الإجراء الخاص بتقديم شكوى إلى وسائل النقل العام. حيث يشتكي من السائقين من الحافلات والحافلات الصغيرة؟ أين تكتب شكوى على النقل الحضري

في قواعد استخدام النقل البري في موسكو، ليس فقط واجبات الركاب، ولكن يتم توفير شركات النقل أيضا. على سبيل المثال، إذا كان السائق يتصرف لا يستحق، أو تنشأ مواقف أخرى فيها حقوق المواطنين، فمن الممكن حماية أنفسهم، تحذير تكرار هذه التجاوزات - لكتابة شكوى إلى MOSGORTRANS.

إلى تلك يمكن أن تعزى الحالات عندما:

• هناك تأخر لائق من الرسم البياني؛
• وقاحة من السائق؛
• انتهاك تقريبي لقواعد الطرق؛
• نقل الطريق لا يتوقف في الأماكن.

إذا حدث أحد الأحداث المذكورة أعلاه، فإن الطرف المصاب لديه فرصة للشكوى إلى إحدى الخدمات:

1. إدارة الشركة، وهو صاحب السيارة.
2. في قسم النقل.
3. مباشرة MOSGORTRANS بمساعدة نموذج خاص على الموقع.

عند الاتصال بأي من السلطات المدرجة، يجب عليك تحديد:

• الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال والعنوان العكسي لمقدم الطلب؛
• Fio من مخالفين للسائقين؛
• رقم الطريق لوحة ترخيص السيارة؛
• الوقت، المكان، ظروف الانتهاك؛
• الصور التي إصلاح الحادث؛
• المتطلبات المنصوص عليها في جوهر القضية.

تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل محاولة التفاوض سلميا، وبعد ذلك، للبحث عن العدالة في المحكمة.

شكوى MOSGORTRANS على سائق الحافلة

في موسكو، بدأت الخط الساخن، تم إنشاؤه للتحكم في السائقين الذين يحترمون عملائهم. قد تنظر شكاوى ضد سائق في حافلة MOSGorrans من خلال أحد فروع العاصمة، والتي استقبلها هذا النوع من المكالمات. في الوقت الحالي، تشارك متنزهات الحافلات بالفعل في حدث استجابة سريعة.

يمكن دائما إرسال المسافرين إلى MOSGORTRANS على الشكوى على سائق الحافلة كتابة. من الضروري التعامل مع الانتهاكات. ونتيجة لذلك، اعتمد على تحسين ثقافة التعاون بين عمال النقل في المناطق الحضرية والركاب.

فوائدان على الأقل واضحة:

• ستكون الحافلة وسيلة جديرة لنقل المواطنين؛
• سيؤدي كل سائق إلى زيادة مؤهلاته وتحسين الموقف لأولئك الذين يخدمهم.

نقطة أخرى مهمة هي السلامة على الطرق الحضرية. إلى MOSGORTRANS اقتراح شكوى على السائق، انتهكت بوقاحة قواعد الطريق يمكن أن تكون بنفس الطريقة كما في الحوادث الأخرى. حتى أصحاب المركبات الأخرى التي عانت إما شهدت إما، فإن الحافلات تدفقت في الطريق إلى الطريق.

للقيام بذلك، ستحتاج إلى الاتصال ب Mosgortrans، وترك شكوى على سائق الحافلة في المكتب. قد لا يتجاوز مدة النظر في هذا النداء الخطي 10 أيام تقويمية. بعد ذلك، يجب تقديم حكم معين. الإدارة ملزمة بالاعتذار وتطبيق العقوبات على السائق لانتهاك القواعد إذا تم تأكيد حقيقة سوء المعاملة.

يتوقع السائق المهمل اعتمادا على شدة سوء المعاملة:

• عقوبة المال؛
• التوبيخ التأديبي
• الفصل من العمل.

لكتابة شكوى ضد السائق إلى MOSGORGRATRANS، تحتاج إلى الحصول على مهارات معينة ومعرفة إجراءات وقواعد التشريعات الروسية. خلاف ذلك، من الصعب للغاية تتبع الامتثال لمعايير عمل المكتب. ستكون هذه المسألة قادرة على التعامل مع محامو الشركة "القرار القانوني"التي تقدم دائما للعملاء بمستوى عال من الخدمة.

شكوى إلى MOSGORTRANS لعدم ملاحظ الجدول الزمني أو طريق الحافلة

غالبا ما يحدث أن الجدول يظل دقيقا فقط على الورق. الحافلات متأخرة، تتم إزالتها من الرحلة، أو تأتي من قبل. يؤثر سلبا للغاية على الحفاظ على الركاب. عندما يحدث شيء مماثل، تصبح الشكوى الشكوى إلى mosgorgtrans لعدم الامتثال للجدول الزمني أو مسار الحافلة. على الأقل، ستعرف الإدارة أنه على طريق محدد هناك صعوبات، عيوب ستكون على ما يرام في أسرع وقت ممكن.

عندما لا تقدم أي من الأساليب المذكورة أعلاه النتيجة المرجوة، يمكنك الذهاب إلى المحكمة. محامون الشركة "الحل القانوني" على استعداد للمساعدة في ترجمة الشكاوى من هذا النوع، تقديم المشورة إلى أفضل السبل للعمل من أجل الحصول على النتيجة الأكثر ملاءمة.

لقد تم تسخينك في حافلة صغيرة، فأنت غير راض عن سلوك السائق أو وسائل النقل العام. الوضع، للأسف، لا يزال نموذجيا، وإن لم يكن متكررا. أين للشكوى؟ كيفية تقديم طلبك - الكتابة، على الهاتف، في أي وقت؟ يمكن الحصول على إجابات لهذه الأسئلة، بالإضافة إلى معلومات مفصلة عن حقوق الركاب فيما يتعلق بسلوك الناقل غير الكافي من خلال دراسة هذه المقالة.

قد يذهب الراكب الذي يريد الشكوى على طول الطريقة الأكثر بساطة: اترك رسالة في نموذج الملاحظات. لهذا، هناك عينة إلكترونية واحدة من الاستئناف على الموقع الإلكتروني لإدارة النقل والطرق ونقل تنمية موسكو. لتشغيل هناك الضحية لديها الأساس في الحالات التالية:

• يمثل ممثل الناقل (سائق) استئناف وقاحة وخشب؛
• تقف لفترة طويلة على الحافلة، والنقل لا يتبع الجدول الزمني للحركة؛
• مظاهر أخرى من الانتهاكات الاستهلاكية التي تريد إبلاغها.

حقوق السائقين والركاب. ما تحتاج إلى معرفته

تم تحديد هذه المعلومات في "قواعد استخدام نقل الركاب الحضرية في موسكو". هذه المتطلبات مفتوحة تماما للوصول المشترك، فإنها تتعلق بمعايير السلوك في الترام وحافلات العواللي والحافلات وسيارات الأجرة التي يتم توزيعها على جميع أنواع النقل تقريبا.

مهم. قبل اتخاذ قرار في الكتابة أو تقديم شكوى، يجب عليك دراسة حقوقك ومخزونها مع الحجج التي تؤكد خطأ الناقل.

لفترة وجيزة، يمكن تخفيض القواعد إلى عدة أشخاص رئيسيين:

1. المعلومات المتعلقة بحقوق المسافرين ومسؤوليات الشركة هي إلزامية وضعت في صالونات السيارات.
2. يمكن العثور على الجدول الزمني على موقع MOSGORTRANS وفي إيقاف الأجواء من الترام، حافلات العربة، توجيه سيارات الأجرة.
3. إن السائق ملزم بنقل الركاب بغض النظر عن الفئات (بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من صعوبة النشاط الحيوي)، مع مراعاة قواعد الطريق.
4. في وسائل النقل العام، هناك فترات معينة من الحركة، الطرق المحددة بوضوح. في حالة التغييرات المؤقتة، يخطر الناقل بالركاب بأي طريقة فعالة.
5. الشرط الإلزامي هو الحفاظ على مقصورة النقاء، والامتثال للمعايير الصحية، ووجود الإيدز الأول والمعدات الخاصة لضمان السلامة (طفايات الحريق).

كيفية تقديم شكوى بشكل صحيح

من أجل تسجيل النداء ويتم قبوله، تحتاج إلى أداء بعض المتطلبات البسيطة. بغض النظر عما إذا كان سيتم نقله على طول الخط الساخن أو خطاب، عبر البريد الإلكتروني، يجب أن تعرف رقم الحديقة للسيارة. هذه هي المعلومات الأساسية. عادة ما يتم الإشارة في المقدمة، على المقصورة أو الزجاج الأمامي، وكذلك على الجانب. ستحتاج أيضا إلى إبلاغ المرسل (إجازة على الموقع) رقم الطريق ومعلومات محددة حول تاريخ المكان والوقت والوقت في الحادث.

انتباه. نداء مجهول، مع بيانات تحديد الهوية الغرباء (غير موجودة) - اللقب ورقم الهاتف والعنوان، على الأرجح لا.

طرق التداول

هناك فرصة لتقديم شكوى حول الخط الساخن على مدار الساعة. تأكد من جمع البيانات حول حقيقة الانتهاك، وإيجاز تقديم جوهر المرسل باختصار، وترك معلومات عن نفسك (رقم الاتصال و Phio لمقدم الطلب). بالإضافة إلى ذلك، يسمح بطرق أخرى: اكتب تطبيق ورقي وإرساله إلى المديرية الرئيسية لل Mosgortrans (يمكن العثور على العنوان على الموقع). خلال الشهر، يلزم الممثل الرسمي للمؤسسة بتقديم إجابة إلى الشكوى. يمكنك أيضا الاتصال بالموقع الإلكتروني لمجلس مدينة موسكو في القسم المناسب. إذا حدثت حالة مع شركة نقل محددة تحتوي على تعليقات مع المستهلك أو استدعاء أو ترك رسالة مباشرة من مرسلها.

مهم. في معظم الحالات، وفقا لنتائج الحادث، سيعاقب السائق: سيتم حرمان من بدل متميز أو حتى طرد. تذكر هذا، لا تسمح ببيانات غير مدعومة والتقييمات الذاتية.

انتاج |

لذلك، فإن النقاط الرئيسية لفك شكوى إلى mosgorrans تفكيكها. هذا اتصال عبر الهاتف، جهات اتصال على الموقع والطلاءات المكتوبة. أنت تعرف أين تشكو وكيفية القيام بذلك. والأهم من ذلك، تذكر: السلامة على الطريق، فإن الوضع في المقصورة يعتمد على التواصل المتداخل للركاب والسائق.

يبلغ GUP "mosgortrans" عن إطلاق رقم واحد متعدد القنوات في فرع "خدمة وتطوير محطات الحافلات" 8-800-200-08-41 بالنسبة إلى الرحلات الجوية الأقاليمية والدولية. الدعوة إلى "الخط الساخن" مجاني لجميع مناطق روسيا.

بمساعدة الخدمات، يمكن للمواطنين حجز التذاكر، وكذلك الحصول على معلومات حول عمل الحافلات المتروبوليتانية، رحلات الحافلات الطويلة المسافة والعالمية، والرحلات وأحكام الأمتعة.

"لعمل محطة حافلات موسكو، غالبا ما يجذب الناس من مدن أخرى. كان من المهم بالنسبة لنا تنظيم خدمة مريحة وحديثة بحيث تكون الركاب في أي لحظة، حيث أن تكون في أي وقت من الأوقات، كانت فرصة للحصول على جميع المعلومات اللازمة مجانا وخطط لرحلة مقدما. لاحظ أيضا أن التذاكر يمكن شراؤها عبر الإنترنت بنفس السعر كما هو الحال في الخروج من محطة الحافلات. تتوفر الخدمة على الموقع الرسمي لمجلس MOSGORTRANS، "مدير فرع" تشغيل وتطوير محطات الحافلات "علقت من قبل المؤسسة الوحيدة" MOSGORTRANS "Evgeny Zhigunov.

سنذكر، في وقت سابق من أجل ركاب الرحلات الجوية الطويلة المسافة، تم تنظيم رقم مدن 24 ساعة 8-499-940-08-43. سيواصل عمله مع العدد الموحد الكل الروسي.

المرجعي

تم إنشاء خدمة وتطوير محطة الحافلات في المؤسسة الوحيدة "MOSGORTRANS" في خريف عام 2013. منذ أبريل من السنة الحالية، تدار الخدمة بمقدار أربع نقاط من رحيل ووصول الحافلات ذات الطرق الاقترافية والدولية (PMAM) في موسكو - هذه هي محطة الطريق "توكنسي"، "Tushinskaya"، "Krasnogvardeyskaya" و " orekhovo ".