data koupě (článek 18);
• v záruční době nebo uplynutí doby použitelnosti lze vůz vrátit při zjištění závažných nedostatků (§ 18-20 zákona o ZPP), mezi které patří neodstranitelné závady (pokud nebyly zjištěny záruční nebo expirační lhůty, poté lze vůz vrátit v přiměřené lhůtě - do 2 let od okamžiku předání vozidla kupujícímu);
• byly-li porušeny lhůty k odstranění závad - v záruční době nebo uplynutí doby platnosti nebo do dvou let od data nákupu;
• v případě nemožnosti užívání vozidla po dobu delší než 30 dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho nedostatků - po uplynutí doby použitelnosti nebo záruky, nebo do 2 let ode dne koupě, není-li doba použitelnosti zjištěna.

Vrácení nového vozu do 15 dnů od data zakoupení

V případě zjištění závad na vozidle zakoupeném se zárukou, pokud neuplynulo 15 dnů od jeho koupě, má kupující právo požadovat:

1. snížit výši nákladů na automobil úměrně zjištěným nedostatkům;
2. náhrada nákladů, které spotřebitel vynaložil na odstranění nedostatků nebo jejich bezplatné odstranění prodávajícím;
3. výměna zakoupeného vozu za podobný bez závad;
4. vrácení částky nákladů na vůz.

Vrácení vozu do 15 dnů: hlavní body

V případě zjištění závady spotřebitel sepíše a předá reklamaci prodávajícímu, a to do 15 dnů od předání vozu kupujícímu.

Důležité! V souladu s článkem 22 zákona o ochraně práv spotřebitele je lhůta pro vrácení peněžních prostředků kupujícímu 10 dnů.

Prodávající prakticky nemá možnost nesplnit požadavky kupujícího, kromě zákonné možnosti, kdy se prokáže, že vady nemá nebo vznikly vinou kupujícího. V důsledku toho má salon právo před vykonavatelem požadavku spotřebitele na vrácení vozu provést kontrolu kvality nebo nezávislou prohlídku vozidla, ale kupující má právo se na jeho jednání podílet. Během vyšetření se navíc lhůta pro vrácení peněz nezastaví. Je třeba poznamenat, že kupující má také právo provést nezávislou kontrolu na vlastní pěst, pokud prodávající odmítne zaplatit peníze nebo nesouhlasí s výsledky kontroly provedené prodávajícím. Prohlídka je však pouze právem kupujícího, za prokázání existence vady po celou záruční dobu odpovídá prodávající. Pokud prodávající odmítne zaplatit peníze nebo splnit jiné požadavky kupujícího v rámci zákonného vrácení vozu do salonu, může se obrátit na soud se žalobou na ochranu svých práv.

Vrácení nového vozu po 15 dnech od data zakoupení

V případě zjištění závady na vozidle do 15 dnů od předání vozidla kupujícímu, má kupující právo požadovat od prodávajícího:

1. výměna vozu za podobný;
2. vrácení vozu do salonu a vrácení finančních prostředků ve výši uhrazené částky při jeho koupi.

Nutno podotknout, že pro uplatnění reklamace musí být splněna jedna podmínka - na autě, které bylo v záruce, byla zjištěna podstatná závada a/nebo odstranění závady trvalo déle než jeden měsíc, když byl vůz v záruce. byla porušena záruka a/nebo lhůta pro provedení opravy v rámci záruky.

Vrácení vozu po 15 dnech: hlavní body

Kupující, který zjistí nedodání vozu po 15 dnech od data koupě, musí připravit a předložit prodávajícímu reklamaci s příslušnými náležitostmi, ve které uvede závažné nedostatky - podle zákona se jedná o neopravitelné nedostatky, které nelze odstranit bez neúměrných nákladů nebo časové náročnosti, nebo které byly identifikovány opakovaně, včetně opětovného výskytu po jejich odstranění. Stejně jako v případě vrácení zakoupeného vozu do 15 dnů, i v případě pozdějšího jednání má prodávající i kupující právo provést prohlídky za účelem zjištění příčin závady na voze. V tomto případě se běh lhůty - 10 dnů na vrácení peněz pro prodávajícího nezastavuje. Pokud prodávající odmítne zaplatit peníze nebo splnit jiné požadavky kupujícího v rámci zákonného vrácení vozu do salonu, může se tento obrátit na soud se žalobou na ochranu svých práv.

Důležité! Po dobu postoupení pohledávky a dalších právních vztahů s autobazarem se doporučuje spotřebiteli uschovat veškeré doklady. Reklamaci je lepší předat osobně s potvrzením o doručení nebo zaslat poštou s inventurou a účtenkou. To vše spotřebiteli umožní následně u soudu potvrdit skutečnost včasného předložení reklamace prodávajícímu.

Prohlášení o reklamaci na vrácení finančních prostředků za zboží nevyhovující kvality

Reklamace je počátkem zahájení jakékoli reklamace v občanskoprávním řízení a výjimkou není ani situace, kdy soudní vracení finančních prostředků za vadné auto. Zvláštnosti psaní upravují články 131-132 občanského soudního řádu Ruské federace. Žádost o vrácení peněz za nekvalitní výrobek musí být sepsána v souladu s požadavky zákona, musí obsahovat údaje žalobce a žalovaného, ​​obsah žaloby s uvedením všech údajů relevantních pro daný případ, reference předpisům a jasným požadavkům prodávajícího. K přihlášce jsou přiloženy potřebné dokumenty, včetně úkonu případné nezávislé kontroly a reklamace zboží nevyhovující kvality, která potvrzuje předsoudní výzvu kupujícího prodávajícímu k vrácení peněz. Žalobní prohlášení spotřebitele ohledně nekvalitního výrobku je zasíláno soudu podle jurisdikce stanovené občanským soudním řádem Ruské federace a zákonem o ZPP, takže žalobu lze podat podle volby žalobce:

• v místě bydliště žalobce;
• na adresu sídla žalovaného;
• v místě uzavření smlouvy o prodeji zboží.

Žádost soudu o vrácení peněz za prodaný vadný vůz se zpravidla podává obecnému soudu, protože náklady na reklamaci jsou vždy vyšší než náklady stanovené pro případy spadající do pravomoci smírčích soudců. U soudu může žalobce uplatnit nároky nejen na vrácení částky zaplacené za zboží nevyhovující kvality, ale také na vymáhání propadu z prodlení prodávajícího s plněním zákonných požadavků, jakož i na náhradu morální újmy. Obecná lhůta pro posouzení žádosti o vrácení peněžních prostředků je dva měsíce od okamžiku, kdy soud žalobu přijme k řízení.

Sergeji

Dobrý den, koupil jsem si auto Acura, za provozu do 2 let jsme vyměnili díly v záruce na více než 500 tun včetně mechanismů řízení, doba opravy od 25 dnů, eliminován hluk v motoru 78 dnů výměnou různých dílů, doba setrvání vozu u prodejce, kdy jsem ho nemohl používat 36 a 32 dní, byla odhalena opakovaná porucha mechanismu řízení a baterie, prodejce odmítl změnit záruku, provedl to před soudním znalectvím, podal jsem žalobu, jmenoval kriminalistickou expertizu v organizaci, o jejíž provedení žalovaný požádal, odpovědi znalců, že se jedná o provozní závadu a skutečnost, že jsem vůz obsluhoval pečlivě a pečlivě. padl hlavní okamžik po rozhodnutí o jmenování prohlídky, o měsíc později jsem se dostal do nehody, ale byla poškozena druhá strana auta a v ní pouze plech, detaily, na které nebyly ovlivněny požadavky. Před vyšetřením jsem auto opravil. znalec si nevšiml ani stop nehody. Nehodu jsem soudu nenahlásil, protože jsem se domníval, že to nemá nic společného s mými požadavky. V důsledku toho o rok později, kdy soud určil další doplňující vyšetření podle mých požadavků. obžalovaný na posledním jednání uvedl, že jsem měl v době soudního jednání nehodu a tuto informaci jsem údajně zatajil. ačkoli to bylo půl roku poté, co jsem uvedl požadavky a začal soud. nakonec mě soud zamítl v plném rozsahu. soud poskytl k výslechu přezkum, bylo prokázáno, že znalec provedl výslech, aniž by měl příslušné osvědčení, nebylo nám oznámeno, kde a kdo výslech probíhal, a nebyli jsme přítomni, přestože jsme vyráběli destruktivní metodu pro mechanismus řízení. Také jsem nebyl vrácen k vyšetřovaným částem mého vozu. některé žádosti nebyly zodpovězeny vůbec. podal návrh na přezkoušení a vznesl doplňující dotaz, zda závady na autech souvisejí s nehodou, která se stala 6 měsíců po mých reklamacích. Také podotýkám, že všechny závady byly potvrzeny prodejcem, když jsem kontaktoval, ale odmítl měnit v rámci záruky. Co se týče baterie, tu starou mi určitě dali, takže se po měsíci podruhé porouchala, žádali jsme o certifikát, žalovaný ho nemohl poskytnout a také nevyhověl usnesení soudu o poskytnutí informace o datu vydání osvědčení apod. Řekněte mi, je šance na odvolání? Pokud tomu dobře rozumím, soudce vše spojil s nehodou.

Čeká na ověření

yuri

Ahoj! V roce 2018 si koupili auto Yagur E Raes. Za téměř rok provozu jsme dealerství třikrát kontaktovali kvůli výpadku webastu v chladném období. Lze tuto akci připsat významným poruchám? Děkuju

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Yuri! Samozřejmě můžete. V souladu s Čl. Podle § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele je za takový nedostatek uznána značná nevýhoda výrobku, která se mimo jiné projevuje v opakovaném členění stejného celku v průběhu roku.

Marat

Ahoj. V prosinci 2018 jsem koupil nové auto. Koncem září 2019 byla zablokována elektromechanická provozní brzda. Byl odvezen odtahovkou k oficiálnímu prodejci. Říkali, že shořela řídící jednotka ABS a čeká se na náhradní díly 3-4 týdny. Mohu auto vrátit do salonu nebo vyměnit.

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj! Ne, ještě nemůžeš. Tento nedostatek není nenapravitelný, objevil se poprvé. Nyní, pokud se problém opakuje s novou jednotkou ABS nebo je vůz v opravě déle než je zákonem stanovená lhůta, pak máte právo vůz vrátit.

Alexandr

Ahoj! Koupil jsem v roce 2016 u prodejce nový vůz se zárukou 5 let. V roce 2019 byl vůz v záruční opravě 7 dní (přelakování dveří z důvodu nateklého laku). Ve stejném roce byl sloupek řízení opraven v rámci záruky (oprava pro prodejce stála 100 tisíc rublů). Po 20 dnech došlo k opakovanému odvolání na závadu stejného sloupku řízení. Prodejce vzal vůz do opravy do blíže neurčeného data. Veškeré práce byly prováděny pouze u autorizovaného prodejce, nikoli však od toho, od kterého byl vůz zakoupen. Mohu požadovat výměnu vozu za nový stejného modelu a konfigurace a u kterého prodejce, u kterého jsem vůz koupil nebo u kterého proběhly opravy?

Sergey (starší spolupracovník)

Dobrý den, Alexandre! Vaše právní nároky založené na čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele lze předložit pouze prodávajícímu, tedy prodejci, u kterého byl automobil zakoupen.

Eleno

Dobrý den, koupil jsem si auto v autobazaru v květnu 2019, po pár dnech jsem nemohl odjet z domu, řadicí klusák byl nefunkční v záruce, uplynul další měsíc, ikona se vznítila, když motor dorazil na služba, řekli, že z odznaku byl shozen nekvalitní benzín a bylo jim řečeno, aby tankovali pouze na drahých čerpacích stanicích, udělali to, odjeli tímto autem na jih po silnici, rozsvítila se stejná ikona, odvezli auto do servisu prodejce cestou řekl že je nefunkční katalyzátor a co s tím má co dělat už delší dobu.Nové auto a pokaždé něco můžu vrátit toto auto do salonu auto bylo koupeno na dluh

Sergey (starší spolupracovník)

Dobrý den, Eleno! Jasně že můžeš. Vzhledem k tomu, že výrobek je technicky složitý a stejný problém se objevil více než jednou, na základě čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele máte právo na vrácení peněz.

Dmitrij

Koupil jsem si nové auto, o měsíc později jsem se dostal bez vlastní viny k nehodě, auto bylo zasláno na opravu do prodejny k opravě, z důvodu jednoduchosti 3 měsíců, žádné opravy nejsou prováděny náhradní díly. Mohu počítat s tím, že auto vrátím prodejci nebo jej vyměním za stejné

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Dmitriji! Pro vrácení vozu není důvod, protože nebyly splněny podmínky stanovené právními předpisy na ochranu spotřebitele. Všechny své požadavky směřujte na pojišťovnu. Pokud se s prodejcem dohodnete, může odvézt vaše poškozené auto na protiúčet s vaším doplatkem za nový vůz.

Jevgenij

Koupil jsem Hyundai Porter model 2834T9 VIN-XU42834T970000087.Chassi-X7MXKN7MO18543.Motor- D4BF7494607.PTS 52MR č. 2007 Tento vůz mám od této doby v majetku, auto jsem nezcizil Rozhodl jsem se toto auto prodat, když jsem se ho pokusil prodat, ukázalo se, že podle databáze dopravní policie s tímto číslem VIN, ale s jinými čísly karoserie a podvozku, existuje další auto, které opakovaně změnilo majitele. dotazy na prodávajícího, finanční úřad, bylo sepsáno vyjádření policejnímu oddělení Karasunského okresu Ministerstva vnitra pro město Krasnodar k provedení skutečností změn počtu jednotek, Státnímu inspektorátu bezpečnosti dopravy hl. Hlavní ředitelství Ministerstva vnitra Ruska pro Krasnodarské území, Ředitelství Státního inspektorátu bezpečnosti provozu Hlavního ředitelství Ministerstva vnitra Ruska pro Moskvu. Prodejce Meridian-Auto LLC oznámil, že v době prodeje vozu nebyly na voze žádná věcná břemena, včetně žádné informace o dvojici vozu, což potvrzuje státní registrace vozu u Státního inspektorátu bezpečnosti provozu město Krasnodar, ze kterého byl tento vůz podle databáze dopravní policie převedený na finanční úřad vyřazen z evidence 10. června 2011. Správa ruského ministerstva vnitra pro město Krasnodar vydala 21. ledna 2019 vyhláška o odmítnutí zahájení trestního řízení, v souladu s níž bylo zjištěno, že v důsledku autotechnického zkoumání byl zjištěn závěr 1. Identifikační číslo VIN-XU42834T970000087 automobilu HUNDAI 2834T9 s SPZ registrační značka X801NU93, která je předložena ke zkoumání na základě materiálů KUSP-60243 ze dne 06.11.2018, je aplikována na panel kabiny a na duplikační plech v souladu s technologií specializovaného sběru full-time enterprise LLC AvtoMash, nebyl změněn, přerušen, zničen a je původní. Ředitelství dopravní policie Hlavního ředitelství Ministerstva vnitra Ruska pro Krasnodarské území ze dne 25.02.2019. Na odvolání bylo odpovězeno, že ke dni 21.02.2019. vozidlo 2834T9 VIN XU42834T970000087, patří Vám od 21.12.2007. k dnešnímu dni Vám dodatečně sdělujeme, že na 3. oddělení odboru dopravní policie MOTOTRER Ředitelství vnitřních věcí v Severovýchodním správním obvodu Moskvy byly provedeny evidenční úkony s obdobným vozidlem, v souvislosti s nimiž Vám doporučujeme kontaktujte UGIBDD ruské státní správy pro St. Moskva. Ředitelství Státního inspektorátu bezpečnosti provozu Hlavního ředitelství Ministerstva vnitra Ruska v Moskvě od. 4. 2. 2019 Na výzvu bylo odpovězeno, že dle informací Federálního informačního systému Státního dopravního inspektorátu Ministerstva vnitra Ruské federace bylo dne 27. června registrováno 1 vozidlo se stejným identifikačním číslem (VIN) XU42834T970000087. , 2007 Státním dopravním inspektorátem Kirovské oblasti na základě pasu vozidla vydaného AVTOMASH LLC. FIS GIBDD-M tedy obsahuje informace o dvou vozidlech se stejnými identifikačními čísly (VIN) XU42834T970000087. Vzhledem k tomu, že dokumenty, které sloužily jako podklad pro evidenční akce, byly zničeny podle doby uložení (5 let), k získání informací o těchto vozidlech dne 3.11.2019 zaslal Státní dopravní inspektorát města Moskvy žádost na výrobce vozidla AUTOMASH LLC, ale zatím odpověď neobdržela. Po obdržení odpovědi na naši žádost od AVTOMASH LLC vás Státní dopravní inspektorát města Moskvy vyrozumí v souladu se stanoveným postupem. Ve veřejně dostupné databázi dopravní policie na webu https: //gibd.d.rf/ jsou informace o mém voze a jeho majitelích následující: Značka, model: 2834T9 Rok vydání: 2007 VIN: XU42834T970000087 Karoserie: XU42834T970000081 Podvozek: Podvozek: XU42834 Barva: BÍLÁ Pracovní objem (cm³ ): 2476,0 Výkon (kW / hp): 58,8 / 80 Typ: Palubní nákladní automobily Období vlastnictví vozidla od 27.06.2007 do 21.12.2007: Individuální od 21.12.2007 do 24.04.04. 2009 do 22.03.2011: Fyzická osoba od 10.06.2011 do 08.02.2019: Fyzická osoba od 08.02.2019 do současnosti: Fyzická osoba Co neodpovídá záznamu v TCP. Mohu podat žalobu na ukončení kupní smlouvy? Auto nemohu prodat, protože kupující při kontrole v databázi dopravní policie vidí nesrovnalosti v záznamech s názvem vozidla, a proto nechtějí auto kupovat. A ještě dotaz, je nutné podávat žádost na státní zastupitelství?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Eugene! Ve Vaší situaci již všechny promlčecí doby uplynuly (maximální doba je 10 let), proto samozřejmě můžete podat žalobu na ukončení smlouvy, ale soud ji nejspíš zamítne. Navíc je možné, že není na koho podat žalobu, protože organizace, která vám auto prodala, byla již zlikvidována.

Eleno

Auto jsem koupil v prosinci 2018 ... a po třech měsících prostě nešlo nastartovat. Odvezli ho do servisu prodejce, řekli, že je poškozena řídící jednotka automatické převodovky kvůli absenci zátky servisního otvoru ve vložce předního blatníku. Že to není případ záruky, že za to můžu já! Auto budu opakovat 3 měsíce od odchodu z autobazaru. Nejenže odmítla záruční opravu, ale požadovali odvezení vozu z autobazaru. A plus zaplatit za diagnostiku, kterou provedli. Po takovém přístupu bych auto rád vrátil úplně! Je možné to udělat ... ano, auto je v záruce

Sergey (starší spolupracovník)

Dobrý den, Eleno! Na vrácení peněz ještě nemáte právní nárok, protože v souladu s čl. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele je to přípustné pouze v případě, že se ukáže podstatná vada výrobku, jakož i za jiných okolností, které nejsou pro vaši situaci relevantní. Proto byste si měli nechat auto opravit v rámci záruky. Pokud odmítnou, sepište žalobu a poté se obraťte na soud. Pokud jste připraveni žalovat, zanechte své souřadnice pro zpětnou vazbu.

Dmitrij

Dobrý den, koupil jsem auto v srpnu 2018, v březnu zmizel zdvih spojky, přijel jsem do servisu, vše vyměněno, po chvíli se situace opakovala, byl jsem 3x v servisu, ale prý je vše v objednávku, mohu počítat s vrácením peněz nebo výměnou nového vozu?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Dmitriji! Vada, kterou jste na autě objevili, je významná, protože se několikrát opakuje. Proto na základě čl. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele máte právo požadovat vrácení zaplacené částky za vůz nebo výměnu vozu za jiný vůz.

Sergeji

Ojeté auto bylo koupeno v moskevském salonu, než dorazil na Krym, motor byl nefunkční. Vážná porucha. Opraveno stovkou Kerchů. O týden později motor klepal. Motor se rozpadl. nebo do stovky za nekvalitní diagnostiku a opravu motoru auta, která s sebou nesla nákladnější opravu ICE

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Sergeji! Pokud prokážete, že autobazar věděl o technickém problému motoru, je třeba reklamaci uplatnit u autobazaru. A reklamaci autoservisu je třeba uplatnit, pokud je v jejich jednání chyba, která přímo vedla k opakované poruše motoru. Je potřeba se podrobně podívat na okolnosti případu, podmínky uzavřených smluv atp. Ale autotechnická odbornost je nepostradatelná.

Arsen

Koupili jsme auto, po týdnech ho zapsali do registru - a tady na něj platí omezení registračních akcí! Na starého mistra! Jak být? Je možné na základě toho auto předat?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj! Teoreticky je to možné za předpokladu, že o tom majitel neinformoval a vy jste podnikli všechny možné kroky ke kontrole právní čistoty vozu. Bude také nutné prokázat, že starý vlastník o takových omezeních věděl.

Alexeji

Automobil Peugeot zakoupen v srpnu 2017, za provozu byla zjištěna tovární vada na laku 4 dveří, kapoty a kufru (v podobě vnitřní koroze za vyválcovanými prvky karoserie). Mohu předpokládat, že tato vada je neopravitelná. v podmínkách OD při opravě není možné dodržet tovární podmínky lakování. V tomto případě je třeba vyměnit 6 prvků karoserie. Mohu požadovat výměnu nebo vrácení peněz v rámci záručních podmínek?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Alexey! V této situaci je možné požadovat výměnu vozu nebo vrácení peněz pouze v případě, že je závada podstatná. Korozi prvků nelze považovat za podstatnou vadu, alespoň dokud prodejce závadu neodstraní v rámci záruky. V této situaci se tedy můžete domáhat pouze odstranění záručního nedostatku.

Vladimíre

Ahoj. Auto jsem koupil v červnu 2018. Za posledních 11krát, jeden den během 50 dnů, jsem přišel k prodejci opravit kruhové parkovací senzory. Žádné výsledky. Mohu počítat s vrácením peněz nebo autem nebo náhradním vozem? co pro to udělat?

Sergey (starší spolupracovník)

Dobrý den Vladimíre! Tento nedostatek je v souladu s požadavky legislativy významný, neboť nebyl odstraněn poprvé. Proto na základě čl. 18 zákona o ochraně spotřebitele máte právo vrátit zboží prodávajícímu a požadovat vrácení peněz. Nejprve musíte napsat písemnou reklamaci do autobazaru.

Maksim

koupeno nové auto začalo pršet voda do salonu přes gumičku skla Uběhlo 13 dní od koupě, je možné auto vrátit do salonu?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj Maxime! V souladu s Čl. 18 zákona o ochraně práv spotřebitele máte právo auto vrátit a požadovat vrácení zaplacených peněz. Máte také právo požadovat výměnu vozu za stejný model nebo za jiný model s odpovídajícím přepočtem ceny.

Ainur

Dobrý den, koupil jsem si novou nákladní gazelu předělanou, objednal jsem si úpravy v autobazaru, najeto aktuálně 25000,- spojku jsem již měnil, není v záruce, jelikož závod hlásil, že se nejedná o záruční případ, kardan byl doslova odpadá, šrouby kardanové svorky odšroubovány, převodovka v oleji teče, sto prodejců říkalo, že je to normální, nefungují zámky dveří, neustále lítají trubky přívodu vody do stěračů, levý přední sloupek je pro výměna, vytekla kapalina, jedná se o závady pro vrácení vozu do autobazaru?

Sergey (starší spolupracovník)

Ahoj! Auto můžete vrátit do salonu ve dvou případech: výrazná porucha nebo auto v záruční opravě déle než 30 dní v kalendářním roce. Významná nevýhoda je považována za nenapravitelnou nevýhodu, nevýhodu, jejíž odstranění vyžaduje mnoho času a peněz, nebo za nevýhodu, která je opakovaně identifikována.

Každý nebo téměř každý občan chce vlastnit auto. To není zrovna levná koupě (i když vezmete nejlevnější model) a vše se dělá záměrně a dlouhodobě. Jak ale může být nepříjemné, že po všech očekáváních a zkušenostech váš dlouho očekávaný přítel neodůvodňuje vaše požadavky. A musíte myslet na podmínky vrácení auta prodejci, protože to není tak jednoduché, jak se zdá.

Není žádným tajemstvím, že na nový vůz je záruka, kterou potvrzují všechny potřebné dokumenty. Také vůz patří podle nařízení vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011 k technicky složitému výrobku.
Postup vrácení auta do autobazaru u nás je velký problém, i když je docela možné ho vyřešit. Tento problém byl a bude existovat, dokud se auta budou kupovat a někdo je prodávat.
Důvody jsou různé: bezohlednost prodejců, nedbalost a nezkušenost kupujících a prostě proto, že stroj je technicky složitá věc a někdy je prostě nemožné předvídat, zjistit a odstranit všechny závady. Navzdory skutečnosti, že prodejci automobilů provádějí speciální předprodejní kontrolu kvality automobilu, kupující se potýkají s přítomností vad a nedostatků v zakoupeném produktu. Jaký je důvod? Odpověď není jednoznačná a až banálně jednoduchá - existují závady, jejichž přítomnost nelze okamžitě rozpoznat nebo identifikovat, objevují se během provozu vozidla.

Důvody a podmínky pro vrácení vozu v záruce zpět do autoservisu.

Vrácení nového vozu v záruce je možné při zjištění závad po určité době, po koupi vozu. V první řadě záleží na životnosti. To je doba, která nezačne plynout od okamžiku, kdy si auto koupíte, ale od okamžiku, kdy vám bylo předáno.
Dle zákona o ochraně práv spotřebitele platí, že při zjištění závady do 14 dnů ode dne převodu vozidla může být důvodem k ukončení prodeje naprosto jakákoliv závada, i když se jedná o stahovač oken. smlouva. Prodejce nemá právo odmítnout, i když požadujete výměnu vadného vozu za jiný model.

jaké jsou potíže? Vrácení auta v nevyhovující kvalitě může být komplikované, pokud byla životnost delší než 15 dní. Na základě výkladu zákona o ochraně spotřebitele můžete svůj stávající model vrátit nebo nahradit jiným v těchto případech:

Kontrola potvrdí, že nedostatek je významný nebo není technicky odstranitelný; Prodejce nedodržel dohodnutý termín a nebyl schopen závady odstranit. Podmínky musí být vyjádřeny písemně a nesmí přesáhnout 45 dní. Nedostatek náhradních dílů nebo materiálů nemůže být právním základem pro jeho rozšíření; Auto bylo v záruční opravě celkem více než 30 dní v roce a vůbec nezáleží na tom, kolikrát byla oprava provedena. Pokud byla oprava provedena desetkrát za tři dny, pak máte právo ji vrátit. Základem jsou doklady potvrzující, jaké práce byly provedeny a jaké náhradní díly byly při opravě použity. Prohlášením potvrzujete skutečnost předání vozu do záruční opravy. V přihlášce jasně a srozumitelně uvedete své požadavky, na ni pak musí dát razítko zástupce prodejce. Pokud autobazar požaduje kompenzační rozdíl mezi prodejní cenou a aktuální hodnotou, mějte na paměti, že to není legální, i když vůz ztratil svou prezentaci; Vůz můžete vrátit, pokud se stejná vada projevuje opakovaně v záruční době; Pokud autobazar před uzavřením kupní smlouvy zatajil informace o všech spotřebitelských nedostatcích vozu.

Vrácení peněz za vůz není pro prodejce výhodné a přirozeně bude trvat na prohlídce, aby se zjistila přítomnost či nepřítomnost závady v době prodeje vozu. Je třeba mít na paměti, že všechna vyšetření se provádějí na náklady prodejce vozu, ale máte právo být při prohlídce přítomen. I v případě, že by se na základě kontroly zjistilo, že se vada objevila vinou kupujícího, pak je vaším právem napadnout tato zjištění u soudu.

Vůz můžete vrátit nejen v záruční době, ale i po skončení záruční doby (ovšem v rámci životnosti). Zároveň je možné vrátit nejen náklady na auto (které jsou rok od roku dražší). Prodejce vám přirozeně odepře vrácení peněz, a to bude muset být provedeno soudní cestou.

Je poměrně obtížné projít touto cestou vlastními silami, proto je lepší obrátit se na profesionálního právníka, který vám v této obtížné věci pomůže.

Postup vrácení peněz za auto neodpovídající kvality do autobazaru, prodejci.

Nejprve podáváte písemné odvolání, kde jasně a správně uvedete situaci. Noste toto prohlášení do salonu, kde jej vedoucí nebo vedoucí přijme, zaznamená a podepíše. Jsou zde také stanoveny podmínky odstranění současného stavu. Pokud vám bude zamítnuto přijetí vaší žádosti, požádejte o zamítnutí písemně, v němž musí být uveden důvod zamítnutí, nebo zašlete tento dopis poštou.

Co je potřeba vědět při podání takové žádosti?
Měli byste prokázat, že jste si dobře vědomi svých práv a zákonů, které vás chrání, a budete pracovat na vyřešení situace ve váš prospěch.
Vedení salonu se obvykle snaží tomuto druhu soudních sporů vyhnout, protože to pro ně není výhodné. A budou se snažit stávající konflikt vyřešit jakýmikoli prostředky.
Autobazar je prostě povinen přijmout vadný vůz do patnácti dnů ode dne jeho předání klientovi. Už víte, že podle zákona není datum prodeje a převodu vozu totéž.
Znovu upozorňuji na to, že vrácení vozu do salonu je snadné do 14 dnů, pak bude dost problematické toto právo obhájit. Zde již vládne odbornost.
Po provedení zkoušky nepolevujte, protože budete přesvědčeni, že viníkem není prodejce. A nesouhlaste, pokud vyšetření ukáže, že není možné vrátit auto v záruce do autobazaru. To bude základem pro soudní řízení.

Kompetentní podpora průběhu celého soudního řízení pomůže dosáhnout pozitivního výsledku v krátké době, protože úkolem profesionálního advokáta je chránit a hájit práva svého klienta.

Pokud je auto na úvěr, po vrácení vozu prodejci do autocentra by měl být vyžadován dokument potvrzující, že tato transakce prodeje a nákupu je zrušena. Salon kupujícímu vrátí peníze za nekvalitní auto, poté uhasí zůstatek dluhu z úvěru.

Postup při vrácení vozu do salonu, prodejci, zakoupeného na úvěr podle zákona o ochraně práv spotřebitele.

Podle zákona o ochraně práv spotřebitele je věřitel povinen vrátit půjčku. A také vyplacení kompenzace, kterou jste za půjčku zaplatili. Nevratnou ztrátou v tomto případě zůstávají úroky z úvěru, které byly zaplaceny po dobu čerpání úvěru. Podle soudní praxe nejsou úroky vždy akceptovány jako ztráty, které klientovi vzniknou v důsledku nákupu zboží nedostatečné kvality. Potřebujete od banky potvrzení o uzavření úvěrové smlouvy a o tom, že banka vůči vám nemá žádné pohledávky.

Půjčku byste neměli přestat splácet, ani když se ukáže, že vaše vozidlo je vadné a vy jste již začali vyřizovat veškeré podklady pro jeho vrácení. Jakákoli úvěrová smlouva stanoví sankce a pokuty za takové jednání, v takovém případě bude zákon a soud na straně banky. Proto byste neměli, když své prostředky šetříte na jednom místě, ztrácet je na jiném místě.

Člověk, který nemá zkušenosti a znalosti se domnívá, že žádný z výše uvedených případů pro něj není vhodný, ale věřte zkušenostem odborníka – „auto by se našlo, ale vždy se najde důvod vrátit nekvalitní auto prodejci." Někdy stačí jen touha majitele vozu a trocha vytrvalosti při plnění doporučení právní rady.
Naši specialisté znají všechny jemnosti této problematiky a umí je aplikovat s pozitivním výsledkem a velkým přínosem pro vás.

Někdy mají kupující, kteří se potýkají s drzostí a hrubostí, velkou touhu nejen vrátit peníze za auto, ale také dát viníkovi lekci. Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ umožňuje uspokojit toto přání kupujícího, protože prodávající musí jeho poptávku uspokojit dobrovolně. Pokud to však nebude chtít učinit, v tomto případě soud za odmítnutí splnit požadavek na dobrovolném základě vybere od žalovaného pokutu ve výši 50 % nákladů na uplatnění nároku a uspokojí rovněž požadavky na materiální a morální odškodnění. To je soudní praxe pro vrácení auta.

Pokud budete mít problémy s vrácením záručního vozu do autobazaru nebo autorizovaného prodejce, kontaktuje naši společnost, vždy se vám dostane odborné pomoci při řešení problematických záležitostí.

Dlouho očekávaná koupě nového vozu pro každého zákazníka dealerství se může v případě dodání vadného vozu proměnit ve skutečnou noční můru. Ojediněle se vyskytují případy, kdy prodejci souhlasí se všemi požadavky spotřebitelů, vyměňují auta nebo uhrazují všechny ztráty. Častěji se stává, že člověk bude potřebovat značné úsilí, aby ochránil svá porušená práva. Musíte znát svá práva a jak je chránit! A pak ze sporu s prodejcem vyjdete jako vítěz.

Obsah:

Případy, kdy je možné auto vyměnit a vrátit prodejci

Když nastane sporná situace, je důležité pochopit, že pro jakéhokoli prodejce je nerentabilní uspokojovat požadavky spotřebitele. Existují však zákonné důvody, které vám dávají právo požadovat výměnu vozu za nový nebo vrácení peněz vynaložených na jeho koupi.

Hlavní důvody pro výměnu nebo vrácení vozu:

Každý důvod má svou vlastní základnu důkazů, ale postup řešení problému je stejný.

V případě poruchy vozu, bez ohledu na to, kolik času uplynulo od jeho koupě, může kupující požadovat:

• vrácení vozu v nevyhovující kvalitě prodejci a vrácení peněz za vůz;
• výměna vozidla.

Existují tři dočasné situace, kdy můžete provést výměnu nebo požadovat vrácení peněz za auto:

• do 14 dnů od data nákupu;
• během provozu v záruční době;
• po záruce do konce životnosti.

Vrácení vozu do 14 dnů

Vozidlo podle nařízení vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011 označuje technicky složitý výrobek. Nelze změnit, pokud Vám nevyhovuje barva, rozměry apod. Je možné požadovat, ale bude těžké se odvolávat na Zákon. Před nákupem si každý kupující důkladně prostuduje informace. Nebo by měl. Kupující podpisem smlouvy souhlasí nejen se značkou vozu, ale se všemi vlastnostmi. Proto je možné auto vyměnit nebo vrátit za něj zaplacené peníze pouze v případě závady.

Poznámka

V souladu s ustanoveními federálních zákonů ze dne 17. prosince 1999, č. 212-FZ, ze dne 21. prosince 2004, č. 171-FZ, je podstatnou vadou zboží neodstranitelná vada nebo vada, kterou nelze odstranit bez neúměrného rozsahu. vynaložení peněz nebo času, nebo se objeví opakovaně, nebo se objeví znovu po jeho odstranění, nebo jiné podobné nedostatky

Podáváte reklamaci a čekáte na uspokojení. Vrácení peněz za zakoupený vůz a výměna vozu nejsou pro prodejce výhodné, a tak řada autobazarů odmítá reklamaci vyhovět. V tomto případě poruchu zdokumentujete, spor předložíte soudu a po rozhodnutí soudu auto vyměníte nebo dostanete peníze.

Vrácení vozu v záruční době

Je obtížnější vyměnit / vrátit zboží, pokud je porucha zaznamenána od 15. dne do konce záruky. U každého nového vozidla je stanovena lhůta, kdy musí výrobce nebo jeho certifikovaný partner opravit poškození, které je uvedeno v seznamu pro záruční servis. Abyste zjistili, zda zjištěná závada spadá do záruky, je třeba se seznámit s podmínkami záruky v dokladech, které jste dostali při koupi vozu. Reklamace je poté uplatněna na jméno prodávajícího.

Nejsou-li požadavky splněny (nejčastěji tomu tak je), je spor postoupen soudu. Pokud bude reklamace úspěšná, může být žádosti o výměnu nebo vrácení peněz za vůz vyhověno, ale ne vždy. V případech, kdy neexistuje výměnný fond nebo obdobný produkt, jsou nároky spotřebitele uspokojeny vrácením částky zaplacené za produkt. Pokud prodejce dobrovolně nevyhoví, může se jednat o nový proces.

Vrácení vozu po skončení záruční doby

Zákon využívá málokdo, ale auto můžete vrátit i po skončení záruky. K tomu budete muset prokázat existenci vady vinou výrobce a uplatnit ji do dvou let po skončení záruky.

Nejlepší je v případě závady kontaktovat nejprve výrobce nebo oficiálního zástupce a následně vznést požadavky na prodejce. Velmi často je s pomocí výrobce možné dosáhnout požadavků na výměnu automobilů po záruce, protože hlavní prodejce vždy odmítá splnit požadavky spotřebitele. Hlavním motivem je konec záruky. Žádná vaše slova, odkazy na normy zákona, hrozby ztrát nepomohou, pokud nezapojíte výrobce.

Pokud by nebylo možné spor vyřešit dobrovolně, vraťte se k soudu.

Postup při řešení sporu s prodejcem automobilů

Bez ohledu na to, kolik času uplynulo od koupě auta, pro výměnu auta nebo vrácení peněz za auto byste měli projít několika fázemi:

• Podání reklamace prodejci automobilů
• Odbornost
• zkušební
• Výkon soudního rozhodnutí

Podání reklamace do autobazaru a vyšetření

Před podáním návrhu je nutné zvážit budoucí možnou odpověď oponenta a další způsoby postupu. Reklamace musí být strukturována tak, abyste měli všechny důvody k uplatnění reklamace na základě vaší nespokojenosti.

Text musí obsahovat: jméno, vaše a prodávající údaje, datum koupě vozu, jeho značku a státní číslo, okolnosti uplatnění reklamace, popis zjištěného nedostatku, legislativní zdůvodnění (nepovinné, ale je lepší neprodleně ukázat prodejci, že se nezdržujete reklamací), část žádosti a přiložené dokumenty. Není třeba popisovat všechny okolnosti, své myšlenky a podezření. Vyprávění je stručné, tzn. datum zjištění vady, jak se vada projevila (včetně následků), 1-2 odkazy na zákon a požadavek. Správná reklamace nezabere více než jednu stránku A4.

Pořadí podání je na vás. Můžete přivézt osobně, zaslat poštou nebo kurýrní službou. Pokud je to možné, nebude zbytečné zasílat reklamaci e-mailem.

Rada! Při osobním podání si vždy vynucte orazítkování Vaší kopie s razítkem firmy, podpisem a jménem přebírajícího zaměstnance, datem a číslem došlé. Pouze posledně jmenovaný není povinný pro budoucí posouzení stížnosti. Pokud vám bude zamítnuta pečeť a podpis, musíte poslat dopis poštou.

Nezapomeňte poslat cenný dopis s inventářem a upozorněním. V textu soupisu je nutné napsat, jaký doklad předkládáte, přílohy a kolik dokladů a listů zasíláte. Takový údaj v budoucnu pomůže vyhnout se odmítnutí kvůli údajné absenci důležitého dokumentu. Bude vyžadováno oznámení s uvedením data zahájení nároků.

Z přiložených dokumentů musí být přítomna kupní smlouva a technický průkaz vozu. Zbytek - v závislosti na okolnostech a vaší touze.

Vedení a právník autobazaru, vidouce vaši právní gramotnost, se pokusí případ nehnat k soudu a pokusí se spor hned vyřešit.

V reklamaci se můžete prodejce zeptat, zda je nutné provést šetření příčiny poruchy. Žádosti musí být vyhověno do tří dnů. Je jmenována prohlídka a podle jejích závěrů můžete přistoupit k výměně vozu nebo vrácení peněz za auto, ale pouze v případě, že se potvrdí významná závada.

Poznámka

Počáteční platbu za práci odborníka provádí prodejce. Pokud se závada nepotvrdí, jste povinni uhradit náklady na vyšetření. Odbornost si proto raději objednejte sami. Zpočátku budete muset zaplatit, ale později může být platba převedena na prodejce automobilů, jako jsou ztráty. Když si vyberete odborníka, zvyšuje se pravděpodobnost pravdivého a správného závěru.

Vezměte prosím na vědomí, že v textu žádosti o výměnu nebo vrácení vozu můžete žádat náhradu za propadnutí v případech stanovených zákonem a okolnostmi. Tento požadavek pomáhá uspokojit váš základní požadavek. Například požadujete výměnu a propadnutí, a abyste vyhověli hlavnímu požadavku, souhlasíte se vzdáním se propadnutí. Prodejci často souhlasí s tím, aby se vyhnuli dodatečným nákladům.

Pokud prodejce do 10 dnů nevyhoví nároku kupujícího na výměnu nebo vrácení vozu neodpovídající kvality, pak musí zaplatit penále ve výši 1 % z hodnoty vozu.

Pokud nebylo možné problém vyřešit mimosoudně, byla vám zamítnuta výměna / vrácení nebo jste nebyli spokojeni se závěry vyšetření, měli byste podat žalobu. Před podáním musíte získat písemné zřeknutí se práv nebo mít důkaz, že jste se o takové zřeknutí pokusili.

zkušební

Doporučujeme přečíst:

Základní náležitosti žaloby jsou prakticky stejné jako u žaloby. Ale v textu je již možné situaci blíže popsat, uvést větší množství předpisů, které by měly být aplikovány. Aby mohlo být učiněno zákonné a dobře podložené rozhodnutí, bude nutné jmenovat forenzní autotechnické vyšetření. Soud ve svém rozhodnutí vždy zaznamenává závěry kriminalistického zkoumání, nikoli předsoudní závěr specialisty. Není nadbytečné uvádět výrobce (oficiálního zástupce) jako třetí stranu, pokud je reklamace uplatňována vůči prodávajícímu. V průběhu zkoušky lze se souhlasem výrobce vaše nároky uspokojit podpisem smírné dohody. A budete spokojeni a žádné soudní rozhodnutí nebude. Společnosti, které se starají o svou image, se v případech, kdy je velké procento ztrát, snaží spor vyřešit bez rozhodnutí.

Pokud je v soudním sporu příležitost, měli byste vždy požádat o propadnutí věci. Splnění tohoto požadavku plně pokryje všechny vaše náklady, které řešení nemůže uhradit. V některých případech propadnutí pomáhá „potrestat“ bezohledného prodejce. Jindy si při reklamaci dealer dvakrát rozmyslí, zda reklamaci odmítne.

Poté, co bude rozhodnutí přijato a nabude právní moci, budete muset kontaktovat prodejce automobilů. Dobrovolně to nedělají, můžete se obrátit na soudní vykonavatele, kteří vás donutí auto vyměnit.

Není-li výměna možná, je prodejce povinen vrátit hodnotu vozidla. Upozorňujeme, že částka, kterou jste zaplatili, podléhá vrácení. Můžete najít triky prodejců, jak snížit náklady vzhledem k době používání vozu, ale to je nezákonné. Navíc, pokud cena podobného vozu vzroste, můžete požádat o náklady v den vrácení peněz.

Výměna a vrácení kreditního vozu

Zajímavou záležitostí je výměna a vrácení, pokud bylo auto zakoupeno s úvěrem a / nebo je zajištěno. V takových případech je vždy nutné zapojit do sporu banku. I v případě pasivní pozice bude mít banka zájem vám pomoci, protože ztráta zajištění může bance způsobit finanční ztráty. Před soudem můžete o situaci informovat písemně, během soudního řízení je potřeba zapojit banku jako třetí stranu. Zároveň nemůžete zastavit splácení úvěru. Zaprvé banka pomůže pouze bona fide plátci a zadruhé budete muset platit penále za případný výsledek sporu.

Pokud dojde k vrácení peněz, když není možné vyměnit kreditní vůz, mohou být prodejci uvaleny sankce za předčasné uzavření kreditu. Vystačíte si i s provizemi, úroky z úvěru, které jste zaplatili z neschopnosti auto normálně provozovat a do výsledku sporu.